跨文化商务交往中的柠檬现象及对策
电子商务市场中“柠檬问题”文献综述
电子商务市场中“柠檬问题”文献综述【摘要】本文基于电子商务不断发展，信息不对称问题不断发生，商家欺骗行为屡禁不止的背景下，对国内研究电子商务市场中“柠檬问题”的文献进行总结回顾，从而为解决这一问题提供借鉴。
【关键词】柠檬问题、信息不对称、电子商务、原因、危害、解决办法一、“柠檬问题”的提出“柠檬”一词来源于美国对次货或二手货的经验称呼。
“柠檬问题”最初是由美国经济学家乔治阿克洛夫提出，他对二手车市场进行研究，发现由于买者和卖者掌握的汽车产品质量信息不对称，二手车市场上出现了与传统经济学结论相背离的情况。
如图1的分析可以更简洁地看出“柠檬”市场的后果。
假设市场上存在两个供应商，分别出售高质量产品和低质量产品，顾客对高质量的产品的需求是D1，对低质量产品的需求是D2，由于信息不对称，高质量产品和低质量产品在短时间内无法区分，所以供应曲线都为S。
在信息对称时，顾客会付给高质量产品价格P1，低质量产品价格P2，而在信息不对称时，顾客会估计高质量产品的概率e，低质量产品的概率为(1- e) ，再给出加权的价格P0 = P1 3e+ P2 3(1- e) 。
此时，高质量产品的卖者就会受到损失，而退出市场;买者也会因为买到低质量产品而受到损失，造成他对市场上高质量产品的概率e的预期下降。
这样就形成恶性循环，最终导致市场上全部都是低质量产品。
这就是所谓的“柠檬问题”。
伴随着信息技术的发展，电子商务为我们提供了一个具有无限优势的搜寻方法，互联网技术和服务的有效性改变了潜在买者的搜寻行为。
现有的软件可以使消费者搜寻所有的、有关价格和质量的信息。
但电子商务市场仍然存在信息不对称问题，因而必然也存在“柠檬问题”．而且更为严重。
二、电子商务市场中“柠檬问题”的危害1、对市场的危害由于电子商务所售产品多为经验产品，其质量只有在使用之后才能被了解，而许多信息商品只会被购买一次，这一特点使得厂家难以使消费者相信其产品的质量。
同时，因为这些产品只有通过消费者的实际使用来了解其质量，所以即使是发布大量的广告和产品信息也不足以使消费者相信其质量。
跨文化沟通中的问题解决技巧
跨文化沟通中的问题解决技巧跨文化沟通是当今全球化时代必不可少的一项技能。
随着各国之间的联系日益紧密，了解不同文化之间的差异以及解决跨文化沟通中的问题变得至关重要。
本文将介绍跨文化沟通中的问题解决技巧，以帮助个人和组织更好地处理跨文化交流时遇到的困难。
一、倾听和理解在跨文化沟通中，倾听和理解是解决问题的关键。
首先，我们必须保持开放的心态，尊重不同文化的观点和价值观。
通过倾听他人的意见和观点，我们能够更好地理解对方的立场和需求，并能够更好地解决问题。
二、建立信任和尊重在跨文化沟通中，建立信任和尊重是解决问题的基础。
通过尊重对方的文化背景和价值观，我们能够更好地与对方建立良好的沟通关系。
同时，建立信任也是非常重要的，只有当我们相信对方的意图是善意的，才能更好地解决问题。
三、学习和适应在跨文化沟通中，了解对方的文化差异是非常重要的。
通过学习对方的文化习俗、价值观和沟通方式，我们能够更好地理解对方的行为和意图，从而更好地解决问题。
同时，我们也需要适应对方的文化，尽量避免自己的文化偏见和假设对沟通产生负面影响。
四、灵活性和创新跨文化沟通中，灵活性和创新是解决问题的重要因素。
由于不同文化之间存在差异，我们需要能够灵活地应对不同的情境和挑战，并能够提出创新的解决方案。
只有积极面对问题，寻求创新的解决办法，我们才能够取得更好的跨文化沟通效果。
五、耐心和坦诚跨文化沟通中，耐心和坦诚是解决问题的关键。
由于存在文化差异，沟通过程中可能会出现误解和歧义。
因此，我们需要保持耐心，通过不断的解释和澄清来减少误解的发生。
同时，坦诚也是非常重要的，只有坦诚地表达自己的意见和需求，才能够更好地解决问题。
六、尊重和包容在跨文化沟通中，尊重和包容是解决问题的基本原则。
我们需要尊重对方的文化和观点，不将自己的文化看作是标准和优越的。
同时，我们也需要包容不同的文化差异，接受不同的观点和方式。
只有平等对待和包容不同的文化，我们才能够真正实现跨文化沟通的目标。
跨文化沟通中的问题及应对策略分析
跨文化沟通是一种复杂的过程，它涉及到不同文化背景
的人之间的交流。
跨文化沟通中的问题可能会导致沟通不畅，甚至可能会导致沟通失败。
因此，了解跨文化沟通中的问题及应对策略是非常重要的。
首先，跨文化沟通中的问题主要源于文化差异。
文化差
异可能会导致双方在沟通中产生误解，甚至可能会导致沟通失败。
例如，在西方文化中，人们更倾向于直接表达自己的想法，而在东方文化中，人们更倾向于间接表达自己的想法，这可能会导致双方在沟通中产生误解。
其次，跨文化沟通中的问题还可能源于语言差异。
语言
差异可能会导致双方在沟通中产生误解，甚至可能会导致沟通失败。
例如，英语和汉语在语法结构上存在很大的差异，这可能会导致双方在沟通中产生误解。
最后，跨文化沟通中的问题还可能源于社会习俗差异。
社会习俗差异可能会导致双方在沟通中产生误解，甚至可能会导致沟通失败。
例如，在西方文化中，人们更倾向于直接表达自己的想法，而在东方文化中，人们更倾向于间接表达自己的想法，这可能会导致双方在沟通中产生误解。
因此，要有效地应对跨文化沟通中的问题，首先要建立
良好的沟通渠道，以便双方能够有效地交流。
其次，要尊重彼此的文化差异，尽量避免产生误解。
此外，要尽量使用普通语言，以便双方能够更好地理解彼此。
最后，要尊重彼此的社会习俗，尽量避免产生误解。
总之，跨文化沟通中的问题及应对策略是非常重要的，
要有效地应对跨文化沟通中的问题，需要建立良好的沟通渠道，
尊重彼此的文化差异，尽量使用普通语言，以及尊重彼此的社会习俗。
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略跨文化商务谈判是在国际商务领域中常见的活动，其涉及不同国家、不同文化背景的商业交流。
在这样的谈判过程中，跨文化障碍往往是不可避免的问题，因为当不同文化的人们在商务谈判中碰撞时，很容易因为语言、礼仪、价值观等方面的差异而产生误解和分歧。
了解并应对跨文化障碍对于成功进行国际商务谈判至关重要。
本文将围绕国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略展开讨论。
一、跨文化障碍的种类1. 语言障碍语言是人们进行交流的媒介，而在不同国家和地区，语言差异可能导致障碍。
在跨文化商务谈判中，有可能出现语言表达不准确或者被误解的情况，因此有效沟通就显得尤为重要。
2. 礼仪与文化差异不同国家和地区的人们常常有着不同的礼仪和习惯，比如在商务交流方面，有的国家会更加重视礼节与尊重，而有的国家则更注重效率与实用。
不了解对方的文化与礼仪可能会导致交流障碍。
3. 价值观差异不同国家和地区的人们往往有着不同的价值观和思维模式，这种差异会在商务谈判中产生分歧。
比如在合作方式、合作目标、责任分配等方面的差异可能会成为谈判的障碍。
1. 提前做好文化准备在进行跨文化商务谈判前，首先需要对对方国家的文化背景、礼仪习惯、价值观念有一定的了解。
这样可以避免因为文化差异而导致的误解和冲突。
2. 建立信任和尊重在商务谈判中，建立起相互的信任和尊重非常重要。
尊重对方的文化背景和做法，可以拉近双方的距离，促进交流沟通与合作。
3. 多轮沟通多轮沟通是避免因为语言障碍而产生误解的有效方式。
通过多次重复确认要点，可以降低因为语言不同而产生的沟通障碍。
4. 寻求专业协助如果在国际商务谈判中遇到跨文化障碍，可以寻求专业的翻译人员或者国际商务顾问的帮助，他们有经验可以有效帮助双方的交流。
5. 灵活应对在谈判过程中，需要根据对方的文化习惯和实际情况做出灵活的应对。
而不是一味地坚持自己的方式。
6. 适当的让步在商务谈判中，适当的让步可以帮助降低因为文化差异而导致的分歧。
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略随着全球化的发展，跨国公司和国际贸易日益增多，国际商务谈判也越来越普遍。
然而，相应的跨文化障碍也随之产生，阻碍了谈判的进行和商业合作的实现。
本文将探讨国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略。
一、语言障碍语言是跨文化交流的重要因素。
在国际商务谈判中，由于谈判双方使用的语言不同，往往会出现语言障碍。
这种情况不仅会导致交流的困难，还可能误解谈判对方的意图和立场。
应对策略：选派双语人员或提供翻译服务，以确保双方能够正确理解对方的意见和立场。
同时，对于谈判中出现的语言障碍和误解，应采取积极的沟通和解决措施。
二、文化差异不同的国家和地区有不同的文化背景和习惯，这种差异可能会导致谈判双方对某些问题的看法和态度存在分歧，从而给谈判带来困难。
应对策略：了解对方国家和地区的文化背景和习惯，尊重对方的文化差异。
在谈判过程中，要注意避免触犯对方的文化敏感点，积极倾听对方的想法和意见，寻找共同点，协商解决分歧。
三、价值观差异不同国家和地区对于价值观和道德标准有着不同的理解和表达方式，这种差异可能会影响商业合作和谈判的进展。
应对策略：尊重对方的价值观和道德标准，不针对对方的价值观进行攻击或批评。
在谈判过程中，应注意对方可能存在的价值观差异，尽可能地将自己的观点转化为对方可以接受的表达方式。
四、法律和制度上的不同应对策略：在商务谈判之前，了解对方国家和地区的法律和制度，并将相关规定纳入商务合作协议中。
同时，妥善组织各项手续和合法程序，以确保商务合作符合双方的法律和制度。
综上所述，跨文化障碍是国际商务谈判中常见的问题。
然而，只要双方能够保持沟通，了解对方的文化差异和价值观，尊重对方的法律和制度，就能够缓解跨文化障碍，推进商业合作的进程。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范作者：苏静来源：《行政事业资产与财务》2019年第12期摘要：“柠檬”问题即信息不对称问题，尽管电子商务市场存在不少优势，但同时也伴随着“柠檬”问题。
本文基于阿克洛夫提出的“柠檬”理论，分析了“柠檬”问题在电子商务市场中产生的原因，并且讨论了在电子商务市场中对于“柠檬”问题的一些解决措施。
关键词：“柠檬”问题;信息不对称;电子商务一、“柠檬”问题1970年，美国的一位经济学家阿克洛夫发表了题为《“柠檬”市场：品质不确定性与市场机制》的论文，这篇论文源于他对二手车市场特点的研究及其分析，他在此论文中提出了著名的“柠檬理论”，并将此理论引入信息经济学中，因此开创了“逆向选择”理论的先河。
由于在经济学中信息不对称问题上取得的卓越成就，1991年阿克洛夫荣获了诺贝尔经济学奖。
“柠檬”一词在美国口语中的意思是不好的商品。
“柠檬”问题指假如一个人想要在二手车市场购买一辆汽车，但他对这辆二手车的行程、经历及其他的一切，只能通过观测这辆车的外观来推测，或者通过试开的感觉去揣摩这辆车的性能。
但卖家却对这辆车的各项性能都很了解。
这时产生了一个问题，买方和卖方对于这辆二手车的质量信息存在着严重的不对称性，即卖家关于二手汽车的认知和买家完全不同。
卖家掌握着二手汽车的一切性能信息，对真实质量一清二楚，买家却无法像卖家这样了解到二手汽车的真实情况。
因此在这种买家不能了解到真实信息的情况下，买家能承受的二手汽车的价格只能是市场价格的平均值，所以买家只会为这辆二手汽车支付市场的平均价格。
但如此一来，二手汽车市场中高质量的二手汽车可能就会从市场中退出，导致二手汽车市场平均质量水平的下降，此时买家能承受的价格也会随之降低，然后又有一批相对而言高质量的二手汽车卖家退出市场。
这种状况如此反复，最后的结局就是高质量二手汽车被那些低质量二手汽车驱赶出交易市场，二手汽车市场上只有低质量汽车被留了下来。
二、“柠檬”问题出现的原因电子商务市场有很多优势，比如低廉的成本和高效的信息等等，但这些并不能说明电子商务市场的市场效率就一定高。
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策引言随着互联网的发展和普及，电子商务市场得到了迅速的增长。
然而，随之而来的是一系列的问题和挑战。
柠檬问题就是其中之一。
本文将介绍电子商务市场中的柠檬问题，并提出相应的解决对策。
什么是柠檬问题？柠檬问题是指在电子商务市场上出现的信息不对称问题。
在交易过程中，卖方往往比买方更容易获取商品的真实信息。
这种不对称信息可能导致买方购买到的商品与其期望有差异，甚至是次品。
这种情况在电子商务市场中尤为常见，由于买方无法亲自检查商品的质量，他们只能依赖于卖方提供的信息。
柠檬问题给电子商务市场带来了许多负面影响。
首先，它降低了买家的信任度，使他们对在线交易持怀疑态度。
其次，它增加了买家的搜寻成本，因为他们需要花费更多的时间和精力来寻找可靠的卖家。
最后，柠檬问题也阻碍了电子商务市场的发展，因为缺乏信任和透明度会影响市场的正常运作。
解决柠檬问题的对策1. 信用评级系统建立信用评级系统是解决柠檬问题的重要手段之一。
通过对卖家和买家的交易记录和评价进行跟踪和积累，可以建立一个信用评级系统，评估卖家和买家的信用水平。
这样，买家在交易时可以参考卖家的信用评级，选择信誉较高的卖家进行交易，从而减少柠檬问题的发生。
2. 第三方担保机构引入第三方担保机构也是解决柠檬问题的有效途径。
第三方担保机构可以承担买卖双方之间的风险，确保交易的公平和合法。
在交易过程中，买家可以将货款支付给第三方担保机构，卖家在交付商品后，才能收到货款。
这样，买家就不用担心自己支付了货款却无法获得商品，也能够有效减少柠檬问题的发生。
3. 商品质量认证为了提高买家对商品质量的信任度，电子商务平台可以引入商品质量认证机制。
通过对商品进行严格的质量检测和认证，可以保证买家购买到的商品真实符合其期望。
在电子商务平台上，为卖家提供商品质量认证服务，可以提高商品的可信度，并减少柠檬问题带来的负面影响。
4. 信息透明性在电子商务市场中，提高信息透明性也是解决柠檬问题的重要举措。
电子商务市场中的柠檬问题及其解决途径
电子商务市场中的“柠檬问题”及其解决途径发布时间：2011-8-8信息来源：桂学文杨俊(华中师范大学信息管理系武汉430079)摘要：“柠檬”问题是信息不对称的具体表现,电子商务市场以其独特的虚拟性和开放性,在具备很多优势的同时,也出现了严重的“柠檬问题”。
基于电子商务市场的特点,对其“柠檬问题”的表现形式从与传统商务比较的角度进行了分析,并针对这些问题提出了一些解决意见。
关键词：“柠檬问题”；电子商务市场；信息不对称1 “柠檬问题”与信息不对称1.1 传统经济学中的市场假设在西方经济学中,对于市场的研究基本都是建立在“信息是完全的”这一假设基础上的。
在这种假设前提下,市场上的企业通过选择最优的生产规模、降低生产成本来与其他企业竞争,从而淘汰生产经营不利的企业；当市场上同一商品价格统一时,企业通过加大收益和成本的差额来获取更多利润。
总之,完全信息假设下的市场都是通过其自我调节功能来实现帕累托最优状态,实现资源的最优配置的。
1.2 “柠檬问题”的提出随着市场经济的飞速发展,传统的市场理论已经不能解释现实经济活动中出现的许多问题,人们开始对“信息是完全的”这一假设产生质疑。
美国经济学家乔治·阿克洛夫通过对二手车市场进行研究,发现由于买者和卖者掌握的汽车产品质量信息不对称,二手车市场上出现了与传统经济学结论相背离的情况。
他的研究表示:在旧车市场上,卖者对自己的车掌握的信息显然多于买者,卖者与买者掌握的汽车质量信息存在明显的不对称。
在买者对车的质量不甚了解的情况下,他只会愿意支付由所有的旧车的价格按概率加权计算的一个平均价格。
由于旧车市场上次品车的存在,平均价格会低于旧车市场的均衡价格,质量高于平均水平的卖者因为买者出价太低而不愿出售进而退出旧车市场,留在市场上的都是劣质的汽车,最终将出现质量好的车被质量差的车挤出市场的现象。
这就是信息经济学中赫赫有名的“柠檬市场”现象。
1970 年,阿克洛夫在其发表的《“柠檬”市场: 品质不确定性与市场机制》( The market for “lemon”:qualitative uncertainty and the market mechanism) 一文中对这一问题进行了科学的论述。
商务部工作人员的工作中的常见跨文化沟通问题与解决方案
商务部工作人员的工作中的常见跨文化沟通问题与解决方案在当今全球化的商业环境中，跨文化沟通已成为商务合作中不可忽视的因素。
作为商务部的工作人员，了解并适应不同文化之间的沟通方式和差异，是保障顺利开展工作的关键。
本文将探讨商务部工作人员常见的跨文化沟通问题，并提供解决方案。
一、语言障碍语言是跨文化沟通中最直接的媒介，但不同国家和地区的语言差异常常造成交流的困难。
商务部的工作人员往往需要与外籍客户、代表或合作伙伴进行频繁的沟通，因此语言障碍是常见的问题。
解决方案：1. 学习对方语言：工作人员应主动学习对方的语言，提高双方之间的沟通效率。
可以通过参加语言培训班、使用学习软件或邀请母语人士进行语言交流来提高语言能力。
2. 雇佣翻译人员：在重要会谈、商务拜访或文件翻译中，雇佣专业翻译人员能够确保双方交流的准确性和流畅性。
3. 借助科技工具：使用在线翻译工具或语音识别软件可以在一定程度上解决语言障碍问题。
二、非语言沟通问题在跨文化沟通中，除了语言表达，非语言沟通也是十分重要的因素。
不同文化背景下，非语言行为的解读可能存在误差，进而导致沟通不畅或产生误解。
解决方案：1. 提高跨文化敏感度：了解不同文化对姿势、表情和身体语言的解读方式，增强对不同文化下的非语言信号的敏感度。
2. 尊重文化差异：学会体谅和尊重不同文化背景下的非语言行为的差异，避免将自己的文化观念强加于对方。
3. 主动沟通确认：在沟通过程中，若非语言信号引起困惑，可以适度地提问和确认，以确保双方理解一致。
三、时间观念差异不同国家和地区对时间的看法和安排方式存在较大差异。
商务部工作人员需要适应这些差异，以确保会议和商务活动的正常进行。
解决方案：1. 提前了解对方的时间观念：在与不同文化背景的人士安排会议或商务活动时，了解对方对准时和迟到的理解程度，避免时间冲突和误会。
2. 灵活调整时间计划：对于对方可能由于文化差异而导致的误点或迟到，工作人员应保持耐心和灵活性，适度调整时间计划以减少影响。
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略在国际商务谈判中，跨文化障碍是一种常见的挑战，因为不同国家和地区的商务文化、价值观和沟通方式都有所不同。
这些差异可能导致误解、误解和摩擦，阻碍双方达成协议。
以下是一些常见的跨文化障碍以及相应的应对策略。
第一个跨文化障碍是语言和沟通障碍。
不同的国家和地区使用不同的语言，即使使用相同的语言，也可能存在口音、语调和说法的差异。
这可能导致信息的误解和误解。
为了克服这一障碍，谈判双方可以雇佣一名熟悉对方语言和文化的翻译，或者使用共同的工作语言，例如英语。
当出现语言不确定性时，可以使用明确和直接的语言，以确保双方理解。
第二个跨文化障碍是商务文化差异。
不同国家和地区有不同的商务文化和行为准则，例如谈判的风格、原则和力量分配。
这可能导致合作伙伴对某些做法感到困惑或不满意。
为了应对这一障碍，双方应了解对方的商务文化，包括重要的社交规则和礼仪。
通过尊重对方的文化，让步和灵活性，可以缓解文化冲突，并建立良好的商务关系。
第三个跨文化障碍是时间观念的不同。
不同的文化对时间的看法和管理方式有所不同。
一些文化更加强调准时和高效，而其他文化更加注重关系和弹性。
这可能导致在商务谈判中出现误解和时间冲突。
为了解决这一障碍，双方应提前了解对方的时间观念，并在谈判前确认共同的时间框架和约定。
双方也可以灵活调整时间计划，以适应对方的时间观念和偏好。
第四个跨文化障碍是决策方式的差异。
不同国家和地区对决策的方式和决策的参与程度有所不同。
有些文化更加集中权力和决策，而其他文化更加分散和民主。
这可能导致在决策过程中出现分歧和不满意。
为了应对这一障碍，双方可以寻求共同的决策方式，参与尽可能多的利益相关者，并确保透明和公正的决策过程。
要克服跨文化障碍，双方需要建立信任、尊重和相互理解的关系。
培养跨文化敏感性和沟通技巧也是很重要的。
使用简单明了的语言，避免使用难以理解或具有文化特异性的词汇。
双方还可以通过主动询问、监听和观察对方的非言语行为，更好地理解对方的意图和需求。
电子商务中的“柠檬问题”及其对策研究(一)
电子商务中的“柠檬问题”及其对策研究(一)摘要]“柠檬问题”是信息不对称的具体表现，电子商务市场以其独特的虚拟性和开放性，在具备很多优势的同时，也出现了严重的“柠檬问题”。
本文分析了电子商务市场中“柠檬问题”出现的原因，并从卖方角度探讨了具体的解决途径。
关键词]“柠檬问题”电子商务信息不对称逆向选择一、电子商务中的“柠檬问题”“柠檬”问题是由2001年诺贝尔经济学奖获奖者之一的美国经济学家阿克洛夫教授提出的，它主要是研究产品质量信息的不对称性对市场效率的影响。
阿克洛夫通过他所构造的“柠檬市场”模型，证明了信息不对称的后果：由信息不对称性所导致的“柠檬”问题降低了市场交易的效率，甚至会引起市场的失灵。
伴随着信息技术的发展，电子商务为我们提供了一个具有无限优势的搜寻方法，互联网技术和服务的有效性改变了潜在买者的搜寻行为，现有的软件可以使消费者搜寻所有的、有关价格和质量的信息。
但电子商务市场仍然存在信息不对称问题，因而必然也存在“柠檬问题”，而且更为严重。
二、电子商务中的“柠檬问题”原因分析在市场中，由于产品的信息不对称，卖方存在以次充好的动机，而买方担心卖方的这种投机行为而对产品产生了不信任，最终导致了“柠檬问题”的出现。
电子商务中，“柠檬问题”出现原因也在于此：1.电子商务中的欺诈行为。
欺诈行为是市场中卖方利用买方对产品信息掌握的不充分而进行的投机行为，在电子商务中，这一行为可能会更加严重:(1)电子商务中交易关系的不稳定性。
信息不对称产生的原因乃是人们的机会主义倾向，即每个人都有可能为了自身利益的最大化，而隐瞒自己所知道的信息。
在电子商务市场中，这种情况更为严重。
由于资源的广泛性，交易关系的稳定性差、交易的频繁度降低，商家的一次性博弈心理加重。
网络的普及使网络消费者的数量增多、转换频率加快，商家所拥有的市场扩大，商家抱着与消费者一次交易的心理，以欺骗策略为主导策略，加大了其隐瞒真实信息的可能性。
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对分析
国际商务谈判中的跨文化障碍及应对分析随着全球化进程的加快，国际商务谈判越来越成为企业拓展海外市场的重要途径。
由于不同国家、不同文化之间的巨大差异，跨文化障碍成为国际商务谈判中的一大挑战。
本文将就国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略进行分析。
一、跨文化障碍的表现1. 语言障碍语言是文化的重要组成部分，不同语言之间的差异往往会导致交流障碍。
在国际商务谈判中，双方往往使用不同的语言，因而可能出现理解不准确、误解等问题。
2. 价值观差异不同国家、不同文化之间的价值观存在巨大差异，比如在商务谈判中对待时间、对待权威等方面，就可能出现沟通障碍和矛盾。
3. 礼仪习惯不同国家、不同文化之间的礼仪习惯也存在巨大差异，比如在商务活动中的穿着、交谈方式、礼节等方面，可能会造成不适当的行为和误解。
4. 谈判风格不同国家、不同文化之间的谈判风格存在差异，比如在表达方式、谈判态度、谈判技巧等方面，可能会导致沟通障碍和阻碍谈判进展。
二、跨文化障碍的应对策略1. 学习对方语言在国际商务谈判中，如果双方使用不同语言，建议双方可以学习对方的语言，以便更好地进行交流和理解。
如果时间不够，可以雇佣翻译人员来协助交流。
2. 尊重对方文化在商务谈判中，双方应尊重对方的文化差异，注意不同文化之间的价值观、礼仪习惯等，避免因文化差异而产生矛盾和冲突。
3. 宽容包容在国际商务谈判中，双方应宽容包容对方的不同观点和意见，尊重不同的谈判风格，避免因谈判风格差异而产生冲突。
4. 寻求第三方协助在国际商务谈判中，如果双方存在严重的跨文化障碍，可以寻求第三方的协助，来解决沟通问题和促进谈判进展。
5. 建立信任和合作在国际商务谈判中，双方应建立信任和合作关系，增强彼此的了解和信任，从而更好地克服跨文化障碍，推动谈判取得成功。
结语国际商务谈判中的跨文化障碍是不可避免的，但通过双方的努力和合作，可以克服跨文化障碍，取得谈判的成功。
希望本文提出的跨文化障碍应对策略对大家有所帮助，也希望国际商务谈判能够越来越顺利地进行。
网络交易中的“柠檬”问题分析
网络交易中的“柠檬”问题分析柠檬问题是信息不对称的具体表现，它广泛存在于我们的日常生活中。
随着因特网的普及，越来越多的人选择网购，但网络市场的虚拟性和开放性引发了网络交易中的“柠檬”问题。
针对这一问题，给出了分析并提出了一些解决途径。
标签：“柠檬”问题；信息不对称；网络交易1 什么是“柠檬”问题“柠檬”问题是诺贝尔经济学奖获得者美国乔治·阿克尔洛夫引入信息经济学研究中的重要概念，是指由于卖方比买方对产品的质量有更多的信息，低质量的产品将驱逐高质量的产品，从而使市场上产品的质量持续下降的情形。
阿克尔洛夫指出显然卖家比买家拥有更多的信息，两者之间的信息是非对称的。
买者唯一的办法就是压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。
买者过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致市场萎缩。
柠檬问题广泛存在于我们的日常生活中，并随着电子商务的发展和普及，也逐渐适用于网络交易行为中。
2 网络交易中的“柠檬”问题根据《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民总数已达到4.57亿，占全球网民总数的23.2%，较2009年底提高5.4个百分点。
商品经济的发展和计算机网络技术的普及，使得人们越来越青睐于在网络市场上进行网购。
这是因为，网络市场进入障碍较低、网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制，使得众多的销售者纷纷采取网上销售的方式。
而对于消费者来说，这种足不出户就可随时随地买到物品的消费方式极大方便了消费者的购物，提高了商品交易的便捷。
但是，尽管网络市场有着多种优势和高信息率，但它并不意味着较高的市场效率。
首先，在网络交易中，买卖双方对相互的信用情况都是通过网络了解的，很难核实这些信息的准确性，对于对方是否会按照约定履行合同，双方似乎都是在进行一场博弈。
而且由于资源的广泛性，交易关系的稳定性差、交易的频繁度降低、商家的一次性博弈心理加重，因而加大了其隐瞒真实信息的可能性。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范电子商务中的“柠檬”问题是指客户在购买产品或服务后，故意投诉或编造问题，以获取不合理的退款或赔偿。
这样的行为给商家带来了巨大的损失和困扰。
解决“柠檬”问题需要商家采取一系列应对措施。
商家应采取严格的产品质量管理措施。
确保产品质量过硬，减少客户投诉的可能性。
可以通过提升生产工艺、品质监控、产品认证等方式，提高产品的可靠性和信誉度。
商家应加强顾客服务的培训与管理。
培训客服人员的沟通技巧，使其能够妥善处理客户投诉，解决问题。
商家可以建立健全的客户信息管理系统，对每位顾客的购买记录和售后服务进行记录和跟踪，便于管理和分析。
商家应提供透明的退款和售后服务政策。
在销售过程中，明确告知客户产品的售后服务政策，以及退款政策的规定和限制。
商家应及时响应客户的问题和投诉，并根据实际情况提出合理的解决方案。
第四，商家可以采取预防措施，减少“柠檬”问题的发生。
可以通过建立信任机制，如收集客户的信誉评价，建立信誉积分体系，对可靠的客户给予优惠和信任，并对高风险客户进行风险控制和甄别。
商家应加强与相关政府部门和行业组织的合作，共同打击“柠檬”问题。
商家可以报案，协助相关部门进行调查，严惩“柠檬”客户的不正当行为。
商家还可以积极参与行业组织的活动，分享并学习解决“柠檬”问题的经验，共同维护电子商务的良好秩序。
解决电子商务中的“柠檬”问题需要商家从多个方面入手，包括加强产品质量管理、提升顾客服务水平、完善售后服务政策、预防措施以及加强合作与沟通等。
只有综合应对，才能有效地降低“柠檬”问题对商家造成的损失，维护良好的商业环境。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范随着电子商务的快速发展，消费者的权益保护问题也备受关注。
在电子商务中，某些商家通过虚构商品质量和服务水平等手段，对消费者进行欺诈行为，这种行为被称为“柠檬”问题。
电子商务中的“柠檬”问题，一定程度上影响了消费者的安全感和信任度，对于电子商务的发展也带来了一定的负面影响。
因此，如何解决这个问题是目前电子商务亟待解决的难题之一。
“柠檬”问题的表现形式多种多样，比如某些商家发布虚假商品的广告，故意夸大商品的质量，以此来吸引消费者购买；还有些商家故意包装商品不实，或者故意推迟发货时间，以此来欺骗消费者。
这些行为让消费者无法得到实际想要的商品，引起了消费者对电子商务和信任度的怀疑，也给电子商务平台带来了负面影响，降低了电子商务的发展速度。
针对这种问题，政府一方面加强监管措施，规范电子商务行业的发展。
另一方面，电子商务平台应该采取一些具体的措施，加强对商家的管理，以遏制“柠檬”问题。
首先，应建立电子商务诚信系统，对商家进行分类，定期更新商家的信誉分数，将分数较低的商家展示在比较明显的位置，让消费者更容易识别商家的信誉度和商家的真实情况。
这个系统应是由电子商务平台和行业协会共同建立和维护，以确保公正性和有效性。
其次，建立投诉处理机制，对电子商务平台上的虚假物品信息和服务提供者的不合规行为进行响应和处理，对投诉商家的行为进行调查并依据调查结果采取相应的惩罚措施，让商家知道违规行为会付出代价。
最后，要加强对商家信息的真实性审核，把那些提供虚假商品信息的商家及时清除出平台。
同时也要积极加强消费者的教育宣传工作，让消费者懂得怎样避免“柠檬”问题的发生，通过教育和宣传来提高消费者的电子商务素质和反欺诈能力。
综上所述，解决电子商务中的“柠檬”问题，需经过多方面合力，包括加强政府的监管，电子商务平台加强管理，建立电子商务诚信系统和投诉处理机制等措施，这样才能在消费者、商家和政府三方的合作下创造一个新型的电子商务环境，消费者信任度得到加强，商家得到了更好的发展机会，同时也为电子商务的长远健康发展奠定了更加坚实的基础。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范电子商务中的“柠檬”问题是指在交易过程中，卖家故意隐瞒商品的真实情况，将次品或假货伪装成优质商品进行销售，以获取不当利益的行为。
柠檬问题的特点是买家难以辨别商品的真伪，尤其是在线购物中，无法直接检查商品的质量和真实性。
卖家利用这一点，通过虚假宣传、美化商品描述、伪造客户评价等手段，欺骗买家购买次品或假货，从而达到欺诈和非法获利的目的。
面对柠檬问题，买家可以采取以下几种解决方法：1. 选择信誉良好的商家。
在选择购买商品的电商平台上，认真阅读商家的信用评价和用户评价，选择信誉良好的商家进行购物。
信誉良好的商家通常品质可靠，能够提供真实可信的商品。
2. 留意商品描述和评论。
在购买商品前，仔细阅读商品描述和其他买家的评论，特别是针对商品品质和真实性的评论。
如果有多个买家反馈该商品存在质量问题或真假问题，应该考虑购买其他商品。
3. 借助第三方认证。
一些第三方机构提供商品质量认证的服务，可以在购买前查询该商品是否获得了认证。
认证的商品通常有质量保证，可以更加放心购买。
4. 选择有售后保障的商家。
在购买产品时，选择提供售后保障的商家可以有效缓解柠檬问题可能带来的损失。
商家提供的售后服务包括退换货、质量保证等，可以在购买后出现问题时及时解决。
5. 找专业人士咨询。
对于一些高价值、高风险的商品，可以找专业人士咨询，了解商品的真实情况和市场行情。
专业人士可以提供宝贵的建议和意见，帮助买家避免柠檬问题。
对于电子商务中的柠檬问题，买家应保持警惕，增强辨别能力，并采取合适的解决方法，确保能够从可靠的商家处购买到真实可靠的商品。
解决跨文化合作困难的方法与技巧
解决跨文化合作困难的方法与技巧引言在当今全球化的时代，跨文化合作变得越来越常见。
然而，由于不同文化之间存在的差异，这种合作也可能面临一些困难和挑战。
本文将探讨一些解决跨文化合作困难的方法和技巧。
1. 学习和尊重对方文化了解对方的文化背景是解决跨文化合作困难的第一步。
通过学习对方的价值观、信仰、传统习俗等，可以更好地理解他们的行为方式和思维模式。
同时，要尊重对方的文化差异，并避免以自我为中心去批判或评判对方。
2. 建立积极和开放的沟通渠道良好的沟通是跨文化合作成功的关键。
确保沟通渠道畅通，并建立积极和开放的沟通氛围。
使用简洁明了、清晰直接的语言表达自己的意思，并倾听对方观点时保持耐心和开放心态。
3. 提高跨文化敏感度具备跨文化敏感度可以帮助我们更好地应对和理解不同文化背景下的行为和沟通方式。
这需要有耐心、好奇心和适应能力，愿意去了解和接纳不同的观点、习俗和做事方式。
4. 建立双赢合作关系避免将跨文化合作视为竞争或胜负关系，而是致力于建立双赢的合作关系。
尊重彼此的权益，共同商讨解决方案，找到双方都能接受并受益的策略。
5. 培养团队多元性建立一个多元性团队可以带来各种不同的思维和视角，从而丰富跨文化合作过程中的创意和解决方案。
有意识地招聘来自不同文化背景的人员，并鼓励成员分享各自的观点和经验。
6. 解决冲突与误解在跨文化合作中难免会出现冲突和误解。
及时处理这些问题非常重要。
通过开诚布公地交流、倾听和理解对方，并寻找共同话题与利益以增加共识。
7. 寻求专业咨询与培训支持如果您在跨文化合作中遇到特定的问题或挑战，那么寻求专业的咨询与培训支持可能会非常有帮助。
专业人士可以提供具体的解决方案和技巧，以应对特定的文化差异和挑战。
结论跨文化合作虽然面临一些困难和挑战，但通过学习对方文化、建立积极沟通渠道、提高跨文化敏感度、建立双赢合作关系、培养团队多元性、解决冲突以及寻求专业咨询和培训支持，我们可以更好地解决这些问题，并取得成功的合作结果。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范随着互联网的快速发展，电子商务在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
从买菜、买衣服到旅游、投资，电子商务的便利性和高效性使得我们的生活变得更加方便和舒适。
随着电子商务的迅猛发展，一些问题也逐渐浮出水面。
其中最为突出的问题就是“柠檬”问题。
什么是“柠檬”问题呢？在电子商务中，“柠檬”问题指的是买家收到产品后发现与卖家描述的不符，质量不好、功能不完善或者存在其他问题，导致交易纠纷。
这种问题既给消费者带来了实际损失，也对卖家的信誉造成了影响，甚至会影响整个电子商务市场的健康发展。
那么，在电子商务中如何解决“柠檬”问题呢？一、提前预防“柠檬”问题1. 详细描述商品信息：作为卖家，应该尽可能地详细描述商品的信息，包括尺寸、颜色、材质、功能等，以免买家在收到商品后发现与描述不符。
2. 准确展示商品图片：商品图片要真实、清晰，尽量还原商品本身的情况，避免出现颜色差异、尺寸不符等问题。
3. 规范售后服务：明确商品的退货、换货政策，及时为买家解决遇到的问题，提高售后服务水平。
提前预防“柠檬”问题，可以减少交易纠纷的发生，保护买家权益同时提升卖家的声誉和信誉。
二、加强平台监管，提高交易透明度1. 完善评价系统：电子商务平台应当建立完善的评价系统，让消费者能够真实、客观地评价商品和卖家的表现。
这样不仅可以增加交易的透明度，也可以提高卖家的信誉。
2. 加强投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，让消费者在遇到问题时能够及时、有效地投诉，解决纠纷。
3. 惩罚不良商家：对于存在“柠檬”问题的卖家，电子商务平台应该采取相应的处罚措施，例如暂停店铺使用、降低搜索排名等，以此来提高卖家的诚信水平。
通过加强平台监管和提高交易透明度，可以有效减少“柠檬”问题的发生，提高消费者的购物体验。
三、推广消费者教育，增强消费者责任意识1. 提倡理性消费：消费者应该理性购物，不要过分相信商品的宣传，要多比较多选择，不要盲目追求低价。
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Business Collection商务必读2362012年4月 跨文化商务交往中的柠檬现象及对策河北工程大学 魏天婵 张昆鹏摘 要：在经济一体化的今天，文化差异依然存在，商务交往中的柠檬现象已然成为涉外商务活动的羁绊。
基于经济学中的柠檬理论，本文分析了跨文化商务交往中出现柠檬现象的原因和相应对策，呼吁企业能够重视跨文化人才的培养，在国际商务交往中进行高效的交流与合作。
关键词：柠檬理论 跨文化交际 商务活动 全球化 企业中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(c)-236-02在经济全球化的背景下，我国企业纷纷走出国门，参与全球竞争。
随着我国经济在国际舞台上的作用与日俱增，企业国际化规模不断发展壮大，塑造凝聚跨地区的企业文化，在国际商务交往中适应不同文化，是众多企业面临的重大挑战。
然而由于各民族之间存在文化差异，来自不同文化的企业在商务交往中往往产生沟通问题。
在国际商务交往活动中，商务人员之间的交流经常出现信息不对称现象，即所谓的“柠檬现象”。
这就会阻碍企业信息和文化的传播。
企业需要培养适应全球化趋势的跨文化商务人才，以便在复杂的国际交流活动中洞察文化差异和文化本质，成功地实现扩大企业规模，传播企业文化的作用。
1 柠檬理论和跨文化交际研究在美国英语中，lemon 具有“次品”的含义。
柠檬理论是乔治·阿克洛夫在1970年提出的，所谓柠檬现象是指在交易市场上买卖双方的信息不对称及其对市场效率的影响。
在市场交易时，买方掌握的产品质量信息总比卖方少一些，买房只愿以市场的平均质量价格购买商品，从而导致高于市场平均质量的产品无法出售，最终退出市场。
这样就出现了次品驱逐优质产品的“柠檬现象”。
在跨文化商务交往中，经济学中的“柠檬理论”值得借鉴，商务人员必须充分了解商务伙伴独特的民族文化，与之有效交流，避免商务交流中信息不均衡导致的文化冲突和误解。
中外商务交往实质上是全球经济浪潮中的跨文化交际活动。
跨文化交际研究最早起源于美国，这和美国的国情与国际地位不无关系。
美国人类学家Edward Hall 于1959年出版了《无声的语言》一书，标志着跨文化交际研究的开始。
跨文化交际研究的对象非常广泛，包括心理学、语言学、社会学等，在商务交往活动中主要体现在非语言交际方面。
非语言交际是指语言行为以外的所有交际行为，中国人常说的仪态、举止就属于这一范畴，在涉外商务交往中，虽然言语交流是人们主要的沟通渠道，但一个人的仪态和举止所提供的信息量大大超出其语言表达所提供的信息量。
萨莫瓦认为“在面对面交际中，信息的社交内容只有35%左右是语言行为，其它都是通过非语言行为传递的”。
(毕继万，1998：4)在国际商务中，人们应该注意到不同文化的隐含意义是不同的，必须了解对方文化的特殊之处，在商务活动中做到言语得体。
无论是非语言交流还是语言沟通，由于民族心理、习俗、思维方式等方面存在差异，国际商务交往中的“柠檬现象”似乎从未消失，这需要企业拥有一批理解多元文化、具有跨文化沟通能力的人才，帮助企业在缤纷复杂的跨文化交际活动中摒弃“柠檬”，使商务交流畅通无阻。
2 “柠檬现象”的应对策略为了有效地避免涉外商务交往中的柠檬现象，企业应该审时度势，适应经济全球化的发展趋势和文化多样性的现实。
在经济全球化的浪潮席卷下，企业应培养员工的跨文化交际能力和多元文化意识。
有效的沟通是企业取得成功的关键因素之一，这种沟通能力不仅仅指员工的双语转换能力，而是强调在不同文化之间游刃有余地转换自己的行为规范，商务人员应遵循以下策略，以适应跨文化商务活动的需要。
2.1 树立跨文化意识、考虑文化禁忌虚心接受异域文化的不同，尊重对方的文化传统，在涉外交往中树立“求大同、存小异”的意识，是涉外商务人员必备的素质。
很多企业在招聘职工时，往往更侧重应聘人员的外语能力，认为较高的外语水平就是跨文化交际能力，这种用人策略往往是片面的。
从事涉外商务交流的职员应该具备或了解多种文化，具有多元文化意识。
多元文化是一种虚心接受并乐于学习其他文化的全球化心态，精通外语的人可能会成功地介绍企业产品和合作方式等，但具备多元文化意识的职员往往可以激发外国消费者的消费动力，挖掘国外市场潜能，促进企业文化的本土化和国际化的融合。
企业文化在不同国家地区的本土化程度越高，越能提升企业知名度，促进企业国际化水平的提升。
“白象”曾经是一种国产电池的品牌，现在也是国内知名的方便面品牌。
白象品牌的国际化会受到其在中西文化中不同隐含意义的影响，白象在西方文化里是指大而无用的东西，在汉语文化中却无任何贬义。
这导致了“白象”在中西文化交流中的信息不对称。
白象电池曾因其名称在海外市场销量受限，纵然质量优质，亦无人问津，成为跨文化商务活动中柠檬现象的典型事例。
“己所不欲勿施于人”和“入乡随俗”这两句习语告诉我们在跨文化商务活动中双方应该换位思考，考虑对方的文化禁忌。
随着国际交流的深入，熊猫已经成为国际公认的中国文化符号之一，然而熊猫的形象曾经导致涉外商务交流中的文化冲突。
一些在西亚工作的中国人在商务场合赠送给对方一些带有熊猫形象的礼物，但对方认为熊猫有些像猪，这恰恰违背了对方的文化禁忌。
从单一文化角度从事涉外商务活动必然会导致交流信息不畅，从而产生跨文化活动中的柠檬现象。
2.2 适应迥异的时间和空间观念涉外商务人员了解不同国家的时间和空间观念，对于商务活动的开展，提高办事效率具有重要意义。
人类学家Hall 把时间观念分为两类，即单时制和多时制。
“单时制的人们(如北美、北欧、西欧作者简介：魏天婵(1978-)，女，硕士，河北工程大学文学院讲师，主要从事跨文化交际，商务礼仪研究；张昆鹏 (1978-)，男，硕士，河北工程大学文学院讲师，主要从事跨文化交际研究。
Business Collection商务必读 2012年4月237等国家的人们把时间看作一条直线，可以切割成时间段，他们强调时间表，强调事先安排；多时制的人们(例如拉丁美洲、中东等国家的人)习惯于同时处理几件事情，强调人们的参与和任务的完成，而不强调一切都按照时间表。
”(胡文仲，1999：113)在与英美人士打交道时，商务人员应尊重对方的时间守则，参加正式商务会谈时，应该提前或准时到达以此表示对对方的尊重。
在参加家庭聚会时则应该善意地迟到5—10分钟，给主人留出充分的准备时间。
在阿拉伯国家迟到15分钟仍属正常范围。
商务人员若在巴基斯坦参加对方主办的家庭聚会时，他们忌讳客人提前到达，这会让主人措手不及。
中国人基本上属于单时制，在商务交往中的了解不同国家人们的时间观念和体系，一切从实际出发，调整自己的时间习惯，这样才能给合作伙伴留下好印象。
不同的文化对空间使用有不同的看法，人类学家根据不同民族的生活习惯，将文化分为“接触文化”和“低接触文化”。
商务人员在频繁的外事活动中，应该重点考虑对方文化对体距的要求。
接触性文化涵盖阿拉伯地区、地中海地区、欧洲及中东的犹太人、东欧、俄罗斯以及印尼人等。
低接触文化包括北欧大部、德国、英美和日本。
澳大利亚居于两种文化之间。
人们的体距会因文化不同而产生差异，一般而言属于接触性文化的民族体距较短，处于低接触文化的人们体距较长。
商务人员只有积累经验，树立跨文化意识，才可以适应不同民族的体距习惯，避免交往中的柠檬现象。
2.3 运用恰当的体态语体态语是用以和外界交流感情的全部或部分身体的反射性或非反射性动作。
(毕继万，1998：13)公司员工的举手抬足、一颦一笑都代表了公司形象，传达出相应信息。
现实工作中的文化差异需要涉外商务人员了解不同文化体态语的文化内涵，透过现象，洞察实质，超越文化差异带来的交际障碍。
体态语在不同文化中的差异主要表现在两个方面：含义相同、行为不同的体态语；形式相同、意义有别的体态语。
在复杂的跨文化交流环境中，合理运用体态语需要交往双方真正了解彼此的文化背景，否则跨文化交流中的柠檬现象就会不期而至。
中国人喜欢用摇头来表示拒绝或无可奈何，英美人喜用耸肩来表示类似的情感。
中国人表示“再见”的手势在美国人看来是在招呼他们。
国人常常拍拍肚子表示已经吃饱，而美国人则把手掌横放在自己的咽喉部位表示同一含义。
在西方摊开手掌表示和平、顺从、友好，手掌心向下表示权威和支配欲望强烈，往往引起人们的反感，而在中国这些手势语不会引发人们过多的联想。
OK 的手势已为中国人所熟知，但这一手势在各种文化中的意义却大相径庭。
在南美一些国家OK 手势是一种下流动作，在法国表示“没有”，在中国表示零，在某些地中海国家则表示“洞”。
这种“貌合神离”的行为必然会导致信息交流的不对等，使双方无法真正理解对方的意图。
目光是心灵的窗户，也折射出不同的文化习惯。
在进行目光交流时，英语国家的人比中国人的时间要长一些，频率也高一些。
中国人认为长时间直视对方是不礼貌的或具有挑衅的含义，出于礼貌原则，应该极力避免长时间的目光接触。
英美人认为有效的频繁的目光接触是诚实和勇于接受挑战的表现。
商务人员应该根据对方的民族习惯，适当增加或减少目光接触的时间和频率。
商务活动中的体态语体现了人的素质品位，商务人员应该拥有兼容并蓄的心态，做到不卑不亢，沉着冷静，自信大方，从多元文化视角展示自我，虚心学习并运用异域文化的体态语，发挥自身的桥梁和纽带作用。
2.4 注重客体语信息从跨文化交际角度看，客体语是指人工用品，包括化妆品、修饰品、服装、家具等。
(毕继万，1998：59)商务人员传递的客体语信息往往是由服饰表现出来的。
服饰打扮不仅可以起到装饰美化作用而且可以充分传播企业形象和文化。
在商务活动中人们的着装应与所处的环境相匹配，西方社交活动的请柬上往往有相应的书面要求，若写有White tie 则要求参加者身着燕尾服或晚礼服，若写有Dress informal 则对着装没有特殊要求，来客着装可以较为随意。
在参加正式的商务会议时，与会人员的着装应该整齐大方，穿西装时应该注意“三色”原则：全身着装颜色必须在三种颜色以内，否则就会不伦不类。
商务活动中对方可能安排短期旅行，参加人员应换上休闲服装。
曾有个中国访问团到美国观光，身着休闲服的美国人对西装革履的中国游客唏嘘不已。
一些白领女士在涉外活动中穿着艳丽、打扮时尚，但这并不适合正式的商务活动，有些女性在商务场合穿黑色皮裙，让人啼笑皆非，在国外只有街头女郎才会如此装扮。
总之，服饰承载文化，是一种重要的交际手段，在跨国商务交往中人们应该做到“到什么山，唱什么歌”，以得体的着装给对方留下良好的印象。
3 结语经济学的柠檬理论源于市场上买卖双方信息不对称而导致的劣质产品驱除优质产品的现象，这一理论同样适用于研究跨国商务活动中存在的交流障碍。
由于文化之间存在差异，涉外商务人员必须树立跨文化意识和多元文化理念，在经济一体化的当今世界与国外企业有效的沟通和合作。