导游面试题目

导游面试题1

一、导游服务集体的构成和任务？

1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。

狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。

2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。

二、导游员有哪些分类？

1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。

2.按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。

3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。

4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

三、导游员的基本职责是什么？

1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。

4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

四、地方陪同导游的主要职责是什么？

1.安排旅游活动：根据旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动。

2.做好接待工作：落实旅游团（者）在当地的各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。

3.导游讲解：负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。

4.维护安全：维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.处理问题：妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。

五、全陪陪同导游的主要职责？

1.实施旅游接待计划：按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2.联络工作：负责旅游过程中各个方面的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3.组织协调工作：协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。

4.维护安全、处理问题：维护旅游者的人身和财物安全，处理各类突发事件；转达旅游者的意见、建议和要求。

5.宣传、调研：耐心解答旅游者的问询；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。

六、导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面？

1.导游员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。

2.仪表要求导游员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，与从事的工作相宜。

3.仪态要求导游员站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮之感。

七、导游员在接团前应做好哪些语言和知识的准备？

1.根据接待计划中确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。

2.接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

3.对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。

八、在旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事宜？

1.落实旅行车辆。

2.掌握联系电话。

3.落实住房及用餐。

4.了解不熟悉景点的情况，如开放时间、最佳旅游线路、厕所位置等。

九、导游员在迎接旅游团抵达前有哪些服务安排？

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。

2.与旅行车司机联络，通知司机出发时间，确定接头地点，并告知活动日程及具体时间。

3.提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停放的位置。

4.再次核实旅游团抵达的准确时间。

5.持接站标志迎候旅游团。

十、在接团时如何认找旅游团？

1.旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。

2.认找的办法是：站在明显的位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系，同时也应主动地认找自己的团队。

3.问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。

4.如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

十一、导游员首次沿途导游的内容有哪些？

1.城市概况介绍：介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。

2.沿途风光导游：讲解内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，与旅游者的观赏同步。

3.介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、主要设施和设备等。

十二、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？

1.代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地。

2.介绍自己的姓名及所属单位。

3.介绍司机。

4.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。

5.预祝旅游愉快顺利。

十三、导游员在接团前应做好哪些服务准备工作？

1.熟悉接待计划

2.落实接待事宜

3.物质准备

4.语言和知识准备

5.形象准备

6.心理准备

十四、旅游团抵达饭店后，导游员应做好哪些主要工作？

1.协助办理住店手续。

2.介绍饭店设施，如餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项。

3.提供旅游者入住后的服务。

4.带领旅游团用好第一餐。

5.宣布当日或次日的活动安排。

6.确定叫早时间，与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

十五、在核对日程时，对旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，应采取哪些相应措施？

1.及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能的项目，应尽力予以安排。

2.需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。

3.对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

十六、导游员沿途风光讲解应注意哪些方面？

1.根据旅游者的特点选择讲解内容。

2.讲解内容相对集中。

3.讲解适时适量。

4.景物指示有提前量，并讲清左右方位。

5.景物的选择有取舍。

十七、旅游景点讲解有哪些主要内容？

1.背景知识讲解。导游员向旅游者介绍该景区的简要情况，尤其是景区内主要景点的历史价值和特色。

2.在景点示意图前的游览路线和相关问题说明，如停车场位置和集合时间、地点等。

3.实景知识讲解。导游员需依次详细介绍旅游者看到的各个景点，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容，要求主次分明、虚实结合。十八、导游员在景点讲解时应注意哪些方面？

1.根据旅游者的文化层次，因人而异地组织好讲解内容。

2.注意讲解内容的功能衔接。

3.根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容。

4.有意识的“占领”最佳讲解位置。

5.尊重旅游者心理和行为。

十九、常用导游讲解技巧有哪些？