顺丰物流企业绩效考核制度
货运物流绩效考核制度范本
货运物流绩效考核制度范本一、总则第一条为了提高货运物流公司管理效率，提升员工工作积极性，确保公司目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。
第二条本制度适用于公司所有货运物流员工，包括管理人员、操作人员和服务人员。
第三条本绩效考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以工作业绩、工作质量、工作态度和团队协作等方面为考核指标。
二、考核指标与权重第四条考核指标包括：1. 工作业绩（40%）：包括完成任务量、运输成本、客户满意度等。
2. 工作质量（30%）：包括货物损坏率、运输延误率、服务态度等。
3. 工作态度（15%）：包括出勤率、责任心、遵守公司规章制度等。
4. 团队协作（15%）：包括与其他部门沟通协作、团队活动参与度等。
三、考核流程第五条考核周期为一个月，每月末进行一次绩效考核。
第六条考核分为四个等级：优秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（69分以下）。
第七条考核结果由直接上级根据实际情况进行评分，并在考核结束后五个工作日内反馈给被考核人。
第八条被考核人对考核结果有异议的，可以在收到考核结果后三个工作日内向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行调查并给出处理意见。
四、考核结果应用第九条考核结果作为员工晋升、降职、奖励、处罚的重要依据。
第十条优秀员工给予奖金奖励、晋升机会和职业培训。
第十一条不合格员工给予警告、罚款、降职或辞退处理。
五、考核制度修订第十二条本制度每半年修订一次，根据公司发展和实际情况进行调整。
第十三条修订后的绩效考核制度需经过公司总经理审批后方可实施。
六、附则第十四条本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十五条本制度的解释权归公司人力资源部门。
通过以上绩效考核制度，货运物流公司可以对员工的工作表现进行全面评估，激发员工的工作积极性，提高整体运营效率，实现公司目标的顺利实现。
顺丰物流企业绩效考核制度
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32
Step
01
岗位职责：在所 在工作岗位上完 成工作计划的目 标
Step
02
Step
03
临时性工作安排：对 工作计划的额外补充， 部门领导与员工讨论 达成
*
KPI指标来源
指标来源：企业KPI指标来自于企业年度的经营目标及 结果，部门指标来自企业各部门运营目标及结果。
企业定位
03
企业KPI
部门职责
02
2分 缺乏判断、犹豫不决、真假难辨
素质考核
岗位 类别 素质 针对不同业务部门 的员工所具备的专 有素质
通用 素质
企业所有员工必须 具备的素质提出要 求并考核
素质 考核
岗位
层次 素质
针Байду номын сангаас不同层级的员工 提出的素质要求
工作计划2
员工月计划
• 月计划拟定，
分解到周计 划
01
• 领导对完成
计划进行评
定
02
企业经营目标
部门ＫＰＩ
01
部门运营目标
部门ＫＰＩ
运用平衡计分卡的４各维度对企业目标进行分解， 确保企业指标有相应的承担部门。
财务
客户
内部 运营
学习 成长
员工素质考核
评判方 式
素质考 核计分
素质考核定义 级别
员工 个 人 对 信 一级 息进行判断、 分析等的一系 列思 维 ，素 质 二级 考核包括员工 品德、知识、 能 力 测 试 三级
物流单位绩效考核制度范本
物流单位绩效考核制度范本一、总则第一条为了提高物流单位的管理水平，激发员工的工作积极性和创造力，确保组织有效运行，制定本制度。
第二条本制度适用于物流单位的全体员工，除总经理外的所有员工均需参加考核。
总经理由董事会负责考核，不在本制度考核范围之内。
第三条考核目的：1. 为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2. 为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的质量和数量，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3. 作为对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到激励、促进作用。
4. 促进直接管理人员之间的了解和改进，同时为培训提供相关依据。
使上级能够及时对下属的业务以及综合能力的发挥程度进行分析，作出正确的评价。
二、考核内容与标准第四条考核内容：1. 工作质量：完成工作任务的准确性、及时性和满意度。
2. 工作数量：完成工作任务的数量和效率。
3. 团队合作：与同事的沟通协作能力，对团队贡献程度。
4. 职业素养：工作态度、责任心、职业道德。
5. 业务能力：专业知识和技能的应用能力。
第五条考核标准：1. 工作质量：任务完成无误，及时性达到规定要求，客户满意度高。
2. 工作数量：完成任务数量达到预期目标，效率较高。
3. 团队合作：与同事沟通顺畅，协作能力强，对团队有积极贡献。
4. 职业素养：工作态度认真负责，具有强烈的责任心，遵守职业道德。
5. 业务能力：专业知识掌握扎实，技能应用熟练。
三、考核程序与方法第六条考核程序：1. 定期考核：分为月度、季度、年度考核，分别在月末、季末、年末进行。
2. 不定期考核：针对重大工作项目或特殊事件进行专项考核。
第七条考核方法：1. 上级评议：上级领导对下属的工作表现进行评价。
2. 同事评议：同事之间相互评价，了解员工在团队中的表现。
3组绩效考核顺丰速运
销
No 售
人 员 的
绩 效 考Image
核
• 说明:1.选择销售岗位做绩效考核指标体系设计的原因：顺 丰速运的组织战略目标是在十年内做大做强，战略定位是 发展中高端市场。要实现这一战略目标，肯定离不开公司 全体人员的努力，更重要的是要发挥销售人员的作用。销 售人员是发展中高端市场这一战略定位的一线执行者，为 了让他们更好地销售公司的服务，发展更多的大客户，因 此要设计更完善的绩效考核体系来提高他们的绩效。
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第二部分
顺丰速运的绩效考核 制度
讲解：
绩效考核的流程
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客观考 核原则
公开化 明确化
反馈 原则
绩效考核的原则
差别 原则
单核考 核原则
定期化 原则
绩效考核的周期
不同层级员工的考核周期 基层员工：工作简单，一般按月进行考核，考核周期相对要
短一些。 管理者：工作相对复杂，则按季度或半年进行考核，考核周
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•
主管人员的绩效考核
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• 说明：此绩效考核体系增设了能力指标，原因有三：（1） 我在参考文献《民营快递企业绩效考核体系实证研究》中 发现其中关于分部经理的绩效考核体系建议有设置能力指 标这一条；（2）同行业的宅急送的分部经理的绩效考核有 能力指标项目；（3）分部经理的工作说明书中有领导下级 ，协助上级这一项，并且作为主管来说，应该注重其能力 的提升。另外，还将原有的日常指标改为了客户指标，原 因是：（1）增设的能力指标就包含了对日常指标的考核； （2）顺丰速运的战略定位是发展中高端市场，战略目标是 在未来十年内做大做强，而它所属行业是服务业，要实现 这一战略目标，就更要注重服务业中发展的关键因素，即 顾客。所以我增加了客户满意度指标。
河南顺丰速递绩效考核体系
河南顺丰速递绩效考核体系河南顺丰速递绩效考核体系（附全套流程表格）n5iRhrT1zdEuYZDOUicnHyRacgAMt2LPfLxqWxrmnvWbbaV cpJTVvFEpe8o0h78wIpEDbNrWrqzMRpy2BXXZZpTQ68BO9q5g maIlLI0SSwe5GrNo9mp9ZZMTMo6SBSN0kJZrXChtW46cBNAFk NEN1w6DDpPWBYGzZdKwHWHx4wcVSjHzerhoD0zoCMdhnAh yn63Y2DxE5HI5JblTYPsKqSlYeVkvtZ9uEdhLgjwRtTiwiuVba99NI N8LLUuWS2KW7NqgtQnoTRRMjpqj09KjPmcrVL0BpQyq8CoK3o hAMKuqwlbVeAWJha6LlzBXPbz3TaDX1WgBRAN4rlujjUXeue9X5 SY3d9kkKrNLX4U7TKrXD2U04Rnv4L8oRfRYxcXIPdj0NZBf0PBZn bK3yYzCLpgziZurdvArmY7aITcVF8ueAZ1pLNaPdLxawjHoeJ15FJ nEUklUvTwCu1p9X5WFKkDRbXdYBorw7pOqmnKbc6U9Okfuu8 GYnllV6Mcw6CI7c055czNkkvdEG32qsie3XI9L4tjPAOUPnNXOfZI ulWnr8WE3Jl4NYFZJrj1jGxZMQDRtVdBIQjH1UHCXeg6PJ7rXnDX vYZeowRRv5LXfamxoxYoZXT4ZqA2IMt5I6Fjr5T43pGSJ9QpXA2a FPxO4U4xmO8ZCGFZK25iTTlkG1kQQKV8JIqt8reM1WIfghF2uqU U4K6mdD73keWRt0GtQMQSOihxA53ZlhVap03zC3FvkbcMzqlg QMcYP26Lc8bY9XI28wbswHhM6Vhn6LxJJM8P5xAntiM3RglCIaE 3Ftk9fGRuKJFHBIEmOtwAmozDueuQjVUV6u4QczkpWFSaS5r9S yoPd3HQuWF0L1BppjAHDnAP97eWLOkomlxkg4s3cdW5jjTV3dljvawfoOGVPk5VlQEa3R8kq6eaG5fPe8Thd1t 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(27)外购部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 (28)仓务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 (29)金工车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表 (30)装配车间主任对直接下属指定量（效果）标考核表 (31)调试车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表 (33)设备动力科科长对直接下属考定量（效果）指标考核表 (35) 财务总监对直接下属定量（效果）指标考核表 (36)财务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表 (37)乙类人员考核评分计算表 (40)丙类人员考核评分计算表 (42)○月度○季度○半年度各岗位考核分汇总表 (44)年终各岗位考核分汇总表 (45)各岗位考评主体对照表 (46)甲类人员定性指标权重设定表 (50)乙类人员定性指标权重设定表 (52)丙类人员定性指标权重设定表 (53)XX公司各岗位定量考核指标 (54)营销各岗位定量指标与标准 (54)物流部门各岗位定量考核指标 (56)生产部门定量指标 (59)技术部人员定量指标 (63)质量管理人员定量指标 (66)效果指标和权重设定表 (67)XX公司考核规则第一章总则第一条公司员工考核目的1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；2.保障组织有效运行；3.给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
物流快递公司绩效考核办法(含考核项目评分表)
物流公司绩效考核执行方案第一章总则第一条为建立有效的绩效激励机制，规范对公司员工的客观评价，及时对员工工作评估和肯定，合理使用人才，激发员工潜能和工作热情，确保企业经营目标的顺利实现，制定本办法。
第二条公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出的企业自我约束用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍，为人才队伍走向市场化做好准备。
第三条绩效考核的原则1、依据岗位职责和任职资格，实事求是、全面考核评估公司员工，以考核公司员工的实际业绩为主。
2、坚持公平、合理的原则，在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、科学，严格、客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。
3、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合的原则。
第四条本办法适用于公司本部员工（公司班子成员考核办法将根据集团的要求另行制定）；子公司班子成员、财务部经理和人力资源部经理的考核由公司本部和子公司共同负责。
第五条进公司不满一个月的员工不参加季度考评，不满三个月的员工不参加年度考核，超过半年的员工年度考核方能评为优秀。
第六条子公司总经理的绩效考核应与子公司经营业绩考核挂钩。
第二章绩效考核的内容和形式第七条考核形式1、主管领导评议2、同级同事互评3、直属员工评分第八条考核办法1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况等进行整理统计。
2、关键指标法：将关键考核指标按考核要素进行分解，按不同标准进行考核评分。
3、工作述职法：部门考核在进行考核打分的同时采用工作报告制，对主要工作业绩进行概述。
第三章考核的组织与实施第九条考核实施时间1、季度考核：季度考核由各部门组织实施，考核时间为下一季度第一个星期，当月10日前将考核结果报备人力资源部。
2、年度考核：由人力资源部统一组织实施，考核时间为当年12月进行。
快递公司工作人员的绩效考核与奖惩制度介绍
快递公司工作人员的绩效考核与奖惩制度介绍在快速发展的电商时代，快递行业蓬勃发展，成为推动经济发展的重要支柱之一。
然而，为了提供高效、准确的快递服务，快递公司需要依靠一支高素质的员工队伍。
为了确保快递公司工作人员的工作质量和业绩，各家快递公司普遍启用绩效考核与奖惩制度。
本文将介绍快递公司工作人员的绩效考核与奖惩制度。
一、绩效考核制度为了确保快递公司员工的工作质量和效率，绩效考核制度被广泛应用。
绩效考核制度的设计通常分为以下几个方面：1. 工作目标设定：每个员工都会根据自身岗位职责和工作要求，与上级制定个人工作目标。
这些目标通常涵盖了快递业务量、及时配送率、客户满意度等方面。
2. 考核指标：根据工作目标的设定，在绩效考核中，会制定相应的考核指标。
例如，业务量指标可采用每天处理的包裹数量，及时配送率可采用派送完成时间等。
3. 绩效评估：定期对员工的绩效进行评估。
评估方式可以是定期的面谈、日常工作记录或与客户的反馈等。
通过综合评估，对员工的绩效进行打分或分类。
绩效考核制度的实施可以帮助快递公司更好地了解员工的工作能力和表现，并据此给予适当的奖励或惩罚。
二、奖励制度为了激励快递公司的工作人员，许多公司都制定了奖励制度。
常见的奖励形式包括：1. 绩效奖金：根据员工的绩效考核结果，给予一定比例的奖金激励。
绩效考核越好，奖金比例越高。
这不仅能够激发员工的工作积极性，也能充分肯定他们的付出和贡献。
2. 荣誉证书：对于表现突出的员工，可以颁发荣誉证书作为奖励，以表彰他们的出色工作表现。
这既是对员工的肯定，也能激发其他员工的学习和进取心。
3. 物质奖励：除了奖金和荣誉证书，一些快递公司也会给予实物奖励，如礼品、员工福利等。
这些奖励既能满足员工的物质需求，也能增加他们的归属感和工作满意度。
三、惩罚制度在快递公司的绩效考核与奖励制度中，也不可避免地存在惩罚制度。
这些制度旨在对员工的工作失误或不符合要求的行为进行纠正和惩罚，以提醒员工注意工作细节和规范。
快递物流公司绩效考核制度员工守则 范本
绩效考核制度为激发公司员工的工作积极性，提升工作效率，增强公司竞争力，促使公司经营目标的顺利达成，特制定本制度。
第一条：考核对象公司所有部门及员工。
第二条：考核内容和方式1.考核时间:每月日至日。
2.考核工资标准:以员工每月薪资总金额的20%作为绩效考核工资，依据考核结果，裁定当月绩效工资具体发放金额。
3.考核内容:员工本人当月工作完成情况及综合表现。
4.考核方式:实行分级考核，由直接上级考核直接下级，即:董事长考核各部门负责人→部门负责人考核部门所属员工→董事长最终审定。
5.考核标准A.驿站：配送时效+驿站评价+扫派准确率+下班时效B.收件：收件时效+收件基数+客户反馈+下班时效C.分拣：分拣时效+分拣基数+分拣准确率+下班时效D.扫件：扫件时效+扫件基数+扫件通过率+下班时效E.安全保障：车辆维护保养，保障车辆每天正常运转，零故障，零违规违章，特殊情况除外。
上班员工不得违规着装，不准穿高跟鞋，披长头发，穿长裙。
第三条：考核流程:由制定工作计划、执行工作计划及工作考核、有效沟通四部分组成，1.员工制定月度工作计划，交部门负责人审定;2.部门负责人制定部门月度工作计划，交上级领导审定;3.上级领导→部门负责人→员工进行有效沟通→执行任务;4.员工考核:员工自评、部门考核、最终公司董事长审定;5.董事长→部门负责人→员工进行有效沟通。
第四条：考核结果及奖惩一、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为a、b、c、d 四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及标准如下:a级:超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异;b级:全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好;c级:基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶有工作失误;d级:未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
二、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩:1.考核结果为a级：绩效工资100%发放，并按本人基本工资标准的10%另外发放奖励工资。
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绩效考评结果 应用开发
绩效反馈
绩效改进 计划
*
绩效考核结果
企业绩效考核结果用于企业的各项管理以及相关事宜安排
员工个人职业生涯 晋升、人事调整 培训与开发 薪酬管理
绩效回报结果
固定工资调整 中高层员工
骨干员工
普通员工
调整幅度
基于具体 情况
周期、幅度
每年调薪 1-2次
周期、幅度
2分 缺乏判断、犹豫不决、真假难辨
素质考核
岗位 类别 素质 针对不同业务部门 的员工所具备的专 有素质
通用 素质
企业所有员工必须 具备的素质提出要 求并考核
素质 考核
岗位
层次 素质
针对不同层级的员工 提出的素质要求
工作计划2
员工月计划
• 月计划拟定，
分解到周计 划
01
• 领导对完成
计划进行评
定
02
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/
1
部门汇总考 评资料
直接主管与 员工沟通
3
4
部门上交考
评资料
5
实施 过程
HRM部门审
6
核资料并运 用
03
绩效考核内容
集团考核关系
被考核者
• 一般员工、基层员工 • 部门副经理/经理助理
直接考核者
• 部门经理/副经理 • 部门经理
评定考核者
• 部门经理 • 分管副总/总经理
11
员工考核关系
下级评价
员工周计划 • 员工拟定，通过例会，领导
审核，双方达成一致 • 常规性，随时性的沟通反馈
机制
工作计划表范例
1月份工作计划 姓名 工作事项 工作评价标准 权重 完成情况 调整权重 其他说明
04
绩效考核结果
部门考核结果对应等级及系数
绩效考核系数=员工个人绩效考核得分/部门内员工平均绩效考核分数
考核等级
公正原则
激励原则
结果导向型 原则
通过绩效考核结果的面谈，将员工的各 项工作引导至预期的工作效果上
各项指标的确定都是可实现的，各级负责人要做到 激励先进、鞭策落后，优者多得，差者少得或不得
公开原则
对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实 依据，要客观的反映实际情况
考核过程是公开的、制度化的，各项指标的制定与过程调整，均有
企业经营目标
部门ＫＰＩ
01
部门运营目标
部门ＫＰＩ
运用平衡计分卡的４各维度对企业目标进行分解， 确保企业指标有相应的承担部门。
财务
客户
内部 运营
学习 成长
员工素质考核
评判方 式
素质考 核计分
素质考核定义 级别
员工 个 人 对 信 一级 息进行判断、 分析等的一系 列思 维 ，素 质 二级 考核包括员工 品德、知识、 能 力 测 试 三级
行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/ PPT论坛：
目录
明年工作计划 绩效考核思路 绩效考核内容 绩效考核结果
01
明年工作计划
企业目标 顺丰物流企业是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递 企业，在行业内拥有领先地位，为把企业打造成为更加一流的 物流企业，现特制定新一年的绩效考核管理体系。
管理目标 建立全员绩效考核体系
经营目标 加快物流建设，对所投资 产进行资金回笼 建设目标 加快海、路、空多层次运 输，完善国际货运流程
每年调薪 1-2次
周期、幅度
每年调薪 1次
固定工资调整是基于物价指数增长率、市场薪酬增长率和企业在市 场定位以及员工个人的绩效评估得分来决定的。
考核申诉
1.绩效考核结束后，被考核者有权了解自己的考核结果， 考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务 2.被考核者如对考核结果存有异议，有权在接到通知2个 工作日内向公司人事部提出申诉 3.公司人事部通过调查和协调，在10日内对申诉提出处理建议， 并将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所 在部门，并监督落实 4.若当事人对结果仍持有异议，可向公司考核委员会提请仲裁， 考核委员会仲裁结果为最终结果
谢谢观看！
32
案
顺丰例物流企业绩效考核制度源自言岁月流转，时光飞逝，转眼间2016年的工作又接近尾声。回首过去一年 的工作，经过全体领导及员工的共同努力，企业经营业绩保持良好，行业 地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。今年，面对经济下行所带 来的影响，企业上下团结一致，奋力拼搏，打了一场漂亮的翻身仗。
新的一年，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃 不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志和更充沛的干劲，向我 们的既定目标进发！现就企业新一轮绩效考核做以下规定：
四级
五级
计分 办法 10分
8分
6分
级别描述
廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事、关 心下属，具体执行、操作技能，思想 能力、协调能力、技术能力均衡 管理素质高，计划、组织、用人、指 挥和控制等能力强，协调能力强 思想能力、管理能力、协调能力较好
4分 具体执行、操作技能，而其思想能力、 协调能力、技术能力不均衡
10%
360°打分制度
考核周期
企业级绩效考核
以自然年度作为考核周期， 其中包括年度战略规划、 年度经营计划、年度预算 等
部门负责人考核
以季度考察为主，年 度考核评级
部门级考核
以半年度作为一个考 核周期，考核形式与 年度考核一样
企业员工考核
实行月度打分，半 年汇总考察以及年 度评级的形式
绩效考核原则
绩效考核系数 排名或比例
优秀 （S级）
1.2
部门排名 前2名
部门考核结果表
良好 （A级）
合格 （B级）
1.1
1
部门排名 剩余前95% 前5名
较差 （C级）
0.9
部门排名 后5名
差 （D级）
0.8
部门排名 后2名
注：1.所有成绩均精确到小数点后两位 2.考核排名根据具体情况可做合理调整
绩效总结
1.结果整理、归档 2.统计、分析结果
Step
01
岗位职责：在所 在工作岗位上完 成工作计划的目 标
Step
02
Step
03
临时性工作安排：对 工作计划的额外补充， 部门领导与员工讨论 达成
*
KPI指标来源
指标来源：企业KPI指标来自于企业年度的经营目标及 结果，部门指标来自企业各部门运营目标及结果。
企业定位
03
企业KPI
部门职责
02
目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓并充分理 解自己的详细考核结果的权利
考核内容1
员工的工作计划来自部门考核的KPI对部门工作的要求、员工的岗位职责以及部门领导 对员工的临时性工作安排。通过部门领导与员工每周沟通，月度打分来实施。
部门KPI：部门领导通过 月度例会将工作任务派发 下去，与员工工作计划达 成一致
员工应具备的素质
务实创新的服务精神 谦虚谨慎的服务态度 专业优质的服务团队
洞察敏锐的服务意识
02
绩效考核思路
绩效考核操作程序
制定和完善绩效计划 及其他各项指标
实施日常和 定期的绩效
管理
以绩效考核 结果为基础 确定个人回
报
绩效考核的实施过程
员工自我考评、 主管考评、其他 考评主体考评
2
HRM部门组 织考评工作