HRSSC人力资源服务共享中心实操分析
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时代。 一体化：只做人力资源共享已经满足不来时代发展，必须要做跨部门共享。
HRSSC存在的核心价值
1 、降低成本。可以一定程度上实现规模经济及消除重复工作， 使人力资源从业者的服务更具效率。 2 、提高效率。可减少和避免分散化管理，因为标准的不统一而 造成的不公平性和执行偏差。 3、资源重组。特别是对于HR，SSC释放了人力资源事务性工作， 从而让更多HR专注于战略性人力资源管理。
华为HRSSC经验
5、分段建设 ssc基础服务封装分三个阶段： 初期：先把入离职事务、ESS、MSS、呼叫中心接入； 中期：然后，再把其他HR事务流程和数据分析封装； 后期：最后是，国际派遣、员工福利、学习发展、绩效管理等装入。
京东HRSSC成功经验
1、方向清晰 以员工需求为中心：京东HRSSC不希望让员工白跑，所有的业务内容希望员工在服务大厅里做一站
HRSSC实操分析
华为HRSSC经验
华为HRSSC经验
1、目标明确
口号slogan：让优质的HR服务触手可及。 目标：面对员工和管理者，随时随地提供一站式服务，高效反馈问题的解决方案，
快速处理事务请求。
2、分工明确： 呼叫中心(CC)：负责人工接线，解答员工各种问题。 运营支持部(CC)：负责自助平台，各种高大上内部online系统。 事务处理中心(AP)：负责面对面服务，各种发薪、考勤，保障事务。
华为HRSSC经验
4、人才储备 HR类人才。HRSSC涉及HR基础服务，没有HR是做不成的，最好是人事专家、HR通 才。 技术型人才。比如项目经理、IT工程师和流程专家，当HRSSC承接其他部门的业务， HRSSC要懂流程，并且通过IT来实现，不能只做简单的业务平移。 运营服务类人才。比如服务经理、运营经理，服务经理需要去跟客户沟通确定需求，运 营经理能搞定每天日常数据分析、高峰期人员编排。 营销推广类人才。比如懂互联网的营销人才，没有营销类人才做策划，你的服务即便是 酒香也会怕巷子深。没有互联网元素加入，你的用户体验和交付效率很难有质的飞跃。
HRSSC为谁负责
为客户的满意度负责！ 为卓越的运营负责！
HRSS扮演什么角色
（1）员工呼叫中心——支持员工和管理者发起的服务需求 （2） HR事务处理中心——支持由COE发起的主流程的行 政事务部分 （3）HR运营管理中心——提供质量、内控、数据、技术 （包括自助服务）和供应商管理支持。
HRSSC都有哪些模式
式展示和服务。 以信息系统为支撑：HRSSC是离不了系统的，系统不强大不足以支持十万人的精细化的服务。 2、目标明确 快速交付：京东DNA是快，能让客户在第一时间得到满足，京东的SSC也是这样一种使命。 合规合法：京东主打正品行货，比如京东的规章制度都是从SSC统一发布的。 关注体验：SSC要去关注员工感受，在服务流程和设计环节要体现一些温暖的东西。
HRSSC怎么运作
第1层-全自助服务 在这一层，管理者和员工，通过网页、APP、微信公众号等自助系统解答HR问题和完成HR事务处理。 据统计，这一层通常可以处理66%的问题。 第2层-人工线上服务 这一层，经过培训后的SSC人工坐席，主要通过电话、邮件、APP等平台进行问题处理一般性的问题。 这一层通常可以处理28%的问题。 第3层-人工线下服务 这一层，主要由掌握一定专业技能的线下专员来负责处理，根据问题，本地HR和/或HR BP有可能选择介 入。这一层通常可以处理5%的问题； 第4层-定制服务 这一层，问题上交COE或职能专家负责处理。这一层需要处理的这样的工作量不应该超过1%。
华为HRSSC经验
3、做足准备 考虑三个准备度： 流程的准备度。主要是事务性的工作，可大量的、可重复的、标准化工作，要求高
合规性的，可清晰定义的，可文档化的。 IT的准备度。能够通过IT来处理的，可自动化处理的、可量化的、有指标的、依赖
常见的IT技术的。 人员的准备度。有专职的人来做，既包括基础服务人员，也得有管理人才。
京东HRSSC成功经验
3、分布实施 第一步、可行性研究：公司ssc什么时候建，要建成什么样子，多大规模的。 第二步、项目规划：考虑SSC业务框架和实施范围，特别是IT系统的搭建和规划，这是 运营的基础。 第三步、SSC选址：服务大厅实体，这是一个对外展示和沟通窗口，要考虑基层员工是 否方便，周围停车是否方便等因素。 第四步、流程再造：要从传统HR里面切一些留出放到SSC，涉及流程和制度的精细化 的管理，这是SSC落地难点，也是重点。 第六步、迭代优化：通过试运营，看哪里不完善的地方，前后台工作流程、系统实现， 都需要持续的优化迭代。
1、一站式的ssc：将财务、人力资源、IT、采购部门内的日常事务性工作打包纳入该共 享中心，进行统一的管理和提供标准的服务。 2、小规模的ssc：属于小共享，在HR部门内部建立SSC，通常会分为三个部门：服务 中心、专家咨询中心、系统中心。服务中心是重点部门，专家咨询中心和系统中心对服 务部门提供支持。
京东HRSSC成功经验
HRSSC-岗位说明书
Байду номын сангаас
国内HRSS建设共性
1、目标感 用户第一：进入移动互联时代，不关注用户（员工）体验的服务都走不远。 效率为先：如果SSC不能减成本或者增效能，这个SSC一定是伪SSC。
国内SSC都有什么共性？ 2、基本特征 可视化：HR从后台走到前台，或者走到大中台，让员工看得见摸得着摸得到。 数据化：从手工作坊一样的模块HR时代，必须迁移到平台化、智能化、数据化HR
HRSSC存在的核心价值
1 、降低成本。可以一定程度上实现规模经济及消除重复工作， 使人力资源从业者的服务更具效率。 2 、提高效率。可减少和避免分散化管理，因为标准的不统一而 造成的不公平性和执行偏差。 3、资源重组。特别是对于HR，SSC释放了人力资源事务性工作， 从而让更多HR专注于战略性人力资源管理。
华为HRSSC经验
5、分段建设 ssc基础服务封装分三个阶段： 初期：先把入离职事务、ESS、MSS、呼叫中心接入； 中期：然后，再把其他HR事务流程和数据分析封装； 后期：最后是，国际派遣、员工福利、学习发展、绩效管理等装入。
京东HRSSC成功经验
1、方向清晰 以员工需求为中心：京东HRSSC不希望让员工白跑，所有的业务内容希望员工在服务大厅里做一站
HRSSC实操分析
华为HRSSC经验
华为HRSSC经验
1、目标明确
口号slogan：让优质的HR服务触手可及。 目标：面对员工和管理者，随时随地提供一站式服务，高效反馈问题的解决方案，
快速处理事务请求。
2、分工明确： 呼叫中心(CC)：负责人工接线，解答员工各种问题。 运营支持部(CC)：负责自助平台，各种高大上内部online系统。 事务处理中心(AP)：负责面对面服务，各种发薪、考勤，保障事务。
华为HRSSC经验
4、人才储备 HR类人才。HRSSC涉及HR基础服务，没有HR是做不成的，最好是人事专家、HR通 才。 技术型人才。比如项目经理、IT工程师和流程专家，当HRSSC承接其他部门的业务， HRSSC要懂流程，并且通过IT来实现，不能只做简单的业务平移。 运营服务类人才。比如服务经理、运营经理，服务经理需要去跟客户沟通确定需求，运 营经理能搞定每天日常数据分析、高峰期人员编排。 营销推广类人才。比如懂互联网的营销人才，没有营销类人才做策划，你的服务即便是 酒香也会怕巷子深。没有互联网元素加入，你的用户体验和交付效率很难有质的飞跃。
HRSSC为谁负责
为客户的满意度负责！ 为卓越的运营负责！
HRSS扮演什么角色
（1）员工呼叫中心——支持员工和管理者发起的服务需求 （2） HR事务处理中心——支持由COE发起的主流程的行 政事务部分 （3）HR运营管理中心——提供质量、内控、数据、技术 （包括自助服务）和供应商管理支持。
HRSSC都有哪些模式
式展示和服务。 以信息系统为支撑：HRSSC是离不了系统的，系统不强大不足以支持十万人的精细化的服务。 2、目标明确 快速交付：京东DNA是快，能让客户在第一时间得到满足，京东的SSC也是这样一种使命。 合规合法：京东主打正品行货，比如京东的规章制度都是从SSC统一发布的。 关注体验：SSC要去关注员工感受，在服务流程和设计环节要体现一些温暖的东西。
HRSSC怎么运作
第1层-全自助服务 在这一层，管理者和员工，通过网页、APP、微信公众号等自助系统解答HR问题和完成HR事务处理。 据统计，这一层通常可以处理66%的问题。 第2层-人工线上服务 这一层，经过培训后的SSC人工坐席，主要通过电话、邮件、APP等平台进行问题处理一般性的问题。 这一层通常可以处理28%的问题。 第3层-人工线下服务 这一层，主要由掌握一定专业技能的线下专员来负责处理，根据问题，本地HR和/或HR BP有可能选择介 入。这一层通常可以处理5%的问题； 第4层-定制服务 这一层，问题上交COE或职能专家负责处理。这一层需要处理的这样的工作量不应该超过1%。
华为HRSSC经验
3、做足准备 考虑三个准备度： 流程的准备度。主要是事务性的工作，可大量的、可重复的、标准化工作，要求高
合规性的，可清晰定义的，可文档化的。 IT的准备度。能够通过IT来处理的，可自动化处理的、可量化的、有指标的、依赖
常见的IT技术的。 人员的准备度。有专职的人来做，既包括基础服务人员，也得有管理人才。
京东HRSSC成功经验
3、分布实施 第一步、可行性研究：公司ssc什么时候建，要建成什么样子，多大规模的。 第二步、项目规划：考虑SSC业务框架和实施范围，特别是IT系统的搭建和规划，这是 运营的基础。 第三步、SSC选址：服务大厅实体，这是一个对外展示和沟通窗口，要考虑基层员工是 否方便，周围停车是否方便等因素。 第四步、流程再造：要从传统HR里面切一些留出放到SSC，涉及流程和制度的精细化 的管理，这是SSC落地难点，也是重点。 第六步、迭代优化：通过试运营，看哪里不完善的地方，前后台工作流程、系统实现， 都需要持续的优化迭代。
1、一站式的ssc：将财务、人力资源、IT、采购部门内的日常事务性工作打包纳入该共 享中心，进行统一的管理和提供标准的服务。 2、小规模的ssc：属于小共享，在HR部门内部建立SSC，通常会分为三个部门：服务 中心、专家咨询中心、系统中心。服务中心是重点部门，专家咨询中心和系统中心对服 务部门提供支持。
京东HRSSC成功经验
HRSSC-岗位说明书
Байду номын сангаас
国内HRSS建设共性
1、目标感 用户第一：进入移动互联时代，不关注用户（员工）体验的服务都走不远。 效率为先：如果SSC不能减成本或者增效能，这个SSC一定是伪SSC。
国内SSC都有什么共性？ 2、基本特征 可视化：HR从后台走到前台，或者走到大中台，让员工看得见摸得着摸得到。 数据化：从手工作坊一样的模块HR时代，必须迁移到平台化、智能化、数据化HR