第4篇领导职能.pptx

1.3 沟通的渠道
沟通可以通过多种多样 的渠道来进行，如面对 面讨论、打电话、发送 电子邮件、写备忘录或 信函和正式报告等。
1.4 常见的沟通障碍
语义：同一个词汇对于不同的人来说会有不同的理解。 过滤：是指信息的发出者对于信息的故意操作。 选择性知觉：是指信息的接受者对信息的过滤。 情绪：对于信息的发出和接受都有较大的影响。 文化：文化的差异会影响到管理者的沟通方式。
从领导作为管理的一项职能这一角度出发，我们可以把 管理的领导职能定义如下：
领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体） 的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使 个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目 标而努力。
谁是领导者？
领导是每一个担任管理职位的人都要做的事情。每一 个管理者都要进行计划、组织、领导和控制。所以， 每一个管理者都应当是一个领导者。
协调目标原理 个人目标与组织目标若能协调一致，人们的行为就会趋向 统一，从而有助于更有效的实现组织的目标。
命令一致性原理
主管人员在实现目标的过程中下达的各种命令越是一致， 个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导者 双方对最终成果的责任感就越大。
直接管理原理 主管人员同下级直接接触越多，所掌握的各种情况就会越 准确，从而使领导工作就更加有效。
第12章 沟通
第1节 沟通的含义 第2节 沟通的类型 第3节 有效沟通的原则
第1节 沟通的含义
1.1 沟通的概念 沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为 接受者所理解的过程。
沟通既是社会心理学、行为科学及管理心理学的研究课 题，也是现代管理学研究的内容。
达成了正确的理解，才能说沟通是有效的沟通。如果不 能达成正确的理解，则意味着信息沟通发生了障碍。
第2节 沟通的类型
2.1 正式沟通 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定 的原则进行的信息传递与交流。
正式沟通的方式有：组织与组织之间的公函来往、 组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的 定期情报交换等。
下向沟通是在传统组织内 最主要的沟通流向。一般 以命令的方式传达上级所 决定的政策、计划和规定 之类的信息，或是分发某 些资料供下属使用。
领导职能可概括为“通过三个方面，达到一个目的”
三个方面是： 进行有效的沟通； 运用适宜的激励措施与方法； 不断改进和完善领导作风和领导方法。
一个目的： 创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第12章 沟通
沟通在管理中发挥着极为重要的作用。 通过沟通，组织的目标和实现目标的途径才能为人 们所理解，不同部门、岗位的职责分担才能够得到明 确，计划实施过程中发生的偏差才能够反映给相关的 人员。 管理者要对人们施加影响，更离不开有效的沟通。
人与人之间的沟通具有如下一些特征
人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形 式）来进行的。
人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、 思想、态度、观点的交流。
在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
沟通的实质是什么呢？ 沟通的实质是“分享”，而不是“说”和“写”。
1.3 领导与管理的区别
1.4 领导的作用
更有效、更协调地实现组织目标 调动人的积极性 个人目标与组织目标相结合
第2节 领导的原理和要求
2.1 领导的原理 指明目标原理
使人们充分理解组织的目标和任务是领导工作的重要组成 部分；这一工作越有效，就越能使成员了解组织的目标， 明确自己的职责，从而为实现组织目标做出最大的贡献， 同时也可相应更好的满足组织成员的个人需求。
第Ⅳ篇 领导职能
第11章 领导职能概述 第12章 沟通 第13章 激励 第14章 领导理论和领导艺术
第11章 领导职能概述
第1节 领导职能的含义和作用 第2节 领导的原理和要求
第1节 领导职能的含义和作用
1.1 什么是领导 Leading 指的是领导工作和活动，对应着管理中的领导职能； Leader 领导者，是从事领导工作和活动的主体； Leadership 指的是领导者（leader）所发挥的作用和应具备 的相关能力。
沟通联络原理 主管人员与下属之间越是有效、准确、及时的沟通联络， 整个组织就越是成为一个真正的整体。
激励原理
主管人员越是能够了解下属的需要和愿望并给予合理满足 ，就越能够调动下属的积极性，使之为实现组织目标做出 自觉的贡献。
2.2 做好领导工作的要求
不断鼓舞人们的士气 把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 注意社会环境对人的影响 进行合理安排
1.2 一个完整的沟通过程包括七个环节
沟通主体，即信息的发出者或来源。 编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。 媒体，或称沟通渠道。 沟通的客体，即信息的接收者。 译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。 做出反应，也即体现出沟通效果。 反馈。
一个完整的沟通过程可以划分为四个步骤： 信息的发出、信息的传递、信息的接受和信息的反馈。
杰克·韦尔奇曾语重心长地 说：“别沉溺于管理了，赶 紧领导吧！”
约翰·科特指出，高效率的企业领导花在领 导上的时间，已由40%增加至80%，即使 是最基层的管理者，也要花20%的时间用于 领导。由于企业变革的驱动力主要来自于领 导而非管理，因此缺乏领导将导致发生错误 的几率激增，也常使不事领导的高阶主管落 入各种陷阱。
上向沟通是下属依照规定 向上级所作出的书面或口 头的报告。
横向沟通是同层次的部门 之间的沟通。
斜向沟通是指发生在组织内部不同系统、不同层次的人员之 间的沟通。
链式沟通中信息经层层传递、 筛选，容易失真，各个信息传 递者所接受的信息差异很大， 平均满意程度有较大差距。
1.2 领导的实质
领导作为管理的一项职能，主组织结构和事务是非人格 化的，只是说明了职权关系、职责关系。但组织是由 人组成的，一旦工作运转起来，就形成了人际关系。 管理的领导职能或领导活动就是影响人们去努力实现 组织目标的过程。因此，对人们施加影响是领导活动 的实质之所在。行为科学对于管理的贡献主要体现在 这一职能中。