压力与情绪管理培训ppt课件

EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的. 所有人都收到了这封邮件。
15
负性情绪的管理
当你情绪不好，你很难处理事情，并预估带来的后果！
负性情绪累积－〉不自知和不被知的危险品－〉火药筒－〉随时被 未知的导火索引爆
当你情绪没有调整好时，１、不要轻易作决定，２、不要见重要人 物，避免情绪爆发。
如果没有调整好，但是必须要做决定，请寻求帮助；如果自己做了 糟糕的决定后悔了，请思考这个问题并找出３个解决方法，不断累积。
阿诺德的情绪平定－兴奋学说：Ｓ－Ｏ－Ｒ，强 调情境和认知评价的作用。
沙赫特的情绪三因素学说：生理因素，情境因素， 认知因素！
认知因素占主导作用。.
20
调控情绪的方法
改变生理因素 改变情境因素 改变认知因素
❖ 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白， 一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴 出来，他被吓死了。
.
12
这个试验揭示的原理
情绪影响生理
.
13
真实职场案例：邮件门事件
■下班锁门引起总裁不满
4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到
门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
恐惧－－－背水一战
羞愧－－－知耻而后勇
愤怒－－－愤怒出诗人
忧虑－－－人无远虑，必有近忧
．
．
．
．
痛苦是成长的契机，－－王石
快乐也要有所节制！－－陈逸飞
.
18
如何调控情绪？
情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果！ 情绪管理的关键是管理情绪的后果！
.
19
情绪的经典理论
詹姆士－兰格的情绪学说：情绪是被那些内脏器 官的变化所引起的机体感觉的总和。
——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥
上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时
间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不 住了，吓得趴在桥上；第三个. 人才走了三步就吓趴下了。9
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在 桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才 在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知 道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走 过来了。
们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没
有这个必要。”
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的
做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、
陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是
在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞
严厉且语气生硬的“谴责信”。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，
想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，
我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我
随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
.
10
这个试验揭示的原理
情绪影响能力
.
11
死囚试验
❖ 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的 眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死， 我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
❖ 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。
当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人
力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错Baidu Nhomakorabea并道歉。
但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”
的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门
是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥
羞耻、惭愧、内疚、遗憾、后悔、厌恶、
憎恨、愤怒、轻蔑
……
.
7
情绪能产生什么样的后果呢？
.
8
九个人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小 桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点
水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， 桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把
自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就
8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到
EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨
言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱
压力与情绪管理培训
.
1
情绪管理
情绪的两种类型 情绪管理的两个工具 情绪的后果 调控情绪的三种方法 改变认知的八个工具
.
2
什么是情绪？
情绪是人对客观事物是否满足自 己的需要而产生的一种态度体验
APPLE
.
3
需要
满足 不满足
正性情绪
(容易被忘记)
负性情绪
(容易被放大、累积、记忆)
（恶性循环）
.
4
我们有哪些正性情绪？
快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、 感兴趣……
.
5
快乐引擎 ——请安装在你的手指上
把昨天快乐的事情安装在每一个手指上 第二天不断回味 注意要经常更新
正性情绪使你热爱生活，产生向上的力量！ 正性情绪管理最佳工具：快乐引擎
.
6
我们有哪些负性情绪？
焦虑、恐惧、抑郁、颓废、悲伤、自满、
负性情绪管理最佳工具：情绪天气预报
学会报别人的天气预报，掌控最佳沟通时机
.
16
情绪天气预报—未雨绸缪
情绪指数：（不高兴）－１０——＋１０（高兴） 天气：晴、少云、多云、阴、小雨、暴雨（降水概率） 风力：几级（情绪波动程度） 气温：几度（激动程度） 简单理由
.
17
消极情绪也可以产生积极后果！
焦虑－－－急中生智
你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明
白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得
多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
.
14
真实职场案例：邮件门事件
■秘书回了咄咄逼人的邮件
面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文
服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释