第6章 护士言语沟通技巧
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧是指在护理过程中,护士与患者之间进行有效沟通的技巧和方法。
良好的护理语言沟通技巧可以帮助护士更好地了解患者的病情、需求和心理状况,从而更好地为患者提供服务。
以下是一些具体的护理语言沟通技巧: 1. 建立良好的关系:护士应该先建立一个良好的关系,即尊重患者、关注患者、与患者建立信任和沟通。
通过建立良好的关系,护士可以更好地了解患者的需求和想法,从而更好地为患者提供服务。
2. 使用清晰简洁的语言:护士应该尽量使用清晰简洁的语言,避免使用含糊不清或可能引起歧义的词汇。
这样可以避免患者产生误解,从而更好地为患者提供服务。
3. 关注患者的情感需求:在护理过程中,护士应该关注患者的情感需求,包括患者的情绪、心理状态和心理需求。
通过关注患者的情感需求,护士可以更好地了解患者的需求,从而更好地为患者提供服务。
4. 尊重患者的个人差异:患者之间存在着差异,包括年龄、性别、文化背景、信仰等。
护士应该尊重患者的个人差异,并尽可能了解和适应患者的个人需求。
5. 使用积极的语言:护士应该使用积极的语言,避免使用消极的语言或负面的情绪。
这样可以避免患者产生负面情绪,从而更好地为患者提供服务。
6. 建立有效的沟通渠道:护士应该建立有效的沟通渠道,包括定期与患者交流、建立家庭护理计划、与医生合作等。
这样可以建立良好的合作关系,从而提高患者的治疗效果和满意度。
护理语言沟通技巧是护士在护理过程中必须掌握的技能。
通过良好的沟通技巧,护士可以更好地了解患者的需求和心理状况,从而更好地为患者提供服务。
医务人员言语沟通技巧
医务人员言语沟通技巧医护人员语言美，不只是医德问题，它还将直接关系到病人就医情绪以及医院口碑。
因此医护人员不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人的沟通技巧。
医务人员言语沟通技巧有哪些?下面店铺整理了医务人员言语沟通技巧，供你阅读参考。
医务人员言语沟通技巧一、避免使用伤害性语言1.直接伤害性语言包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。
2.消极暗示性语言是指医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。
这两点在咱民营医院应该说是比较少见的，也是不应该出现类似的问题的，我重点说下第三点：窃窃私语：3.窃窃私语由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的言谈，并往往与自己联系。
很多时候，护士间或医生护士间在病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易让病人对医院产生不信任感。
所以在平常工作中一定要注意这种情况发生。
医务人员言语沟通技巧二、善于使用美好语言美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。
护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。
在临床实践中，护士应当熟练运用以下几种语言：1.安慰性语言医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言。
例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫×××，有事情找我，不必客气。
”到刚起床的病人就说：“您昨睡得很好吧，看您今天气色很好。
”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。
2.鼓励性语言医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。
它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重要的。
所以，护士应当学会对不同的病人说不同鼓励性的话。
比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治您这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好!”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持!”对即将出院的可说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作!”3.劝说性语言病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言沟通是护士工作中至关重要的一环，良好的沟通技巧不仅可以提高护士的工作效率，还能够增强与患者、家属和其他医疗团队成员之间的合作与理解。
本文将介绍一些护士沟通技巧，匡助护士们更好地与患者和其他人员进行沟通。
二、有效沟通技巧1. 倾听技巧倾听是沟通中最重要的一项技巧。
护士应该聚精会神地倾听患者和其他人员的意见、问题和需求。
在倾听过程中，要注重非语言表达，如眼神接触、肢体语言和面部表情，以表达对对方的关注和尊重。
2. 温和的语言护士在与患者和其他人员交流时，应使用温和、友善的语言。
避免使用过于专业或者难以理解的术语，以确保对方能够理解和接受所传达的信息。
同时，要注意语速和语调的把握，避免过于急躁或者傲慢的语气。
3. 问询技巧在与患者和其他人员交流时，护士可以通过提问的方式获取更多信息。
问询技巧包括开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以激发对方的思量和表达，而封闭性问题则可以获取具体的信息和答案。
护士应根据具体情况灵便运用这两种问询技巧。
4. 积极反馈积极的反馈可以增强沟通的效果。
护士可以通过肯定对方的观点、感谢对方的配合和鼓励对方的努力来提供积极的反馈。
这样可以建立起互信的关系，促进双方之间的合作和理解。
5. 简明扼要护士在沟通过程中应尽量使用简明扼要的语言。
避免冗长的叙述和复杂的句子结构，以确保信息的准确传达和对方的理解。
同时，要注意语速的控制，避免过快或者过慢的说话速度。
6. 尊重他人尊重他人是有效沟通的基础。
护士应尊重患者和其他人员的意见、观点和权益，不轻易批评或者指责对方。
在沟通中要保持平等和公正的态度，尽量避免偏见和歧视。
三、与患者的沟通技巧1. 建立信任关系护士与患者之间的沟通建立在信任的基础上。
护士可以通过关注患者的情绪和需求、提供专业的护理知识和技能、保护患者的隐私和权益等方式来建立信任关系。
2. 清晰明了的解释护士在与患者交流时，要使用简单明了的语言解释医疗知识和治疗方案。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理首先，护士需要具备良好的语言沟通技巧。
这包括：1.温暖友好的语调和肢体语言：护士应该用温暖友好的语气和微笑来与患者交流，这可以有效地减少患者的焦虑和疑虑，增强患者的信任感。
2.听取和理解：护士应该倾听患者的讲述，给予足够的时间和空间，让患者表达自己的感受和需求。
同时，护士需要通过理解和体会患者的感受来建立共鸣，让患者感受到被关怀和尊重。
3.简明清晰的语言表达：护士应该避免使用专业术语和复杂的语言，要用简单明了的语言与患者交流。
确保患者能够理解沟通内容，避免引起患者的困惑和不安。
其次，护士在与患者进行语言沟通的同时，还需要进行心理护理。
以下是一些常用的心理护理方法：1.倾诉和支持：护士应该积极倾听患者的抱怨、忧虑和情绪，并给予支持和理解。
护士可以用鼓励的话语，帮助患者寻找积极的解决方法，减轻患者的心理负担。
2.尊重和保密：护士应该尊重患者的个人隐私和秘密，并保持保密。
这将有助于建立患者的信任和安全感，并促进有效的护理关系。
3.情绪管理：护士可以通过使用放松和减压技巧，如深呼吸、冥想和放松训练，帮助患者释放焦虑和压力。
此外，护士还可以提供积极的情感支持和情绪调节指导，帮助患者保持情绪稳定。
4.信息提供和教育：护士应该向患者提供准确和及时的医疗信息，帮助他们了解疾病的原因、治疗方法和预后，并提供相应的教育和建议。
这有助于减轻患者的焦虑和不安，增强治疗的依从性。
最后，护士还应该注意在沟通过程中建立和维持有效的护理关系。
这包括建立互信的关系、倡导患者参与决策、尊重患者的意愿和需求，并定期与患者进行沟通和反馈。
总而言之，护士与患者的语言沟通技巧和心理护理对于提供优质的护理至关重要。
护士需要通过温暖友好的语调和肢体语言，倾听和理解患者的需求，使用简明清晰的语言进行沟通。
同时，护士还需要进行心理护理，包括倾诉和支持、尊重和保密、情绪管理和信息提供和教育。
通过有效的语言沟通和心理护理，护士能够建立良好的护理关系，提高患者的治疗效果和满意度。
护士交谈的技巧
护士交谈的技巧
护士交谈的技巧
护士是医疗环境中不可或缺的角色,他们的职责是与患者进行有效的交流,帮助患者解决病痛,恢复健康。
因此,护士交谈的技巧至关重要。
以下是一些与护士交谈的技巧,包括:
1. 倾听:在交谈中,护士应该始终倾听患者的意见和需求,并确保他们理解自己的立场。
倾听是建立信任和良好关系的关键。
2. 保持冷静:当患者情绪激动时,护士应该保持冷静,不要陷入争吵或激动的情绪中。
冷静的交谈有助于缓解紧张情绪,促进沟通。
3. 尊重患者:护士应该尊重患者的意见和需求,不要贬低或批评他们。
在交谈中,保持礼貌和尊重,有助于建立良好的关系。
4. 提出问题:护士应该提出问题,帮助患者解决问题或了解他们的病情。
这些问题可以帮助患者更好地了解自己的病情,从而提高他们的健康意识。
5. 提供支持:护士应该提供支持和帮助,缓解患者的疼痛和不适,并确保他们得到足够的休息和照顾。
在交谈中,提供鼓励和支持,以帮助患者克服困难。
6. 了解患者:护士应该了解患者的背景、疾病和需求,以便更好地与患者交流。
通过了解患者,护士可以更好地提供个性化的护理和治疗。
7. 交流频率:护士应该与患者保持交流的频率,以确保患者得到及时的护理和关注。
护士应该与患者建立良好的沟通和信任关系,从而帮助他们更好地恢复健康。
护士交谈的技巧需要倾听、尊重、冷静、礼貌、提供支持、了解患者和保持交流的频率。
这些技巧可以帮助护士与患者建立良好的关系,提供个性化的护理
和治疗,并帮助患者更好地恢复健康。
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧是指在护理过程中,护士与患者之间进行有效沟通的技巧和方法。
以下是一些有用的护理语言沟通技巧:
1. 倾听和理解:在护理过程中,倾听和理解患者的需求和感受是非常重要的。
护士应该用耐心和理解的态度来倾听患者的意见和需求,并确保患者表达清楚。
2. 使用清晰简洁的语言:护士应该使用清晰简洁的语言来传达信息,避免使用复杂的术语或措辞,以免患者无法理解。
3. 尊重患者的语言和思维方式:患者可能会使用不同的思维方式来思考事情,例如老年人可能会使用记忆力下降的语言,而年轻人可能会使用口语化的表
达方式。
护士应该尊重患者的语言和思维方式,并尽可能使用患者易于理解的语言。
4. 表达清晰的目的和期望:在沟通中,护士应该明确表达清晰的目的和期望,例如诊断、治疗或建议。
这有助于患者理解护士的意图,并有助于建立信任和沟通。
5. 建立积极的沟通氛围:护士应该营造一个积极的沟通氛围,例如使用愉悦的语言、微笑和肢体语言,以增强患者对护理工作的认可和信任。
6. 记录和沟通:在护理过程中,护士应该记录患者的需求和意见,并与患者
进行沟通。
这有助于护士了解患者的需求和感受,并可以帮助护士在护理过程中做出更好的决策。
护理语言沟通技巧是护理工作中非常重要的一部分。
护士应该学会倾听、理解和使用清晰简洁的语言,建立积极的沟通氛围,并记录和沟通。
这些技巧可以帮助护士更好地与患者建立信任和关系,提高护理质量和效率。
护理工作中的语言沟通交谈技巧
学习目标
护理文书
护理表格：体温单、医嘱单、治疗卡、翻身卡等运用相关符号和词组在 固定的表格中填写的护理记录，要求简洁明了、字迹清楚、项目齐全、 准时及时。 护理记录单：特别护理记录单、护理日程记录、护理计划、健康教育 处方、病室交班报告等，要求简明扼要、重点突出、内容连贯。
以说明文或议论文为主要表达形式，将护理科研成果或临床护理经验 以科研的方法进行总结撰写而成的护理科技作品。
知识要点 1.掌握语言沟通的概念、类型和作用。 2.熟悉口头语言沟通与书面语言沟通的特点。 3.了解护理书面语言的书写规范。
技能要点 熟悉掌握口头语言沟通的技能。
第一节 语言沟通的基本知识
语言沟通的概念
语言沟通（verbal communication）：
是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面 语言传递信息、表情达意的社会活动。
沟通技巧
4、适当沉默
沟通技巧
5、巧用暗示
沟通技巧
6、巧妙提问
沟通技巧
7、恰当使用态势语言 8、把握交谈节奏与时间 9、同情和体贴
沟通技巧
患者理解患难 影响信息的准确性 会使患者处于拘谨状态 太快，影响语言的清晰度，不利于病人理解 和记忆；太慢，患者怀疑病情被隐瞒，增加心理负担 影响交谈效果 破坏了护患间的信任关系，影响相互合作
第三节 护理工作中的书面语言沟通
书面语言沟通的概念
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
护理工作中的沟通技巧
护理工作中的沟通技巧现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。
一、护理工作中的语言沟通技巧1、禁用刺激性、伤害性语言。
病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。
这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。
此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。
对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。
抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。
医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。
2、善于使用优美的语言。
护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。
在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。
护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。
如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。
在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。
话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。
（2）鼓励性语言。
护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。
比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。
护理语言沟通的技巧
护理语言沟通的技巧
在医疗保健领域，语言沟通是非常重要的一种技巧。
医护人员需要与患者、家属、同事等进行有效的沟通，以便建立良好的关系并提供最佳的护理服务。
以下是一些护理语言沟通的技巧：
1. 听取对方的需求和担忧。
在与患者沟通时，医护人员应该让患者
先说话，倾听他们的需求和担忧。
这有助于建立信任和亲密感。
2. 使用简单明了的语言。
医学术语很难理解，因此医护人员应使用
简单明了的语言来解释诊断、治疗等信息。
这样有助于患者更好地理解和接受护理。
3. 确认对方的理解。
在与患者、家属等沟通时，医护人员应该确认
对方是否理解了所说的内容。
可以让对方简单复述或提问，以确保信息传达正确。
4. 避免使用否定性语言。
否定性语言可能会让患者心情更加焦虑和
不安。
医护人员应该尽量使用肯定性语言来传达信息。
5. 注重非语言沟通。
除了语言，医护人员的表情、姿势、声音等非
语言信号也会对患者产生影响。
医护人员应该注意自己的非语言沟通，以便更好地与患者建立联系。
以上这些护理语言沟通的技巧，可以帮助医护人员更好的与患者、家属等进行有效的沟通，建立信任感和亲密感，提供最佳的护理服务。
护士语言沟通技巧（精选18篇）
护士语言沟通技巧（精选18篇）护士语言沟通技巧篇1坚定立场，注意患者心理状态同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。
下面这个事件，曾真实发生在我身边。
一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。
于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：“还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。
”1床患者点了点头，表示理解。
没想到2床患者赶忙站了起来说：“看看名字，别是弄错了!“护士回答：“你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。
你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑……”“你什么意思，你说我瞎操心……”2床病人一下就急了。
2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。
而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。
她对该患者的爱心不容质疑。
而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。
生活中，我们是在乎心理状态的。
同你好的人，还分为三六九等。
和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。
朋友没有看见你，你也许会说：“你瞎啊!”;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：“你那么操心，你咋不老呢。
”朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。
还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。
而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。
没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。
于是她很容易把火气都发在那位护士身上。
往日护士对她的好，全随着这不经意的一句话，消失了。
这不免不让人心寒。
重视沟通艺术，消灭萌芽护患矛盾所以，在护理工作中，一定要注意病人的心理状态，当病人的情绪处于激惹状态时，要懂得避重就轻，做好自身的保护。
要重视语言沟通艺术，力求通俗易懂、表达准确完整、言简意赅、条理清楚、贴切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰话、多用鼓励话、巧用权威话、慎用消极话、禁用伤害话。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理随着医疗技术的不断进步和护理理念的不断更新，护士的职责不再仅仅是提供技术性的医疗服务，更重要的是关注患者的全面健康，通过有效的语言沟通技巧和心理护理，帮助患者更好地理解和应对疾病，提高治疗效果。
本文将从以下几个方面讨论护士与患者的语言沟通技巧和心理护理。
一、语言沟通技巧：1.简洁明了：护士在与患者交谈时应尽量使用简短清晰的句子，避免使用专业术语和复杂的医学名词，以便患者能够更好地理解。
2.耐心倾听：护士应当给予患者足够的时间和空间，耐心地倾听他们的诉说，倾听他们的意见和建议，尽量避免打断和干扰。
3.肢体语言：通过肢体语言表达关怀与尊重，可以以微笑、拥抱等方式来传递温暖和安祥感，但也要根据患者的文化习俗和个人需求来判断。
4.开放性问题：护士可以使用开放式问题，如“您有什么感觉？有什么疑虑？请问有什么帮助您的方法？”等，以便患者更详细地表达他们的需求和想法。
5.亲切语气：护士在与患者交流时尽量使用亲切友好的语气，如称呼患者的姓名、询问他们的家庭、兴趣爱好等，以建立良好的关系。
6.避免指责：护士在交流过程中要尽量避免使用责备式的语气和措辞，尊重患者的感受和意见，尽量以支持和鼓励的方式引导患者。
二、心理护理：1.倾听与关怀：护士应当给予患者足够的关注和关怀，倾听他们的内心需求，提供情感支持和安抚，帮助他们更好地应对疾病和治疗过程。
2.尊重患者隐私：护士在进行医疗护理时要尊重患者的隐私权，注意保护患者的私密信息，避免无意的侵犯和破坏患者的尊严。
3.情感支持：护士可以通过与患者建立亲密的关系，提供情感上的支持，鼓励患者积极面对病情，增强治疗信心。
4.疼痛管理：护士在对疼痛患者进行护理时，要善于观察和询问患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行疼痛缓解，如热敷、按摩等。
5.治疗解释：护士可以向患者详细解释治疗过程、药物作用和不良反应等，提醒患者注意事项和疑虑，以增加治疗的依从性和安全性。
护理语言沟通的技巧
护理语言沟通的技巧
护理语言沟通的技巧是医护人员必备的重要技能之一。
良好的沟通技巧可以帮助医护人员更加有效地与患者和家属进行交流，提高护理质量和患者满意度。
以下是一些护理语言沟通的技巧：
1. 关注患者情感：作为护理人员，我们不仅需要关注患者身体状况，更要关注患者的情感状态。
在与患者交流时，应该多听、多问、多关注，通过言语和非言语的方式，了解患者的情绪状态，及时给予安慰和支持。
2. 温和的语气：护理人员的语气应该温和、亲切，尽可能让患者感受到温暖和关心。
避免使用过于生硬或冷漠的语言，这可能会影响患者的情绪和信任感。
3. 简洁明了：在与患者交流时，尽可能使用简单、明了的语言，避免使用过于专业化或难以理解的术语。
这有助于患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
4. 适当的肯定和鼓励：在与患者交流时，我们应该及时给予患者肯定和鼓励，这有助于提高患者的自信心和信任感。
例如，当患者完成某项治疗时，我们可以鼓励他们，让他们感受到自己的进步和成就。
5. 耐心倾听：作为护理人员，我们需要有耐心地倾听患者和家属的意见和建议。
在沟通过程中，不要急于表达自己的看法和观点，应该给予足够的时间和空间，让患者和家属有足够的机会表达自己的需求和想法。
总之，良好的护理语言沟通技巧可以帮助医护人员更好地与患者和家属进行交流，提高护理质量和患者满意度。
通过不断学习和实践，我们可以不断提升自己的沟通技能，为患者提供更好的护理服务。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心灵相通的密码
时的交往情境方能确定。
4．民族性：如美国人经常用拇指和食指做圆圈 表示“OK”，而这在巴西、新加坡却是一种粗俗的 举动。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
• （三）非语言沟通的作用 1．表达情感 2．调节互动：如点头、对视、皱眉、降低声音都
如“你好！”“下班了？” “今天天气真好”等。 2．陈述事实 ：是指不加入个人意见，不牵涉人与人之间的
关系，仅限于陈述客观事实的沟通。 3．交换看法 ：是指沟通双方已经建立起一定的信任，可以
彼此谈论看法，交流意见的沟通。 4．交流感情： 是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进
行的沟通。 5．沟通高峰 ：是在沟通过程中产生的一种短暂的、完全一
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
（三）体触语 1．体触的含义 ：是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚
摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。 2、体触的使用 需要注意： （1）根据沟通情境选择体触的方式。如在安慰悲痛欲绝的患
者时可适当使用体触，而在处理医患纠纷时不适合使用体触。 （2）根据沟通对象选择体触方式：对于儿童或老年患者，可
1.服饰 一般来说，深沉、稳重的人，穿着也比 较庄重、大方。活泼开朗的人，衣着会比较新颖别致。
2.颜色 如在中国，红色象征着吉祥、热情；绿 色象征着生命、和平。
•
3.气味 一个散发着若有若无、淡淡香水味的女
性，往往使人感觉这是一个有着较高生活品质的人。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
三、非语言沟通的运用
许患者在个人领域内拥有一定的控制权。 2.人际距离：①亲密距离，约0.5m以内，只有在
护士沟通语言的技巧
护士沟通语言的技巧
护士沟通语言的技巧包括以下几点：
1. 使用简单清晰的语言：护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以确保患者能够准确理解护士的意思。
2. 注意语速和语调：护士应该以适当的语速和语调与患者交流，不要讲得太快或太慢，同样也要避免夸张的语调，以确保患者能够听懂和理解。
3. 倾听和理解患者：护士需要倾听患者的意见、关注和问题，并以积极的态度回答他们的问题和解答疑虑。
护士应该尽可能理解患者的感受和需求，并尽力满足他们的要求。
4. 使用肢体语言和面部表情：护士可以通过肢体语言和面部表情来增强对患者的沟通效果。
例如，微笑、眼神接触和适当的手势可以传达友好和同情。
5. 确保有效的非语言沟通：除了语言表达外，护士还可以通过一些非语言方式来与患者沟通，如触摸、抚慰和适当的身体接触。
然而，在进行非语言沟通时，护士应该谨慎遵守专业道德和尊重患者的个人空间。
6. 使用可视化辅助工具：对于一些特殊群体的患者，如听力受损或语言不通的患者，护士可以使用可视化辅助工具，如图片、图表、手势和简单的手势语言等，
来帮助沟通和理解。
7. 简化信息和重要提示：护士需要简化和重点强调与患者相关的信息，避免过多的细节和复杂的讲解。
重要的信息可以用简洁直接的方式呈现，确保患者能够快速理解和记住。
总之，护士沟通语言的技巧旨在确保护理沟通的有效性和效果，提高患者满意度和医疗照顾质量。
护理操作语言沟通
一、氧气吸入法操作中的语言沟通1. 操作前对病人的评估护士：“叔叔，您好！我是3-4床的责任护士李莉，能告诉我您的名字吗？”患者：“我叫王成。
”护士：“3-4床王成叔叔，您现在感觉怎样？”患者：“感到胸闷，不舒服。
”护士：“您的呼吸也很快，您往上坐一些，半卧位会使你舒服一些，根据您的情况，医嘱要为您进行吸氧。
您以前用吸氧导管吸过氧吗？”患者：“我没有用吸氧导管吸过氧气。
”护士：“鼻子有问题吗，我要将吸氧导管插到鼻子的前部。
”患者：“鼻子没有问题。
”护士：“吸氧是一项简单的操作，可以直接补充您的缺氧状况，您不会有什么痛苦，所以不用紧张。
您还有什么问题吗？”患者：“没有。
”护士：“那好，，我现在回去准备一下用品，如果您想去卫生间，现在可以去，我们一会儿见。
”2. 为病人吸氧护士：“3-4床王成，对吗？现在我要给您吸氧，您去过卫生间了吗？”患者：“去过了。
”护士：“您还有什么需要吗？”患者：“没有了。
”护士：“那好，现在请您躺好（适当调整床头），这样您舒服吗？”患者：“可以。
”护士：“王叔叔，我现在给您擦擦鼻腔，将这个导管放在您的鼻子上，感觉吸氧管松紧合适吗？”患者：“可以。
”护士：“3-4床王成，对吗？氧气已经给您吸上了，现在感觉如何？”患者：“不错。
”护士：“带上吸氧管后您不要紧张，不要有什么负担，呼吸时尽量用鼻子深吸气，用嘴慢慢呼气，这样也有助于改善缺氧的症状。
”“王成叔叔，根据医嘱您现在的氧流量是3L/min，我已经调好了，您不要自行调节，吃饭或者喝水的时候不需要摘掉氧气管，翻身时请不要压到氧气管。
还有，您及您的家属不能在病室内吸烟，以免发生危险，好吗？”患者：“好的。
”护士：“请问还有什么疑问和需要吗？”患者：“没有了。
”护士：“您现在这种体位舒适吗？”患者：“舒适。
”护士：“那好，这是呼叫器，我放在您枕头旁，有事您可以随时呼叫我。
”3. 停止吸氧护士：“王叔叔，我是3-4床的责任护士杨欢，我需要核对您的名字，能告诉我您的名字吗？”患者：“我叫王成。
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医学人文基础教案
课题:医学人文基础
教学内容:第6章护士言语沟通技巧
课时:2学时
教学用具:多媒体课件
第一节口语及特点
一、口语的含义及功用
口语即为通常所说的口头语言。
语言是人类最重要的交际工具。
------------列宁
根据社会交际的不同需要分为：
（1）家常口语
（2）正式口语
（3）典雅口语
因此，我们在讲话时应注意场合和对象，选择适当的口语形式进行沟通，才能收到良好的效果，并体现出个人的修养程度和文化层次。
二、口语的特征
1、简洁明快
2、通俗活泼
3、灵活机动
三、口语训练方式简介
1、吐字归音
练习腹式呼吸的具体方法：深呼吸，腹部放松，使横膈下降，屏住呼吸，快速默数至100，然后慢慢将气息释放出来。
2、复述
3、简短讲话的组织与练习
第二节语言交往艺术
一、交际的成功以语言的艺术性为前提
语言是人类特有的交往工具，一个善于交际的人，需要具备多种基本素质，如思想理论水平，文化知识修养，应急应答能力；能言善辩的口才等，只有这样，才能提出真知灼见，博学多闻，见解独到，出口成章，文思泉涌，才能提高交际效益，促进交往成功。
在社会的交往中，语言是信息的第一载体，语言的力量能征服人的心灵。
二、语言交际的一般要求
1、交际中的语言要准确恰当，以免引起误会，产生相反的效果。
如“该来的没来”，“不该走的走了”。
2、语言应简洁明快
3、掌握口语的正确表达方式
4、运用交际语言要礼貌，谦虚
三、语言交际中的忌讳
1、忌讳粗话、脏话
2、忌讳在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情，而使人感到扫兴、不吉
利。
3、忌讳出言不逊，恶语伤人
4、忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”和所谓“行话”
5、忌讳使用质问式语言，因为这会使对方产生一种被审讯的感觉
6、忌讳使用命令式的语言，因为这会使对方感到是被驱使
7、忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底
8、忌讳口头禅
9、忌讳在喜庆场合说不吉利的话
四、交往中的问候于寒喧
如，中国人见面常说的是：“吃饭了吗？”、“上班去？”、“你气色挺好，又白又胖”等语言。
而与西方人交谈会引起相反的效果，“吃饭了吗？”被认为是废话，是没有诚意，无话找话。
“上班去？”让人觉得是在打探别人的行踪。
另外，西方人认为，身体黝黑健壮是经济状况好、有能力、有时间、有机会参加健身运动，是体格健美的标志。
而白胖的身体则表明人穷体弱，而不愿被人说成是“又白又胖”。
同理，外国人见面时常说的“见到你十分荣幸”、“你今天打扮得很迷人”、“你真是太漂亮了”之类的话。
五、语言交际中的委婉含蓄
在语言交际中，直言与委婉是两种对立的交际方法。
如果是熟人，对方喜欢直来直往。
委婉，与直言相反，因此，有人说委婉是公关语言中的“软功”或“软化艺术”。
培根这样称赞委婉含蓄的语言：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵”。
如，恩格斯在马克思逝世时这样说：“他在安乐椅上平静地睡着了！-----但已经是永远地睡着了！”“死”与“逝世”二字也不忍说出，而委婉说“睡着了”，以表达自己对马克思的敬爱之情。
使用委婉含蓄的技巧，表现是多方面的，表达方式也是多种多样的。
例如“请听我说一句好吗？”“我看今天还是别去了吧。
”
六、交际语言应具有幽默感
幽默是智慧和聪慧的产物,是一种优美健康的品质,是一种高品位的文化艺术,也是交际中不可缺少的润滑剂。
第三节态势语言（身体语言）
一、态势语言的含义及功用
态势语言是人们进行交际时，通过自己的仪表、姿态、神情、动作等来表达思想情感、传递信息的一种重要的交流工具。
二、态势语言的类别及规范
1、态势语言的类别
（1）眼神
（2）手势
（3）面部表情：人的面部表情的达意作用十分明显
（4）服饰
第四节交际语言的修养
言为心声，透过言语这个窗口，可以窥见人心灵的美与丑。
平等相待，言语如春风拂面。
盛气凌人，说话似烈火烤心。
知识丰富，妙语连珠；学问浅薄，语言无味。
语言作为思想的直接实现，犹如反光镜一样，折射出人的品格。
言语的美，反映出一个人的心灵的美。
要想提高自己言语的效力，首先应加强品德及知识修养，做一个高尚的人。
一、品德修养
（1）品德是作为一种社会意识形态的道德原则和规范在人们的思想行为中的表现。
（2）关心理解他人，养成平等待人的好作风是加强品德修养的重要内容。
二、知识修养
(1)认真读书
(2)勤于思考,不断提高言语交际水平
第五节护士的语言
一、护士注重语言修养的重要性
1、实施责任制护理，心理护理离不开语言
古西腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。
护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。
2、语言是护士与病人沟通的重要工具
3、护士的语言是反映护士整体形象的重要内容
护士的语言既可以治疗，也可治病。
二、护士语言修养的主要内容
1\护士应使用规范的语言
（1）语言要清晰，注意声调美
（2）语义应准确，表词达意
（3）语法应合乎逻辑
2、护士的语言应达到治疗的目的
护士应通过语言交流，给病人以温暖、安慰、鼓励，使病人排除心理负担及不良的心理刺激，从而建立起接受治疗的最佳心理环境和身体应激状态，早日康复，这也是我们每个护士应尽的责任。
3、护士语言应坚持以下原则
（1）原则性与灵活性的统一
（2）严肃性与亲切性的统一
（3）坦诚与慎言相结合
4、护士的语言应以情感为纽带，达到与病人沟通的最佳效果
三、护士语言沟通的技巧
1、礼貌的语言是满意沟通前提
交谈中使用礼貌性的语言，如您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打扰了、别客气等等。
2、针对病人的具体问题，予以安抚性语言
护士和病人交谈时，应多用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。
3、灵活多变的语言交际方式，有利于护患良好的沟通。
（1）应用开放性语言交流方式。
护士应通过询问病人的感觉或症状。
了解病人的真正需要，应注意选择开放式问句，抓住关键词。
如
问“您感觉怎样？”“有什么不舒服吗？”“你认为如何？”“为
什么会？”等等这样的问题。
（2）启发诱导病人谈出有价值的问题。
（3）应用疏导式语言。
4、护士应把握与病人交谈的艺术性技巧，以保证顺利达到谈话
的预期效果。
（1）开场白的艺术
如在晨护时，可向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，这样与病
人形成感情交流，缩短了彼此之间的距离，或对病人进行一些必要
的嘱咐“天气不好，要加件衣服，不要着凉了”等等。
（2）掌握聆听的技巧，不要打断病人谈他自己，使用正确的态势语言以达到良好的沟通目的。
（3）纠正话题或结束谈话的方法。
当感到病人的谈话不得要领，离题较远时，应婉转地转变话题。
四、护士提高语言修养的途径
1、加强道德品质修养，努力树立全心全意为病人服务的思想感情。
]
2、努力学习，健全知识结构，提高语言的辅助治疗作用
3、学习并掌握语言学及逻辑学知识，使语言更加科学规范
4、理论与实践相结合，注意将所学知识运用于护理实践中，在实践中
增长才干。
小结:
护理工作是一项实践性很强的工作,虽然需要有较强的理论知识和专业水准为基,但仅仅停留在书本上是不够的.应在护理工作中加以正确运用,使自己的语言交际水平在理论与实践相结合中提升,无论在与病人、家属、医生、以及其它护理人员的语言沟通中,都应注意谈话的方式和内容,只有在实践中注意运用语言艺术和技巧,才能使自己的语言能力不断提高。
思考与练习
一、问答题
1、口语在使用中逐渐演化为哪三种形式?
2、姿势语言的类别分为哪四种?
3、护士语言修养的主要内容是什么?
二、判断题
1、言为心声,透过言语这个窗口,可以观察人心灵的美丑.( )
2、家常口语体即普通话,一般用于社交场合.( )。