医院门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度一. 工作目的门诊收费处是医疗机构中非常重要的一个环节，负责医疗费用的结算和收取工作。
门诊收费处的工作制度的建立旨在规范门诊收费工作，提高工作效率，确保医疗费用的准确结算和及时收取，为医院的正常运营提供有力保障。
二. 工作职责1.核对患者基本信息：门诊收费处的工作人员在接待患者时，应核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号码等，确保患者信息的准确性。
2.登记费用项目：根据医生的处方和医嘱，门诊收费处的工作人员应登记相应的费用项目，包括药品费、检查费、治疗费等，确保费用的全面登记。
3.费用结算与收取：根据登记的费用项目，门诊收费处的工作人员应进行费用结算并收取相应费用。
在收取费用时，要确保金额的准确性和收据的及时开具。
4.处理退费事宜：对于需要退费的情况，门诊收费处的工作人员应按照相关规定进行退费操作，确保退费的准确性和及时性。
5.与医保相关事务处理：对于使用医保支付的患者，门诊收费处的工作人员应与医保部门进行良好沟通，确保医保结算的顺利进行。
6.管理收款记录：门诊收费处的工作人员应及时记录每笔收款情况，确保收款记录的准确性，并做好记录的保管工作。
7.提供咨询与解答：对于患者对费用问题的咨询和解答，门诊收费处的工作人员应提供准确和及时的回答，并帮助患者理解费用结算的相关事宜。
三. 工作流程1.患者到达门诊收费处前，工作人员应提前核对患者基本信息，准备相关登记表格和费用结算系统。
2.患者到达门诊收费处后，工作人员应主动问候并引导患者进行相关登记手续。
3.工作人员核对患者基本信息，并在系统中登记费用项目。
4.根据费用项目，工作人员进行费用结算并收取相应费用。
5.在收取费用时，工作人员应向患者开具收据，并向患者解释费用的构成和金额。
6.对于需要退费的情况，工作人员应按照相关规定进行退费操作，并记录退费的情况。
7.对于使用医保支付的患者，工作人员应与医保部门进行联系，确保医保结算的顺利进行。
门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度门诊收费处工作制度一、岗位职责门诊收费处是医院的重要部门，其主要职责是对门诊患者进行收费、结算等工作。
门诊收费处的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 执行医院门诊收费政策，根据医疗费用标准，对门诊患者进行收费和结算。
2. 协助患者办理医保、商保、自费等各类医疗费用结算，并提供相应的费用明细。
3. 根据患者的实际情况，解答患者对医疗费用的疑问，并提供相关的费用预估。
4. 完成上级领导交办的其他相关工作。
二、工作制度1. 工作时间门诊收费处工作时间为每天上午8:00至12:00，下午14:00至18:30，中午休息1个半小时。
2. 工作流程门诊收费处的工作流程主要包括以下几个环节：（1）登记患者信息：患者来到门诊收费处，由工作人员登记患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号码等。
（2）费用预估：根据患者所需的医疗项目，工作人员根据医院的收费标准，为患者预估医疗费用，并向患者解释清楚。
（3）费用结算：等待患者就诊结束后，工作人员对患者的医疗费用进行结算，包括医保、商保和自费等各项费用。
（4）费用明细：工作人员向患者提供费用明细，明确每一项费用的具体内容和金额。
（5）打印发票：结算完成后，工作人员打印相应的发票，交给患者，作为医疗费用的凭证。
3. 工作规范门诊收费处的工作需要严格遵守相关的工作规范，主要包括以下几个方面：（1）保密工作：工作人员在处理患者信息和费用结算过程中，要保证患者信息的保密，不得泄露患者的隐私。
（2）礼貌待人：工作人员要始终保持礼貌待人，对待患者要友好、耐心、热情，并为患者提供优质的服务。
（3）严格遵守规章制度：工作人员要严格遵守医院的规章制度，不得违规收取费用、挪用医院资金等。
（4）准确无误：工作人员在进行费用结算和打印发票等工作时，要保证准确无误，避免出现错误。
4. 培训和考核为了提高门诊收费处工作人员的专业素质和工作水平，医院将定期进行培训并进行考核。
医院财务管理制度门诊收费处工作制度
医院财务管理制度门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费处是医院财务管理的一个重要组成部分，它承担着门诊收费工作，包括预交费、结算、开具发票等工作。
为了规范门诊收费处的工作，提高工作效率和质量，制定门诊收费处工作制度是必要的。
本文档旨在明确门诊收费处的工作职责和操作规范，确保门诊收费工作的准确性、规范性和合法性，并提供一套清晰明确的操作流程。
2. 门诊收费处工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1. 门诊收费工作•接受患者预交费，按规定收取门诊费用；•对患者的收费情况进行登记和核对；•向患者提供发票，并确保发票信息的准确性；•根据医院规定的收费标准，开具门诊费用结算单。
2.2. 财务管理工作•对门诊收费情况进行统计和分析，做好财务报表的编制工作；•对门诊收费过程中出现的异常情况进行核查和处理；•负责门诊收费资金的保管和管理；•参与医院内部财务核算和财务审计工作。
2.3. 协调与沟通工作•与医院其他部门进行协调与沟通，确保门诊收费工作的顺利进行；•解答患者对门诊收费的疑问和投诉，提供满意的服务。
3. 门诊收费处工作制度3.1. 预交费管理制度3.1.1. 预交费的收取•患者在就诊前，需要向门诊收费处预交相应的费用；•收取预交费时，应核对患者的基本信息和费用项目，确认无误后，开具预交费收据。
3.1.2. 预交费的使用与退还•预交费应按照医院规定的收费项目进行使用；•如患者未使用全部预交费，可申请部分退款；•预交费的退还需要经过门诊收费处的审批和财务确认。
3.2. 结算制度3.2.1. 门诊费用结算流程•患者就诊结束后，应向门诊收费处结算费用；•收费员应与患者核对费用项目和金额，确认无误后，开具门诊费用结算单；•患者支付费用后，收费员应向患者提供发票，并登记相关信息。
3.2.2. 结算账期与欠费管理•门诊收费应根据医院规定的账期进行结算；•如患者未及时支付费用，收费员应按照医院的欠费管理制度进行催缴；•对于长期不支付门诊费用的患者，可采取适当的措施予以限制就诊。
门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度
1. 收费员要微笑服务啊，就像春天的阳光一样温暖，这很难吗？例子：病人来缴费，咱就得热情地打招呼，“您好呀！”这多亲切。
2. 工作时要认真仔细呀，可不能马马虎虎的，这不是基本的吗？例子：每一笔账都得核对清楚，不能收错钱呀。
3. 要保持收费处的整洁干净呀，别乱糟糟的，这不难做到吧？例子：每天上班前先把桌面整理好。
4. 对病人要有耐心呀，人家不懂多问几句怎么了？例子：有病人问这问那，咱就得耐心解答。
5. 得严格遵守收费标准呀，不能乱收费，这可是原则问题！例子：不管是谁，都得按规定收费。
6. 遇到问题要及时沟通解决呀，别闷着不吭声，这多重要呀！例子：收费系统出问题了，赶紧和相关人员说呀。
7. 保护好病人的隐私呀，人家的信息可不能随便透露，这是责任呀！例子：不能大声说出病人的费用信息。
8. 提高工作效率呀，别让病人等太久，这是应该的吧？例子：快速准确地完成每一笔收费。
9. 要团结协作呀，同事之间互相帮忙，这多好呀！例子：忙不过来的时候，旁边的同事就搭把手。
10. 时刻牢记自己的职责呀，做好门诊收费工作，这是必须的呀！例子：每天都要以认真负责的态度对待工作。
我觉得门诊收费处工作制度很重要呀，只有严格遵守这些制度，才能更好地为病人服务，让收费工作顺利进行呀！。
门诊收费处规章制度
门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。
第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。
第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。
第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。
第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。
第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。
第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。
第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。
第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。
第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。
第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。
第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。
第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。
第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。
第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。
第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。
第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。
第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。
三民医院门诊收费处工作制度
三民医院门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费是医院重要的财务业务环节，是医院日常财务管理的重要组成部分。
门诊收费处工作制度的规范化和规范运行，对于保障医院财务管理的合法性和规范化是十分必要的。
本文将从门诊收费处工作职责、工作流程、收费标准、收费方式和收费纠错等方面，对三民医院门诊收费处工作制度进行详细说明和阐述。
2. 门诊收费处工作职责2.1 线上预缴门诊收费处工作职责之一是负责医院线上预缴服务，即患者在就诊前通过医院官网、微信公众号等渠道进行预缴费用。
门诊收费处要严格按照医院收费标准进行预缴收费工作，确保患者线上预缴的费用与门诊实际消费的费用相符。
2.2 收费窗口服务门诊收费处工作职责之二是负责医院门诊收费窗口服务。
医院门诊收费处要设立充足的收费窗口，为患者提供快速、周到、准确的收费服务。
门诊收费处要严格按照医院收费标准进行收费，保证患者缴费金额正确无误。
2.3 收据管理门诊收费处工作职责之三是负责门诊收据的管理。
门诊收款人员要认真填写门诊缴费收据，并及时交患者签字确认，确保门诊收据真实有效。
门诊收费处要定期对门诊收款人员收据填写情况进行检查和清点，加强门诊收据管理。
2.4 存款管理门诊收费处工作职责之四是负责医院门诊财务存款的管理。
门诊收费处要建立科学合理的医院门诊财务存款管理制度，做好日常财务存款管理工作，确保存款安全、准确、稳定。
3. 门诊收费处工作流程医院门诊收费处的工作流程，可以简单地分为三个阶段：收费前的服务准备阶段、收费时的服务窗口阶段、收费后的服务跟踪阶段。
3.1 收费前的服务准备阶段在收费前，门诊收费处要做好各项收费服务的准备工作，如计算好各项收费标准、准备好收费票据、备好足够的零钱等。
门诊收费处还需要向患者进行相关收费说明，让患者清楚了解门诊收费情况，以便患者做出更加明智的就诊决策。
3.2 收费时的服务窗口阶段在患者来到门诊收费处窗口进行缴费时，门诊收费处要认真核对患者就诊卡、病历号等信息，避免信息错误导致收费产生问题。
门诊收费处工作制度及服务规范
门诊收费处工作制度及服务规范1. 引言门诊收费处是医院中重要的部门之一，负责门诊费用的收取和相关服务工作。
为了确保门诊收费工作的顺利进行和提供高质量的服务，制定本《门诊收费处工作制度及服务规范》。
2. 工作制度2.1 工作时间门诊收费处的工作时间为每天早上8点到晚上8点，全年无休。
2.2 岗位职责门诊收费处的工作人员应具备以下岗位职责：•收费：负责门诊费用的收取，确保收费的准确性和合规性。
•结算：按照医院规定的结算方式，对患者的门诊费用进行结算。
•发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。
•咨询解答：为患者提供关于门诊费用的咨询和解答，解决患者的疑问和问题。
2.3 工作流程门诊收费处的工作流程一般包括以下步骤：1.登记：收费处工作人员根据患者提供的相关信息进行登记，确认患者身份和就诊情况。
2.收费：根据医院的收费标准和患者的就诊情况，计算门诊费用并进行收费。
3.结算：按照医院规定的结算方式，对患者的门诊费用进行结算。
4.发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。
5.咨询解答：为患者提供关于门诊费用的咨询和解答，解决患者的疑问和问题。
3. 服务规范3.1 服务态度门诊收费处的工作人员应该保持亲切、热情的服务态度，对患者要耐心倾听和解答问题，并及时给予帮助和指导。
3.2 服务流程门诊收费处的工作人员应按照规定的服务流程进行工作，确保服务的规范和高效。
服务流程一般包括以下步骤：1.患者接待：及时响应患者的到访，引导患者按照流程办理相关手续。
2.信息登记：使用电子系统或纸质表格等方式，准确记录患者的个人信息和就诊情况。
3.费用核对：与医院后勤部门核对患者的费用信息，确保费用的准确性和合规性。
4.支付收据：向患者提供收费凭证，确保支付过程的规范和准确。
5.发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。
6.后续服务：提供患者咨询解答和售后服务，确保患者满意度。
3.3 安全防范门诊收费处的工作人员应时刻保持警惕，加强对现金和贵重物品的保管，确保安全防范措施的有效性。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。
二、服务态度。
收费人员应以礼貌、热情的态度接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发表不文明用语或者对患者进行不文明行为。
三、收费标准。
收费人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自调整价格或者多收费用。
四、收费流程。
患者到达收费室后，收费人员应核对患者的病历、医嘱等相关资料，确认患者需要缴费的项目和金额，然后进行收费。
五、收费记录。
收费人员应将每一位患者的收费情况详细记录在册，确保收费记录的准确性和完整性。
六、财务管理。
收费人员应妥善保管好收费款项，定期进行财务结算和交款，不得私吞、挪用或者私自支取收费款项。
七、安全防范。
收费室应保持整洁、安全，不得在收费室内吸烟、喧哗或者进行其他影响工作秩序和患者安全的行为。
八、违规处理。
对于违反规章制度的收费人员，医院将按照规定进行相应的处理，包括扣发奖金、停职、辞退等处罚。
以上规章制度由门诊收费室负责人负责解释和执行，收费人员应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度一、总则第一条为加强医院门诊收费处的管理，规范收费工作，提高服务质量，根据我国相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊收费处的工作人员。
第三条门诊收费处的主要职责是：严格执行国家收费标准，为患者提供准确、快捷的收费服务，确保医院财务安全。
二、工作流程第四条门诊收费处工作人员上班前应做好准备工作，包括检查计算机系统、收费设备、票据等是否正常运行、齐全。
第五条工作人员应认真核对患者提供的医疗卡、就诊卡等信息，确保准确无误。
第六条根据患者所持医疗卡、就诊卡等，工作人员应快速查询患者就诊信息，包括挂号费、检查费、治疗费等。
第七条工作人员应准确计算患者应缴费用，并告知患者收费明细。
第八条收费时，工作人员应认真核对现金、银行卡等支付方式，确保资金安全。
第九条收费后，工作人员应向患者出具收费票据，并指导患者妥善保存。
第十条工作人员应定期对收费数据进行统计、汇总，并及时上报财务部门。
三、服务质量第十一条门诊收费处工作人员应具备良好的服务意识，对待患者态度和蔼、耐心细致。
第十二条工作人员应熟练掌握收费业务，提高工作效率，减少患者排队等候时间。
第十三条工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、聊天、接打电话等。
第十四条工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。
四、安全管理第十五条门诊收费处应建立健全安全管理制度，确保现金、票据等安全。
第十六条工作人员应妥善保管收费设备、计算机系统等，防止发生故障。
第十七条工作人员应严格遵守国家保密法律法规，保护患者隐私。
第十八条发生安全事故时，工作人员应立即报告上级领导，并采取措施进行处置。
五、考核与奖惩第十九条医院应对门诊收费处工作人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务质量、工作纪律等。
第二十条对表现优秀的工作人员，医院应给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的工作人员，医院应视情节轻重，给予相应的处罚。
六、附则第二十二条本制度由医院财务部门负责解释。
门诊收费处工作制度及住院费用一日清单制度
门诊收费处工作制度及住院费用一日清单制度
1、收费处负责办理门诊患者的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
4、门诊电脑发票要顺号，必须打印患者姓名，接收现金要当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款及时存交银行。
6、妥善处理患者退款，凡退款者须持二联电脑发票，并由退款科室签字方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
住院费用一日清单制度
1、医院每日免费向住院患者提供“住院费用一日清单”。
2、“住院费用一日清单”必须注明医疗服务项目编码、项目名称、计价单位、价格、服务次数和收费金额。
药品及医用材料要说明每一种药品、材料的规格、数量和单价。
3、住院患者对“一日清单”中所列项目价格提出疑问时，科室应当作出明确解释。
4、“一日清单”上应公布价格举报电话。
医院收费处管理制度范本（4篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。
第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。
第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。
第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。
第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。
第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。
第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。
第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。
第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。
第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。
第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。
第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。
第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。
第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。
第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。
第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。
第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。
第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。
门诊收费室管理制度（5篇）
门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
门诊收费室管理制度（2）门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门，其管理制度的完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。
本文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方面进行详细阐述，以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。
一、门诊收费室的功能定位门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部门，其功能主要包括以下几个方面：1.收费结算：门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结算，并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。
2.费用核算：门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、汇总和统计，提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。
3.费用管理：门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行审核和管理，确保门诊费用的合理性和稳定性。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度1. 背景介绍医院门诊收费处是医疗机构中负责患者收费和结算工作的部门。
门诊收费处的工作对于医院的日常运营至关重要，必须建立一套科学、规范的工作制度，以保证收费工作的准确性、高效性和公平性。
2. 工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 收费与结算门诊收费处负责对患者的医疗费用进行收费和结算。
具体职责包括： - 根据患者的治疗项目和医疗费用标准，核算费用； - 向患者提供费用明细和结算通知，并告知患者可以选择的支付方式； - 接受患者支付，并及时开具发票； - 将患者的费用信息录入系统，并及时更新患者的费用账户。
2.2 退费和费用调整门诊收费处还负责处理患者的退费申请和费用调整请求。
具体职责包括： - 根据医务部门的退费意见，办理患者的退费手续； - 根据患者的申请，对费用进行调整，并及时通知患者。
2.3 统计与报表门诊收费处需定期对收费数据进行统计和报表整理。
具体职责包括： - 汇总每日、每周、每月的收费数据，编制收费统计报表； - 分析报表数据，及时发现异常情况，并报告相关部门。
3. 工作流程3.1 接诊与登记患者到达门诊收费处后，工作人员应认真核实患者的个人信息，并进行登记。
同时，记录患者的病历号和门诊号码，方便后续的费用录入和结算工作。
3.2 费用核算根据医务部门提供的项目清单和医疗费用标准，门诊收费处工作人员应仔细核算患者的医疗费用，并在系统中录入相关信息。
费用核算应准确无误，确保患者缴费的公平性和合理性。
3.3 支付与发票开具患者缴费时，门诊收费处工作人员应接收患者的支付款项，并及时开具发票。
工作人员应妥善保管好发票，并将缴费信息及时录入系统，更新患者的费用账户。
3.4 退费与费用调整在患者申请退费或请求费用调整时，门诊收费处工作人员应认真核实相关信息，并按照医务部门的要求进行退费或费用调整。
退费和费用调整需记录相关信息，并及时通知患者。
3.5 统计与报表门诊收费处应定期对收费数据进行统计，并编制相应的报表。
门诊收费室管理制度范文
门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。
（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。
（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。
（4）协助医院进行费用统计与分析。
（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。
2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。
（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。
（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。
3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。
（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。
三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。
（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。
（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。
2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。
（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。
（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。
（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。
3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。
（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。
（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。
四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。
2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。
确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。
3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。
4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。
门诊挂号收费室工作制度(医院财务管理)
门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证1个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安排收费员值班。
2、挂号时须认真输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检查单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。
收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推诿患者。
3、工作期间不得擅离工作岗位、串岗、聊天，挂号收费窗口不得随意关停，关停必须有提示告知。
4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。
5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院。
6、保管好现金、印章、挂号收费票据及病历、就诊卡等有价证券。
7、注意电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失。
8、现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外），防止安全事故发生。
医院财务工作制度门诊收费处工作制度
医院财务工作制度门诊收费处工作制度1. 引言本文档旨在规范医院门诊收费处的财务工作制度，以确保门诊收费工作的高效、规范和准确。
该制度适用于医院门诊收费处的工作人员，包括门诊收费员、财务人员等。
2. 工作职责和权限2.1 门诊收费处的工作职责：•收取患者门诊费用，确保收费过程合规合法•办理门诊费用结算及退费手续•提供患者费用明细和相关发票•协助处理患者财务纠纷和投诉2.2 门诊收费处的工作权限：•门诊收费员有权根据医院相关规定收取门诊费用•门诊收费员有权查看患者的医疗费用明细和历史缴费记录•财务人员有权进行门诊费用结算和退费操作3. 收费流程和准则3.1 收费准则：•门诊费用按照医院相关规定标准收取，不得擅自改动和涂改•门诊费用应通过医院财务系统进行结算，不得使用其他非正规途径3.2 收费流程：•患者到达门诊收费处，提交相关就诊证明和费用凭证•收费员核对相关信息，确认费用准确无误后用医院财务系统收取费用•收费员将费用信息录入系统并生成相应的发票或收据•收费员将发票或收据交给患者，并说明相应的注意事项4. 结算与退费4.1 结算手续：•在患者缴费完成后，门诊财务人员通过医院财务系统进行费用结算•核对患者缴费明细和医疗服务项目，确保准确性•生成结算报表并进行审核，确保结算信息的准确性和完整性4.2 退费手续：•患者如需办理退费手续，需提供相关退费凭证和申请•门诊收费处将受理患者的退费申请，并核实相关信息的准确性•在确认相关信息准确无误后，门诊财务人员通过医院财务系统办理退费手续•退费完成后，门诊收费员将退费凭证交给患者并进行相应的记录5. 纠纷处理和投诉5.1 纠纷处理：•如果患者对门诊收费有任何异议，可向门诊收费处提出投诉或申请重新核实费用•收费员应认真对待患者的投诉和申请，并及时进行调查核实•如果确有收费错误或过失，门诊收费处将及时纠正错误，并向患者道歉并退回相应费用5.2 投诉处理：•当患者的投诉无法在门诊收费处解决时，相关人员应引导患者向医院财务部门或其他相关部门投诉•医院财务部门将根据相关规定对投诉进行调查并作出处理决定•处理结果应及时向患者反馈，并确保及时纠正相应问题6. 审核和监督6.1 审核：•医院财务部门应定期对门诊收费处的财务工作进行审核•审核内容包括门诊费用收取、结算和退费等方面的准确性和合规性•审核结果应及时进行记录和整改，并向相关人员反馈6.2 监督：•门诊收费处工作人员应互相监督，遵守相关工作制度•各级管理人员应对门诊收费处的工作进行日常监督，确保制度的执行和效果•监督过程中如发现问题或违反规定，应及时进行整改并采取相应的纠正措施7. 附则7.1 修改制度：•如有需要对门诊收费处的工作制度进行修改，应由医院财务部门提出，并经过合法程序进行审批和公告7.2 制度执行：•门诊收费处的工作人员应严格遵守工作制度的执行和要求•对于故意违反制度规定的人员，医院财务部门将依法进行处理，并承担相应的法律责任结论本文档旨在规范医院门诊收费处的财务工作制度，确保门诊收费工作的高效、规范和准确。
门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度
1、遵守医院规章制度，劳动纪律，准时上班。
2、坚守岗位，不擅离职守，上班不做私事，有事需先请假，待组长同意后方可离去。
3、坚持交接班子都，交接清晰，责任明确，保证窗口服务不中断。
按排班表按时上下班，需要调班者，必须提早向组长报告，经同意后方可调班。
4、自觉遵守交接班制度，按时开窗口，不能无故关窗口。
5、严格执行交接班制度，未能按时交接班时，交班者必须保持正常工作程序，发生脱岗的责任由交班者承担。
6、坚持佩牌上岗，衣帽整洁、端庄大方，态度热情和气，使用文明礼貌用语。
7、认真落实首问责任制，优先照管老弱病残，尽量缩短病人等候排队时刻。
8、工作认真负责，交付现金畅收畅付，当面点清，开具收据，不得由他人代收现金或代填收据。
9、对所收的现金、支票按货币资金治理方法规定，按时结帐交帐，做到日清日结。
10、对所填写的交款日报表，应依照项目逐一填报，字迹清晰、大小写相符、数据准确完整，收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。
11、各种会计数据发生错误时，应按有关规定予以更正，不
得涂改。
12、妥善保管好收费印章及其他证明章，不准交与他人使用。
13、妥善保管好现金及支票，保证资金的安全。
14、妥善保管好各种票据，收据按规定使用、核销。
15、熟练把握好运用电脑操作技术，提高工作效率和质量。
妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品，做好节约，减少白费。
16、发挥团队协作精神，在组长的安排下，完成领导交给的各项工作。
17、违反上述规定，造成经济缺失或不良阻碍，应追究个人责任或予以处罚。
医院门诊挂号收费处工作制度
医院门诊挂号收费处工作制度挂号收费处负责办理门诊患者的挂号工作，了解就诊患者的就诊需求，指导患者准确挂号并到专科诊疗。
热情接待患者交费，解释相关问题，提供满意的窗口服务。
挂号收费处是门诊部的重要文明窗口之一，对待患者要热情服务，态度和蔼，用语文明，解释耐心，决不能有刁难患者的情况发生。
1．挂号收费人员必须熟悉业务，认真工作。
收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。
努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
2．周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
3．妥善处理患者退款。
当日发生者可由原收费员退款其余于时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予本里，不得推诿。
4．工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开具发票及收费，否则追查处理。
5．提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
6．汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放，销号收回”如遇问题，要随时查清做出登记，报领导处理。
7．挂号收费处要实行三班制，严格交班手续，及时交代需办理的有关事项。
夜间值班人员代办挂号。
8．门诊挂号收费处人员要严格执行岗位责任制和交接班制度，按时开窗，热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问负责制。
9．挂号收费人员必须细心负责，态度和蔼，准确掌握各种收费标准，收取病人现款要实行唱收唱付，当面点清,开出收据，留有存根复核备查，对公费、医保记帐要严格按照有关规定执行，防止错收、多收、少收和漏收。
10．收费员、操作员在划价收费时，必须正确填写或打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后,病人款数不足而作废。
11．挂号收费人员必须在规定的期限内将收入的现金及时上交财务科，严禁私自挪用或转借他人。
严格票据管理,防止损坏、缺失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院门诊收费处工作制度
1、遵守医院规章制度，劳动纪律，准时上班。
2、坚守岗位，不擅离职守，上班不做私事，有事需先请假，待组长同意后方可离去。
3、坚持交接班子都，交接清楚，责任明确，保证窗口服务不中断。
按排班表按时上下班，需要调班者，必须提前向组长报告，经同意后方可调班。
4、自觉遵守交接班制度，按时开窗口，不能无故关窗口。
5、严格执行交接班制度，未能按时交接班时，交班者必须保持正常工作程序，发生脱岗的责任由交班者承担。
6、坚持佩牌上岗，衣帽整洁、端庄大方，态度热情和蔼，使用文明礼貌用语。
7、认真落实首问责任制，优先照顾老弱病残，尽量缩短病人等候排队时间。
8、工作认真负责，交付现金唱收唱付，当面点清，开具收据，不得由他人代收现金或代填收据。
9、对所收的现金、支票按货币资金管理办法规定，按时结帐交帐，做到日清日结。
10、对所填写的交款日报表，应根据项目逐一填报，字迹清楚、大小写相符、数据准确完整，收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。
11、各种会计数据发生错误时，应按有关规定予以更正，不得涂改。
12、妥善保管好收费印章及其他证明章，不准交与他人使用。
13、妥善保管好现金及支票，保证资金的安全。
14、妥善保管好各种票据，收据按规定使用、核销。
15、熟练掌握好运用电脑操作技术，提高工作效率和质量。
妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品，做好节约，减少浪费。
16、发挥团队协作精神，在组长的安排下，完成领导交给的各项工作。
17、违反上述规定，造成经济损失或不良影响，应追究个人责任或予以处罚。