酒店管理：前厅积分处罚条例酒店管理：
前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度前厅部奖惩条例前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定一、考勤方面1)前台员工提前10分钟到岗签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定2)早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。
（B、提前10分钟以上）书面检查，罚款20元（C、提前半小时以上）旷工处理。
3)未签到、签退，罚抄相关制度2遍4)霸王假，书面警告一次，罚款30元，扣休两天。
5)脱岗，书面警告一次，罚款10元，严重者罚款30元。
6)串岗，书面警告一次，罚款10元。
7)业务会议迟到1分钟，按岗位培训10分钟处理，无故缺席业务会议，书面警告一次，扣休一天。
8)参加酒店、部门公益活动迟到、按业务会议迟到处理，无故缺席酒店、部门公益活动，书面警告一次。
9)未经部门同意调班，按旷工处理。
二、仪容仪表1、仪容仪表不规范，例口红、衣着、头发，在总台内言行举止不当者，岗位批评一次并罚款10元。
2、上班时间要化淡妆，违反者罚款10元。
三、处罚条例1、上班时间不穿工作服罚款20元2、下班前必须穿工作服，没穿工作服随意进前台罚款10元。
3、上班时间不能在总台会见朋友，不能聊天，若发现者罚款20元。
4、当班时间做与工作无关的事，口头警告一次，罚款20元5、不能与本岗位员工有效配合，做好对客服务工作，书面警告一次罚款10元6、不能与其他岗位配合工作，引起与其他员工投诉者，书面警告一次，罚款10元，7、未按规定完成各种单据、报表的填写和装订，提醒和岗位批评一次。
8、对服务不热情，不规范（目光没有注视客人，没有面带微笑，没有问候客人）书面警告一次，罚款10-20元，屡教不改，情节严重的报告部门处理。
9、工作失误受到客人投诉，严重警告一次，罚款20元以上。
10、未严格执行交班制度，交接不清者，书面警告一次，罚款10元以上情节严重的报部门处理。
11、损坏酒店、部门公共财产、设施设备、书面警告一次，罚款10元并酌情赔偿。
酒店前厅的处罚管理制度
一、总则为了规范酒店前厅员工的工作行为，提高服务质量，维护酒店形象，确保酒店的正常运营，特制定本制度。
二、处罚原则1. 公正、公平、公开的原则；2. 教育与惩罚相结合的原则；3. 严肃、认真、细致的原则。
三、处罚范围1. 工作态度问题；2. 服务质量问题；3. 劳动纪律问题；4. 其他违反酒店规定的行为。
四、处罚方式1. 警告；2. 记过；3. 永久性解聘；4. 其他。
五、处罚标准1. 工作态度问题：（1）工作时间迟到、早退，每次罚款50元；（2）工作时间擅离职守，每次罚款100元；（3）工作态度恶劣，侮辱客人，每次罚款200元；（4）对客服务态度不佳，导致客人投诉，每次罚款100元。
2. 服务质量问题：（1）电话铃响三声不接听，每次罚款10元；（2）见到客人不主动问好，每次罚款10元；（3）对客人提出的要求和问题，回答不礼貌或拒绝回答，每次罚款20元；（4）不按标准的服务程序为客人提供服务，每次罚款20元；（5）业务考核成绩不达75分，每次罚款50元。
3. 劳动纪律问题：（1）不带工牌、不穿统一服装，每次罚款50元；（2）上班时间迟到、早退，每次罚款50元；（3）代替他人签到、签退、打卡，每次罚款100元；（4）上班时间与无关人员聊天、聊私人电话，每次罚款50元；（5）在公共区域高声喧哗，每次罚款50元；（6）值班不监守岗位，脱岗，每次罚款100元；（7）在酒店洗私人衣物、干私活，每次罚款200元；（8）私拿客房用品，自用或送人，每次罚款500元。
4. 其他违反酒店规定的行为：（1）携带私人物品到工作区域，每次罚款100元；（2）携带酒店物品出店，每次罚款200元；（3）在酒店范围内粗言秽语、散布虚假或诽谤言论，每次罚款200元；（4）工作时间串岗、闲聊、吃零食，每次罚款100元；（5）在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，每次罚款200元；（6）未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠，每次罚款500元。
酒店规章制度扣分制度
第一章总则第一条为加强酒店管理，提高员工服务质量，确保酒店正常运营，特制定本扣分制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各个部门。
第三条扣分制度以教育、激励为主，对违反规定的行为进行扣分，达到警示、纠正的目的。
第二章扣分标准第四条以下行为将按照以下标准进行扣分：一、迟到、早退、旷工1. 迟到或早退30分钟内，扣10分；2. 迟到或早退30分钟至1小时，扣20分；3. 迟到或早退1小时至2小时，扣30分；4. 迟到或早退2小时以上，按旷工处理。
二、工作纪律1. 串岗、脱岗，每次扣10分；2. 上班时间玩手机、看报纸、打扑克等，每次扣10-200元；3. 未经批准擅自离岗，每次扣10元；4. 未按规定着装、佩戴工牌，每次扣5元。
三、服务质量1. 服务态度恶劣，与客人发生争吵，每次扣20分；2. 服务过程中出现失误，给客人造成不便，每次扣10分；3. 对客人投诉处理不当，每次扣10分。
四、公共卫生1. 随地吐痰、乱丢垃圾，每次扣5元；2. 工作区域卫生不达标，每次扣5元；3. 工作服不整洁，每次扣5元。
五、安全责任1. 违反消防安全规定，每次扣10分；2. 发现安全隐患不报告，每次扣10分；3. 违反操作规程，造成安全事故，按事故严重程度扣分。
六、其他1. 未经批准擅自调班，双方各扣30分；2. 队友之间互相包庇，发现一次，双方各扣20分；3. 偷窃、贪污、挪用公款等违法行为，移交相关部门处理。
第三章扣分处理第七条员工一个月内累计扣分达到20分，将进行警告谈话；第八条员工一个月内累计扣分达到30分，将进行停职检查；第九条员工一个月内累计扣分达到50分，将解除劳动合同。
第四章附则第十条本制度自发布之日起执行，解释权归酒店所有。
第十一条本制度如有未尽事宜，由酒店人力资源部负责解释和修改。
酒店管理奖罚积分制度
酒店管理奖罚积分制度一、总则1. 本制度旨在通过积分奖罚机制，激励员工提升服务质量，增强团队凝聚力，提高工作效率。
2. 适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、后勤等部门。
二、积分奖励1. 优秀服务：员工提供超出常规的优质服务，获得客人书面表扬，奖励积分10分。
2. 创新提案：员工提出的创新提案被采纳并实施，根据影响大小奖励积分5-20分。
3. 节约成本：员工在日常工作中有效节约成本，经管理层评估后，奖励积分3-10分。
4. 安全记录：连续三个月无安全事故记录的部门，每位员工奖励积分5分。
5. 培训考核：员工参加酒店组织的培训并通过考核，奖励积分3分。
三、积分扣除1. 服务态度：员工服务态度不佳，被客人投诉，经核实后扣除积分5分。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，根据失误严重程度扣除积分3-10分。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、旷工等，每次扣除积分2分。
4. 安全事故：因个人原因导致安全事故，根据事故严重程度扣除积分5-20分。
5. 培训缺席：无故缺席酒店组织的培训，扣除积分2分。
四、积分使用1. 积分累计：员工所得积分在年度内累计，不清零。
2. 兑换奖励：员工可使用积分兑换酒店提供的各种奖励，如现金红包、额外休假、礼品等。
3. 晋升依据：积分可作为员工晋升和年度评优的参考依据之一。
五、积分管理1. 积分记录：人力资源部门负责员工积分的记录和管理。
2. 积分公示：每月对员工积分进行公示，确保透明度。
3. 申诉机制：员工对积分有异议时，可向人力资源部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，酒店管理层有权根据实际情况进行补充和修订。
酒店前厅部赏罚管理制度
第一章总则第一条为确保酒店前厅部各项工作的顺利进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部所有员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对表现优秀者予以奖励，对违反规定者予以处罚。
第二章赏罚原则第四条赏罚分明，奖罚结合，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第五条奖励应以精神奖励为主，物质奖励为辅；处罚应以教育为主，惩罚为辅。
第六条奖励和处罚的依据应明确，确保赏罚的公平性。
第三章奖励制度第七条表现优秀的员工，可给予以下奖励：1. 精神奖励：颁发荣誉证书、表扬信等；2. 物质奖励：奖金、晋升、加班费等；3. 荣誉职务：优秀员工、先进工作者等；4. 优先晋升：在同等条件下，优先考虑晋升机会。
第八条奖励程序：1. 员工在工作中表现突出，由所在部门提出奖励申请；2. 部门经理审核后，报请总经理审批；3. 经审批同意后，对获奖员工进行表彰和奖励。
第四章处罚制度第九条违反以下规定的员工，应予以处罚：1. 违反酒店规章制度；2. 服务态度恶劣，影响酒店形象；3. 擅自离岗、迟到、早退；4. 损坏酒店设施设备；5. 泄露客人隐私；6. 利用职务之便谋取私利。
第十条处罚措施：1. 警告：口头或书面警告；2. 记过：扣除一定比例的工资；3. 永久性降职：降低岗位等级；4. 开除：解除劳动合同。
第五章处罚程序第十一条发现员工违反规定，由所在部门提出处罚申请；第十二条部门经理审核后，报请总经理审批；第十三条经审批同意后，对违规员工进行处罚。
第六章附则第十四条本制度由酒店人力资源部负责解释；第十五条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，旨在提高酒店前厅部员工的服务意识，激发员工的工作积极性，为酒店创造更好的经济效益和社会效益。
酒店前厅处罚制度
轻微过失处罚：：1、下班后或在非工作时间在店内逗留半小时，特殊情况例外（扣2元）2、上班时间使用电话处理私事、聚堆闲聊、私自会客，违犯其中任意一项（扣5元）3、上班时间穿戴不整洁的工装，不在规定的位置佩戴工号牌，上岗工具准备不齐全（扣2元）4、未经批准擅自在备餐柜或更衣柜等公共设施上加锁或换锁，未经允许上岗后私自开启更衣柜（扣5元）5、乱扔纸屑、废纸、随地吐痰以及其他不文明、不卫生行为（扣2元）6、在公共场所大声喧哗，讲粗话或拍手引起他人注意。
（扣2元）7、未经许可在非规定时间私自开启厅内一切电气设备或到规定时间没有及时关闭。
（扣2元）8、未经批准迟到、早退。
（按时间计算处罚，每分钟1元）9、所属工作区域内清洁、卫生、餐具、用具不合格。
（每件扣2元）10、仪容、仪表不合格、站姿、仪态不端正。
（扣2元）11、工作中不积极配合，不听从安排。
（扣5元，重则50元）12、工作中所述物品配量不足（盐、味精、牙签、开水、茶叶、火柴等）（扣2元）13、私自离岗、脱岗、串岗。
（扣5元）14、服务过程中未按照标准服务，餐台及工作台不整洁。
（扣2元）15、服务不及时周到，台面不合乎要求，骨碟、烟缸等杂物过多。
（扣5元）16、工作时间在店内服务不使用普通话。
（扣2元）17、客人连续叫服务员2次以上无人应答。
（扣5元）19、值班期间服务不规范。
（扣5元）20、因工作不当造成财务受损。
（扣10元）21、菜品有明显问题，而服务员不负责任的送到餐台造成客人投诉。
（扣5元）22、忽略服务细节，服务动作、服务程序。
（扣5元）23、用餐完毕未及时关闭灯光、空调、排风扇等，处罚2---5元，下次再犯加倍处罚。
24、工作时间在服务区域吸烟、吃零食。
（扣2元）25、未在指定时间播放背景音乐或私自调换曲目。
（扣2元）26、使用餐车上菜或撤台发出噪音影响客人用餐者。
（扣2元）27、在员工储藏柜以外的地方，摆放私人用品者。
（扣2元）28、用同事的物品不打招呼或不清洗，不摆放在指定地点者。
酒店管理：前厅积分处罚条例酒店管理：
前厅积分处罚条例1、工作时间不穿工作服扣 2 分,不戴工号牌扣2分,不系领结或领带扣 2 分。
（夜班可根据实际情况着装）。
2、上班时间无故串岗扣 2 分,吃饭时间每人超过半小时扣 1 分。
3、个人仪表不合格者扣 1 分（包括留长指甲,佩带首饰,订婚戒指除外）。
4、上班未化妆扣 2 分（吃饭之后必须补妆）,未盘头发扣 2 分。
5、开会、培训等集体活动无故不参加者扣 2 分。
6、当班时间大声喧哗、嬉笑者扣 2 分。
7、穿便服进入酒店区域扣 2 分（特殊情况除外）。
8、工作时间内接待亲友或私人探访者扣2分,接听私人电话超过三分钟扣 1 分。
9、主管级以下员工不得带手机进入工作场所,违规一次扣 2 分。
10、迟到、早退三十分钟以内扣 5 分,一小时之内扣10 分,一小时以外扣除当日工资（如有特殊情况需请示领班或大堂副理）。
11、客人遗失物品应及时上交,如发现未交者扣 5 分,情节严重者除名。
12、先休再请假者扣 5 分,病假需有医生证明,如无证明扣10 分。
13、如需换班需请示领班或大堂副理,否则一次扣 1 分。
14、当班时间不讲普通话,扣 2 分（包括当班时间员工之间的讲话）。
15、严禁在办公室过早、吃宵夜,违者扣 2 分,接班时间不准在前厅办公室化妆, 违者扣 2 分（吃过饭可在办公室补妆）。
16、卫生完成不合格者,扣早班2分,早班必须负责检查夜班卫生情况,如不合格, 早班有权叫夜班重做。
17、受到宾客表扬者,视程度加分,受到宾客投诉及因业务不熟而造成不好的影响,视情况扣分（需由证明人写清事情原因）。
18、报表做错一次扣 1 分。
19、提出好的建议者视情况加分。
备注:1、如有违规者每分 1 元,在当月工资中扣除。
2、员工接到扣分通知单须在扣分单上签名,如被罚员工无正当理由拒签,由部门注明并加签名,加重处罚；如被罚员工认为不合理,可向部门申述,扣分单以部门签署为准。
3、前厅每月评出一名最佳接待员,一名最佳收银员,奖金每人30 元（最佳接待员和最佳收银员的扣分必须在20 分以内的才有资格参与评比）。
酒店前台管理惩罚制度范本
酒店前台管理惩罚制度范本一、总则为确保酒店前台工作的正常秩序，提高服务质量，依据国家相关法律法规和酒店管理制度，制定本惩罚制度。
本制度适用于酒店前台所有员工，员工必须严格遵守，如有违反，将按照本制度进行处罚。
二、处罚规定1. 迟到、早退（1）迟到或早退时间在15分钟以内，给予口头警告。
（2）迟到或早退时间在15分钟至30分钟，扣除当天工资的10%。
（3）迟到或早退时间超过30分钟，扣除当天工资的20%。
2. 旷工（1）未经批准，擅自缺勤者，扣除当天工资的100%。
（2）累计旷工超过3天，解除劳动合同。
3. 工作态度（1）在工作岗位打电话、发信息或做与工作无关的事情，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（2）工作时间不穿工作服、不佩戴工作牌，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（3）工作时间态度恶劣，对待客人不礼貌，造成客人投诉的，扣除当天工资的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
4. 工作纪律（1）擅自离岗、窜岗，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（2）未经批准，私自换班，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（3）违反酒店保密制度，泄露客户信息或酒店内部事务，解除劳动合同。
5. 工作失误（1）因个人原因导致客人投诉的，扣除当天工资的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
（2）在工作中发生现金、票据等财务失误，扣除失误金额的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
6. 违法乱纪（1）违反国家法律法规，给予解除劳动合同的处理，并移交相关部门处理。
（2）涉及盗窃、贪污、受贿等犯罪行为，给予解除劳动合同，并移交相关部门处理。
三、处罚程序1. 处罚前，部门经理应充分调查核实情况，确保处罚的公正、合理。
2. 处罚决定应书面通知被处罚员工，并说明处罚理由。
3. 被处罚员工对处罚决定有异议的，可在接到处罚决定之日起3个工作日内向酒店人力资源部提出申诉，逾期不再受理。
4. 酒店人力资源部对申诉情况进行调查核实，并在收到申诉之日起5个工作日内作出答复。
餐饮前厅奖罚记分制度明细
餐饮前厅奖罚记分制度明细
一、奖励制度
1. 优秀服务奖：员工在服务过程中，获得顾客书面表扬或社交媒体公
开表扬，每次记5分。
2. 团队协作奖：在处理突发事件或团队协作中表现突出，经管理层认定，每次记3分。
3. 创新建议奖：员工提出的创新建议被采纳并实施，对餐厅运营有显
著正面影响，每次记5分。
4. 节约成本奖：通过合理建议或行动，有效节约成本，每次节约金额
的10%转化为积分，最高不超过10分。
5. 业绩提升奖：个人或团队业绩超出既定目标，超出部分的5%转化为积分，最高不超过20分。
二、惩罚制度
1. 服务态度差：因服务态度问题被顾客投诉，经调查属实，每次扣5分。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成餐厅损失或顾客不满，
根据损失大小，每次扣3-10分。
3. 迟到早退：无故迟到或早退，每次扣2分。
4. 违反规定：违反餐厅规定，如吸烟、饮酒、玩手机等，每次扣3分。
5. 卫生问题：因个人卫生问题影响餐厅形象或顾客健康，每次扣5分。
三、积分管理
1. 积分累计：员工所得积分每月累计，年底进行总清算。
2. 积分兑换：积分可用于兑换奖金、假期、培训机会等奖励。
3. 积分清零：每年年底积分清零，不累计至下一年度。
四、其他规定
1. 申诉机制：员工对奖罚有异议，可向管理层提出申诉，管理层需在5个工作日内给予回复。
2. 奖罚公示：每月奖罚情况在员工公告栏公示，确保透明公正。
3. 制度更新：奖罚制度根据餐厅运营情况和员工反馈定期进行评估和更新。
请根据实际情况调整以上奖罚记分制度明细，确保其符合公司文化和运营需求。
宾馆扣分奖罚制度
宾馆扣分奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范宾馆员工行为，提高服务质量，营造良好的工作环境。
2. 本制度适用于宾馆全体员工，包括管理层及基层员工。
3. 奖罚分明，公正执行，确保制度的严肃性和有效性。
二、扣分制度1. 迟到、早退：每次扣2分。
2. 旷工：每旷一班扣5分。
3. 着装不整：每次扣1分。
4. 服务态度不佳：每次扣3分。
5. 工作失误：根据失误严重程度，每次扣3-5分。
6. 违反宾馆规定：每次扣5分。
三、奖分制度1. 提供优质服务，获得客人书面表扬：每次奖5分。
2. 发现并阻止重大安全隐患：每次奖10分。
3. 创新服务方式，提高宾馆效益：每次奖5-10分。
4. 积极参与宾馆组织的各项活动：每次奖2分。
四、奖罚执行1. 扣分由直接上级或值班经理根据实际情况执行。
2. 奖分由员工提出申请，经上级审核后执行。
3. 每月累计扣分达到10分，进行口头警告；达到20分，进行书面警告；超过30分，考虑是否解除劳动合同。
4. 每月累计奖分可兑换相应奖励，如现金奖励、额外休假等。
五、奖罚记录1. 所有奖罚记录应详细记录在员工个人档案中。
2. 员工有权查询自己的奖罚记录，管理层应提供透明查询渠道。
六、申诉机制1. 员工对奖罚有异议时，可在接到通知后3个工作日内向人力资源部门提出申诉。
2. 人力资源部门应在收到申诉后5个工作日内给予答复。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，由宾馆管理层负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。
3. 本制度的修改和完善由宾馆管理层负责，定期根据实际情况进行更新。
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。
为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，维护酒店形象，特制定本规章制度，以便员工遵守。
一、奖励规定。
1. 出色的服务表现，包括但不限于热情接待客人、高效解决问题、礼貌待客等，将会得到表扬和奖励。
2. 完成工作目标并超额完成任务的员工，将获得相应的奖金和奖品。
3. 勤奋工作、积极进取、为酒店做出突出贡献的员工，将被授予荣誉称号，并有机会参加公司组织的培训和学习活动。
二、惩罚规定。
1. 迟到、早退、旷工、擅离职守等违反工作纪律的员工，将受
到相应的处罚，包括扣除工资、降低绩效评定等。
2. 对客人态度恶劣、服务不到位、工作敷衍、不负责任的员工，将受到批评、警告甚至解雇等处罚。
3. 违反公司规定、泄露公司机密、擅自使用公司资源等违规行
为的员工，将受到相应的纪律处分。
三、其他规定。
1. 员工应遵守酒店的各项规章制度，服从领导安排，积极完成
工作任务。
2. 员工应保持良好的工作状态，提高服务意识，不断提升个人
素质和专业技能。
3. 员工应保护公司利益，维护酒店形象，做到廉洁自律，不得
利用职务之便谋取私利。
以上规章制度自颁布之日起生效，员工应严格遵守，如有违反，将受到相应的处理。
希望员工们共同遵守规章制度，共同努力，为
酒店的发展贡献自己的力量。
酒店记分度管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店员工管理，提高员工服务意识和工作效率，维护酒店良好形象，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各个部门。
第三条记分度管理以奖惩分明、激励与约束并重为原则，通过合理设置奖惩措施，引导员工积极向上，为酒店创造更好的工作环境。
第二章记分规则第四条记分度分为正分和负分，正分代表奖励，负分代表处罚。
第五条正分奖励：1. 工作表现突出，为酒店创造良好口碑，每次加10分；2. 节约成本，提出合理化建议并被采纳，每次加5分；3. 获得客户表扬，每次加5分；4. 参加培训并取得优异成绩，每次加5分；5. 参与酒店组织的各类活动，每次加2分。
第六条负分处罚：1. 迟到、早退，每次扣10分；2. 工作中玩手机、聊天、睡觉等，每次扣10分；3. 服务态度差，引起客户投诉，每次扣20分；4. 工作失误，造成经济损失，每次扣50分；5. 未经批准擅自离岗、串岗，每次扣10分；6. 违反酒店规章制度，每次扣10-50分；7. 盗窃、损害酒店财物，一经查实，立即开除，并追究法律责任。
第三章记分度等级第七条记分度等级分为五个等级，分别为：A（优秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）、E（严重违纪）。
第八条记分度等级评定标准：1. A级：一年内累计正分100分以上，负分不超过10分；2. B级：一年内累计正分80分以上，负分不超过20分；3. C级：一年内累计正分60分以上，负分不超过30分；4. D级：一年内累计正分40分以上，负分不超过40分；5. E级：一年内累计正分20分以下，负分40分以上。
第四章奖惩措施第九条奖励措施：1. A级员工年终奖翻倍；2. B级员工年终奖加50%；3. C级员工年终奖加20%；4. 对一年内累计负分达到10分的员工，进行警告谈话；5. 对一年内累计负分达到20分的员工，进行罚款或停职检查；6. 对一年内累计负分达到30分的员工，进行降职或辞退。
酒店前台奖罚积分制度
酒店前台奖罚积分制度
一、目的
为了提高酒店前台员工的工作积极性，确保服务质量，增强团队凝聚力，特制定本奖罚积分制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店所有前台员工。
三、积分规则
1. 奖励积分：
- 准时上下班，无迟到早退，每个工作日积1分。
- 月度无投诉记录，积10分。
- 获得客人书面表扬，每次积5分。
- 积极参与酒店组织的培训和活动，每次积2分。
- 在紧急情况下妥善处理问题，得到上级认可，每次积3分。
2. 惩罚积分：
- 迟到或早退，每次扣2分。
- 工作失误导致客人投诉，每次扣5分。
- 未按规定着装或仪容不整，每次扣3分。
- 无故缺席培训或活动，每次扣2分。
- 违反酒店规定或损害酒店形象，根据情节严重程度，扣5-10分。
四、积分使用
1. 积分累计可用于兑换酒店内部福利，如额外休假、餐饮折扣等。
2. 年度积分排名前10%的员工可获得额外奖金或晋升机会。
五、积分管理
1. 积分由前台主管负责记录和管理。
2. 员工可随时查询自己的积分情况，如有异议，可向上级提出复核。
六、积分清零
每年12月31日，所有员工的积分将清零，下一年度重新开始积分。
七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，酒店管理层有权根据实际情况进行补充和调整。
请根据酒店的实际情况和员工的具体表现，适时调整积分制度的具体内容，以确保其公平性和有效性。
酒店前台奖罚制度
酒店前台奖罚制度酒店前台奖罚制度1. 8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10 分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2. 上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3. 买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4. 对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5. 卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6. 立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8. 撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9. 员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10. 餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11. 值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12. 餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13. 不准陪客人喝酒违者扣5分。
14. 对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15. 超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16. 每月餐损对不上员工自己平摊。
17. 1个月没有扣分者奖100元钱。
18. 服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19. 不允许拿暗包，违者扣1分。
20. 服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21. 业务考核不合格每项各扣1分。
22. 个人卫生不合格扣1分。
23. 员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24. 不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25. 如有型为有损本店想象扣5分。
酒店前台人员奖罚管理制度
第一章总则第一条为加强酒店前台人员的管理，提高服务质量，确保酒店各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工。
第三条奖罚制度以公平、公正、公开为原则，旨在激励员工积极进取，提高工作效率。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种。
第五条精神奖励：1. 对在工作中表现突出、业绩显著的员工，给予口头表扬、书面表彰等荣誉。
2. 对在服务中主动为客人提供帮助、解决问题、受到客人好评的员工，给予表扬。
3. 对在工作中提出合理化建议，经采纳并产生良好效果的员工，给予奖励。
第六条物质奖励：1. 根据员工工作业绩，设立季度奖、年度奖等，奖励金额根据酒店实际情况确定。
2. 对在酒店活动、竞赛中取得优异成绩的员工，给予一定的物质奖励。
3. 对连续多年无重大工作失误、表现优秀的员工，给予晋升机会。
第三章罚则第七条罚则分为警告、记过、降职、辞退等。
第八条警告：1. 对工作中出现一般性失误，经提醒后及时改正的员工，给予警告。
2. 对违反酒店规章制度，但未造成严重后果的员工，给予警告。
第九条记过：1. 对工作中出现重大失误，给酒店造成一定经济损失的员工，给予记过。
2. 对违反酒店规章制度，造成恶劣影响的员工，给予记过。
第十条降职：1. 对工作中严重失误，给酒店造成较大经济损失的员工，给予降职。
2. 对连续两年被评为不合格的员工，给予降职。
第十一条辞退：1. 对严重违反酒店规章制度，造成严重后果的员工，给予辞退。
2. 对严重失职、营私舞弊、损害酒店利益的员工，给予辞退。
第十二条员工在受罚期间，不得参加评优评先活动。
第四章附则第十三条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
第五章执行与监督第十五条奖罚制度的执行由人力资源部负责，各部门配合。
第十六条员工对奖罚决定有异议的，可向人力资源部提出申诉。
第十七条人力资源部对奖罚决定进行监督，确保奖罚制度的公正、公平、公开。
第十八条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行调整。
前厅处罚条例
前厅处罚条例一、制度1、对上级不尊重、不礼貌或无故不服从上级工作指令与工作安排者，扣100元。
2、不团结同事，搬弄是非，破坏集体的罚款100元。
3、所有岗位员工须提前5分钟到岗作工作准备。
上班迟到、早退者半小时内每次扣20元，半小时以上扣50元，一小时以上按旷工处理。
4、员工换班须有正当理由且提前上交书面申请，经主管同意后方可调换，如私自换班，扣20元。
5、因事因病缺勤，未能及时请假的，每违反一次罚款20元。
6、无故或借故不参加单位组织的业务培训及会议，每违反一次罚款20元。
7、所有员工须遵守行为规范与岗位纪律，在酒店区域内不允许徒手乘坐客用电梯、不允许携带手机到岗位，发现一次扣30元。
8、上班时间不得在岗位上读书报、杂志，不得将外卖食品带至工作场所食用，不准在公共场所及岗位上吸烟，违者每次扣20元。
9、上班时间切实履行工作职责，加强在岗在位。
有串岗、脱岗聚众聊天之现象，不得使用内部长时间占线聊天，每发现一次罚款扣20元，严重或屡教不改者（三次以上含三次）扣100元。
10、在旺季，如需工作时间外加班，应无条件服从，不服从工作安排或工作任务完成不合格者，每次扣20元。
11、自觉遵守岗位纪律，切实履行工作职责，不得聚众聊天，不得将无关人员带入各工作间或在工作时间会客，以及未经主管同意私自外出者，违者一次扣20元。
12、上班时间须全力投入工作状态，认真完成工作任务，提高工作效率及准确率，如有拖延工作及出错频繁的情况，每次扣20元。
13、发现当班期间睡觉者，每违反一次扣20元。
14、前厅各岗如被值班经理以上领导通报，追查责任到个人，一经查实，扣罚50元。
二、服务1、所有岗位员工应认真遵照规范标准完善个人仪容仪表，员工着全套整洁的工作服上岗，佩戴工号牌，女员工化淡妆，不符合标准的发现一次扣20元。
2、前台岗位一律实行站立服务，站姿不标准，如双手叉腰、靠墙、弯腿、抱臂等每发现一次扣20元。
礼宾员在值守门岗期间，须站立在指定位置，精神集中注意观察大厅与门前的动态，主动协助做好大厅秩序维护工作。
酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的难堪，我要表示深深的歉意。
为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希看领导能够予以批准!前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目标任务的顺利完成7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。
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前厅积分处罚条例
1、工作时间不穿工作服扣2分,不戴工号牌扣2分,不系领结或领带扣2分.(夜班可根据实际情况着装).
2、上班时间无故串岗扣2分,吃饭时间每人超过半小时扣1分.
3、个人仪表不合格者扣1分(包括留长指甲,佩带首饰,订婚戒指除外).
4、上班未化妆扣2分(吃饭之后必须补妆),未盘头发扣2分.
5、开会、培训等集体活动无故不参加者扣2分.
6、当班时间大声喧哗、嬉笑者扣2分.
7、穿便服进入酒店区域扣2分(特殊情况除外).
8、工作时间内接待亲友或私人探访者扣2分,接听私人电话超过三分钟扣1分.
9、主管级以下员工不得带手机进入工作场所,违规一次扣2分.
10、迟到、早退三十分钟以内扣5分,一小时之内扣10分,一小时以外扣除当日工资(如有特殊情况需请示领班或大堂副理).
11、客人遗失物品应及时上交,如发现未交者扣5分,情节严重者除名.
12、先休再请假者扣5分,病假需有医生证明,如无证明扣10分.
13、如需换班需请示领班或大堂副理,否则一次扣1分.
14、当班时间不讲普通话,扣2分(包括当班时间员工之间的讲话).
15、严禁在办公室过早、吃宵夜,违者扣2分,接班时间不准在前厅办公室化妆,违者扣2分(吃过饭可在办公室补妆).
16、卫生完成不合格者,扣早班2分,早班必须负责检查夜班卫生情况,如不合格,早班有权叫夜班重做.
17、受到宾客表扬者,视程度加分,受到宾客投诉及因业务不熟而造成不好的影响,视情况扣分(需由证明人写清事情原因).
18、报表做错一次扣1分.
19、提出好的建议者视情况加分.
备注:
1、如有违规者每分1元,在当月工资中扣除.
2、员工接到扣分通知单须在扣分单上签名,如被罚员工无正当理由拒签,由部门注明并加签名,加重处罚；如被罚员工认为不合理,可向部门申述,扣分单以部门签署为准.
3、前厅每月评出一名最佳接待员,一名最佳收银员,奖金每人30元(最佳接待员和最佳收银员的扣分必须在20分以内的才有资格参与评比).。