大众4s店采访专用.8
一汽大众广告语经典语录
一汽大众广告语经典语录1. "舒适驾驶，尽在一汽大众"2. "领先科技，成就未来"3. "豪华体验，一汽大众为您而来"4. "畅享自由之旅，一汽大众与您同行"5. "创新设计，一汽大众为您打造"6. "与时俱进，一汽大众引领潮流"7. "品质生活，一汽大众为您呈现"8. "开启未来之旅，一汽大众与您共同前行"9. "智能驾驶，一汽大众助您飞跃"10. "激情澎湃，一汽大众引领潮流"11. "和谐共赢，一汽大众与您同行"12. "绿色出行，一汽大众引领新时代"13. "优雅动感，一汽大众为您呈现"14. "驾驭未来，一汽大众为您开启新篇章"15. "梦想无限，一汽大众与您共同实现"16. "科技领先，一汽大众助您前行"17. "风驰电掣，一汽大众引领未来"18. "品味生活，一汽大众与您同行"19. "高效动力，一汽大众为您带来速度与激情"20. "尽享尊贵，一汽大众为您呈献"21. "智慧生活，一汽大众与您共享"22. "挑战极限，一汽大众开启新征程"24. "大气豪华，一汽大众为您打造"25. "科技创新，一汽大众引领新生活"26. "速度与激情，一汽大众为您带来非凡体验"27. "环保出行，一汽大众与您共同守护地球"28. "引领未来，一汽大众驾驶着梦想前行"29. "革新设计，一汽大众为您打造舒适空间"30. "优雅动感，一汽大众与您同行"31. "驭速之美，一汽大众助您尽情畅游"32. "科技智能，一汽大众为您呈现未来生活"33. "激情飞驰，一汽大众助您创造传奇"34. "绿色环保，一汽大众与您共同守护蓝天"35. "高效驾驶，一汽大众为您创造非凡体验"36. "突破自我，一汽大众引领未来之路"37. "创新科技，一汽大众为您铸就非凡"38. "完美生活，一汽大众与您同行"39. "时尚潮流，一汽大众引领新时代"40. "贴心服务，一汽大众为您营造舒适体验"41. "速度与动感，一汽大众为您带来极致享受"42. "智能出行，一汽大众与您共同开创未来"43. "驭享未来，一汽大众助您实现梦想"44. "品质生活，一汽大众为您打造"45. "引领时尚，一汽大众与您共同前行"46. "优雅动感，一汽大众为您打造独特享受"47. "智能科技，一汽大众助您驾驶梦想"49. "璀璨豪华，一汽大众为您诠释尊贵"50. "畅享自由，一汽大众与您同在"。
汽车4S店销售接待流程话术
接待流程话术环节一:电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好,欢迎致电上海大众XX4S店，我是销售顾问XXX ,很高兴为您服务!"“请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后,询问客户信息为主.请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢?”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！"（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接。
“先生/小姐您好，欢迎光临上海大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍：“您好,先自我介绍一下,我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。
”接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待,如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟.离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来,您看还需要帮您加点水吗?或者给您拿点杂志或资料,当然资料您也是可以带走的,您先坐着休息,顺便看看,我很快回来。
"第一次入座的时候询问: “X先生/X小姐,我们有乔茶、绿茶、果汁、咖啡，请问您喝什么？"征得客户同意后去倒水,入座前必须给客户拉椅子,找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料,千万不可让同行人直接被选择了.切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三:需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。
“X先生/X小姐预算是多少呀?准备花多少钱购车呢?其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。
汽车销售话术115句
汽车销售话术115句1. 您好！欢迎来到我们的汽车销售中心。
2. 您想购买什么类型的汽车？3. 您对于这款车有什么样的要求？4. 我可以给您介绍一下我们最新的汽车款式吗？5. 这辆车有什么特点吸引您？6. 这是一款性价比很高的车型。
7. 我们的汽车都经过严格的质量检测。
8. 这辆车是全新的，并且配备了很多先进的技术。
9. 这辆车的车内空间非常宽敞舒适。
10. 您对于汽车的动力有什么要求吗？11. 这款车有很好的燃油经济性。
12. 我们提供多种颜色可供选择。
13. 您喜欢这辆车的外观设计吗？14. 这是一款非常安全可靠的汽车。
15. 我们提供灵活的付款方式。
16. 这辆车的保修期是多长？17. 我们提供免费试驾服务。
18. 您可以预约来试驾这辆车。
19. 我们的销售员会帮助您选择最适合您的汽车。
20. 您有没有对这辆车有任何其他问题？21. 这是一辆非常受欢迎的车型。
22. 这款车的售后服务非常完善。
23. 您可以在我们的展厅里看到这款车。
24. 这个配置是标配的，没有额外费用。
25. 我们还提供一些可选配件，可以根据您的需求进行选择。
26. 这款车是限量版的，非常稀缺。
27. 您可以选择期限不同的贷款方案。
28. 我们的汽车具有很高的二手车市场价值。
29. 如果您有任何问题，随时向我们的销售员咨询。
30. 我们的价格是市场上最竞争的。
31. 您对于这款车的价格满意吗？32. 我们可以为您提供定制车辆的服务。
33. 这辆车的悬挂系统非常舒适。
34. 这款车的动力性能很好。
35. 我们将会提供一份详细的车辆报价清单。
36. 除了购买，您也可以选择租赁这款车。
37. 这款车有一个很大的后备箱空间。
38. 这是一辆非常环保的汽车。
39. 我们还可以提供国内外的汽车保险服务。
40. 这是一款适合家庭出行的车型。
41. 这款车的维修成本很低。
42. 我们的售后服务网络非常广泛。
43. 这辆车可以轻松应对各种道路情况。
上海大众各车型三分钟话术
上海大众各车型三分钟话术1、全新帕萨特三分钟话术：您好，很高兴您能关注我们的全新一代帕萨特，它是上海大众的全新旗舰车型，我将用3分钟左右时间为您介绍一下，您这边请……全新一代帕萨特是一款专为新时代打造的B级轿车，秉承了德国大众的造车理念，从品牌形象和产品价值上领先同级车型。
全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B 柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。
全新一代帕萨特借鉴了新辉腾的设计灵感，具有豪迈大气外观，超长轴距营造宽大舒适的内部空间。
大灯不仅造型美观，同时具有众多创新技术，如AFS动态照明、LED示廊车灯、TSI是强劲节能的发动机、DSG是极具驾驶乐趣的变速箱。
驾驶体验远超同级日系车型，智能科技的应用让驾驭更加完美，PLA自动泊车系统令倒车操作变得简单充满乐趣。
EPB电子驻车制动系统/Auto Hold自动驻车无钥匙进入和一键启动系统更方便使用。
车辆的安全性能对您而言至关重要，采用超越同级的顶尖车身技术，装有同级唯一配置的DSR/EDS/BSW 安全保护。
对于全新一代帕萨特不知能对哪方面更感兴趣，我可以为您详细介绍……2、New polo三分钟话术：您好，很高兴您关注上海大众New polo。
polo这是一款时尚个性的AO级车型。
全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。
外观体现了大众简约风格。
横向扩展个性格栅，刀锋式导流板、劲酷飞扬前大灯营造个性简约外观。
炫银质感内饰、运动真皮座椅带来全新内饰设计。
先进的动力总成、精准的电子助力令操控感受超越同级。
潮流科技让你旅途非同一般，前排座椅电加热、智能电动天窗、全自动恒温空调等营造舒适的驾驶感受。
而ABS+EBD+CBC的安全组合，高刚性安全车身和6气囊，则有效提升驾乘安全性。
New polo无论从时尚外观还是优异性能完全满足你的个性需求，不知你对哪方面更感兴趣，我可以为你详细介绍……3.NEW CROSS POLO三分钟话术你好，很高兴你关注上海大众NEW CROSS POLO，这是一款时尚个性具有跨界风格的新产品。
汽车人物专访采访提纲
针对个人1、谈谈您是怎么与汽车结缘的？刚进入这行的时候是不是遇到好多困难，您是怎样解决的？对此，您对新人有什么好的建议？2、现在作为管理层的高管，您个人如何管理您的企业和员工的？又是如何和员工共处的呢？3、如此好的管理方式一定赢得员工的一直赞成和认可的，您想知道您在您员工心中是什么样的形象吗？4、除了员工如此高的好评外，您觉得您自己是个怎样的人？您是如何评价自己的？在工作中有没有什么遗憾的事情？5、除了工作的遗憾外，在生活中有什么遗憾呢？您是如何正确处理家庭和工作的关系呢？6、看来您是一个兼顾家庭和工作的世纪好男人，那您平时生活中有什么兴趣爱好呢？这些兴趣爱好是否对你的工作有一定的影响呢？针对企业1、据我了解，自这家（名字）4S店开业以来，您一直坐镇在这里，能否给我们介绍一下我们这家4S店的发展历程呢？期间最让您难忘的一件事是什么呢？2、哇，这一定是我们4S店的企业灵魂的一部分吧，您能否详细的介绍一下我们4S店的企业灵魂呢？为什么呢？3、这也是我们4S店的特色吧，除此之外，您觉得我们相对于其他汽车企业，还有什么比较有优势的特点呢？4、您是如何看待南昌的汽车市场？您觉得当前南昌的消费者偏好怎样价位和风格的汽车呢？您又是如何看待未来几年南昌的汽车发展趋势呢？5、针对这一趋势，您对我们4S店有什么规划吗？方便透露吗？针对产品1、年初到现在，我们4S店一共销售多少台？买的最好的是什么车型？相对于别的车型，这车型具备哪些优势？2、您拥有的第一辆车是什么车？现在的车是什么（最好是本店最好的车）？相对于之前的车，它具备哪些优势？（偏重试乘试驾的介绍）。
3、针对买车的听众，您能不能为我们推荐一部经济实惠的车？或最近我们店是否有什么新车推出？性能如何？或最近我们店是否有什么优惠的活动方便听众省钱。
接受采访发言稿
接受采访发言稿【篇一：采访讲话内容】尊敬的事业部领导、恒信德龙全体同仁们：大家好！首先我谨代表恒信德龙恩施区域（即广汽本田4s店、北京现代4s 店、一汽大众4s店），对各位领导及各位同仁一直以来对恩施区域的大力支持表示衷心的感谢。
恩施恒信德龙汽车公司广本恒龙店、北京现代恒星店开业两年多以来，在事业部的大力支持下，共计销售整车2700多台，营业额达5亿多元，利税达3千多万元，税收达1千多万元。
公司2010年再次投入近两千万元，于金桂大道建设一汽大众恒信众联店，并将于本月开业运营。
新展厅可容纳十八台展车，售后日接待维修量可达100多台，是目前恩施州建设规模最大的一家标准4s店。
我们一贯坚持恒信德龙核心价值观“速度、成本、人才”，两年多来，公司全体员工不断开拓创新，努力提升专业知识和服务水平，赢得了各级政府和广大客户的一致好评。
在未来的几年里，我们会再接再厉，为集团公司完成恩施地区10家品牌店的发展布局而奋斗，为恩施州汽车产业的发展和经济建设做出我们最大的贡献。
作为恩施恒龙店总经理，面对恶劣的市场环境，我们没有气馁，我们不断地分析市场，找出突破的方向。
在这个汽车格局不断变化的时代，我们和厂家紧密地配合，把销售方向瞄准了四级市场。
随着恩施两路的开通，恩施州整体的经济水平不断地提高，恩施的县级居民的汽车需求量逐渐增高，我们做到快人一步，抢先到各个县级城市开始宣传，抢占市场，并初步取得了一些成果。
在售后工作上，我们一直致力于提高维修质量和服务水平，确保维修毛利率的增长和csi成绩的提高。
我们合理地调整备件和工时的价格，充分降低各个环节的成本，并积极和厂家沟通，充分利用厂家的商务政策，使得我们售后工作取得了累累硕果。
新的一年，也是事业部的执行年，我们将贯彻事业部的精神，将以“强化执行”为出发点，加大标准形象店的建设，进一步完善销售、售后服务网络；另外就是努力提升客户满意度，为客户提供优质车、便利优质的服务。
无论销售还是售后都更上一个台阶。
一汽大众销售话术(秘籍总结)
您好，欢迎光临。
请问，咱们看车？嗯，看车请问一下,之前有联系过的销售顾问吗？没有.您好，给您一张我的名片,***，这的销售顾问。
先生/女士怎么称呼您呢？我姓X想看看哪款车呀？（1。
没定,先看看 2。
我看XX款车)咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？想要个两厢的三厢的？咱们这回购车预算是多少呀？咱们想买个自动挡的手动档的呀？您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？(什么车，动力、空间、油耗、舒适性）咱们对动力有什么要求么？(1。
6L、1。
4T、1。
8T、2。
0T等）平时有啥兴趣爱好吗?钓个鱼啊，旅个游什么的。
咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航)注重什么？想什么时候用车呀?好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是-——，手/自动，---排量的，-—-需要/不需要.根据您的需求，我推荐您---型的车。
咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年,不要利息，不要手续费，可以贷款——-.另一种是普通贷款，有利息，有管理费.咱们这也提供二手车置换业务,咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。
我给您列一个这款车的报价单。
咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。
24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡.谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！竞品:咱们大众车是德系车，相对于日韩车,安全系数特别高；相比于美系车,更省油.试乘试驾您之前在其他地方试乘试驾过吗？咱们这提供试乘试驾服务，时间大概30分钟左右。
方便的话可以带您试乘试驾感受一下。
咱们之前在其他地方试乘试驾过吗?感受如何？给您说一下咱们试乘试驾的流程，首先咱们要填写一份试乘试驾协议书,咱们先试乘后试驾，时间大约30分钟左右，回来后需要您给填一下试乘试驾意见反馈表。
大众汽车4s店销售流程的探讨与研究- 副本
毕业论文论文题目：大众汽车4S店销售服务分析系部：汽车工程学院专业名称：汽车技术服务与营销班级： XXXXXX 学号： XX 姓名： XXX指导教师： X X完成时间： 2013 年 05 月 10 日目录一、汽车4S店营销的概述 (1)(一)汽车4S店营销的概念 (1)(二)汽车4S店服务营销的理念 (1)(三)汽车4S店的销售方式 (2)二、上海大众汽车4S店的销售流程和技巧 (3)(一)上海大众汽车通大4S店简介 (3)(二)上海大众汽车4S店的组织结构图 (4)(三)上海大众汽车4S店销售流程 (4)(四)上海大众汽车销售素质和技巧 (7)三、上海大众汽车4S店销售案例 (8)(一)案例展现 (8)(二)案例分析 (9)(三)案例总结 (10)四、大众汽车4S店销售中的问题与改进 (10)(一)大众汽车4S店销售服务问题 (10)(二)大众汽车4S店销售服务的改进分析 (12)结束语 (16)参考文献............................... 错误！未定义书签。
大众汽车4S店销售服务分析摘要：现代汽车主要营销渠道的汽车销售4S店在欧美已经流行了几十年。
从1984年，德国大众进入中国大陆，带来了中国大陆汽车工业的巨大变革，汽车销售流程也随着汽车工业的发展而不断变化。
本文主要以上海大众汽车4S店的汽车销售为例，对大众汽车4S店销售流程进行了分析，并且融合了具体的销售技巧进行分析。
首先对汽车4S店营销进行概述，然后针对大众汽车销售具体地分析了汽车的销售流程和技巧，最后结合案例提出了对汽车销售流程的一些心得。
关键词：大众汽车；销售流程；流程探讨一、汽车4S店营销的概述(一)汽车4S店营销的概念汽车4S店营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。
汽车营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
汽车4S店服务营销内容的划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。
客户回访话术(次回访)
1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访内容：以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的电话________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗？会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的XXXX的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。
汽车4S店交车后回访关怀话术
未成功电话回访 销售顾问回访流程，次数不清 话术不规范，不到位
一种情况是客户提车后，销售顾问还没给客 户打电话，客户就有问题主动给销售员电话 了。 销售顾问给客户电话了，但客户印象不深或 客户不知道这是关心电话。 休息忘记致电客户. 已经成功发送短信给客户 客户电话信息变更，未及时申请更改 ******
回访电话的及时，有效是我们交车后回访的 重要工作，销售顾问只有不断地加强与客户 的友好关系，加强回访话术，才能真正地做 好我们的客户满意度。
谢谢大家
Fra bibliotek 2、交车后3天内的第二次回访 回访内容: 此次回访目的主要是关心客户车辆的使用情况、未尽事宜、 磨保期注意事项、总部回访提醒 话术示范: 1、***,您好!我是上海大众您的销售顾问***现在方便接听电话吗? 2、现在耽误您几分钟,对您进行第二次的“电话回访”, “关心”一下您这几 天新车的使用情况,一切都还满意吧? 3、为了您的爱车，友谊提示您：新车磨合期，油箱不要加满油，车速 不能超过80码! 新车尽量不要坐满人，因为这样会对您的爱车更好。 4、随后20天内我们总部会致电给您，主要是核对您的信息及对我给您 的服务进行考核，切记一定要接听电话，电话区号是021、028的，方便 后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策。同时也烦请您帮忙打10 分。可能会占用您3-5分钟时间，请您务必接听，因为这个电话关系到我 的收入。 5、如果有什么需要我帮助的,您可以与我电话联系. 6、感谢您对我工作支持,再见.
岗位职责项目运维项目实施银青高速视频监控东毛隧道停车场项目全面实施ip设置贵州独平高速项目全面实施监控室机柜布线在这段时间的学习过程中我对部门很多产品从零学起刚到公司的时候感觉压力很大经过这些时间的认真学习和实际操作调整心态现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中
车展采访提纲
车展采访提纲
1、各位网友，大家好！这里2014年安徽国际车展的现场，首先感谢****接受腾讯汽车的采访。
***，您好！请您先跟我们的网友打声招呼吧。
2、请您给我们广大网友简单介绍一下******4S店的情况吧。
3、本届车展，****品牌给我们带来了什么样参展阵容？有哪些重点车型？哪些主题活动？
4、对于消费者而言，最关心的就是价格问题，针对本届车展，我们推出了什么样的优惠政策？
5、随着汽车市场的不断发展与完善，消费者购车日趋理性，面对客户，您认为4S店最重要的是做好哪些方面?
6、网络营销也是各个经销商目前非常重视的营销渠道，您对现阶段的网络营销是怎么看待的呢?
7、******品牌的产品越来越丰富了，未来还有哪些新车发布计划？
8、进入十月份，也就意味着车市拉开最后一个季度冲量之战的序幕，我们****店预备如何应对？
9、从区域负责人的角度，您能否跟我们分享一下您对当下汽车市场发展的看法，以及******品牌在安徽地区的规划和战略部署？
10、为了扩大知名度，您打算在新的一年用一种什么样的推广方式呢？您会选择哪个方面作为侧重点？
11、请问，您觉得今年的安徽车展与往年有什不同，对本届车展有什么预期和评价？
感谢***接受腾讯汽车的专访，谢谢。
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买上海大众的车子,去哪家店好？-好买车实地探访4S店系列(3)
买上海大众的车子，去哪家好？“好买车“实地探访4S店系列（3）第3站：上海大众广粤路店交通该店位于虹口区广粤路231号（近广灵四路），靠近中环，往军工路隧道方向在广粤路口下，至广粤路口右转直行过广灵四路即到；往虹桥枢纽方向在曲阳路口下，邯郸路靠右直行至汶水东路，继续直行至汶水路，直行至广粤路左转直行过广灵四路即到。
另可坐21路（广灵四路广粤路站下）、518路（凉城路广灵四路站下）到达。
销量月均销量150台，在上海同品牌中居前列；车辆流通速度快，店内所售新车90%以上均不超过3个月。
荣获厂商授予的“四星”经销商和华东地区优秀经销商称号。
试驾店内试驾车有新POLO(1.6L 自动豪华版、1.4T POLO GTI)、新桑塔纳（1.6L 自动豪华版）、朗逸（1.6L 自动豪华版、1.4T DSG豪华导航版）、途安（1.4T 自动璀璨版7座）、帕萨特（2.0T DSG至尊版、1.4T蓝驱版）、途观（1.8T 自动四驱豪华版、2.0T 自动四驱旗舰版）、朗行（1.6L自动豪华版）。
试驾需1年以上驾龄，可预约。
贷款提供建行、中行、上汽财务等多种贷款方案。
其中，建行和中行无需车辆抵押，以一年计利率4%左右，有房产或工资流水、缴金记录、收入证明即可审核；上汽财务车辆需抵押，必须上牌抵押后才能放款，有房产或收入证明、工资流水、缴金记录、水电煤帐单、户口本、结婚证等即可审核。
置换在本店置换可选择上海大众的“阳光易手车”，提供一站式服务。
接受任何品牌、车型的旧车置换，并提供“零间隙置换”服务，即可在提车（一个月内）时再交付旧车，旧车无事故不重新估价，按先前置换合同内容执行。
目前途安和帕萨特置换补贴3000-6000元，可直接抵入新车车价内。
保险理赔与太平洋、人保、平安等保险公司合作，且都能“代付理赔”，即定损后，不用事先垫付维修费用，维修完之后提车即可。
上牌提供代办外牌服务，沪籍车主可上四川或陕西牌（可能变动，以实际为准）；外地籍原则上不能上外地牌，若回原籍上牌，须提供报备材料（在上海3个月以上缴金证明或作为公司法人的营业执照）。
上海大众服务顾问接待流程
您好，欢迎光临上海大众宿州汇捷4S店。
我是您的服务顾问XX，您可以称呼我XX。
先生，您贵姓您的联系方式请问您是保养还是维修请提供一下您的行驶证及保养手册（购车发票，首保卡），请随身携带好您车上的贵重物品。
请下车！我给您铺上三件套，保证在保养过程中的干净整洁，我帮您贴上座椅定位贴，确保您的坐椅在交给您的时候，位置不会发生变化。
我给您插上设置保护卡，保证您车辆的设置不发生变化，您现在的公里数是10000公里，油表在1/3处。
X先生，请和我一起做环车检查，X先生您看，(例如左前车门上部)有个小划痕，我先给您做一下标记。
X先生，方便打开您的后备箱吗帮您检查一下应急工具、三角架和备胎。
方便您的应急使用，备胎等一下在保养的过程中，技师会为您检查胎压。
四轮的轮毂都很好！4轮的胎压等一下我们的技师也会为您测量，并调整到正常范围内，X先生，方便打开您的发动机舱吗发动机舱等一下我们的技师在保养的过程中会用高压气枪和抹布进行全面的清理，电瓶的电压、玻璃水、刹车油也会进行全面的检查。
您看，除了保养以外，还有没有其它的要求X先生您看，使用后的机油污黑，发动机及时更换机油能减少发动的磨损，延长发动机的寿命。
X先生，等一下在保养过程中更换下来旧件您是否带走我们这里还有（告知客户增值服务）免费的洗车服务，标准是外部的清洗和内部吸尘，时间大概在20分钟。
您是否洗车您看一下接车单上的信息，如果没有疑问，请在这里签字，谢谢。
X先请随我到前台接待处，我帮您开委托书，详细介绍一下本次保养的项目。
请坐！请喝水！这是我的名片，上面有我的联系方式，以及24小时服务电话，有什么问题可随时打电话。
您本次做的10000公里保养，需要更换机油、机滤。
除此之外，我们还会对您的电瓶电压、轮胎的胎压、底盘、灯光进行全面的免费检查，确保您用车舒适。
X先生，您看这是新旧机油对比图，新的机油干净透亮，而使用后的机油污黑，上面有漂浮物。
发动机及时的更换机油，能使车子的怠速抖动变的轻柔，噪音也会有明显的改善，而金属表面残留的润滑因子，可以使您的车一启动就能得到全面的保护。
大众4s店面试技巧
大众4s店面试技巧篇一：应聘汽车销售面试技巧篇一：汽车销售顾问面试技巧车销售人员如何成功面试?1、对汽车有兴趣——不是重点如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。
因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。
当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。
所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。
更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责2、工作中重点是什么?汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。
记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。
作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。
因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。
3、品牌文化的认识每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。
因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。
然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。
4、岗位调整几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。
无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。
最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。
1、请你自我介绍一下这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店hr对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。
汽车销售的电话话术
一、电话邀约话术开场话术：先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX.本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动.特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼.所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。
这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连,周末等待您的光临！你们优惠最大多少嘛？先生/小姐，上次您到店小X就给您说过,如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。
A 这次活动是我们店第次举办的XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。
我在公司门口欢迎您的光临!！！我忙，没有时间！先生/小姐,那您太辛苦了，不好意思打搅您了。
我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙,时间都限定在周六和周日两天。
但是我们这次的活动真的非常的优惠(添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会,我认为错过了真的很可惜。
如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看,即使不订车，我们也有礼品赠送给您.您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！你们优惠最大多少嘛？B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。
C、我们这次的活动力度非常的大,和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人，每人都会有到店精美礼品,其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。
全新迈腾优秀卖点话术
目标用户群
感性、好面子顾客
青岛迪生源汽车销售服务有限公司
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卖点话术
■5 在展厅中，当客户问到全新迈腾的尾部设计有何特点时，您是怎么介绍的？ 展厅现场话术
尾部设计，高档稳重，镀铬装饰后备箱。LED尾灯取自辉腾的设计元素。 将正面的豪华大气和侧面的流畅典雅演化成拥有辉腾般的心理感受。 尾灯 设计非常成功。后保险杠，后备箱平行线条，底边镀铬装饰条搭配，LED 尾灯散发M型灯光。全新迈腾后备箱容积高达565升，可遥控开启，使用非 常方便。后视影像隐藏布置在LOGO内，直接反映倒车时后方的状态。还 可根据方向盘的角度变化对车辆可进入的位置提前进行预判，并可和模拟 倒车OPS快速切换，最大程度上解决您倒车时的后顾之忧。
3.采用空调注蜡。eg：二手车保值，长时间使用安全。 4.7层油漆工艺，充分保证漆质，增强漆面防划，颜色保真！
目标用户群
对大众认知度较低的理性客户
南通新城集团有限公司
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卖点话术
■7 在展厅中，当客户怀疑全新迈腾的造车工艺和设计品质时，您是怎么介绍的 展厅现场话术
您好！下面让我带您看一下全新迈腾的具体细节。您瞧，我们的门铰链是 采用德国专利三段强力限位技术，在开门的时候可以有效的防止很多由于 开门所造成的隐患。车门都是采用一体成型的制造工艺，使车身安全性更 高，而且整车43米的激光焊接，在B级车中都是绝无仅有的。
目标用户群
理性、实用型顾客
北京捷亚泰中兴汽车销售有限公司
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卖点话术
■4 在展厅中，当客户问到全新迈腾的侧面设计有何特点时，您是怎么介绍的？ 展厅现场话术
全新迈腾具有豪华车特有的高轮拱，高腰线设计。自然流畅的整车轮廓线， 高档车特有的后窗隐私玻璃，疾风般硬朗的车侧线条，凹凸有致的车侧曲 面设计，高品质镀铬底部装饰亮条使全新迈腾具有了典雅流畅的视觉享受。 舒适宽大的乘坐空间，车身比例协调使车身侧面感觉圆润而不单薄，表面 的层次感逐渐加强，动感自然流露。低风阻的后视镜集成转向灯，外观漂 亮，停车后可自动折叠，防止意外刮碰，减少了不必要的麻烦，后窗采用 欧洲高端车专用的隐私玻璃，感觉很体面。
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大众4S采访稿
随着人们生活水平的日益提高，汽车已经成为人们生活一种必不可少的必需品，日前（集体日期），政府出台限车令：全国范围内，在外城市落户车辆不允许在其他城市落户，此次限车令的出台，使全国车市出现了空前繁荣的一天，也是政府对我国车辆进行了一次全面的普查，通过网络数据使我对我国汽车数量和交通现状吃惊以外，也发现了一件有趣的事情，这就是在全国车辆车主问答中，无论是出租车还是私家车，对于大众公司车辆的满意度以及认为的性价比都远超同行业的汽车公司，这是为什么呢？带着这一问题我来到了乌鲁木齐（某某）大众4S店。
大众，汽车品牌名，大众汽车公司是德国最年轻的、同时也是德国最大的汽车生产厂家。
使大众公司扬名的产品是甲壳虫(Beetle)式轿车（由费迪南德·保时捷设计），该车在80年代初已生产了2000万辆。
它启动了大众公司的第一班高速列车，紧随其后的高尔夫(Golf)、帕萨特(Passat)等也畅销全世界。
从1984年大众汽车进入中国市场，大众汽车是第一批在中国开展业务的国际汽车制造商之一。
大众汽车自进入中国市场以来，就一直保持着在中国轿车市场中的领先地位。
另外在现代汉语中大众可以解释为：众多的人；泛指民众，群众等意思。
销售经理
1.贵公司的销售理念是什么？
2.您认为消费者选择你们公司的理由是什么？
3.现在公司有良好的发展前景，您认为以后的发展方向是什么？（打造消费者信任的品牌
之类）
4.在吸引大量的客户的条件下，贵公司如何提高效率让顾客满意？
5.在面对众多的竞争者，贵公司是如何提升实力，在市场竞争中脱引而出的？
6.你是怎样看待顾客与公司的关系的？
7.在日益激烈的市场竞争中，怎样处理好品质、品牌和服务这三个问题，以求可持续发展
的良性循环？
8.近年来车市情况是怎样的？
9.近年来针对市场的繁荣，贵公司近年的销售情况是怎么样的，有没有参加什么活动，做
出了怎样的努力？
10.您觉得对于潜在的消费群众，应该去怎样吸引他们呢？
11.记者：感谢…….接受我们的采访！
…….：谢谢！
管理经理
1.你的管理理念是什么？
2.你管理方法是什么？
3.你对员工的管理制度是什么？
销售人员
1.近来销售比较热门的车型有哪些？
2.你觉得顾客购车时比较看重的是哪些？
3.针对不同的消费群众，对车辆的需求也是不同的，你们是怎么做到让顾客满意的呢？
4..怎样让顾客买到适合自己的车呢？
5.您认为顾客对大众汽车最信赖的地方是什么？
购车者
1.您看上了哪款车型？
2.您为什么选择大众公司的汽车呢？
3.您觉得大众公司最让您满意的地方在哪里？
4.你对车辆的选择有什么要求么？
售后者
1.您买的这辆大众汽车多少年了？
2.您认为这里的售后服务怎么样？
3.相信您也是爱车之人，既然您是大众汽车的受益者，那么您觉得大众汽车和同价位汽车
相比的优势是什么？。