新商盟-业务科长工作业务点简述手册

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手机新商盟Andriod操作手册V4.1.06.概要

c.优化信息加载，发布浏览操作更流畅
d.界面清爽，享受舒适的操作体验 e.支持Wifi、GPRS、3G等多接入点选择
目录
一． “手机订烟”概述 ……………………3 二．操作指南………………………………5
2. 1安装客户端 …………………………..................5 2.2启动程序 …………………………….. ….. ……..6 2.3登录 …………………………………. ………….7 2.4卷烟订购 …………………………….. …………8 2.5卷烟检索…………………………….. …………11 2.6历史订单…………………………….. …………12 2.7倍数限制/订单限量 ……………….. …………14 2.8设置 …………………………………. …………15
2.3登录
操作步骤： ① 在登录窗口输入您的新商盟账号和密码，以及您的注册手机号码，并点击“确定”。 ② 程序会自动进行登录和同步烟品数据。 ③ 登录成功后，手机屏幕会显示手机新商盟主界面。 ④ 可以通过温馨提示查看公告信息。
2.4卷烟订购
2.4卷烟订购
操作步骤：
① 在主界面中，点击“ 所有在销的卷烟品种； ② 上下滑动屏幕，找到需要订购的卷烟，并点击卷烟列表右边的购物车图标； ”，进入卷烟列表。此列表展示了当地
2.7倍数限制/订单限量
倍数限制：
根据各省策略，进行N的倍数限制。计入倍数限制的烟种以规格包
装计算，非规格包装（异型烟）不计入N的倍数限制。 N设定值同步自烟草数据。
订单限量：
若购物车中，每种烟品都未超过单品限量，但订购总条数超过单次
订购总量。则在提交订单时提示修改，不能提交。
2.8.营销互动
③ 在弹出的对话框中，输入该卷烟的订购数量，再点击“确定”；

新商盟用户使用手册说课讲解

帮助：1.1.登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。

用户名可以更换吗？不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。

之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。

忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。

新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。

提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事？？新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。

2.卷烟超市（主要业务场景）2.1.网上订烟须知在使用新商盟进行网上订货之前，请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况，避免在系统使用的过程中，给您的卷烟订购带来不便。

➢新商盟定期维护时间每周五18：00——周六12：00在此时间段内，我们需要将新商盟中下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间可能导致您无法访问【商业社区】和【我的家（室内）】场景，此外其他场景和功能仍然正常使用。

➢零售户有效订货时间订货日前一天10.30-23：59比如零售户订货周期在周五，那么他的有效订货时间范围就是：本周四10.30-23：59，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。

如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。

2.2.网上订烟流程2.2.1.商业社区第一步：点击地图，进入【商业社区】，如下图所示：2.2.2.卷烟超市第二步：在【商业社区】，通过导航牌，进入【卷烟超市】，如下图所示：2.2.3.订单录入第三步：通过超市导航牌，录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用前面三个方式中的一个订货，【修改订单】可以对已经提交的订单进行修改。

业务部经营操作手册

业务部经营操作手册业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。

具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。

1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。

第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。

2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。

人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。

第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。

3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。

3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。

3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。

3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。

3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。

3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。

3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。

第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。

4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。

第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。

5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。

第六章绩效考核与激励机制6.1 绩效考核根据员工的销售业绩、客户满意度和团队协作等指标，进行绩效考核，并根据考核结果进行奖励或惩罚。

业务员手册新

业务员手册业务员岗位职责1.完成上级下达工作2.有计划拜访及回访客户3、建立客户档案, 并保持良好的客情关系4.收集市场动态信息5、进行市场调查, 发现有市场潜力的地区和客户6.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品7、每天必须按公司要求, 传出货信息到公司8、月底协助办事处负责人收回当月的货款9、当没有送货员时, 客户要求送货上门, 业务员必须及时送货上门业务员良好的素质1.让客户对自己有信心2.做事先做人---礼多人不怪3.沟通从电话开始4.把压力变动力迎难而上5.打好人际关系从沟通开始6、不断给自己充电, 学习产品相关知识7、洞察客户心理8、注重个人形象业务技巧1.第一次拜访不要跟客户报价和产品演示, 创造第二次拜访机会。

2.心态从小单变大单, 一步步引导你的客户。

3.让客户给你推见其它的客户。

4.广交朋友, 创造更多机会。

5、准备越充分, 成功率越高。

6、做业务从下层做起, 探听客户的需求。

让下层给你推见, 从而事半功倍。

业务员九大禁语1.不说批评性话语2.杜绝主观性的议题3.少用专业性术语4.不说夸大不实之词5.禁用攻击性话语6.避谈隐私问题7、少问质疑性话题8、变通枯燥性话题9、回避不雅之言业务员八大禁令1.我决不发非标准短信2.我决不用非标准网页3.我决不私自发布广告4.我决不协助资料造假5.我决不额外收取费用6.我决不勾结中介同业7、我决不泄露客户信息8、我决不代替客户签名业务员五个不会1.我决不会埋怨客户2.我决不会放弃客户3.我决不会抱怨产品4.我决不会遇难退缩5.我决不会满足现业绩。

前台业务手册

前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。

三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。

对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。

四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。

五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。

将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。

六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。

新商盟-客户经理工作指南手册

新商盟客户经理工作指南手册一、概述客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。

二、零售户内容2.1卷烟超市2.1.1零售户订货流程：2.1.2订货方式：自选订单方式：目录订单方式：详细订货流程请参考：《新商盟_零售户速查手册》2.2我的家-零售户2.2.1室内场景：点击桌面上文件夹即可进入我的账簿历史订单：客户经理营销建议详细操作说明请参考：《新商盟_零售户速查手册》三、客户经理日常工作：为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作，如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。

客户经理工作台3．1订单跟进在此处对零售户订单进行跟踪。

当零售户发生订货时，进行笑脸提醒，点击笑脸展现订单明细界面。

在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。

在零售户订单，将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注，同时将预期数量与订购量并列显示，以方便客户经理对此进行对比分析。

在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。

参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。

3．1．1客户类型自定义在【类别自定义】处对类别进行自定义，在【类别关联】处对零售户进行关联。

针对不同的零售户，设置不同的关注类别，用不同的颜色进行区别，以此在对零售户进行订货跟踪时，起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。

3．1．2关注卷烟在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置，以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。

3．1．3预期设置针对不同的零售户的实际销售情况，可对关注的品牌，针对零售户实际情况进行预期数量设置。

在对零售户进行订单跟踪时，对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比，同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。

新商盟操作流程(黔西南——谢林)

登录新商盟系统，第一步：输入“新商盟”网址2
在浏览器的地址栏内输入新商盟网址 /xsm2/ ，鼠标点击“转到”或是敲击键盘上的“回车”
第二部：在“用户登录”中输入用户名、密码、验证码3
4
第二步：登陆成功后，点击卷烟超市进行订烟：
用鼠标选择订烟方式订购卷烟：
在上门指导客户网上订烟以前，营销人员需确认自己营销的客户以下工作是否完成
1、客户是否已办理我行卡、存折、信用卡。 2、客户持有我行卡、存折、信用卡是否已开通网上银行。 3、根据客户订烟需求是否已办理UK、电子令牌。 4、UK需安装在客户订烟支付电脑上。 5、网银是否已激活成功，已修改密码。 6、客户是否已经申请了新商盟账号密码。如果以上工作客户还没有完成，营销人员应协助客户完成。
3、客户填写个人资料、预留文字（可以任意编写）、修改登录密码（新设置密码由8-20位数字、字母、特殊字符组成，区分大小写），客户填写完个人基本信息后，点击提交—点击确认个人基本信息—激活成功。
在第一部分已经讲到新商盟网上订烟，接下来接到上面，讲支付流程。
订单提交成功选择支付方式（网上支付）反馈支付结果
中国邮政储蓄银行信用卡特点
最长50天免息期网点分布广，还款方便还款方式多免卡费，节约成本免费短信提醒
申请我行信用卡所需资料
（一）申请表；（二）身份证复印件；（三）团办项目说明表；（四）团办申请人信息表；（五）营业执照复印件；（六）烟草专卖许可证复印件；（七）烟草商户信息明细表我行信用卡开通网上银行流程同借记卡
第四部分：营销过程中人帐户短信通知、网银支付UK、电子令牌。 2、客户批量办卡免收客户办卡卡费。 3、网点分布广，能及时解决烟草经营商户存款难问题。目前黔西南分行有106个营业网点，基本覆盖我州80%以上、乡镇，再加上汇兑单点、助农取款点、POS、商易通等惠农机具，覆盖率达95%以上，可最大限度的满足烟草客户存取款。 4、我行网银可足不出户办理电费代扣、代缴电话费、水电费以及其他增值业务。 5、利用我行网银（借记卡/贷记卡）支付烟草款均可免除交易手续费。

新商盟升级版_客户经理使用手册

新商盟(升级版) 系统客户经理使用手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2013年06月新商盟(升级版) 客户经理使用手册目录1登录系统 (2)1.1 登陆步骤 (2)1.2 系统主页 (3)2我的社区 (3)3应用中心 (4)4账号 (6)新商盟(升级版) 系统客户经理使用说明1登录系统1.1 登陆步骤登录第一步：打开浏览器（IE\360浏览器\遨游\火狐等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（测试机地址/，正式运行机地址：/），如下图示：登录第二步：输入客户经理名、密码、验证码，之后点击【登录】，按钮，如下图示：输入正确的用户名、密码、验证码，跳转进入系统主页。

新商盟(升级版) 客户经理使用手册1.2 系统主页登陆系统后，首先展现的是系统主页，如下图示：上图框体区域说明：区域1：首页，客户经理点击【首页】回到主页面。

区域2：我的社区，客户经理点击【我的社区】，客户经理间信息交流区域（类似于微博）。

区域3：应用中心，客户经理点击【应用中心】，客户经理进行订单跟进、重置零售户密码、留言板。

2我的社区【我的社区】功能是，零售户间用于信息交流的区域（类似于微博）。

点击主页顶端【我的社区】，如下图示：新商盟(升级版) 系统客户经理使用说明上图框体区域说明：区域1：社区主功能，零售户可以进行评论、收藏评论、系统公告、留言板留言等功能。

区域2：社区发布评论主窗口，显示零售户和好友微博互动区域。

区域3：社区话题、企业、好友推荐。

零售户感兴趣相关信息。

3应用中心【应用中心】功能包括客户经理订单跟进、重置零售户密码、留言板。

点击【应用中心】，如下图示：注：【订单跟进】功能为客户经理对订单详情的跟踪。

【重置零售户密码】功能为客户经理为零售户重置密码的功能。

订单跟进客户经理点击【应用中心】—>【订单跟进】，弹出订单跟进业务功能，如下图示：新商盟(升级版) 客户经理使用手册选择好客户经理即可跟踪到零售户订单详情。

业务经理岗位基础工作手册

业务经理岗位基础工作手册海信容声冰箱有限公司营销公司2013年8月目录第一部分岗位职责 (3)第一章岗位描述 (3)第二章工作职责（工作内容概述） (4)第二部分基础工作指引 (5)第一章销售管理 (5)第二章回款管理 (8)第三章库存管理 (10)第四章市场管理 (12)第五章终端管理与培训 (16)第六章促销推广及产品二次规划 (19)第一部分岗位职责第一章岗位描述1、岗位名称：业务经理2、所属部门：分公司产品部3、岗位价值：业务经理是公司营销一线最重要的战斗集合，承担着分公司及办事处下达的各项工作指标、全力完成各项任务、维护并不断开拓市场网络、落实开展终端促销活动，同时保证维护良好的客群关系、提高我司品牌的形象及美誉度的工作职责。

业务经理应规范执行区域内各项管理工作，提高工作效率，在办事处的协助下带领和管理好高绩效的销售团队。

4、主要承担指标：序号指标名称考量基准序号指标名称考量基准1 回款完成任务 6 应收账款达到规定标准2 销量完成任务7 市场管理与维护工作达标，及时3 市场占有率达到规定标准8 终端管理及培训工作达标，及时4 网络开发完成率完成任务9 促销活动及产品二次规划工作达标，及时5 网络有效率完成任务第二章工作职责（工作内容概述）1、销售管理根据产品部下发销量任务，与办事处经理、代理商沟通，制定办事处连锁、代理商、分销商销量任务，销量任务分解时要明确总量和高端销量任务；每月、每周、每日对销量进行分析；针对直营零售量和渠道开单量进行分析，查找原因，分析要包括：总量完成、销售结构、重点商家销量、销售人员销量、年同比、单价、竞品对阵、重点商场占有率等方面；根据分析结果和资源状况，制定相应措施，依据销售分销制定产品政策和活动方案。

2、回款管理做好所辖区域的分销商回款管理工作，充分利用资源，完成回款任务，特别是要及时收回应收账款和预收货款以督促商家提货；根据产品部下发的回款计划，与办事处经理、代理商沟通，共同制定分销商回款任务，跟进分销商回款至代理商的进度以及代理商回款至公司的进度。

新商盟_功能及业务流程介绍_培训

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商业社区
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卷烟超市
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网上订货流程
• 第三步：订单商品录入第三步：
– 可以看到超市导航牌上有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用哪种方式订货，如果已经提交订单可以使用【修改订单】功能对订单进行修改。（参照操作手册） – 超出订货时间，零售户将无法录入订单，新商盟会提示“当前时间不在您的订货时间范围，不能增加订单！”
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商业社区
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培训内容
• • • • • • 新商盟环境配置新商盟功能及场景介绍新商盟用户类型零售户入网流程简介网上订货前工作网上订货流程介绍
– 网上订货流程详解 – 订单状态详解 – 常见问题整理
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培训内容
• • • • • • 新商盟环境配置新商盟功能及场景介绍新商盟用户类型零售户入网流程简介网上订货前工作网上订货流程介绍
– 网上订货流程详解 – 订单状态详解 – 常见问题整理

– 零售户在订单商品录入完毕之后，首先进行核对，确定无误后在结账界面点击【提交订单】按钮进行订单提交，订单提交的时候会进行客户限量的检查。
注：订单提交时仅进行限量检查（包括客户限量及客户商品限量，但不对库存进行检查，库存在订单抽取到业务系统后进行检查）
– 订单提交后，会直接在新商盟中生成订单信息。并在业务抽取订单时（访销日中午12点），将订单抽取到业务系统中。

新商盟功能及业务流

目录一功能描述 (1)（一）场景与体验 (1)1.道具选择与通道交互 (1)1.1道具选择 (1)1.2通道交互 (2)2.场景布局与角色应用 (3)2.1 卷烟超市 (3)2.2我的家 (3)2.3客户俱乐部 (4)2.3.1创优赛场 (4)2.3.2 网络会议室 (5)2.3.3联谊厅 (6)2.3.4游戏厅 (7)2.4客户服务中心 (7)2.5工商协同之家 (9)2.6 商盟周刊 (10)（二）功能说明 (11)1.卷烟超市 (11)2.我的家 (17)3.客户俱乐部-创优赛场 (18)4.客户俱乐部-网络会议室 (20)5.客户俱乐部-联谊厅 (21)6.客户俱乐部-游戏厅 (23)7.客户服务中心 (25)8.工商协同之家 (27)9.商盟周刊 (28)10.系统管理 (28)二业务流程 (29)1.客户入网流程 (29)2.网上订货流程 (30)3.货源分配及公示流程 (31)4.信息发布流程 (32)5.联谊活动流程 (33)6.游戏厅赛季管理流程 (34)新商盟功能与业务流程规范（草案）1新商盟网是一个界面采用2.5D 技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互平台，由购物广场、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和卷烟文化辅助板块组成，面向消费者、零售客户、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。

新商盟网站的建设是一个系统工程，目前正在按照总体设计、分步实施的建设思路进行项目的推进工作，网上订货功能基本完成，购物广场版块初步成形，其它版块正在系统设计中。

为做好行业网上订货工作的推广，本文档描述了购物广场版块的基本功能及业务流程，以供推广单位使用。

一功能描述新商盟运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景。

用户可以通过对场景和栏目的走访与体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易等各种功能。

（一）场景与体验1. 道具选择与通道交互1.1 道具选择1.1.1 导航图该功能实现用户在系统中的场景切换。

新商盟升级版零售户使用手册

新商盟(升级版)新商盟( 升级版) 系统零售户使用手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2013年06月新商盟(升级版) 零售户使用手册目录1 综述...........................................................................................................................2....2 硬件配置说明............................................................................................................2...3 功能介绍....................................................................................................................3...3.1 系统主页......................................................................................................................3....3.1.1 登录系统.........................................................................................................3...3.1.2 系统主页.........................................................................................................3...3.2 卷烟订货......................................................................................................................4....3.2.1简述........................................................................................................................4....3.2.2流程图....................................................................................................................4....3.2.3下单订货操作.........................................................................................................5...3.2.3.1卷烟订货第一步...........................................................................................6..3.2.3.2卷烟订货第二步...........................................................................................7..3.2.3.3卷烟订货第三步...........................................................................................8..3.2.4辅助订货功能说明.................................................................................................8...3.2.4.1 我的收藏功能项说明................................................................................8..3.2.4.2 当前订单功能项说明................................................................................9..3.2.4.3 订单查询功能项说明..............................................................................1..03.3 我的社区....................................................................................................................1..0..3.4 留言板........................................................................................................................1..1..3.5 品牌展示区.................................................................................................................1..2.3.6 系统公告....................................................................................................................1..2..3.7 消息、帐号、退出系统.............................................................................................1..3.1 综述新商盟系统，是以零售户网上订购卷烟为主的电子商务平台，其中包括卷烟订货、我的社区、留言板、品牌展示、系统公告等功能，二期拓展品牌培育、智能推荐、事件营销、网上结算相应功能。

业务员的工作手册

业务员的工作手册作为一名业务员，你的工作手册将成为你工作中的重要指南。

这是一个旨在帮助你提高销售技巧和成就销售目标的电子手册。

第一章：了解产品和目标市场在你开始销售之前，你需要对你所销售的产品和目标市场有全面的了解。

这包括知道你的产品的特点和优势，并能够将其与竞争对手相区分开来。

你还应该了解你的目标市场的需求和偏好，以便你可以为他们提供准确的解决方案。

第二章：制定销售策略一旦你对产品和目标市场有了全面的了解，你就可以开始制定你的销售策略。

这包括确定你的目标客户群体，制定销售计划，确定关键的销售活动，并制定达到销售目标所需的具体步骤。

第三章：建立客户关系建立良好的客户关系对于成功的销售至关重要。

你需要学会与客户有效沟通，了解他们的需求和意愿，并为他们提供满意的解决方案。

你还应该学会建立长期的客户关系，以便他们成为忠实的顾客并为你提供口碑宣传。

第四章：销售技巧和技巧成为一名优秀的业务员需要一定的销售技巧和技巧。

这包括学会如何建立良好的人际关系，如何进行有效的销售演示和谈判，以及如何处理潜在客户的异议和反对意见。

通过不断的练习和学习，你可以不断完善和提高你的销售技巧和技巧。

第五章：销售目标和绩效评估设定明确的销售目标对于激励你自己并衡量你的销售绩效至关重要。

你应该学会如何设定合理的销售目标，并制定实现这些目标的具体计划。

同时，你还应该学会定期评估和反思自己的绩效，并根据需要进行调整和改进。

第六章：团队合作在销售中，团队合作非常重要。

你应该学会与同事和其他相关部门进行有效的合作，以实现共同的销售目标。

你需要学会如何与他人进行良好的沟通和协调，并分担工作压力和责任。

第七章：建立个人品牌作为一名业务员，建立个人品牌对于你的职业发展和成功非常重要。

你需要树立良好的职业形象，提供优质的客户服务，并建立良好的声誉。

通过与客户和同事建立持久的关系，你可以成为他们信任和尊重的商业伙伴。

第八章：持续学习和自我提升销售是一个不断变化和发展的领域，你必须保持学习和自我提升的态度。

业务员的工作手册

业务员的工作手册概述业务员是一个公司的重要角色，他们负责销售产品或服务，与客户建立良好的关系，提供满意的解决方案。

本手册将提供给业务员必要的知识和技巧，帮助他们更好地完成工作任务。

岗位要求作为一名业务员，需要具备以下能力和素质：1.出色的沟通能力：能够与客户建立有效的沟通，理解客户需求，并传达公司的产品或服务优势。

2.销售技巧：了解销售技巧和销售过程，能够应对各种销售情况，提高销售成功率。

3.自我管理能力：能够高效地组织工作，制定销售计划和目标，并按计划执行。

4.抗压能力：业务员工作常常面临压力和竞争，需要能够承受压力，保持积极的心态。

工作流程1.客户拜访–了解客户需求：在拜访客户之前，需要提前了解客户的背景和需求，准备相应的销售方案。

–建立客户关系：与客户建立良好的关系，建立信任和友好的沟通，争取客户合作的机会。

–提供解决方案：根据客户需求，提供满足客户需求的解决方案，并解答客户的疑问。

–跟进和维护：客户拜访后需要及时跟进，保持与客户的联系，了解客户的反馈和需求变化。

2.销售跟进–销售谈判：与客户进行销售谈判，确定销售合作的细节和条件。

–合同签署：在销售达成一致后，准备并签署销售合同，确保合作的条款和条件得到落实。

–订单处理：及时处理客户的订单，跟进订单的生产和交付进度，保证客户满意度。

3.报告和分析–销售报告：定期撰写销售报告，汇总销售数据和业绩，分析销售趋势和问题。

–客户反馈：及时收集客户的反馈和建议，反馈给公司相关部门，以改进产品和服务质量。

–竞争分析：定期进行竞争对手的分析和研究，了解市场的变化和竞争对手的策略。

个人发展作为一名业务员，个人发展非常重要。

以下是一些建议和建议：1.持续学习：跟踪行业的新发展和趋势，学习销售技巧和知识，不断提升个人能力。

2.多与同事交流：与同事分享经验和心得，借鉴他们的成功经验，共同成长。

3.反思和改进：定期反思自己的工作表现，找出不足之处，并制定改进计划。

新商盟零售户使用手册(卷烟营销)

目录一、登录系统 (2)二、账号、密码、登陆、退出 (3)三、主要功能介绍 (3)（一）首页 (3)1、活动宣传 (3)2、系统公告、消息 (4)3、咨询、投诉 (5)4、快捷通道 (5)（二）卷烟订货 (6)1、订单专区 (6)2、档位信息 (7)3、总量促销提示区 (7)4、促销活动专区 (8)5、商品列表 (8)6、当前订单 (9)7、订单查询 (9)8、我的收藏 (10)9、积分商城 (10)（1）兑换商品 (11)（2）购物车 (12)（3）个人中心 (12)（三）品牌介绍 (14)（四）我的应用 (15)一、登录系统登录第一步：打开浏览器（IE\360浏览器\遨游\火狐等），在地址栏处输入新商盟网址，页面展示如下图：登录第二步：输入用户名、密码，之后点击【登录】，按钮，如下图示：输入正确的用户名、密码，点击【登录】，跳转进入系统主页。

二、账号、密码、登陆、退出1、如果您已经是我们的网上订货客户，可以直接使用您网上订货的用户名和密码登陆服务平台。

2、如果您以前不是网上订货客户、或者您是暂停恢复客户，请联系您的客户经理开通网上订货服务，并获得登陆账号和密码。

3、如果登陆提示密码错误、无效账号等提示而造成无法登陆服务平台，请及时和客户经理联系。

4、用户可以在右上角，点击【我的新商盟】进入个人账号管理功能。

在此功能中，用户可以使用个人信息功能页维护个人的电话、手机、邮箱、qq等信息，可以在密码修改中重置自己的登录密码，还可以在上传头像中维护自己的个性化头像。

功能页面如下：5、用户点击右上角的【退出】按钮，即可正常退出系统。

如下图示：三、主要功能介绍（一）首页1、活动宣传您可以看到烟草公司的宣传、活动等海报，并可以点击具体宣传为的图片参与相关活动。

2、系统公告、消息您可以看到系统公告、消息等沟通交流信息，点击更多能进入具体消息进行查看、新增、回复。

3、咨询、投诉您可以点“咨询”和咨询处理员进行咨询；您可以点“投诉”向投诉处理员发起投诉。

新商盟零售户使用手册(卷烟营销)

二、账号、密码、登陆、退出1、如果您已经是我们的网上订货客户，可以直接使用您网上订货的用户名和密码登陆服务平台。

2、如果您以前不是网上订货客户、或者您是暂停恢复客户，请联系您的客户经理开通网上订货服务，并获得登陆账号和密码。

3、如果登陆提示密码错误、无效账号等提示而造成无法登陆服务平台，请及时和客户经理联系。

4、用户可以在右上角，点击【我的新商盟】进入个人账号管理功能。

功能页面如下：5、用户点击右上角的【退出】按钮，即可正常退出系统。

如下图示：三、主要功能介绍（一）首页1、活动宣传您可以看到烟草公司的宣传、活动等海报，并可以点击具体宣传为的图片参与相关活动。

2、系统公告、消息您可以看到系统公告、消息等沟通交流信息，点击更多能进入具体消息进行查看、新增、回复。

3、咨询、投诉您可以点“咨询”和咨询处理员进行咨询；您可以点“投诉”向投诉处理员发起投诉。

新商盟功能及业务流程详解

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商业社区
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卷烟超市
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网上订货流程
• 第三步：订单商品录入
– 可以看到超市导航牌上有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用哪种方式订货，如果已经提交订单可以使用【修改订单】功能对订单进行修改。（参照速查手册）
• NPC：系统的虚拟人物。用户通过点击NPC，可以获得帮助、领取任务、获得引导、购买虚拟物品等功能。
新商盟情景道具
• 导航物品：进入场景后，用户可以点击其中的导航工具或导航牌进行场景快速切换。
• 交互物品：场景中有多种物品具有交互功能，点击后弹出相应的内容。
新商盟场景及功能介绍
• 新商盟场景由商业社区、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和文化区辅助板块组成，面向消费者、零售户、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。
培训目标
• 1、了解新商盟的各场景及功能定位 • 2、能够掌握整个订货流程 • 3、基本掌握常见问题的解决方法
新商盟系统概述
•
新商盟网上订货系统，采用2.5D 技术
搭建的电子商务交易和网上虚拟交互的平台，由
购物广场、旺铺街、工业园区、消费园地四大主
要板块和卷烟文化辅助板块组成，面向消费者、零售户、商业用户、工业用户，提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。
– 超出订货时间，零售户将无法录入订单，新商盟会提示“当前时间不在您的订货时间范围，不能增加订单！”
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