第三方物流主要业务流程
安得物流业务流程及标准体系结构设计方案
安得物流业务流程及标准体系结构设计方案1．前言业务流程标准化是企业化繁为简、提高管理和运营效率的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人为本，制定细致化、科学化、数量化的标准并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业能够以较少的投入获得较大的产出。
安得物流有限公司已在全国拥有100多个网点，在50多个大中城市设立了60多万平方米的仓库，能为客户提供7×24、管理一体化的仓储服务；强力整合公路、铁路、航空、水运的运输资源，实现多种运输模式最佳组合；“精益配送”在全国直辖市、省会城市以及经济较发达地区均已具一定规模。
发展到这一步，安得公司更要加强管理，实现业务流程标准化，才能更好地与国际接轨。
在实现物流业务流程标准化之前，人员变动是物流企业最难以适应的情况之一。
安得公司也遇到这种情况，在旺季作业时，新职员难以胜任分配的任务；货物配装时随个人经验而进行；订单录入因个人习惯而造成了内容的遗漏……由于欠缺标准化的管理，令物流企业业务失去稳定。
业务流程标准化能够较好解决这些问题，即使是一位新员工，只要严格按照标准去做，也能保证工作顺利展开。
以上种种情况，都说明了安得公司实施业务流程标准化的必要性。
因此，在对安得公司的具体背景进行认真研究并对安得公司的业务进行分析的基础上，我们设计了这套物流业务流程标准化简要方案。
方案包含大量的标准化业务流程图和流程表，层次清晰，结构完整。
自始至终我们注重所设计的物流标准化业务流程的可行性和可操作性。
方案不仅从思路上和内容上都体现了创新，而且大量的标准化业务流程图、流程表更展示了这套设计方案的特色。
本方案首先以安得公司的具体业务作为背景提出物流标准化业务流程的总体设计思路，根据我们的流程层级图简要概述第三方物流企业主营业务业务的总流程及各主要业务环节的流程。
接下来根据物流标准化业务流程的总体设计思路分别从仓储、配送、运输三个方面简要设计具体的标准化业务流程和操作说明，层层剖析，在总流程的基础上深入重点。
三方物流客服工作流程
第三方物流客服工作流程（一）发货人电话下单：客服人员需要给客户报价，运输范围，运输途径等。
（二）客户服务人员：确定下单内容，1 货物熟悉：核实货物是否合乎运输要求2 提货地址：是否在提货范围内，是否需要加收提货费3 收货地址：是否在送货范围内，是否需要加收送货费（比如：超出范围之外的收费标准）4 检查完后，需要给给客户打电话核实信息，如有不符需要与客户进行进一步沟通。
（三）邮件下单为主，电话为辅（客户下单时间以最终邮件发出时间为准）邮件格式如下：发货人：XXX联系方式：XXX 货物状况：数量、体积、重量、提货地址。
发往：比如杭州等。
收货人：XXX 联系方式、付费方式等。
（四）当确认客户下单后无任何问题时，客服人员需要在3分钟之内将所下业务单发送出去（五）当运输部负责人（调度）收到业务单以及邮件后，会安排第一时间安排所负责区域服务司机安排提货。
（六）告知服务人员运费问题：到付或是提货直接收取，并一同告知是否有额外费用，（七）提回之后立马安排车辆，如市内派送，客服务必提前联系客户，确定收货时间，如市外派送，确保目的港与客户及时沟通以及送货事宜。
（八）货物跟踪1 跟踪目的：确定及时提货以及派送按照规定，客服人员在发送给操作部人员及调度时，他们必须在规定的时间内提货派送。
1）城区：上午12：00前接受的取货指令，应在15：00前完成取件；下午12：00后15：00前接受的取货指令，应在当天18：00前完成取件；15：00后接受的取货指令，可视情况最晚在第二天12：00前完成取件。
2）郊区：上午12：00前接受的取货指令，应在当天18：00前完成取件；12：00以后接受的取货指令，可视情况最晚在第二天18：00前完成取件。
2 跟踪对象：接受下单邮件的操作部调度人员以及配送货物的人员。
3 跟踪方式：可以直接拨打所负责区域的调度以及配送货物的人员。
4 跟踪要求：提货跟踪—已发送邮件等方式告诉调度以及送货人员，需要在1个小时之内在进行核实是否已经提货。
物流货物运输配送服务方案
物流货物运输配送服务方案1、配送方案1.1 配送作业我司利用配送车辆把贵公司订购的物品从配送中心，送到贵公司手中，我司配送通常是以一种短距离、小批量、高频率的运输，以服务为目标，以尽可能满足贵公司需求为宗旨。
在各阶段的操作过程中,我司将会注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。
我司将在最短时间内为贵公司配送最低成本、最准确的货物。
我司配送作业的一般业务流程（如下图）：(1)基本配送区域划分（客户分布情况）：为让整个配送有一个可循的基础，我司通常会先依贵公司所在各个门店地点的远近、关联状况作区域上的基本划分，例如：台江区、仓山区、马尾区、连江县、福清市、闽侯县。
当然，若遇突发情况，此基本分区亦应能弹性调整。
(2)车辆配载：由于配送货物家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）、袋装食品（方便面等）、鲜食品(蔬菜等)的品种、特性各异，为了提高配送效率，确保配送货物质量。
首先必须对家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）和袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)特性差异大的货物进行分类，把电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）归为一类，而把袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)归为一类。
在接到订单后，分别采取不同的配送方式和运输工具进行配送，比如生鲜食品(蔬菜等)时间性要求强，易腐烂变质，保质期短应按冷冻食品货物类别进行分类配载，所以采用冷藏车进行配送；日化用品（化妆品等）低温保存和怕日光照射，易引起串味，袋装食品（方便面等）怕压、易碎，易受潮应按散装货物类别进行分类配载，不过因为日化用品容易串味，所以不应和食品类混装。
家电产品（微波炉等）怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置应按箱装货物类别进行分类配载。
其次，配送货物由轻重缓急之分，必须初步确定哪些货物可配于同一辆车，哪些货物不能配于同一辆车，以做好车辆的初步配装工作，比如家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）就不应和袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)配装在同一辆车上，而一般袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)这些货物的消费速度比家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）快，所以一般情况下应先配送袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)。
第三方物流操作流程
1. 引言第三方物流（Third party logistics，TPL），也称为“社会化物流”、“契约物流”，是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式[1]。
由于市场全球化、企业注重核心竞争力以及信息技术和电子商务的发展，促进了第三方物流产业的快速发展。
根据2003年第三方物流调查研究报告，第三方物流处于市场生命周期的成长期或成熟期，欧洲目前应用第三方物流服务的比例约为79%，北美70%，亚太地区58%，且其需求仍在逐年增长[2]。
第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，具有高效率的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务，能为客户创造价值，改善运作效率和客户服务，增强客户企业的核心竞争能力。
工商企业选择第三方物流服务提供商，期待成本节省、生产能力改进、运作效率提高以及客户服务改善。
在采购第三方物流服务过程中，企业根据规范的采购流程，能够降低外包过程中的交易成本，增强服务采购的规范性和可信度水平，从而选择合适的第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务采购流程第三方物流服务采购流程的五个步骤分别是：界定物流服务需求；制定物流需求建议书；选择提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评估。
2. 1 界定物流服务需求明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。
服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容：（1）职能描述界定。
对需要采购的服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。
（2）活动描述界定。
明确第三方物流服务供应流程，即怎样提供服务。
（3）服务水平界定。
确定物流服务水平，如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。
（4）能力界定。
依据企业物流需求确定提供商的服务能力，即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力[3]。
通过对服务需求的界定，企业在选择提供商时才更具针对性。
第五单元走进第三方物流介绍
在经济快速发展的大环境下，对物流社会化和专业 化的要求也逐渐愈加突显。第三方物流孕育而生， 且其运作水平也反映着一个地区经济发展的水平。 那么，什么是第三方物流？本单元将向大家介绍第 三方物流企业及第三方物流的基本业务。
任务一 初识第三方物流
任务描述 第三方物流和前一章学习的企业物流有什么区别？
PHale Waihona Puke 8 表5-2五、第三方物流企业的组织结构
企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业 网络。物流企业组织结构主要有三种：职能式组织 结构、事业式组织结构、矩阵式组织结构。
六、第三方物流企业的CEO
CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官， 第三方物流企业的CEO可以视为企业的最高管理层 或最高管理者，他具有超凡的商界头脑和丰富的管 理技巧，对企业在市场的存亡和壮大起着关键作用， 他像人的大脑一样指挥着企业的运作，其一举一动 都代表着物流企业运作的重大决策，他是整个物流 企业的灵魂和指挥家。
3. 你认为虹鑫物流有限公司与冠生园集团之间是什 么关系，虹鑫物流有限公司起到了什么作用？
4. 第三方物流是做什么的？第三方物流公司有什么 特点？
一、第三方物流的含义及特点
我国国家标准《物流术语》（GB/T 18354-2006） 中，对于第三方物流的表述是：“由供方与需方以 外的物流企业提供物流服务的业务模式。”
二、 配送中心环境
配送中心环境同样包括整体环境和配送中心内部环境两 方面。下面以东莞时捷物流配送中心为例做简单介绍。
1.配送中心整体环境。配送中心整体环境可以参照仓库 的整体环境，同样可以由主要建筑物、辅助建筑物、行 政生活区、绿化区、车道等组成。
第四节 第三方物流业务流程
一、运输服务的经营人 1.单一方式经营人 仅利用一种运输方式提供单一运输服务的经营人，这种方式 具有专业化、高效益的特点。 2.专门化经营人:指包裹递送业务。 3.多式联运经营人 与现代物流下的多式联运经营人的不同之处在于：传统的多 式联运经营人直接为货主服务。现代物流议意义下的多式联运 经营人如果本身作为第三方物流经营人而存在，那么，直接从 货主处接受订单，对货主负责；如果本身作为其他第三方物流 公司的分包商而存在，那么，他是受物流经营人的委派完成运 输任务，并直接对物流经营人负责。
二、第三方物流运输业务流程 一般业务流程包括接单、发运、到站和签收。
1.接单管理 配送、拆装等增值服务。为了保证在进行货物配送时不 混乱、丢失，所以，在接单环节，除了一般的货运信息外， 还应提供货物明细信息的维护功能。 2.发运管理 除了货物本身的发运信息之外还需要记录运输工具、集 装箱箱号和承运人信息。有了这些信息，当货物在运输过程 中出现货损、货差等意外情况时，便于进行责任管理。 3.到站管理 除了正常的到站信息外，还应记录异常到站的信息及原 因、造成的经济损失等。 4.签收管理：除了提供正常签收管理，还应提供异常签收 管理。 5.运输过程中的单证管理：包括装箱单、报关单、联运提 单、海运提单等。
第四节 第三方物流业务流程 仓储环节
课堂互动环节
要求： 15min阅读本节内容 上台模仿讲课 讲课内容包括介绍流程图和具体流程 可以设置提问并有两次向老师求助的机1.入库管理
进仓排位。采集货物信息：一般信息、异常入库信息（入库残损、拒 收情况）
5.盘点管理
全面盘点、部分抽点。搁置货物冲包装申请表、破损货物及过期货物 销毁申请表。
2.在库管理
分拣、理货、配货作业，在包装、拆箱拼箱，记录服务账目情况，记 录发生所有库存交易，一旦有订单马上计划库存交易量，了解所有网点库 存水平。
成都海都物流服务配送中心的流程
公路运送作业流程。
公路运输主管从客户处接受运输发送计划，公路运输调度从客户处接出库提货单证。
运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。
司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。
填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。
根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。
报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
按时到达客户提货仓库。
提货，盖好车棚，锁好箱门。
电话通知收货客户预达时间。
建立收货客户档案。
司机及时反馈途中信息。
与收货客户电话联系送货情况。
有异常情况及时与客户联系。
电话或传真确认到达时间。
司机将回单用EMS或FAX传真回盛华公司。
定期将回单送至客户处。
将当地市场的住处及时反馈给客户。
按时准确到达指定卸货地点。
百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。
了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
整理好收费票据。
做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。
结算中心开具发票，向客户收取运费。
快递业务服务规范与操作流程
快递业务服务规范与操作流程第一章快递服务概述 (4)1.1 快递服务定义 (4)1.2 快递服务范围 (4)1.2.1 业务范围 (4)1.2.2 服务内容 (4)1.3 快递服务发展历程 (4)1.3.1 起步阶段（20世纪80年代） (4)1.3.2 发展阶段（20世纪90年代至21世纪初） (5)1.3.3 成熟阶段（21世纪初至今） (5)1.3.4 未来发展趋势 (5)第二章服务规范 (5)2.1 服务理念 (5)2.1.1 客户导向 (5)2.1.2 诚信为本 (5)2.2 服务标准 (5)2.2.1 快递时效 (6)2.2.2 服务态度 (6)2.2.3 服务流程 (6)2.3 服务承诺 (6)2.3.1 安全保障 (6)2.3.2 信息保密 (6)2.3.3 售后服务 (6)2.3.4 持续改进 (6)第三章客户服务 (6)3.1 客户接待 (6)3.1.1 接待准备 (7)3.1.2 接待流程 (7)3.2 客户咨询与解答 (7)3.2.1 咨询内容 (7)3.2.2 解答要求 (7)3.3 客户投诉处理 (7)3.3.1 投诉渠道 (7)3.3.2 投诉处理流程 (8)3.3.3 投诉处理要求 (8)第四章快件收寄 (8)4.1 收寄流程 (8)4.1.1 客户下单 (8)4.1.2 派件员上门收件 (8)4.1.3 快件检查 (8)4.1.4 快件封装 (8)4.1.5 快件交接 (8)4.1.7 快件运输 (9)4.1.8 快件派送 (9)4.2 收寄注意事项 (9)4.2.1 核实客户身份 (9)4.2.2 确认快件信息 (9)4.2.3 检查快件外观 (9)4.2.4 保障客户隐私 (9)4.2.5 合理安排收寄时间 (9)4.3 收寄规范 (9)4.3.1 快件类型 (9)4.3.2 包装要求 (9)4.3.3 封口要求 (9)4.3.4 标签粘贴 (9)4.3.5 信息录入 (9)4.3.6 交接手续 (10)第五章快件运输 (10)5.1 运输方式 (10)5.1.1 公路运输 (10)5.1.2 铁路运输 (10)5.1.3 航空运输 (10)5.1.4 水路运输 (10)5.2 运输管理 (10)5.2.1 运输计划 (10)5.2.2 运输调度 (10)5.2.3 运输跟踪 (10)5.2.4 运输成本控制 (10)5.3 运输安全 (11)5.3.1 快件包装 (11)5.3.2 货物装载 (11)5.3.3 运输途中安全管理 (11)5.3.4 应急预案 (11)第六章快件派送 (11)6.1 派送流程 (11)6.1.1 接收快件 (11)6.1.2 分类整理 (11)6.1.3 装车派送 (11)6.1.4 快件派送 (11)6.1.5 确认签收 (11)6.1.6 信息反馈 (11)6.2 派送注意事项 (12)6.2.1 保证快件安全 (12)6.2.2 保持服务态度 (12)6.2.3 遵守交通规则 (12)6.2.5 做好疫情防控 (12)6.3 派送规范 (12)6.3.1 快件包装 (12)6.3.2 快件标识 (12)6.3.3 快件搬运 (12)6.3.4 派送时间 (12)6.3.5 签收确认 (12)第七章快件跟踪与查询 (12)7.1 快件跟踪系统 (12)7.1.1 系统概述 (12)7.1.2 系统功能 (13)7.1.3 系统操作流程 (13)7.2 快件查询服务 (13)7.2.1 查询方式 (13)7.2.2 查询内容 (13)7.3 快件跟踪与查询规范 (13)7.3.1 信息准确性 (13)7.3.2 信息更新及时性 (14)7.3.3 信息安全保护 (14)7.3.4 服务质量 (14)7.3.5 员工培训 (14)第八章信息管理 (14)8.1 信息收集与处理 (14)8.1.1 信息收集 (14)8.1.2 信息处理 (14)8.2 信息保密与安全 (15)8.2.1 信息保密 (15)8.2.2 信息安全 (15)8.3 信息共享与交换 (15)8.3.1 共享原则 (15)8.3.2 共享内容 (15)8.3.3 共享方式 (16)第九章服务质量改进 (16)9.1 服务质量监测 (16)9.1.1 监测目的与原则 (16)9.1.2 监测内容与方法 (16)9.2 服务质量改进措施 (16)9.2.1 加强培训与考核 (16)9.2.2 优化服务流程 (17)9.2.3 提升服务设施 (17)9.2.4 强化服务监控 (17)9.2.5 建立客户关系管理 (17)9.3 服务质量评价与反馈 (17)9.3.2 评价方法与周期 (17)9.3.3 反馈渠道与处理 (17)9.3.4 持续改进 (17)第十章安全生产与风险管理 (17)10.1 安全生产制度 (17)10.1.1 目的与意义 (17)10.1.2 制度内容 (17)10.1.3 实施与监督 (18)10.2 风险防范与应对 (18)10.2.1 风险识别 (18)10.2.2 风险防范措施 (18)10.2.3 风险应对策略 (18)10.3 应急预案与处理 (18)10.3.1 应急预案的制定 (18)10.3.2 应急预案的演练 (19)10.3.3 应急处理 (19)第一章快递服务概述1.1 快递服务定义快递服务，是指快递企业通过现代物流技术，为用户提供货物从发件地到收件地的快速、安全、准时、方便的运输服务。
物流业务员工作流程
物流业务员工作流程一：充实自己的业务知识1、操作流程的学习。
物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。
超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。
2、运价科学知识的掌控。
企业的目的就是为了盈利，我们许多业务员在从业人员初期难犯下的错误就是运价把握住严重不足，无法有效率的掌控司机运价和自己的成本，常常搞了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作方式的过程中运价科学知识的缺乏。
熟练掌握运价科学知识，绝非易事。
3、地点和路程的了解。
“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。
说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？4、对付客户所加问题的应变能力：，捷径只有一个，那就是充裕的快速反应所须要科学知识。
二：公司业务的了解1、介绍自己公司的优势、劣势。
提及知己知彼，给客户放大镜看看我们的优势，给客户增大镜看看我们的劣势。
扬长避短，求同存异而以。
2、了解公司在市场的地位及运作状况。
随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把往下压沟通交流内容，另一方面，我们不好及时调整工作方法和服务标准。
三：对市场行情有一个深度的了解1、介绍同行的价格水平；对于竞争者，我们除了展开有效率的调查还应付同行价格努力做到及时得知，物流运价受到外界因素变化小，油价、国家政策、地方法规等诸多因素可以影响行业收货价格，介绍同行收货价格，以便我们及时作出政策性调整；2、公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。
了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效断。
四第三方物流及其运作模式
什么样的企业
是物流企业？
•企业：经工商行政管理部
门登记注册，实行独立核
算、自负盈亏、独立承担
物流企业应具备的条件
民事责任的经济组织。
•具备或租用必要的运输工具和仓储设施 •至少具有从事运输(或运输代理)和仓储两种以上经营范围
⒂有关信息共享：建立包括购买者和物流经营者在内的信 息共享的物流信息系统、程序和会议制度。
⒃拥有最新技术：可以让购买者使用物流经营者所提供的 新技术、新设备而不增加其财务负担。
⒄财务实力：保证物流经营者和购买者的财务地位，确保 资源承诺的实现和每一方所具有承担能力的经济条件。
鉴于采用统计方法研究的特点，划归此类的因素很多，
•能够提供运输、代理、仓储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务
•具有与自身业务相适应的信息管理系统
案例： 新科安达的第三方物流模式
董千里，供应链管理，人民交通出版社，第71页
物流企业
物流企业是指具备或租用必要的运输工具和 仓储设施，至少具有从事运输(或运输代理)和仓 储两种以上经营范围，能够提供运输、代理、仓 储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务，并 具有与自身业务相适应的信息管理系统的企业。
⑵可靠性：能始终如一地和以可靠的方式提供服务。 ⑶改变导向（创新）：能容易地适应企业环境变化，研制
使企业意外破产可能性最小化的系统。 ⑷时间性：以及时的方式提供给购买者所需服务与信息。
⑸便利性：能随时获得协作和容易地处理业务。
⑹控制和绩效评价：在物流经营者和购买者之间的绩效测 量应当是一致的。
⑷ 便利性，系统也能得到合作者通力协作，随客户需求变 化进行调节，使客户随时获得所需服务，方便、容易地处 理物流业务。
《第三方物流》课程标准
广东省高新技术技工学校现代物流专业《第三方物流》课程标准一、前言（一）课程定位《第三方物流》属于现代物流专业的专业核心课。
帮助学生理解第三方物流企业运营及操作流程。
它是物资运输、仓储、配送的延伸。
该课程在整个物流管理专业的课程体系中发挥着重要的培养综合物流管理能力作用。
现代物流的本质是对原来分散管理的运输、仓储、采购、配送、包装、装卸搬运、物流信息等要素进行综合管理，实现资源整合和流程优化的目的，本课程是现代物流专业专业课程体系中充分体现物流管理中各种功能的结合，为学生走上物流企业相关岗位打下良好的基础。
（二）设计思路将课程内容分为第三方物流基本概念、第三方物流企业的管理、第三方物流业务开发与设计、第三方物流招投标、第三方物流与电子商务五大部分，采用理论学习结合实践使学生在相应的情境理解和掌握相关内容。
本课程总课时为108学时。
二、课程目标通过本课程的教学，除了要求学生掌握第三方物流的基本原理与方法外，全课程以提高学生综合素质和培养学生各项能力为核心组织教学。
具体基本要求包括：（一）知识目标1.正确理解第三方物流与第三方物流管理的含义，掌握第三方物流与第三方物流管理设计的核心概念和理论；2.掌握第三方物流的产业分析流程，掌握第三方物流主要运作流程分析；3.能够分析供应链的价值；4.掌握第三方物流业务的开发与设计；5.掌握电子商务的概念及其与第三方物流的关系；6.掌握第三方物流信息系统；7.能够进行第三方物流企业的绩效分析。
（二）技能目标1.调查分析本地第三方物流的现状；2.掌握第三方物流的业务流程分析与运作；3.正确掌握第三方物流的配送流程；4.掌握第三方物流信息系统的合理化与操作。
（三）情感目标1.培养学生具有胜任第三方物流操作与管理工作的良好的业务素质和身心素质；2.培养学生发现、分析、解决现场问题的能力；3.锻炼学生独立工作的能力，增强团队意识，提高公关社交能力。
四、实施要求（一）教学方式本课程教学过程中采取讲授法、任务驱动法、视频演示法等多种教学方式。
第三方物流文献综述2
第三方物流文献综述2精品word文档值得下载值得拥有笫三方物流文献综述-(第三方物流研究背景第三方物流(TPL)概念始于20世纪60年代，源于管理学中的英文单词Outsourcing, 乂称外包物流，由于物流外包后，物流的提供方与需求方形成一种契约关系，所以笫三方物流乂称契约物流。
关于第三方物流的一个较为认可的普遍解释为：由供方和需方之外的第三方来管理物流或部分物流作业的一种运作模式。
我国国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为：“山供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。
〈物流研究〉指出笫三方物流主要包括以下六个环节:一是货物配送，即及时准确地将货物送到指定商家和地点;二是连锁经营，过去只限于餐饮、零售，现在则扩大到家电、建材等各个行业，连锁经营的内部物资统一配送;三是包装加工，根据货物的特点和客户的要求进行包装；四是产前产后的服务，包括海关的报关、中介代理、广告参展等;五是仓储运输，运用海空陆的交通系统，保证货物安全地运输和仓储;六是电子商务，通过互联网等电讯工具寻找和联系业务、跟踪服务、业务咨询等。
笫三方物流发展前景。
当今社会，经济一体化趋势越来越明显，企业之间的竞争变得越来越激烈，专业化趋势越来越明显。
于是，企业与企业之间在核心竞争力的竞争变得越发明显，越来越多的企业为了把精力专注于核心竞争力上，把非核心业务外包出去。
在中国，笫三方物流处于发展初期，而且呈地域性集中分布，未来市场潜力很大。
推动中国第三方物流发展的主要因素，首先在于跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包他们广泛的物流功能来降低供应链成本;其次是中国公司面临着降低成本而增加了物流外包的需求;最后是政府的激励措施也是刺激中国笫三方物流市场迅速发展的重要因素。
物流以其复杂性与特殊性，成为外包的热门对象，复杂性表现在:物流活动的多样性，包括运输、仓储、包装、分配等;物流管理的复杂性，需要协调物流内部部门的业务利益冲突，乂要配合上游的供应商，下游的销售部门或销售商;物流财务统讣与成本控制的模糊性等。
第三方物流的运作模式
1。
原则:1。
1.货物的所有权属总公司, 仓储和配送委托第三方进行.1。
2。
总公司在当地设立异地帐户，委托银行定向划款，货款直接回笼总公司。
1。
3.总公司与分公司和办事处之间涉及物流业务的内部协调和沟通由物流小组全权负责.2。
适用范围：2.1.各办事处2。
2.条件成熟必须改制的分公司。
3。
名词解释3。
1.二级配送中心:即总公司设在当地的仓库，库内货物属总公司，由物流中心或第三方物流公司管理，总公司相关部门授权当地办事外全权处理进货、出货、盘点、监控等作业。
3。
2.配送中心：即包括深圳、上海、北京和天津外运仓库在内的配送单位4.工作分工：4.1.第三方物流小组：负责制定流程、与物流公司和金融机构签署协议、对办事处业务流程及具体操作进行培训和指导等工作。
4。
2。
办事处及分公司商务：负责进货申请、制作调拨申请单、订单受理、制作销售发货单、到货及发货确认等工作；4。
4。
办事外及分公司财务：负责货款到帐确认、销售发货单审批等工作;4.4。
物流中心：负责二级配送中心到货信息发布、到货入库手续监控等工作,协助各办事处解决物流问题。
5.说明：经过在西安、太原、贵阳、长春等办事处的实践,我们将第三方物流的运作流程归纳为以下两种基本模式：模式一适用于业务量及市场覆盖面较小的地区，当地办事处只设商务，不设财务,业务中心在其上级分公司;模式二适用于业务量及市场较大的地区,当地办事处设商务和财务,业务中心在办事处。
6。
模式一：贵阳（昆明）模式：贵阳办事处属昆明分公司管理，由于当地的市场较小，作业流程的中心设在昆明分公司。
6。
1。
进货流程：6.1。
1.办事处商务根据库存情况和销售预测，向分公司商务提出书面进货申请；6.1。
2。
分公司商务在“进销存”系统中制作《进货申请单》；6。
1.3。
总公司商务审核，填制《调拨通知单》，配送中心按单备货、出货、运输;6。
1.4.物流中心制作《到货通知单》，通知二级配送中心到货情况；6。
1。
物流流程图
采购物流 生产物流 销售物流物料流 信息流图2-1 企业物流水平结构图供应者原材料 储存生产过程 在制品储存成品 储存顾客回收及废弃物物流图2-2 订货批量、储存费用和订货费用之间的关系订货单订货账需求预测生产计划销售计划原材料需求量原材料采购量市场信息销售信息计划任务与使用者库存模式与方法出库出库传票生产指令技术条件订货单库存库存生产转换过程进料供料单位信息流物料流成品原材料图2-3 生产物流和信息流的示意图CC储存费C总费用CP订货费Q 订货批量订货费用计划部门WC 3WCn-1WC 2WC n客户WC 1输出产成品输入原材料信息流物料流 WC一工作中心 图2-4 物流推进控制模式图信息流 物料流 WC一工作中心图2-5 物流拉引式控制模式图图2-6 广义的第三方物流WC n客户买卖双方之外的第三方物流服务提供者商品提供方 再销售者消费者WC 3WC 2WC 1图2-7 狭义的第三方物流图3—1 拼装作业图3—2 分类作业第一方:物流服务需求方(货主、厂商、服务业等) 第三方：物流资源整合与系统服务提供方第二方：物流能力提供方（公、铁、水陆运输、仓储、装卸搬运、流通加工等）工厂A 工厂B 工厂C拼装仓库A B C顾客 顾客A顾客B 顾客C分类仓库工厂A图3—3 交叉作业图3—4 一般作业流程图3—5 不带储存库的配送中心作业流程工厂A 工厂B 工厂C仓库装运组合点产品DA B C D顾客XA B C D 顾客Y A B C顾客Z 进货分类储 存分 货拣 选配 货分 放配 装送 货理货进货 分类暂 存分货拣 选配 货分 放配 装送 货图3—6 加工配送型配送中心作业流程图3—7 批量转换型配送中心作业流程图3—8 配送中心作业管理（基本流程）进货储 存装货或包装发货进 货 储 存加 工分 放配 货配 装送 货供应进 货储 存 拣 货发 货配 送订单处理补货搬运 搬运 搬运 搬运盘点 客户80EKRT——05008CN ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．收货人代号 1234 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．参考号 NEW YORK ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．目的地25/100 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．件数代号图4-1 运输包装收发标志图5—1 标准单面木制托盘图5—2 柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘 图5—3 通用集装箱图图5—4 手拉葫芦和电动葫芦图5—5 桥式起重机和臂架类起重机图5—6 滚柱输送机、辊道输送机、链式输送机、悬挂输送机图5—7 PDF-417线性堆迭式二维码图5—8美国环境资源研究所开发的ArcLogistics Route系统画面图6.1 PDCA循环的八个步骤示意图 图6.2 供应链的网链结构模型图6.3 供应链设计的步骤模型图图7-1 企业传统组织结构图 7-2 作业活动型物流管理组织流通经路 顾客服务 场地仓储 数据交换 订单处理 库存控制 销售部门财务部门 制造部门 采购部门制造 供给 成品仓储 运输采购 物料仓储增加库存品 频繁少量制品搬出 迅速处理订货 销售地仓库保管 迅速送达减少库存品低费用处理订货 少量的仓库保管大批量制品搬出工厂仓库保管 低成本发送增加仓储侍机低成本购入经 理物 流 责 任物 流 目 的订货管理 库存管理 出入库管理 运输、配送管理物流经理总经理财务副总 生产副总 物流副总 营销副总 信息副总人力资源副总采购管理 客户服务管理 运输管理订单管理 库存管理 物流信息系统图 7-3 企划型物流管理组织图 7-4 作业与企划结合型物流管理组织图7-5 生产型企业物流管理组织结构模型物流经理计 划 分 析 协 调 技 术计划、分析 技术服务 作业物流经理图7-6 第三方物流企业物流管理组织结构模型图7-7 配送中心物流管理组织结构物流公司总经理市场营销客户服务价格管理规划设计信息技术电子商务统计分析信息编辑质量管理后勤管理订单处理仓储运输报关市场经营部 业务操作部 企业管理部 研究开发部 副总经理 （业务）副总经理 （技术）。
国际物流业务流程图
读书破万卷，下笔如有神
国际物流业务流程图
1．客户询盘：一般在客户下purchase Order 之前，都会有相关的Order Inquiry 给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Performa Invoice 给客户做正式
报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：
6.1：如果是L/C 付款的客户，通常是在交货期前1 个月确认L/C 已经收
到，收到L/C 后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T 付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A 等方式收汇等，需经理确认。
7．验货：
7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
好记性不如烂笔头。
第三方物流详解
细说第三方物流第三方物流(Third Party Logistics，TPL)是20世纪80年代由美国物流管理委员会首先提出的。
1988年，美国物流管理委员会的一项客户服务调查中，首次采用了“第三方服务提供者”一词。
第三方物流是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，他通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
因此又称为合同物流(Contract Logistics)、外包物流(Outsourcing Logistics)、物流联盟(Logistics Alliance)。
目前关于第三方物流的定义有很多，国内外还没有一个统一的定义。
在中国2001年公布的《物流术语标准》中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。
实际上第三方物流是物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。
从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括一切物流活动以及发货人可以从专业第三方物流商处得到的其他一些增值服务。
提供这一服务是以发货人和第三方物流商之间的正式合同为条件的。
这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。
常见的第三方物流服务包括物流系统设计、报表管理、货物集运、选择承运人、海关代理、信息管理、仓储管理、业务咨询、价格谈判等。
狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
第三方物流公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。
实际上，第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分物流服务。
第三章第三方物流主要业务流程(共66张PPT)
在入库作业过程中，尽可能将卸货、分类、标志等作业 环节集中在一个场所完成。这样既可减少空间的占用， 也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力。
第三节 仓储环节业务流程分析
（2）保持顺畅
依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒装、倒流，特别是货 台有直接转运作业发生时，更应注意作业的顺畅性。
按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方式：公
路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。
铁路
水路
航空
第二节 运输环节业务流程分析
1. 公路运输
指使用机动车辆在公路上运送货物。
公路运输主要承担近距离、小批量货运，承担铁路及水运难 以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以 发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳工 具。
索赔处理；
运费审计…
第一节 第三方物流的服务内容
（3）库存管理
原材料及成品的库存政策；
短期销售预测；
存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置;
及时制、推动和拉动战略…
第一节 第三方物流的服务内容
（4）信息系统和订单处理
销售订单和库存交互过程；
订单信息传递方法；
订购规则…
第一节 第三方物流的服务内容
公路运输
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的特点与优点
❖ 主要承担近距离、小批量的货运； ❖ 短途运输，经济半径200km内； ❖ 灵活性强，适应性强；
❖ 容易装车；
❖ 运输过程换装环节少；
❖ 运输速度较快，运输费用较低；
❖ 可实现门到门服务。
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的不足主要表现在： 载运量较小、效率低； 长途运输成本较高； 能耗大； 污染环境比其他运输方式严重； 易发生事故。
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第一节 第三方物流的服务内容
3. 增值服务 延迟制造； 零件成套； 供应商管理； 货运付费； 支持JIT制造； 咨询服务； 售后服务（退货管理、维修、保养等）…
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第一节 第三方物流的服务内容
4. 信息服务 信息平台服务； 物流业务处理系统； 运输过程跟踪。
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第一节 第三方物流的服务内容
一、物流活动的内容
➢ 当前学术界和实务界对物流并没有统一的定义，具体 到物流服务的内容，就更加难以统计。选择美国物流管理 协会提出的典型物流管理系统应该包括的内容：客户服务、 需求预测、库存控制、物料搬运、订单处理、采购、运输 管理、仓储管理等。 ➢ 在物流管理的具体实践中，由于一些活动几乎在所有 的物流管理系统中都会涉及，而另一些只是间断地出现或 有时出现，所以这些活动又被进一步分为关键物流活动和 支持性物流活动。
库位确定； 站台布置和设计； 仓库装备； 货物放置…
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第一节 第三方物流的服务内容
（2）物料搬运 设备选择； 设备更新； 订单拣货； 货物储存和补货…
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第一节 第三方物流的服务内容
（3）采购 供应商选择； 采购时间选择； 采购量…
（4）包装 搬移保护包装； 存储保护包装； 防盗包装…
公路运输的不足主要表现在： 载运量较小、效率低； 长途运输成本较高； 能耗大； 污染环境比其他运输方式严重； 易发生事故。
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第二节 运输环节业务流程分析
2. 铁路运输
指使用铁路列车运送货物。 铁路运输主要承担中长距离、大批量的货物运输，在干 线运输中起主要运力作用。
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铁路运输
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第二节 运输环节业务流程分析
按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方 式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运 输。
铁路
航空
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水路
第二节 运输环节业务流程分析
1. 公路运输
指使用机动车辆在公路上运送货物。 公路运输主要承担近距离、小批量货运，承担铁路及水运 难以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难 以发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳 工具。
第三章 第三方物流主要 业务流程
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第一节 第三方物流的服务内容
➢ 在工商企业进行物流外包还是自营的决策时，他们选 择第三方物流通常是因为第三方物流提供的物流服务更专 业化、服务水平更高。并且第三方物流服务的特点是“量 身定做”，所以可以说第三方物流的服务内容包罗万象， 并且第三方物流的服务随着对物流需求的变化也会不断地 变化和持续地改进。
5. 总体方案策划
➢ 一般来说，第三方物流公司也不同程度地具备为客户 提供物流系统总体规划的能力，并且在实际运作中。
从第三方物流服务内容看，运输、仓储和配送是第三 方物流公司最主要的业务；总体策划与设计是第三方 物流业务的保障；信息技术是第三方物流业务的中枢 神经；增值是第三方物流的目的。
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第二节 运输环节业务流程分析
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第二节 运输环节业务流程分析
3. 水路运输
指使用船舶在内河或海洋运送货物。 主要承担中远距离、大批量的货物运输，在干线运输中 起主要运力作用。在内河及沿海，水运也常作为小型运输工 具，承担补充及衔接大批量干线运输的任务。
铁路运输的特点与优点
▪ 具有定时性； ▪ 中长距离运货运费低廉； ▪ 不受天气影响，稳定、安全； ▪ 可以大批量运输； ▪ 可以高速运输； ▪ 可以按计划； ▪ 网络遍布全国，可以运往各地； ▪ 节能。
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第二节 运输环节业务流程分析
铁路运输的缺点：
➢ 营运缺乏弹性； ➢ 货损较高。 根据上述特点，铁路运输主要适用以下作业： 1.大宗低值货物的中、长距离运输，也较适合散装货物，罐 装货物； 2.适于大量货物一次高效率运输； 3.对于运费负担能力小、货物批量大、运输距离长的货物运 输来说，运费比较便宜。
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公路运输
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第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的特点与优点
❖ 主要承担近距离、小批量的货运； ❖ 短途运输，经济半径200km内； ❖ 灵活性强，适应性强； ❖ 容易装车； ❖ 运输过程换装环节少； ❖ 运输速度较快，运输费用较低； ❖ 可实现门到门服务。
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第二节 运输环节业务流程分析
（3）库存管理 原材料及成品的库存政策； 短期销售预测； 存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置; 及时制、推动和拉动战略…
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第一节 第三方物流的服务内容
（4）信息系统和订单处理 销售订单和库存交互过程； 订单信息传递方法； 订购规则…
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第一节 第三方物流的服务内容
2. 支持性物流活动 （1）仓储
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第一节 第三方物流的服务内容
客户需要哪些物流服务？
客户对3PL的物流需求—以海尔为例 “2”－零部件从下定单到上生产线，2小时到位； “8”－任何中心城市，产品8个小时配送到位； “24”－任何大区内，产品必须24小时到位； “4*24”－全国范围内，产品4天必须到位。
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第一节 第三方物流的服务内容
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第一节 第三方物流的服务内容
（5）生产和运作协同 确定生产批量； 产品生产的次序和时间安排…
（6）信息维护 信息收集、储存和维护； 数据分析； 控制流程…
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第一节 第三方物流的服务内容
二、第三方物流的服务内容
➢ 目前常见的第三方物流活动主要分为运输、配送服务、 仓储服务、信息服务、增值服务和总体策划六大类。
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第一节 第三方物流的服务内容
1. 关键物流活动 （1）客户服务
确定客户的需求； 确定客户对服务的反应； 设定客户服务水平…
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第一节 第三方物流的服务内容
（2）运输管理 运输方式和服务的选择； 拼货； 运输路径； 运输车辆调度; 设备选择； 索赔处理； 运费审计…
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第一节 第三方物流的服务内容
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第一节 第三方物流的服务内容
1. 运输和配送服务 运输和配送网络的设计； “一站式”全方位运输服务； 外包运输力量（监控仍由客户完成）； 帮助客户管理运输力量； 配送； 报关等其它配套服务…
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第一节 第三方物流的服务内容
配送网络设计
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第一节 第三方物流的服务内容
2. 仓储服务 订单处理； 库存管理； 仓储管理； 代管仓库； 包装/促销包装…