(店铺管理)万达手机卖场员工手册
手机店面规章制度
手机店面规章制度一、员工管理1、员工应遵守工作时间，不得迟到、早退。
工作时间为_____至_____，中间休息_____分钟。
如有特殊情况需要请假，应提前向店长提交请假申请，并说明请假原因和请假时间。
2、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。
不得留奇异发型，不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
3、员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地接待每一位顾客。
不得与顾客发生争执或冲突，如遇问题应及时向上级汇报。
4、员工应遵守保密制度，不得泄露店内的商业机密、顾客信息等。
5、员工应积极参加店内组织的培训活动，不断提高自己的业务水平和服务技能。
二、店面卫生与环境1、每天营业前，员工应负责打扫店面卫生，包括地面清洁、货架擦拭、商品整理等。
2、保持店面的整洁和有序，商品陈列要整齐美观，不得随意摆放。
3、定期清理店内的垃圾，保持垃圾桶的清洁，并及时更换垃圾袋。
4、注意店内的通风和照明，确保环境舒适。
三、商品管理1、员工应熟悉店内商品的种类、型号、价格和性能等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
2、定期对商品进行盘点，确保库存数量准确无误。
如发现商品缺货或积压，应及时向店长汇报。
3、严格遵守商品的进货、退货和换货流程。
进货时要检查商品的质量和数量，退货和换货要按照相关规定办理手续。
4、对商品要进行妥善保管，防止商品受损、丢失或被盗。
四、销售管理1、员工在销售过程中应遵循诚信原则，不得夸大商品的功能和优点，不得欺骗顾客。
2、熟练掌握各种销售技巧，积极向顾客推销商品。
但不得强行推销，应尊重顾客的选择。
3、认真填写销售单据，确保销售信息的准确无误。
包括商品名称、型号、价格、顾客姓名、联系方式等。
4、对于顾客提出的问题和投诉，要及时给予解答和处理，确保顾客满意。
5、定期对销售数据进行分析，总结销售经验，制定改进措施，提高销售业绩。
五、财务管理1、员工应严格遵守财务制度，不得私自挪用店内资金或财物。
手机店员工规章制度
手机店员工规章制度一、总则第一条为了加强手机店员工的管理，规范员工行为，提高服务质量和工作效率，根据国家法律法规和公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于手机店全体员工的日常工作行为和管理。
第三条手机店员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，做到诚实守信、敬业爱岗、团结协作、积极进取。
二、工作纪律第四条员工应按时到岗，提前 10 分钟到达工作岗位，做好上班前的准备工作。
第五条员工应穿着整齐、干净，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第六条员工应遵守工作场所的卫生规定，保持工作环境的整洁。
第七条员工在岗位上应认真履行职责，遵守操作规程，确保手机店正常运营。
第八条员工应遵守手机店的营业时间，不得私自离岗、早退或迟到。
第九条员工应保守手机店的商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部信息。
第十条员工应遵守手机店的销售政策，不得私吞货款、虚报销售额。
第十一条员工应遵守手机店的售后服务规定，为客户提供优质的服务。
三、考勤管理第十二条员工应按照公司的考勤制度进行打卡，不得迟到、早退、缺勤。
第十三条员工请事假、病假应提前向上级申请，经批准后方可离岗。
第十四条员工请事假、病假超过规定天数，应按公司规定扣除相应的工资。
四、培训与发展第十五条员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十六条员工在工作中遇到问题，应主动寻求解决办法，可以向上级或有经验的同事请教。
第十七条员工应关注行业动态，了解市场信息，为公司发展提出建设性意见和建议。
五、奖惩制度第十八条员工在工作中表现突出，成绩显著的，可以给予表扬、奖励。
第十九条员工在工作中违反本制度的，视情节轻重，给予警告、罚款、降职、解雇等处分。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可以根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归手机店所有。
万达商业管理有限公司《员工手册》A版
员工手册【201X】万达商业管理有限公司二〇一X 年七月二十六日前言欢迎您加入万达商管！祝您在万达工作愉快，事业进步！本手册向您介绍万达商管的企业概况、文化、基本规章制度及流程、员工在万达所拥有的基本权利以及应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队、顺利开展工作。
您对手册内容如有疑问，请与直接上级或所在公司的人力资源管理部门联系或咨询商管总部人力资源行政部。
为适应国家有关政策的调整和公司发展的需要，公司有权对手册中的相关政策及规章制度进行修订和终止。
本手册内容适用于万达商管系统全体员工，仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。
公司保留因政府法律、法规之变化等原因而对其进行定期修改的权利。
万达商业管理有限公司二〇一X年七月二十六日目录第一章.总则 (1)第二章.招聘录用 (2)第三章.劳动合同部分 (12)第四章.考勤及休假 (20)第五章.薪酬福利 (26)第六章.培训管理 (34)第七章.办公管理篇 (38)第八章.商务公出管理 (51)第九章.奖惩制度 (54)第十章.保密制度篇 (61)第一章.总则第一条为了规范员工与就业相关的事项，遵循中华人民共和国劳动法（以下简称《劳动法》）、中华人民共和国劳动合同法（以下简称《劳动合同法》国家以及地方相关法律法规，特制定万达商业管理有限公司《员工手册》，未尽事宜依据相关法律法规执行。
第二条本规则适用于公司全体员工。
以特殊形式聘用的员工，除特殊约定条款外，均按本手册所列项目执行。
第三条员工应以注重身心健康和公司内外人际关系的和睦，坚持诚实、创造的积极态度，投身于工作。
第四条员工应切实遵守本手册的相关规定，按照公司制度及部门工作安排，相互协作，以积极的心态保持良好的工作秩序，兢兢业业做好本职工作。
第二章.招聘录用第一节招聘原则一、因事设职，因事设岗，因职因岗择人；二、精简编制，宁缺勿滥，杜绝人浮于事；三、公开招聘，平等竞争，择优录用。
第二节招聘管理万达商业管理有限公司所有职位招聘的管理部门是公司人力资源行政部。
手机店员工规章制
手机店员工规章制第一章总则第一条为了规范手机店员工的行为，增强员工的责任意识和纪律意识，提高服务质量，保证店面的正常运营，制定本规章制。
第二条所有手机店员工必须严格遵守本规章制的规定，不得擅自修改或违反规章制。
第三条本规章制适用于所有手机店员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。
第四条本规章制的内容包括员工基本规范、工作纪律、职责和权利、工作时间、假期、薪酬福利等方面。
第五条公司将根据实际情况对员工进行培训和考核，督促员工遵守本规章制，对违反规章制的员工将依法予以处理。
第二章员工基本规范第一条所有员工应当具备良好的职业操守，保持良好的仪表和言谈举止。
第二条员工不得以任何形式泄露公司商业秘密，不得向外界透露公司的业务、客户和内部信息。
第三条员工应当尊重客户，提供专业、热情、礼貌的服务态度。
第四条员工不得进行违法犯罪活动，不得参与任何形式的收受贿赂行为。
第五条员工应当遵守公司和店面的规定和制度，服从上级的安排和指挥。
第三章工作纪律第一条员工应当按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第二条员工应当保持工作环境整洁，保护公司和客户的财产安全。
第三条员工应当按照公司的安排，完成工作任务和岗位职责。
第四条员工不得随意离开店面，不得在工作时间内进行私人活动。
第五条员工应当遵守工作纪律，不得擅自通宵工作或超时工作，保证工作和休息的平衡。
第四章职责和权利第一条员工应当完成公司和店面的工作任务和岗位职责，保证服务质量。
第二条员工拥有提出合理化建议的权利，可以向上级反映工作中遇到的问题和困难。
第三条员工应当积极学习和提升自己的专业技能和知识水平，为公司的发展做出贡献。
第四条员工有权利享受合法的薪酬福利待遇，享受假期和休息权利。
第五章工作时间第一条员工的工作时间由公司统一规定，员工应按规定时间到岗，并按规定时间下班。
第二条员工应当遵守加班制度，如需加班应提前申请，经批准后方可加班。
第三条员工不得私自调整工作时间和休假时间，如需调整应提前向上级汇报并获得批准。
购物中心、商场营业员手册(万达营业员管理制度)
第一章营业员守则 (194)一、总则 (194)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (197)（三）售货服务要求 (198)（四）店面纪律 (202)（五）营业员出入证管理要求 (205)第二章经营管理 (206)一、商铺管理 (206)（一）卫生管理： (206)（二）道具、模特、店招、美陈、 POP 管理： (207)二、商品管理 (207)三、日常经营管理 (208)（一）进、退场时间及管理： (208)（二）商品进出广场管理： (209)（三）兜售商品、派发传单管理： (210)（四）店内照明、音响及其它管理 (211)（五） POP 管理 (212)第三章消防（安全）管理 (213)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (213)二、消防 ( 安全 ) 管理 (214)三、电梯（货梯）管理 (215)（一）电梯使用 (215)（二）货梯使用 (216)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (216)（一）内部营业人员纠纷处理： (216)（二）治安（刑事）事件处理： (217)（三）突发事件处理： (217)五、疏散撤离程序 (221)一、营业时间 (223)二、照明时间 (223)三、电梯使用时间 (224)四、空调开放时间 (224)五、总服务台 (224)六、卫生间 (225)七、停车服务： (225)八、紧急电话： (226)九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 (227)第七章其它 (234)为了促进万达广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于万达广场全体商户营业人员。
（1 ）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2 ）热爱本职工作，诚实敬业。
（3 ）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4 ）了解和熟悉所销售的商品。
（5 ）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6 ）掌握商品陈列与包装的技巧。
手机店面规章制度
手机店面规章制度一、员工管理1、员工应遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请，并填写请假申请表。
2、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。
3、员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地接待每一位顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
4、员工应遵守职业道德，不得泄露公司商业机密和顾客信息。
二、店面环境1、店面应保持整洁、卫生，每天营业前和营业后进行清洁和整理。
2、展示柜台应摆放整齐，手机及相关配件应分类摆放，标签清晰。
3、店面内的灯光、空调等设备应保持正常运行，如有故障应及时报修。
三、手机销售1、销售人员应熟悉各类手机的性能、特点和价格，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2、销售过程中应遵循诚信原则，不得夸大产品功能或隐瞒产品缺陷。
3、对于顾客提出的问题和需求，应认真倾听并给予满意的答复和解决方案。
4、销售完成后，应及时为顾客办理相关手续，如开具发票、填写保修卡等。
四、库存管理1、库存管理人员应定期对库存进行盘点，确保库存数量与系统记录相符。
2、进货时应严格检查产品质量和包装，确保所进货物符合公司要求。
3、对于库存中的滞销产品和过期产品，应及时进行处理和调整。
五、售后服务1、售后服务人员应具备专业的技术知识和技能，能够快速、准确地为顾客解决手机使用过程中出现的问题。
2、对于顾客提出的售后服务请求，应及时响应并安排处理。
3、在维修手机时，应使用正规的配件和工具，确保维修质量。
4、维修完成后，应及时通知顾客取机，并对顾客进行满意度调查。
六、财务管理1、收银员应严格遵守财务制度，认真核对每一笔收款和退款，确保账目准确无误。
2、每天营业结束后，应进行现金盘点和账目结算，并将现金存入银行。
3、对于发票的开具和管理，应严格按照税务部门的规定执行。
七、安全管理1、店面内应安装监控设备和报警系统，确保店面安全。
2、员工应妥善保管好个人财物和公司财物，不得将贵重物品随意放置。
手机店面规章制度
手机店面规章制度手机店面是经营手机销售和售后服务的场所，为了保障店面的正常运营、提升服务质量和提供良好的购物环境，特制定以下规章制度：一、营业时间：1.店面工作时间为每天9:00-21:00，全年无休，特殊情况另行通知。
2.员工须于营业时间前15分钟到岗，并保持工作岗位的整洁和有序。
二、员工仪容仪表：1.员工需穿着规定的工作服，并保持整洁，服装应与岗位相匹配。
2.不得化浓妆，男员工须留整洁、规范的发型，女员工须束发或整齐盘发。
3.不得擅自佩戴饰品，如有特殊情况请向上级汇报。
三、员工守则：1.员工应爱岗敬业，遵守工作纪律，不得私自离开工作岗位。
2.员工需遵守手机店面的相关制度和规定，不得私自调动商品或收费标准。
3.不得与顾客发生争吵或恶劣言行，对顾客提出的问题需耐心解答。
4.禁止员工在店面内吸烟、饮食，保持店面整洁。
四、服务规范：1.员工需具备良好的服务态度和专业知识，能够准确解答顾客疑问。
2.员工须为每位顾客提供礼貌、热情和高效的服务。
3.不得向顾客推销虚假产品或误导顾客购买。
4.遵守价格标识，不得恶意提高商品价格或私下议价。
5.对于商品的售后服务，员工应及时与顾客沟通解决问题。
五、安全管理：1.店面设有监控设备，员工不得私自关闭监控或篡改监控内容。
2.不得将店面的安全设备用于其他用途或私自拆卸。
3.如发现可疑人员或安全隐患，员工应及时向上级报告。
4.员工工作后离开店面时，需保证店面的安全，关闭门窗及相关设备。
六、违纪处罚：1.对于违反规章制度的员工，将会收到口头或书面警告，情节严重者将视情况予以开除。
2.对于严重违反店规的行为，将依法追究法律责任。
七、其他事项：1.员工需定期参加店面组织的培训和业务知识的学习。
2.不得擅自篡改或更改规章制度，如有建议或需改动，请向上级汇报。
以上是手机店面的规章制度，员工应严格遵守，并且有义务向顾客宣传店面规定的规章制度，以确保店面良好的形象和服务质量。
任何员工与顾客之间的纠纷或问题，将按照店规和法律法规处理。
万达商场商户员工管理制度
第一章总则第一条为加强万达商场商户员工的规范化管理，提高员工素质和商场整体服务水平，确保商场运营的有序、高效，特制定本制度。
第二条本制度适用于万达商场所有商户的员工，包括但不限于全职、兼职、临时工等。
第三条本制度旨在明确商户员工的权利、义务和责任，规范商户员工的行为，促进商户员工与商场之间的和谐发展。
第二章权利与义务第四条权利1. 享有公平的劳动条件和薪酬待遇；2. 参与商场举办的各类培训和学习活动；3. 依法享有休息、休假等权益；4. 对商场管理提出意见和建议。
第五条义务1. 遵守国家法律法规、商场规章制度及商户合同；2. 积极参与商场各项工作，服从商场管理；3. 保持工作场所的整洁、卫生；4. 维护商场形象，不得损害商场利益；5. 尊重同事，团结协作，共同为商场发展贡献力量。
第三章工作纪律第六条上下班制度1. 商户员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 因特殊原因需请假，需提前向主管申请，经批准后方可离岗。
第七条工作时间1. 商户员工应遵守工作时间规定，不得擅自离岗；2. 工作时间内的手机使用、网络访问等应遵守相关规定。
第八条工作态度1. 商户员工应认真负责，积极主动地完成工作任务；2. 遇到问题应主动沟通、协商，不得推诿、拖延。
第四章培训与考核第九条培训1. 商户员工需参加商场举办的各类培训，提高自身业务水平；2. 商场为员工提供培训机会，鼓励员工参加各类职业技能鉴定。
第十条考核1. 商场定期对商户员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩第十一条奖励1. 对表现优秀的员工给予物质和精神奖励；2. 对在商场活动中做出突出贡献的员工给予表彰。
第十二条惩罚1. 对违反商场规章制度、损害商场利益的员工，给予警告、记过、降职、解雇等处罚；2. 对严重违反法律法规的员工，依法处理。
第六章附则第十三条本制度由万达商场人力资源部负责解释。
大连万达员工手册（含五篇）
大连万达员工手册（含五篇）第一篇：大连万达员工手册总则1、热爱祖国，热爱生活，热爱大连万达集团（以下简称集团）。
2、遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。
3、自觉遵守集团的各项规章制度。
敬业精神1、爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。
2、尽职尽责：在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。
团队协作1、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。
2、严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。
3、不搞小团体、小帮派。
倡导同志间亲密和谐的气氛。
劳动纪律1、下级服从上级是集团管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
2、遵守集团制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班必须打考勤卡。
3、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。
4、员工因故需申请各种假期时，应根据集团人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。
在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。
在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报集团人力资源部。
5、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。
不在禁烟区吸烟。
着装1、上班期间须穿集团或下属公司统一制作的服装。
2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。
3、着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。
4、穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。
女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。
仪表仪容1、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。
2、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
卖手机店员工的管理制度
第一章总则第一条为加强手机店员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本手机店所有员工，包括但不限于销售员、技术支持、售后服务等岗位。
第二章岗位职责第三条各岗位员工应明确自己的岗位职责，严格按照规定执行工作任务。
第四条销售员：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的手机产品咨询和推荐。
2. 维护顾客关系，提高顾客满意度，确保销售业绩。
3. 负责店内商品的陈列和整理，保持店铺环境整洁。
第五条技术支持：1. 负责解答顾客关于手机技术方面的问题，提供专业的技术支持。
2. 协助销售员处理产品演示和售后服务。
3. 定期检查店内设备，确保设备正常运行。
第六条售后服务：1. 负责处理顾客的退换货、维修等售后服务事宜。
2. 及时跟进顾客反馈，提高售后服务质量。
3. 维护店铺形象，确保顾客满意。
第三章工作纪律第七条员工需按时到岗，不得无故迟到、早退或旷工。
第八条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第九条员工在工作中应保持积极、热情的态度，尊重顾客，礼貌待人。
第十条员工不得在工作时间进行与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
第十一条员工不得泄露公司商业机密，不得私自接受顾客的馈赠。
第四章培训与发展第十二条公司定期对员工进行专业技能培训，提高员工的专业素质。
第十三条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工不断提升自己。
第十四条员工应积极参加公司组织的各类活动，增强团队凝聚力。
第五章考核与奖惩第十五条公司对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十六条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十七条对违反工作纪律、影响公司形象或造成经济损失的员工，公司将进行处罚，包括警告、罚款、降职甚至解雇。
第六章附则第十八条本制度由手机店经理负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十条本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
手机店营业厅员工管理制度
第一章总则第一条为加强手机店营业厅的内部管理，提高员工的服务质量和工作效率，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于手机店营业厅全体员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，努力提升自身素质，为顾客提供优质服务。
第二章岗位职责第四条销售员职责：1. 负责手机产品的销售，为客户提供专业的产品介绍和咨询服务；2. 维护店铺形象，保持工作区域整洁；3. 负责处理顾客投诉，及时反馈问题；4. 完成销售目标，提高销售额。
第五条客服人员职责：1. 接听顾客电话，解答顾客疑问；2. 处理顾客订单，确保订单准确无误；3. 跟进订单进度，确保顾客满意度；4. 协助销售员完成销售任务。
第六条收银员职责：1. 负责顾客结账，确保收款准确无误；2. 管理现金和票据，确保财务安全；3. 负责整理销售数据，上报上级；4. 保持收银台区域整洁。
第三章工作纪律第七条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间，应保持仪容整洁，不得化妆、吸烟、喝酒。
第九条员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密。
第十条员工应爱护公物，不得损坏或随意使用。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身业务水平。
第四章奖惩制度第十二条对表现优秀的员工，给予表扬和奖励，包括但不限于晋升、加薪、发放奖金等。
第十三条对违反本制度规定或工作纪律的员工，给予批评教育、警告、罚款等处分。
第十四条员工如有严重违纪行为，如贪污、盗窃、损害公司利益等，公司将依法处理，直至解除劳动合同。
第五章附则第十五条本制度由手机店营业厅经理负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
第十七条员工应在入职时签订本制度，并承诺遵守本制度的相关规定。
第十八条本制度如有与国家法律法规、公司规章制度相抵触之处，以国家法律法规和公司规章制度为准。
手机店员工规章制度范本标准版
手机店员工规章制度范本标准版一、总则第一条为了加强手机店员工的管理，规范员工行为，提高员工素质，确保手机店正常经营，根据国家法律法规和公司制度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于手机店内所有员工，包括全职、兼职和临时工。
第三条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，敬业爱岗，积极履行工作职责。
第四条店长负责组织实施本规章制度，并对员工进行定期培训，确保员工熟悉并遵守相关规定。
二、工作纪律第五条员工应按时到岗，提前 10 分钟到达工作岗位，做好上班准备。
如有特殊情况需提前向店长请假。
第六条员工需穿着整洁、大方的工作服，保持良好的职业形象。
如有需要，按公司要求佩戴工号牌。
第七条员工在工作期间，不得大声喧哗、吸烟、喝酒、吃零食、玩游戏、浏览无关网页等影响工作秩序的行为。
第八条员工应遵守手机店内的安全规定，确保店内物品安全，防止火灾、盗窃等意外事件发生。
第九条员工在工作期间，不得私自离岗、串岗，不得私自在店内会客，如有需要，应向店长请假。
第十条员工应遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退、旷工。
如有违反，按公司规定给予相应的处罚。
第十一条员工应妥善保管好店内物品，不得私自动用店内物品，如有需要，应向店长申请。
三、服务规范第十二条员工应以热情、耐心、细致的态度为顾客提供服务，主动询问顾客需求，并给予合理的建议。
第十三条员工在接待顾客时，应保持微笑，态度友好，尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、漫骂等不文明行为。
第十四条员工应掌握产品知识和销售技巧，提高销售业绩。
不得夸大产品功效，欺骗顾客。
第十五条员工应严格遵守售后服务规定，为顾客提供满意的服务。
如遇无法解决的问题，应及时向店长汇报。
第十六条员工在销售过程中，应遵守公平竞争原则，不得恶意攻击竞争对手，损害公司形象。
四、培训与发展第十七条店长应定期组织员工参加培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十八条员工应积极参加培训，不得无故缺席。
如有需要，应向店长请假。
手机店面内部规章制度
手机店面内部规章制度第一章总则第一条为规范手机店面内部管理，营造良好的工作环境，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条手机店面内部规章制度适用于手机店面的所有员工，必须严格遵守。
第三条手机店面负责人应加强对规章制度的宣传和培训，确保所有员工了解并遵守规定。
第二章工作制度第四条所有员工应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
第五条员工在工作期间应认真履行职责，不得私自离开岗位，严禁无故旷工。
第六条员工在工作期间不得擅自使用手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。
第七条员工应按照店面规定的标准着装，整洁大方，不得穿着不得体的服装。
第三章服务规范第八条员工在为客户提供服务过程中，应礼貌待人，主动为客户解决问题。
第九条员工应积极学习产品知识，为客户提供专业的咨询和建议。
第十条员工应尊重客户的意见和需求，努力满足客户的期望。
第十一条员工应保护客户个人信息的保密，不得泄露客户隐私。
第四章安全管理第十二条员工应严格遵守公司的消防安全规定，注意防火和安全工作。
第十三条员工应定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识。
第十四条员工应妥善保管工作证件和财产，不得随意挪用公司资源。
第十五条员工在店面内不得私自存放易燃易爆物品，确保店面安全。
第五章纪律管理第十六条员工在工作期间严禁酗酒、吸烟、赌博等不良行为，违反者将受到处罚。
第十七条员工应遵守店面规定的纪律，听从领导和管理人员的指挥。
第十八条员工应相互尊重，不得打架斗殴，不得辱骂、歧视同事。
第六章处罚机制第十九条对于违反规章制度的员工，将依据情节严重性，采取不同程度的处罚措施。
第二十条处罚措施包括口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、开除等。
第二十一条经过多次违规不改的员工，将被认定为严重违纪人员，直接解除劳动合同。
第七章附则第二十二条本规章制度由店面负责人负责解释，如有修改，须得到公司领导的批准。
第二十三条本规章制度自发布之日起生效，所有员工必须遵守。
如有违反，将受到相应的处罚。
手机卖场员工管理制度
第一章总则第一条为规范手机卖场员工的管理，提高员工综合素质，确保手机卖场各项业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于手机卖场全体员工，包括但不限于销售员、店长、客服人员、后勤人员等。
第三条手机卖场员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，服从上级管理，维护公司形象。
第二章职责与权限第四条销售员职责：1. 负责向顾客介绍手机产品，提供专业的销售服务；2. 负责维护卖场环境卫生，保持卖场整洁有序；3. 负责处理顾客投诉，提高顾客满意度；4. 配合店长完成各项销售任务。
第五条店长职责：1. 负责卖场日常管理工作，确保卖场运营正常；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 监督员工遵守公司规章制度及本制度；4. 定期对员工进行培训和考核。
第六条客服人员职责：1. 负责解答顾客疑问，提供优质的服务；2. 负责处理顾客投诉，及时反馈给相关部门；3. 负责收集顾客意见，为卖场改进提供依据。
第七条后勤人员职责：1. 负责卖场物资采购、库存管理；2. 负责卖场环境卫生及设备维护；3. 负责协助销售员完成销售任务。
第三章培训与考核第八条公司定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第九条员工考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十条月度考核结果作为员工晋升、调薪的依据之一；年度考核结果作为员工评优、晋升、调薪的重要依据。
第四章工作纪律第十一条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十三条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作。
第十四条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。
第五章奖惩第十五条对表现优秀的员工，公司将给予物质奖励和晋升机会。
第十六条对违反公司规章制度及本制度的员工，公司将给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十七条员工对奖惩有异议，可向人力资源部提出申诉。
第六章附则第十八条本制度由人力资源部负责解释。
万达手机卖场员工手册
万达手机卖场员工手册名目第一篇企业简介第二篇组织结构及岗位职责第三篇企业文化第四篇职员行为规范第五篇聘请与录用制度第六篇辞退与辞职制度第七篇考勤制度第八篇财务中心治理制度第九篇综合部治理制度第十篇业务中心治理制度第十一篇企划部治理制度第十二篇营业部治理制度第十三篇内部客户服务治理规定第十四篇职员考核标准第十五篇部门负责人问责制第十六篇职员的投诉第十七篇优秀职员，销售之星、第十八篇职员奖惩治理制度第一篇：企业简介松原万达通讯是有十年经营历史的老店，重视服务，重视品质，重视治理，走品牌化经营的思路；至今已有3家连锁，同时进驻欧亚商场和大润发超市，成为松原最重要的专业化手机卖场。
松原万达通讯靠着超前的意识，创松原通讯行业之新，走松原通讯行业的最前沿，用全心的服务理念，科学的治理模式，采取统一进货，统一开票，统一销售的方式，为消费者提供良好的服务和最优待的价格；为顾客营造一流的购物休闲环境，营业厅宽敞明亮，温馨舒服。
目前，松原万达通讯经营十数个国际国内主流品牌手机，销量位于区域前列，销售服务树立同行标准，做松原人民的手机顾问专家！宣誓词服务制造价值！我作为松原万达通讯的一名职员，带头遵守公司纪律，努力钻研业务知识，加强公司集体荣誉，树立行业服务标准，欢乐工作每一天！我最专业！我最自信！我最热情！第二篇：组织结构及岗位职责一、组织机构1、业务中心：负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货打算、价格治理等。
2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、操纵等负责仓库的全面治理。
3、营运中心：（辖营业部、进展部人力资源部、企划部）A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店治理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。
B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。
C、人力资源部：负责人员聘请、入职培训、日常培训、绩效考核等。
4、综合治理部：负责日常事务、网络信息工程治理、固定资产治理。
手机卖场员工规章制度
手机卖场员工规章制度手机卖场员工规章制度「篇一」为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户特制定本管理规章制度。
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣当日工资；早退人员扣50元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。
四、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。
不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
五、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
六、员工服务态度：1、热情接待每位客户，微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。
3、成交后对产品要实行跟单制度，回访客户。
七、员工奖罚规定：1、全勤奖励100元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚100元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资。
2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元。
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次。
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次。
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万达通讯企业手册目录第一篇企业简介第二篇组织结构及岗位职责第三篇企业文化第四篇员工行为规范第五篇招聘与录用制度第六篇辞退与辞职制度第七篇考勤制度第八篇财务中心管理制度第九篇综合部管理制度第十篇业务中心管理制度第十一篇企划部管理制度第十二篇营业部管理制度第十三篇内部客户服务管理规定第十四篇员工考核标准第十五篇部门负责人问责制第十六篇员工的投诉第十七篇优秀员工，销售之星、第十八篇员工奖惩管理制度第一篇：企业简介松原万达通讯是有十年经营历史的老店，重视服务，重视品质，重视管理，走品牌化经营的思路；至今已有3家连锁，并且进驻欧亚商场和大润发超市，成为松原最重要的专业化手机卖场。
松原万达通讯凭着超前的意识，创松原通讯行业之新，走松原通讯行业的最前沿，用全心的服务理念，科学的管理模式，采取统一进货，统一开票，统一销售的方式，为消费者提供良好的服务和最优惠的价格；为顾客营造一流的购物休闲环境，营业厅宽敞明亮，温馨舒适。
目前，松原万达通讯经营十数个国际国内主流品牌手机，销量位于区域前列，销售服务树立同行标准，做松原人民的手机顾问专家！宣誓词服务创造价值！我作为松原万达通讯的一名员工，带头遵守公司纪律，努力钻研业务知识，加强公司集体荣誉，树立行业服务标准，快乐工作每一天！我最专业！我最自信！我最热情！第二篇：组织结构及岗位职责一、组织机构1、业务中心：负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货计划、价格管理等。
2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。
3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部）A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。
B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。
C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。
4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。
5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工作。
二、岗位职责各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。
三、原则各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟通，公正监督。
四、连带责任各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作，严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任，即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。
第三篇：企业文化万达通讯注重一流的员工素质和一流的企业管理，以企业文化的深厚内涵和底蕴铸就企业的团队精神，用个性化的经营和服务取信消费者。
为了企业快速、持续、健康的发展，万达通讯坚持以市场为导向，以人才为根本，以企业文化为引导，以科学管理为保证，实现企业持续发展与人的全面发展相统一的这个目标，为社会经济的发展做出贡献！经营理念：“以诚取信，以客为尊，共同成长”。
发展目标：成为临泉本土手机卖场服务标准的企业。
服务品牌：手机顾问专家，满意100分。
企业行为指导原则：经营：乐观努力，务实冷静；管理：科学合理，严格规范；作风：重在行劝，贵在创新；决策：以敏锐的市场预测为出发点，以科学的可行性研究为依据；用人：以“能”为本，以“德”为先；文化：以有利于社会为原则，以企业和员工共同发展为核心。
员工行为规范：踏实做人，注重文化修养。
勤恳敬业，珍惜自我形象。
认真学习，敢想敢试敢创。
注重节约，明明白白算帐。
扎实奋斗，致力企业辉煌。
第四篇：员工行为规范一、公司为员工创造良好的工作环境，为员工提供良好的薪资待遇及各项福利。
员工应忠于职守，遵守国家法律、法令法规、社会公德和手机大世界各项规章制度，有较强的事业进取心和主人翁责任感。
努力学习、不断进取、不断提高自身素质。
二、员工应保守业务或职务上的机密。
三、工作时间头发梳理整齐，化妆得体，保持干净、整洁。
四、工作时间必须穿着工作服、佩戴工作证。
五、营业人员在工作时间必须以站立姿态接待顾客，面对顾客应表现热情、亲切、友好，做到精神饱满。
始终保持良好的工作姿态，自觉坚持工作的高标准、高节奏、高效率、高质量，力求爱到顾客满意、领导满意、同事满意、自己满意。
六、在工作接电话时说“您好，手机大世界”。
接打电话语言要婉转得体，声音平稳清晰。
七、给顾客、客户解答问题时要热情大方、口齿清楚、简单明了。
对本职工作要认真负责、精益求精，讲究方法艺术、注重效果。
八、员工应注重品德培养，为人诚信忠正。
不弄虚作假、不挑拨是非、不制造矛盾、不对不了解的事情评头论足、不搞自由主义、不搞个人主义、好事不争功、坏事不诿过。
有问题不掩盖、有矛盾不回避。
在工作时遇到问题及时处理，及时汇报部门负责人。
九、员工应认真工作，爱护公物、减少浪费，自觉养成良好的卫生习惯，注重维护好环境的整洁。
十、各级主管、负责人需注重自身修养，领导所属员工团结务实、开拓进取，提高工作效率。
十一、服从各级领导的合理指导与管理，不得敷衍或有违抗之行为。
遇事冷静，不可冲动。
十二、在日常工作中态度和蔼，举止端庄稳重，接待人员要热情，不得打闹嘻笑，大声喧哗，不得聚在一起聊天。
十三、工作时间不允许打私人电话，特殊情况下，应长话短说，严禁打私人长途，经发现将罚款所用费用的三倍。
十四、严格执行考勤制度，准时上下班。
工作时间不得私自离岗外出，不得串岗、擅离职守。
十五、工作时间不得查阅与工作无关的书报。
十六、工作时间不得与顾客、客户开玩笑，海里以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客、客户。
绍终保持强烈的集体荣誉感，培养良好的团结协作精神，在任何情况下都自觉维护手机大世界的形象。
工作中首先考虑他人、考虑团结、考虑正确的方法和良好拭目以待效果。
十七、同事间要团结友爱、相互尊重，对工作发生的矛盾要按组织程序逐级反映，不得在工作场所内犯自由主义、争吵、打架等，情节严重的，按辞退处理。
十八、工作时间不得将他人带入柜台内或工作区域。
十九、工作时间不得从事与工作无关的事宜，严禁利用公司范围内办公室电脑玩游戏和上不健康网站。
第四篇：招聘与录用制度一、总则“以人为本”是公司成功的首要因素。
为吸引和保留优秀人才，规范公司的员工招聘录用过程，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于松原万达通讯。
三、招聘原则3.1员工的招聘将根据公司的需要进行。
3.2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。
3.3本公司的招聘以面试方式为主、笔试为辅。
四、招聘方式4.1内部招聘4.1.1内部招聘程序4.1.1.1公司/部门根据用人部门的人员需求及岗位的要求，拟定发布内部招聘广告。
4.1.1.2应聘员工应先取得当前所在部门同意后，才可提交应聘申请。
4.1.1.3公司人力资源部会同用人部门对内部应聘者进行笔试及面试，择优录取。
4.1.1.4被录用者需在办理完毕原部工作移交手续后，到用人部门报到，正式上岗。
4.1.2内部招聘审批权限4.1.2.1用人单位分管领导确认—人力资源部提出意见—副总意见—总经理审批4.1.2.2应聘员工直接主管认可—分管领导确认—人力资源部提出意见—行政副总意见—总经理审批4.2外部招聘4.2.1外部招聘程序4.2.1.1用人，根据岗位和工作需要向人力资源部提出招聘申请，填写《人员需求审批表》，写明招聘岗位的人数、任职要求及岗位职责。
4.2.1.2人力资源部根据部门配置与分管领导商讨并确认。
4.2.1.3人力资源部在《人员需求审批》批注意见，交总经理签字认可。
4.2.1.4人力资源部开始发布招聘广告，实施招聘，收集应聘者资料。
4.2.1.5应聘人员在公司规定期限内，带上符合应聘职位要求的相关学历、职称、技能证书原件及复印件、身份让原件及复印件、1寸免冠照片1张，到公司人力资源部填写《应聘登记表》，递交相关证件复印件，查阅原件。
4.2.1.6人务资源部把经过筛先后的资料交用人部门，并组织专业面试。
4.2.1.7用人部门确定人选后，将相关资料交人力资源部办理入职。
4.2.2审批权限4.2.2.1分管领导审批→人力资源部提出意见→副总审批→总经理审批五、录用条件5.1新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和《劳动合同》的有关规定予以确定。
5.2度用期满考核5.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。
试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。
5.3以下情况均将被视为不符合录用条件5.3.1曾经被本公司开除者；5.3.2判处有期徒刑，尚在服刑者；5.3.3被剥夺公民权力者；5.3.4通缉在案者；5.3.5经公司指定医院体检不合格者；5.3.6未满面周岁者；5.3.7有欺骗、隐瞒行为者；5.3.8患有精神病或传染病者；5.3.9酗酒、吸毒者；5.3.10不具备政府规定的就业手续者；5.3.11工作能力不符合要求者。
六、录用管理6.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。
6.2新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：6.2.1如实填写《登记表》；6.2.2递交体检合格证明书原件；6.2.3核对交递交学历证书原件；6.2.4核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件；6.2.5交一寸的半身照片刻强；6.2.6递交连带经济担保书。
6.3岗前培训：公司企业文件、礼仪礼节、岗位工作流程及技能培训。
6.4根据合同期限确定试用期，最长不超过六个月。
第六篇：辞退与辞职制度一、以劳动合同书“变更、解除、终止劳动合同的条件”，以及《劳动法》、《安徽省劳动合同条例》的规定办理。
二、员工要求辞职必须提前30天逐级呈报部门主管并报公司。
三、员工辞退、辞职需逐级、逐部门办理有关手续，原经手保管的物品等点清交还相关部门，并收回有关的公司证件、用品，结清财务帐目后方可离开。
四、员工离职当月未满勤的，不发放奖金。
第七篇：考勤制度为严肃考勤纪律，加强公司的管理，特制定如下制度：一、本公司所有员工出勤必须做考勤记录，并以此作为薪资发放的参考原始凭证。
如有特殊情况，要经领导批准并备案。
二、作息时间为早晨8：00-21：00（班次类别为早、晚班，行政班等，若作息时间调整，则以调整时间为准）。
严格履行上下班考勤制度，上下班时间一律以考勤机上时间为准，如有特殊情况必须提交书面说明至人力资源部，由相关负责人给予证明，并由负责人签字确认（二天内提交有效）。
三、若有事需提前通知公司，病事假在上班后三十分钟内通知部门主管，并由部门主管通知人力资源部，超过三址分钟则按旷工处理。
四、任何员工需先来公司报到后，才允许外出开展业务工作。
五、上班后中途脱岗则按旷工处理。
六、工作时间内需离岗办理非工作事务，应向部门主管说明情况，并在离岗登记本上登记离开和回来的时间，并注明事由。
否则将按规定给予负激励。
七、有事请假一小时以上需递交书面请假条，由部门负责人同意签字后转交人办资源部，方可符合请假手续。