汽车营销与服务专业人才培养方案

第一部分：专业人才培养的目标和要求

专业名称汽车营销与服务

专业代码 630702

招生对象普通高中毕业生/中等职业学校毕业生

学习年限三年

一、培养目标与规格

（一）培养目标

本专业主要培养德、智、体、美、劳全面发展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续发展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。

（二）人才规格

1．知识要求

（1）掌握汽车的构造和工作原理；

（2）掌握汽车消费心理的基本知识；

（3）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；

（4）掌握汽车保险和理赔的法律法规；

（5）掌握汽车及配件营销的理论知识；

（6）掌握二手车鉴定与交易的相关知识。

2．能力要求

（1）具有对汽车技术状况进行全面技术检测的能力；

（2）具备汽车产品市场调研的能力；

（3）具备基本的计算机操作能力；

（4）具有对汽车发动机、底盘系统进行维护保养的能力；

（5）具备汽车销售策划和组织实施的能力；

（6）具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；

（7）具备汽车销售现场的管理能力。

3．素质要求

（1）具有良好的职业道德，遵纪守法；

（2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；

（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

（三）职业资格

（1）汽车营销师（初级/中级）职业资格证书；

（2）汽车(碰撞)估损师（初级/中级）职业资格证书；

（3）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书；

（4）汽车维修工（中级/高级）职业资格证书；

（四）就业面向

就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。

初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待、汽车维护与检测。

相近工作岗位：汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。

可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/经理。

二、课程体系

课程体系包括通识教育课、职业基础课、职业技术课、专业拓展课、素质拓展课1．通识教育课程：14门，计修30学分，502学时，占总学时的20%。

思想道德修养与法律基础 (48学时)、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(68学时)、体育基础(32学时)、体育选项（36学时）、体育专项训练（40学时）、计算机应用基础（64学时)、英语(68学时)、形式与政策(18学时)、应用文写作（32）、军事理论(16学时)、大学生心理健康教育（16学时）、职业生涯规划（16学时）、就业指导（16学时）、人际沟通（32学时）。

2．职业基础课程：8门，计修32学分，510学时，占总学时的20%。

汽车机械识图（32学时）、汽车发动机构造与维修（90学时）、汽车底盘构造成与维修（90）、汽车电器构造成与维修（90）、商务礼仪（32学时）、汽车消费心理学（32学时）、汽车性能评价与选购（72学时）、汽车市场调查与预测（72学时）。

3．职业技术课程：11门，计修33学分，552学时；占总学时的22%。

汽车推销技巧（48学时）、汽车及配件营销（72学时）、汽车信贷与租赁（36学时）、机动车鉴定与评估（72学时）、汽车保险与理赔（48学时）、汽车电子商务（48学时）、

汽车维修接待（48学时）、汽车销售与服务流程（36学时）、汽车检测技术（72学时）、汽车故障诊断技术（24学时）、汽车维护实训（48学时）。

4．专业拓展课程：4门，计修7学分，128学时，占总学时的5%。

汽车钣金（36学时）、汽车涂装（36学时）、汽车专业英语（24学时）、汽车文化（32学时）。

三、核心课程简介

1．汽车及配件营销：72学时，4学分。

主要内容包括汽车市场与营销、汽车及配件营销人员基本素质、汽车营销组合、汽车整车销售核心流程、汽车配件销售管理、汽车消费信贷、汽车市场顾客管理等。主要培养学生汽车及汽车配件的营销能力。

2.汽车检测技术：72学时，4学分

内容包括发动机检测技术、底盘检测技术、整车性能检测技术、电控系统检测技术和汽车检测站等，对各专项检测所使用检测设备的结构、工作原理、检测项目、检测方法和步骤进行了系统介绍。主要培养学生对汽车检测设备的使用能力。

3.机动车鉴定及评估：72学时，4学分。

内容包括二手车认知、二手车鉴定、二手车评估与二手车交易等。主要培养学生具有从事二手车鉴定估价与交易的能力。

4.汽车电子商务：48学时，3学分。

以目前在汽车运用与维修领域应用较为广泛的、成熟的电子商务技术为对象，讲述了电子商务及电子商务系统的基础知识，介绍了汽车整车制造及配套企业、汽车流通企业、现代物流企业、汽车保险和租赁业的电子商务应用情况及相关知识、方法和技术。主要培养学生汽车电子商务的应用能力。

四、集中性实践教学环节

强化实践育人，周密安排专业的实践教学环节。每门职业基础课、职业技术课和专业拓展课程都安排有一定比例的实践课，实践课主要在校内实训基地（室）完成，毕业实习在校外4S店完成。

五、素质教育活动设计

突出文化育人，将素质教育纳入人才培养方案，内容包括健康身心教育、学习引导教育、安全环保教育、生活生存教育、礼貌礼仪教育、社会实践教育、人文修养教育、

法律法规教育等。学习形式为自学、讲座和网络教学。

六、就业创新创业能力培养计划

就业创业能力培养纳入人才培养方案。包括：职业生涯规划、就业指导、创新创业教育、大学生社会责任教育等。

七、毕业标准

学生在校学习期满经考核合格，并获得相应的职业资格证书准予毕业。随着学分制的试行，学生毕业将逐渐向学分制过渡。完成教学计划所需求的全部教学过程，毕业生获得不少于145学分，其中：集中性实践教学环节不少于33学分；素质教育活动不少于10学分；就业创新创业能力不少于3学分；军事训练不少于1学分；通识教育课程不少于26学分；职业基础课程不少于32学分；职业技术课程不少于33学分；专业拓展课程不少于7学分。

八、各种相关表格

（一）学时要求

总学时2550学时，具体见教学活动时间分配表（按周）（表1）、理论与实践教学学时分配表（表2）。

表1 教学活动时间分配表（按周）