物业管理服务考评表(项目)

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社区物业管理服务质量考评表(xls)

序号标准内容规定分值现场抽查不合格项评分细则考核得分行政管理101、公文处理、印信使用、办公区设备管理建立制度，并按制度进行管理2一项不符合扣0.2分2、员工宿舍管理建立制度，并按制度管理1一项不符合扣0.2分3、物品采购、资产管理、仓库管理按制度进行管理2一项不符合扣0.2分5、及时组织学习地产公司下发的文件，并贯彻落实文件精神1一项不符合扣0.2分4、制定培训教材和培训计划，并按计划实行培训2无标准扣1分，未按标准执行扣0.2分5、每月开展一次社区文化活动1不符合不得分客户（物业）服务241、业户及服务档案资料齐全，服务制度完善，工作规程上墙，并严格执行3一项不符合扣0.5分2、员工着装规范，佩带工卡，按照接待行为规范进行接待工作，做到微笑、热情、主动、礼貌、耐心忍让4一项不符合扣0.5分3、接待记录填写详细、字迹清楚无漏项3一项不符合扣0.5分4、接到投诉5分钟内反馈相关部门、相关部门及时反馈处理情况，处理完毕后客户服务部三天内进行回访3一项不符合扣0.5分5、在接到业户或其他部门有效投诉时，应及时调度处理，确保投诉处理率为100%，及时率为100%，投诉处理满意率为98%4一项不达100%扣1分，一项不达95%扣2分，一项不达90%扣4分z房地产开发有限公司z物业管理服务质量月度考评表一二序号标准内容规定分值现场抽查不合格项评分细则考核得分6、每天巡查园区、样板房两次以上，发现保洁、绿化、工程维修等问题及时通知相关部门进行整改解决，进行复验5一项不符合扣0.5分7、对各部门服务质量进行督导2每漏一个部门扣0.2分保安服务301、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责5一项不符合扣0.22、小区不发生因管理不善造成被盗、消防、人员伤亡事故6一项不符合扣3分3、保证一台专用接警电话，实行24小时值班，接到报警或求助及时处理2一项不符合扣1分4、保安员严格按照礼仪礼节行为规范值勤2一项不符合扣0.5分5、园区保安岗位分布合理，实行24小时值勤3一项不符合扣1分6、园区及楼宇进行24小时不定期巡逻，不留安全死角2一项不符合扣0.5分7、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合1.0,不符合０8、监控系统使用正常，录象记录保持一周以上2一项不符合扣0.5分9、园区道路、车场交通标示齐全，安全隐患处有警示标志2一项不符合扣0.2分（抽查不少于10次）10、制定完善的机动车辆管理制度，有效指挥外来车辆在园区入口按规定位置停放，管理有序。

物业服务质量考评表

5.2
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分

物业服务单位月度考核评价表(格式)

100
0.05
详见附件7
7
宾馆运营
100
0.15
详见附件8
8
餐饮服务
100
0.15
详见附件9
9
昆阳后勤部
100
0.25
详见附件10
基本得分：
加减类指标考评标准
序号
考评内容
考核标准
一、加分项目
1
创品牌、树形象、出佳绩
每起加1-3分
2
应急事件处置合理、高效
每起加1-3分
二、减分项目
（一）安全事故(交通、消防、治安保卫、质量、食物中毒等)
物业服务单位年度月考核评价表（格式）
（日常管理项目）
基本类指标考评标准
序号
基本考核项目
基本分
考核得分
权重系数
实得分
备注
1
项目管理
100
0.05
详见附件2
2
卫生保洁
100
0.10
详见附件3
3
绿化养护
100
0.05
详见附件4
4
设施设备运维
100
0.10
详见附件5
5
会议服务
100
0.10
详见附件6
6
保安服务
酌情扣2-5分
6
其他违反标书与合同的重大事项
酌情扣2-5分
加减分项目得分：
1
重大安事故
主责实行一票否决，次责每起扣10分
2
一般安全事故
主责每起扣15分，次责每起扣3-5分
（二）其他事件
1
违反诚信，严重影响党校声誉
每起扣5分
2
设备保养、维修不当造成质量事故

物业公司项目考评表

2
查
整改计划是否有措施、节点时间及责任人已到节点时间计划完成情况（地产原因未完成的以报告为准）是否明显存在同类情况反复出现
二、基础管理 50分（任一项目仅查一回，第二次检查给全分）
项目
序号
分值
检查内容
1 2 开盘前3.5个月制定物业管理方案
评分标准扣罚监察管理部负责人200元（分公司负责人）每项未完成扣罚责任人200元每项扣罚楼盘负责人200元扣罚监察管理部负责人100元（分公司负责人）每项未完成扣罚责任人100元每项扣罚楼盘负责人100元
1 资产的申购流程须按照《金碧物业集团资产管理制度》执行
不符合扣1分
物品的验收（资产管理员与使用部门代表）、入库、调拨（项目间 4 调拨有分公司负责人审批）、领用，五金用品以旧换新手续齐全，按0.5分/项扣，最多4分
记录规范
资产管理
3 2 固定资产粘贴资产编码，并妥善保管使用说明书、质量保修卡等按0.5分/项扣，最多2分
评分标准未按时完成扣1分，未完成全扣
2 2 开盘前3.5个月制定人员编制方案 3 2 开盘前3.5个月向材料公司申购配送服装
未按时完成扣1分，未完成全扣未按时完成扣1分，未完成全扣
4 2 开盘前3.5个月向地区地产公司申购开盘物资
未按时完成扣1分，未完成全扣
5
8
开盘前3个月完成分公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证每未按时完成一项扣1分，任意一
无处理单扣0.5；无审批扣0.5
1 公司（集团或分公司）公开下发文件要学习传达，并有书面记录无记录扣1分
1 收文及时呈报相关领导处理，并跟进领导批处意见
无处理意见扣1分
用1 印管理2

物业服务监督考核评分标准表格

物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准(第一部分,序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的～发生一次扣2分。

2、参加资质专项检查和物业服务专项检查～未参加的～一次10分,未按时完成布臵任务的～并完成布臵的有关工作。

扣2分～未及时报送～发生一次扣1分～经催报仍未按时报 3、按要求报送统计报表或其他资料的。

送的～加扣1分。

接受市、县,区,明确参会对象未参会的～扣1分,明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。

参会～未事前请假～且委派低级别的他人代为参会门、街道的～扣0.5分。

1 办,乡镇,5、积极配合县,区,房管局、街道办,乡、阻挠的扣8分,不按要求配合的～扣4分,要求其和居委会镇,做好业主自治的指导、协调工作,按要参加筹备工作～其不参加或推诿的～扣3分。

,村,监求参与业主大会筹备工作。

督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。

从县,区,房管,20分, 部门、街道办,乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。

镇政府,规定缴纳之日起考核。

7、及时完成布臵、交办的工作。

发生一次扣3分。

超越资质等级范围承接物业管理业务的～每一项目 1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。

市场秩序扣10分。

2 ,15分, 未在规定时间办理资质变更的扣2分。

从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。

日起考核。

被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项 3、被限制接管项目后～不再接管新项目。

目的～发生一次扣10分。

未报告的～发生一次扣2分。

从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。

并实施之日起考核。

5、违规行政处罚。

被除警告的～一次扣3分,被处罚款的扣5分。

发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案,项目经理分,发现一项目经理更换未按规定报送备案的扣2并实施之日起考更换按规定报送备案。

分, 核。

未获批准～擅自以议标方式取得前期物管项目的～ 7、在物业管理招投标中无违规行为。

物业考核评分表

.制度不全扣0.5-1分，制度不落实扣0.2-0.5分；值班人员擅离岗位扣1分。
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分）分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际备分数注
一级二级三级四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5

物业管理服务质量评分表(岗位及服务管理)

物业管理服务质量评分表（岗位及服务管理）
类别
标准内容
标准分值
评分细则
评估扣分
备注
岗位管理
当月缺岗人数1-5人次
5
当月缺岗1-5人次扣5分
当月缺岗人数6-10人次
10
当月缺岗6-10人次扣10分
当月缺岗人数10人次以上
15
当月缺岗10人次以上扣15分
服务管理
游客有效投诉
6
当月有效投诉一次扣1分，三次及以上扣6分
扣：
考评部门：
考评人：
物业服务中心确认人：
《物业服务评定管理办法》
1.每月辛亥革命纪念馆对物业服务企业按照上述《辛亥革命纪念馆物业管理服务质量月度评分表》进行日常督促检查，发现不符合评分表内容和要求或标准的，按评分细则进行考核评分。
2.每月考核得分=安全保卫得分×40%+展场服务得分×25%+保洁、食品安全及设备设施得分×15%+绿化、下水道维护及司机管理得分×10%+讲解员管理得分×5%+服务中心管理×5%
物业管理小组签名确认：
（1）连续两个月服务评价低于70分；
（2）合同周期内有3个月服务评价低于70分。
6.每月考核评分低于70分（不含）为不合格，扣减当月服务费用的20%。
7.每月考核评分在70分（含）—85分之间，从85分算起每减少一分，则扣减当月服务费用的1%。
8.若服务管理质量评分达到85分（含）以上，全额支付当月服务费用。
3.馆方每周会不定期巡查岗位情况，如当月发现缺岗1-5人次，直接扣总分5分；缺岗6-10人次，直接扣总分10分；缺岗10人次以上，直接扣总分15分。
4.发生有效游客投诉，当月有效投诉一次扣一分，三次及以上直接扣总分6分。

物业服务考核表

物业管理有限公司：
项目绩效考核表
年月
考核部分：保洁+运送
被考核科室/区域：
被考核员工：
评分项目具体内容/考评标准 Nhomakorabea分值
细化评分
（一）
仪容仪表礼节礼貌
（1）工作时间着装统一，服装干净、整洁，不穿拖鞋；（2）不得在工作场所使用服务忌语。
（1）上班迟到、早退、聊天开玩笑或串岗；
（2）上班时间故意怠工，不履行岗位职责；
10分/次
不遵守科室的规章制度扣2分/次，违规操作扣1分/次
（6）工作不到位或因其他原因被投诉。
（1）高处或角落有发现蜘蛛网；
（三）本职日常工作
（2）科室所有物表表面有污渍，积尘，橱柜未清理干净的；（3）清洁与消毒不到位；（4）生活、医疗垃圾分类明确，医疗垃圾超过3/4及时更换；
（5）垃圾桶定期清洗，表面有明显痰迹、污迹、污斑的；
上班不着装不戴胸卡扣1分/次，穿拖鞋扣2分/次 5
讲粗话骂人3分/次
迟到、早退、串岗扣1分/次，未经许可外出扣1分/次工作时间聚众聊天扣3分/次
（二）（3）未经科室许可私自离岗；工作纪律（4）工作期间吵闹、打架、不服从安排的；
（5）不遵守科室的规章制度、操作规程；
未经许可私自离开岗位扣3分/次 15 工作时间与人吵架打架扣15分/次并另行处罚，顶撞客户不服从安排扣
(5)运送服务不力，给病人造成伤害、遭到病人投诉
(6)服务态度恶劣，导致病人投诉，或与病人（医护人员、家属）发生吵架
合计
造成病人伤害扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理投诉被确认属实扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理
扣分情况
考评组人员签名：

物业服务质量标准考核评分表

物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。

2.物业管理人员持有国家认可的资格证。

3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。

4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。

5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。

7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。

9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。

10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。

11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。

12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。

13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。

14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。

XXX对客户装修资料由专人存档管理。

16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。

实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。

18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。

19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。

20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。

21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。

22.对客户档案资料建立保密管理制度。

23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。

24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。

25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。

实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。

住宅小区物业管理项目季度考核评价表

不符合的，每发现一处扣1分。
绿化管理
（4分）
做好小区绿化日常养护，树木修剪及时，无缺株死株，草地平整无明显杂草，杂草不超过6公分，不超过绿地总面积的5%，无黄土裸露、无毁绿占压，无明显缺水，无肥害，及时补植枯死树木和草坪。
不符合的，每发现一处扣1分。
秩序管理
（4分）
机动车、非机动车进出、停放有序，保持道路通畅，无占用消防登高场地、堵塞消防车通道行为，无擅自占用、挖掘道路、场地行为。对上述违规行为及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。
不符合的，每发现一处扣1分。
安全管理
（4分）
秩序员统一着装，以中青年为主，55周岁以下的人员至少占总数的50%以上。做好外来人员和机动车辆进出登记管理。周界报警、监控探头等运行正常，监控录像保存期不低于30日。做好公共秩序和房屋共用部位使用安全巡查并记录。有共用部位的日常维修、养护管理计划、方案和维修、养护记录。房屋外观完好，无安全隐患，容易危及人身安全的地方和行为，设置明显警示标识、温馨提示和采取相应防范措施等。建立物业服务各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、抗雪防冻、治安、公共卫生等）应急预案及相关物资配备。
不符合的，每发现一处扣1分。
设施施设备运行使用情况并做好记录，及时组织修复。电气、给排水、消防、安防智能化、避雷、电梯等设施设备运行正常，养护维护完好；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。设备管理责任人明确，设施设备标志齐全，有完善的管理制度并有效实施；电梯年检合格标志在有效期内，张贴轿厢显著位置；电梯安全技术档案齐全，开展日管控、周排查、月调度，管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；紧急报警、轿厢照明、机房照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理，确保电梯安全运行不发生重大安全事故。

物业服务质量标准考核评分表

用
45. 无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46. 建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。
47. 建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
48. 建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49. 高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
77. 软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78. 电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完
27. 对供方公司要进行定期考评。
28. 设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任
人签名。
29. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31. 设备机房设置挡鼠板等安全设施，
理
32. 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33. 客户报修，维修人员应在 30 分钟内到达。
务
34. 预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
要
35. 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，。
求
36. 共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
37. 有共用设施设备档案（设备台帐）。
38. 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
理
55. 低压配电室有明确的交接班记录。
56. 低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57. 低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。

物业管理(保洁)日常检查考评表

物业管理（保洁）日常检查考评表
物业单位：
服务处所：
日期：年月日
序号
项目
说明
扣分
一
人员管理
是否按招标文件及合同要求配备人员
按招标文件要求配备人员，未按要求配备的，每人次扣5分。
电工、锅炉工、消防人员等须持证上岗的岗位
电工、锅炉工、消防人员等技术岗位人员须持证上岗，未持证上岗的每人次扣5分。
健康证过期或无健康证
物业服务人员须定期体检，健康证过期或无健康证的每人次扣5分
政审资料
物业服务人员入职前须政审，无吸毒、拘留、刑事犯罪等前科，不能参加邪教组织及其他不良行为。无政审资料的每人次扣5分
未经同意更换人员
物业服务人员离职须提前上报，未上报的每人次扣5分
员工消防培训及设备使用
物业公司负责对物业服务人员进行相关消防知识和消防器材使用的培训。抽查时不会使用或不了解相关知识的每人次扣1分
未按规定要求操作，未达到标准的，根据情节轻重程度扣1-5分
墙面无污渍、无乱张贴物，扶手、栏杆无灰尘、无污渍
未按规定要求操作，未达到标准的，根据情节轻重程度扣1-5分
垃圾桶干净无污渍、垃圾及时倾倒、垃圾袋及时更换
未按规定要求操作，未达到标准的，根据情节轻重程度扣1-5分
开关、指示牌、标识牌、消防器材、配电箱、电表箱等设施无灰尘、无污渍
擦手纸、洗手液未及时补充，根据情节轻重程度扣1-5分
做好防蚊、灭蝇、灭鼠等工作，楼内公共区域无蝇虫乱飞现象
未按规定要求操作，未达到标准，根据情节轻重程度扣1-5分
四
节约节能
节约节能管理
杜绝长明灯，长流水，要节约使用清洁用耗材等，根据情节轻重程度每项扣2-5分
五

物业服务考核评分表

18、物业服务企业每年至少1次对各类设施、设备上的警示标记进行检查，发现破损或丢失的，应立即恢复。
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。

合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表

合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。

无污渍、无垃圾。

●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。

●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。

●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。

2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。

●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。

3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。

●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。

二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。

2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。

3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。

4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。

三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。

四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。

物业管理服务考评表(项目)

1
维持交通秩序，劝止违章停车；
1
太湖缘物业管理服务考评表
NO.4年月日
序号
工程
内容
分值
得分
备注
5
平安
防范
消防管理
定期进行消防训练，保证有关人员掌握根本消防技能；
1
熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；
1
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
1
物业管理服务考评表
NO.2年月日
序号
工程
内容
分值
得分
备注
2
房屋、设施、设备日常维护管理
给、排水设施
建立巡视制度；定期维护保养。
1
排水系统定期检查、清理；排水畅通，无积水；
1
供配电系统
建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；
保持配电房清洁卫生，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；保持配电房内主要电器设备枯燥；每日填写运行记录，建档备查。
2
弱电系统
操作人员受过专业培训，持证上岗；
1
工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；
1
有切实可行的维修保养方案；
1
对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最正确工作状态
1
分系统定时检查和记录各局部、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
3
树木
生长长势较好，没有死树和枯枝死杈；缺株在2％以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。适时防治病虫害。
4
小品、水景

物业服务人员考核表

发现一次扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分

物业服务监督考核评分标准表格

物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分，序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的〜发生一次扣2分。

2、参加资质专项检查和物业服务专项检查〜未参加的〜一次10分，未按时完成布路任务的〜并完成布路的有关工作。

扣2分〜未及时报送〜发生一次扣1分〜经催报仍未按时报3、按要求报送统计报表或其他资料的。

送的〜加扣1分。

接受市、县，区，明确参会对象未参会的〜扣1分，明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。

参会〜未事前请假〜且委派低级别的他人代为参会门、街道的〜扣0.5分。

1办，乡镇,5、积极配合县，区，房管局、街道办，乡、阻挠的扣8 分,不按要求配合的〜扣4分,要求其和居委会镇，做好业主自治的指导、协调工作, 按要参加筹备工作〜其不参加或推诿的〜扣3分。

，村，监求参与业主大会筹备工作。

督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。

从县，区，房管,20分，部门、街道办，乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。

镇政府，规定缴纳之日起考核。

7、及时完成布略、交办的工作。

发生一次扣3分。

超越资质等级范圉承接物业管理业务的〜每一项LI 1、在资质许可的范圉内承接物业管理项口。

市场秩序扣10分。

2,15分，未在规定时间办理资质变更的扣2分。

从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。

日起考核。

被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项3、被限制接管项口后〜不再接管新项目。

目的〜发生一次扣10分。

未报告的〜发生一次扣2分。

从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。

并实施之日起考核。

5、违规行政处罚。

被除警告的〜一次扣3分,被处罚款的扣5分。

发现一项LI物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案，项U经理分，发现一项U经理更换未按规定报送备案的扣2 并实施之日起考更换按规定报送备案。

分，核。

未获批准〜擅自以议标方式取得前期物管项LI的〜7、在物业管理招投标中无违规行为。