2.1 解读电子商务物流服务
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电子商务物流实务
项目二 走进电子商务物流
服务
任务一 解读电子商务物流
服务
电子商务物流实务
1
2
任务目标 任务描述
3
4 5 6 7
3
任务实施 知识链接 任务评价 知识拓展
巩固练习
任 务 目 标
01
掌握电子商务物流服务的两方 面内容
02
了解快递服务与物流服务的区 别
03
会写一些简单的服务细则
任务 描述
任 务 实 施
步骤五：选择合适的电子商务物流服务内容
快递服务和物流服务
教师提供需要运 输的商品，学生 根据物流服务的 特点，完成表格。
商品类别 10件衣服 15台大型机械 2箱水果 一台电脑 10吨钢材 20辆小型轿车 快递服务 物流服务
知 识 链 接
一、电子商务物流服务内容
传统物 流服务
电子商务物 流服务内容
巩固 练习
1.简述电子商务物流服务的两方面内容？
2.简述快递服务和物流服务的区别？
谢谢观看！
服务的，擅长的是跨省市地区之间的长途运输，且受 物流公司管理货车损耗、人工、仓储等成本制约，只 能负责点（物流网点）对点（物流网点）的运输，一 票货物的运输总共有4个环节：货物原所在地、发货地 物流网点、收货地物流网点、收货目的地。
货物大小
适合20kg（或30kg）以内的小件物品，一单对应一件。 适合30kg以上或体积庞大的大件物品 物流把货物分为重货和泡货，重货以重量计价，而泡
加小组活动，尊重他人意见，善于 合作； 合 计 100
Baidu Nhomakorabea25
知识 拓展
电子商务物流服务实例
凯利伯物流公司是美国较有影响的物流公司，该公司设立了专门为客户服务的公共型 物流中心，其提供的服务内容包括： 1.JlT物流计划：该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验 ，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并且为货主提 供了更多更好的信息支持。 2．合同制仓储服务：该公司推出的此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在 仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。 3．全面运输管理：该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运人， 使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选择最佳的 承运人，可以获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回 程车辆放空，管理进向运输可以进行电子运单处理，可以对运输过程进行监控等。 4．生产支持服务：该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并与加固、包装与 再包装、JIT配送贴标签等。 5．业务过程重组：该公司使用一套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过程 进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。 6．专业化合同制运输：该公司的此项功能可以为客户提供的服务有：根据预先设定的 成本提供可靠的运输服务提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输 路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。 7．回程集装箱管理：公司提供的服务包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等 ，可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的安全，对环保也有 好处。
收费模式
快递收费是按公斤收取,超过1公斤按2公斤算，超过2 公斤就按3公斤算，以此类推，收费较贵。
货以体积计价；整体运输费用较少，因此常为企业所 用。在一票运输当中，轻货要和重货搭配运输，才能 让司机在保证利润的前提下减少车辆油耗和其他损耗。
服务对象 到货时间
个人 速度快，送货上门
企业 速度慢，一般客户自提
接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到 门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商
品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所
以物流是一种古老的传统的经济活动。 物流就是为企业销售产品过程中所需要的物品运输而
快递会在每个城市布置多个网点，一是减省收货成本； 运输模式 二是便于获取更多货物。物品运输要经过多个网点分 拨中转。
任务 评价
考评项目 课前认真完成资料的收集及整理工 作； 能正确区分传统物流服务与增值性 考评 标准 物流服务，并正确填制表2-1-1； 正确理解快递服务和物流服务，能 正确填制表2-1-3； 30 30 分值/ 组内 分 评价 15 他组 教师 评价 评价 实际 得分
遵守纪律认真听讲；积极，主动参
增值性物 流服务
1.储存功能 2.装卸搬运功能
1.增加便利性的服务 2.加快反应速度的服务
3.包装功能
4.流通加工功能 5.物流信息处理功能
3.降低成本的服务
4.延伸服务
知 识 链 接
二、电子商务物流服务类型
快递服务
物流服务 物流指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向
快递指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具， 定义 对客户货物进行快速投递。快递的特点是点到点，快 速方便。
任 务 实 施
步骤二：小组讨论学习，区分传统物流服务和增值性物流服务
传统物流服务和增值性物流服务分类
根据各组课前收集 到的资料，完成表 格，组长和任课教 师进行指导
传统物流服务
增值性物流服务
京东商城
聚美优品
顺丰优选
任 务 实 施
步骤三：小组展示成果，任课教师进行点评讲解
传统物流服务和增值性物流服务分类
1998年8月，易趣网创立；1999年11月，当 当网上书店成立，同年,阿里巴巴在杭州开张。
以易趣为代表的C2C模式，以卓越、当当、贝塔
斯曼为代表的B2C模式，以阿里巴巴、美商网为 代表的B2B模式，三大模式全部亮相。自此中国 的电子商务进入高速发展的阶段。 电子商务发展的核心是服务，特别是物流服 务。任课老师可带领学生进行“网上调研”，收 集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细 则，对这些物流服务细则进行比较，并参照这些 服务细则完善一份服务细则。
各组展示讨论结果， 并做简要解释；教 师对知识点进行讲 解，各小组进行修 改整理
传统物流服务
增值性物流服务
京东商城
聚美优品
顺丰优选
任 务 实 施
步骤四：完善物流服务细则
物流服务细则
原版 自营商品配送政策 修改或增加 一、传统物流服务 内容：
教师提供苏宁易 购的物流服务细 则，各小组讨论 修改或增加一些 服务细则
a 自营商品配送费收费标准
苏宁易购商品配送收费标准：整个订单金额满48元，
即可享受免费配送服务；若订单金额不足48元，需要 收取5元运费。 订单金额以加入购物车后（减去直降、满减等促销优 惠后）的金额为准。
实际收取的运费金额以提交订单页面内的结算信息处 二、增值性物流服
展示的运费金额为准。 b 配送费发票开具 配送费金额将单独列示在商品发票上。 第三方卖家配送费政策 第三方卖家商品按照商品页面公示的配送费金额和规 则收取配送费，各卖家配送费收取规则不同，以具体 商品页面上的公示为准。 务内容：
项目二 走进电子商务物流
服务
任务一 解读电子商务物流
服务
电子商务物流实务
1
2
任务目标 任务描述
3
4 5 6 7
3
任务实施 知识链接 任务评价 知识拓展
巩固练习
任 务 目 标
01
掌握电子商务物流服务的两方 面内容
02
了解快递服务与物流服务的区 别
03
会写一些简单的服务细则
任务 描述
任 务 实 施
步骤五：选择合适的电子商务物流服务内容
快递服务和物流服务
教师提供需要运 输的商品，学生 根据物流服务的 特点，完成表格。
商品类别 10件衣服 15台大型机械 2箱水果 一台电脑 10吨钢材 20辆小型轿车 快递服务 物流服务
知 识 链 接
一、电子商务物流服务内容
传统物 流服务
电子商务物 流服务内容
巩固 练习
1.简述电子商务物流服务的两方面内容？
2.简述快递服务和物流服务的区别？
谢谢观看！
服务的，擅长的是跨省市地区之间的长途运输，且受 物流公司管理货车损耗、人工、仓储等成本制约，只 能负责点（物流网点）对点（物流网点）的运输，一 票货物的运输总共有4个环节：货物原所在地、发货地 物流网点、收货地物流网点、收货目的地。
货物大小
适合20kg（或30kg）以内的小件物品，一单对应一件。 适合30kg以上或体积庞大的大件物品 物流把货物分为重货和泡货，重货以重量计价，而泡
加小组活动，尊重他人意见，善于 合作； 合 计 100
Baidu Nhomakorabea25
知识 拓展
电子商务物流服务实例
凯利伯物流公司是美国较有影响的物流公司，该公司设立了专门为客户服务的公共型 物流中心，其提供的服务内容包括： 1.JlT物流计划：该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验 ，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并且为货主提 供了更多更好的信息支持。 2．合同制仓储服务：该公司推出的此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在 仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。 3．全面运输管理：该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运人， 使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选择最佳的 承运人，可以获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回 程车辆放空，管理进向运输可以进行电子运单处理，可以对运输过程进行监控等。 4．生产支持服务：该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并与加固、包装与 再包装、JIT配送贴标签等。 5．业务过程重组：该公司使用一套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过程 进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。 6．专业化合同制运输：该公司的此项功能可以为客户提供的服务有：根据预先设定的 成本提供可靠的运输服务提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输 路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。 7．回程集装箱管理：公司提供的服务包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等 ，可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的安全，对环保也有 好处。
收费模式
快递收费是按公斤收取,超过1公斤按2公斤算，超过2 公斤就按3公斤算，以此类推，收费较贵。
货以体积计价；整体运输费用较少，因此常为企业所 用。在一票运输当中，轻货要和重货搭配运输，才能 让司机在保证利润的前提下减少车辆油耗和其他损耗。
服务对象 到货时间
个人 速度快，送货上门
企业 速度慢，一般客户自提
接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到 门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商
品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所
以物流是一种古老的传统的经济活动。 物流就是为企业销售产品过程中所需要的物品运输而
快递会在每个城市布置多个网点，一是减省收货成本； 运输模式 二是便于获取更多货物。物品运输要经过多个网点分 拨中转。
任务 评价
考评项目 课前认真完成资料的收集及整理工 作； 能正确区分传统物流服务与增值性 考评 标准 物流服务，并正确填制表2-1-1； 正确理解快递服务和物流服务，能 正确填制表2-1-3； 30 30 分值/ 组内 分 评价 15 他组 教师 评价 评价 实际 得分
遵守纪律认真听讲；积极，主动参
增值性物 流服务
1.储存功能 2.装卸搬运功能
1.增加便利性的服务 2.加快反应速度的服务
3.包装功能
4.流通加工功能 5.物流信息处理功能
3.降低成本的服务
4.延伸服务
知 识 链 接
二、电子商务物流服务类型
快递服务
物流服务 物流指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向
快递指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具， 定义 对客户货物进行快速投递。快递的特点是点到点，快 速方便。
任 务 实 施
步骤二：小组讨论学习，区分传统物流服务和增值性物流服务
传统物流服务和增值性物流服务分类
根据各组课前收集 到的资料，完成表 格，组长和任课教 师进行指导
传统物流服务
增值性物流服务
京东商城
聚美优品
顺丰优选
任 务 实 施
步骤三：小组展示成果，任课教师进行点评讲解
传统物流服务和增值性物流服务分类
1998年8月，易趣网创立；1999年11月，当 当网上书店成立，同年,阿里巴巴在杭州开张。
以易趣为代表的C2C模式，以卓越、当当、贝塔
斯曼为代表的B2C模式，以阿里巴巴、美商网为 代表的B2B模式，三大模式全部亮相。自此中国 的电子商务进入高速发展的阶段。 电子商务发展的核心是服务，特别是物流服 务。任课老师可带领学生进行“网上调研”，收 集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细 则，对这些物流服务细则进行比较，并参照这些 服务细则完善一份服务细则。
各组展示讨论结果， 并做简要解释；教 师对知识点进行讲 解，各小组进行修 改整理
传统物流服务
增值性物流服务
京东商城
聚美优品
顺丰优选
任 务 实 施
步骤四：完善物流服务细则
物流服务细则
原版 自营商品配送政策 修改或增加 一、传统物流服务 内容：
教师提供苏宁易 购的物流服务细 则，各小组讨论 修改或增加一些 服务细则
a 自营商品配送费收费标准
苏宁易购商品配送收费标准：整个订单金额满48元，
即可享受免费配送服务；若订单金额不足48元，需要 收取5元运费。 订单金额以加入购物车后（减去直降、满减等促销优 惠后）的金额为准。
实际收取的运费金额以提交订单页面内的结算信息处 二、增值性物流服
展示的运费金额为准。 b 配送费发票开具 配送费金额将单独列示在商品发票上。 第三方卖家配送费政策 第三方卖家商品按照商品页面公示的配送费金额和规 则收取配送费，各卖家配送费收取规则不同，以具体 商品页面上的公示为准。 务内容：