国美网上商城
网购网的前世今生
网购网之今生的繁荣
8、家电企业纷纷“涉网
2、8848
8848正式成立于1999年5月18日，是中国电子商务企 业的旗舰。 2001年9月，8848与电商数据（中国）有限公司宣布 合并，成立珠穆朗玛电商数据（中国）有限公司。 2003年9月，8848重新开始筹备新的业务发展规划， 将业务重点转向建立中国第一个专业购物搜索引擎—— 8848购物引擎，囊括了几千个网上购物及电子商务网站， 能为广大网民和浏览者提供数百万条详细商品介绍和比较 购物信息。
近年来，无论是家电卖场还是家电企业都开 始纷纷“涉网”。不久前，“国美当当”联盟正 式落定，而创维、康佳、TCL、熊猫、亚都、华 帝等在内的家电企业也都建立了电商事业部，并 寻求与电商平台的合作。
9、xxxx 10、xxxx ······ ·····
网购网之今生的繁荣
市场规模：2012年第一季度市场交易规模为2282 亿元，网购淡季交易规模略有下降
网购网之前世的初见
3、当当
1999年11月，当过多年个体书商的李国庆和他的海归 妻子俞渝联手创办了从事网络图书销售的当当网。
京东商城、苏宁易购、国美的运营模式比较
2.5战略目标 （1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球 前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展 成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4） 在23年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商 品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来 购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并 收到货物。
2.2赢利模式 （1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售 的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转 率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利 率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。 （2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手 续费等。 （3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产 生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平 台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的 媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
苏宁易购的经营模式分析
交易前分析 （二）交易中分析 （三）交易后分析 1、支付方式 （1）网银支付 （2）电话支付 （3）货到付款 （4）分期付款 （5）银联在线支付 2、物流配送 （1）苏宁配送 （2）顾客自提 3、电子化服务方式
苏宁易购的资本模式分析 苏宁易购是传统投资型电子商务资本模式，是苏宁电器集团直接投资的 B2C网上商城，它是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采 构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM 合作开发的新型网站平台。 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁 B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁易购网站的资本属于传统的产业资本，主要来自于苏宁电器集团的投 资且自主采购、独立运营。
苏宁_国美_京东对比分析
2、苏宁易贩 苏宁易贩，是苏宁电器集团的新一代B2C网 上商城，于2009年8月18日上线试运营，2010年 1月25日正式上线。苏宁易贩是苏宁电器携手IBM、 GFK等合作伙伴共同打造的一个集贩买、学习、 交流于一体的社区、专业的家电贩物与咨询的网 目标聚集战略 站。苏宁易贩主要提供通讯、电脑、数码、黑电、 冰洗、空调、厨卫、生活电器类产品，旨在成为 中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、 冰洗、生活电器、家居用品的网贩平台。
京东、苏宁、国美对比分析
作者：割风
目录 • • • • • • 一、京东、苏宁、国美简介 二、商业模式对比 三、资本模式对比 四、管理模式对比 五、经营模式对比 六、建议
一、京东、苏宁、国美简介
1、京东商城 京东商城是中国最大的综合网络零售 商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎 和最具有影响力的电子商务网站之一，在 线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、 服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。目 前京东商城已经建立华北、华东、华南、 西南、华中、东北六大物流中心，同时在 全国超过300座城市建立核心城市配送站。
牌、成本、服务价 值） 3）对国美本身的 价值增值
4、核心能力对比
1）价格实惠低廉 2）物流服务更快捷 覆盖了全国各大城市 3）良好的延保服务 提供正品行货、机打发 票、售后服务的同时， 还推出了“价格保护”、 “延保服务”等举措 4）特色服务 商品拍卖、家电以旧换 新、京东礼品卡、积分 兑换、上门服务、延保 服务、DIY装机等
型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配
送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上
家电销售平台。
二、京东、苏宁、国美商业模式对比
1、战略目标对比
最大最好的网上商城(B2C)排名与汇总
最大最好的网上商城(B2C)排名与汇总VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
详情点击查看<<<梦芭莎创立于2006年12月，总部设在广州，目前已在上海，北京设立分公司，员工逾2000人。
作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
梦芭莎致力于打造中国及全球领先的女性内衣直销品牌，努力实践“让每一位中国女性更加美丽自信”的梦想。
详情点击查看<<<乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案为主要服务的互联网站。
乐蜂提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣，所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网所提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。
乐蜂网产品包括：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。
详情点击查看<<<1号店，电子商务型网站，2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。
以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。
详情点击查看<<<银泰网是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品，是国内消费者的首选时尚B2C网站。
国美在线
国美在线——基本情况
线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营 模式，又称O2M。Off line to Mobile Internet
国美在线——价值网络
国美在线——页面
国美在线——商业模式
战略目标 国美在线的目标是持续提升用户体验这个核心的“1”，将在物流、 家居家装、社交加店面、渠道下沉，互联网金融五个方面进行突破， 最终打造用户大生活圈。在2015、2016年进军前3，和天猫、京东并 列。 目标市场 追求生活品质的大众消费群体为目标顾客，以低价为核心定位点的同 时以优质零售服务作为次要定位点。 核心能力 整合国美现有资源；商品品类齐全；价格成本优势；（品牌及顾客群 体优势；强ห้องสมุดไป่ตู้的售后服务体系；快捷的配送服务。
国美在线
12国际商务
黄瑞嘉，潘秀英
国美在线——基本情况
国美在线定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站， 依托国美在线的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运 营的模式专注于综合类电商平台的发展。
于2003年成立国美电器网上商城，于2010年国美以4800万元 并购了库巴网，于2011年国美正式推出了其旗下的电子商务 网站，即国美网上商城。 2012年12月初，国美电器集团将国美网上商城与库巴网两家 旗下电商公司进行后台重组，实现两大电商平台整合之后， 国美电器网上商城将正式更名为“国美在线”。 国美电器控股有限公司（港交所：0493）于2004年在香港成 功上市，成为中国家电连锁零售业首家香港上市公司。
B2C交易规模市场份额
B2C交易规模市场份额
2014中国B2C市场3C交易份额
2014中国B2C市场3C交易份额
2010年中国B2C在线零售商Top
苏宁易购 百度百科 京东-国美-苏宁烽烟战国下的三足鼎立
苏宁易购百度百科京东\国美\苏宁烽烟战国下的三足鼎立如今，网购已不是什么新鲜事了，从网友的购物账单来看，消费范围大到电器、手机、电子产品，小到卫生纸、睫毛刷、话费充值等杂七杂八、无奇不有，然而这其中家电网购还属于网购中较为年轻的一种。
国美电器控股库巴网，京东商城急速扩张，苏宁的加入让家电网购市场格局步入“战国时代”，形成“三足鼎立”的格局。
海尔、格兰仕、TCL等企业自建销售网络，不难看出，各个商家厂家都纷纷加入网络大军，日益膨胀的网购市场。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年将会形成1200亿～1500亿元的市场规模。
网购家电的确是一块大蛋糕，看好家电网购的良好发展前景，各方力量纷纷试水，不仅新店开张、老店并购的大戏不断上演，被家电业用熟了的价格战也是三天两头开打。
而电子商务网站的蓬勃兴起，以及“比价软件”的助力，给以低价为主要诉求的国人消费观念添加了新的注脚。
家电三大巨头―京东、国美、苏宁各大家电连锁店中，为吸引消费者而兴起的“72小时不关店”等促销活动中，眼球充血、体力耗尽的促销员们却依然劲头十足地为潜在购买者提供着甚至可能“被利用”的促销服务。
对于这一场烽烟四起的网络营销战争，如果你要买电器，是选择苏宁、国美，还是京东、卓越，抑或是其他?京东、国美、苏宁缘何在这个竞争激烈的市场分得一杯羹，雄踞于家电市场，形成“三足鼎立”的局面?京东商城京东商城CEO刘强东在新浪曾发表微博，对12月下旬媒体报道称家电连锁巨头封杀京东一事作出回应，称封杀实质上就是一种暴利垄断，试图扼杀竞争，维护自己既得的暴利。
刘强东希望同行们好好反思，公平竞争。
近年来，由于京东发展的规模越来越大，对于京东等B2C网站扩张最为敏感的是国美、苏宁电器等连锁巨头，因为在一线城市它们承受的压力已经越来越大。
之前《21世纪经济报道》文章称，为了遏制京东快速扩张的模式，国美、苏宁等连锁巨头的各地分公司与对口的供应商分公司都进行了沟通，有的甚至向供应商提出了要减少向京东供货的要求，同时国美、苏宁通过总部与供应商签署年度大单的模式来保持采购价格的优势。
国美电器网上商城
国美电器网上商城随着互联网的发展和普及，越来越多的人开始选择在网上购物。
作为国内知名的电器零售商，国美电器也顺应潮流，推出了国美电器网上商城。
国美电器网上商城是一个集电子产品销售、品牌推广和服务于一体的电子商务平台，为消费者提供了更便捷、更高效的购物体验。
国美电器网上商城不仅提供了各类电器产品的在线销售服务，更重要的是，它致力于丰富消费者的购物体验和满足消费者的个性化需求。
在国美电器网上商城，消费者可以找到各类家电产品，如电视、冰箱、洗衣机、空调等，同时还有手机、电脑、相机等数码产品以及厨房电器、个护健康产品等。
无论您是要购买家电产品来装饰自己的家居生活，还是要找到便携式的数码设备满足您的日常需求，国美电器网上商城都能满足您的需求。
国美电器网上商城的产品来源丰富多样，无论是国内知名品牌还是国际知名品牌，您都可以在这里找到您喜爱的产品。
国美电器与众多品牌建立了长期的合作关系，确保了产品的品质和售后服务的可靠性。
而且，国美电器网上商城经常举行各类促销和打折活动，消费者可以享受到更优惠的价格。
在国美电器网上商城购物，您不仅可以买到高品质的产品，还能以更实惠的价格购买到心仪的产品，这无疑是消费者的福利。
除了产品本身，国美电器网上商城还注重服务的提供。
购物过程中，消费者可以随时联系客服人员咨询和解决问题，提供及时的售前咨询和售后服务。
在国美电器网上商城购物，您不需要花费大量时间步行在各个店铺，只需轻轻几下点击，就能找到理想的商品和服务。
此外，国美电器网上商城还提供了多种支付方式，方便快捷，确保了消费者的购物安全。
在国美电器网上商城购物的好处不止于此。
国美电器网上商城还为消费者提供了多种购物保障措施。
消费者可以享受到多种保修服务，延长保修时间，为产品的使用提供更多保障。
此外，国美电器还为消费者提供了优惠券和积分制度，消费者可以通过累积积分和使用优惠券来获得更多的实惠。
总之，国美电器网上商城是一个为消费者提供一站式购物解决方案的电子商务平台。
国美网上商城苏宁易购海尔商城对比
国美电器网上商城
市场地位
国美是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电 零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家 电零售连锁企业。 国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合 作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国 企业500强排名中名列第五十三。 2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。 2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品 牌”中排名第5位。 2011年9月，《福布斯》公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美 电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。
3. Challengers Forard
2.外部信息化不成功。尤其是与国内供应商、分销商的电子数 据交换．却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难 4. Conclusion 以彻底实现。它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够 跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭．没有人能跟得 上海尔的步伐，海尔最终足孤掌难呜。
苏宁易购
市场地位
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者， 国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团” 之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企 业集团。 截至2010年，名列中国上规模民营企业前三强， 中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50 强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 24 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，
市场创新
在市场创新方面，海尔 走好了如下四步：一是 形成质保体系。二是坚 持先难后易的原则。先 打入发达国家，再进入 发展中国家；想办法进 入到海外的大连锁店、 大营销系统中去。三是 必须打海尔品牌。四是 速度制胜。
有那些货到付款的购物网站
爱慕官方商城 爱慕官方商城：100%正品内衣，高品质享受，为您提供专业女士内衣、男士内衣、儿童内 衣。免费送货，货到付款，无条件退换货，诚信的服务,安全放心买内衣
美容美妆类的：
乐蜂网 乐蜂网是著名主持人李静创办的、中国最具影响力的女性时尚购物网站，主营化妆品、保健 品、服装配饰等品类，跟全球数百家顶级品牌保持密切合作关系，坚持正品低价的经营方针； 同时还是国内唯一一家拥有众多签约美容专家、明星达人并提供全面女性时尚解决方案的女
校妆网 中国首家大学生化妆品网上购物商城,以销售化妆品、护肤品、香水、彩妆、精油、男士护肤 等时尚化妆品为主的高校网络购物平台。正品行货，诚信服务，为您提供愉悦的网上商城购 物体验!
天天网 天天网官网-领先化妆品特卖商城！提供美容护肤、香水、彩妆、男士护肤等 10 大类千余品 牌 10 余万种商品；天天低价、100%正品保证、假一赔十、60 天免费退换货、货到付款。购 物满 129 元，送新春港澳 4 天 3 夜双人游贵宾券，全场美妆低至 2 折
淘鞋网 淘鞋网，只卖正品，全场包邮。在线销售耐克、阿迪达斯、匡威、李宁 等知名鞋企官方授权 的各类正品品牌鞋子、靴子，淘鞋网是中国领先的正品鞋网上好乐淘买鞋购鞋网站 。淘喜欢 的鞋，尽在淘鞋网！
胡桃夹子 胡桃夹子-全网唯一全品类箱包配饰商场,包括包包、漂亮包包、时尚包包、配饰、饰品、腰 带、发饰等时尚商品,正品授权,满 89 免运费,15 天无障碍退换货！
性时尚生活互动网站。通过《美丽俏佳人》、《超级访问》、《非常静距离》等大牌热播娱 乐节目的高度曝光和资源整合，乐蜂网已成为中国女性购物和获取时尚潮流的首选网站。
No5 时尚广场 NO5 时尚广场-国内领先的化妆品折扣网站,12 年来赢得了超过 2000000 会员的信赖，在 线销售护肤品、彩妆、香水、时尚礼品等种类的 500 多个品牌、20000 多种商品。1800 多城市直达，货到付款，15 天不满意退换货保障，超低折扣促销，全场满额免运费！
国美网上商城的商业模式分析
盘点2020中国电商平台TOP10
科技改变生活，随着互联网技术的发展，国内涌现出了一大批优秀的互联网电商购物平台，极大方便了人们的日常生活。
电商购物平台影响着人们生活的方方面面，生活中的所有的东西都可以从这些电商平台上购买到，网上购物已经成为人们的日常习惯。
随着电商平台的增多，电商领域的竞争也日趋白热化。
下面我们就来聊一聊当前我国的十大电商平台，以供参考。
1、天猫商城阿里巴巴集团于2012年在淘宝的基础上成立了天猫商城，天猫已发展成为一个高品质的综合性购物网站。
天猫曾经借淘宝上位，更专注于B2C，并整合了众多家品牌商与生产商，为商家和消费者提供一站式的购物服务。
如今天猫已经升级为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块，先后陆续上线了天猫超市、天猫国际等品牌。
天猫吸引了大量的品牌旗舰店入驻，有效的保证了产品品质和质量，其100%正品的宣传口号吸引大部分人的眼球。
人们不再图便宜货，更多的关注的是商品质量与购物体验，这也正逐渐成为天猫的优势之一。
2、淘宝商城淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近数亿的注册用户数，每天有数千万甚至上亿的固定访客。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前淘宝已经成为世界范围的电子商务交易平台之一，淘宝和天猫在国内占据着较大的市场份额。
3、京东商城京东创建于2004年，是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。
目前京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东始终坚持以纯电子商务模式运营并缩减优化中间环节，强大的自建仓储物流服务还是让我们有所期待的。
典型的电子商务经营目标四点之一
典型的电子商务经营目标四点之一：开拓一个新的市场。
案例：国美电器的网上商城国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器网上商城（）成立于2003年1月，截止2009年7月已经开通了包括中国香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。
国美网上商城不仅覆盖了国美地面店所覆盖的地区，还依托互联网信息无地域的特点，将网上商城的经营范围延伸至更宽、更广；在经营品种方面，除了能销售地面实体门店的所有家电商品外，未来还将引进一些新的、与地面店有差异的、适合网上销售的商品；在宣传服务方面，不仅能实现所有地面店的所有服务项目，同时，还能从网上的渠道，全面提供给用户包括商品资讯等方面的一系列服务。
在国美网上商城的模式中，涉及到的利益主体主要包括电器供应商、物流配送中心和客户。
自此国美电气集团已经实现了开拓一个新市场的这一目标。
实现这一目标的具体措施概括：1．对不同时期，战略目标的明确和实现：国美网店，电器专家。
通过技术进步和服务提升，国美网上商城希望成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。
在国美网上商城搭建初期，网上商城的主要目标是提升国美电器公司的形象，改善客户关系。
但是随着网上商城各项功能的完善和国内信息化水平的不断提高，网上商城开始真正成为国美电器的一个重要卖场，网上商城的=战略目标正在逐渐实现。
2.目标用户的明确与掌握。
国美网上商城的目标用户可以分为一般购买者和网络团购两类。
通过实体店铺的运营国美电器积聚了大量的人气，这种人气则成为国美网上商城最初的目标用户。
国美网上商城将国美电器的忠实用户定位与自己的目标用户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等优势。
3产品与服务的提升和改进。
分成企业形象展示、网上销售服务和网上会员服务三块内容。
国美网上商城的商业模式分析
国美网上商城的商业模式分析一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务在中国逐渐成为一种主流的购物方式，消费者越来越习惯于在网上购买商品。
国美网上商城作为中国著名的电子商务企业，其商业模式备受关注。
本文将对国美网上商城的商业模式进行分析，探讨其成功的因素以及可持续发展的路径。
二、企业概况国美网上商城是中国家电零售巨头国美电器旗下的电子商务平台，成立于2008年。
国美电器是中国最大的家电零售商之一，拥有庞大的线下门店网络和强大的供应链优势。
国美网上商城则充分利用了这些优势，通过互联网平台为消费者提供丰富多样的商品选择和便捷的购物体验。
三、商业模式分析1. 多渠道销售国美网上商城不仅仅是一个纯粹的在线零售平台，还与国美电器的线下门店形成了良好的融合。
消费者可以通过国美网上商城选购商品，然后选择到国美电器门店自提或者线上线下联动进行服务。
这种多渠道销售的模式给消费者带来了便利，同时也实现了线上线下的协同发展。
2. 品牌合作与独家销售国美网上商城与众多国际与国内知名品牌建立了良好的合作关系，可以提供丰富的商品选择。
同时，国美网上商城与某些品牌达成独家代理销售协议，使得消费者在平台上购买到独特的商品，增加了购物的趣味性。
3. 金融服务国美网上商城通过与金融机构的合作，为消费者提供了分期付款、信用贷款等金融服务。
这种金融服务的创新不仅提升了消费者的购物体验，还为国美网上商城带来了更多的收入来源。
4. 会员制度国美网上商城拥有完善的会员制度，会员享受独有的优惠和特权，如积分兑换、专属折扣等。
这种会员制度不仅能够吸引消费者积极参与，还能提升消费者的忠诚度和购买频率。
5. 数据分析驱动国美网上商城充分利用大数据分析技术，通过对消费者行为、偏好和趋势的分析，不断优化商品推荐和营销策略，提高销售效益和用户体验。
四、成功因素1. 供应链优势国美电器作为中国规模最大的家电零售商之一，拥有强大的供应链优势，能够获取到高品质、低成本的商品资源。
消费者投诉国美8个问题
消费者投诉国美8个问题作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2013年第4期2012年，中国质量万里行投诉部接到消费者投诉国美在线共有379例，消费者涉及全国28个地区。
消费者集中投诉国美的问题有：1.家电节能不给补贴主要问题有：资料上交拖延不发、发票不合格、需要两个条形码、找不到节能补贴条形码、复印件不清楚、财务将账号搞错、合并原因、打款失败、办理业务人较多等等。
重庆陈先生去年12月1日在国美在线商城买了一台电视，当时是有300元的节能补贴，国美送货前客服打电话叫他收到货后把发票复印件和身份证复印件以及银行信息即卡号写在复印件上拿到当地国美门店财务处，由门店寄送材料。
国美网上商城说明中有：“27个工作日即可退还节能补贴”，陈先生等到了27工作日后还没收到，打电话咨询国美客服，国美客服说陈先生没填写节能补贴信息，还没审核他的资料。
陈先生说已经填写了，材料是国美当地门店寄送出去的。
几经波折后资料到了审核了，当时陈先生问了27个工作日就打款，结果时间过了还是没收到节能补贴。
打电话咨询，国美的客服说还没上报财务打款，反复催了几次，最后一次是在2013年春节前几天，他们说材料上报给财务准备打款了，但是要等16个工作日。
结果到了3月8号，节能补贴还是没下来，再次咨询客服，陈先生被告知材料已经上报给财务打款了，但是信息里面没有填写银行信息，不能给陈先生打款。
陈先生说当时给他们门店的材料是齐全的。
为什么一个节能补贴能弄出这么多漏洞出来，国美自己的工作流程问题就要消费者买单啊？2.出售质量问题产品主要问题有：出售二手电视、有问题家电产品、以次充好。
辽宁周先生2012年7月29日被人在国美电器网上商城购买苏泊尔、S D H C04-210电磁炉一套。
附带的炒锅和汤锅都有质量问题。
炒锅没有把，汤锅的一个把坏了。
多次与国美交涉，国美要求厂家做出质量鉴定，但厂家不给出。
国美和厂家一直相互推诿，导致现在的电磁炉一直无法正常使用。
网站搜索引擎的友好性分析
网站搜索引擎的友好性分析-------国美网上商城互联网的普及使得网络营销得到普遍的发展，也为更多的企业创造了很多额外的利益。
搜索引擎的快速发展加快了网络营销的信息传递，但是如何把握好网站搜索引擎的友好性是网站健康成长的元素之一。
在家电的领域中，国美家电的网上商城占据了主要的地位，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，得以蓬勃发展。
国美家电的关键词主要是国美网上商城、中国最大家电连锁企业，北京国美等，于此之外还包括一些相关产品的关键词，例如国美手机、洗衣机、空调、厨卫家电等等。
国美家在网上主要的竞争对手是苏宁家电和海尔家电，通过不同的搜索引擎和不同的关键词，国美家电的优势立刻显示出来了。
在搜索引擎中，我们没有必要输入例如国美、海尔、苏宁之类的关键词进行比较，因为这样的比较完全没有必要，其他的企业不会去申请竞争对手的品牌名称，否则就是花钱帮助竞争对手宣传。
搜索关键词网上商城，在搜索引擎GOOGLE上，国美的排名为第一，其附加的信息为网上购买家电方便快捷，全国门店服务后有保障，是中国最带的家电连锁企业，苏宁电器排名第二，附加的信息为网上商城提供彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机,笔记本电脑,数码相机,单反相机,MP3，MP4，厨房家电,厨卫家电,生活小电器,办公家电,家居用品的网上销售，海尔的排名为第八；在百度中，海尔的排名为第二，附加的信息为您可在线购买海尔电视、手机、电脑、洗衣机、冰箱、空调、冷柜、热水器和其他海尔产品。
网上购物，货到付款,更便捷,更快速,更省钱，国美排名为第五，附加的信息为国美电器唐山国美,提供彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码相机、MP3、厨卫家电、小家电、办公家电和网上销售。
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电子商务平台国美电器网上商城
了解国美网站的特色，产品的分类，国美的规模，用户的数量（没找到），国美的大BOSS等的基本信息，还有国美的发展历程。
（图文并茂）一．国美电器电子商务网站的发展历程国美电器有限公司是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业，隶属于北京鹏润投资集团。
2004年9月10日起，中国鹏润集团有限公司更名为国美电器控股有限公司。
国美电器有限公司成立于1987年1月1日，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等250个城市设立了40个分公司，拥有直营门店800余家和10万多名员工，年销售能力超过800亿元，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。
2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有14家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。
2004年国美电器在香港成功上市。
2005年，国美电器加快了行业并购步伐，用8个月时间成功收购哈尔滨黑天鹅电器、深圳易好家商业连锁公司、武汉中商、江苏金太阳4个家电品牌和全部连锁网络，发展速度势不可挡。
2006年在国家商务部公布的2005年中国商业连锁企业30强中，国美电器以498.4亿元销售额连续五年蝉联中国家电连锁企业榜首，家电连锁领军者的地位坚不可摧。
2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器正式完成合并，成为具有国际竞争力的民族零售企业。
2003年1月，国美就推出过网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。
不过，网上商城的销售额占总销售的比重十分微小。
国美财报显示，从2004年至2006年，其销售额合计为3.2亿元；2007年，销售额达到3亿元；占国美全年销售总额的份额还不足1%。
2011年4月20日，国美正式推出了其旗下的电子商务网站，即国美网上商城。
同时，国美宣布全力推进电子商务业务的发展。
去年2010年，国美以4800万元并购了库巴网，这次国美发布的网站域名使用了国美官网域名，即。
国美：上线？上线!上线……——国美“上网”一波三折
升 ，京 东 从 卖 Ｉ产 品 向 包括 家 电等 产 品 的 综合 Ｔ
类 Ｂ ｃ提 升 ，撞 车 已成 必 然 。时 至 今 日 ，京 东 ２ 年 营 业 收入 已超 过 了１ ０ 元 ，卧 榻 之 侧 ， 岂 ０亿 容 他 人鼾 睡 ，国 美 、苏 宁终 于 联 手 了 ，联 手 打 击 的 目标 直 指 日益 做大 的京 东 商城 。 此次 与 京 东 商城 正 面 交 锋 的 是 苏 宁 电器 旗 下 的 电子 商 务 平 台 “ 宁 易 购 ” 和 国美 电器 刚 苏 刚 收购 的 网购 平 台 “ 巴” 。 库 不 同 于 京 东 拿 非 主 营 品 类 对 当 当 发 起 的
美 、苏 宁 等连 锁 巨头 的 各地 分 公 司 与 对 口的供 应 商 分 公 司都 进 行 了沟 通 ，有 的甚 至 向 供 应 商
提 出 了要 减 少 向京 东 供货 的要 求 。
但是 ，这 个 力度 颇 大 的促 销 期 限只 持 续 了
很 短 一 段 时 间 ，库 巴 网 副总 裁 彭 亮 表 示 ，库 巴
京 东 便 宜 了 １０ 。在 国 美 的 库 巴 网促 销 产 品 ４元 中 ，一 款 售 价 ２９ 元 的 索 尼 ３英 寸 液 晶 电 视 比 ５９ ２ 京 东便 宜 ４０ 。 ０元
好 像看 准 了京 东 的 软肋 ，价 格 是 国 美 、苏 宁 围 剿 京 东 的主 要 手 段 。 同时 ，有 消 息 称 ，国
歪 打 正 着 的 国 美 网 上 商 城 曾 让 国美 的 对 手 眼红 ，但 国美 却 终 于 没 有 胆 量 革 自 己 线 下 渠 道 的 命 ， 以至 于 在 ７ 时 间 里 把 家 电 及 ３ 年 Ｃ网 购 领 头 羊 的 位置 拱手 让 人 。
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4、企业自营配送模式
含义：指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物 流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中 心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配 送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自 身筹建并组织管理。
2、不足：
① ② ③ 前期物流系统的建立需要大量的资金投入，且 部分物流节点存在服务区域重叠的情况 物流活动管理需要专业的管理人员的投入使用。 100%的承运外包是的产品的配送服务存在一 定的风险。
配送模式的选择 物流配送的现状 配送模式的优势与不足
一、配送模式的选择
自建的物流配送系统与第三方承运的方式相结合。
1、自建的物流配送系统 国美在中国家电零售行业，率先成立了以高度信息化为 平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，从 而实现了车队、仓储资源的优化配置，提高了物流系统的运 作效率。 2005年10月，国美为了实现服务差异化及更快速地响应 市场与顾客需求，加强对物流体系的建设，在总部成立了专 业化的物流机构。 经过充分的整合，国美物流中心下设项目部、运营管理 部、检查培训部三大部门。
3、配送流程与退换货流程
为满足网上业务快速增长的需要，国美对已进行 试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套系统将为 国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应 体系。
退货流程：
换货流程：
三、配送模式的优势与不足
1、优势： ① 通过网上商城与实体门店配合的方式，形成的 庞大的物流配送网络。 ② 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级的信 息化系 统，SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平 台的合作伙伴。 ③ 基于对承运商强有力的控制，能够获得成本与 服务的双赢。 ④ 承运外包的方式能共合理的解决产品在淡旺季 对配送的不同需求的问题
3、第三方物流企业配送模式
含义：指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消 费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业( 费者实现配送服务的模式。
优点：能够为企业根据客户要求提供个性化的服务，有 利于企业将资源集中配置在核心业务上，发挥生产经营 方面的优势（增强核心竞争力）
2、共同配送模式
含义：指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时， 多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度 下展开的配送。 优点：有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功 能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大， 更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。
缺点：不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识 的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。
2、第三方承运
国美目前的运输车辆大概4万多台，100%属于第三方 承运商。每到一个城市建点，国美都会非常严格地选择承 运商。
2004年5月，国美与长沙市邮政局签订了《家用电器 委托配送协议》， 2004年6月，国美又与天津大田集团签 订了战略合作框架协议，与大田在仓储、B to C城市配送、 航空运输等方面进行全方位合作。
2003年1月，国美就推出过网上商城，开通了包括香港 在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。不过，网 上商城的销售额占总销售的比重十分微小。国美财报 显示，从2004年至2006年，其销售额合计为3.2亿元； 2007年，销售额达到3亿元；占国美全年销售总额的份 额还不足1%。 2010年，国美以4800万元并购了库巴网，这次国美发布 的网站域名使用了国美官网域名，即。 2011年4月20日，国美正式推出了其旗下的电子商务网 站，即国美网上商城。同时，国美宣布全力推进电子商 务业务的发展。
1、国内邮政体系配送模式
含义：指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库， 根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过 邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。
优点：中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是 我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。
缺点：普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政 体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从 而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。
缺点：
• 需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络 之类的专业物流设施。 • 需要较强的物流管理能力。对于这样一个庞大的物流体系， 建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理能力，否则 只有硬件，也是无法经营。
发展进程：
国美电器有限公司成立于1987年1月1日，目前已发 展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天 津、上海、广州等250个城市设立了42个分公司， 拥有直营门店1200余家成为国内外众多知名家电厂 家在中国最大的经销商。2004年国美在香港成功上 市。
优点：
• 有利于企业掌握对顾客的控制权，较可靠。 • 自营物流直接支配物流资产，控制物流职能，保证供货的 准确和及时，保证顾客服务的质量，维护企业和顾客之间 长期关系。 • 还可以充分利用资源，承担其他企业物流配送业务，分担 各方面投入。实现企业高效率，低成本的配送。 • 还可以与物流商建立良好关系，让专业化的物流公司在必 要时候提供专业化服务。
在电子商务领域采用自营物流主要的两种情况 及其优缺点：
1） 传统的大型制造企业，由于其自身在长期的传统商务 中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系， 在开展电子商务时只需将其加以改进，完善就可以满 足电子商务条件下对物流配送的要求。 2） 具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司， 在第三方物流不能满足其成本控制目标和客户服务要 求的情况下，自行建立适应业务需要的畅通，高效的 物流系统。并可像其他物流服务需求方提供第三方综 合物流服务，以充分利用资源，实现规模效益。
2、服务
服务也是国美电子商务的一大特色。国美电子商务客 服坐席将采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计 算出准确的送货时间。 如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美 电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、 电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费 者同意后，国美将如期送货。如果消费者不满意，坐席将 主动为消费者取消订单。
二、物流配送的现状
1、物流配送系统 物流配送能力是目前普遍制约网上商城的主要问题， 因此，在物流配送的问题处理上，国美选择网上商城与实 体门店配合的方式，实现物流最大化利用。 国美25年做线下，实际上也是默默铺就了一条中国最 大的电商物流网络。国美网上商城在全国一二三线城市大 家电本地化配送，各地均配有仓储基地。 国美网上商城在全国县级以上城市具备大家电本地化 配送能力，2011年通过加速物流配送体系的建设，更是建 立了一公里配送物流队伍。
国内B2C电子商务的物流配送模式——
国美电器网上商城的配送模式
国内B2C主要的物流配送模式
在电子商务领域采用自营物流主要两种情 况及优缺点
实例分析：国美电器网上商城的配送模式
国内B2C主要的物流配送模式：
1. 国内邮政体系配送模式
2. 共同配送模式 3. 第三方物流企业配送模式 4. 企业自营配送模式