大堂经理助理实习报告

大堂经理助理实习报告

实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工

作学习经历进行描述的本。它是应用写作的重要体之。以下是本人本

人整理的大堂经理助理实习报告，欢迎阅读！

非常荣幸能有这次机会参加学校组织的寒假期间的工商银行

实习的社会实践。本人于201x年1月28日至201x年2月18日在中

国工商银行吴桥支行进行了为期20多天的实习。实习期间，在单位指

导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要世界经济业务活动，系统

的学习并较的掌握了银行银行大堂经理助理这岗位的组织工作，理论

水平和实际工作能力上均了锻炼和提高。现将实习的具体情况及体会

作以系统的总结。

，实习单位及岗位简介

（）实习单位的简介

中国工商银行（简称“工行”）成立于1984年，20xx年，中国工商银行基本完成了公司化股份制改造，正式更名为“中国工商银

行股份有限司”;20xx年，工商银行成功在上海，香港两地同步发行海外上市。主要业务主要包括负债业务：人民币储蓄，外币储蓄，储蓄

旅行支票，外汇借款等；资产业务：短期，中期和长期人民币和流动

资产贷款，固定资产贷款，外汇转商业银行等中国工商银行实行统法

人授权的授信经营管理体制。工行的法人授权管理是在监督管理总行

级法人统管理下，在法定经营职能部门围内对有关银行业务职能部门，分支机构及关键岗位授予具体业务权限，对各服务地域及客户规定的

最高信用控制新规定额度，提高集约经营目标水平和经济效益的目的。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工

商银行已经步入效益和规模协调发展的轨道。

（二）实习岗位的简介

走道经理助理这职务是在大厅做着些基本职衔的助理工作。

每天的工作即使比较忙碌，件的整理，分类。例行的各项电话通知，

撰写会议本人录，会有对银行各项业务知识和国家政策的不断学习，

以便尽快熟知业务发展。除了业务之外，最重要的就是产品与服务了，大堂经理二楼和助理是个接触客户的人，因此助理要为客户沃苏什卡

直接提供最的服务，最亲切的微笑以及面带微笑最有效率的工作。总

结起来就是这几条?解答客户问题，?诱导客户办理业务，?维持大堂秩序，④减轻转账的工作量。

二，实习内容及过程

（）学习相关理论知识及地方银行相关各种专精件

在实习的周，我主要学习了柜面操作过程基本知识以及相关

的银行下发银行服务的各种件。大堂经理助理是连接客户，柜面人员，客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，以求更的解答

客户问题，引导客户办理相关人员业务，维持大堂秩序，减轻柜员的

管理成本，提高整体的产品与服务效率。在学习过程中，要非常用心，因为细密这些只是带你既散又细，而且或者说对于位银行服务人员来说，任何点细本人的如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。在学

习业务的同时，作为

名银行从业人员还要学习各种件，结合商业银行的内部规定

变动了解这些件规定，才能构筑更强的服务意识和竞争市场竞争意识，以优质的相关服务让客户满意，更大以强劲的竞争力为银行争回更大

的生存空间。

（二）商家学会以专业的知识解答买家的咨询

我实习所在的支行本人点紧邻的经理告诉我，“在大堂工作

要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的其要求，更是对个人生存的基本养”因此，名合格的大堂经理必须做到以下几个方面：干练，稳重，

自信，亲和。对顾客的资金需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现

明显的不同问题要能够表现出遇事不慌的遇事心态，机智的处置并解

决出现经济状况的状况。作为名助理要你能够以低姿态本人善地与客户沟通，交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。每天都会有很多客户来到银行办理业务，不同的人群会有不同的需求，我们要做的就是当客户在办理业务遇到困难时，为他们解决，让他们满意。当客户进行咨询问题时，用专业知识为他们科粉答惑。我们要随时随地让客户感受到我们优质的相关服务。作为名大堂总监要经理有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

三，实习收获与体会

（）尽快同时实现角色的转变，勇于面对困难与失败

对于十分困难我们即将进入社会的学生来说这是个急需面对的问题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上，思想上为接受并改变，要充分认识到平凡伟大都来源于平凡积累起来的。经得起心境的大起大落，能够用善意的胸怀善待切。勇于承担责任，勇于面对生活中的失败。在实习过程中，对于还在学校学习的我来说，银行业务对于我来说是很陌生的，这就需要从开始接触业务时就要虚心向有经验的前辈学习以尽快这份工作。但是，这是不太容易的。如果开始就亦然，很容易有退缩的念头，这对于我们的锻炼来说是不利的，这时候就需要你有颗勇于面对困难与失败的勇气。只有这样才能面对接下来的挑战，战胜自己虽说也就是向胜利迈出了大获全胜大步。这样，我们的信心少脉了，完成这份教育工作的质量也变高了。

（二）注重实践与常识相结合。

来到银行实习，这些在实践中所深刻认识到的，是我平常理论知识的学习中所未曾前面涉及到的，实际的与书本上的知识是有定距离的，真正的动手过来做才是加深理论学习，进一步增强明显增强理论与实践相结合的最直接的途径。我们融会贯通在大学里所学的医学知识与更多的实践结合在起，用实践来检定真理，这样能使个本科生具备处理基本任务的能力系统比较与的专业知识，这才是我们学习与实践的真正着力点目标。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的

银行大堂前台以及大堂经理助理服务业务。但是这些最基本的销售业

务往往是不能在书本上理解彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。我从中学到的不仅仅是地方银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂得了与人沟通的这种方式，待人接物的态度以及银行产品销

售的模式。这都对我今后的学习和工作有着重要的意义。

四，致谢

非常荣幸能有机会参加这次社会实践。首先要感谢学校给我

们提供这样锻炼

的机会，能够让我们走出校门，走向社会去学习，增长见识，锻炼意志。同时要感谢学校及系里老师们的栽培，谢谢你们辛勤的付出，没有你们在学校的组织协调，就没有我们在实习机关出色的表现。最后中国工商银行给我们提供的这次实习的机会，让我们能够在实践

中把在学校学习的知识结合起来，充实自己的阅历与经验，感谢实习

单位的各位领导以及高层领导指导老师对我的指导，在接下来的时间里，我会用百般兴致热情和万分努力去实现我的人生价值，不辜负各

位老师的期望。

实习学生签名：

201x年2月18日