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物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。

为了确保物业管理服务的质量和规范性，物业管理公司需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。

本文将详细介绍物业管理服务检查程序的五个部分。

一、制定检查标准1.1 确定物业管理服务的关键指标：如安全管理、卫生环境、设备维护等。

根据物业管理的具体情况，制定相应的关键指标。

1.2 制定服务评估表：根据关键指标，制定服务评估表，明确每个指标的评分标准，以便进行定量评估。

1.3 制定检查周期：根据物业管理的特点和需求，制定检查周期，确保对物业服务的全面检查。

二、执行检查计划2.1 指定检查人员：由物业管理公司内部或外部专业人员组成检查团队，确保检查人员具备相关专业知识和经验。

2.2 制定检查计划：根据检查周期，制定每次检查的具体时间和地点，并明确检查的重点和范围。

2.3 进行检查：检查人员按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足，并及时与物业管理公司进行沟通和反馈。

三、问题整改和改进3.1 整理检查结果：根据检查记录，整理出问题清单，并进行分类和优先级排序。

3.2 制定整改计划：对于发现的问题，制定整改计划，明确整改责任人和整改时间，并跟踪整改进展情况。

3.3 改进措施：针对检查中发现的问题，制定相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。

四、监督和评估4.1 监督检查：定期对物业管理服务进行监督检查，确保整改措施的有效实施，并及时发现和解决新出现的问题。

4.2 定期评估：根据服务评估表，定期对物业管理服务进行评估，评估结果作为改进和奖惩的依据。

4.3 客户反馈：定期向业主征求对物业管理服务的意见和建议，及时调整和改进服务。

五、持续改进5.1 建立反馈机制：对于检查中发现的问题和改进意见，建立反馈机制，确保问题得到及时解决和改进。

5.2 培训和提升：定期组织物业管理人员进行培训，提升其专业知识和服务意识，以适应不断变化的需求。

物业管理品质检查及流程清单示例

物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。

2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。

3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。

4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。

二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。

2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。

3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。

4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。

三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。

2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。

3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。

4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。

四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。

2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。

3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。

4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。

5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。

五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。

2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。

3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。

4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。

物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。

物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括安全保卫、环境卫生、设备设施维护等方面。

为了确保物业管理服务的质量和效果，制定一套科学、规范的物业管理服务检查程序十分必要。

二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和居民满意度。

三、检查内容1. 安全保卫- 检查安全设施是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查消防设施是否正常运行，如灭火器、喷淋系统等；- 检查安全巡逻和安保人员的工作情况。

2. 环境卫生- 检查公共区域的清洁情况，如楼道、走廊、花园等；- 检查垃圾分类和处理是否规范；- 检查绿化养护情况，如修剪、浇水等。

3. 设备设施维护- 检查电梯、水电设备等是否正常运行；- 检查公共设施的维修情况，如照明、门窗等；- 检查室内设施的维护情况，如水管、暖气等。

4. 业主服务- 检查物业公司的服务态度和响应速度；- 检查业主投诉处理情况；- 检查物业公司的信息发布和沟通渠道。

四、检查程序1. 制定检查计划根据实际情况，制定物业管理服务检查的时间、地点和内容，并通知相关人员。

2. 检查准备- 准备检查所需的工具和设备，如检测仪器、测量工具等；- 准备检查表格和记录表，便于记录检查结果。

3. 实地检查- 按照检查计划，对物业管理服务进行实地检查；- 记录检查过程中发现的问题和不合格项。

4. 检查结果整理- 对检查过程中记录的问题和不合格项进行整理和分析；- 形成检查报告，明确问题的性质和严重程度。

5. 问题解决- 将检查报告提交给物业管理部门，并要求其制定整改措施；- 监督和催促物业管理部门按照整改措施进行问题解决。

6. 检查反馈- 向物业管理部门反馈检查结果和问题解决情况；- 鼓励物业管理部门改进和提升物业管理服务的质量。

五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，具体的检查频率可以根据项目规模和实际需要确定。

物业公司品质检查流程和标准汇编

物业公司品质检查流程和标准汇编下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括房屋维修、公共设施的管理、安全保卫、环境卫生、绿化景观等方面。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。

二、检查内容1. 房屋维修与保养- 检查物业管理公司是否按照合同约定及时处理业主报修的问题；- 检查房屋内外墙、屋顶、门窗、水电设施等是否存在损坏或老化现象；- 检查公共区域的地面、墙面、天花板等是否存在破损、漏水等问题；- 检查消防设施及疏散通道是否畅通有效；- 检查电梯的运行状况和安全设施是否正常。

2. 公共设施管理- 检查公共设施的使用状况，如游泳池、健身房、会议室等；- 检查公共设施的清洁卫生情况，如公共厕所、楼道等；- 检查公共设施的安全设备是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查公共设施的维护保养情况，如绿化、灯光等。

3. 安全保卫- 检查小区周界围墙、大门、门禁系统等安全设施是否完好；- 检查小区内的安全巡逻和监控设备是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如车辆乱停乱放、摩托车闯入等；- 检查小区内的消防设施是否齐全，如灭火器、消防栓等。

4. 环境卫生- 检查小区内的垃圾分类和垃圾收集情况；- 检查小区内的公共区域清洁情况，如楼道、花坛等；- 检查小区内的噪音、污染等环境问题。

5. 绿化景观- 检查小区内的绿化植被是否健康、整洁；- 检查小区内的花坛、草坪等绿化景观是否得到妥善维护；- 检查小区内的灯光、喷泉等景观设施是否正常运行。

三、检查程序1. 确定检查时间和频率：根据小区规模和业主需求，确定每月或每季度进行一次物业管理服务检查。

2. 组织检查人员：由物业管理公司的专业人员组成检查小组，确保检查人员具备相关的知识和经验。

3. 制定检查计划：根据检查内容，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点和责任人等。

4. 开展检查工作：按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足。

物业管理质量检查工作程序

物业管理质量检查工作程序物业管理质量检查工作程序一、检查前准备1.明确检查目标：根据实际情况，确定本次检查的目标和重点，明确检查的范围和内容，以便检查工作可以有针对性地展开。

2.收集相关材料：检查前，要事先收集相关的物业管理制度、规范、流程和记录等文件，了解物业管理工作的基本情况和执行情况，为检查提供依据。

3.组织检查人员：根据检查的内容和范围，组织一支检查人员队伍，确保人员素质过硬，具备较强的专业知识和经验。

4.制定检查计划：根据检查目标和工作实际，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点、工作内容、人员分工等，确保检查工作的有序进行。

5.准备检查工具：主持人和检查人员要准备好所需的检查工具，如相机、笔记本电脑、测量仪器等，以便进行现场检查。

6.预先了解情况：在检查前，对即将检查的项目和相关业主进行调查，了解业主的反馈以及可能存在的问题和困难，为检查工作提供参考。

7.通知相关方：在检查前及时通知相关的业主或业主委员会，告知检查的时间和目的，并给予合理的安排和准备，以方便其配合检查工作。

二、检查执行1.会前准备：检查前，主持人集合检查人员进行会前准备工作，确定各人员的职责，并对现场检查流程和方式进行讲解，统一思想，确保检查工作有序进行。

2.现场检查：按照检查计划，由检查组成员分工负责，准确记录发现的问题和不足，并根据现场情况进行取证、测量和拍照等工作，以便后续分析和处理。

3.权责落实：在检查过程中，发现问题或存在的不足，要及时找到责任人，并制定整改措施和时限，明确负责人和责任，确保问题得到及时解决。

4.记录整理：检查人员要准确记录检查过程中的情况和问题，并在检查结束后及时整理成书面报告，包括问题分析、整改建议和监督措施等，为后续工作提供依据。

5.现场警示：针对检查发现的问题和不足，可以在现场设置警示标语或警告牌，提醒业主注意，并向物业公司进行通报，确保问题能够得到高效解决。

三、检查总结1.问题分析：根据检查结果和整理的记录，由主持人组织与会人员进行问题分析和讨论，找出问题的原因及其影响，并针对问题进行分类和整理。

物业管理质量检查程序

物业管理质量检查程序1. 引言物业管理质量检查程序是为了确保物业管理工作的规范、高效和优质而制定的一套检查流程和标准。

通过定期的质量检查，可以发现和解决物业管理中存在的问题，提升物业管理水平，提供良好的居住和工作环境。

2. 检查范围和频率2.1 检查范围物业管理质量检查程序覆盖了物业管理的各个方面，包括但不限于以下内容： - 物业维修和保养管理 - 安全和卫生管理 - 环境卫生管理 - 设备设施管理 - 社区秩序管理 - 客户服务管理 - 财务管理2.2 检查频率根据不同的管理区域和要求，物业管理质量检查的频率可以进行调整。

一般来说，可以按照以下频率进行检查： - 日常巡检：每天对物业管理情况进行简要巡检，发现问题及时处理。

- 周常检查：每周对物业管理情况进行细致检查，重点关注常见问题和隐患。

- 月度检查：每月对物业管理情况进行全面检查，着重考评维修保养、卫生安全等方面。

- 季度检查：每季度对物业管理情况进行总结性检查，发现问题并提出改进意见。

- 年度检查：每年对物业管理情况进行综合评估，并制定下一年度的管理计划。

3. 检查流程物业管理质量检查程序主要包括以下几个步骤： ### 3.1 检查计划制定在每个检查周期开始前，相关负责人根据检查频率和范围制定详细的检查计划。

检查计划要包括检查日期、检查内容、检查人员等信息，并在检查前向相关部门进行通知。

3.2 检查准备工作在进行具体的检查前，检查人员需要做好相应的准备工作。

主要包括： - 确认检查范围和内容 - 调取相关资料和记录，如维修记录、客户投诉记录等 - 准备好检查表格和工具 - 与被检查部门进行沟通，了解最新情况3.3 实地检查根据检查计划，检查人员进行实地检查。

检查内容要细致、全面，包括但不限于以下方面： - 物业设施是否正常运行，如给排水系统、电梯等 - 公共区域是否清洁、整齐，如楼道、停车场等 - 安全设施是否完善，如监控摄像头、灭火设施等- 社区秩序是否良好，如停放规范、垃圾分类等 - 客户服务是否到位，如投诉处理、意见反馈等3.4 数据整理和分析检查人员将实地检查获得的数据进行整理和分析。

物业管理品质检查及流程清单示例

突发性水浸应急处理规程
气体泄漏时应急处理规程
设备设施手册目录
序号
文件名称
1
公共设施维修程序
2
道路设施维护管理制度
3
设备管理值班制度
4
设备管理交接班制度
5
设备间卫生管理制度
6
工具管理制度
7
机电设备管理制度
8
设备事故报告制度
9
设备（设施）识别色管理规定
10
上门维修程序
11
设备维修保养管理规程
12
设备、设施、房屋巡检管理规程
垃圾收集与处理作业指导书
巡逻作业指导书
巡逻作业指导书
前台接待作业指导书
锅炉操作作业指导书
IC卡管理作业指导书
前台接待作业指导书
客户纠纷处理作业指导书
中央空调操作作业指导书
日常巡查作业指导书
日常巡查作业指导书
合同外需求配合作业指导书
分体空调维修保养作业指导书
社区底商管理作业指导书
入室清洁作业规程
日常巡查作业指导书
6
服务过程策划控制程序
20
员工满意控制程序
7
服务计划控制程序
21
标识和可追溯性控制程序
8
服务监测控制程序
22
监视和测量装置控制程序
9
信息沟通控制程序
23
建筑物/构筑物管理控制程序
10
内部审核控制程序
24
数据分析控制程序
11
管理评审控制程序
25
不符合控制程序
12
供方选择与评审控制程序
26
事件处理控制程序
管理检查指标示例
非机动车辆的停放外来人员的管理主出入口岗的礼仪进出物品管理停车场管理……

物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护和管理的一系列工作。

物业管理服务检查程序是为了确保物业管理公司提供的服务质量和效率，保障业主的利益和舒适居住环境而制定的一套规范和流程。

本文将详细介绍物业管理物业管理服务检查程序的五个部份。

一、服务需求评估1.1 了解业主需求：物业管理公司应与业主进行沟通，了解他们的需求和期望，包括设施设备的维护、安全保障、公共区域的清洁等方面。

1.2 制定服务标准：根据业主需求，物业管理公司应制定相应的服务标准，明确各项服务的具体要求和指标，确保服务的质量和效率。

1.3 定期评估：物业管理公司应定期对服务需求进行评估，了解业主的满意度和改进建议，及时调整和改进服务标准。

二、服务执行监督2.1 工作计划制定：物业管理公司应根据服务需求评估结果，制定详细的工作计划，明确各项任务的责任人和完成时间，确保服务的有序进行。

2.2 工作执行跟踪：物业管理公司应建立工作执行跟踪机制，监督各项任务的完成情况，及时发现和解决问题，确保服务的及时和有效执行。

2.3 服务记录和报告：物业管理公司应做好服务记录和报告，记录服务的过程和结果，及时向业主汇报，接受业主的监督和评价。

三、服务质量评估3.1 定期巡查检查：物业管理公司应定期进行巡查检查，包括设施设备的运行情况、公共区域的清洁和维护情况等，确保服务质量符合标准。

3.2 问题处理和整改：物业管理公司应及时处理巡查检查中发现的问题，并制定整改措施，确保问题得到及时解决和改进。

3.3 业主满意度调查：物业管理公司应定期进行业主满意度调查，了解业主对服务质量的评价和意见，及时改进和提升服务质量。

四、投诉处理程序4.1 投诉受理和登记：物业管理公司应建立投诉受理和登记制度，确保投诉信息的准确记录和及时处理。

4.2 投诉调查和处理：物业管理公司应对投诉进行调查，了解问题的原因和责任方，并制定相应的处理措施，确保问题得到妥善解决。

物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序标题：物业管理物业管理服务检查程序
引言概述：
物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括物业维修、环境清洁、安全管理等方面。

为了提高物业管理服务的质量，物业管理公司通常会制定一套严格的检查程序来确保服务的标准化和规范化。

本文将介绍物业管理服务检查程序的具体内容。

一、服务态度检查
1.1 确认物业管理人员的服务态度是否友好、热情。

1.2 检查物业管理人员是否主动询问业主的需求。

1.3 观察物业管理人员是否有礼貌、耐心地解决业主的问题。

二、设施设备检查
2.1 检查物业设施设备的运行状况是否正常。

2.2 检查物业设施设备是否定期维护保养。

2.3 检查物业设施设备是否符合相关安全标准。

三、环境卫生检查
3.1 检查物业环境卫生是否保持整洁。

3.2 检查垃圾处理是否及时、规范。

3.3 检查公共区域的清洁频率是否符合要求。

四、安全管理检查
4.1 检查物业管理公司是否建立完善的安全管理制度。

4.2 检查安全设施是否齐全、有效。

4.3 检查物业管理人员是否定期进行安全培训。

五、投诉处理检查
5.1 检查物业管理公司是否建立投诉处理机制。

5.2 检查投诉处理是否及时、有效。

5.3 检查投诉处理结果是否得到业主满意。

结论：
物业管理服务检查程序是确保物业管理服务质量的重要手段，通过严格执行检查程序，可以及时发现问题、改进服务，提高业主满意度和物业管理公司的形象。

希望物业管理公司能够重视并不断完善检查程序，提升服务水平。

物业管理质量检查管理工作程序

物业管理质量检查管理工作程序物业管理质量检查是物业管理工作中非常重要的一环，通过检查可以及时发现存在的问题，解决潜在的安全隐患，提升物业管理的质量水平。

下面是一份物业管理质量检查管理工作程序：一、确定检查的内容和要求1.根据物业管理工作的需求，确定本次检查的内容和要求，包括但不限于消防安全、环境卫生、维修维护、安保工作等方面。

2.明确检查的范围和时间，确保能够全面覆盖物业管理的各个环节和区域。

二、分配检查任务1.确定检查组成员，包括物业管理部门的相关人员、安保人员等。

2.根据检查的内容和要求，制定检查任务和责任分工，明确各个人员的具体执勤任务，确保检查工作的有序进行。

三、编制检查工作计划1.根据检查的内容和要求，编制检查工作计划，明确检查的时间、地点、顺序等。

2.根据实际情况调整计划，确保检查工作能够顺利进行。

四、开展检查工作1.检查前，组织人员对检查项目进行培训，确保每个人员都清楚具体的检查要求和注意事项。

2.根据检查计划，逐个对所需检查的区域进行检查，记录现场的情况。

3.检查过程中，与现场负责人进行交流，了解情况并提出意见和建议。

五、整理检查结果1.根据检查的情况，整理检查结果，包括发现的问题、存在的隐患、改进的建议等。

2.对检查结果进行分类整理，便于后续的处理和分析。

六、问题整改1.根据检查结果，制定整改计划。

将存在的问题和隐患按照优先级进行排序，明确整改的时间节点和责任部门。

2.监督整改工作的执行情况，确保问题得到及时解决，隐患得到消除。

七、跟踪检查1.对已经整改的问题进行跟踪检查，确保问题的彻底解决和整改措施的有效性。

2.对可能存在的新问题，进行定期检查和跟踪，及时发现和解决。

八、总结和改进1.根据每次检查的情况和结果，及时总结经验和教训，找出存在的不足和问题。

2.对检查管理工作的程序进行反思和改进，提升物业管理质量。

以上是一份物业管理质量检查管理工作程序，通过严格的管理流程和步骤，能够保证物业管理质量的稳定提升，为居民提供更好的生活环境和服务。

物业管理质量检查工作程序

物业管理质量检查工作程序随着压力的不断加添，物业管理质量的要求越来越高。

物业管理公司需要通过一系列的工作程序来确保物业管理的质量，从而获得高质量物业管理的效果。

下面将介绍一个物业管理质量检查工作程序。

一、确定检查目标物业管理公司需要确定检查目标，以检查目标为导向，明确检查的内容和目的，从而保证检查具有针对性和实效性。

二、确定检查范围物业管理公司需要确定检查范围，明确检查的区域、时间、人员和物业设施等因素，从而保证检查中的管理措施具有针对性和实效性。

三、订立检查计划物业管理公司需要依照检查目标和检查范围订立针对性的检查计划，确定检查时间、检查人员、检查内容、检查方式、检查标准等实在细节。

同时，建立检查档案，对检查计划和检查结果进行记录和归档，以确保检查结果的可备查性。

四、组织检查组织检查是质量检查的紧要环节，物业管理公司需要依照检查计划和检查标准，指派专业的检查人员进行检查，对标准执行情况进行全面的检查、评估和分析，发觉问题并提出解决方案。

同时，与被检查单位进行沟通，了解实在情况，加强沟通与协调。

五、通报结果物业管理公司需要对检查结果进行通报，并进行适当的表扬、批判、处理。

在通报检查结果时，须依据检查结果对发觉的问题进行把握和分析，提出合理的改进方案，为公司健康进展供给更高质量的服务。

六、总结阅历物业管理公司需要对检查过程和结果进行总结，并依据总结的阅历，改进现有的检查工作程序，提高物业管理质量检查的效率和精准性。

总之，物业管理质量检查工作程序关系到物业管理公司的行业声誉和进展前景，是公司保障业务质量和提高效率的关键。

通过完整的检查工作程序，物业管理公司可以更好地引导和规范自身业务，提高业务质量，提升竞争力。

物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列服务。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。

该程序旨在对物业管理服务进行全面、系统、科学的评估，以确保物业管理服务的顺利进行和提升。

二、检查目的1. 评估物业管理服务的质量和效果，发现存在的问题和不足。

2. 提供改进物业管理服务的依据和参考。

3. 保障业主的权益，提升业主满意度。

三、检查内容1. 物业管理服务的规范性检查- 检查物业管理公司是否具备合法经营资质和相关执照。

- 检查物业管理公司是否按照相关法律法规和合同要求提供服务。

- 检查物业管理公司是否建立了完善的管理制度和操作流程。

2. 物业管理服务的设施设备检查- 检查物业管理公司是否对项目内的设施设备进行定期检修和维护。

- 检查设施设备是否正常运行，是否存在安全隐患。

- 检查设施设备的使用情况和维护记录。

3. 物业管理服务的环境卫生检查- 检查物业管理公司是否按照规定对项目内的公共区域进行清洁、消毒等工作。

- 检查公共区域的环境卫生状况，包括楼道、电梯、垃圾处理等。

- 检查垃圾分类和处理情况。

4. 物业管理服务的安全管理检查- 检查物业管理公司是否制定了安全管理制度和应急预案。

- 检查项目内的安全设施和消防设备是否齐全、有效。

- 检查安全管理工作的执行情况和记录。

5. 物业管理服务的业主服务检查- 检查物业管理公司是否建立了业主服务中心或热线，提供及时、有效的服务。

- 检查物业管理公司是否及时回应业主的投诉和建议，并进行处理。

- 检查物业管理公司的业主满意度调查和反馈情况。

四、检查方法1. 文件资料审查：对物业管理公司的资质证书、管理制度、操作流程、维护记录等进行审查。

2. 实地检查：对物业管理项目的公共区域、设施设备、环境卫生、安全管理等进行实地检查。

3. 业主满意度调查：通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理服务的满意度和意见反馈。

物业管理质量检查管理工作程序

物业管理质量检查管理工作程序物业管理质量检查管理工作程序一、前言物业管理行业作为现代城市服务业的紧要构成部分，对于保障城市居民的日常生活、公共安全和社会稳定都有侧紧要的作用。

因此，物业管理质量得到了社会各方的广泛关注。

为了保障物业管理质量，防范和化解质量安全事故，本文提出一套物业管理质量检查管理工作程序，以提高物业管理质量和效率。

二、工作程序1. 建立物业管理质量保障机制（1）成立公司质量管理小组，负责建立和完善物业管理的质量保障机制，明确质量管理的责任、职责和流程，明确物业管理的工作标准、规范和指引。

（2）建立物业管理质量跟踪评估系统，通过定期检测、评估和监督，全面了解物业管理质量情形，做好质量信息收集、整理和归纳工作。

（3）矫正和防止管理失误、差错、漏洞和缺陷，防止质量事故的发生。

2. 订立检查计划和检查标准（1）依据公司的年度计划或项目计划，订立物业管理质量检查计划，并确定检查的时间、地点和内容。

（2）依据行业标准和公司订立的管理规范、服务标准等，订立物业管理质量检查标准及相关评价内容，包括安全管理、环境卫生、设备维护、服务态度等方面的要求，以及检查考核的分值制度。

（3）定期对检查标准和内容进行监督、检查和调整，确保检查标准和内容的正确性和科学性。

3. 实施物业质量检查工作（1）由公司质量管理小组遴选经过培训和考核的专业人员，构成检查小组，实施物业管理质量检查工作。

（2）检查小组依照工作计划和检查标准，对物业管理的各项工作进行检查，比如公共区域的卫生情况、楼宇设施的保养情况、物业服务人员的工作态度等。

（3）对检查的情况进行记录与评估，对存在问题的区域、工作流程和物业服务人员进行矫正和引导。

4. 实施矫正和跟踪措施（1）对检查中发觉的问题进行整理、分析、评估和反馈，订立具有可行性的解决方案，明确整改的责任和整改的期限。

（2）依据问题的性质和多而杂程度，组织或委托相关人员统筹、协调、督促和完成整改，确保整改的持续性和有效性。

物业管理品质检查程序

物业管理品质检查程序物业管理品质检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。

第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。

第三条职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。

品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。

第四条工作程序：1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部经理组织实施。

2、检查准备：（1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。

质量检查计划应至少包括以下内容：a)检查依据b)检查时间c)检查小组成员d)检查方式e)记录要求（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。

（3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。

3、现场检查（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。

（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。

4、检查总结（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。

（2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》，进行追查及限期整改。

5、不合格事项的处理（1）品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》程序执行。

第五条支持性文件与记录1、《物业服务质量检查表》2、《纠正和预防措施》3、《纠正/预防措施报告》4、《整改通知书》5、《管理工作月检表》第六条附件：《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》附件：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02 已办理接管验收手续1 符合1.0，不符合0 3 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1符合1.0，基本符合0.5，不符合5 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确 2符合2.0，基本符合1.0，不符合6 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9 业主要员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合0 11 小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工业标准建立健全 2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员，专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合013 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 14 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开015房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

物业管理质量检查程序

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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1.目的:对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:3.1质量手册第4.10 4.14章3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章4.职责:4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:5.1准备工作:5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

物业管理质量大检查程序规程

物业管理质量大检查程序规程一、目的及依据1.1 目的为了提高物业管理质量，保障业主权益，规范物业行为，制定物业管理质量大检查程序规程。

1.2 依据《物业管理条例》、《物业管理工作规范》、《物业服务标准化管理办法》等相关法规和规章制度。

二、大检查程序规程的实施2.1 大检查程序规程的组织实施2.1.1 检查组成员应由区物业管理部门、业委会和社区代表参加，业委会和社区代表由区住建部门和区民政部门指定，检查组负责人由区物业管理部门确定。

2.1.2 大检查程序规程应通过宣传、通知等方式让所有物业服务企业了解，以确保其有效实施。

2.1.3 检查工作应在事先与物业服务企业协商一致的情况下，设置检查时间、地点和检查内容，确保检查工作的公正性和权威性。

2.2 大检查程序规程的内容及方法2.2.1 大检查内容应包括物业服务企业管理体系、物业服务质量，物业收费、物业维修、安全管理、环境卫生、公共设施等各方面的情况。

2.2.2 大检查程序规程的方法主要包括现场检查、访谈、抽样调查等方式。

2.2.3 现场检查应重点关注物业服务现场的人员素质和服务态度、物业设施和环境卫生等内容，通过现场检查情况与物业服务企业的经营执照、相关证件、合同等文件核对，以解决文件与现场情况的不符之处。

2.2.4 访谈应主要围绕物业服务企业的负责人、物业管理人员、居民代表、业主代表等代表物业服务企业和社区居民的各方面情况，了解物业服务企业在居民关系管理、物业维修、服务质量等各个方面是否得到了居民和业主的认同和满意度。

2.2.5 抽样调查应根据抽样调查的预先设定的指标，对物业服务企业的财务状况、物业收费的公平性、物业设施的维护状况和服务的自觉性等方面进行详细的调查，以确保调查结果的准确性和权威性。

2.3 大检查程序规程的结果处理2.3.1 根据大检查程序规程的结果，对物业服务企业进行评分，公布评分结果，对评分较低的企业进行督办和整改，督促其及时纠正违规行为，提高服务质量。