人性假设理论

激励
励
提供适宜 塑 造 企 权变 工作条件 业文化
目标管理 文化管 权变 理
领导方式 集权
分权
分权
分权 权变
罗森布路斯国际旅游公司
罗森布路斯国际旅游公司是一家庞大的公司， 3000名员工 分布在美国、英格兰和亚洲的582个办事处。业务的96％来自 于1500家公司客户，像杜邦、切夫隆、斯考特造纸、通用电气 等公司都是他们的客户。公司以膨胀的速度发展， 20年前，它 还是费城一家地方旅行社，营业额为 20万美元，如今年营业额 已达15亿美元。是什么因素使它获得巨大的成功呢 ?
我这里有一些来自重要客户的抱怨，他们说销售 人员没有提供他们所需要的服务。销售人员似乎更看 重怎样能得到更多的佣金。你们就这方面，检查一下， 把情况反馈给我。我要求你们对他们的电话进行监控， 并让我知道他们在干些什么。
老板在训话时，主管们都保持沉默。徐克是两年 前读完MBA 后来公司工作的。他提出了一些问题。他 对老板建议的控制提出了反对意见。他觉得只要有参 与的机会，员工们基本上是愿意工作并且会努力把工 作做好。不幸的是，公司并不注意这些想法，员工们 的潜能没有得到利用。大多数人都受过良好的教育， 他们愿意参加决策。执行总裁应该把业绩不佳的结果 告诉员工们，并征求他们的意见，看怎样才能提高生 产率。
首先，求职者要经过仔细挑选，以发现那些对公司合适 的人。罗森布路斯要求善于团队工作的和富有积极向上的生 活态度的人。“任何公司都可以购买同样的机器和工具，然 后由人来创造性地使用他们。归根结底，人是一个公司所能 拥有的唯一的竞争优势。因此，发现合适的人就变得至关重 要了。我们寻找友好的人，其他的一切都可以学会。在我们 的选拔过程中，与工作经验、过去的薪水和其他传统简历上 所列的条目相比，我们更重视善良、富有同情心、热情。” 对于高级职位，罗森布路斯曾邀请一个应聘销售总监的人及 其太太和自己一起
陈明对徐克的谈话颇感不悦。他把这些想法归 因于不成熟以及最近获得的 MBA 学位。陈明命令 所有主管人员拿着控制形势的具体步骤方案的报 告来参加一周后的会议。随后他结束了会议。
请思考：
1.陈明和徐克的分歧是什么？
2.陈明和徐克产生分歧的原因是什么？ 3.你赞同谁的观点？为什么？
一、人性观与管理
人性观就是对人的本性的基本看法 中国古代：
公司总裁和首席执行官罗森布路斯认为，是通过把员工 放在客户之上而实现全心全意的服务。罗森布路斯认为：“当 人们对常见的工作障碍而担忧时，如害怕、挫折感、官僚主义 等，他们就不可能把注意力放到顾客身上：他们必须为自己担 心。罗森布路斯坚信，他有责任为员工创造一种愉快的工作环 境和快乐的体验。
根据罗森布路斯的观点，旅游业的压力很大，就好像是 航空交通阻塞控制员，一个呼叫接着一个呼叫。结果，这一 行业的员工流动特别严重 ——有时一年高达 45％一 50％。而 罗森布路斯公司的流动率只有6％。
出去度假，在假期的第三天，有结果了。 一旦雇用，所有的员工都要进行 2周------8周的培训，这
也是为了让管理者来评价新员工是否能适应罗森布路斯公司 高能量的团队工作环境。那些喜欢显示个人的人会被淘汰。
三、人性假设对管理的影响
管理重点
管理者职 能 激励方式
管理手段
管理方式
经济人 社会人
任务管理 人际关系 协调
指挥者 调解者
胡 萝 卜 加 满足社会
大棒
性需求
监督控制 改善人际 关系
任务管理 参与管理
自我实现 观念人 复杂人 人
消除工作 企业文 权变 的障碍 化建设
采访者 宣传倡 权变 导者
工作本身 信念激 权变
2.社会人假设 —人际关系理论 ?人们工作的主要动机是社会性需要； ?非正式组织的社会作用比正式组织的经济诱因具 有更大的影响力 ?领导应更注重于满足员工的社会性需求
3.自我实现人假设 —Y理论 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自 我指导或自我控制，以完成任务； 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会 主动寻求承担责任； 绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅 管理者具备。
?孟子：“性善论” ?荀子：“性恶论” ?董仲舒：“性未善论” ?韩愈：“性三品论”
近代西方：
?经济人 ----X 理论 ?社会人----人际关系理论 ?自我实现人 ----Y理论 ?复杂人---- 超Y理论 ?观念人----企业文化理论
二、人性假设理论
1.经济人假设 —X理论 ?员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工 作； ?由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或 惩罚办法，迫使他们实现组织目标； ?员工只要可能就会逃避责任，安于现状； ?大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
第八 章 人性假设理论
一、人性观与管理 二、人性假设理论 三、人性假设对管理的影响
案例：宇宙电器公司
宇宙电器公司的总经理陈明，正为有关公司最近 状况的报告而发愁。报告表明，销售额下降，成本增 加，人员流动率高，顾客抱怨增多，主管人员士气低 下。他当即让秘书通知所有的部门首脑以及其他主要 人员，第二天到他的办公室来开会。
在会上，陈明说：我刚刚收到了半年以来的业绩 报告。公司的业绩不佳，这与你们领导不善直接相关。 当我穿过走走廊时．我看见员工们仅仅站在一边，仿 佛在休息一样。他们似乎只关注更多的金钱与利益， 而不关心在这儿到底做了些什么工作。他们将会榨取 公司的最后一分钱。我们需要的是更为严格的控制和 监督。如果人们依然不注意自己的行为，我们Biblioteka Baidu不得 不解雇他们。
4.复杂人假设 —超Y理论 采取权变观点看待人。
5.观念人假设 人皆具有自己的价值观、信仰等，这些会给
人以很大的激励和约束作用。
案例研究：宇宙电器公司
问题：
1) 你认为总经理陈明对人性的基本假设是什么 ? 2) 你认为在该假设下应采取什么样的管理方式？ 3) 徐克在对陈的谈话作出反应时，作了何种假设 ? 4）你认为当徐克对人的假设正确时，应采取什么 样的管理方式 5) 你认为员工参与决策能够有助于解决陈所提出的 一些问题吗 ?员工参与决策的作用有哪些？ 6）这个案例对你有什么启示？