(岗位职责)督导队伍及职责

督导队伍及职责

一、督导的基本素质

督导的能力关系到一个项目是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备以下能力：

1．管理能力

在现场数据收集过程中,各种各样的干扰因素都会影响数据采集的进程和质量，为了获取满意的采集结果，科学、有效地管理控制这一过程就显得尤其重要。一个督导管理能力的强弱基本上决定了一个项目能否按时及成功完成，所以管理能力是督导首要的基本素质。在现场实施过程中，督导的管理能力主要表现在以下几个方面：

(1)对访问员的管理

在项目执行过程中．督导必须管理好所有参加项目的访问员的数据收集工作,保证数据采集的有效性和准确性。这一管理工作具体来讲，包含这样三个层面：第一，保证访问员按时、按量完成有效的数据采集工作；

第二，保证访问员能够严格按照项目要求进行数据采集；

第三，保证访问员的工作质量，即访问员完成的问卷、访谈必须是无误的、完整的和便于下一道工序操作的。

(2)项目执行信息的管理

这一能力是指能够把项目执行过程中产生的各种信息系统有序地收集、整理和归档，并且及时地向与项目有关的人员和客户递交。它具体表现为：

第一，首先能够全过程地、动态地记录下现场实施过程中产生的反映现场实际情况的所有信息；

第二，能够及时整合片段性的信息并予以分析，发现实施中存在的问题；

第三。能够把客户需要的现场信息全面、简洁和及时地按工作程序递交。

(3)意外事件的处理

这一能力要求督导能够迅速、有力地排除和克服现场可能出现的意外情况。

2．沟通能力

在现场实施过程中。督导会和各种与项目有关的人员产生工作上的联系。如和研究部、数据处理部的同事交换信息，向执行现场实施的访问员了解访问中的各种情况，会和委托项目的客户发生联系，还会与被访者进行交往。在这样多方向的联系和信息交换过程中，督导必须具备很强的人际交往和沟通能力。

具备这种能力能够提高督导的工作效率，是减少项目中可能出现的失误和人为扯皮的关键。例如，在项目执行过程中，与其他部门员工保持良好的沟通，能够使得项目执行更为高效，出现的问题及时地被解决：与访问员保持良好的沟通，能够缩短与访问员的距离。了解访问员在访问中出现的问题和困难；与客户保持良好的沟通，能够使其知晓项目难度、访问中可能会出现的意外问题、执行人员工作的努力程度和专业水准。使客户获得安全感；与被访者间的有效沟通，可以大大降低现场工作的难度，特别是在约请参加的被访者座谈会上，良好的沟通不仅可以找到合格的被访者，还可以增加被访者的到会率。

一个督导沟通能力的强弱主要由两个因素决定的：

第一因素是沟通欲望

沟通欲望具体表现为强烈地想和他人交流信息。愿意倾听他人的意见和想法，喜欢表达自己的见解和观点，在交流信息时不固执己见，愿意采纳他人的建议．与他人沟通的模式是积极的互动模式。一般而言，沟通欲望的强弱决定了一个人的沟通能力高低。因此，作为一名督导首先要求自己时刻保持强烈的沟通欲望。这样才能够建立与人交往的桥梁。

第二因素是沟通技巧

沟通技巧主要是指在与人沟通时的倾听技术、表达意见和观点的方式、争论时的妥协技巧等等。这是决定沟通能力高低的充分条件。

3．培训能力

培训能力是督导的一项极为重要和基本的能力。访问员对市场研究行业的认识、对调查公司的认识、对公司文化的理解和认同、对现场实施工作的理解和实施技能的掌握、对具体项目要求的理解等，都是通过各类培训获得的。因此，良好的培训能力对于督导工作的有效开展是至关重要的。在现场实施中，培训主要包括基础培训、项目培训和访问员的再培训。这三种培训针对的对象和目的各不相同，因此各自的侧重点会有所差异，对督导培训能力的要求也会有所侧重。

(1)基础培训是访问员的入门培训，它的目的是为了向新访问员传递公司理念、介绍市场调查的背景知识、传授现场实施的基本技能和知识，所以督导在培训时必须注意以下几点：

·时刻保持专业感，使得新访问员快速建立对行业、公司的认同感；

·能够制作和使用多种培训材料和丰富多样的方式，使得长达半天或一天的培训精彩生动；

·用通俗易懂的方法帮助新访问员理解培训问题；

·加强互动，使得访问员对培训内容记忆更加深刻。

(2)项目培训是针对项目执行的培训，它要求督导做到：

·帮助访问员准确无误地理解项目要求；

·帮助访问员快速掌握项目要求的执行规则和具体方法；

·规定项目进程和信息传递方式；

·帮助研究人员发现研究设计中遗漏的地方。

4．专业能力

专业能力是衡量一个督导是否合格的重要因素。作为一名督导，专业能力的高低可以决定其在工作上的成就。如果没有扎实的专业能力，督导无法对一个项目作出正确、有效的规划、管理，对可能出现的问题作出超前判断及提出合理的解决方案。假使缺乏过硬的专业能力，根本无法有力地领导访问员，推动现场实施工作的进行。没有较好的专业能力，就不可能与各个与项目有关人员建立良好的沟通。

督导的专业能力主要包括这样几个方面：

(1)良好的专业知识

了解和掌握市场调查研究基本知识、现场实施的基本概念和要求、各类访问的类型特点和基本要点等。

(2)过硬的访问能力

熟悉各类访问工作，并且有相当丰富的实践经验，能够胜任任何一种类型的现场实施工作。

(3)一定的外语能力和电脑操作技巧

(4)其他与现场实施有关的操作能力

5．良好的职业道德

良好的职业道德，是指督导在现场工作中必须遵守行业规范和公司的章程。一个不具备良好职业素养的督导是不可能胜任现场实施这一工作的。具体来讲，良好的职业道德表现为：

(1)必须有职业感和工作使命感

在操作项目时，能够全身心地投入，并且站在客户利益的角度来发现问题、解决问题。

(2)必须具备基本的是非标准

在具体实施中，必须遵循科学的原则来判断问题和解决问题，而不是以个人的喜好、外界的干扰来评判。

(3)坚决替客户保守商业机密

不向被访者、访问员、其他客户或他人(包括家人)泄露客户的商业机密。

(4)对被访者的个人资料保密

不利用任何被访者资料进行一切与项目无关的活动。

(5)保守公司的机密

在未经公司允许的情况下，不得向任何第三方提供公司的一切情况和资料。