网络设备本地维保服务采购

附件2：

2016年思科网络设备维保服务需求及评分标准

3. 服务要求

3.1、中标人在接到用户的服务请求后要求10分钟内响应，南宁市内接到响应后1小时到达故障现场，广西区内除南宁市外的其它地市视路程距离8小时到达故障现场，修复故障或提供服务；

3.2、所有投保设备均按标准提供思科SMARTnet 5×8×NBD的备件更换解决服务。

3.3、当维保设备厂家提供新的软件IOS升级时，乙方提供产品升级评估和升级服务；

3.4、保修期内要求每年至少完成4次巡检，并出具检查报告；维护期结束提供维护服务报告；

3.5、要求提供现场常驻服务工程师和紧急情况现场技术支持；

3.6、维保期间，要求提供广西本地专用备件库；

3.7、维保期内，出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件和春节、国庆等重要节假日期间，需派出高级认证工程师提供值班支持服务，以保证系统稳定运行。

3.8、维保期间，需提供对维保网络产品的免费咨询服务；

3.9、维保期间，提供维保网络设备的免费软件升级服务，进行软件版本的评估和风险分析，并保证升级后的系统能够稳定的运行；

3.10、维保期内，需提供多种联系手段提供快捷的响应服务：7×24热线咨询电话和专线负责人等；远程技术支持，服务内容包括：网站在线技术文档支持、电话热线技术支持、E-mail回复支持、MSN、QQ和远程调试支持，要求能解答在设备使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；

3.11、确保在维保期内安装和更换的任何零配件，均要求是原厂产品；

3.12、要求维保期满后,提供优惠的产品保外服务，能满足硬件修复、软件升级等的要求。

3.13、需提供原厂商针对此项目的授权函和售后服务承诺函。

3.14、除购买第三方服务的设备外，其余设备在项目验收时需提供向原厂商购买原厂服务的证明文件。

五．服务供应商资格

1、拥有独立法人资质，在广西本地注册的企业；

2、能提供CISCO网络设备安装、坏件更换、维护服务、技术支持、培训等服务（可以是类似项目的成交合同、中标通知书，投入项目人员具有有效的思科认证证书及本地的社保证明，本地备品备件库）。

评分标准

本项目评标方法采用综合评分法，对竞标价格、技术、信誉业绩等方面按百分制进行评分（按四舍五入取百分位两位小数）。

一、价格分……………………………………………………………… 50分

以进入评标的最低的竞标报价为50分。

竞标人最低报价金额（元）

某竞标人价格分 = ×50分

某竞标人报价金额（元）

二、技术评价分……………………………………………………………………37分

（1）备品备件分（满分7分）

在南宁建立有备品库，备件清单须覆盖北部湾银行核心网络设备WS-6509-E与

CISCO7606-S中共14个模块，以确保备品备件服务及时性。每一个模块得0.5分，满分7分

（2）服务技术人员资质（满分15分）

服务技术人员须具备在金融行业多年运维的丰富经验及原厂技术资质证书。

一档（0.1～5分）：针对本项目服务团队最少配备1名CCNP，从事最少2年金融行业同类型服务项目；

二档（5.1～10分）：针对本项目服务团队最少配备1名CCIE和1名CCNP，从事最少5年金融行业同类型服务项目；

三档（10.1～15分）：针对本项目服务团队最少配备1名CCIE和2名CCNP，从事最少7年金融行业同类型服务项目；

（3）服务实施方案（满分15分）

一档（0.1～5分）：服务和应急维护方案一般,响应时间较长，人员配置较少，应急处置措施不力，基本满足招标要求；；

二档（5.1～10分）：服务和应急维护方案良好,响应时间一般，人员配置满足要求，有应急处置措施，满足招标要求；

三档（10.1～15分）：服务和应急维护方案优秀,响应时间迅速，人员配置合理，应急处

置措施保障有力，完全满足招标要求；

三、信誉业绩分…………………………………………………………………13分

（1）竞标人通过ISO9001系列质量管理体系认证（提供证书复印件），得1分。

（2）竞标人通过广西信息系统运维资质一级，得2分，二级资质得1分。

（3）2013~2016年竞标人在广西金融行业同类思科维保项目业绩，单合同金额10万-30万每项得0.5分，单合同金额30万以上每项得1分，满分10分（须提供合同复印件，并加盖竞标人单位公章，原件备查）。

4、总得分= 1 + 2 + 3