最新物业管理品质检查程序资料

物业管理品质检查程序

第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。

第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。

第三条职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。

第四条工作程序：

1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部经理组织实施。

2、检查准备：

（1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。质量检查计划应至少包括以下内容：

a)检查依据

b)检查时间

c)检查小组成员

d)检查方式

e)记录要求

（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。

（3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。

3、现场检查

（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。

（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。

4、检查总结

（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。

（2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》，进行追查及限期整改。

5、不合格事项的处理

（1）品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》程序执行。

第五条支持性文件与记录

1、《物业服务质量检查表》

2、《纠正和预防措施》

3、《纠正/预防措施报告》

4、《整改通知书》

5、《管理工作月检表》

第六条附件：《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》

附件：

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细

则

物业服务质量检查表

项目名称：年月日

检查人：

纠正与预防措施报告

整改通知书

管理工作月检表

物业名称：检查部门：检查日期：