行政工作培训PPT课件
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行政部培训课件ppt课件
保各项事务的高效处理。
规范操作
制定详细的操作规范，明确各 项事务的处理流程和要求，确
保工作质量。
监督执行
对工作流程和规范的执行情况 进行监督，及时发现问题并改
进。
持续优化
根据实际情况和业务发展需要 ，持续优化工作流程和规范，
提高工作效率和质量。
02
行政人员的基本素质和技能
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是行政人员的基本素质，能够有效地进行口头和书面沟通，确 保信息的准确传递。
详细描述
行政人员需要具备良好的倾听和表达能力，能够清晰地传达信息，避免产生歧 义。同时，要善于运用非语言沟通技巧，如面部表情和肢体语言，增强沟通效 果。
组织协调能力
总结词
组织协调能力是行政人员必备的技能，能够合理安排工作流 程，协调各部门之间的关系，确保工作的高效运转。
详细描述
行政人员需要具备计划和时间管理的能力，制定详细的工作 计划，合理分配时间和资源。同时，要善于协调各方面的利 益关系，化解矛盾，促进团队合作。
04
05
行政部未来发展趋势和展望
数字化和智能化的发展趋势
数字化
随着科技的进步，行政部将更多 地采用数字化工具和系统，如电 子文档管理、自动化办公等，以 提高工作效率和数据安全性。
智能化
人工智能、大数据等技术的应用 将逐渐渗透到行政工作中，例如 智能客服、自动化流程等，以提 升服务质量和响应速度。
以保证工作顺利完成。
行政费用的报销和管理
费用报销的流程
包括发票收集、审核、报销等环节，应严格按照公司规定进行操 作。
费用管理的原则
包括合理控制、透明管理、规范操作等，应确保费用使用合法、 合规、合理。
规范操作
制定详细的操作规范，明确各 项事务的处理流程和要求，确
保工作质量。
监督执行
对工作流程和规范的执行情况 进行监督，及时发现问题并改
进。
持续优化
根据实际情况和业务发展需要 ，持续优化工作流程和规范，
提高工作效率和质量。
02
行政人员的基本素质和技能
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是行政人员的基本素质，能够有效地进行口头和书面沟通，确 保信息的准确传递。
详细描述
行政人员需要具备良好的倾听和表达能力，能够清晰地传达信息，避免产生歧 义。同时，要善于运用非语言沟通技巧，如面部表情和肢体语言，增强沟通效 果。
组织协调能力
总结词
组织协调能力是行政人员必备的技能，能够合理安排工作流 程，协调各部门之间的关系，确保工作的高效运转。
详细描述
行政人员需要具备计划和时间管理的能力，制定详细的工作 计划，合理分配时间和资源。同时，要善于协调各方面的利 益关系，化解矛盾，促进团队合作。
04
05
行政部未来发展趋势和展望
数字化和智能化的发展趋势
数字化
随着科技的进步，行政部将更多 地采用数字化工具和系统，如电 子文档管理、自动化办公等，以 提高工作效率和数据安全性。
智能化
人工智能、大数据等技术的应用 将逐渐渗透到行政工作中，例如 智能客服、自动化流程等，以提 升服务质量和响应速度。
以保证工作顺利完成。
行政费用的报销和管理
费用报销的流程
包括发票收集、审核、报销等环节，应严格按照公司规定进行操 作。
费用管理的原则
包括合理控制、透明管理、规范操作等，应确保费用使用合法、 合规、合理。
行政部培训课件ppt课件
行政部培训课件ppt 课件
目 录
• 行政部概述 • 行政人员的基本素质与能力 • 行政部的日常工作内容 • 行政部的关键绩效指标（KPI） • 行政部的未来发展与展望 • 行政部培训计划与实施
01
CATALOGUE
行政部概述
行政部的职责与功能
01
02
03
04
组织协调
行政部负责协调公司内部各部 门之间的活动，确保工作顺利
物资需求分析
供应商选择与谈判
分析各部门物资需求，制定采购计划和预 算。
选择合格供应商，进行价格、质量和服务 谈判。
物资采购与验收
物资库存管理
按照采购计划进行物资采购，确保质量合 格和数量准确。
建立库存管理制度，定期盘点和调整库存 ，确保物资充足出差需提前申请，经审批后安排行程和 住宿。
法和思路，提高工作效率和质量。
创新能力
总结词
创新能力是行政人员必备的能力之一，能够 不断探索新的方法和思路，提高工作效率和 质量。
详细描述
行政人员需要具备创新能力，能够不断探索 新的方法和思路，提高工作效率和质量。他 们需要了解如何激发团队的创新精神，鼓励 员工尝试新的工作方式和技术。此外，行政 人员还需要具备学习能力和适应能力，能够 不断更新自己的知识和技能，以适应不断变 化的工作环境和社会需求。
会议组织与记录
会议通知与准备
提前通知参会人员，准备会议场所、 设备和资料。
会议安排与协调
协调会议议程，安排发言顺序和时间 ，确保会议顺利进行。
会议记录与整理
详细记录会议内容、讨论重点和决议 事项，整理成会议纪要。
会议后跟踪与反馈
跟踪会议决议的执行情况，收集反馈 意见，为下次会议提供参考。
目 录
• 行政部概述 • 行政人员的基本素质与能力 • 行政部的日常工作内容 • 行政部的关键绩效指标（KPI） • 行政部的未来发展与展望 • 行政部培训计划与实施
01
CATALOGUE
行政部概述
行政部的职责与功能
01
02
03
04
组织协调
行政部负责协调公司内部各部 门之间的活动，确保工作顺利
物资需求分析
供应商选择与谈判
分析各部门物资需求，制定采购计划和预 算。
选择合格供应商，进行价格、质量和服务 谈判。
物资采购与验收
物资库存管理
按照采购计划进行物资采购，确保质量合 格和数量准确。
建立库存管理制度，定期盘点和调整库存 ，确保物资充足出差需提前申请，经审批后安排行程和 住宿。
法和思路，提高工作效率和质量。
创新能力
总结词
创新能力是行政人员必备的能力之一，能够 不断探索新的方法和思路，提高工作效率和 质量。
详细描述
行政人员需要具备创新能力，能够不断探索 新的方法和思路，提高工作效率和质量。他 们需要了解如何激发团队的创新精神，鼓励 员工尝试新的工作方式和技术。此外，行政 人员还需要具备学习能力和适应能力，能够 不断更新自己的知识和技能，以适应不断变 化的工作环境和社会需求。
会议组织与记录
会议通知与准备
提前通知参会人员，准备会议场所、 设备和资料。
会议安排与协调
协调会议议程，安排发言顺序和时间 ，确保会议顺利进行。
会议记录与整理
详细记录会议内容、讨论重点和决议 事项，整理成会议纪要。
会议后跟踪与反馈
跟踪会议决议的执行情况，收集反馈 意见，为下次会议提供参考。
行政人事工作培训课件-图文
岗前培训种类
内容
入职培训 转岗培训
针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、行业概况、团队概 况、规章制度、产品情况。 一般不考虑员工之间的差异性
针对已经确定转岗的员工，使其尽快达到新岗位的要求。
晋升培训 资质培训
针对晋升或储备晋升的人员，使其达到更高一级岗位的能力及技 能需求。
针对一些特殊须持证上岗的岗位进行的培训，一般资格都是有有 效期限制，资格证到期后须接受再培训。
新员工到公司之后有一段危险期：第一天感觉如何？一个 星期之后感觉如何？一个月之后感觉如何？
培训是一个新员工进入公司后极为迫切的需求。
太郁闷了，这一天除了办理入职手续什 么也没干，连个理我的人都没有，什么 都无从下手，也不知道将来干什么，没 啥前途。
作为招聘部门， 招进一位新人是 非常不容易的， 要为留住新人多
可能造成内部矛盾，捧杀
来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
方法
• 内部公开招聘 • 日常培养储备
来源
• 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
方法
2、培训计 划、筹备
培训实施、 执行
培训效果 评估
1、培训 需求分析
A部门 B部门 C部门
知识 技能 心态
现有能力期望能力能力差距
所需能力现有能力期望能力能力差距
自我 绩效 人事 素质 申报 反馈 档案 测评
• 为什么培训（目的） • 谁需要培训（对象） • 培训什么（内容） • 培训深度（目标）
出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
行政工作培训课件
行政管理应更加注重细节和规范化， 通过精细化管理提高工作效率和质 量。
行政管理工作应积极与其他领域融 合，实现资源共享、优势互补，共 同推动组织发展。
数字化转型
精细化管理模式
跨界融合与协同发 展
行政管理工作面临的挑战与机遇
01
行政管理工作发展趋势
随着社会的发展，行政管理工作 逐渐向数字化、智能化、精细化 的方向发展，需要不断适应新的
行政管理制度是指一系 列关于组织内部行政管 理的规则和规定，涉及 组织的结构、职能、权 限、工作程序等方面。
行政管理制度的作 用
行政管理制度的作用主 要是规范组织内部的管 理行为，确保组织的正 常运转，提高工作效率， 保障员工的权益。
行政管理制度的内 容
行政管理制度的内容包 括组织结构、职位与职 权、决策程序、人事管 理、财务管理、文件管 理、会议管理等方面。
变化和需求。
02
面临的挑战
行政管理工作面临着人员素质参 差不齐、法律法规不断完善、信 息泄露风险增加等多方面的挑战。
03
机遇
在新时代背景下，行政管理工作 也面临着诸多机遇，如数字化转 型、智能化升级等，能够提高工
作效率和降低成本。
谢谢
案例分析
对所选案例进行深 入分析，探究其成 功或失败的原因， 总结其中的经验和 教训。
案例反思
结合实际情况，反 思案例中的优点和 不足，提出改进措 施，为实际工作提 供指导。
06
行政工作发展趋势与展 望
行政管理理念的演变与发展趋势
01 行政管理理念的演变
从传统的以权力、规则和制度为中心的管理理念，向以 服务、人和沟通为中心的管理理念的转变。
性和适应性。
行政管理制度的完善与创新
行政公务人员培训课件(PPT 54张)
该组织已经取得法律、法规授权；
不包括该组织中的工勤人员； 经过批准。
中国证监会、保
公务员
行政执法类
专业技术类
综合管理类
法官检察
纯粹的执行性
现场强制性
纯技术性
不可替代性
技术权威性
第二节 行政职务关系 一、行政职务关系的概念
行政职务关系是指公务员因担任国家公职、执行国 家公务而与国家（行政主体）发生的法律关系。其实 质就是公务员基于其行政职务而与国家(直接表现为行 政机关)构成的权利和义务关系。
《公务员法》：包括国家权力机关、行政机关、审判机关 政党机关、人民政协、民主党派机关等中任职的除工勤人 员。
我国公务员的排除范围
• • • •
非驻会，不使用行政编制的领导人员； 代表、委员等； 机关所属事业单位的工作人员； 机关中的工ห้องสมุดไป่ตู้人员。
《公务员法》106：“参照管理”的条件 该组织为具有公共事务管理职能的事业单位；
行政职务关系的产生
[1]选任（会议选举+决定任命）
[2]委任（机关内设机构负责人以下的人员）
[3]聘任（专业技术性职位+辅助性职位）
[4]考任（“主任科员以下及其他相当职务层次的非领
的公务员”；?）
2010年司考真题：98-关于聘任制公务员，下列说法正确的是 A. 某县保密局聘任两名负责保密工作的计算机程序员 B. 某县财政局与所聘任的一名精算师实行协议工资制 C. 某市林业局聘任公务员的合同期限为10年
疗，他在出屋时遇到了吉利医生，吉利医生是被警长叫来填写窒息原因 他们又双双返回房间开始工作，就在这时发生了剧烈的爆炸，包括两位 多人严重受伤，现场也遭到破坏，煤气逸漏与爆炸的原因也因此不得而 就其受到的伤害要求格利尼市予以赔偿，凡尔赛行政法庭满足了他的要 高行政法院的判决已经承认公务的临时合作者对在其执行职务时所遭受 偿的权利。吉利医生，因为他是警方召来参加刑事调查的，便投诉普通 偿。塞纳省普通法院受理诉讼后认为，民法典条文，主要是民法典中关 责任的条文不符合诉讼人的情况，因为这些条文涉及的只是私人之间的 参照适用同时控制公法与私法的法的一般原则。根据法的一般原则中的 院判决“在公务利益中从事不可缺少的工作时，因通常原因所遭受的损 而不应由受害者个人承担。”该普通法院适用的是最高行政法院对公务 例原则，认为国家应赔偿吉利医生的损害。
行政人员综合技能培训课件
行政人员综合技能培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
行政职能培训课件
行政法律规范的内容与作用
行政法律规范的内容
行政法律规范是指由国家制定或认可，并由国家强制力保障实施的，调整行政 关系的行为规则。
行政法律规范的作用
行政法律规范是保障公民权利、规范行政行为、维护社会秩序的重要工具，同 时也是行政机关及其工作人员行使行政权力、履行行政职能的法律依据。
行政伦理与法律规范的案例分析
总结词
决策能力、激励与指导、团队建设
要点二
详细描述
行政领导是行政管理流程的核心，它涉及到决策、激励和 团队建设等方面的工作。行政领导需要具备卓越的决策能 力，能够根据组织的目标和实际情况做出科学合理的决策 。同时，行政领导还需要通过激励和指导来激发员工的积 极性和创造力，推动组织的持续发展。此外，行政领导还 需要注重团队建设，培养员工的协作精神和团队意识。
信息共享原则
建立有效的信息传递机制，促 进部门间信息交流。
及时反馈原则
及时处理和反馈问题，确保工 作顺利进行。
目标一致原则
确保各部门工作目标与整体战 略一致。
资源整合原则
合理分配和利用资源，提高整 体效率。
行政协调方法
定期会议、工作汇报、跨部门 团队、流程优化等。
行政沟通与协调的案例分析
案例一
某公司部门间信息传递不畅导致 项目延误。
量。
人力资源管理创新
在人力资源管理方面，可以通过 创新招聘、培训、绩效管理等方 式，提升人才队伍素质，激发员
工积极性。
公共部门质量管理
公共部门质量管理是行政发展的 重要方向，通过引入质量管理理 念和方法，提高公共服务的质量
和水平。
THANKS
谢谢您的观看
行政职能培训课件
汇报人： 2024-01-07
《行政部培训》课件
优秀的品质和能力。
培养 团队 意识 与合 作精
神
强化团队意识和合作精 神，提高员工的协作能
力和凝聚力。
激励 与奖 励机
制
01
行政部工作优化与 创新
行政部工作优化与创新 工作流程优化
总结词
通过改进和优化行政工作流程， 提高工作效率和减少资源浪费。
详细描述
行政部需要定期审查和改进工作 流程，包括文件处理、会议组织 、采购流程等，以简化流程、减
确保员工了解并遵守相关法律法规和公司政 策。
培训方式与时间安排
线上培训
利用在线学习平台，方便员工随时随 地学习。
线下培训
组织集中面授、研讨会等形式，增强 互动与交流。
实战模拟
通过模拟实际工作场景进行培训，提 高员工应对能力。
时间安排
根据员工工作安排和业务需求，合理 规划培训时间，确保培训效果。
培训效果评估
《行政部培训》ppt 课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 行政部概述 • 行政部员工培训计划 • 行政部员工素质提升 • 行政部工作优化与创新
01
行政部概述
行政部的职责与功能
组织协调
负责协调公司内部各部 门之间的行政事务，确
保工作顺利进行。
少冗余环节，提高工作效率。
总结词
通过引入先进的信息化技术，提 高行政管理效率和决策水平。
行政部工作优化与创新 工作流程优化
• 详细描述：行政部应积极探索和应用信息化技术，如办公自动 化系统、电子文件管理系统等，以实现信息共享、快速传递和 准确处理。
行政部工作优化与创新 工作流程优化
总结词
培养 团队 意识 与合 作精
神
强化团队意识和合作精 神，提高员工的协作能
力和凝聚力。
激励 与奖 励机
制
01
行政部工作优化与 创新
行政部工作优化与创新 工作流程优化
总结词
通过改进和优化行政工作流程， 提高工作效率和减少资源浪费。
详细描述
行政部需要定期审查和改进工作 流程，包括文件处理、会议组织 、采购流程等，以简化流程、减
确保员工了解并遵守相关法律法规和公司政 策。
培训方式与时间安排
线上培训
利用在线学习平台，方便员工随时随 地学习。
线下培训
组织集中面授、研讨会等形式，增强 互动与交流。
实战模拟
通过模拟实际工作场景进行培训，提 高员工应对能力。
时间安排
根据员工工作安排和业务需求，合理 规划培训时间，确保培训效果。
培训效果评估
《行政部培训》ppt 课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 行政部概述 • 行政部员工培训计划 • 行政部员工素质提升 • 行政部工作优化与创新
01
行政部概述
行政部的职责与功能
组织协调
负责协调公司内部各部 门之间的行政事务，确
保工作顺利进行。
少冗余环节，提高工作效率。
总结词
通过引入先进的信息化技术，提 高行政管理效率和决策水平。
行政部工作优化与创新 工作流程优化
• 详细描述：行政部应积极探索和应用信息化技术，如办公自动 化系统、电子文件管理系统等，以实现信息共享、快速传递和 准确处理。
行政部工作优化与创新 工作流程优化
总结词
行政部培训课件ppt课件
执行监督
监督行政人员的工作执行情况 ，确保工作计划的顺利完成。
反馈调整
及时收集反馈意见，对工作计 划进行必要的调整和优化。
02
行政人员的基本素质
沟通能力
准确传达信息
行政人员需要能够准确、清晰地传达 信息，确保信息的准确性和完整性。
表达能力
行政人员需要具备良好的表达能力， 能够用简洁明了的语言表达复杂的概 念和信息。
确保物资的安全和质量
详细描述
了解物资的安全和质量要求，采取有效的管理措施和技术 手段，确保物资的安全和质量，防止物资损坏或存在安全 隐患。
04
行政部工作技巧
时间管理
时间管理技巧
合理规划时间，提高工作效率 。
优先级排序
根据工作的重要性和紧急性， 合理安排任务优先级。
时间分配
根据任务量和工作难度，合理 分配时间资源。
提高公文的写作水平
03
总结词
熟悉公文处理流程
05
02
详细描述
了解公文的概念、分类和作用，掌握公文的 格式和规范，包括标题、正文、落款等部分 的撰写技巧。
06
04
详细描述
通过学习公文的语言特点、逻辑结构 和表达方式，提高公文的写作水平和 质量，使其更加准确、简练和有条理 。
详细描述
了解公文的收发、传递、归档和销毁等处理流 程，掌握公文处理的基本规范和要求，确保公 文的及时、准确和安全传递。
目标分解
将大目标分解为具体、可行的阶段性 目标。
目标实施
制定实施计划，确保目标得以实现。
目标评估
定期评估目标完成情况，及时调整和 改进。
风险管理
风险识别
及时发现潜在的工作风险和问题。
行政工作培训PPT
如何应对工作压力
合理分配时间
合理安排工作时间和任 务量，避免过度劳累和
拖延。
学会放松
通过运动、冥想、听音 乐等方式放松身心，缓
解工作压力。
提高自身能力
通过学习和培训，提高 自身能力和工作效率，
减少工作压力。
寻求支持
与同事、家人和朋友交 流，寻求支持和帮助，
共同应对工作压力。
如何提升个人职业素养
持续学习
制定时间表
根据工作需求，制定详细的时间 表，合理安排工作时间和任务。
定期回顾和调整时间表
定期回顾时间表的使用情况，根 据实际情况进行调整，保持时间 管理的有效性。
如何制定合理的行政预算
分析行政需求
制定预算计划
明确行政工作的需求，包括办公用品、设 备、出差等方面的需求。
根据需求分析结果，制定详细的预算计划 ，包括预算科目、预算金额等。
行政工作培训
contents
目录
• 行政工作概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作流程 • 行政工作中常见问题及解决方法 • 行政工作案例分析
01
行政工作概述
行政工作的定义和职责
行政工作的定义
行政工作是指负责组织内部日常 运营管理、协调和服务的职位。
行政工作的职责
行政工作涉及组织内部各个方面 的运营管理，包括文件处理、会 议组织、物资采购、人事管理等 。
会议记录与总结
记录会议内容和决议，撰写会议 纪要，对会议进行总结和评估。
行政礼仪
着装规范
接待与拜访
遵守公司着装规定，保持整洁得体的 仪容仪表。
遵循接待和拜访的礼仪规范，展现良 好的职业素养和形象。
言谈举止使用礼Leabharlann 用语，保持谦逊有礼的态度， 尊重他人。
行政人员综合技能培训课件
会议筹备、记录及跟进
会议筹备
根据会议主题和参会人员，协助 领导制定会议议程和时间表；预 订会议室、准备会议资料和设备
等。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内 容和讨论结果，包括发言人的观 点和建议等；会后整理会议纪要
并分发给参会人员。
会议跟进
根据会议决议和待办事项，制定 跟进计划并落实责任人；定期跟 踪和反馈跟进情况，确保会议决
05
商务礼仪与接待技巧
商务场合着装规范及仪态要求
着装规范
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，注意服装的整 洁与搭配。
仪态要求
保持挺拔的站姿和坐姿，面带微笑，注意眼神交流，展现自信与 尊重。
接待流程、礼仪及注意事项
01
02
03
接待流程
了解来宾信息，做好接待 准备，迎接来宾，引导至 指定地点，安排座次及茶 水等服务，送别来宾。
80%
职业素养
包括敬业精神、服务意识、团队 协作精神、学习能力等方面，是 行政人员必备的素质。
100%
职业道德规范
遵守职业道德准则，如保密义务 、诚信原则、公正公平等，维护 企业和组织的形象和利益。
80%
职业形象塑造
通过得体的着装、整洁的仪容仪 表、礼貌的言谈举止等方面，展 现行政人员的专业形象。
形象礼仪及沟通技巧
行政人员是企业或组织中负责协调、管理和支持各 项行政工作的专业人员，是保障组织高效运转的重 要角色。
职责范围
包括文件管理、会议组织、接待来访、办公用品采 购与管理、办公环境维护、行政费用控制等方面。
工作要求
需要具备高度的责任心、细致的工作态度、良好的 组织协调能力和沟通能力。
职业素养与职业道德规范
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 不准错误使用 • 不准不懂乱修 • 不准无理由乱拿 • 不准破坏设备整洁 • 不准长期占用
二、办公室日常工作技巧
办公用品的选购原则
• 满足工作要求 • 提高工作效率 • 节约人工费用 • 树立企业公众形象
二、办公室日常工作技巧
邮件收发与传阅注意事项
收信件细节
上司或同事的私人信件原封送交； “误拆”应立即封口、签名、致歉； 裁开或剪开封口，保持信件完整； 检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； 如有必要，可以登记信封的信息
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节 （二）
• 下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一 张交给上司，一张交给司机，一张自己保存。
时间
约会事由 所带资料 参加人员 地点
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节 （三）
及早备妥约会所需的资料，并在适当的 时候请上司过目； 特别重要的约会在接近约会时间前，应 与对方再联络，以确保约会的顺利进行； 约会场所和招待事宜有时也要行政人员 负责。
个区域内，便于电源接线、管理和保养。
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则（二）
• 办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照 明灯光应统一。空调温度应保持在20-25度之 间，湿度应保持在50％；
• 办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的 协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一 些自然或人工的绿色植物；
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节 （四）
• 按照需要，记录会面内容； • 保留会见人联系资料，以便万一取消或
是更动时间可及时通知对方； • 随时提醒自己的上司准时赴约； • 每天上班之前请上司核对他的日程表。
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
（一）沟通能力
交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员的角色扮演
二、办公室日常工作技巧
强化档案管理
• 强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
• 强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
• 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，
角色扮演图
总调度
权利核心
参谋和助手 行政人员 桥梁和枢纽
职权层次
代言人 不一定是上司的，要为同事服务
职能
权力的三维概念
一、行政文秘人员的角色认知
成功行政人员的“七”高
• 综合素质高 • 权大责高 • 薪水高 • 说服的本领高 • 发展愿望和前景高 • 道德水平高 • 成就感高
一、行政文秘人员的角色认知
行政工作培训
靳兵
课程安排
（一）行政文秘人员角色认知 （二）办公室日常工作技巧 （三）拉进关系的谈话技巧 （四）与上司沟通的技巧 （五）公务接待的技巧 （六）行政文秘人员的职业形象
专业秘书与行政助理培训 （一）
行政人员的角色认 知
什
行
行
成
么
政
政
功
样
人
人
行
的
员
员
政
人
需
需
人
员
要
要
员
适
具
掌
的
合
备
握
“
做
通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、 新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、 归档
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置， 必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安 排，接待，善后的工作
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作的三大特征
• 多样性与系统性的统一 • 辅助性与主动性的统一 • 原则性与灵活性的统一
的
的
七
行
素
技
”
政
质
能
高
人
员
一、行政文秘人员的角色认知
你适合做行政人员吗？
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个人条件
学历 年龄 外貌 体质 视力 听力 性别
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个性要求
自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快
• 办公桌和办公区域要保持清洁。
二、办公室日常工作技巧
创造满意的工作场所
—— 办公室环境的“五个一”工 程
• 办公家具规格统一 • 办公桌色彩统一 • 办公设备区域统一 • 百叶窗角度统一 • 照明灯光线统一
二、办公室日常工作技巧
创造满意的工作场所
—— 办公自动化设备使用“五不 准” 问题：关于办公设备使用方面，你能说出那些不准?
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作
• 办公室环境布置 • 邮件的收发与传阅 • 妥善安排约会
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则（一）
• 整齐清洁、采光良好； • 走道上不要放置有碍行走的物品； • 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； • 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观； • 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一
兴趣
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 品质要求
本慎敬敬公谨谦参诚礼 分言重业正慎虚谋实貌 而而而而而而而而而而 不不不不不不不不不不 炫论阿妄见唯傲越弄居 耀是谀自风唯上权虚高 示道奉尊使诺凌行作临 人非承大舵诺下事假下
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
• 办事能力 • 沟通能力
专业秘书与行政助理发展 培训（二）
行政人员的办公室事务
行
日
日
办
政
常
常
公
人
工
工
室
员
作
作
事
的
的
的
务
主
三
四
管
要
大
大
理
日
特
作
常
征
用
工
作
二、办公室日常工作技巧
行政人员的日常工作
——工作内容
办公室管理
日程安排 与管理 文书工作
会务安排
照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度， 湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安 全、保密 公司事务的联络、转达、交涉、调整 计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境
是真
正的衔接点。
二、办公室日常工作技巧
妥善安排上司的约会
• 约会安排的原则 • 安排约会需要注意的细节
二、办公室日常工作技巧
安排上司约会的原则
• 配合上司的时间表 • 分辨轻重缓急 • 酌留弹性 • 处理好变更的约会
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（一）
• 有些时间不宜安排约会
出差回来当天 周末或假日 临近下班
二、办公室日常工作技巧
办公用品的选购原则
• 满足工作要求 • 提高工作效率 • 节约人工费用 • 树立企业公众形象
二、办公室日常工作技巧
邮件收发与传阅注意事项
收信件细节
上司或同事的私人信件原封送交； “误拆”应立即封口、签名、致歉； 裁开或剪开封口，保持信件完整； 检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； 如有必要，可以登记信封的信息
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节 （二）
• 下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一 张交给上司，一张交给司机，一张自己保存。
时间
约会事由 所带资料 参加人员 地点
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节 （三）
及早备妥约会所需的资料，并在适当的 时候请上司过目； 特别重要的约会在接近约会时间前，应 与对方再联络，以确保约会的顺利进行； 约会场所和招待事宜有时也要行政人员 负责。
个区域内，便于电源接线、管理和保养。
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则（二）
• 办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照 明灯光应统一。空调温度应保持在20-25度之 间，湿度应保持在50％；
• 办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的 协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一 些自然或人工的绿色植物；
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节 （四）
• 按照需要，记录会面内容； • 保留会见人联系资料，以便万一取消或
是更动时间可及时通知对方； • 随时提醒自己的上司准时赴约； • 每天上班之前请上司核对他的日程表。
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
（一）沟通能力
交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员的角色扮演
二、办公室日常工作技巧
强化档案管理
• 强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
• 强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
• 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，
角色扮演图
总调度
权利核心
参谋和助手 行政人员 桥梁和枢纽
职权层次
代言人 不一定是上司的，要为同事服务
职能
权力的三维概念
一、行政文秘人员的角色认知
成功行政人员的“七”高
• 综合素质高 • 权大责高 • 薪水高 • 说服的本领高 • 发展愿望和前景高 • 道德水平高 • 成就感高
一、行政文秘人员的角色认知
行政工作培训
靳兵
课程安排
（一）行政文秘人员角色认知 （二）办公室日常工作技巧 （三）拉进关系的谈话技巧 （四）与上司沟通的技巧 （五）公务接待的技巧 （六）行政文秘人员的职业形象
专业秘书与行政助理培训 （一）
行政人员的角色认 知
什
行
行
成
么
政
政
功
样
人
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行
的
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政
人
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合
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握
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通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、 新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、 归档
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置， 必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安 排，接待，善后的工作
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作的三大特征
• 多样性与系统性的统一 • 辅助性与主动性的统一 • 原则性与灵活性的统一
的
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七
行
素
技
”
政
质
能
高
人
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一、行政文秘人员的角色认知
你适合做行政人员吗？
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个人条件
学历 年龄 外貌 体质 视力 听力 性别
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个性要求
自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快
• 办公桌和办公区域要保持清洁。
二、办公室日常工作技巧
创造满意的工作场所
—— 办公室环境的“五个一”工 程
• 办公家具规格统一 • 办公桌色彩统一 • 办公设备区域统一 • 百叶窗角度统一 • 照明灯光线统一
二、办公室日常工作技巧
创造满意的工作场所
—— 办公自动化设备使用“五不 准” 问题：关于办公设备使用方面，你能说出那些不准?
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作
• 办公室环境布置 • 邮件的收发与传阅 • 妥善安排约会
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则（一）
• 整齐清洁、采光良好； • 走道上不要放置有碍行走的物品； • 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； • 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观； • 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一
兴趣
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 品质要求
本慎敬敬公谨谦参诚礼 分言重业正慎虚谋实貌 而而而而而而而而而而 不不不不不不不不不不 炫论阿妄见唯傲越弄居 耀是谀自风唯上权虚高 示道奉尊使诺凌行作临 人非承大舵诺下事假下
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
• 办事能力 • 沟通能力
专业秘书与行政助理发展 培训（二）
行政人员的办公室事务
行
日
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二、办公室日常工作技巧
行政人员的日常工作
——工作内容
办公室管理
日程安排 与管理 文书工作
会务安排
照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度， 湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安 全、保密 公司事务的联络、转达、交涉、调整 计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境
是真
正的衔接点。
二、办公室日常工作技巧
妥善安排上司的约会
• 约会安排的原则 • 安排约会需要注意的细节
二、办公室日常工作技巧
安排上司约会的原则
• 配合上司的时间表 • 分辨轻重缓急 • 酌留弹性 • 处理好变更的约会
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（一）
• 有些时间不宜安排约会
出差回来当天 周末或假日 临近下班