客服人员服务用语

合集下载

客服用语_精品文档

客服用语一、引言在现代快节奏的社会中，客户服务是企业成功的关键之一。

随着互联网的迅速发展，越来越多的公司选择在线渠道与客户进行沟通和交流。

因此，作为客服人员，掌握有效的客服用语变得尤为重要。

本文将探讨一些常用的客服用语，旨在帮助客服人员提高沟通能力并满足客户的需求。

二、礼貌用语1. 问候语在开始任何对话之前，礼貌地向客户致以问候是必要的。

以下是一些常用的问候语：- 早上好/下午好/晚上好。

- 您好！请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您与我们联系，请问您有什么问题？2. 致谢语在客户与你进行沟通的过程中，不要忘记在合适的时候表达感谢之意。

以下是一些常用的致谢语：- 非常感谢您的回复！- 感谢您对我们公司的支持！- 感谢您耐心等待！3. 道歉语客户可能会遇到各种问题和困扰，作为客服人员，及时向客户道歉是必要的。

以下是一些常用的道歉语：- 对不起，我们对此给您带来的不便深感抱歉。

- 很抱歉听到您遇到了这样的问题。

- 如果我们有任何失误，我们会尽快解决，再次向您道歉。

三、解答问题用语在客户咨询或者提出问题的时候，客服人员需要准确并清晰地回答。

以下是一些常用的解答问题用语：1. 确认问题在开始解答之前，首先要确认客户问题的准确性。

以下是一些常用的确认问题用语：- 让我确定一下，您的问题是…- 如果我没听错的话，您是在问…- 您能再具体说明一下您的问题吗？2. 提供解决方案一旦确认了问题，客服人员需要给出明确的解决方案。

以下是一些常用的提供解决方案用语：- 为了解决您的问题，您可以…- 可以尝试这个解决办法…- 如果您按照这个步骤来做，应该可以解决您的问题。

3. 请求确认在将解决方案提供给客户之后，客服人员需要请求客户确认是否解决了问题。

以下是一些常用的请求确认用语：- 请问这个解决方案对您有帮助吗？- 是否还有其他问题需要我解答？- 非常感谢您的耐心！请确认是否问题已解决。

四、处理抱怨和问题用语1. 表达理解和同理心当客户抱怨或者反馈问题时，客服人员首先需要表达理解和同理心。

客服中心服务规范用语

客服回访规范话术一.开头语以及问候语1.去电问候语：客服回访专员：“您好，我是东风雪铁龙六安鑫源汇4S店的回访员XX，请问是XX先生/女士吗？近期您是否在我们店购买了一辆轿车（进行了车辆维修/保养）？能否占用你几分钟时间，了解一下您在本次维修/保养时的满意程度。

”不可以说：“喂，说话呀！”2. 来电问候语：客服回访专员：“小姐（先生），您好，这里是东风雪铁龙六安鑫源汇4S店客户关系部，请问有什么可以帮到您？”不可以说：“喂，说吧！”3. 当已经了解了客户的姓名的时候：客服回访专员应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“XXX先生/小姐，”；第一次使用客户全名，后面用姓+先生/小姐指代。

不可以无动于衷，无视客户的姓名二.无法听清4.（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服回访专员：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5.遇到客户音小听不清楚时：客服回访专员保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若反复提醒仍听不清楚，客服回访专员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，对方同意后过5秒挂机。

不可以直接挂机6.遇到电话杂音太大听不清楚时：客服回访专员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话或者换一个场所再次打来好吗？”对方同意后过5秒挂机。

不可以直接挂机7.遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服回访专员：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请问您身边有可以讲普通话的人吗，可以请他接下电话，好吗？谢谢！”。

不可以直接挂机8.遇到客户讲方言，客户能听懂客服回访专员的普通话时：客服回访专员应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言9.遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服回访专员：“对不起，（稍微提高音量），请问您听得清楚吗？”不可以直接挂机三.回访内容10.若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服回访专员：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”11.提供的信息较长，需要记录下相关内容时：客服回访专员：“麻烦您稍等一下，我记录一下。

客服常用话术服务用语

客服常用话术服务用语随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。

很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户交流的方式等方面。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每位客户提供有价值的服务。

以专业化的服务，满足客户的每一个需求，为客户提供全方位的快捷服务，使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

为大家精心整理了100条超实用常用话术服务用语，供大家参考。

一、开头语。

1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

3、节日快乐，很高兴为您服务。

4、您好，您请讲。

5、您好，很高兴为您服务。

二、结束语。

1、感谢您的来电，再见。

2、祝您生活愉快，再见。

3、祝您旅途愉快，再见。

4、祝您周末愉快，再见。

5、祝您新年快乐，再见。

6、祝您节日快乐，再见。

7、希望下次再为您服务，再见。

8、感谢您的宝贵意见，再见。

三、核实、确认问题。

1、请问您有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。

4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。

四、如何降低通话时长。

1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。

2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。

4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。

5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。

客服服务意识口号

客服服务意识口号客服服务意识口号11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意2、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到3、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺4、追求客户满意，是你我的责任5、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任6、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标7、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质8、以精立业，以质取胜9、顾客满意是我们永远不变的宗旨。

提供一流的服务，让顾客完全满意10、急用户所急，想用户所想11、追求品质卓越,尽显企业精华12、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜13、有计划：策划周详，准备充分。

14、有条理：轻重缓急，有条不紊。

15、有能力：思路清晰，执行到位。

16、有礼貌：文明用语、礼貌待人。

17、敢担当：重视错误，勇于承担。

18、守信用：说到做到、信守承诺。

19、负责任：凡事自省，检讨改进。

20、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

21、顾客永远不是我们争论或斗智的对象22、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客23、顾客是我们的`伙伴，而不是外人24、客户发火是常情，有理有节来沟通25、没有热情，你能打动谁!26、把客户利益放大27、顾客感动是下一个竞争战场28、你在倾听客户的声音吗?29、满足客户先要满足细节30、创造性地满足客户需求31、真诚服务客户第一32、意料之外的服务往往让人感动33、您的消费=我100%的诚信34、服务至上是我们永恒的主题35、整洁、统一着装，代表企业形象36、顾客的微笑是我们不懈的追求37、急用户所急，想用户所想38、追求品质卓越，尽显企业精华客服服务意识口号21、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意2、树立科学文明进步的婚育观念3、没有十全十美的产品，但有的服务4、我服装整洁，因为是专业服务5、提供计生服务，促进社会发展6、我乐于助人，因为客人是朋友7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭8、脑筋活一点，效率高一点9、以病人为中心，以质量为核心10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位11、我面带笑容，因为我热爱工作12、文明婚育，家庭幸福13、微笑多一点，说话轻一点14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌15、为患者着想，替患者服务16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平17、为老百姓服务，让老百姓放心18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花20、为了您和他人的.健康，请勿吸烟客服服务意识口号31、顾客永远不是我们争论或斗智的对象2、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3、顾客是我们的伙伴，而不是外人4、客户发火是常情，有理有节来沟通5、没有热情，你能打动谁！6、把客户利益放大7、顾客感动是下一个竞争战场8、你在倾听客户的声音吗？9、满足客户先要满足细节10、创造性地满足客户需求11、真诚服务客户第一12、意料之外的服务往往让人感动13、您的消费=我100%的诚信14、服务至上是我们永恒的主题15、整洁、统一着装，代表企业形象16、顾客的微笑是我们不懈的追求17、急用户所急，想用户所想18、追求品质卓越，尽显企业精华19、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜20、有计划：策划周详，准备充分。

客服中心服务用语规范

一、招呼篇1、你好，请讲；2、你好，很高兴为你服务；3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；5、节日时：新年好，很高兴为你服务；二、结束语篇1、普通的结束语：祝您生活愉快，再见！2、普通的结束语2：感谢你的来电，再见！3、客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务！4、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见！5、当客户说他在开车时：路上要注意安全，再见！6、客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见！7、客户在漫游途中：请路上小心，再见！8、客户表示出去旅游时：祝您一路顺风，再见！9、天气冷时：天气转凉了，记得加衣保暖，再见！10、天气下雨：今天下雨，出门请记得带伞，再见！11、周末的时候：请您周末愉快，再见！12、客户表示在漫游的时候：请您旅途愉快，再见！13、要将客户的来电转其他部门：请稍等！）14、转自助台：请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快!”）15、新年期间：祝你新年快乐，再见！16、平时节日：祝你节日快乐，再见！17、客户投诉: 感谢您提出宝贵意见,再见!三、咨询问题篇（1）确认问题；1、请问你的问题是。

？2、请问你的意思是。

，对吗？3、不好意思，我不太理解，能否请你重复一遍；4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请你再重复一遍可以吗？5、我可能理解错你的意思了，请允许我重新说一遍6、请问这个问题你希望。

是吗？7、跟你核对一下。

对吗？8、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！（2）缩短通话；1、您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？3、为了方便你办理，我稍后发送会发送邮件到你的邮箱，请你注意查收。

4、我们还有更方便的自助渠道，建议你可以使用。

客服服务标准用语

一、基本服务用语：1、您好！2、有什么可以帮到您？3、谢谢您/谢谢您的帮忙！4、很感谢您的来电/接听！5、给您添麻烦了！6、不好意思打扰您！7、很高兴为您提供服务！8、谢谢您提供的宝贵建议！9、非常抱歉，让您久等了！10、请您放心！11、不客气！12、10分钟内给您回复！13、好的，没问题！14、稍后为您安排！15、您别着急！16、您的意思我明白了！17、请问怎么称呼您？18、您现在方便吗？19、欢迎再次光临！二、标准的服务用语：以“请”字开头1、请问有什么可以帮到您？2、请您告知我您的联系方式！/请把您的联系方式告诉我，好吗？3、不好意思，请您重复一遍！4、在以后的使用过程中，如果有任何的意见/建议，请随时拨打我们的400客服热线，再次表示感谢！李主任：客服专员对客户的提问带有正面的引诱性夏主管：标准用语需以情景为前提5、非常感谢您反馈的意见，并将您的宝贵意见反馈给相应领导/部门，两天内我会给您回复。

6、请问您还有其它的问题我可以帮到您吗？7、请把您的详细地址告诉我，好吗？我给您作个登记，谢谢您的配合！（请问您可以告诉我您的地址/请问您的具体地址在哪里）您反馈的故障现象我已经帮您登记好了，同时已下派到负责您相应的区域，一小时内服务人员会和您联系，请您稍候！9、请问您对我们产品还有其它建议吗？10、请您稍等，我这就为您落实！11、请您稍等，我这就为您查询！（查配件库存）12、您觉得我们的处理方式您能接受吗？您希望我们怎么做？我非常理解您的感受（引导性的抱怨释放）13、（若给用户提的信息较长，可以说：）请您记录一下，好吗？14、如果用户在报怨，可以说：我非常理解您的感受，同时也很同情您的遭遇，请您销等片刻，我马上向上级反应！15、**先生/女士，这是小问题，请您放心！16、请问我们这样的处理方式您还满意吗？（投诉处理后的回访）17、非常抱歉，由于我们的产品给您的生活造成不便，在此我代表公司因产品出现的故障表示深深的歉意，我现在给您下一张加急的服务单。

客服话术标准

客服部基本服务用语一、电话呼入基本服务规范用语（一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。

(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音，说吧、你听我说、什么？听不清,重讲等。

（三)、基本规范服务用语1。

接通用户电话时应先说问候语：您好,**兑换中心，*＊＊号为您服务,请问您需要什么帮助？2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗?3.如果用户没有问题可说：感谢您的来电，再见!4。

请求对方提供号码：请您提供手机号码:(可重复)5.对方报完帐号时:我帮您重复一下：您的帐号是＊＊（客服代表应重复一次用户的帐号，避免出现查询错误现象) 6。

用户进行业务咨询，客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询。

听不到我的声音，请不要挂机!操作：（等待键）7。

用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答用户的问题，引起用户反感）:很抱歉，请您稍等一下,我帮您核实。

(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管,知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)8.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是.....。

"9。

用户非常着急时:请您不要着急，我会尽力帮您解决.10.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音）时:很抱歉，我不太明白您的意思,请您再重复一遍，好吗?11。

客服必备的16条常用服务用语

客服必备的十六条常用服务用语规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。

不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意，用怀疑的语气质问客户，使用专业术语导致客户不理解，挑客户的语病，推诿责任，敷衍客户，过分强调自己的正确性，说其他部门或同事的不是，言行不一，过度承诺，打断或中途挂断客户的电话，急于结束服务。

01：问候客户时。

坐席代表应在响铃三声之内接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助。

当然根据不同的操作系统，开头语的使用要求也不一样，如很多系统都会自动报工号，此时，坐席代表就不需要自报，并以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

“您好，1688号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“您好，欢迎致电XX客户服务中心，请问有什么可以帮您？”“上午好张先生，请问有什么可以帮您？”02、让客户等候过久时。

如让客户等候超过15秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。

“先生/女士您好，感谢您的等候。

”03、需要客户重复时。

坐席代表在与客户通话过程中，会由于客户方电话的信号不稳定、所在场所嘈杂、客户方言较重等情况，导致客户的话无法听懂或者听不清楚，这时候坐席代表应礼貌地进行提醒。

“对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍。

”“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再说一遍。

”04、需要转接客户诉求时。

当坐席代表需要将客户电话转接到其他相关部门时，需要注意如下事项：（1）向客户解释转移电话的原因，以及将电话转给什么人。

（2）询问客户是否介意电话转接。

（3）如果无法转接，要将对方电话告诉客户或请客户留下联系方式。

（4）告知客户如果电话断线需要重新拨打，避免断线导致客户挂断而投诉。

客服服务用语

第1节客户服务中心服务用语规范及标准3.1.1常见服务用语规范1、电话接入时您好(早上好)，很高兴为您服务！2、为客户提供服务需查询时好的，请稍等马上帮您查询一下。

或请您稍等，我帮您查一下，好吗？3、受理客户咨询业务时进行耐心、细致地答复。

能当即答复的问题，礼貌地向用户解释后询问“请问您还需要其它帮助吗？如果还有不清楚的地方，我可以再为您解答。

”4、如果问题一时难以答复向客户致歉：“对不起，这个问题我现在无法答复您，请您留下您的联系方式，我们稍后回复您好吗？”5、客户办理业务不属于本部门的职责时对不起，您办理的业务需要我们公司其它部门协助，请您留下联系方式，我们稍后回复您好吗？6、所涉及业务一时难以答复需请示领导时对不起，这个问题暂无法答复您，请您留下联系方式，我们会尽快回复您好吗？7、未听清楚，需要客户重复时对不起，我没听清楚，请您再讲一遍好吗？（请您再重复一遍好吗？）8、客户打错电话时对不起，您拔错了，这里是XXXX有限公司客服中心。

9、工作中出差错，给客户问题解释错误时对不起，请原谅，刚才我解释错了。

10、受到客户批评时您提的宝贵意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎您多提宝贵意见。

11、个别客户蛮不讲理时请您不要着急，如果您有意见，我们可以请相关部门帮助解决。

（我们可请相关技术人员帮助解决）12、客户有意见，想找相关领导及部门时（问清原因）请您拨打公司总机***，我们给您转接相关部门。

您留下联系方式，由相关人员稍后回复您好吗？13、当时难以答复的问题对不起，请您留下联系方式，我们会咨询相关部门，尽快给您答复。

14、遇到骚扰电话对不起，这里是XXXX有限公司客服中心，如您咨询我公司业务我可以为您解答，如不咨询请您挂机。

15、客户向我们道谢不客气，这是我们应该做的。

16、回访客户您好，我是XXXX有限公司客服代表**号，请问您是**先生/女士吗？您在*时提出的**事项，是否已经得到解决（如已处理）请问您对我们的服务还有什么意见吗？（没有）感谢您使用XXXX服务，再见。

客服人员服务用语【范本模板】

客服人员服务规范用语标准一、开头语以及问候语1、问候语:“您好，XXX为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。

这里是…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好先生（女士），请问有什么可以帮您？"不可以说：“是的，什么事？”3、当已经了解了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x先生/女士”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士，请问有什么可以帮您？"不可以无动于衷,无视客户的姓名。

4、对于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。

例如:“好的，先生/女士,您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息.5、遇到无声电话时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒,对方仍无反映，则说:“很抱歉,您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感谢您的来电，再见!”再稍停3秒,挂机。

不可以说:“喂、喂、听不见！"或直接挂机.6、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时.客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停3秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗?"稍停3秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。

（也可以说抱歉，您的电话无应答,)如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机,再见！（感谢您的来电，再见！）”挂机。

不可以说：“请讲话，不说话就挂了.”或直接挂机。

二、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客服：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？谢谢”不可以说：“喂，大点声！”2、遇到客户声音小而听不清楚时,客服保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客服：“非常抱歉，您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”停留3秒,挂机。

售后客服人员服务基本话术用语和服务禁语

售后客服人员服务基本话术用语和服务禁语一：服务用语
1、您好
2、这事麻烦您了
3、请问这样可以吗？
4、多谢您的支持，多谢您的鼓励
5、如果公司回访，还望能给予“服务满意”评价，谢谢！
6、我能帮您什么吗？您有什么需要吗？
7、您看这样可以吗？
8、很抱歉，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我咨询一下服务台好吗
9、对不起，让您久等了
10、对不起，我耽误了您的时间
11、对不起，这事我作不了主，我请示一下好吗
12、我马上处理
13、没关系，不用谢
14、这是误会，请您多谅解
15、多谢您的意见，我一定向上面反应
二：服务禁语
1、这事我不负责
2、这事我干不了，这事我解决不了
3、你爱找谁找谁
4、这跟我没关系
5、我不知道，我不清楚
6、有回访，你不要说不满意
7、这是规定，就不行
8、你问我，我问谁
9、不是告诉你了，怎么还不明白
10、路上堵车，我有什么办法
11、找领导好了
12、我的态度就是这样，你能怎的
13、去投诉好了
用心做事！耐心服务！专业化标准！。

客服常用话术服务用语知乎

客服常用话术服务用语知乎
1. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？
2. 对不起，我们对于此问题暂时无法提供解答。

不过，我可以为您转接到专业的团队，请稍等片刻。

3. 很抱歉给您带来了不便，请您提供更多的详细信息，以便我们能更好地为您解决问题。

4. 您可以尝试重新启动设备/应用程序，然后再次尝试。

如果
问题仍然存在，请随时联系我们，我们将尽力帮助您。

5. 我们非常感谢您的反馈，我们将会将您的建议转达给相关团队。

如果您还有其他问题，请随时向我们反馈。

6. 很抱歉，我们无法提供此服务。

如果您有其他问题需要解答，请随时告诉我们。

7. 您可以通过电话/邮件/在线聊天方式联系我们的客服团队。

他们将会竭诚为您解决问题。

8. 您的问题已经记录下来，我们将会尽快回复您。

请保持电话通畅，谢谢您的耐心等待。

9. 我们非常重视您的问题，会尽快解决您遇到的困难。

如果需要更多的帮助，请随时联系我们。

10. 非常抱歉给您带来了不愉快的体验。

我们将尽力改进服务
质量，确保这样的问题不再发生。

客服常用的服务用语

客服常用礼貌用语.................................................................................... 纬创客服：郭慧婷胡莎李伟茹张闫文天哲李文目录:一、接听电话： (2)二、询问顾客： (3)三、核实问题： (4)四、回答顾客问题： (6)（1）肯定顾客的问题： (6)（2）解决顾客的抱怨： (6)五、结束用语： (9)六、回访用语： (10)一、接听电话：1.您好！XX客服服务中心，请问有什么需要我帮你的？Hello/Good morning, this is XX Company, may I help you? / What can I do for you?/How can I help you?2.您好！这里是XX号客服，很高兴为您服务。

Hello, customer service No. XX, (I’m) glad to serve you.电话停顿或繁忙：3.对不起, 我听不到您的声音, 请重挂或换一部电话拨打好吗？I’m sorry. I can’t hear you clearly, please dial it again or change anotherphone, ok?4.对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？I’m sorry, I can’t hear you. Are you using hands-free or far away from the receiver? If you using hands-free mode, pick up, please.5.对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您?I’m sorry, the number you dialed is busy. Wait for a moment,please….What can I do for you?6.对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？I’m sorry. So many consumers here today. Thanks for your waiting. What can I do for you?二、询问顾客：7.好的，请讲。

客服人员服务用语

客服人员服务规范用语标准一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，XXX为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。

这里是…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好先生(女士),请问有什么可以帮您?”不可以说：“是的，什么事？”3、当已经了解了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x先生/女士”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名。

4、对于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。

例如：“好的，先生/女士，您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息。

5、遇到无声电话时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒，对方仍无反映，则说：“很抱歉，您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感谢您的来电，再见！”再稍停3秒，挂机。

不可以说：“喂、喂、听不见！”或直接挂机。

6、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时。

客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停3秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停3秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。

（也可以说抱歉，您的电话无应答，）如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机，再见！（感谢您的来电，再见！）”挂机。

不可以说：“请讲话，不说话就挂了。

”或直接挂机。

二、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客服：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？谢谢”不可以说：“喂，大点声！”2、遇到客户声音小而听不清楚时，客服保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客服：“非常抱歉，您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”停留3秒，挂机。

客服常用服务用语

客服服务用语规范一、开场语1、呼入开场语：“您好，**公司，我是客服部**，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！”，不可以说“喂，你是谁呀?”、“喂，说话呀！”。

2、呼出开场语：“您好，我是**公司客服部**，请问您是**医生/主任/老师吗？”，需要根据对方的身份进行称呼，不得直呼其名。

二、没有声音或无法听清1、遇到呼入的无声电话时，应说“您好！请问有什么可以帮您？”，稍停5秒后还是无声，再次说“您好！请问有什么可以帮您？”，稍停5秒后如对方还无反应，则说“对不起，您的电话没有声音，请您再换一部电话打过来好吗？再见”，稍停5秒后如无反应，则挂机。

不可以说“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”。

2、遇到呼出的电话没有声音时，应说“您好！能听得到我的声音吗？”，稍停5秒后还是无声，再次说“您好！能听得到我的声音吗？”，稍停5秒后对方还无反应，则说“对不起，我这边听不到您的声音，我晚点再打过来，再见”，稍停5秒后如无反应，则挂机。

3、遇到电话无法听清时，应说“对不起，我听不太清您的声音，请您大声一点或换个安静/信号好点的地方，好吗？”，若仍听不清楚，应说“对不起，您的声音还是太小了，请您换一部电话打过来/我晚一点再打给您，好吗？”，稍停5秒后对方无反应后挂断电话。

不可以说“喂，大声一点儿！”。

三、应对投诉用语1、需要查证的情况下：“我非常理解您的心情，请放心，我一定会查证清楚，给您一个满意的答复”。

2、不是我方原因的情况下：“给您带来这么多的麻烦实在非常抱歉，我非常理解您的心情，请给我几分钟时间和您说一下这个原因可以吗？”。

3、可以当场处理的情况下：“对不起，给您到来不便，感谢您的指正，请稍等，我现在马上处理这个问题”。

4、无法当场处理的情况下：“对不起，给您带来这么多的麻烦，您的这个问题我已经记录下来了，我会马上反馈给公司/跟进处理这个问题，一定落实到位，给您一个满意的答复”。

5、无法满足需求的情况下：“我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会把您的情况反馈给相关部门，然后再联系您好吗？”或“您是我的客户，让您满意我的工作职责，虽然您说的确实有点道理，不过公司也有公司的规定，如果能帮您，我一定会尽力，如果不能帮您，也请您谅解”。

客户服务用语100句

客户服务用语100句1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您选择我们的服务。

3. 对不起，让您久等了。

4. 请提供您的订单号码，我会立即为您处理。

5. 我们会尽快查明情况并给您一个明确的回复。

6. 非常抱歉给您带来不便。

7. 如果您需要任何额外的帮助，请随时告诉我们。

8. 我会尽快为您解决问题。

9. 谢谢您对我们的耐心等待。

10. 您可以通过以下途径联系我们：（提供联系方式）。

11. 请您提供更多详细信息，以便我们更好地为您服务。

12. 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请告诉我们。

13. 我们非常重视您的反馈。

14. 感谢您对我们的支持。

15. 我们会持续改进，为您提供更好的服务。

16. 您的满意是我们最大的追求。

17. 如果您有其他问题，请随时向我们咨询。

18. 我会尽快回复您的邮件。

19. 抱歉，我们暂时无法满足您的要求。

20. 我们会帮助您解决这个问题。

21. 对于给您造成困扰，我们表示诚挚的歉意。

22. 您的意见对我们来说非常重要。

23. 如果您需要进一步的帮助，请告诉我。

24. 谢谢您的理解和合作。

25. 如果您对我们的产品有任何疑问，请咨询我们的专业团队。

26. 我们会尽快为您提供答复。

27. 如果有任何疑问，请随时联系我们的客服支持团队。

28. 我们会尽力满足您的需求。

29. 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉。

30. 具体答复请以后续通知为准。

31. 如果您对订单状态有任何疑问，请直接与我们联系。

32. 您的反馈对我们非常重要。

33. 我们会认真考虑您的意见。

34. 如果您需要更多帮助，请告诉我。

35. 我们很高兴能为您提供帮助。

36. 您的满意度是我们最大的动力。

37. 如果您对某个产品有任何疑问，请告诉我们。

38. 对于您的问题，我们会尽快给予答复。

39. 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评。

40. 对于您的意见和建议，我们一定会认真听取。

41. 如果您需要进一步协助，请随时告诉我。

客服服务用语及服务标准

客服服务的礼貌用语
1.用您而不是你
2.多用请字开头
3.请问有什么能帮到您？
4.请耐心等待，查询后尽快答复您
5.很抱歉/对不起/不好意思让您久等了……
6.建议您……
7.感谢您的耐心等待/支持/关注
8.感谢您提出宝贵建议
9.没关系，这是客服应该做到的
客服服务服务标准
一、接听电话
电话铃响三声内必须接起，态度热情，语气温和，语调语速适中，吐字清楚，通话过程中保持微笑；禁忌电话铃响长时间不接听，禁忌接听大嗓门或是声音很低，态度很生硬，语速急快，禁忌：喂，找谁，你哪里等类似的话语。

1.拿起电话首先自报家门：您好，58车贷，请问有什么能帮到您?
①能及时答复的，电话过程中，耐心细致地给予讲解和解答；
②如不能给到准备答复的，可告知用户：您好，我这边需要先进行查询/确认一下才能给到您准确的答复，您看我***时间（如10分钟后）给您回电话告知您查询结果可以吗？（征求到用户的同意，与用
户协商一致确定时间，查询到结果后在约定的时间范围内回复到用户，如不确定多长时间可将预计时长增加一点。

禁忌：超时回复用户或是不回复）
2.电话没有声音或是对方信号不稳定时：您好，请问有什么能帮到您，请问您能听到吗？信号不稳定，我这边给您回电过来好吗？
二，在线客户咨询，
客服需要10秒内进行回应，如遇到不能及时给到答复的，需告知客户：您好，客服需要先进行一些查询，请您耐心等待一下，我客服查询后尽快答复您
查询到结果回复时，先对客户的情绪进行安抚，
您好，不好意思让您久等了；切勿查询过程中未回复客户，让客户长时间等待。

客服服务话术大全

客服服务话术大全助力提升•不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,给大家提供一些客服话,仅供参考━━━━━━「欢迎类」━━━━━━•您好,工号很高兴为您服务请问有什么可以帮您•您好,欢迎光临,我们竭诚为您服务•您别着急,这里立刻帮您核实一下情况;麻烦您提供一下订单号,好吗•马上帮您查询看看,请稍等一下•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢•您好欢迎您前来访问,我是您的专属客服;很高兴为您服务•您好,欢迎您选择XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久•━━━━━━「安抚」━━━━━━•我能理解；•我非常理解您的心情；•我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受；•请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；•如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；•发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗•没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；•我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；•我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复；•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗•非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉;•您看,您遇到了什么问题呢我帮您处理可以吗•很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗•您好,我这就帮您核实,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是•非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题;•真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的相关部门,请您相信我们; •尊敬X先生/女士,非常抱歉问题给您带来不便,已经安排专员为您处理,如以后期有任何疑问请打客服为您排忧解难•给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们;•XXX真的很抱歉,因为咨询的人比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解━━━━━━「赞美类」━━━━━━•您都是我们长宽的老客户了；•您都是长期支持我们的老客户了；•您真的很有眼光的呢~•您人真好,很高兴能为您服务呢~•非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢•真的麻烦您了；•非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的；•您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......；•感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们•感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好；━━━━━━「重视解决类」━━━━━━•您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的网络质量~请您放心•您好,我已经把您的问题记录下了,一定会及时的反馈给予及时解决•非常抱歉,我看到您的问题的反馈了,我马上为您提高处理级别•您好,我已经把您的意见反映给我们XXX了~~我们一定会加强改进•您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强我们的管理,避免问题的再次出现,给你带来困扰•非常抱歉影响到您的使用,网络故障问题我们会尽快安排工作人员上门做详细检测,为网络彻底处理好,请您再给我们公司一个为您服务的机会;•非常抱歉之前的服务让您有不好的感受,非常理解您的心情,我们对于客户的意见是非常重视的,请您放心,您反馈的情况,我们一定会尽快核实给您回复;•非常抱歉,我代表公司向您表示诚挚的歉意,您说的情况我已经记录并会反馈到相关管理部门,如果情况属实,公司会给予相应的处罚,非常感谢您的反馈和监督,我们一定会及时改进处理,再次感谢您对我司的支持•我非常理解您的心情；•我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；•“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,请您放心;•“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”•给您造成的不便非常抱歉,我们的心情跟您一样；•非常抱歉,某先生/小姐,您说的我已为您记录,我先帮您受理下来转我们专人帮您跟踪处理好吗,我们会在XXX小时内与您联系处理;•非常抱歉,以上提出的问题我司会进一步加强改进,针对我们的每一位用户我司是非常重视,一定会给您一个满意的答复━━━━━━「记录内容」━━━━━━•请问您方便提供具体情况吗发生的详细地址、时间、问题等我们给您记录,方便工作人员尽快处理解决,感谢您的配合•先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意非常感谢您的宝贵意见；•请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；•您好,您的反馈的意见/建议我们已经记录下来了,非常感谢您对我司的支持,祝您使用愉快•非常感谢您提供给我们的宝贵建议,我们已经记录下来了,有您这样的客户是我们公司的荣幸；━━━━━━「结束类」━━━━━━感谢您的来电,祝您生活愉快感谢您的来电,祝您节日快乐感谢您的来电,祝您生活愉快感谢您的来电,如有问题,欢迎再次反馈。