中级营业员培训资料

中级商品营业员知识

1.柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定。一般要求“五定”，即定销售额，定经营品种，定劳动效率，定差错率，定商品资金

2.天然纤维纺织面料包括：棉织物，麻织物，毛织物，丝织物

3.景泰蓝的生产工艺包括五个过程，它们分别是：制胎，掐丝烘焊，点兰磨兰，磨光，镀金

4.家用空调器的结构按使用电源分类可分为：柜式空调器，分体式空调器，窗式空调器

5.碳水化合物是由碳，氢，氧三种元素组成的多羟基醛或酮。

6.柜组核算的基础性工作有哪些？

第一，建立和健全原始凭证，做到及时，准确，不漏不缺。

第二，建柜组核算组织，加强管理。

第三，建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责小组。

7.化妆品的保养应注意什么？

化妆品的保养方法基本相同，除油脂`粉制化妆品不怕冻外，一般都怕冻，怕热，怕潮湿等，所以存放化妆品的库房应干燥，阴凉，通风，存放中应避免与易吸潮或带有异味的商品混放，花露水（不酒精）、发油等易燃，注意勿与易燃商品存放在一起。库房温度：膏状体类商品流通不宜超过30摄氏度，粉制、液体类商品不宜超过35摄氏度，库房相对温度不宜超过80%，若相对温度过高时，需放置吸潮剂。化妆品不宜久存，化妆品的香精`水份都是易挥发物质，为了保证化妆品的质量不受到影响，在保管中要做到先进先出，零售商店应经常更新列样品。

8.天然珍珠与养殖珍珠有哪些区别？

第一，从皮色上区分：天然珍珠基本无核，质外一致，结构紧密，细腻滋润，近似于半透明，皮厚而光泽柔和，有的珍珠有捶打的痕迹，俗称锤子印，养珠都有核，质外不一致，皮薄，有时养珍珠带包，俗称“揪”。养珠结构松懈，质发干发欠细润，光耀眼且很浮光暴，俗称“贼光”。

第二，从形状上区分：天然珍珠圆型的少，大颗粒的少，小颗的多，养殖珠圆形的多，中颗粒较多。

9.我国家用电器分哪几类？

我国家用电器按其用途分类：一般分为13类：1 制冷器具2 空调器具3 取暖器具4 厨房器具5 清洁器具6 整容器具7 熨烫器具8 电声器具9 视频器具10 娱乐器具11 保健器具12 照明器具13 其它器具

10.商品服务：从狭义上说，是营业员接待顾客过程中的态度、语言、技能、方式等行为的总和。广义上说，服务是整个企业为消费者提供商品劳务和环境设施的企业行为。

11 .搪烧：是将已涂搪釉并经烘干的胚胎，放到烧成炉中特制铁架上，在高温下烧。

12.橱窗列：是运用法道具将商品富有艺术性地摆布于橱窗，展示商品的造型、款式、质感、美感，向消费者宣传介绍商品的一种广告宣传形式。

13.蛋白质：是由多种不同的氨基酸构成的天然高分子化合物，其主要组成元素是碳`氢`氧和氮。

14.结合自己的工作实际谈柜台服务规。

第一，重顾客的人格第二，接待顾客应主动，热情。第三，接待顾客应耐心。第四，接待顾客要周到细致。第五，理解顾客

15.某柜组2001年计划商品销售额4500元，实际完成计划的120%，查阅有关资料，1999--2001年商品销售增长速度为15%，请计算该柜组2002年商品销售额。

计划完成程度=实际/计划*100%

则2001年商品销售额=4500*120%=5400（元）

所以，2002年商品销售额=5400*（1+15%）=6210（元）

16.柜组核算具有群众性，灵活性，简便易行的特点。

17.柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定。一般要求“五定”，即定销售额，定经营品种，定劳动效率，定差错率，定商品资金

18.化学纤维纺织面料包括人造纤维织物，合成纤维织物两种。

19.在纺织品的简易鉴别中，棉纺织品的鉴别用感觉鉴别和燃烧鉴别两种方法。

20.景泰蓝的生产工艺包括五个过程，它们分别是制胎，掐丝烘焊，点兰磨兰，磨光，镀金

21.家用空调器的结构按使用电源分类可分为柜式空调器，分体式空调器，窗式空调器

22.柜组核算的基础性工作有哪些？

第一，建立和健全原始凭证，做到及时，准确，不漏不缺。

第二，建柜组核算组织，加强管理。

第三，建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责小组。

23.棉麻服装洗涤时应注意什么？

由于棉麻织物的耐碱性强，抗高温性能好：一般采用水洗法。可用各种肥皂`洗涤剂水温在4摄氏度------60摄氏度，对容易串色：退色的服装应分开洗涤，洗后勿在下暴晒，麻布服装宜轻搓轻洗，漂净后勿用力拧绞。

24.洗衣机分哪几类？

第一，按洗衣机方式分类：分为波轮式洗衣机`滚筒式洗衣机`喷流式洗衣机`振动式洗衣机`搅拌式洗衣机和喷射式洗衣机六种类型。

第二，按功能和自动程度分类：分为普通型洗衣机`半自动型洗衣机和全自动型洗衣机三种

25.简述微波炉使用的注意事项？

第一，微波炉中无被加热食物时，勿空烧，否则会损坏磁控管。

第二，绝不可用金属器皿盛食物放入炉中烘煮，这是由于金属反射微波，会使食物不能加热，还会产生高频短路损坏磁控管，可用草`竹`木`纸`瓷器`瓷`纯棉布`纯亚麻和热固性塑料做盛食物的容器。

第三，微波炉工作时，不能查看磁控管，波导极其它电路，否则会有危险。

第四，要定期检测微波的泄露量，以保证人身安全

26.商品服务：商品服务从狭义上说，是营业员接待顾客过程中的态度`语言技能`方式等行为的总和，广义上说，服务是整个企业为消费都者提供商品劳务和环境设施的企业行为。

27.橱窗列：是运用法道具将商品富有艺术性地摆布于橱窗，展示商品的造型`款式`质感`美感，向消费者宣传介绍商品的一种广告宣传形式。