如何规避重复性错误

• Jon知道lily这次开会一定还是会迟到，他在开会前先让自己冷静下来。他一时还想 不到该怎么做，但已经下定决心要保持冷静，在情况发生的时候做点以前没做过的 事。当然，lily又迟到了。他看着她，克制住自己想要责备她的冲动，他相信，她不 是刻意要惹怒他，而且他也回想到，自己确实希望lily继续工作，他需要她的专业。 所以，就在会议开始的时候，他已经想过这些事情，忽然心生一计。
• 聪明人和愚蠢人的区别就是，聪明人同样的错误只会 犯一次，而愚蠢的人同样的错误犯多次，甚至是屡教 不改。 • 所以，面对错误的心态同样重要。面对错误，我们是 放纵，还是置之不理，还是总结经验教训？
正确认识错误，做一个聪明的人，让错误变得有价值
错误一方面使我们陷入困境，另一方面也促使我们警醒，我们 要善于从错误中思考和总结。如果我们对自己犯的错误置之不 理，那么错误对我们来说仅仅就是一个错误，而不会成为经验 和教训。这样的错误是没有价值的。总结错误是理性的回想， 是从实践上升到理论的必经之路。思考错误是智慧的升华，是 预见未知、开拓新空间的前提。只有善于分析错误，才能有所 收获。如何使犯错误的成本降至最低？如何使犯错误的人进步 得更快？答案只有一个，那就是：同样的错误只犯一次！
总结
如果不做总结和复盘，我们只会在同一个地方反复跌倒； 只有正视错误，用制度帮忙改进和规避，失败才会真正地成为成功之母。
感 谢 您 的 聆 听
行政办 李路平 2018年12月
员工有“优秀”与“普通”之分
• 如果说人有聪明和愚蠢之分，那么。其实，在职场上，你完全
有犯错误的权利，因为你从事的业务，包括工作流程、工作环境
等一切对于你来说都可能是陌生的，在工作中出现一些差错是很
正常的，即使老员工也难免不犯错误。你的第一次失误对公司来
说是一种投资，但是，这种失误不能重复，因为对于公司而言， 犯重复性错误相当于重复投资，重复投资就是浪费。
同样的错误
什么是重复性错误？？
总是重复性的犯同一件错误！
同样的错误
你会重新犯吗？
哈佛大学企业管理博士后余世雄说过：“一个 人第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三 次就是故意的了！”
同样的错误
你会重新犯吗？
接连重复犯同样的错误，即使铁石心肠的 人，也难免会对此感到愤怒。一次犯错也许 不是故意的，而接连重复犯错就会被人误以 为是故意的，有恶意的。一次犯错不可怕， 可怕的是你不断地重复犯错误，在工作中， 这是必须要避免的。
同样的错误，你会重新犯吗？
“黑匣子思维”和一般人思维，有什么区别呢？
一般人认为：错误是不好的，出于本能会为错误
找各种借口； 而ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ黑匣子思维” ，会把错误看成进步的契机。
同样的错误，你会重新犯吗？
我们具体要怎么做呢？
具体怎么做？
客观记录
审视原因
公开原因
积累经验
具体怎么做？
第一步，客观记录。
回忆出错时的情景
搜集相关的资料
比如曾经发送过的邮件、签署过的文件，询问相关经手人员等，获得第一手的资料。
具体怎么做？
第二步，审视原因。
可以引入中立的第三方，帮忙分析错误发生的原因。
现实生活中，犯错的当事人很容易受到自尊心的影响，不愿意承认错误，给自己找各种借口。 一旦这样，也就错失了从错误中吸取教训的机会。
管理者怎样应对工作中下属重复性错误的出现？
• 他在整个管理团队面前说：“lily ，我得说，我真的非常感谢 你对整个公司的贡献。你让我们渡过了许多难关，我深深感激。”
• lily看起来十分惊讶，每个人看起来都十分惊讶。她从此之后再也 没有开会迟到过。
正确认识错误，做一个聪明的人，让错误变得有价值~
具体怎么做？
第三步，承认错误，公开原因。 学会从他人的失败中汲取教训，是一项非常重要的能力。
每一次空难调查后，都会召开新闻发布会，向全行业及媒体界说明事故原因、责任人，以及 建议的补救措施。于是，整个行业都能从这次错误中受益。
具体怎么做？
第四步，改进并积累经验。 相互分享经验，或者设立透明的公开机制，遇到重大错误及时公开给全体成员。
犯重复错误的原因
• 出错后总强调客观，从不找主观原因
• 事后没有进行认真总结，错误原因始终不明
• 事后没有制定预防措施，系统性错误重犯 • 缺乏责任心 • 考核不严导致明知故犯
低级错误示例
• 重要商务活动迟到 • 客户重要邮件没有及时回复 • 未在规定期限交税，面临罚款和滞纳金处罚 • 公司证照没有按期年审，被列入黑名单 • 要出车了才发现电瓶没电，车没油 • 经常发错货 • 总是上班迟到 • 做文件总是会有错别字
犯低级错误的原因
• 责任心差 • 投机取巧，不按照既定流程做事
• 自以为是，不懂装懂，弄巧成拙
• 缺乏基本的专业知识和专业技能
如何预防重复性犯错
设计执行流程、监督流程是管理者的首要职责。
管理执行流程、监督流程是管理者的日常工作。
把握好过程，结果是必然的。
怎样避免犯低级和重复错误
如何提升工作质量
同样的错误，你会重新犯吗？
统计显示：在所有的交通工具中，飞机的事故率最低。
航空业失事率低，是因为飞机一旦失事，损失往往无法弥补。 航空业决不允许犯错，更不允许在同一个问题上重复犯错！
同样的错误，你会重新犯吗？
怎样避免重复犯错呢？
航空业的做法是——黑匣子思维。
黑匣子你肯定不陌生，就是飞机上记录飞行数据和驾驶舱语音的设备。 这个看似不起眼的小东西，能够让航空业的事故率一降再降。
避免错误发生的有效方法
• 增强责任心 • 亡羊补牢，制定预防措施 • 加强学习，提升专业知识和技能 • 严格按照既定流程行事 • 学会用表格管理自己的工作 • 做好时间管理，避免忙中出错 • 加强考核，杜绝明知故犯
管理者怎样应对工作中下属重复性错误的出现？—随机应变
• Jon是一家企业的高管，他的手下lily总是开会迟到，他试过所有的手段都没有办法 让lily改掉这个毛病。公司老板向他提出了一个终极建议——随机应变一下。
正确认识错误，做一个聪明的人，让错误变得 有价值~
• 既然太阳也有黑点，人世间的事情就不可能没有缺陷。犯错误不 要紧，要紧的是同样的错误不能犯很多次！如果你想成功，那么 你就可能犯错误；如果你要成功，你也可能犯错误，但同样的错 误只能犯一次！ • 被一块石头绊倒一次不要紧，要紧的是不能被同一块石头绊倒两 次！ • 让错误成为进步的契机！
每一次空难发布会后，所有航空公司都会被要求检查是否有同样的安全隐患，还会更新安全标 准，在整个行业实施。这就避免了重复犯错，真的做到了“吃一堑长一智”。
具体怎么做？
除了亡羊补牢，还有未雨绸缪
——以失败为前提，做错误预演 假设项目已经失败，反推哪个环节可能出错， 让被掩盖的问题浮出水面。
同样的错误，你会重新犯吗？