基层主管表达沟通技巧.pptx
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33基层干部沟通技巧PPT课件
▪ 1、 倾听让人感觉你很谦虚。 ▪ 2、 倾听，你会了解更多的细节。 ▪ 3、每个人都有倾诉的欲望。
作者 李娟
20
聆听的五个层次
▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 选择性的聆听 ▪ 专注的聆听 ▪ 设身处地的聆听
作者 李娟
21
掌握与人交谈的基本原则
▪ 不独占谈话时间 ▪ 不同的对象，选择不同的话题 ▪ 别尽谈自己 ▪ 不自我吹嘘 ▪ 用眼来“聆听”对方谈话 ▪ 不中伤他人
作者 李娟
12
沟通成功人士的信念
▪ 一、人不等于他的行为。 ▪ 二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 ▪ 三、没有不好的人，只有不好的心态。 ▪ 四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 ▪ 五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。 ▪ 六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是
否正确。
作者 李娟
作者 李娟
4
沟通的作用
▪ 有效的沟通可以确保组织内的各部门、 各个人获得工作所需的各种信息，能 增进相互间的了解和合作。
▪ 缺乏必要的沟通，组织内各部门、各 个人的工作将要发生紊乱、整个组织 的运转也要发生故障。
▪ 沟通在管理人员的工作中占有非常重 要的地位。
作者 李娟
5
沟通的两种方式
▪ 语言的沟通（口头、书面），更适合信 息沟通。.doc
▪ 根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味 着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏 热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电 话的时候请微笑，因为对方听得到”
▪ 适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和 焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。
作者 李娟
8
正确的坐姿
▪ -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部 挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上” 的感觉.
作者 李娟
20
聆听的五个层次
▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 选择性的聆听 ▪ 专注的聆听 ▪ 设身处地的聆听
作者 李娟
21
掌握与人交谈的基本原则
▪ 不独占谈话时间 ▪ 不同的对象，选择不同的话题 ▪ 别尽谈自己 ▪ 不自我吹嘘 ▪ 用眼来“聆听”对方谈话 ▪ 不中伤他人
作者 李娟
12
沟通成功人士的信念
▪ 一、人不等于他的行为。 ▪ 二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 ▪ 三、没有不好的人，只有不好的心态。 ▪ 四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 ▪ 五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。 ▪ 六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是
否正确。
作者 李娟
作者 李娟
4
沟通的作用
▪ 有效的沟通可以确保组织内的各部门、 各个人获得工作所需的各种信息，能 增进相互间的了解和合作。
▪ 缺乏必要的沟通，组织内各部门、各 个人的工作将要发生紊乱、整个组织 的运转也要发生故障。
▪ 沟通在管理人员的工作中占有非常重 要的地位。
作者 李娟
5
沟通的两种方式
▪ 语言的沟通（口头、书面），更适合信 息沟通。.doc
▪ 根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味 着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏 热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电 话的时候请微笑，因为对方听得到”
▪ 适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和 焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。
作者 李娟
8
正确的坐姿
▪ -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部 挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上” 的感觉.
与领导、下级、同事的沟通技巧(ppt资料)
方法(fāngfǎ)一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文 字例如，：加“我上听到开你说场…白…”、。“你刚才说……”
“看看(kàn kàn)我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强(jiāqiáng)对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆 起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
第十三页，共57页。
沟通(gōutōng)
概述三
方式(fāngshì)二：肢体语言的
沟肢体通语言渠道
表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
第六页，共57页。
主要内容 •(n沟è通ir概ón述g)介绍
• 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处(xiāngchǔ)注意事
项 • 经典沟通十五原则
第七页，共57页。
主要内容(nèiróng)一：沟通 概述
• 沟通(gōutōng)的 定义
•选择恰当的时机提议
•资料、讯息和数据极具说 明力
•质疑要有答案 •简明扼要、重点突出
•微笑、自信、不伤领导自尊。
原则三：积极(jījí)聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
《职能主管必备沟通技巧课件》
3 传达有效信息
使用正确的信息传递技 巧、语言和工具，在不 同的情境中解决问题。
沟通技巧对职能主管的重要性
协作能力
提高沟通技巧，激发协作力， 提高工作成果。
领导能力
通过沟通，建立领导力优势， 增强领导能力及个人魅力。
理解能力
通过倾听，了解他人的真实需 求，达到知人善用的目的。
如何在沟通中保持积极性
团队协作
如何在团队中流畅 地沟通和协作，提 高团队凝聚力。
网络沟通
如何通过网络有效 地沟通和协作。
2 密切合作
将个人的思想和贡献与团队 整体相联系。
3 沟通协调
良好的沟通与协调关系是高效团队的基础。
如何面对压力下的沟通
压力管理
在高压下保持身心平衡，保持 清晰的思路和逻辑性。
冥想技巧
运用冥想技巧，增强集中力和 沟通能力。
享受自然之美
体验自然风光与美景，缓解心 理压力。
如何建立积极的工作关系
1
积极地倾听
优化语音
提高语音节奏优化语调以 及控制情绪表达方式使语 音更具传播力。
如何正确运用非语言要素
肢体语言
通过手势、姿态和眼神传达情 绪，强化说话效果。
视觉工具
运用视觉工具和演示方式，提 高听众的学习和观察效果。
控制情感表达
控制情绪化表达方式，提高说 服力。
如何正确地使用沟通工具
1
选择恰当的沟通工具
根据环境和受众需求选择最佳的沟通工具。
职能主管必备沟通技巧课 件
职能主管必备沟通技巧的成功在于掌握正确的技巧和方法。这本课件将帮助 您了解沟通技巧，提高沟通效果，避免沟通障碍。
什么是职能主管必备沟通技巧？
1 掌握谈判技巧
中层管理者的沟通技巧讲义.pptx
三、向下沟通的形式
◆ ◆
◆ ◆
下达命令（应遵循5W1H原则） 听取汇报（要当场对问题评论、及时表扬下 属、并指出不足之处/问题所在） 商讨问题（平等、开放、态度诚恳） 提出建议（可以命令、也可以引导，让员工 自愿接受）
四、平行沟通应当注意的问题
◆ ◆ ◆ ◆
换位思考 从大局出发 避免感情用事 开辟多种沟通渠道 （正式和非正式）
有事无事多沟通、大事小事多商量！
人际沟通的层次
第一层：人际关系的初步建立 第二层：对所要做的事情有印象 第三层：筹划所要做的事情 第四层：实施
有效沟通对基层主管的好处
1、 扩大自己的影响力，进行有效的合作 2、 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 3、 控制与解决冲突
二、向上沟通
二、基层主管角色的自我认知
顾客
上司 基层主管
员工
同事
三、作为下属的基层主管
作为下属的基层主管的职业准则： △ 我的职权来自上司的任命。 △ 我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。 △ 我要坚决服从并严格执行上级的决定。 △ 我必须在我的职权范围内行事。
四、基层主管的角色错位
△错位一：把自已看成是民意代表。当公司利益与员工 利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。
扮演三种角色： 管理者、领导者、教练员
六、作为同事的基层主管
以往的关系常被确认为： ◆ 我们没有把同事看成是我们衣食父母。 ◆ 我们总是把自己定位成“管”与“被管”角色，
没有把自己定位成为别人“服务”角色。 ◆ 总认为自己和部门的职责价值很大，别人或
部门为我服务理所当然。
应尝试把同事看成客户般对待
基层主管的
认知、沟通、激励
第一部分 基层主管的认知
基层管理中的沟通与协调培训教材ppt课件(36张)
•
4．草书特点是结构简省，笔画连绵； 楷书由 隶书逐 渐演变 而来， 更趋简 化，字 形由扁 改方， 平正而 不呆， 齐整而 不拘。
•
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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（三）要选择协调策略
冲突处理的策略选择模型（二维模式）
五种协调策略特点分析
（四）要掌握协调技巧
上行协调需要注意的问题
第一，勤奋工作，赢得信任。 第二，理解上级，领会意图。 第三，既要尊敬，又不盲从。 第四，不可不听，不必全听。 第五，要求适度，不能苛求。 第六，保持中立，等距接触。
语言沟通案例 ——吴某人邀请袁隆平
l尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高 端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的 人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人们敬仰，而且博 得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您 出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开 发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！（2009 年12月6日）
5、沟通特别技巧
一要推心置腹 二要换位思考 三要真诚赞美 四要善意批评 五要少说多听 六要诙谐幽默
6、沟通简易技巧
一要记准名字 二要了解背景 三要难得糊涂 四要委婉含蓄 五要拉点家常 六要切勿揭短 七要寻找共性 八要面带微笑
基层管理人员沟通技巧培训.pptx
双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
基层管理沟通技巧培训教材.pptx
孔雀的沟通模式
1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣；
2. 注意自己要明确目的，讲话直率；
3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围；
4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到；
5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”；
指明不完成工作对他人的影响。
小练习
李蕊，女，25岁，项目负责人。为人大方、热情，喜欢 交朋友，她走到哪里不管跟谁都能有话聊，朋友非常多。协 调能力很强，在团队中配合能力较强。但是执行力较差，尤 其是重复性和持久的工作，表现更差。她上班期间最多的就 是跟同事们各种聊，这样严重的影响到了她和同事的工作进 度。而且她的抗压能力较差，遇到压力大的任务或者出现错 误，总是找一大堆的理由，受到批评喜欢私下里跟同事们抱 怨。
与猫头鹰型领导沟通技巧
1. 交谈前整理自己形象，尤其是细节； 2. 交谈时不做不雅动作，符合礼仪规范； 3. 不要碰其办公桌上的任何物品； 4. 保持适当距离； 5. 交谈过程中尽量不直视对方，保持谨慎遵从； 6. 不要讲笑话和低俗的东西，不嘻嘻哈哈； 7. 面对对方挑剔，“马上改，一定按照您说的标准去
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F 希 望：认同、友好关系 F 驱 动 力：社会认同 F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地 F 以步伐为主 F 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑 F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障
如何与上级下级平级沟通.pptx
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人 发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配 件都在透露一个人有关的信息。
3.基层主管培训(有效沟通)
老陳感覺自己的視力在衰退中,但卻認為雖然給眼科醫師看也治不好。原來是因
為迷上賭博,經濟上已經相當窮困,而且跟太太也合不來,並透露,家庭有了困難,是導
致精神上承受不了的原因.又說,他根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。
課長更進一步地詳細聽取苦經後，判斷問題的根本原因是老陳意志不堅定，經
不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認為需從可能解決的事情開始逐一
2019/5/24
7
一.有效沟通协调
与员工沟通的3个基本原则
维护自尊，加强自信 细心倾听，认真处理 请求员工帮助解决问题
班组长上下沟通的要点
与上级沟通 支持、执行指令、为领导分忧、提供信息
与员工沟通 关心、支持、知道、理解、重视、得到指示、及时反馈、给与协调Байду номын сангаас
与同级沟通 尊重、合作、帮助、理解
基层主管培训 -有效沟通技巧
2019/5/24
製作:Charly
日期:2019/05
1
认识沟通
沟通的重要性:
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认识沟通
沟通的重要性:
Page-3
认识沟通
沟通的实质是实现目标
有效地传达信息 有效地影响听众
而不是
•你想说什么 •你说了什么
与他人建立良好的关系 •你说得多动听
沟
通
漏
斗
图
Page-4
认识沟通
沟通的冰山模式
表象是信息传递 深层次是情感的交流 最终反应的是一个人的胸怀、 境界与格局 出发点是定位/激励
沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈
话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只
是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西
基层管理人员沟通管理技巧(ppt 31页)
重磅人才
表现出对工作的珍惜与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣
优秀主管特质
客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际
对企业对工作的态度
EQ与沟通
调节自我
心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款
闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算
EQ的体现
了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系
关注他人
尊重 欣赏 容忍 包容 体谅
主动出击 珍惜缘份 大局双赢
身边有良师益友 能信守约定、诺言 对任何事皆抱感谢之心 面对紧急事件，能冷静处理 值得别人坦诚交往，而不会为自己利
益出卖别人 考虑问题周密，但又不拘泥细节
您符合魅力型管理者的特征吗？（三）
既往不咎的宽大胸怀 努力学习各种自己不懂的知识 果断行动，该出手时就出手 具有爱心，珍视每一位下属 善于表达自己的想法和情感 充满热情，精力充沛，每天都像
的目标 绩效与奖励统一并公开
“Hot stove”rule
预警 即时 公平 持续
有效惩戒
平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识
命令布达的技巧（一）
具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一次性发出太多的命令
干部扮演的其他角色
推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长
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溝通是信息傳達,也是心靈 的交流,從信息中了解別人, 也讓別人了解自己. 管理行為(工作安排) 技術行為(學習交流) 信息交流(信息傳遞)
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2.3.沟通的类别
溝通:
單向溝通(one way communication) 雙向溝通(two way communication)
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2.5.表達沟通注意點
B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」 每個人都期望獲得贊許,而且在他人的贊許中追求進步。 在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯 定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕 視！
所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓 融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！
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一.了解基層主管---明確角色與定位
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
客戶
(下一工站)
(指揮.配合)
下屬
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※角色沟通
主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
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2.4.沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
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三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
> > > ★《故事1》誤會★
某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開 來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲「豬」。 張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：「你才是 豬！」 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。
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二.認識和學習表達溝通
2.1.表達溝通的重要性 2.2.認識表達溝通 2.3.表達溝通的類別 2.4.溝通的七個步驟 2.5.表達溝通注意點
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2.1.表達溝通的重要性
※ 凱茨的管理階層技術組合
經營層 管理層 技術技能 督導層
換句話說，有專業素養、也很會做事，的確是成就 自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態度，卻是不 可或缺的要件。
誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣，願意溝通 的態度就是一種謙虛的表現，將會令你的專業表現，更 添光彩!
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2.5.表達沟通注意點
F.認真專注的傾聽是對別人最大的尊重
人際關系技能 概念性技能
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2.2.認識表達溝通
A.溝通的語源:
COMMUNICATION= COMMUNIS+COMMU我有一個萍果,我們交換後,你有一個萍果,我 也只有一個萍果;你有一個主意,我有一個主意,我們交換後你 我都各有兩個主意.
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
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2
2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」， 但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出 「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對 的，別人都是錯的！
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2.5.表達沟通注意點
D.「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」
絕對不要「逞口舌之快」而後悔，因為說話是沒有「橡 皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！ 另外，職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和 「挫折容忍力」，因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」！
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事， 也學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈 糟糕。
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2.5.表達沟通注意點
E.愈專業要愈會溝通
愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆 向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己， 放下專業的身段，願意誠懇和比你資淺或職務位階低的 人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。
良好的溝通從“聽”開始,一根舌頭,一對耳朵. 要能聽懂話外音,培養一种捕捉他人言而未盡的內容以及 被一些表面言辭所掩蓋的內部感情世界的敏感能力。 捕捉說話者內心深處的東西,能夠盡力理解說話人的意圖。 人類交往不同於動物王國,因為我們具有高度發達的語言 技巧,我們能夠向他人傳遞一些抽象的概念,如時間概念,或 表達出我們復雜的感情等。
CPBG QA Virgil Xiao
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2.5.表達沟通注意點
C.每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字 的組合呢？ 是「手」和「戈」！
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 所以，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人 的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「舌 頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要 的時候，及時打住一句不該說的話！」
基層主管表達溝通技巧
講師: CPBG品保處 肖春林 2004.08
目錄:
一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析與討論---大家討論發言
溝通是信息傳達,也是心靈 的交流,從信息中了解別人, 也讓別人了解自己. 管理行為(工作安排) 技術行為(學習交流) 信息交流(信息傳遞)
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2.3.沟通的类别
溝通:
單向溝通(one way communication) 雙向溝通(two way communication)
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2.5.表達沟通注意點
B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」 每個人都期望獲得贊許,而且在他人的贊許中追求進步。 在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯 定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕 視！
所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓 融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！
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一.了解基層主管---明確角色與定位
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
客戶
(下一工站)
(指揮.配合)
下屬
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※角色沟通
主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
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2.4.沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
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三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
> > > ★《故事1》誤會★
某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開 來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲「豬」。 張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：「你才是 豬！」 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。
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二.認識和學習表達溝通
2.1.表達溝通的重要性 2.2.認識表達溝通 2.3.表達溝通的類別 2.4.溝通的七個步驟 2.5.表達溝通注意點
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2.1.表達溝通的重要性
※ 凱茨的管理階層技術組合
經營層 管理層 技術技能 督導層
換句話說，有專業素養、也很會做事，的確是成就 自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態度，卻是不 可或缺的要件。
誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣，願意溝通 的態度就是一種謙虛的表現，將會令你的專業表現，更 添光彩!
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2.5.表達沟通注意點
F.認真專注的傾聽是對別人最大的尊重
人際關系技能 概念性技能
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2.2.認識表達溝通
A.溝通的語源:
COMMUNICATION= COMMUNIS+COMMU我有一個萍果,我們交換後,你有一個萍果,我 也只有一個萍果;你有一個主意,我有一個主意,我們交換後你 我都各有兩個主意.
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
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2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」， 但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出 「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對 的，別人都是錯的！
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2.5.表達沟通注意點
D.「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」
絕對不要「逞口舌之快」而後悔，因為說話是沒有「橡 皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！ 另外，職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和 「挫折容忍力」，因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」！
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事， 也學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈 糟糕。
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2.5.表達沟通注意點
E.愈專業要愈會溝通
愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆 向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己， 放下專業的身段，願意誠懇和比你資淺或職務位階低的 人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。
良好的溝通從“聽”開始,一根舌頭,一對耳朵. 要能聽懂話外音,培養一种捕捉他人言而未盡的內容以及 被一些表面言辭所掩蓋的內部感情世界的敏感能力。 捕捉說話者內心深處的東西,能夠盡力理解說話人的意圖。 人類交往不同於動物王國,因為我們具有高度發達的語言 技巧,我們能夠向他人傳遞一些抽象的概念,如時間概念,或 表達出我們復雜的感情等。
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2.5.表達沟通注意點
C.每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字 的組合呢？ 是「手」和「戈」！
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 所以，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人 的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「舌 頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要 的時候，及時打住一句不該說的話！」
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一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析與討論---大家討論發言