查勘定损员初级培训班课件车险物损案件的查勘定损实务
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《定损培训培训材料》课件
象。
高级定损技术
电子诊断
使用专业设备对车辆进行电子诊断， 检测发动机、底盘等关键部位的故障 码，确定损伤程度和范围。
结构安全检测
对车身结构、安全气囊等关键部位进 行专业检测，确保车辆安全性能符合 标准。
精密测量
使用专业测量设备对车辆各部位进行 精密测量，确定损伤程度和范围，为 定损提供精确数据。
专家鉴定
感谢观看
综合考虑多种因素
在选择定损方法时需综合考虑多种因素，如车辆价值、维修成本、 损伤程度等，以确保定损结果的合理性和公正性。
03
定损案例分析
车辆碰撞定损案例
总结词：涉及车辆碰撞事 故后的损失评估和理赔处 理
车辆碰撞事故发生的原因 、责任认定和损失范围
详细描述
碰撞对车辆结构、外观和 零部件造成的损坏程度评 估
定损的注意事项
保持中立客观
定损人员应保持中立客观的态 度，不受任何一方的影响，确
保评估结果的公正性。
准确记录
在现场查勘过程中，应准确记 录损失情况，避免遗漏或夸大 损失程度。
及时处理
对于重大事故或复杂案件，应 尽快完成定损工作，确保理赔 工作的顺利进行。
保护现场
在事故现场未被破坏或影响评 估结果的情况下，应尽量保持 现场原状，以便进行准确的损
提高数据准确性的措施
建立严格的定损流程和标准，定期对 定损人员进行培训和考核，引入先进 的数据核对工具。
定损过程中的沟通问题
1 2
沟通障碍的表现
定损人员与客户、维修厂之间信息不对称，沟通 不畅，导致定损进度缓慢或产生误解。
解决沟通问题的策略
建立有效的沟通渠道和机制，如定期召开定损协 调会，使用清晰、简洁的语言进行沟通。
高级定损技术
电子诊断
使用专业设备对车辆进行电子诊断， 检测发动机、底盘等关键部位的故障 码，确定损伤程度和范围。
结构安全检测
对车身结构、安全气囊等关键部位进 行专业检测，确保车辆安全性能符合 标准。
精密测量
使用专业测量设备对车辆各部位进行 精密测量，确定损伤程度和范围，为 定损提供精确数据。
专家鉴定
感谢观看
综合考虑多种因素
在选择定损方法时需综合考虑多种因素，如车辆价值、维修成本、 损伤程度等，以确保定损结果的合理性和公正性。
03
定损案例分析
车辆碰撞定损案例
总结词：涉及车辆碰撞事 故后的损失评估和理赔处 理
车辆碰撞事故发生的原因 、责任认定和损失范围
详细描述
碰撞对车辆结构、外观和 零部件造成的损坏程度评 估
定损的注意事项
保持中立客观
定损人员应保持中立客观的态 度，不受任何一方的影响，确
保评估结果的公正性。
准确记录
在现场查勘过程中，应准确记 录损失情况，避免遗漏或夸大 损失程度。
及时处理
对于重大事故或复杂案件，应 尽快完成定损工作，确保理赔 工作的顺利进行。
保护现场
在事故现场未被破坏或影响评 估结果的情况下，应尽量保持 现场原状，以便进行准确的损
提高数据准确性的措施
建立严格的定损流程和标准，定期对 定损人员进行培训和考核，引入先进 的数据核对工具。
定损过程中的沟通问题
1 2
沟通障碍的表现
定损人员与客户、维修厂之间信息不对称，沟通 不畅，导致定损进度缓慢或产生误解。
解决沟通问题的策略
建立有效的沟通渠道和机制，如定期召开定损协 调会，使用清晰、简洁的语言进行沟通。
事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
第七章汽车保险现场查勘定损实务PPT课件
8
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第二节 汽车构造易损件定损
• 二、汽车地盘定损
• 1.变速器及离合器的定损 • 变速器及离合器总成与发动机组装为一体，并作为发动机的一个支撑
点固定于车架上，变速器及离合器的操纵机构又都布置在车身底板上。 因此，当车辆发生严重碰撞事故时，由于波及和诱发原因，会造成变 速器及离合器的操纵机构受损，变速器支撑部位壳体损坏，飞轮壳断 裂损坏。这些损伤程度的鉴定，需要将发动机拆下进行检查鉴定。 • 变速器主要构成件的碰撞损坏认定及修复 • (1)传动轴及附件。中低档轿车多为前轮驱动，碰撞常会造成外侧等角 速万向节破损，常以更换方式修复，有时还会造成半轴弯曲变形，也 以更换方式修复为主。
3
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第一节 汽车定损概述
• ④对不能直接检查到的内部损伤，应进行拆检。如车辆发生强度较大 的正面碰撞时，在撞击力的作用下。除车身被撞坏外，同时会造成一 些内部被包围件的损坏，如转向系统、空调系统等装置的损伤情况， 这些都需要整体检查。
• ⑤确定损伤形成的原因。零部件及造成损伤形成的原因，可以由事故 引起，一也可能是其他原因，不能一概而论。因此，在定损的过程中， 尤其是对功能件的定损中，需要定损人员有较强的专业维修识别技能。
辆的机械损失)。 • ②能修理的零部件尽量修复，不要随意更换新的零部件(主要指饭金
件、塑料件、机械配件、电子元件、易耗材料)。 • ③能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面漆的处理)。 • ④能更换零部件的坚决不能更换总成件。 • ⑤根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费
严重的会造成水泵前段轴承处的损坏，一般更换水泵前段即可，不必 更换水泵总成。 • 风扇及附近定损 • ①风扇护罩轻度变形一般以整形校正为主，严重的变形通常采取更换 的方法修复。 • ②主动风扇叶与从动风扇叶破碎后需要更换总成，原因是风扇叶是不 可拆卸式，且无风扇叶购买。
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第二节 汽车构造易损件定损
• 二、汽车地盘定损
• 1.变速器及离合器的定损 • 变速器及离合器总成与发动机组装为一体，并作为发动机的一个支撑
点固定于车架上，变速器及离合器的操纵机构又都布置在车身底板上。 因此，当车辆发生严重碰撞事故时，由于波及和诱发原因，会造成变 速器及离合器的操纵机构受损，变速器支撑部位壳体损坏，飞轮壳断 裂损坏。这些损伤程度的鉴定，需要将发动机拆下进行检查鉴定。 • 变速器主要构成件的碰撞损坏认定及修复 • (1)传动轴及附件。中低档轿车多为前轮驱动，碰撞常会造成外侧等角 速万向节破损，常以更换方式修复，有时还会造成半轴弯曲变形，也 以更换方式修复为主。
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第一节 汽车定损概述
• ④对不能直接检查到的内部损伤，应进行拆检。如车辆发生强度较大 的正面碰撞时，在撞击力的作用下。除车身被撞坏外，同时会造成一 些内部被包围件的损坏，如转向系统、空调系统等装置的损伤情况， 这些都需要整体检查。
• ⑤确定损伤形成的原因。零部件及造成损伤形成的原因，可以由事故 引起，一也可能是其他原因，不能一概而论。因此，在定损的过程中， 尤其是对功能件的定损中，需要定损人员有较强的专业维修识别技能。
辆的机械损失)。 • ②能修理的零部件尽量修复，不要随意更换新的零部件(主要指饭金
件、塑料件、机械配件、电子元件、易耗材料)。 • ③能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面漆的处理)。 • ④能更换零部件的坚决不能更换总成件。 • ⑤根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费
严重的会造成水泵前段轴承处的损坏，一般更换水泵前段即可，不必 更换水泵总成。 • 风扇及附近定损 • ①风扇护罩轻度变形一般以整形校正为主，严重的变形通常采取更换 的方法修复。 • ②主动风扇叶与从动风扇叶破碎后需要更换总成，原因是风扇叶是不 可拆卸式，且无风扇叶购买。
车险事故查勘定损课程说课幻灯片
课
程
设
计
思
学校
校企合作 工学结合
企业
路
2012-5
汽车工程系
课程设计
序 号
课程内容
学习内容、目标
学时 分配
1
车险产品
掌握车险划分及各车险产品条款。
2
学
熟悉保险法，交强险条例，道路交通安全法，道 2 相关法律法规 路交通事故处理程序及人身损害赔偿相关法律法 2
习
规。
内
3
接受车险事故 报案
掌握接受报案应记录的内容和注意事项。
把企业的办事方法 和工作资料搬进课 堂，实现学习和工 作的对接。
资源丰富
- 课程提供真实案 例库，提供网络课 程等自学平台，使 学习更加轻松。
2012-5
汽车工程系
课程特色及创新
课程创新
1. 设置5个车险事故模拟台，用汽车模型 模拟各种车险事故，使学生在实训教 室犹如在现场一样地处理车险事故。
2. 3个学习场所，2个学习平台。
机房
汽车工程系
课程实施
任务驱动法
教 学 方 法
引导文法
2012-5
行动导向
角色扮演法
示范教学法
汽车工程系
课程实施
教 学 内 容 表 现 形 式
2012-5
课程标准 教案
学习 指南
任务书 学习工单
校本 教材
网络课程 案例库
多方面满足学生学习需要。
汽车工程系
课程实施
案 例 资校 源企
合
库建 建 设
课程设置
知识目标
了解国内汽车保险市场概况和发展趋 势；熟悉我国汽车保险相关法律法规； 掌握我国车险品种及特点；掌握汽车保
程
设
计
思
学校
校企合作 工学结合
企业
路
2012-5
汽车工程系
课程设计
序 号
课程内容
学习内容、目标
学时 分配
1
车险产品
掌握车险划分及各车险产品条款。
2
学
熟悉保险法，交强险条例，道路交通安全法，道 2 相关法律法规 路交通事故处理程序及人身损害赔偿相关法律法 2
习
规。
内
3
接受车险事故 报案
掌握接受报案应记录的内容和注意事项。
把企业的办事方法 和工作资料搬进课 堂，实现学习和工 作的对接。
资源丰富
- 课程提供真实案 例库，提供网络课 程等自学平台，使 学习更加轻松。
2012-5
汽车工程系
课程特色及创新
课程创新
1. 设置5个车险事故模拟台，用汽车模型 模拟各种车险事故，使学生在实训教 室犹如在现场一样地处理车险事故。
2. 3个学习场所，2个学习平台。
机房
汽车工程系
课程实施
任务驱动法
教 学 方 法
引导文法
2012-5
行动导向
角色扮演法
示范教学法
汽车工程系
课程实施
教 学 内 容 表 现 形 式
2012-5
课程标准 教案
学习 指南
任务书 学习工单
校本 教材
网络课程 案例库
多方面满足学生学习需要。
汽车工程系
课程实施
案 例 资校 源企
合
库建 建 设
课程设置
知识目标
了解国内汽车保险市场概况和发展趋 势；熟悉我国汽车保险相关法律法规； 掌握我国车险品种及特点；掌握汽车保
事故车辆查勘与定损PPT精品课件
自向保险公司打电话报险，并如实说明事 故经过，不得隐瞒相关信息或欺骗保险公 司。
⑤ 驾驶员应随身携带自己的身份证、驾驶
证以及被报险车辆的行驶证和保险卡，以 便保险公司确认当事人身份以及是否投保 车辆。
3．不同事故的报险方式
（1）单方财产损失
现场拨打被保险车辆投保公司的报险 电话。
（2）多方财产损失
3）多种原因连续发生造成事故损失的责任 判定。
4）多种原因间断发生造成事故损失的责任 判定。
2.影响赔偿额度的补偿原则
补偿原则是指保险标的发生保险责任范 围内的损失时，保险人以货币、实物或修复 标的等方式赔偿被保险人所受的损失。
补偿原则必须把握以下3个限度。 ① 保险赔偿以被保险人所遭受的实际损失 为限。
（4）由第三者过错导致事故的代位追偿原则
代位追偿是指由于第三者的过错致使 保险标的发生保险责任范围内的损失，保 险人按照合同约定给付了保险金后，依法 取得向对损失负有责任的第三者进行追偿 的权利。
（5）赔付后对保险标的的物上代位原则
《保险法》第五十九条规定，保险事故 发生后，保险人已支付了全部保险金额，并 且保险金额等于保险价值的，受损保险标的 的全部权利归于保险人；保险金额低于保险 价值的，保险人按照保险金额与保险价值的 比例取得受损保险标的的部分权利。
（1）接受报险
接受报险（接险）是指保险人接受被 保险人的报案，并对相关事项做出安排， 包括做好报案记录和告知客户索赔程序及 相关注意事项等任务。
接受报案和事故查勘调度 现场查勘 确定保险责任 立案 定损核损 赔款理算 膳制赔款计算书 核赔 结案处理 代位追偿
图1-1 保险理赔流程
（2）事故查勘调度
（1）单方事故
仅有一辆被保险车辆，无其他机动车参 与而导致的损害或伤害。
⑤ 驾驶员应随身携带自己的身份证、驾驶
证以及被报险车辆的行驶证和保险卡，以 便保险公司确认当事人身份以及是否投保 车辆。
3．不同事故的报险方式
（1）单方财产损失
现场拨打被保险车辆投保公司的报险 电话。
（2）多方财产损失
3）多种原因连续发生造成事故损失的责任 判定。
4）多种原因间断发生造成事故损失的责任 判定。
2.影响赔偿额度的补偿原则
补偿原则是指保险标的发生保险责任范 围内的损失时，保险人以货币、实物或修复 标的等方式赔偿被保险人所受的损失。
补偿原则必须把握以下3个限度。 ① 保险赔偿以被保险人所遭受的实际损失 为限。
（4）由第三者过错导致事故的代位追偿原则
代位追偿是指由于第三者的过错致使 保险标的发生保险责任范围内的损失，保 险人按照合同约定给付了保险金后，依法 取得向对损失负有责任的第三者进行追偿 的权利。
（5）赔付后对保险标的的物上代位原则
《保险法》第五十九条规定，保险事故 发生后，保险人已支付了全部保险金额，并 且保险金额等于保险价值的，受损保险标的 的全部权利归于保险人；保险金额低于保险 价值的，保险人按照保险金额与保险价值的 比例取得受损保险标的的部分权利。
（1）接受报险
接受报险（接险）是指保险人接受被 保险人的报案，并对相关事项做出安排， 包括做好报案记录和告知客户索赔程序及 相关注意事项等任务。
接受报案和事故查勘调度 现场查勘 确定保险责任 立案 定损核损 赔款理算 膳制赔款计算书 核赔 结案处理 代位追偿
图1-1 保险理赔流程
（2）事故查勘调度
（1）单方事故
仅有一辆被保险车辆，无其他机动车参 与而导致的损害或伤害。
查勘及定损培训课件.pptx
的混合气 6、冷却系统：把受热机件的热量散到大气中去，以保证
发动机正常工作。 7、润滑系统：将润滑油供给作相对运动的零件、以减少
它们之间的摩擦阻力，减少机件的磨损，并部分地冷却 摩擦零件，清洗摩擦表面。 8、启动系统：用以静止的发动机起动并转入自行运转。
• 曲轴连杆机构的定损：
• 一般事故车辆碰撞不会造成发动机的曲轴连 杆机构损坏，但严重的碰撞事故以及倾覆事故， 会造成发动机的曲轴连杆机构中的零部件损坏。
发动机定损方法
发动机损失检测：
通过采用套筒固定曲轴皮带盘的螺栓 ７２０度的旋转，通过手感可初步判断曲轴 连杆机构是否有问题，如无法转动，可查验 机油中是否有金属碎屑，以便确定是否解体。
照片拍摄：1、拆检之前损失方位照；2、发动 机吊下来后拆解之前的照片（发动机号码）； 3、分层次拆解并拍摄损失照片
定损培训
保险理赔定损
• 目录
• 定损工作任务 • 损失照片的拍摄 • 大灯编号的拍摄 • 气囊的定损方法 • 发动机定损方法 • 水淹车定损方法 • 底盘定损方法 • 车身定损方法
定损工作任务
• ①确定事故车辆的车型、年款、产地； • ②确定受损部位的相关部件是否受损； • ③确定部件受损是否由事故造成，对于有争议的受损部位，要
车型系列：上海波罗轿车 POLO A－BCC (036P ) / GET(02T.Z) [FCU(02T.Z)] B－BCC (036P ) / GCU(001.H) [ESK(001.H)] C－BCD (06A6 ) / GEV(02T.U) [FXP(02T.U)]
车型系列：上海高尔轿车 GOL A－BHJ ( 050.C ) / GPJ ( 013.D )
及时与定责员沟通，经沟通后，确认为非事故造成的损失，要 予以剔除；
发动机正常工作。 7、润滑系统：将润滑油供给作相对运动的零件、以减少
它们之间的摩擦阻力，减少机件的磨损，并部分地冷却 摩擦零件，清洗摩擦表面。 8、启动系统：用以静止的发动机起动并转入自行运转。
• 曲轴连杆机构的定损：
• 一般事故车辆碰撞不会造成发动机的曲轴连 杆机构损坏，但严重的碰撞事故以及倾覆事故， 会造成发动机的曲轴连杆机构中的零部件损坏。
发动机定损方法
发动机损失检测：
通过采用套筒固定曲轴皮带盘的螺栓 ７２０度的旋转，通过手感可初步判断曲轴 连杆机构是否有问题，如无法转动，可查验 机油中是否有金属碎屑，以便确定是否解体。
照片拍摄：1、拆检之前损失方位照；2、发动 机吊下来后拆解之前的照片（发动机号码）； 3、分层次拆解并拍摄损失照片
定损培训
保险理赔定损
• 目录
• 定损工作任务 • 损失照片的拍摄 • 大灯编号的拍摄 • 气囊的定损方法 • 发动机定损方法 • 水淹车定损方法 • 底盘定损方法 • 车身定损方法
定损工作任务
• ①确定事故车辆的车型、年款、产地； • ②确定受损部位的相关部件是否受损； • ③确定部件受损是否由事故造成，对于有争议的受损部位，要
车型系列：上海波罗轿车 POLO A－BCC (036P ) / GET(02T.Z) [FCU(02T.Z)] B－BCC (036P ) / GCU(001.H) [ESK(001.H)] C－BCD (06A6 ) / GEV(02T.U) [FXP(02T.U)]
车型系列：上海高尔轿车 GOL A－BHJ ( 050.C ) / GPJ ( 013.D )
及时与定责员沟通，经沟通后，确认为非事故造成的损失，要 予以剔除；
《查勘与定损案例》PPT课件
理赔案例 1）买了不计免赔特约险 2）没有买不计免陪特约险
事故情况： 轿车因意外跑偏，与面包车相撞，两车部分
伤人。
损坏。事主负全责，造成车损、
投保情况：未足额投保，车辆损失险10万、第三者责
任险10万、新车价格25万
所需费用： 修理费用：5500元、4000元
医疗费用：917.7元
误工费用：7000元
问：1、是否赔付？
2、保费多少？
3、需要出示的单据？
4、赔付金额？
无法找到事故第三方 保险公司只赔70%
• 周先生2000年购买了一辆海南马自达323，作为自家生活用车。为了 防范风险，周先生选择购买比较全面的保险产品，包括车辆损失险(保 额15万元)、第三者责任险(保额10万元)、全车盗抢险(保额13万元)、 玻璃单独破碎险、不计免赔险，总计保险费5142元，由于周先生有着良 好的理赔记录，因此在保险公司给予周先生30%的优惠，即实际保费为
•
分析方案：车辆损失保险条款中明确规定，车轮单独
损坏不属于保险责任范围，保险公司不能给予赔偿。车轮
单独损坏包括轮胎和轮毂损坏，在日常车辆出险中，凡是
轮胎和轮毂受损都不属于保险责任范围。所以陈先生的爱 车爆胎不属于保险责任范围，出现这种情况只好由陈先生 自己掏钱进行修复。
感谢下 载
感谢下 载
“被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产损失，
不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均不负
责赔偿。”通俗来讲，所谓的“第三者”，已把四种人排除在外，
即被保险人及其家庭成员、发生事故时的驾驶员及其家庭成员。
•
在这次意外事件中，如果张女士撞的是任何一个不相干的人，
保险公司都是要赔的。不过，张女士的儿子要是买了意外伤害险
查勘定损规范培训材料PPT课件
故经过，同时必须要收集旁证材料。特别是对车辆丢失、火灾事故及
对怀疑有酒后驾驶、无证驾驶、机械事故及人为因素等要重点查询，
迅速调查取证，决不可拖泥带水。对于案情复杂或不易确定的疑难案
件，应聘请技术专家或技术人员协助做出技术鉴定（或进行现场事故
模拟实验），必要时请求有关公安、司法部门协助立案侦破。切忌盲
准另行规定
2020/3/27
8
（一）查勘
保 单 要 素 的 核 实
2020/3/27
（1）投保险种与事故涉及的损失是否吻合。 （2）事故发生时间是否在保险有效期限内。 （3）是否有特别约定，特别约定的内容与本次事故的 关系。 （4）保费优惠项目与实际情况是否吻合，是否涉及赔 偿金额调整。 （5）保单缴费情况如存在承保问题，应由承保部门、 核保部门核实，分管领导签字。如存在缴费问题应由财 务部门说明；存在责任不明的，应由稽核部门给出稽核 意见。 （6）被保险人与车辆实际使用人、出险驾驶人、报案 人之间的关系。 （7）是否约定行驶区域，出险地点是否超出约定行驶 区域。
15
（二）定损—汽车价值的确认
汽车 现值
修复 价值
2020/3/27
16
（二）定损—物损案件
2020/3/27
市政和道路交通设施 高速道路交通设施 房屋建筑 道旁农田庄稼 家畜、牲畜
车上货物及其它货品
17
（二）定损—时效要求
定损工作应在以下期限内完成：非涉及人伤和全车被盗抢案 件，事故损失在5000元以下的，在接到调度后一个工作日完结； 损失在5000—10000元的，在2 个工作日内完结；损失在10000 元以上的，在4个工作日内完结。特殊赔案，可申请延长期限。
原
发生变动的现场要细致勘察，弄清痕迹
车险查勘培训PPT课件
的排解方式。
平静的心态有益于工作的顺利开展
乐观、胸怀宽阔有益于身心的健康
要学会“阿Q”精神
3
之 公估人员必须具备的心理素质
禁忌的意识和行为
• 执法者、判官、权力拥有者。 • 认为自己没错，就指责客户或对客户不礼貌。 • 将个人不愉快的情绪带到工作中。 • 与客户赌气，有意刁难客户。 • 吃、拿、卡、要行为，推荐非保险公司认定厂。 • 以怀疑假案、配件可能达不到更换标准为由，变相的吃、
• 提供：查勘表或定损单、索赔申请书、赔款 申请书
• 告知客户，如有问题请按名片电话联系。
车主姓名、电话等）
正
问题案件
• 保险责任免除的，除进行正常的现场操作还需： 1、填写现场查勘记录表，请客户签名确认。 2、说服车主放弃索赔。 3、车主拒绝签字或不能理解，有争议说服无效时，耐心告知客户 “会将情况向公司汇报”，并请客 户咨询保险业务员。
保险公司接报案是要求报警是正常流程，不是硬性规定，除非必须要报警9外 查勘员不要敷衍和图省事，要为车主着想，严禁已经认定责任又让车主报警
职责范围 禁忌行为 禁忌语言
职责 范围
禁忌 行为
禁忌 语言
以保险法、保险条款为依据，体现真实、客观、公平、合理的原则。 对被保险人、本公司的利益和名誉负责。 严格遵守《查勘、定损流程规范》要求。 严格按要求，真实、合法、公正、的出具或录入公估结论。
必须最大限度的反映出现场全貌、全景。 必须反映出路况、车辆走向。刹车痕迹、掉落的碎片、漏水
漏油的痕迹等，并在查勘报告注明发动机是否还是暖的。 碰撞部位和损失情况、物损情况和损坏程度。 有人伤的，尽量拍照伤者受伤情况 。 全部车辆的车牌、厂牌型号、车架号码，无型号的必须拍照
行驶证（有利于配件询价）。 要有用尺测量的照片，必要时将两车重新移在一起拍照。 警鉴认定书、驾驶证、行驶证等其他单证。 当事人无法现场提供驾驶证时，拍照其身份证及当事人本人 当事人非被保险人或车主时，尽量将当事人拍照。
平静的心态有益于工作的顺利开展
乐观、胸怀宽阔有益于身心的健康
要学会“阿Q”精神
3
之 公估人员必须具备的心理素质
禁忌的意识和行为
• 执法者、判官、权力拥有者。 • 认为自己没错，就指责客户或对客户不礼貌。 • 将个人不愉快的情绪带到工作中。 • 与客户赌气，有意刁难客户。 • 吃、拿、卡、要行为，推荐非保险公司认定厂。 • 以怀疑假案、配件可能达不到更换标准为由，变相的吃、
• 提供：查勘表或定损单、索赔申请书、赔款 申请书
• 告知客户，如有问题请按名片电话联系。
车主姓名、电话等）
正
问题案件
• 保险责任免除的，除进行正常的现场操作还需： 1、填写现场查勘记录表，请客户签名确认。 2、说服车主放弃索赔。 3、车主拒绝签字或不能理解，有争议说服无效时，耐心告知客户 “会将情况向公司汇报”，并请客 户咨询保险业务员。
保险公司接报案是要求报警是正常流程，不是硬性规定，除非必须要报警9外 查勘员不要敷衍和图省事，要为车主着想，严禁已经认定责任又让车主报警
职责范围 禁忌行为 禁忌语言
职责 范围
禁忌 行为
禁忌 语言
以保险法、保险条款为依据，体现真实、客观、公平、合理的原则。 对被保险人、本公司的利益和名誉负责。 严格遵守《查勘、定损流程规范》要求。 严格按要求，真实、合法、公正、的出具或录入公估结论。
必须最大限度的反映出现场全貌、全景。 必须反映出路况、车辆走向。刹车痕迹、掉落的碎片、漏水
漏油的痕迹等，并在查勘报告注明发动机是否还是暖的。 碰撞部位和损失情况、物损情况和损坏程度。 有人伤的，尽量拍照伤者受伤情况 。 全部车辆的车牌、厂牌型号、车架号码，无型号的必须拍照
行驶证（有利于配件询价）。 要有用尺测量的照片，必要时将两车重新移在一起拍照。 警鉴认定书、驾驶证、行驶证等其他单证。 当事人无法现场提供驾驶证时，拍照其身份证及当事人本人 当事人非被保险人或车主时，尽量将当事人拍照。
车辆保险查勘定损实务(PPT课件)
核保核赔专业培训课程车辆保险查勘定损实务课程大纲1 法律知识2车险条款分析3 查勘定损实务需要掌握的知识点新《保险法》关于机动车辆保险部分的变更道路交通安全法的效力范围、道路和道路法律交通事故知识民事诉讼证据的特征、种类，民事诉讼中部分的举证责任侵权及侵权责任要点道路交通事故侵权《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定1.新《保险法》相关变更内容第十二条财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益。
第四十八条保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金；第四十九条保险标的转让的，保险标的的受让人继承被保险人的权利和义务。
被保险人、受让人未履行通知义务的，因转让导致保险标的的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金的责任；第六十五条保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依据法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金；被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。
2.民事诉讼诉讼证据的特征诉讼证据的特征诉讼证据的种类诉讼证据的种类举证责任举证责任客观性：证据政局的种类 “谁主张谁举的真实性或确定分为七类：证”原则。
诉性书证、物证讼案件当事人关联性：必须、视听资料双方对自己提与特定的案件有、证人证言出的主张，均内在的必然联系、当事人陈有责任提供证合法性：必须述、鉴定结据。
符合法律要求的论、勘验笔形式录3.1道路交通安全法的效力范围空间效力人的效力时间效力中华人民共和道路交通安全国境内车辆驾法适用与我国驶人、行人、道路交通安全主权领域范围乘车人以及与法自20XX年5月内道路交通安道路交通活动 1日起实施全管理有关的单位和个人.3.2道路和道路交通事故道路道路交通事故“道路”是指公路、城市道路“道路交通事故”是指车辆在道和虽在单位管辖范围但允许社路上因过错或者意外造成的人会机动车通行的地方，包括广身伤亡或者财产损失的事件。
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4、查房屋装潢损失
➢ 认真查验并详细记录受损房屋、室内装潢 的构造和结构、材质、材料及重点损失部位 ➢丈量绘制现场平面草图，确定损失标的和 受损程度，三方在现场签字确认
21
房屋、土建设施的查勘定损方法
22
停车场
23
房屋、土建设施的查勘定损方法
24
房屋、土建设施的查勘定损方法
25
房屋、土建设施的查勘定损方法
线 径 多 少
36
电力设施损坏的查勘定损方法
3、定损要点
1、 对于受损比较严重的变压器、电机其它 电气等设备采用返厂修理的方式
2、设备维修过程中，一定要跟踪多次去厂 家了解拆解和修理情况，全面掌握设备受损情 况
3、对进口设备、精。密仪器、可聘请国内专 家对维修方案进行评估和检测，尽量说服被保 险人在国内维修。
可予以更换
八角道闸杆
注意辩别：上下 胶条是否发光、
胶条是否有损
栅栏式道闸
八角型道闸杆由 于形状稍复杂， 故价格比普通长 方型道闸杆价格
略高
夜视道闸
每一条闸杆可 单独更换
30
三、常见物损的查勘定损方法
电力设施损坏的查勘定损方法
拍摄要求 测量受损物 对相关设备的要求………
31
电力设施损坏的查勘定损方法
房屋、土建设施定损注意事项
对于常见损坏的围墙、路基等土建设施，可制定出统 一的查勘定损标准，按每平方或每立方为单位，从而 来计算其实际损失费用
现场测量、清点、估算、记录。分类清理受损财产， 记录受损财产名称、数量、金额，装潢损失材料及 重点损失部位
注意记录规格、型号（如水泥标号、钢材规格）等
26
案例分析——围墙
★查勘定损
➢ 查勘前的准备 ➢ 查勘的工作内容 ➢ 现场查勘的重点和方法 ➢ 查勘定损的基本要点
12
➢ 查勘前的准备
制定查勘计划做 好查勘分工
相关材料：查勘记录、 损失清单、财产损失清
单、定损协议书
准备好查勘工具
（相机、钢卷尺、皮尺、录 音笔、摄像机）
13
➢查勘工作的内容
1、核实出险时间、地点 2、查
钢结构
钢筋混 凝土结构
2、了解房 屋结构
钢筋混凝土结构
混合结构
木结构 砖木结构
房屋、土建设施的查勘定损方法
3 损失 类型
房屋墙壁倒塌 房屋墙角、墙体、破裂
其他主体结构（如墙基、墙体）损毁
无显性或有轻微损毁，或者经有关 部门鉴定后，应当整体拆除重建的
20
房屋、土建设施的查勘定损方法
围墙处理要点： ➢测量面积、厚度以倒 塌面积或裂痕面积计算
例：厚度为18厘米红砖围墙为例,一平方米面积的材 料计算方法为: 墙的体积:0.18*1=0.18立方 砖的体积=0.24*0.06*0.12=0.001728立方 0.18（墙体积）/0.001728（砖的体积）=105块 每立方米的砖墙约需剔除12%体积用以涂抹水泥沙浆 ，人工费结合当地情况计算。
电力 设施
通迅 设施 设备
公路 绿化 设施
车上 货物
变压器、高、低压 电线、电缆、电杆
公路护拦、路基隔离 带、绿化带、路灯设 施设备、等
9
二、 物损查勘定损步骤及方法
案件受理 查勘定损 立案 责任认定 损失核定 赔款计算 核 赔 结 案
10
★案件受理
• 了解承保情况
根据保险单、批单抄件，了解被保险人投保和 承保信息，包括投保险别、保险标的清单、 保险金额、保险期限、缴费情况
4、及时初步确定保险责任
5、现场拍照、绘制草图
你是 摄像员？？
还是 查勘定员？？
➢ 现场查勘定损可采用的方法
测量
专家法 权威部门取证
清点
拍照 询 问
有关资料进行收集、封存
参加事故分析会
绘制现场平面图
➢ 查勘定损基本要点
一看
对受损情 况和损失 程度大体 心中有数
二清
三查
清点记录 受损数量、 受损程度
32
电力设施损坏的查勘定损方法
1、拍摄要求
摄受损整体照 受损部位照
详细记录损失标的名称
规格型号、铭牌
33
电力设施损坏的查勘定损方法
2、测量受损物
测量受损杆塔、线路的长 度和线径清点其受损物的 损坏数量
？ 杆长多长 ？？ 杆径多少
线径多长
34
电力设施损坏的查勘定损方法
杆 径 多 少
35
电力设施损坏的查勘定损方法
四、常见疑难问题的处理
一、车险案件中常见物损类型
电 力 设 施 的 受 损
6
一、车险案件中常见物损类型
公路设施的受损
通 信 设 施 的 受 损
7
一、车险案件中常见物损类型
车 上 货 物 的 受 损
8
一、车险案件中常见物损类型
房屋、围墙、 护堤、护坝
电信线路、 电缆、电杆
各种车上货物
房屋 土建 设施
案例分析——路灯
普通路灯损坏示例图： 普通路灯的赔偿处理要点：
➢ 拍摄灯杆、灯具、灯臂 的受损情况
37
电力设施损坏的查勘定损方法
4、根据其具体损失的 程度给予材料费、人工
费、台班费用定损
5、一般电力局会提供一 个正式的预算，我们可 以按我实际查勘的受损 数量给予材料费+人工费 +拆除费+正常税收+管
理费用核损
38
案例分析——路灯
路灯结构图
灯臂 灯杆 基础
灯具 路灯类别：
➢普通路灯（单灯、双灯） ➢庭院灯
车险物损案件的查勘定损实务
人 保 财 险 韶 关 分 公司 邱雄文
1
物损处理的重要性
物损处理不及时产生的影响
➢ 产生差价影响公司品牌 ➢ 理赔不顺畅影响工作的时效 ➢ 造成无谓的赔付增加 ➢ 最后致使形成客户的投诉
课程大纲
一、 车险案件中常见物损类型 二、 物损查勘定损步骤及方法 三、 常见物损的查勘定损方法
案例分析——停车场系统
停车场系统设备类别：
1、道闸机 2、铭牌 3、铝道闸杆 4、防砸胶条
5、夹头（主轴） 6、八角道闸杆 7、夜视道闸 8、栅栏式道闸 9、读卡机……
案例分析——停车场系统
道闸机
确认道闸机的厂 牌、型号，用以
后期报价
铭牌示例
铝道闸杆
测量其长度，留 意横截面形状
由于道闸杆为铝制， 如果轻微受损协商 不了补偿赔付的，
现场确定 损失程度、 数量并签
字
四定
确定估或 损失金额
16
三、常见物损的查勘定损方法
房屋、土建设施的查勘定损方法
了解房屋结构 损失类型 拍摄要求 …………
17
房屋、土建设施的查勘定损方法
1、拍摄要求
摄受损整体照
受损部位照 室内财产
规格型号、铭牌
要细致询问并详细记录 损失标的名称、规格型 号、有无购买发票或收 据、损失标的受损程度 或可利用程度等（受损 财产一般不会全损且存 在残值）
➢ 认真查验并详细记录受损房屋、室内装潢 的构造和结构、材质、材料及重点损失部位 ➢丈量绘制现场平面草图，确定损失标的和 受损程度，三方在现场签字确认
21
房屋、土建设施的查勘定损方法
22
停车场
23
房屋、土建设施的查勘定损方法
24
房屋、土建设施的查勘定损方法
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房屋、土建设施的查勘定损方法
线 径 多 少
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电力设施损坏的查勘定损方法
3、定损要点
1、 对于受损比较严重的变压器、电机其它 电气等设备采用返厂修理的方式
2、设备维修过程中，一定要跟踪多次去厂 家了解拆解和修理情况，全面掌握设备受损情 况
3、对进口设备、精。密仪器、可聘请国内专 家对维修方案进行评估和检测，尽量说服被保 险人在国内维修。
可予以更换
八角道闸杆
注意辩别：上下 胶条是否发光、
胶条是否有损
栅栏式道闸
八角型道闸杆由 于形状稍复杂， 故价格比普通长 方型道闸杆价格
略高
夜视道闸
每一条闸杆可 单独更换
30
三、常见物损的查勘定损方法
电力设施损坏的查勘定损方法
拍摄要求 测量受损物 对相关设备的要求………
31
电力设施损坏的查勘定损方法
房屋、土建设施定损注意事项
对于常见损坏的围墙、路基等土建设施，可制定出统 一的查勘定损标准，按每平方或每立方为单位，从而 来计算其实际损失费用
现场测量、清点、估算、记录。分类清理受损财产， 记录受损财产名称、数量、金额，装潢损失材料及 重点损失部位
注意记录规格、型号（如水泥标号、钢材规格）等
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案例分析——围墙
★查勘定损
➢ 查勘前的准备 ➢ 查勘的工作内容 ➢ 现场查勘的重点和方法 ➢ 查勘定损的基本要点
12
➢ 查勘前的准备
制定查勘计划做 好查勘分工
相关材料：查勘记录、 损失清单、财产损失清
单、定损协议书
准备好查勘工具
（相机、钢卷尺、皮尺、录 音笔、摄像机）
13
➢查勘工作的内容
1、核实出险时间、地点 2、查
钢结构
钢筋混 凝土结构
2、了解房 屋结构
钢筋混凝土结构
混合结构
木结构 砖木结构
房屋、土建设施的查勘定损方法
3 损失 类型
房屋墙壁倒塌 房屋墙角、墙体、破裂
其他主体结构（如墙基、墙体）损毁
无显性或有轻微损毁，或者经有关 部门鉴定后，应当整体拆除重建的
20
房屋、土建设施的查勘定损方法
围墙处理要点： ➢测量面积、厚度以倒 塌面积或裂痕面积计算
例：厚度为18厘米红砖围墙为例,一平方米面积的材 料计算方法为: 墙的体积:0.18*1=0.18立方 砖的体积=0.24*0.06*0.12=0.001728立方 0.18（墙体积）/0.001728（砖的体积）=105块 每立方米的砖墙约需剔除12%体积用以涂抹水泥沙浆 ，人工费结合当地情况计算。
电力 设施
通迅 设施 设备
公路 绿化 设施
车上 货物
变压器、高、低压 电线、电缆、电杆
公路护拦、路基隔离 带、绿化带、路灯设 施设备、等
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二、 物损查勘定损步骤及方法
案件受理 查勘定损 立案 责任认定 损失核定 赔款计算 核 赔 结 案
10
★案件受理
• 了解承保情况
根据保险单、批单抄件，了解被保险人投保和 承保信息，包括投保险别、保险标的清单、 保险金额、保险期限、缴费情况
4、及时初步确定保险责任
5、现场拍照、绘制草图
你是 摄像员？？
还是 查勘定员？？
➢ 现场查勘定损可采用的方法
测量
专家法 权威部门取证
清点
拍照 询 问
有关资料进行收集、封存
参加事故分析会
绘制现场平面图
➢ 查勘定损基本要点
一看
对受损情 况和损失 程度大体 心中有数
二清
三查
清点记录 受损数量、 受损程度
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电力设施损坏的查勘定损方法
1、拍摄要求
摄受损整体照 受损部位照
详细记录损失标的名称
规格型号、铭牌
33
电力设施损坏的查勘定损方法
2、测量受损物
测量受损杆塔、线路的长 度和线径清点其受损物的 损坏数量
？ 杆长多长 ？？ 杆径多少
线径多长
34
电力设施损坏的查勘定损方法
杆 径 多 少
35
电力设施损坏的查勘定损方法
四、常见疑难问题的处理
一、车险案件中常见物损类型
电 力 设 施 的 受 损
6
一、车险案件中常见物损类型
公路设施的受损
通 信 设 施 的 受 损
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一、车险案件中常见物损类型
车 上 货 物 的 受 损
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一、车险案件中常见物损类型
房屋、围墙、 护堤、护坝
电信线路、 电缆、电杆
各种车上货物
房屋 土建 设施
案例分析——路灯
普通路灯损坏示例图： 普通路灯的赔偿处理要点：
➢ 拍摄灯杆、灯具、灯臂 的受损情况
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电力设施损坏的查勘定损方法
4、根据其具体损失的 程度给予材料费、人工
费、台班费用定损
5、一般电力局会提供一 个正式的预算，我们可 以按我实际查勘的受损 数量给予材料费+人工费 +拆除费+正常税收+管
理费用核损
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案例分析——路灯
路灯结构图
灯臂 灯杆 基础
灯具 路灯类别：
➢普通路灯（单灯、双灯） ➢庭院灯
车险物损案件的查勘定损实务
人 保 财 险 韶 关 分 公司 邱雄文
1
物损处理的重要性
物损处理不及时产生的影响
➢ 产生差价影响公司品牌 ➢ 理赔不顺畅影响工作的时效 ➢ 造成无谓的赔付增加 ➢ 最后致使形成客户的投诉
课程大纲
一、 车险案件中常见物损类型 二、 物损查勘定损步骤及方法 三、 常见物损的查勘定损方法
案例分析——停车场系统
停车场系统设备类别：
1、道闸机 2、铭牌 3、铝道闸杆 4、防砸胶条
5、夹头（主轴） 6、八角道闸杆 7、夜视道闸 8、栅栏式道闸 9、读卡机……
案例分析——停车场系统
道闸机
确认道闸机的厂 牌、型号，用以
后期报价
铭牌示例
铝道闸杆
测量其长度，留 意横截面形状
由于道闸杆为铝制， 如果轻微受损协商 不了补偿赔付的，
现场确定 损失程度、 数量并签
字
四定
确定估或 损失金额
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三、常见物损的查勘定损方法
房屋、土建设施的查勘定损方法
了解房屋结构 损失类型 拍摄要求 …………
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房屋、土建设施的查勘定损方法
1、拍摄要求
摄受损整体照
受损部位照 室内财产
规格型号、铭牌
要细致询问并详细记录 损失标的名称、规格型 号、有无购买发票或收 据、损失标的受损程度 或可利用程度等（受损 财产一般不会全损且存 在残值）