人际沟通题的测评要素

人际沟通题的测评要素

在以结构化面试为主的公考面试中，有一类题型是人际沟通题。顾名思义，人际沟通，就是和人打交道，日常与人打交道大家一定有所了解，因为每个人的学习，生活，工作都需要和其他人沟通，但是在考试中，如何考察大家的与人沟通能力呢？今天咱们来了解一下。

先看几道人际沟通题：1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？2.你工作中出现小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做？3.领导安排你和同事小王共同完成一项材料审核工作，要求你们对材料进行人工交叉复查。由于时间紧，材料多，小王快速浏览材料后确认审核通过。但是，你发现小王已审核过的材料总是存在信息缺失问题。面对这种情况，你会怎么做？看完这几道题是不是发现题中到处都是不解人意的领导，处处为难的老同事和不协调合作的同事，到底这种棘手的情况该怎么说，才能得高分？出这样复杂的情形给我们，到底想考察咱们什么能力？专业术语就是测评要素。

通过上面这幅图，我们可以看到人际沟通题考查的5个测评要素，具体来看

一下：

1.人际交往中的主动性。也就是当工作中你与其他人发生矛盾，不愉快的时候，需要我们有一个主动去与他人沟通，主动想解决问题的意识。比如上面的“你工作中出现小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做”，这个时候你能“破罐破摔”吗？他不理你，你也不理他，当然不行，咱们要主动去找同事小王进行沟通。不能由着麻烦、矛盾自生自灭。

2.角色定位的准确性。在人际沟通题中通常会有一个身份设定，那大家也就要对自己的身份设定有一个准确的认识，因为我们面对不同的矛盾主体的时候，化解矛盾的方式是不一样的。比如，你是领导，开导下属是一种方式，你是新员工，化解和老同事之间的误会是另外一种方式。所以要先确定自己的角色。

3.复杂情境的适应性。刚刚的例题都是矛盾、误会比较单一，如果题目中的矛盾比较多，情形比较复杂的时候，你要有一个良好的适应性。比如你刚进入到一个单位，同事A每天和你在一起，但是总和同事说你的坏话，同事B总是在工作中挑你的毛病，同事C呢又当你不存在，那你要如何快速地融入这样一个复杂的工作环境中呢？

4.沟通的有效性。这个比较好理解，就是我们主动与同事进行的沟通一定要有效，能够解决误会、化解矛盾。

5.处理问题的原则性与灵活性。这个相对来说不好理解，解释一下：这个说的就是我们做事要有原则性，同时方式方法要灵活。比如说你是一名交警，在交通岗执勤的时候，发现你二叔没有遵守交通规则，你罚款不？当然要罚！因为你是一名交通警察。可是你二叔会不会记恨你，所以罚单要开。但是灵活一点，罚款你掏了，这样就既没违反工作原则，又没破坏亲戚之间的关系。

以上就是人际沟通题的五大测评要素，小伙伴们在了解了之后，才会知道这类题到底该从什么角度去说，怎样作答。“知其然，知其所以然”如此才能百战百胜！