旅行社外联业务培训课件
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旅行社经营管理第七章外联业务
路漫漫其悠远
一条完整的旅游线路应包括线路名称、日程安排、 交通形式、用餐标准、住宿标准、最终报价、备注 说明等内容。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
实例分析:昆明大理丽江香格里拉双飞六 日游
一、旅游行程安排 D1 北京首都机场乘机飞抵昆明，鲜花接机,在四季如
春的高原城市昆明入住酒店，享受蓝天、白云及生 活的闲暇。 宿昆 明 晚餐 D2 早餐后，乘巴士车赴大理，游览驰名中外的文献 名邦—大理古城，游览中外驰名的外国人旅居的家 园洋人街，感受南昭古国的韵味（游览时间40分钟 ），游览金花妹和阿鹏哥情定终身的爱情圣地蝴蝶 泉（游览时间40分钟）；乘火车赴丽江 早中 晚 宿丽 江 D3 早餐后，乘车赴香格里拉，途中游长江第一湾、 虎跳峡 宿中甸 早中晚餐
路漫漫其悠远
1、行程的编制内容和意义 （1）行程内容 （2）行程意义 2、编制行程的基本要求： （1）内容上要有特色和吸引力ห้องสมุดไป่ตู้ （2）内容编排上要科学合理；“旅速游缓” （3）在景点的精彩和吸引力上下工夫，端出“拿
手好菜” （4）行程游览上要流畅化。 （5）文字或图片表达上要艺术化。裁缝的工作
成旅游目的的根本保证。 （3）旅游服务指“软件”—导游的接待，是线路的核
心。注意说明内容、档次价格 （4）旅游时间。
路漫漫其悠远
旅游系统
旅游 者离开 旅游客源地
旅游 者返回
旅游 通道
旅游者
到达、暂 旅游目的地 停、游览
路漫漫其悠远
自然、文化、社会、经济、政治、法律、 技术等宏观环境
(二)、旅游线路设计的原则： 1、满足游客需求为中心的市场原则 2、人无我有、人有我特的主题突出原则
价及承接业务（签订合同） 详细了解旅行社的营销计划，对旅行社实际情况了如
一条完整的旅游线路应包括线路名称、日程安排、 交通形式、用餐标准、住宿标准、最终报价、备注 说明等内容。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
实例分析:昆明大理丽江香格里拉双飞六 日游
一、旅游行程安排 D1 北京首都机场乘机飞抵昆明，鲜花接机,在四季如
春的高原城市昆明入住酒店，享受蓝天、白云及生 活的闲暇。 宿昆 明 晚餐 D2 早餐后，乘巴士车赴大理，游览驰名中外的文献 名邦—大理古城，游览中外驰名的外国人旅居的家 园洋人街，感受南昭古国的韵味（游览时间40分钟 ），游览金花妹和阿鹏哥情定终身的爱情圣地蝴蝶 泉（游览时间40分钟）；乘火车赴丽江 早中 晚 宿丽 江 D3 早餐后，乘车赴香格里拉，途中游长江第一湾、 虎跳峡 宿中甸 早中晚餐
路漫漫其悠远
1、行程的编制内容和意义 （1）行程内容 （2）行程意义 2、编制行程的基本要求： （1）内容上要有特色和吸引力ห้องสมุดไป่ตู้ （2）内容编排上要科学合理；“旅速游缓” （3）在景点的精彩和吸引力上下工夫，端出“拿
手好菜” （4）行程游览上要流畅化。 （5）文字或图片表达上要艺术化。裁缝的工作
成旅游目的的根本保证。 （3）旅游服务指“软件”—导游的接待，是线路的核
心。注意说明内容、档次价格 （4）旅游时间。
路漫漫其悠远
旅游系统
旅游 者离开 旅游客源地
旅游 者返回
旅游 通道
旅游者
到达、暂 旅游目的地 停、游览
路漫漫其悠远
自然、文化、社会、经济、政治、法律、 技术等宏观环境
(二)、旅游线路设计的原则： 1、满足游客需求为中心的市场原则 2、人无我有、人有我特的主题突出原则
价及承接业务（签订合同） 详细了解旅行社的营销计划，对旅行社实际情况了如
旅行社外联业务
旅行社外联业务拓展合作伙伴是旅行社外联业务的另一个重要内容。
合作伙伴可以包括旅游景区、酒店、交通运输公司等。
通过与合作伙伴的合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
与合作伙伴的合作可以包括合作推广、共同开展营销活动、资源共享等。
通过拓展合作伙伴，旅行社可以拓宽市场渠道，实现共赢，提升自身的竞争力。
旅行社外联业务的开展需要具备一定的技巧和策略。
首先，旅行社需要加强市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研，旅行社可以了解客户的需求和偏好，根据市场状况进行产品和服务的调整和优化。
其次，旅行社需要建立良好的品牌形象和口碑。
良好的品牌形象和口碑可以吸引更多客户和合作伙伴的关注和信任。
通过提供优质的旅游产品和服务，旅行社可以树立良好的品牌形象，并通过客户的口碑传播，提升企业的知名度和美誉度。
此外，旅行社还需要加强网络营销和推广。
互联网的普及和发展为旅行社外联业务提供了更多的机会和平台。
通过建立和管理自己的官方网站、社交媒体账号等，旅行社可以向更多客户和合作伙伴推广自己的旅游产品和服务，提高曝光率和关注度。
综上所述，旅行社外联业务是旅行社为了吸引更多客户和合作伙伴，拓展市场份额，实现经济效益最大化而开展的一项重要工作。
通过与客户和合作伙伴的合作和交流，旅行社可以提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求，同时也可以拓展市场，实现经济效益的最大化。
旅行社在开展外联业务时，需要加强市场调研和分析，建立良好的品牌形象和口碑，加强网络营销和推广，以提升自身的竞争力和影响力。
旅行是人们休闲度假、增长知识、体验文化和放松心情的一种重要方式。
因此，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，扮演着促进旅游业发展和提供优质旅游服务的重要角色。
而旅行社外联业务的开展，则是为了更好地服务客户和实现自身发展的需要。
首先，旅行社外联业务可以帮助旅行社吸引更多客户和合作伙伴。
通过与客户的合作和交流，旅行社可以了解客户对旅游产品和服务的需求和期望，提供更加个性化和符合客户需求的旅游方案。
旅行社外联业务
第二节 外联人员如何进行市场分 析
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
案例分析
细分市场如此多娇－－ “深圳情旅 阳朔之约”
作业：
请根据市场调研的内容和方法 完成“九寨－黄龙”旅游线路 设计前的调研工作。
工作内容提示：
1.成都至景区的交通工具、不同交通工具 需要花费的时间；航班时刻及票价。
汽车： 航空：
工作内容提示：
2. 景区附近可以提供旅游服务的供应 商（餐厅酒店、购物、自费项目以及 它们的收费标准和距离景区的距离）
但是资料收集越多，他们越 迷惑：“众多旅行社在线路 安排上怎么都是千篇一律？”
旅行社产品是指旅行社为满足旅游
者在旅游活动中的需要，而凭借一 定的旅游吸引物和旅游设施向旅游 者提供的各种有偿服务。它是旅行 社通过采购并整合景点、交通、食 宿、餐饮等单项服务产品而形成的。
一、旅游产品分类
– 1、团体旅游、散客旅游； – 2、豪华旅游、标准旅游和经济旅游； – 3、包价旅游、组合旅游和单项服务； – 4、公务旅游、休闲旅游（含观光和度
三、公共关系
公共关系的主要功能是沟通 信息、协调社会组织与公众 之间的关系、扫除相互关系 中的障碍、谋求合作和支持。 它主要是通过各种现代化的 传播手段，及时掌握来自公 众的各类信息，使自己不断 适应所处的环境，并为制定 正确的经营方针和策略提供 咨询。同时，通过向公众及 时传达各类信息，来赢得社 会各方面的理解和支持。
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
旅行社外联与计调整体设计 ppt课件
2.课程教学目标
1.具有热爱旅游事业的敬业乐业精神； 2.与业务部门之间具有强烈的团队协作合作意识； 3.能够与业界同行、旅游服务供应商、客户进行良好的沟通 协调； 4.具有良好的业务接待礼节礼貌和顾客至上的服务意识； 5.运用专业术语和基础英语进行业务咨询、洽谈，具有较强 的语言表达能力； 6.对旅游团队运行中应急问题的处理具备沉着冷静、随机应 变、认真细致的工作作风。
创新的意识； • 4 学生职业素质目标很难真正实现； • 5 学生自学能力不能得到真正锻炼 。
三、改革的简要思路
• 1 课程面向的岗位 • 2 课程的教学目标 • 3 知识的处理方式 • 4 课程的项目设计 • 5 能力实训过程设计
三、改革的简要思路
•
本课程按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程
游团队动态管理----业务结算的需要来选择和组织课程内容，使学生在项
目训练过程中掌握外联与计调岗位所需的专业技能，达到课程内容与职业
岗位能力要求的密切结合，提高学生的就业竞争力。
•
本课程内容在设计时注重与中职、本科及培训班区别。
岗位工作流程图
旅行社外联
旅行社计调 计调业务操作 组团计调 地接计调 业务操作 业务操作 旅游团队动态管理
景区景点导游
情境导游服务 导游基础知识 旅游政策与法规 导游词讲解
森林景观与观赏动植物 辽宁旅游景区森林生态特色导游
旅行社外联与计调
导游员资格 考试
旅行社
调酒 茶艺 旅游会计
旅游酒店
旅游酒店服务 与管理
一 调度员
副总经
部门
理（业务）
经理
提升岗位
未来目标岗位
3.知识的处理方式
•
第五章旅行社外联业务
朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
第五章旅行社外联业务
许小姐的一天
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
第五章旅行社外联业务
市场调研内容 1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价） 2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移到最终消
费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业 务中，主要采取的是间接销售手段。这种销售方式也 就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品 卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。 主要又以下两种形式： 1、通过境外旅游代理商向国外旅游者销售产品
第五章旅行社外联业务
3.销售产品 外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
第五章旅行社外联业务
第二节 外联人员如何进行市场分 析
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章旅行社外联业务
旅游行业旅行社业务运营培训ppt
旅行社业务运营基础知识
旅行社业务运营基础知识
01
02
03
04
05
旅行社业务概述- 旅行 社定义
旅行社是提供旅游服务 、组织旅游活动、满足 旅游者需求的机构。旅行社业务范围
旅行社业务运营流程旅游产品设计
根据市场需求和资源条 件，设计具有吸引力的 旅游线路和产品。- 旅 游宣传与推广
旅行社业务运营管理规 范- 旅行社资质管理： 旅行社必须具备相应的 资质和许可证，确保合 法经营。- 旅行社服务 质量管理：旅行社应建 立完善的服务质量管理 体系，确保为旅游者提 供优质、安全、可靠的 服务
建立客户反馈机制，及时了解游客对 旅游服务的评价和意见，针对问题及 时改进服务质量，提高游客满意度。
员工培训
员工是旅行社服务质量的关键因素。 为提高员工的服务意识和技能水平， 旅行社应加强员工培训，提高员工的 服务质量和效率。
旅游安全风险防范与应对策略
安全管理制度
旅行社应建立完善的安全管理制 度，明确安全责任和要求，确保
05
CATALOGUE
旅行社业务运营风险防范与应对策略
旅游市场风险防范与应对策略
01
市场竞争风险
随着旅游市场的不断扩大，旅行社之间的竞争也日益激烈。为防范市场
竞争风险，旅行社应注重品牌建设、提高服务质量、创新旅游产品等方
面。
02
旅游需求变化
旅游需求的变化是旅行社业务运营中需要关注的重要因素。为应对旅游
本次培训涵盖了旅游行业旅行社业务运营的各个方面，包括市场营 销、产品设计、客户服务、风险管理等。
培训成果展示
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种形式，学员们深入了解 了旅行社业务运营的各个环节，并掌握了相关技能和知识。
旅行社业务运营基础知识
01
02
03
04
05
旅行社业务概述- 旅行 社定义
旅行社是提供旅游服务 、组织旅游活动、满足 旅游者需求的机构。旅行社业务范围
旅行社业务运营流程旅游产品设计
根据市场需求和资源条 件，设计具有吸引力的 旅游线路和产品。- 旅 游宣传与推广
旅行社业务运营管理规 范- 旅行社资质管理： 旅行社必须具备相应的 资质和许可证，确保合 法经营。- 旅行社服务 质量管理：旅行社应建 立完善的服务质量管理 体系，确保为旅游者提 供优质、安全、可靠的 服务
建立客户反馈机制，及时了解游客对 旅游服务的评价和意见，针对问题及 时改进服务质量，提高游客满意度。
员工培训
员工是旅行社服务质量的关键因素。 为提高员工的服务意识和技能水平， 旅行社应加强员工培训，提高员工的 服务质量和效率。
旅游安全风险防范与应对策略
安全管理制度
旅行社应建立完善的安全管理制 度，明确安全责任和要求，确保
05
CATALOGUE
旅行社业务运营风险防范与应对策略
旅游市场风险防范与应对策略
01
市场竞争风险
随着旅游市场的不断扩大，旅行社之间的竞争也日益激烈。为防范市场
竞争风险，旅行社应注重品牌建设、提高服务质量、创新旅游产品等方
面。
02
旅游需求变化
旅游需求的变化是旅行社业务运营中需要关注的重要因素。为应对旅游
本次培训涵盖了旅游行业旅行社业务运营的各个方面，包括市场营 销、产品设计、客户服务、风险管理等。
培训成果展示
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种形式，学员们深入了解 了旅行社业务运营的各个环节，并掌握了相关技能和知识。
旅行社外联业务培训课件PPT(共 43张)
一、旅游广告
旅游广告是指利用一定媒介，把各种旅游产品 或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到 促销的目的。(准确)
旅行社广告主要有二类： 一是旅行社形象广告； 二是具体产品的广告。
广告如何才能吸引消费者
2005年“五一”黄金周，深圳某旅行社开发 的“宁夏银川6日双飞团包机旅游”产品， 市场竟然没什么反应，负责该项目的张经 理一愁莫展。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
旅游企业 旅游总代理 旅游批发商 旅游零售 商 最终消费者
三、旅行社产品的促销
促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和 工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅 游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣， 并最终实现旅行社产品的有效销售。
促销方式
一、旅游广告 二、人员推销 三、公共关系 四、销售推广 五、网络销售
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
旅行社经营管理第七章外联业务
旅行社经营管理第七章 外联业务
路漫漫其悠远
2020/11/16
旅行社经营管理第七章外联业务
认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装， 打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她 都做些什么工作呢？
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多 人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联 系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次 旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公 室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档， 找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致 的文件夹，满怀信心地出门了。
旅行社经营管理第七章外联业务
准确把握产品现状及潜在客户的信息，随时 可进行专项调研；
完成访问报告、销售进展情况报告，且就有 关问题作出解释和分析。
使用现代电子销售系统；
C计划统计员：统计旅行团资料并做好各种档案管理工 作。
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
五、旅行社外联业务的作用
对于从事国内旅游业务的旅行社来说，其外联人员 能否针对国内市场开发设计产品、找准销售渠道和 途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源，成为 决定旅行社生死存亡的关键所在。
市场销售部。 旅行社的外联业务是指通过市场分析，设计开发旅
行社线路产品，与旅游客户（包括旅游者、旅游中 间商和其它旅行社）联络并直接销售旅行社产品的 过程。
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
二、旅行社外联业务的特点 （一）综合性 （二）复杂性 （三）超前性 （四）时效性 （五）经济性 （六）创造性
3.销售产品
路漫漫其悠远
2020/11/16
旅行社经营管理第七章外联业务
认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装， 打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她 都做些什么工作呢？
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多 人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联 系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次 旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公 室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档， 找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致 的文件夹，满怀信心地出门了。
旅行社经营管理第七章外联业务
准确把握产品现状及潜在客户的信息，随时 可进行专项调研；
完成访问报告、销售进展情况报告，且就有 关问题作出解释和分析。
使用现代电子销售系统；
C计划统计员：统计旅行团资料并做好各种档案管理工 作。
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
五、旅行社外联业务的作用
对于从事国内旅游业务的旅行社来说，其外联人员 能否针对国内市场开发设计产品、找准销售渠道和 途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源，成为 决定旅行社生死存亡的关键所在。
市场销售部。 旅行社的外联业务是指通过市场分析，设计开发旅
行社线路产品，与旅游客户（包括旅游者、旅游中 间商和其它旅行社）联络并直接销售旅行社产品的 过程。
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
二、旅行社外联业务的特点 （一）综合性 （二）复杂性 （三）超前性 （四）时效性 （五）经济性 （六）创造性
3.销售产品
旅游行业旅行社业务运营培训ppt
成本控制
计调人员需对各项成本进行精细 核算，确保旅游产品的盈利性， 同时也要关注服务质量，避免过 度压缩成本导致客户满意度下降 。
风险管理
计调人员需对旅游过程中可能出 现的风险进行预测和预防，如天 气变化、交通延误、安全事故等 ，制定应急预案以降低风险损失 。
旅行社的导游服务
专业素养
应对能力
导游人员需具备丰富的专业知识，包 括旅游目的地、历史文化、民俗风情 等，能够为游客提供生动有趣的讲解 。
导游人员需具备应对突发事件的能力 ，如处理游客投诉、解决突发问题等 ，确保旅游团队的安全和顺利。
服务质量
导游人员需具备良好的服务态度和沟 通能力，关注游客需求，提供周到的 服务，确保游客在旅途中得到良好的 体验。
旅行社的财务管理
预算管理
01
旅行社需制定科学的预算，对各项成本进行精细核算，为业务
运营提供财务支持。
客户信息收集
建立完善的客户信息收集机制，了解客户需 求和消费习惯。
客户分类
根据客户价值和需求对客户进行分类，制定 不同的客户管理策略。
客户沟通
加强与客户的有效沟通，提高客户满意度和 忠诚度。
客户关怀
提供个性化的客户关怀服务，增强客户对旅 行社的信任和依赖。
旅行社的服务质量管理
服务流程优化
对旅行社的服务流程进行优化和改进，提高 服务效率和质量。
旅行社作为旅游行业的组成部 分，通过提供专业化的服务，
促进了旅游业的发展。
优化资源配置
旅行社通过与各类供应商合作 ，实现了资源的优化配置，提 高了旅游服务的效率和质量。
满足消费者需求
旅行社满足了消费者对于旅游 的需求，为其提供了方便快捷 的旅游服务。
KC05P020101旅行社外联业务(一).
项目二：旅行社外联业务
认识旅行社外联业务
课程名称：旅行社业务
制作单位：承德工业学校
课件提纲
一、新时期我国旅游业的发展
二、旅行社外联在我国的产生和发展
新时期我国旅游业的发展
旅行社业务
2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%； 国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅 游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美元， 下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境 旅游花费480亿元，同比增长14%。
任务一 认识旅行社外联业务
旅行社业务
旅行社业务
随着国家对旅游业发展的重视和支持，我国旅游 业迎来了真正的黄金时代。从事国际和国内旅游 接待的旅行社也大量涌现，在旅游业高速发展的 同时旅行社产业也面临着激烈的竞争。为了应对 竞争局面并适应国际和国内市场的需要，许多旅 行社对外联部和地联部进行改组，将其合并为 “外联部”或“市场部”、“开发部”、“营销 部”、“组团中心”。
任务一 认识旅行社外联业务
新时期我国旅游业的发展
旅行社业务
出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%； 3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花 3001美元以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次 超过入境旅游外汇收入。
任务一 认识旅行社外联业务
旅行社外联在我国的产生和发展
旅行社业务
我国最早的旅行社出现于 20世纪20年代。1923年爱 国人士陈光甫先生在上海 商业储备银行设立的旅行 部，为游客办理代购车船 票、预订旅馆、派遣导游 等业务，成为我国最早的 旅行社。1927年6月该旅行 认识旅行社外联业务
旅行社外联在我国的产生和发展
认识旅行社外联业务
课程名称：旅行社业务
制作单位：承德工业学校
课件提纲
一、新时期我国旅游业的发展
二、旅行社外联在我国的产生和发展
新时期我国旅游业的发展
旅行社业务
2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%； 国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅 游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美元， 下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境 旅游花费480亿元，同比增长14%。
任务一 认识旅行社外联业务
旅行社业务
旅行社业务
随着国家对旅游业发展的重视和支持，我国旅游 业迎来了真正的黄金时代。从事国际和国内旅游 接待的旅行社也大量涌现，在旅游业高速发展的 同时旅行社产业也面临着激烈的竞争。为了应对 竞争局面并适应国际和国内市场的需要，许多旅 行社对外联部和地联部进行改组，将其合并为 “外联部”或“市场部”、“开发部”、“营销 部”、“组团中心”。
任务一 认识旅行社外联业务
新时期我国旅游业的发展
旅行社业务
出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%； 3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花 3001美元以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次 超过入境旅游外汇收入。
任务一 认识旅行社外联业务
旅行社外联在我国的产生和发展
旅行社业务
我国最早的旅行社出现于 20世纪20年代。1923年爱 国人士陈光甫先生在上海 商业储备银行设立的旅行 部，为游客办理代购车船 票、预订旅馆、派遣导游 等业务，成为我国最早的 旅行社。1927年6月该旅行 认识旅行社外联业务
旅行社外联在我国的产生和发展
旅行社计调与外联实务课件项目2
(二)计调部与接待部的合作
1.提供准确及时的旅游团队运行计划表 2.游览日程、订餐和文娱活动安排的协商 3.变更信息的沟通 4.信息反馈及处理
(三)计调部与外联部的合作
1.外联团接待计划的处理 2.向外联部提供各种信息
二、外联部与旅行社其他部门的合作
(一)外联部与
总经理办公室的合作
总经理办公室是旅行社处理日 常经营管理事务的常设机构, 也是各级各类管理指令的存放 和传递机构。总经理办公室与 外联部在业务上是指导与被指 导关系。总经理办公室将旅行 社的各项业务指令定期或不定 期下达给外联部,外联部则根 据指令安排本部门的具体工作 ,并及时汇报工作情况。
(三)外联部与财务部的合作
外联部各项业务基本上都涉及 资金费用的使用,必须通过一 定的程序到财务部登记、审核 和申领使用资金;同时,外联部 还负责协助财务部门进行本部 门业务应收账款的催讨工作和 应付账款的支付工作。外联部 对业务中未使用完的资金或收 到的账款应当及时上交财务部 统一管理,不能私自截流或任 意支配。
案例中计调人员的一时失误造成了旅游团的很大麻烦。计调外联人员需具备哪些职业素质才能做 好工作?
一、职业意识
促销 意识
1
全局 意识
2
服务 意识
3
质量 意识
4
协作 意识
5
效率 意识
6
二、职业道德
• 旅行社计调和外联业务人员应具有以下职业道德:
(1)遵纪守法,热爱本职工作,乐于为旅游者服务。 (2)认真钻研业务,熟悉业务知识,具有高度的责任心、严谨的工作作风、吃苦耐 劳的工作精神和认真负责的工作态度。 (3)严格遵守工作纪律,重大事宜多请示汇报,千万不可擅作决定。 (4)尊重相关部门和合作单位,诚信待人,自觉维护旅行社的声誉。 (5)品德高尚,不徇私舞弊,不损公肥私。
1.提供准确及时的旅游团队运行计划表 2.游览日程、订餐和文娱活动安排的协商 3.变更信息的沟通 4.信息反馈及处理
(三)计调部与外联部的合作
1.外联团接待计划的处理 2.向外联部提供各种信息
二、外联部与旅行社其他部门的合作
(一)外联部与
总经理办公室的合作
总经理办公室是旅行社处理日 常经营管理事务的常设机构, 也是各级各类管理指令的存放 和传递机构。总经理办公室与 外联部在业务上是指导与被指 导关系。总经理办公室将旅行 社的各项业务指令定期或不定 期下达给外联部,外联部则根 据指令安排本部门的具体工作 ,并及时汇报工作情况。
(三)外联部与财务部的合作
外联部各项业务基本上都涉及 资金费用的使用,必须通过一 定的程序到财务部登记、审核 和申领使用资金;同时,外联部 还负责协助财务部门进行本部 门业务应收账款的催讨工作和 应付账款的支付工作。外联部 对业务中未使用完的资金或收 到的账款应当及时上交财务部 统一管理,不能私自截流或任 意支配。
案例中计调人员的一时失误造成了旅游团的很大麻烦。计调外联人员需具备哪些职业素质才能做 好工作?
一、职业意识
促销 意识
1
全局 意识
2
服务 意识
3
质量 意识
4
协作 意识
5
效率 意识
6
二、职业道德
• 旅行社计调和外联业务人员应具有以下职业道德:
(1)遵纪守法,热爱本职工作,乐于为旅游者服务。 (2)认真钻研业务,熟悉业务知识,具有高度的责任心、严谨的工作作风、吃苦耐 劳的工作精神和认真负责的工作态度。 (3)严格遵守工作纪律,重大事宜多请示汇报,千万不可擅作决定。 (4)尊重相关部门和合作单位,诚信待人,自觉维护旅行社的声誉。 (5)品德高尚,不徇私舞弊,不损公肥私。
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九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的 海拨较高，可根据自己的体力量力而行， 最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行 80元，下行40元，索道费自理），沿途欣 赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、 黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右。 之后前往九寨沟住宿。
具体行程
第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 全天游览九寨沟风景区，10小时左右。
间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移 到最终消费者手中。目前我国的国际旅行 社在国际入境旅游业务中，主要采取的是 间接销售手段。这种销售方式也就是由中 国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产 品卖给旅游零售商，再由零售商直接将产 品卖给旅游者。主要又以下两种形式：
1、通过境外旅游代理商向国外旅游者销售产品
三、公共关系
公共关系的主要功能是沟通 信息、协调社会组织与公众 之间的关系、扫除相互关系 中的障碍、谋求合作和支持。 它主要是通过各种现代化的 传播手段，及时掌握来自公 众的各类信息，使自己不断 适应所处的环境，并为制定 正确的经营方针和策略提供 咨询。同时，通过向公众及 时传达各类信息，来赢得社 会各方面的理解和支持。
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时59分 47秒下 午2时59分14:59:4720.12.2
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.220.12.214:5914:59:4714:59:47Dec- 20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月2日 星期三 2时59分47秒 Wednes day, December 02, 2020
游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海 等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫 海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗 瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树 正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆 景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞 晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家 宾馆
具体行程
第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，
最后把该广告从综合广告版中提出来，做成一个独立的 专题广告，加强色彩运用，给人强烈的视觉冲击，力求 留下十分深刻的整体印象。
二、人员推销
人员推销：就是指旅行社派出推销员直接与顾客 接触，以加速销售的促销方法，又称直接推销。 它的主要职能包括向顾客传递旅游产品的信息和 情报；说服顾客购买本企业的产品，尽可能在短 期内促成交易；代表旅行社向顾客提供各项服务， 如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集顾客 对产品的意见并及时反馈给企业。
乘机返回成都，行程结束，机场散团。
4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素” 细分其这条旅游线路的目标市场。
旅行社产品的销售
一、旅行社销售业务的方式
1．单项服务的销售方式：直接销售、 委托销售
2、包价旅游的销售方式：系列团、 非系列团
二、旅行社产品的销售手段
•直接销售 •间接销售 •多级销售 •多环节销售
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.12.22020年12月2日星 期三2时59分47秒20.12.2
谢谢大家！
广告策略如何改变
首先，产品名称由原来的“宁夏银川6日双飞团”改成了 “塞上江南行——宁夏银川6日双飞团”；
其次广告设计由原来的无主题变为“驼铃声声大漠行”为 主题，给整条线路一个明确的定位和概括性的说明 ； 第 三，把原来的罗列行程变为突出“第一次”的体验：第 一次乘包机直飞宁夏，第一次骑骆驼观长河落日；第一 次在沙漠绿洲万亩沙湖观鸟；第一次支持治沙——亲手 种下一棵树”；
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（大交通、景区景点简介、 成都至景区的交通工具、不同交通工具需要 花费的时间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
市场调研内容
3.同行之间的竞争（青岛有哪些旅行社推 出了九寨－黄龙旅游线路？它们的报价分 别是多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过 哪些途径了解到旅游线路的需求量？
一、旅游广告
旅游广告是指利用一定媒介，把各种旅游产品 或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到 促销的目的。(准确)
旅行社广告主要有二类： 一是旅行社形象广告； 二是具体产品的广告。
广告如何才能吸引消费者
2005年“五一”黄金周，深圳某旅行社开发 的“宁夏银川6日双飞团包机旅游”产品， 市场竟然没什么反应，负责该项目的张经 理一愁莫展。
之
旅行社外联业务
旅游管理系
认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理， 身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身 影，你一定想知道她都做些什么工作呢？
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组 织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公 司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话， 表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办 公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家 准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料 进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹， 满怀信心地出门了。
四、销售推广
销售推广也称销售促进。是旅行社面向同业或顾 客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某 一特定产品。是一种在短期内可以迅速产生效果 的促销活动。
1、促进旅游者尝试购买新产品 2、增加销售 3、对抗竞争 4、与中间商建立良好合作关系
五、网络销售
作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段， Internet在现代信息传递中起着越来越重要的作 用。作为一种促销工具或手段，Internet是目前 任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。
高铁： 汽车： 航空：
工作内容提示：
2. 景区附近可以提供旅游服务的供 应商（餐厅酒店、购物、自费项目 以及它们的收费标准和距离景区的 距离）
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行 社推出了九寨－黄龙旅游线路？它 们的报价分别是多少？）
具体行程
第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往
许小姐的一天
中午，许满面春风地带 着签妥的旅游合同回到办公 室。又一笔生意做成了。
从许小姐一天的工作中，你 看出她都主要做了些什么吗？
1、分析市场，了解需求
2、开发产品，设计线路
3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户（包括旅 游者、旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市 场分析，设计开发旅行社线路产品并直接销售的 业务。
2、通过境外旅游经营商或批发商向国外旅游者销售产品
多级销售：这种销售方式是目前国际上 旅游业最常用的一种，使用也最广泛。
旅游企业 旅游批发商 旅游零售商 最终消费者
多环节销售：这种销售方法在国际旅游业也是比较
常用的。此方法有利的是如果总代理和旅行社合作得 好，总代理可全力以赴地积极开展推销；缺点是如果 代理选择不当则直接影响旅游产品在市场上的销售
旅游企业 旅游总代理 旅游批发商 旅游零售 商 最终消费者
三、旅行社产品的促销
促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和 工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅 游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣， 并最终实现旅行社产品的有效销售。
促销方式
一、旅游广告 二、人员推销 三、公共关系 四、销售推广 五、网络销售
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:59:4714:59:4714:59Wednesday, December 02, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.214:59:4714:59:47December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日下 午2时59分20.12.220.12.2
一、旅行社市场调研的内容
（一）市场供应信息 （二）同行竞争信息 （三）市场需求信息
喝杯咖啡，总 结一下
二、旅行社市场调研的方法
（一）直接调查法 （二）间接调查法
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
如按何地理准环确境细细分分消费者市场
按人口统计细分 根据旅游者的心理细分 根据旅游者的消费行为细分 按旅游目的细分 国内新兴的旅行社市场
3.销售产品
外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
第二节 外联人员如何进行市场分析
一、市场调研
青岛国际旅行社打 算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请 你为他们思考，设 计线路前期需要完 成哪些市场调研工 作？
举例：以青岛某旅行社为例，可以按
“地理因素”标准将全国旅游市场细 分为以云南为中心的西南旅游市场； 以西安为中心的西北旅游市场；以哈 尔滨为中心的东北旅游市场；以海南 为中心的华南旅游市场；以上海为中 心的华东旅游市场等。
工作内容提示：
1.大交通、成都至景区的交通工具、 不同交通工具需要花费的时间；航 班时刻及票价。
1、市场分析：外联人员要作好旅游市场 调查工作，研究国内外旅游市场的发展 动态，及时向旅行社经营决策者提供通 过调查和预测得出的结论，如产品质量、 客户情况、发展趋势等市场信息，以便 决策者作出正确的经营决认真研究 旅游消费者的旅游动机和消费心理，设 计有吸引力的旅游产品。同时还要加强 与各地接待社的合作，经常与其保持联 系，收集当地最新的旅游市场信息，使 本社的旅游产品不断更新、完善。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
具体行程
第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 全天游览九寨沟风景区，10小时左右。
间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移 到最终消费者手中。目前我国的国际旅行 社在国际入境旅游业务中，主要采取的是 间接销售手段。这种销售方式也就是由中 国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产 品卖给旅游零售商，再由零售商直接将产 品卖给旅游者。主要又以下两种形式：
1、通过境外旅游代理商向国外旅游者销售产品
三、公共关系
公共关系的主要功能是沟通 信息、协调社会组织与公众 之间的关系、扫除相互关系 中的障碍、谋求合作和支持。 它主要是通过各种现代化的 传播手段，及时掌握来自公 众的各类信息，使自己不断 适应所处的环境，并为制定 正确的经营方针和策略提供 咨询。同时，通过向公众及 时传达各类信息，来赢得社 会各方面的理解和支持。
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时59分 47秒下 午2时59分14:59:4720.12.2
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.220.12.214:5914:59:4714:59:47Dec- 20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月2日 星期三 2时59分47秒 Wednes day, December 02, 2020
游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海 等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫 海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗 瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树 正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆 景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞 晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家 宾馆
具体行程
第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，
最后把该广告从综合广告版中提出来，做成一个独立的 专题广告，加强色彩运用，给人强烈的视觉冲击，力求 留下十分深刻的整体印象。
二、人员推销
人员推销：就是指旅行社派出推销员直接与顾客 接触，以加速销售的促销方法，又称直接推销。 它的主要职能包括向顾客传递旅游产品的信息和 情报；说服顾客购买本企业的产品，尽可能在短 期内促成交易；代表旅行社向顾客提供各项服务， 如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集顾客 对产品的意见并及时反馈给企业。
乘机返回成都，行程结束，机场散团。
4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素” 细分其这条旅游线路的目标市场。
旅行社产品的销售
一、旅行社销售业务的方式
1．单项服务的销售方式：直接销售、 委托销售
2、包价旅游的销售方式：系列团、 非系列团
二、旅行社产品的销售手段
•直接销售 •间接销售 •多级销售 •多环节销售
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.12.22020年12月2日星 期三2时59分47秒20.12.2
谢谢大家！
广告策略如何改变
首先，产品名称由原来的“宁夏银川6日双飞团”改成了 “塞上江南行——宁夏银川6日双飞团”；
其次广告设计由原来的无主题变为“驼铃声声大漠行”为 主题，给整条线路一个明确的定位和概括性的说明 ； 第 三，把原来的罗列行程变为突出“第一次”的体验：第 一次乘包机直飞宁夏，第一次骑骆驼观长河落日；第一 次在沙漠绿洲万亩沙湖观鸟；第一次支持治沙——亲手 种下一棵树”；
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（大交通、景区景点简介、 成都至景区的交通工具、不同交通工具需要 花费的时间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
市场调研内容
3.同行之间的竞争（青岛有哪些旅行社推 出了九寨－黄龙旅游线路？它们的报价分 别是多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过 哪些途径了解到旅游线路的需求量？
一、旅游广告
旅游广告是指利用一定媒介，把各种旅游产品 或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到 促销的目的。(准确)
旅行社广告主要有二类： 一是旅行社形象广告； 二是具体产品的广告。
广告如何才能吸引消费者
2005年“五一”黄金周，深圳某旅行社开发 的“宁夏银川6日双飞团包机旅游”产品， 市场竟然没什么反应，负责该项目的张经 理一愁莫展。
之
旅行社外联业务
旅游管理系
认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理， 身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身 影，你一定想知道她都做些什么工作呢？
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组 织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公 司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话， 表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办 公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家 准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料 进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹， 满怀信心地出门了。
四、销售推广
销售推广也称销售促进。是旅行社面向同业或顾 客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某 一特定产品。是一种在短期内可以迅速产生效果 的促销活动。
1、促进旅游者尝试购买新产品 2、增加销售 3、对抗竞争 4、与中间商建立良好合作关系
五、网络销售
作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段， Internet在现代信息传递中起着越来越重要的作 用。作为一种促销工具或手段，Internet是目前 任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。
高铁： 汽车： 航空：
工作内容提示：
2. 景区附近可以提供旅游服务的供 应商（餐厅酒店、购物、自费项目 以及它们的收费标准和距离景区的 距离）
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行 社推出了九寨－黄龙旅游线路？它 们的报价分别是多少？）
具体行程
第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往
许小姐的一天
中午，许满面春风地带 着签妥的旅游合同回到办公 室。又一笔生意做成了。
从许小姐一天的工作中，你 看出她都主要做了些什么吗？
1、分析市场，了解需求
2、开发产品，设计线路
3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户（包括旅 游者、旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市 场分析，设计开发旅行社线路产品并直接销售的 业务。
2、通过境外旅游经营商或批发商向国外旅游者销售产品
多级销售：这种销售方式是目前国际上 旅游业最常用的一种，使用也最广泛。
旅游企业 旅游批发商 旅游零售商 最终消费者
多环节销售：这种销售方法在国际旅游业也是比较
常用的。此方法有利的是如果总代理和旅行社合作得 好，总代理可全力以赴地积极开展推销；缺点是如果 代理选择不当则直接影响旅游产品在市场上的销售
旅游企业 旅游总代理 旅游批发商 旅游零售 商 最终消费者
三、旅行社产品的促销
促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和 工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅 游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣， 并最终实现旅行社产品的有效销售。
促销方式
一、旅游广告 二、人员推销 三、公共关系 四、销售推广 五、网络销售
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:59:4714:59:4714:59Wednesday, December 02, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.214:59:4714:59:47December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日下 午2时59分20.12.220.12.2
一、旅行社市场调研的内容
（一）市场供应信息 （二）同行竞争信息 （三）市场需求信息
喝杯咖啡，总 结一下
二、旅行社市场调研的方法
（一）直接调查法 （二）间接调查法
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
如按何地理准环确境细细分分消费者市场
按人口统计细分 根据旅游者的心理细分 根据旅游者的消费行为细分 按旅游目的细分 国内新兴的旅行社市场
3.销售产品
外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
第二节 外联人员如何进行市场分析
一、市场调研
青岛国际旅行社打 算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请 你为他们思考，设 计线路前期需要完 成哪些市场调研工 作？
举例：以青岛某旅行社为例，可以按
“地理因素”标准将全国旅游市场细 分为以云南为中心的西南旅游市场； 以西安为中心的西北旅游市场；以哈 尔滨为中心的东北旅游市场；以海南 为中心的华南旅游市场；以上海为中 心的华东旅游市场等。
工作内容提示：
1.大交通、成都至景区的交通工具、 不同交通工具需要花费的时间；航 班时刻及票价。
1、市场分析：外联人员要作好旅游市场 调查工作，研究国内外旅游市场的发展 动态，及时向旅行社经营决策者提供通 过调查和预测得出的结论，如产品质量、 客户情况、发展趋势等市场信息，以便 决策者作出正确的经营决认真研究 旅游消费者的旅游动机和消费心理，设 计有吸引力的旅游产品。同时还要加强 与各地接待社的合作，经常与其保持联 系，收集当地最新的旅游市场信息，使 本社的旅游产品不断更新、完善。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020