网络沟通技巧

网络沟通技巧

互联网作为开放的网络平台，人人都可以依托互联网开展网络上沟通与交流。而随着互联网+技术以及移动互联网技术的发展，互联网\移动网那一项都不可缺舍沟通工具之一，在网络上的沟通和交流逐渐发展成为主要的方式。人与人最终通过交流才能逐渐彼此之间从心理上和行为上都会有一定的了解，彼此之间关系才能进一步的发展，而且会更好的运用到交际场合，处理问题会有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不满或误解等现象。

那么在网络上如何进行有效地沟通和交流呢？

退二十年，人与人之间沟通时，没什么移动电话，更没什么电脑等网络工具，早初无论是生意人士还是官僚人士最多的就是书信沟通，再者就是正面沟通，很显然，当初的书信沟通也好，正面沟通也罢，都要占用大量的时间，可想当初的效益的产出，是很珍贵和坚苦的。而如今，需要沟通时一个电话或一个短信，再者一封电子邮件或各种聊天工具就搞定。

我们把过去的沟通方式与现今做个比较，用数字换算一下其时间和效率，当然现今的数字最乐观的了。但乐观的背后也有着悲观现象，为了与时俱进，很多人不得不去这样做，不得去犯下各种错误，虽然现在运用网络沟通起来易如反掌，大事小事，调侃言语之间搞定目的，确也有着弊端的一面。

一、面对面正面沟通

正面沟通利有以下方面：

1、正面沟通起来通过言谈和行为举动更容易了解对方；

2、正面沟通在很快相互了解的同时能够更容易流露出真情而被一方受感动；

3、正面沟通不会有假面具，一是一二是二，没有编造谎言的余地；

4、正面沟通从心理上会放松，自然，踏实，无担忧或拿捏不定的后顾之忧；

5、正面沟通时表情语言会助于沟通的过程和进展，决定下一步的沟通方式和内容。

正面沟通的弊有以下方面：

1、为了达到沟通目的，有会见之约，彼此找到合适的时间很难得的事情；因此会有很多事情也许被推掉；

2、由于距离的远近决定你时间的流失；

3、正面沟通占用的时间会长，会见人先含蓄一套，出于礼貌，家长里短的话题都可能会有，影响效率。

二、网络沟通

网络沟通利有以下方面：

1、效率高，通过邮件，手机，聊天工具几分钟就搞定目的；

2、考虑问题全面，有足够时间来运用语言和分析语言之含意；

3、网络沟通新超，为了证明自己是新超中的人物，会自信增倍；

4、能与多方同时进行沟通；

5、能够满足一些人的虚荣心，畅所欲言，自大，夸大其谈，不用担心脸红脖子粗之忧。

网络沟通的弊有以下方面：

1、容易推卸责任，事后不认可所言；

2、建立信任较难，除非特别熟知的人，否则都存有疑心，猜测；

3、相互了解较困难，往往语言表达和文字表达都不会一致的，文字表达起来可能更有策略性，容易掺杂伪装的一面；

4、建立信任关系会常，通过很多次反复的合作可能会慢慢达到信任；

5、诚实程度不好掌握，顾忌的事情会多。

三、网络沟通的主要形式

网络沟通的主要形式：

⒈电子邮件电子邮件

电子邮件（electronic mail，简称E-mail，标志：@，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet 应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。

最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

⒉网络电话网络电话

网络电话（IP；Internet Phone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP 电话。使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP 电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP 电话。

⒊网络传真网络传真

网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN 发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

⒋网络新闻发布网络新闻发布

网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

5。即时通信即时通信

即时通信(IM) 是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998 年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

四、网络沟通的优势

网络沟通的优势

⒈大大降低了沟通成本

⒉使语音沟通立体直观化

⒊极大缩小了信息存贮空间

⒋使工作便利化

⒌跨平台，容易集成

网络沟通存在的问题

⒈沟通信息呈超负荷

⒉口头沟通受到极大的限制

⒊纵向沟通弱化，横向沟通扩张网络沟通的策略网络沟通的策略

五、网络沟通经典案例

网络时代，组织结构形态发生变化，随之衍生的组织文化也发生了变化。管理沟通必然也发生很大的变化。这些变化有好的一面，也有坏的一面。那么，怎样改进组织沟通思路，在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢？

世界著名的微软公司为我们创造了IT 业界公司发展的“神话”故事，他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。

首先，微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件，来加强与部属和员工的联系，他每天上班的第一件事，就是检查电子信箱。同时，公司内部的所有员工通过电子邮件频繁进行信息交流，一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感，都是员工电子邮件传递的内容。他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质，公司并没有弃传统的非正式沟通形式干不顾。

六、网络沟通策略

为了适应21 世纪的竞争需要，提升管理效率，管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则；网络沟通的策略：