体验式营销
体验式营销的名词解释
体验式营销的名词解释体验式营销，又称为体验营销或互动营销，是一种营销策略，其重点在于通过创造与消费者之间的互动体验，从而提升品牌意识、销售额和客户的忠诚度。
它强调消费者的参与和参与程度，提供给消费者一个真实、动态和个体化的体验，以激发消费者的情感共鸣并促使其购买产品或服务。
体验式营销在过去几十年里逐渐成为企业吸引消费者注意力的关键方法。
传统的广告模式已经无法满足消费者对个性化、互动和参与的需求，因此企业们纷纷转向体验式营销来与消费者建立更紧密的联系。
这种营销方式主要经过以下几个环节来实现。
首先，创造独特的体验。
体验式营销与传统营销最大的区别在于，它鼓励消费者参与和互动，而非被动地接受信息。
企业需要通过创造独特的体验来吸引消费者的注意力。
比如，一家咖啡店可以组织一场拉花比赛，让顾客尝试制作自己的咖啡艺术品；一家体育品牌可以开设一个体验区，让消费者亲身体验最新款的运动装备。
通过这些活动，消费者将不仅仅是购买产品，更加投入到品牌的世界中。
其次，提供个性化的互动体验。
体验式营销强调与消费者之间的互动，因此个性化的互动体验尤为重要。
企业可以通过定制化的服务或产品来满足消费者的个性化需求，或者通过互动游戏、线上问卷等方式收集消费者的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求，并根据这些信息进行产品或服务的改进。
通过互动体验，消费者更容易与品牌产生情感共鸣，并建立起长久的忠诚度。
再次，营造沉浸式环境。
沉浸式体验是体验式营销的一个重要特点。
企业可以通过创造一个全方位的环境，让消费者彻底沉浸其中，从而更好地体验产品或服务。
比如，一家汽车公司可以在展厅中模拟真实的驾驶环境，让消费者亲身体验汽车的舒适性和操控性；一家旅行社可以通过虚拟现实技术将消费者带入旅行的目的地，让他们提前感受到目的地的美景和文化。
通过这种沉浸式的体验，消费者会更加深入地了解产品或服务，并更有可能做出购买决策。
最后，利用社交媒体扩大影响力。
在现代社会，社交媒体已经成为人们获取信息和分享经验的主要渠道之一。
体验式营销的案例和效果分析
体验式营销的案例和效果分析一、体验式营销的定义和意义体验式营销是指通过丰富多彩、充满趣味性的场景和活动，让消费者参与其中，亲身感受产品或服务的特征和价值，从而引起消费者的兴趣和共鸣，提高品牌形象和忠诚度的营销方式。
随着市场竞争的加剧，消费者越来越具有选择权和话语权，品牌在营销中应该通过体验式营销提高产品或服务的差异化和认可度，让消费者在心理和情感上产生终身记忆和品牌效应，形成市场竞争的有利优势和口碑效应。
二、体验式营销的典型案例1、红牛突破极限活动红牛突破极限活动是典型的体验式营销案例，通过举办机车空中飞人、攀岩比赛、极限运动等多项极限挑战赛事，吸引了全球亿万消费者的眼球，让红牛成为全球广受欢迎的能量饮料品牌。
红牛的体验式营销创新，在于将其品牌形象与极限运动紧密结合，让消费者通过亲身参与，感受到红牛所带来的力量和激情，形成品牌的口碑效应和拥有者效应。
2、苹果的新品发布会苹果的新品发布会也是典型的体验式营销案例，通过创意性的舞台设计、互动性的产品演示、抽奖等多种形式，让消费者亲身参与和体验苹果产品的优越性和时尚性。
苹果的体验式营销创新，在于将其品牌形象与高科技、环保、人性化等元素结合，让消费者在感受产品的同时，体会到品牌的情感和文化内涵，从而提高品牌的忠诚度和竞争优势。
三、体验式营销的效果分析1、提高产品或服务的认知度和差异化体验式营销可以通过丰富多彩、充满趣味性的场景和活动，提高产品或服务的认知度和曝光率，让消费者产生认可和兴趣。
同时，体验式营销也可以使产品或服务在消费者心中形成差异化和竞争优势，从而提高市场占有率和收益。
2、提高品牌形象和忠诚度体验式营销可以通过创造多元化、个性化、高品质的体验场景和活动，让消费者感受到品牌的价值和内涵，从而提高品牌形象和忠诚度。
同时，体验式营销可以让消费者在心理和情感上与品牌产生共鸣，从而形成品牌的口碑效应和拥有者效应。
3、创新营销思维和引领市场潮流体验式营销可以通过创新营销思维和引领市场潮流，不断挑战消费者的期待和价值观，从而激发消费者的兴趣和参与度。
体验式营销策略名词解释
体验式营销（Experiential Marketing）是一种营销策略，旨在通过创造和提供与产品或品牌相关的独特体验，以吸引和吸引消费者，建立积极的情感连接，并在消费者心中留下深刻的印象。
以下是一些与体验式营销策略相关的常见名词解释：
体验：指消费者在与产品、服务或品牌互动的过程中所获得的感知、感受和情感体验。
体验可以通过多种感官来传达，包括视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。
情感连接：体验式营销强调通过情感共鸣来建立消费者与产品或品牌之间的联系。
通过创造积极、有意义和令人愉悦的体验，消费者可以与品牌建立情感上的连接，从而提高忠诚度和品牌认同感。
沉浸式体验：指消费者被完全投入到一个创造性、逼真和多感官的环境中，使其感觉自己置身于与实际生活不同的现实中。
沉浸式体验通常通过技术、互动性和情景再现来实现，旨在激发消费者的好奇心和参与度。
品牌体验：指将品牌理念、价值观和故事融入到消费者与品牌互动的各个层面中，以创造独特而一致的品牌体验。
品牌体验通过营造与品牌个性和识别特征相符的环境和互动，以提升品牌认知和品牌忠诚度。
活动营销：体验式营销常常通过活动、展览、演示、比赛或互动体验来传递品牌价值和产品特点。
这些活动通常旨在吸引消费者的参与和注意力，并为他们提供与品牌或产品相关的独特体验。
社交共享：体验式营销通过创造有趣、独特和引人入胜的体验，鼓励消费者在社交媒体和口碑传播中分享他们的体验。
这种社交共享有助于扩大品牌的影响力和知名度，吸引更多的潜在消费者。
体验式营销旨在打破传统的广告和促销方式，通过直接的、参与式的互动体验，让消费者更深入地了解和连接品牌，从而促进销售增长和品牌忠诚度的提高。
如何进行体验式营销
如何进行体验式营销随着市场竞争的加剧，传统的推销方式已经难以吸引消费者的眼球。
体验式营销成为现今营销领域的热门趋势。
本文将从定义、原则以及实施方案等方面全面介绍如何进行体验式营销。
一、体验式营销的定义体验式营销又称为互动营销，是指企业通过让消费者参与其中，亲身体验企业产品或服务的过程，以创造个性化感受和愉悦体验，从而达到营销目的。
二、体验式营销的原则1、情感联结原则体验式营销要建立情感联结，创造消费者共鸣点。
通过打造与消费者有共鸣的体验，在深层次上形成情感关联，增强消费者的忠诚度，提高品牌口碑。
2、个性化需求原则体验式营销要创造个性化体验，满足消费者的需求。
消费者体验最愉悦的体验是以个性化需求为导向的，能从众多的选择中摆脱单调的体验。
3、社交共享原则体验式营销要建立社交共享机制。
消费者在体验过程中形成的情感共鸣能够引发消费者的口碑传播，让更多的人受益于品牌的体验。
三、体验式营销的实施方案1、提供个性化产品和服务个性化需求是体验式营销的核心。
企业应尽可能了解消费者的兴趣爱好和需求，提供符合他们需求的产品和服务，从而创造更好的消费体验。
例如，为消费者提供专业的体验指导和推荐，让消费者在选择产品和服务时更加准确地找到自己需要的东西。
2、创建与消费者交互的场景消费者对于体验式营销更倾向于互动性的体验。
为了满足这个需求，企业可以在购物中心、商场等公共场所创建宣传场景。
如展示新产品或提供赠品，创造参与与互动的氛围，吸引消费者的眼球。
3、举办营销活动企业可以开展主题明确、形式多样的活动，吸引更多的消费者参与其中。
比如抽奖、团购、促销等活动，企业可以通过云端办公系统集成数据资源，实现活动实时运营和数据追溯，达到更好的活动效果。
4、关注消费者反馈体验式营销要关注消费者的感受和反馈。
消费者对营销活动体验的反馈可以轻松地转化为口碑传播。
因此，企业需要及时了解消费者的反馈并进行调整，不断改进营销策略，提高消费者满意度。
体验式营销
在生产行为
2 经济价值演进的四个
阶段
在生产行
上以提升服 务为首，并 以商品为道 具；消费行
在生产行 为上是以 原料生产 为主；消 费行为则
在生产行 为上是以 商品制造 为主；消 费行为则 强调功能
为上强调 分工及产 品功能； 消费行为 则以服务 为导向
为则追求感 性与情境的 诉求，创造 值得消费者 回忆的活动， 并注重与商 品的互动。
2 行动体验上的娱乐
星巴克开设的“热客俱 乐部”，不仅教会了顾客 热如何饮用咖啡，还与顾 客通过网络产生互动，并 在俱乐部内通过一定的活 动向顾客提供优惠劵。另 外星巴克巧妙地营造出一 种与顾客生活形态相接近 的环境氛围，让学生在店 内可以安心读书，让上班 族在下班后可以在店内安 心休息，从而使星巴克不
2 方式与特点
围绕顾客 ? 关注顾客的体验 ? 以体验为导向设计、 制作和销售你的产品
情景检验 ? 检验消费情景 ? 顾客既是理性的又是 情感的 ? 体验要有一个“主题” ? 方法和工具有多种来 源 ? 体验营销更注重顾客
三
战略基础及规划 工具
1 战略基础
体验式营销的战略基础是战略体验模 块。体验是复杂而又多样的，但可以分成 不同的形式，且各自都有自己所固有而又 独特的结构和过程。伯德·施密特将这些 不同的体验形式称之为 战略体验模块， 以 此来形成体验式营销的构架，主要有五种 战略体验模块：感官，情感，思考，行动， 关联。
四
案例分析
1
1 星巴克的体验营销
星巴克的“体验营销”方式是使它拥有独特魅 力的一个法宝。在星巴克咖啡馆里，为顾客提供 的不仅仅是可口的咖啡，而是致力于顾客体验的 建立。世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不 见得一样，建筑形式也各不相同，但都是营造都 市闹中取静的幽雅环境，有精选的轻音乐、有轻 松闲适的聊天欲望，传达的是一种轻松、温馨的 氛围，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮 用方式和过程，形成客人和咖啡师之间、客人和 客人之间的互动，从而把星巴克咖啡演绎成了一
体验式营销
视觉元素在场景中应用探讨
01
02
03
04
色彩运用
合理运用色彩心理学，通过色 彩搭配营造不同的氛围和情感
反应。
空间布局
运用空间布局技巧，打造层次 丰富、动线合理的场景空间。
灯光照明
利用灯光照明塑造场景氛围， 突出重点元素，引导消费者视
线。
道具陈设
精选与主题相符的道具和陈设 品，增强场景代入感和真实性
03
场景设计与感官体验 优化
场景设计原则及技巧分享
突出主题
场景设计应紧密围绕营销主题，通过色彩、 布局、道具等元素强化主题氛围。
强调互动
设计互动性强的场景，让消费者能够亲身参 与，增强体验感和记忆深度。
营造情感共鸣
运用心理学原理，通过场景元素激发消费者 的情感共鸣，提升品牌认同感。
注重细节
关注场景中的每一个细节，从微观层面提升 消费者的整体感受。
目标市场细分及定位策略
市场细分
根据消费者需求、购买行为等差异，将市场划分为不同的细分群体 ，以便针对不同群体制定个性化营销策略。
目标市场选择
结合企业自身资源和能力，选择具有潜力的目标市场进行重点开发 。
市场定位
在目标市场中，通过差异化策略塑造独特的品牌形象和产品特色， 以满足目标消费者的特定需求。
奖励机制
设置奖励机制，如积分兑 换、优惠券等，激励用户 参与互动。
个性化体验
根据用户需求和喜好，提 供个性化的互动体验，增 强用户黏性。
定期更新
定期更新互动环节和内容 ，保持新鲜感和吸引力， 提高用户参与度。
05
品牌形象塑造与传播 途径拓展
品牌形象塑造关键要素剖析
品牌定位
体 验 式 营 销
事件（Event）
事件是为客户设定的一系列的表演程序。
浸入（Engaging）
体验营销关注客户的主动参与性，浸入策略要通过营销手段 使客户真正进入到企业所涉及的事件中，因此设计一个什 么样的角色给客户非常关键。
6E组合分别释义
印象（Effect）
体验营销中的互动关系
销售人员
业务内容
用户
其他用户
机器
体验营销6E组合
6E组合框架
体验（Experience） 情境（Environment） 事件（Event） 浸入（Engaging） 印象（Effect） 延展（Expand）
情境
印象
体验
浸入 延展
事件
6E组合分别释义
情境（Environment）
决定购买
营 销 成 功！
谢 谢 观 看！
体验式营销
目录
体验营销概述 6E组合
体验式营销
“体验营销”的概念最早出自于美国专家伯 恩德•H•施密特（Bernd H. Schmitt）的《 体验式营销》一书。 施密特博士的理论认为，所谓“体验营销” （Experiential Marketing）是站在消费 者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考 （Think）、行动(Act)和联想(Relate)等 五个方面，重新设计、定义的一种营销方 法，旨在突破传统上“理性消费者”的假 设，认为消费者是理性与感性的结合体， 其消费前、消费中和消费后的“体验”才 是购买行为与消费品牌的关键。
体验营销的本质
“体验”是一个动词，“营销”和 “产品”是名词。体验营销的本 质就在于将关注的重点从传统的 商品本身特性（Feature&Fact） 转移到消费者从事消费行为过程 的一连串事件（Event）当中。 “产品”是一个实体，而“体验” 是一连串事件。
体验式营销论文(5篇)
体验式营销论文(5篇)体验式营销论文(5篇)体验式营销论文范文第1篇1.1体验式营销的概念闻名学者伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销是站在消费者的感觉(Sense)、情感(Feel)、思索(Think)、行动(Act)、联想(Relate)5个方面，重新定义、设计营销的思索方式。
这种思索方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性和感性兼备的，消费者的消费前、消费时和消费后的体验，是企业制订营销方案的主要参考依据。
因此我们认为：体验式营销是企业以消费者为中心，在顾客购买、消费的整个过程中，通过对大事和情景的支配和特定体验过程的设计，让消费者在沉醉于体验过程中，引发其消费的欲望，产生奇妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满意的过程。
相对于传统营销在很大程度上仅仅专注于给消费者带来物质利益，体验式营销则把焦点放在顾客的“体验”上。
并让顾客在广泛的社会文化背景中检验消费体验。
体验通常不是自发的而是诱发的，其诱因来自企业供应的产品或服务，以及围绕产品或服务企业营销活动中为消费者所供应的刺激、示意及其相关的大事或活动，消费者在售前、售中、售后的体验是讨论消费者行为和企业品牌经营的关键。
1.2彩妆体验营销是一种系统的营销整合管理体系其涵盏过程包括从产品设计始终到营销推广整个过程的每一个环节。
整个过程的主线很明确，就是一切都围围着彩妆消费者这个中心来设计营销方法，要考虑消费者看到它、听到它、使用它时，会产生什么样的感受，更关注消费者者在购买的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到产品是那么鲜活、多样化，而且是可以看得到和亲身感受到，超越他们的预先设想，这样的体验才是真正的体验营销。
2体验营销是彩妆营销创新的最好选择2.1从消费群体看，目标顾客的感性消费影响彩妆的销售彩妆的目标顾客是女性，无论在哪个国度，无论时代如何变迁，保持美丽的容颜，始终是女性内心深处永恒的追求。
体验式营销的六个步骤
体验式营销的六个步骤体验式营销是一种通过让消费者亲身体验产品或服务来推广和营销的方法。
它不仅能够帮助企业吸引更多的目标客户，提升销售额，还能够增加客户忠诚度，提高口碑效应。
下面将介绍体验式营销的六个步骤。
第一步：了解目标客户在进行体验式营销之前，企业需要充分了解自己的目标客户。
这包括客户的需求、喜好、消费习惯等。
只有了解了目标客户，企业才能够有针对性地设计体验活动，吸引客户参与。
第二步：设计令人期待的体验体验式营销的核心是让消费者亲身参与并获得愉悦的体验。
因此，企业需要设计令人期待的体验活动，吸引客户的参与。
这可以是一个有趣的游戏、一个刺激的挑战，或是一次独特的体验。
第三步：提供独特的体验在体验式营销中，独特的体验是吸引客户的关键。
企业需要通过创新的方式，提供与众不同的体验，让消费者感受到与众不同的价值。
这可以是一种新颖的产品特点，一种独特的服务方式，或是一种令人难忘的感官刺激。
第四步：互动与参与体验式营销强调消费者的参与和互动。
企业需要通过各种方式，鼓励消费者积极参与体验活动。
这可以是与消费者互动的游戏环节，或是提供一种与产品或服务互动的方式。
只有通过积极的参与，消费者才能真正体验到产品或服务的价值。
第五步：传播和分享体验体验式营销的目的不仅仅是让消费者体验产品或服务，还要通过消费者的传播和分享，扩大品牌影响力。
企业可以通过各种方式，鼓励消费者分享自己的体验，如社交媒体、口碑传播等。
这不仅能够增加品牌曝光度，还能够提升消费者对品牌的认知和好感度。
第六步：评估和改进体验式营销需要不断的评估和改进。
企业需要收集和分析消费者参与体验活动的反馈，了解消费者的体验感受和需求，从而不断优化体验活动的设计和执行。
只有不断改进，企业才能够提供更好的体验，吸引更多的目标客户。
总结起来，体验式营销的六个步骤分别是：了解目标客户、设计令人期待的体验、提供独特的体验、互动与参与、传播和分享体验、评估和改进。
通过这些步骤，企业可以有效地吸引目标客户，提升销售额，增加客户忠诚度，提高口碑效应。
体验式营销七步骤
体验式营销七步骤第一步：确定目标顾客在体验式营销中，首先需要确定目标顾客。
这些顾客通常具有其中一种特定的兴趣、需求或价值观，他们对于体验型产品或服务更感兴趣。
通过了解目标顾客的特点和喜好，可以更好地设计出符合他们需求的体验。
第二步：明确核心体验核心体验是指顾客在体验过程中最主要、最核心的感受。
一个成功的体验性营销活动应该能够给顾客带来深刻而持久的印象。
因此，在设计体验之前，需要清楚地定义核心体验，使得它与品牌形象和目标顾客相匹配。
第三步：设计细节体验细节体验是指在顾客体验过程中的各个环节中所感受到的细节。
这些细节可以通过环境、互动、服务、装饰、音乐等方面来创造。
细节体验的设计要考虑到目标顾客的需求和喜好，为他们提供一个吸引人、愉悦和有意义的体验。
第四步：提供参与感和互动性第五步：创造共情和情感共鸣体验式营销的目的之一是激发顾客的情感共鸣。
通过设计情境、故事和符号，使顾客产生共鸣和情感连接，从而加深他们对品牌的认知和喜爱。
情感共鸣可以通过音乐、影像、文字等形式来创造，并与产品或服务的核心体验相结合。
第六步：提供个性化体验个性化体验是体验式营销的重要组成部分。
通过了解顾客的需求和喜好，以及利用科技和数据分析的手段，可以为顾客提供定制化的体验。
这可以是个性化的产品、服务、推荐等，让顾客感到被重视和照顾。
第七步：评估和反馈评估和反馈是体验式营销的最后一步。
通过对顾客的反馈和评估，可以了解体验的效果和顾客的满意度。
这可以通过调研、评论、反馈和数据分析等方式来实现。
根据评估和反馈结果，可以对体验活动进行改进和优化，提升顾客的满意度和忠诚度。
总结起来，体验式营销是一种通过创造独特、有意义的体验来吸引和留住顾客的市场营销策略。
它包括确定目标顾客、明确核心体验、设计细节体验、提供参与感和互动性、创造共情和情感共鸣、提供个性化体验以及评估和反馈等七个步骤。
通过有效地落实这些步骤，企业可以提升顾客的满意度和忠诚度，获得持续的竞争优势。
体验式营销的概念
案例四：Airbnb的共享经济体验式营销
总结词
Airbnb通过让消费者亲身体验其他城市的生活方式，提高了 消费者对共享经济平台的信任度和使用率。
详细描述
Airbnb为消费者提供了各种不同类型、风格的住宿选择，让 消费者可以深入了解其他城市的生活方式、文化和社会风情 。此外，Airbnb还提供了严格的身份认证和评价系统，提高 了消费者对平台的信任度。
信任和忠诚度。
04
体验式营销的实践案例
案例一：星巴克的体验式营销
总结词
星巴克通过打造舒适、社交的咖啡体验，赢得了消费者的忠诚度和口碑。
详细描述
星巴克在店面设计、氛围布置、饮品口感等方面下足了功夫，让消费者在享受咖啡的同时，感 受到一种舒适、愉悦的体验。此外，星巴克还通过推出会员卡、积分兑换等方式，加强了消费 者与品牌的互动和粘性。
手，不断提升品牌形象和忠诚度。
03
客户沟通互动
体验式营销需要加强与客户的沟通和互动，通过多种渠道和形式收集客
户反馈和意见，及时调整和优化营销策略。同时，也需要积极与客户进
行互动，增强客户参与感和归属感。
利用新技术提升客户体验
新技术与体验升级
随着科技的不断进步和创新，体验式营销也需要不断地升级和改进。利用新技术如人工智能、虚拟现实、增强现实等，可以提供更加丰富、生动、个性化的体 验和服务。
个性化推荐与服务
通过大数据分析和人工智能技术，可以针对不同用户的需求和行为提供个性化的推荐和服务。这不仅可以提高客户满意度和忠诚度，也可以增加销售和利润。
实时反馈与调整
利用新技术可以对客户反馈进行实时收集和分析，及时了解客户的需求和反馈，从而进行及时的调整和优化。这不仅可以提高客户满意度和忠诚度，也可以 建立良好的品牌形象和口碑。
体验式营销
体验式营销体验式营销图体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。
本文介绍了我们体验式营销的发展历程、相关理论及未来的发展趋势。
目录基本信息体验式经济的到来体验式营销的兴起何谓体验体验式营销的特点体验式营销的战略基础体验式行销的主要战略规划工具实际应用问题的探讨基本信息体验式经济的到来体验式营销的兴起何谓体验体验式营销的特点体验式营销的战略基础体验式行销的主要战略规划工具实际应用问题的探讨展开基本信息2001 年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。
联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是用联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。
联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT 新老大。
消息传来，举世震惊。
惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina) 提出了构造“全面客户服务模式”(Total Customer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。
10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。
“XP”来自“Experience”，其中文意思即是体验。
12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。
这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。
体验式营销
体验式经济
体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为 素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统 经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价 格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑 造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注 意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存 价值与空间 经济发展与社会型态的变迁 息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发 展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也 相应的受到了影响。
1、体验式营销的概念
• 所谓体验式营销，就是企业以消费者
为中心，通过对事件和情景的安排和特定
体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验
过程中，引爆他们心中的欲望，产生美妙
而深刻的印象，并获得最大程度上的精神
满足的过程。
2、体验式营销和传统营销对比
• 传统营销在很大程度上仅与注产品或服务的 特色，以及给消费者带来物质利益。体验式 营销把焦点放在顾客的“体验”上，幵让顾 客在广泛的社会文化背景中检验消费体验 • 体验式营销的基本思想仍然是“重视顾客” 和“顾客觊度”，认为消费者消费时是理性 不感性兼具的，它们同样影响消费者购买行 为，是给消费者做出了一个更为完整的定义， 注重研究消费者在购买、消费全程的体验， 从而展开营销活劢。
•
85°C成立之初便是希望以 五星级的产品、三星级的价 格，普及世界各觊落，用高 级的原料不技术，呈现出精 美、平价的商品，让人人都
能享有五星级的待遇不五星
级的享受。让你只需花上十 几块钱，就能在街头拐觊处 享受到和新锦江大酒店、希 尔顿大酒店同级的产品，真
正做到薄利多销，双赢面包!
•
85°C营业时间是通宵营业，这样做为 深夜下班、KTV和紧急事件的消费者提供 了便利，就算夜半时分也会出现许多拿着 纸杯喝咖啡的年轻人，让顾客在深夜里仍
什么是体验式营销？伯德施密特博士(Ber
什么是体验式营销？伯德施密特博士（Ber 什么是体验式营销,伯德施密特博士(Ber什么是体验式营销,伯德施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》Experiential Marketing一书中指出:体验式营销(Experiential Marketing)是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上理性消费者的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的全过程体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式营销模式已经被很多国际大公司采用，随着移动互联网的深入发展，小而美的体验式营销也异军突起，在不同的领域彰显出自己的特色，今天就跟大家分享三个体验式营销的案例。
案例一:Beautiful Gir不会理发的理发师建立起的美国高端美发连锁机构Beautiful Gir是美国一家高端的美发连锁机构，其创始人Becky并不是时尚界的美发师，Beautiful Gir第一家店位于纽约，Becky没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女孩来店里做美发，于是Becky想出了一个营销创意:邀请在商场逛街的漂亮女孩子免费来做头发，虽然成功率不是很高，但最终还是迎来了第一批体验用户。
对于漂亮的女孩子，头发无论如何收拾都是好看的，当美女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说哇，你的头发真漂亮～，然后就会问头发是在哪里做的,，于是Beautiful Gir的名字迅速在女孩的聚会中传播。
不到半年，Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分店，如今BeautifulGir已经拥有足够的实力来聘请优秀的发型师，同时也发展成为美国一家高端的美发连锁机构。
案例二:Dopure试穿穿出来的口碑营销Dopure(中文名:蒂哲)是源自瑞典的牛仔品牌，《中国经营报》曾用专栏报道过HM、Dopure等瑞典快时尚品牌抢滩中国服装市场的报道。
销售话术中的体验式营销技巧
销售话术中的体验式营销技巧近年来，随着市场竞争的日益激烈，消费者对产品的选择标准也在不断提高。
传统的销售方式已经无法满足消费者对于购物体验的追求，而体验式营销技巧则成为了吸引客户、提升销售额的关键。
一、营造独特的购物环境体验式营销强调整合多种元素，营造与众不同的购物环境，让消费者感受到与众不同的购物体验。
比如，一家家居用品店，可以将店内布置得像家一样，让顾客感受到置身于家中的舒适感。
在购物环境中融入艺术品或者小型展览，为顾客们提供更多的文化体验。
通过与购物环境的结合，消费者能够更好地感受到产品的品质和使用价值。
二、提供专业的产品知识和服务消费者在购物时，往往对产品的性能和质量提出较高的要求。
销售人员要具备专业的产品知识，能够清晰地向消费者介绍产品的特点和优势，解答消费者提出的问题。
通过提供专业的知识和服务，销售人员能够建立与消费者的信任关系，并在购买行为上起到积极的推动作用。
三、开展个性化体验活动体验式营销强调为消费者提供个性化的购物体验。
可以通过开展一些体验活动，让消费者在购买前先进行试用，亲身感受产品的品质和性能。
例如，手机厂商可以在专卖店中设置试用区，让消费者可以亲自体验不同型号的手机，了解其功能和操作界面。
这种个性化的体验可以帮助消费者更好地选择适合自己的产品，提高购买的满意度。
四、加强与消费者的互动体验式营销强调与消费者的互动，通过沟通和交流，了解消费者的需求和期望，从而更好地定制产品和服务。
通过社交媒体平台、线上直播等渠道与消费者进行互动，帮助消费者解决问题、提供购买建议等。
同时，销售人员可以通过分享产品知识和使用技巧，提供更多有价值的信息，吸引和留住更多的潜在客户。
五、持续改进和创新市场环境在不断变化，消费者的需求也在不断演变。
为保持竞争力，销售人员需要持续改进和创新销售话术和技巧。
定期研究市场需求和竞争对手的动态，及时调整销售策略。
不断培训销售人员，提升他们的专业素质和销售技巧，以应对市场的挑战和竞争。
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[数据来源：全国18销与体验营销的区别
传统营销
以产品为出发点 出发点
体验营销
以顾客需求为出发点
产品利益
关注点
顾客体验
FAB
应用方法
体验：1335+1
17
1335+1
1
1句最吸引顾客的话术
2 3
5
3个独特功能
1
1个落单动作
3种体验方法
5个技术参数
顾客心理价值
2018/5/22
Slide no 11
以咖啡为例：
几毛钱
几十块钱
体验式营销强调以顾客体验为导向销售你的产品
几块钱
上百元
13
为什么超市要试吃呢？ 为什么卖车要请你试驾呢？ 为什么卖衣服会鼓励你试穿呢？
为什么卖房子会有样板间呢？
消费者越来越重视购物体验
消费者只会为自己的Feeling买单，而不会为Feature买单
体验营销的本质 “体验”是一个动词，“营销”和“产品”是 名词。体验营销的本质就在于将关注的重点从 传统的商品本身特性（Feature&Fact）转移到 消费者从事消费行为过程的一连串事件 （Event）当中。 “产品”是一个实体，而“体验”是一连串事 件。
知觉体验 知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区 分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。 思维体验 思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知 和解决问题的体验。 行为体验 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费 者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。 情感体验 情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。 相关体验 相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会 系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
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Slide no 10
行动式 行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形 态予以改变，从而实现产品的销售。在这一方面耐克可谓经典。该公司的成功主要原 因之一是有出色“JUSTDOIT”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔乔丹 ，从而升华身体运动的体验。 关联式 关联式营销包含感官，情感，思考和行动或营销的综合。关联式营销战略特别适用于 化妆品 、日常用品、私人交通工具等领域。美国市场上的“哈雷牌”摩托车，车主们 经常把它的标志纹在自己的胳膊上，乃至全身。他们每个周末去全国参加各种竞赛， 可见哈雷品牌的影响力不凡。
2018/5/22
Slide no 8
情感式 情感式营销是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和 ，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激 可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。在“水晶之恋” 果冻广告中，我们可以看到一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品 尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感觉到这种“甜蜜爱情”的体验。
主要策略 体验营销的主要策略（main strategies of experiential marketing ）。 感官式 感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的 体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。以 宝洁公司的汰渍洗衣粉为例，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清爽 幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的效果。
商品价格
14
哪一杯酸奶比较好喝？
在决定购买过程中最关注的部分是？
促销员介绍 26%
文字资料 7%
其他 15% 产品试用和体 验 59%
柜 台 / 专 区气 氛 6%
其他 2%
1 产品体验是顾客最为关注的购买过程，有针对性演示可以有效提高产品销量 2 产品销售区域向体验销售区形式进行过渡 3 在不能全面实现体验式销售的情况下，增加产品演示设备和真机也可以起到销量促进作用
体验式营销
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体验式营销
“体验营销”的概念最早出自于美国专家伯恩德• H •施密特 （Bernd H. Schmitt）的《体验式营销》一书。 施密特博士的理论认为，所谓“体验营销”（Experiential Marketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感 （Feel）、思考（Think）、行动(Act)和联想(Relate)等 五个方面，重新设计、定义的一种营销方法，旨在突破传 统上“理性消费者”的假设，认为消费者是理性与感性的 结合体，其消费前、消费中和消费后的“体验”才是购买 行为与消费品牌的关键。
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思考式 思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇 、计谋和诱惑 ，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中，思考式营销被广泛使用。1998年苹果电脑的 IMAC计算机上市仅六个星期，就销售了27.8万台，被《商业周刊》评为1998年最佳产品。IMAC的成功很大 程度上得益于一个思考式营销方案。该方案将“与众不同的思考”的标语，结合许多不同领域的“创意天 才”，包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上， 随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时，也同时促使他们思考 自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。
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Slide no 4
体验营销与传统营销方式的本质区别
互动！
什么是体验？
体验式营销
体验式营销（Experiential Marketing） 是站在消费者的
• 感官（Sense）
• 情感（Feel） • 思考（Think） • 行动（Act） • 关联（Relate）
五种的角度上新的营销方式