第二章 组织及其环境

竞争者的多少直接影响组织获得 一定业绩所须付出的代价。
其政策和权力对一个组织可以做 什么、不可以做什么以及能取得 多大的收益，都会产生直接的影 响。 通过直接向政府主管部门反映情 况，或通过各种舆论宣传工具， 对各类组织施加影响。
政府主管部门
社会特殊利益代 表组织
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组织和管理促 进了人们需求 的满足
管理——管理活动使 一切组织有效地 分配和利用人们的努 力和自然资源来实现 既定目标
有组织的 活动要求
资料来源：丹尼尔· A· 雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9 版权所有：浙江大学管理学院邢以群
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管理学——管理与环境
1、组织的特征
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 •组织成员能力互补 •组织成员志同道合
机制：组织成员双向选择、自由组合
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3、组织与个人之间的关系
个人目标
社会对组织绩效的影响
风俗习惯
道德与法律
人口状况
文化教育水平
某一国家或地区的社会环境
人口结构
行为规范
生活方式
可获得的劳动力 的数量与质量
组织业绩
所需商品和服务 的数量与类型
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科技进步对组织绩效的影响
产 业 结 构
技术政策
科研潜力 某一国家或地区的科技环境
服务对象
竞争者
与该组织争夺资源、 同行、替代品生产者、同 服务对象的人或组 样需要该组织所需资源的 织。 组织
国务院、各部委及 地方政府的经济管 理部门或机构 代表着社会上某一 部分人的特殊利益 的群众组织 工商行政管理局、税收部 门、物价局、劳动管理部 门、技术质量监督局等 工会、消费者协会、环境 保护组织等
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组织文化的描述
控制的程度：规章制度的多少，或用于监督和控制员工行为的指 导原则的多少。 导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度。 管理者与员工之间的关系：管理者给下属以帮助和支持的程度。 对员士的基本看法：信任员工或不信任员工，或予以员工责任、 自由和独立的程度。 风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度。 纷争容忍度：允许员工自由发表不同意见和公开批评的程度。 沟通的模式：组织信息传递是否受正式的权力线的限制。 协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度。 整体意识：组织成员把组织作为一个整体而不是把他们特定的工 作小群体作为整体的程度。 奖励的指向：奖励基于员工的业绩而不是感觉、好恶的程度。
学习要求
• 能够区分组织和群体，知道组织的基本构成要素
• 清楚组织产生的原因，理解组织的功能，知道组 织人与自然人的区别；
• 掌握管理环境的含义、分类及其影响 ；
• 能区分某因素是否是环境因素、是何环境因素；
• 能对某一特定组织的任务环境进行分析；
• 明确组织文化的定义、特点及其对组织的影响；
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管理学——管理与环境
本章内容
一、组织及其功能 二、组织环境的构成 三、外部环境因素及其影响 四、组织文化及其影响
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一、组织及其功能
原始状态 自然资源稀缺 敌对的自然环境
由此产生了 人们对经济、社 会和政治的需求 为了满足需求， 人们组织了 经济、社会和政 治组织
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影响组织绩效的因素众多
• 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离 整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕 的联系。
• 政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行 产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应 者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对 象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。
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管
请学管理学
理
学 MANAGEMENT
管理者如何有效 地管理其组织？
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授
2012-3-20
版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2016年3月制作，基于邢以群著〈管理学〉（第四版），浙江大学出版社
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第二章 组织及其环境
组织目标
个人
群体努力
• 能够在一定程度上实 现个人目标是一个人 之所以愿意留在一个 组织中的根本原因。 • 个人目标的实现程度 取决于通过群体努力 而得到的组织目标的 实现程度。 • 一荣俱荣，一损都损。
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组织的实质
• 组织从本质上而言，是一个利益共同体
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组织文化的特性
• 客观性 • 个异性 • 民族性 • 稳定性
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组织文化的影响
组织形象（标识口号）
从而在社会上形成了这样的形象 所以我们会这样做
行为规范（规章制度） 共同观念 （文化理念）
政治、经济、社会、技术
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外部环境因素
存在于组织 直接 任务环境因素 间接 组织文化因素
供应商、顾客、竞争对手、 主管部门、相关利益群体 核心价值观、目标定位、 经营管理理念、行为规范
内部OR外部？ 内部环境因素 内部
对组织业 绩的影响
直接 经营条件因素
人力资源、资金、品牌等 资源、能力、知识
劳动力市场上营销人员紧缺对于 一般企业而言是否属于环境影响 因素，属于什么环境因素？
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三、外部环境因素及其影响
• 外部环境因素包括一般环境因素和任务 环境因素。
• 一般环境因素通常包括政治、经济、社 会、科学技术等方面；
• 任务环境因素通常包括资源供应者、服 务对象、竞争对手、政府管理部门和社 会特殊利益组织。
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组织环境的分类
环境变化程度
环境复杂程度
稳 定 状态1:稳定、简单环境
动 态 状态2:动荡、简单的环境 环境影响因素较少 但在不断的变化之中 环境因素比较容易掌握 环境影响因素多 且处于不断的变化之中 掌握环境因素困难
简 单
环境影响因素较少 环境因素变化不大 环境因素容易了解 环境影响因素多 环境因素基本保持不变 掌握环境因素较难
联合
联合是指一个组织与其他组织为某一共同的目的而团结起来，包括合资、建立战略联盟等。管 理人员常用联合的方法控制其主要供应商以确保资源的稳定供应，或联合起来对付强大的竞争 对手。
当组织受到其他组织威胁或危害时，管理人员常采用舆论的力量来对抗这些威胁。例如，当有 关部门对企业乱摊派时，管理者就常借助于舆论的力量来改变其不利的地位。 在稳定的环境中，组织可根据事先对环境变化趋势的分析和预测，提前作好应变准备；在动态 环境中，管理者主要是通过保持策略的灵活性来对付复杂多变的环境。例如采用多样化经营策 略以减少市场风险，采用提留风险基金的方式来应付资金的一时短缺等。 刚性的组织结构，适应于环境相对比较稳定的组织；而弹性结构，则有助于增强组织对于复杂 多变的环境的响应速度。而在组织结构中设置专门的部门或岗位，则有助于组织提高对环境变 化的洞察能力。
• 另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅 与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组 织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。
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环境因素的确定
• 一个因素是否是环境影响因素，取决于 组织目标定位。 • 属于什么环境因素，则取决于该环境因 素存在于组织的内部还是外部，对组织 绩效的影响是直接的还是间接的。
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政治对组织绩效的影响
政治体制 执 政 党 的 路 线 方针 某一国家或地区的政治环境 政治形势 政 治 力 量 的 对 比
政府对各类 组织或活动 的态度
该地区政局 的稳定性
组织可以做什么， 可做到何种程度
组织业绩
风险和不确 定性大小
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理念
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二、组织环境的构成
• 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。 • 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和 条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。
外部 对组织业 绩的影响 间接 一般环境因素
状态3:稳定、复杂的环境 状态4:动荡、复杂的环境 复 杂
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环境管理步骤
环境
收 集 信 息
研究 变化
预测 趋势 组织
分 析 影 响 程 度
作 出 反 映
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应对环境常用方法
广告 广告可建立名牌忠诚，减少易变的服务对象的影响，以及竞争对手推出的新产品或新服务的影 响。当一批顾客相信某公司的产品比其他公司的产品好时，该公司就拥有了一批稳定的顾客， 并增加了该公司对其产品价格、经销商的决策选择余地，也增强了其与其他公司的竞争能力。
我们是这样认为的
组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范
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组织文化对管理职能的影响
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经济对组织绩效的影响
经 济 制 度 经济结构 物质资源状况 国民消费水平 经 济 发 展 水 平
某一国家或地区的经济环境
资源获得方式
价格水准
人均可支配收入
需求结构
可获得的资源 及其成本高低
组织业绩
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需求品种、数量 和价格可承受力
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舆论
制定 战略
改变 结构
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四、组织文化及其影响
• 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组 织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的
日趋稳定的、独特的价值观(文化理念)，以及
以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群 体意识、风俗习惯等 。 • 组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是 一种存在于组织成员之中的共同理解 。
[思考题]什 么是组织？ 组织具有 什么特征？
• 由一群人组成（≥2） ——组织成员 • 有一个共同的目标 ——组织目标
• 有一个系统化的结构
——组织结构
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2、组织的功能
[思考题]为 什么要建 立组织？ [思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
技术水平
信 息 设 施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织业绩
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任务环境因素对组织绩效的影响
任务环境因素
资源供应者
定义
提供该组织经营所 需资源的人或单位 购买该组织产品或 使用其劳务的人或 单位
以企业为例
对组织的影响
股东、银行；职业介绍所、 一旦主要的资源供应者发生问题， 就会导致整个组织运转的减缓或 人才市场；新闻机构、情 中止。 报机构；科研机构、技术 市场；原辅材料供应商 企业的客户或企业产品消 费者 拥有一定量的服务对象，是一个 组织生存发展的前提。
• 在一个组织中，损人必损已； • 人们对组织的关心，归根到底是出于对自 己在这个组织中的利益的关心
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4、从自然人走向组织人
行为 • 组织是通过分工协作形成 • 认同组织理念，遵循群 体规范：成为群体一员 群体力量，在实现共同目 标的基础上实现每一个组 • 认真做好本职工作，勇 于承担相应责任：体现 织成员个人目标的。 自己价值。 • 因此，一个人只有愿意遵 • 主动配合他人，分工不 循群体规范，并能够为组 分家；从全局出发考虑 织作出自己的贡献，才能 问题和采取行动：提升 置身于集体，并成为群体 [思考题]能够从全局出发考虑问题和仅 自己价值。 当中的一员。 从本职工作出发考虑问题有何区别？