万科销售法律风险控制检查要点
万科销售法律风险控制检查要点说明
销售法律风险检查要点2万科集团销售法律风险检查标准手册(共计199个风险检查点)土地使用权证检查点1证件是否已取得2土地使用权有无被抵押,如已抵押,有何措施保证及时解除?3土地使用权如果被抵押且销售时不能解除,销售时有无采取对应措施告知购房人?4土地使用权证对应的土地使用年限、用途,是否与销售合同及销售宣传对应,有无宣传错误?5土地使用权证对应的土地使用权人是否与销售合同及销售宣传对应,有无宣传错误?6土地证的红线范围是否与我司实际建设用地范围一致?有无在红线外用地上搭建建筑物的风险?7物业管理合同中确定的物业管理区域与土地证确定的红线是否有冲突?建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证检查点1是否已按时取得证件?2证件是否为临时,是否已过期限需要更新?3许可的建设范围是否与我们实际建设范围一致?4工程施工是否符合土地出让合同对项目完工要求?施工总包合同1评估公司是否完整地保存了招投标资料、对投标人有无做资质考察、总包人有无合法资质。
2对同一工程内容,对比阴阳合同的实质性条款是否一致,包括合同价款、计价依据、保修期等重要内容3阴阳合同不一致的,判断效力及公司风险,评估要否再采取相应的应对措施4有无对分包、转包、劳务分包作限制性约定及责任的分配约定?5合同竣工时间、保修期等是否与房屋销售合同不一致,公司有无违约风险或其他风险?设计委托合同检查点1设计人有无合法资质?2项目设计要点是否和建设用地规划许可证、规划要点批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图一致规划要点批复、公建配套批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图检查点1规划设计要点有无与土地出让合同约定不一致处?如有,有无与土地出让方特别协商取得其同意?公司有无风险及如何应对?2设计要点是否有违反法律法规或国家行业规范的强制性要求?3重点关注1:物业服务用房,规划批复如未明确面积的,规划设计有无考虑此房?面积及位置是否符合国家及地方法规规定?4重点关注2:楼间距等可能符合国家规范,但仍有侵犯相邻权的风险。
万科内控风险关注重点
资金管理
3、票据及有价证券保管缺少严密性,产生舞弊
风险描述:票据购买、领取、使用、复查、保管、注销等环节不严格保持 一致,容易产生开阴阳票(客户联大于财务记帐联)、开票收款不入帐或 不及时入帐的风险,产生犯罪行为。容易丢失产生被他人利用风险,有价 证券容易被相关人员据为己有风险
控制措施:票据及有价证券的购买、领取、使用、复查、保管、注销必须 保持完整性和及时性,并需相关人员签字确认。
财务报告
6、会计档案的保管
风险描述:确保会计档案保管的安全、完整、有序有利于实现会计记录为 公司经营的历史服务价值,也是保证财务报告客观真实的基础,规避会计 档案被他人恶意利用的风险。
控制措施:及时(当月的会计凭证次月装订归档)标号归档,专人保管、 建立档案清单,完善借用制度,定期检查盘点。
风险描述:通过月末定期和随机抽查方式进行现金和有价证券盘点,确保 财务报告中现金和有价证券资产与实际相符,规避出纳人员挪用、侵占的 风险。
控制措施:财务负责人必须落实相关人员真实有效的完成月末定期盘点和 月中的随机盘点,并留下签字确认的盘点记录。
8、银行印鉴的保管必须坚持“不相容职责分离原则”,印鉴私 章和财务专用章应由不同岗位的人独立保管,出纳不得保管财务 专用章
4、付款管理存在缺少支持原始资料
风险描述:付款过程中因为审核流程不到位、或付款原始单据不全、或付 款原始资料失去有效性或错误,产生错误付款、重复付款、超额付款等风 险。
控制措施:加强各环节付款审批流程、原始单据的完整性、合规性、有效 性审核。强化付款前“临门一脚”审核.
资金管理
5、 控制现金的结算范围
营销
7、面积补差
风险描述:实测面积与规划面积正负差超过3%客户退房的风险;正负差 在3%以内,如实际大于预售,不向客户收取补差款的合理性;如实小于 预,向客户退补差款时的准确性;明源面积补差算法与财务面积补差算法 不一致可能导致数据不匹配的风险;
万科地产客户服务客户投诉隐患及法律风险防范评估要点
万科地产客户服务客户投诉隐患及法律风险防范评估要点万科地产作为一家知名的房地产开发商和管理服务提供商,其客户服务在整个房地产行业具有重要的地位和影响力。
然而,客户投诉隐患和法律风险是不可忽视的问题,需要进行评估和防范。
以下是万科地产客户服务客户投诉隐患及法律风险防范评估要点:1.投诉隐患评估要点:a.了解客户投诉的主要问题和原因,包括楼盘质量、工程进度、交付延迟、售后服务等方面。
b.分析投诉数量和趋势,了解是否存在集中性问题和频繁性问题。
c.调查并评估客户满意度,包括购房体验满意度、售后服务满意度等指标。
d.调查并评估客户反馈渠道的畅通程度和及时性。
e.考察客户投诉处理流程和响应速度,评估是否存在疏漏和不规范操作。
2.法律风险防范评估要点:a.审查合同文本,确保合同履行过程中不违反法律法规。
b.确保销售人员的行为符合法律规定,禁止虚假宣传、误导消费者等行为。
c.检查销售广告宣传资料,避免以夸大事实、低价引诱、误导消费者等方式进行宣传。
d.审查购房合同是否涉及价格欺诈、层高不符合国家标准、错配面积等问题。
e.确保开发商按照承诺和合同规定的时间节点进行工程进度和交付。
f.确保开发商提供合格的建筑材料和设备,避免存在质量问题。
g.确保工程竣工后办理规范的房屋交付程序,严格遵守相关规定。
h.协助购房者办理相关的产权证书和不动产登记手续,保障购房者的合法权益。
3.投诉隐患及法律风险防范措施:a.建立完善的客户投诉管理体系,确保投诉能够及时、全面地收集、处理和解决。
b.加强售前宣传和销售人员培训,确保宣传内容和销售行为符合法律规定。
c.定期组织客户满意度调查,了解客户的需求和意见,做出相应调整和改进。
d.建立客户反馈渠道,确保客户能够及时地将问题反馈给开发商,并得到及时回复和解决。
e.加强内部沟通和协作,确保各部门间的信息共享和问题协调,提升服务质量。
f.严格执行相关法律法规,确保开发商的行为合法合规,并承担相应的法律责任。
万科住宅项目全部风险点分类清单
万科成本类风险控制关键点1.施工图深度不足,设计变更过多,造成成本控制难度较大。
2.前期地质情况不明,造成计划外成本发生。
3.甲方对质量技术要求不明、标准未提前约定,造成计划外成本发生。
4.成本控制流程不规范,缺乏准确详细的目标成本及预算。
5.采购对市场信息了解不全,材料市场变化,导致采购成本偏高。
6.垄断及独家生产的产品。
7.供方资源不足,难以产生有效竞争。
8.造价咨询公司出现重大失误,造成成本风险。
9.动态成本控制不力,必须对设计进行重大修改。
10.政府规费变化。
11.合作方中标以后无法有效履行合同,导致中途更换合作方,从而有可能造成成本增加。
12.合作方在履行合同过程中隐瞒不报重大的质量或者安全事故,相关责任容易转嫁给我方。
13.市场环境变化以及政策影响导致材料设备、人工成本价格大幅度提高而导致成本上升,如电缆涨价等。
14.合同权利、义务模糊或漏项,造成成本索赔。
15.开发计划不合理,公司决策设计临时调整等(提前开盘、提前交房、延后进程等)引起成本索赔。
16.设计图纸不全,投标有不平衡报价引起成本控制困难。
17.工程量清单计算错误。
18.违章开工、破坏基地绿化、环境、违法填河道等可能造成无法预估成本增加的风险19.合作方劳资纠纷1.合同条款阐述笼统,标准不具体,导致风险。
2.对材料、设备技术信息了解不全,技术标准不明确。
3.合作伙伴资源不足,或招标前考察把关不严,对合作单位资质、信誉、履约能力等了解不深,最低价中标导致的履约风险或合作伙伴诚信不足。
4.材料设备长途运输产生的风险。
5.标段划分不合理,过大或过小,和合作伙伴的能力不匹配。
6.对材料设备加工过程监控不足。
7.施工风险过度转移。
8.招标过程中投标方没有完全清楚项目的特点、我方对于设计、销售配合、质量、文明施工方面的特殊要求;报价考虑不充分,中标后出现扯皮或者消极对抗现象。
9.对于投标单位了解不够,出现投标单位之间串通、互相挂牌之后围标的现象。
万科销售前风险控制的199个检查点
第一章 万科售前风险控制篇
7
第二节 其他合作协议书检查点
如通过合作等方式取得土地.则审核合作协议中有关土地及与销售有关的相关规定。
第一章 万科售前风险控制篇
8
第三节 土地使用权证检查点
1.证件是否已取等。 2.土地使用权有无抵押.如有抵押.有何措施保证即时解除? 3.土地使用权如果被抵押且销售时不能解除.销售时有无采取对应措施告知购房人? 4.土地使用权对应的土地使用年限、用途.是否是销售合同及销售宣传对应.有无宣传错误? 5.土地使用权证对应的土地使用权人是否与销售合同及销售宣传对应.有无宣传错误? 6.土地证的红线范围是否与我司实际建设用地范围一致?有无在红线外用地上搭建建筑物的风险? 7.物业管理合同中确定的物业管理区域与土 地证确定的红线是否有冲突?
第一章 万科售前风险控制篇
12
9.重点关注3:不利因素.变配电房、水磊房、垃圾转运站、老人活动中心、社康中心、会所、泛会所、泳池、儿童活动场所、商业餐饮 、 超市、管理用房、员工值班宿舍、公共厕所、人工湖、湿地、喷泉等配套设施的位置、大小、有无。 10.重点关注4:楼盘或小区的主要经济指标;包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。 11.重点关注5:绿化指标:包括绿地率、绿化率、绿地面积(总绿地面积、人均/户均绿地面积)、水面面积等数据。 12.如出现以上不一致.是否已有风险应对方案.是否已考虑更改规划设计批复?如要更改批复.会否涉及到对前期已购房业主的违约? 13.如出现以上不一致.如是首期销售且合同还未签署.则有无考虑针对错误宣传在销售合同中特别纠正? 14.规划变更:有无前后规划设计变更? 15.如有.实际施工和建设计划有无对应调整? 16.如有.对外宣传及拟签署的法律文件有无特别对应调整?
万科地产客户服务客户投诉隐患和法律风险防范评估要点
资料审核、
现场核实
相关资料齐 备、专业人员 配合
审计法务
设计、营销 工程、物业 客服
价格条件:包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具 体价格以及价格优惠条件。
设备和材料:包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖 气片、插头插座、灯具,这些东西的品牌、型号、性能。
楼盘或小区的主要经济指标:包括占地面积、建筑面积、 容积率、总户数等。
绿化指标:包括绿地率、绿化率、绿地面积(总绿地面积、 人均/户均绿地面积)、水面面积等数据。
小区配套娱乐设施:主要是会所、游泳池、各类体育健身 设施,这些设施的名称、面积或数量、是否收费、是否业 主专用等。
图纸、资料 审核
相关资料齐 备,专业人员 配合
设计
营销、审计 法务
小区公共 设施
对相邻住户 的通风、采 光、居住带来 不利影响,但 在销售时并 未明示
变配电房、水泵房、垃圾转运站等配套设施的位置、可能 的影响在销售时是否明示,
图纸、资料 审核
相关资料齐 备,专业人员 配合
设计营销、审ຫໍສະໝຸດ 法务降噪隔音 措施:交通承诺:业主班车、直达巴士、免费接送等承诺
周边配套与环境:地铁、轻轨、公汽、公园绿地、海景山 景、名校名胜、商场、体育馆、书店等交通文体商业设施, 以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边等不利 因素。
合同附件
附件不全或 附图与实际 不符
合同附件不全,合同附图与实际交付不符
资料审核
相关资料齐 备、专业人员 配合
临噪音源侧 窗户是否考 虑降噪隔音
万科房地产合作开发模式
• 第二十七条 合作开发房地产合同约定提供资金 的当事人不承担经营风险,只以租赁或者其他形 式使用房屋的,应当认定为房屋租赁合同。
房地产合作开发模式之一
• 以联营形式进行的房地产合作开发 • 一方出地,其他各方提供资金或劳务。目前实践
(共管帐户) • 出资方式约定 • 办理项目手续约定 • 利润分配方式约定(取得固定回报存在风险)针对性条款 • 房地产因出地方债务被查封的约定 • 负责开发建设方被罚款或涉诉约定 • 开发建设质量监督约定 • 税收约定 • 违约责任条款以及解除合作开发合同的条件 • ⑵项目公司模式下主要适用《公司法》的规定
• 受让不动产应当缴纳契税 • 股权转让的转让方应当缴纳所得税
营业税
• 《营业税税目注释(试行稿)》第八、九条中规定以无形资 产和不动产投资入股,参与接受投资方的利润分配、共同 承担投资风险的行为,不征收营业税,但转让该项股权, 应按转让不动产和无形资产征收营业税。但《财政部、国 家税务总局关于股权转让有关营业税问题的通知》(财税 〔2002〕191号)第一条、第二条分别规定:以无形资产、 不动产投资入股,参与接受投资方利润分配,共同承担投 资风险的行为,不征收营业税,并且对股权转让不征收营 业税。同时规定:《营业税税目注释(试行稿)》国税发 〔1993〕149号第八、九条中与本通知内容不符的规定废 止。该通知从2003年1月1日起执行。
• 五、关于以房地产进行投资或联营的征免税问题 对于以土地(房地产)作价入股进行投资或联营的,凡所投资、联营的 企业从事房地产开发的,或者房地产开发企业以其建造的商品房进行 投资和联营的,均不适用《财政部、国家税务总局关于土地增值税一 些具体问题规定的通知》(财税字[1995]048号)第一条暂免征收土地增 值税的规定。 六、本文自2006年3月2日起执行。
项目开盘前销售法律风险检查报告
项目开盘前销售法律风险检查报告
【检查项目】
【检查时间】
【检查目的】针对项目销售接待处的现场情况以及前期广告宣传资料中表现出的问题,提出改进建议,避免发生重大销售法律风险。
【检查范围】
A、销售资料:销售宣传手册、销售说辞、公示文件;
B、销售现场:销售现场接待、沙盘模型;
C、展示样板间:交付房屋与样板间展示差异免责提示。
【检查人】
集团:
区域及城市公司:
【总结人】
【检查综述】
本项目系准备第二次开盘项目。
现在已检查完成的样板间、沙盘、五证展示和置业顾问细节方面存在一些疏漏,存在潜在的法律风险,应及时调整完善。
具体情况如下:
【主要风险提示】
一、公示资料:
二、销售样板间:
三、沙盘:
以上问题请相关责任人按既定时限完成并反馈。
万科销售法律风险控制
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
• 控制要点
➢ A公司图片侵权 法律防范意志要加强,保护自身合法权益。 尤其注意,双方的协议中涉及未尚未涉及第三方权益 的内容。
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
• 近期案例
➢(物价局要来罚款啦)A案场调价起风波
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
• 培训目的
➢ 增强销售法律风险防范意识 ➢ 识别常见销售法律风险,提高风险防范技能 ➢ 降低销售投诉量与赔偿,避免重大销售销售事故与规避
风险
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
• 近期案例
➢ (销售黑幕)A案场保留房屋 ➢ (客户意向金何时能拿会) A案场退意向金 ➢ (排队起纷争)A案场排队又摇号 ➢ (22张图片索赔55万)A公司图片侵权 ➢ (物价局要来罚款啦)A案场调价起风波
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
• 控制要点
➢ A案场排队又摇号 销售方案出台要有合理性,要从客户关怀角度出发。 有时候要站在客户角度想问题。 对待销售形势,要能够控制,善于控制。 造势有风险,后果很严重。
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
• 近期案例
➢(22张图片索赔55万)A公司图片侵权
案,规避风险.
学习改变命运,知 识创造未来
万科销售法律风险控制
• 主要内容
➢ 前期软文常见错误与防范要点 ➢ 报刊广告、楼书、模型、示范单位常见错误与防范要点 ➢ 口头解说单位常见错误与防范要点 ➢ 商品房买卖合同常见错误与防范要点 ➢ 避免导致严重行政处罚的违法广告 ➢ 销售程序要规范 ➢ 避免销售欺诈与重大违约行为
万科的风险控制培训课件(ppt 48页)
2
第一章 万科售前风险控制篇
其他
第二章
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3
万科为什么地产开发30年没有遇到过大的危机?难道有神助?非也,得益于万科 完整的风险地图体系,万科的风险地图,涉及房地产全生命周期的320多个环节, 其他房企的风险管控,相比万科,简直就是裸奔上阵....... 限于篇幅,今天分享的是:万科营销环节的266个风险控制点,望大家学习借鉴?
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第一章 万科售前风险控制篇
12
第七节 代征代建用地检查点
1.是否有与政府相关主管部门签署代征代建协议? 2.如有,公司的相关义务有无按时履行? 3.如有,相关费用有无需要业主承担,如需要,在何处取得业主同意? 4.如有,公司后期在宣传中有无正确告知业主? 5.是否存在在红线外用地上建设或收益但无依据的情形?
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第一章 万科售前风险控制篇
9
第五节 设计委托合同检查点
1.设计人有无合法资质? 2.项目设计要点是否和建设用地规划许可证、规划要点批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图一致
万科的风险控制培训课件
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其他
第二章
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万科为什么地产开发30年没有遇到过 大的危 机?难 道有神 助?非 也,得 益于万 科完整 的风险 地图体 系,万 科的风 险地图 ,涉及 房地产 全生命 周期的 320多 个环节 ,其他 房企的 风险管 控,相 比万科 ,简直 就是裸 奔上阵. ...... 限于篇幅,今天分享的是:万科营销 环节的 266个 风险控 制点, 望大家 学习借 鉴?
第一章 万科售前风险控制篇
9.重点关注3:不利因素,变配电房、水磊房、垃圾转运站、老人活动中心、社康中心、会所、泛会所、泳池、儿童活动场所、商业餐饮 、超 市、管理用房、员工值班宿舍、公共厕所、人工湖、湿地、喷泉等配套设施的位置、大小、有无。 10.重点关注4:楼盘或小区的主要经济指标;包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。 11.重点关注5:绿化指标:包括绿地率、绿化率、绿地面积(总绿地面积、人均/户均绿地面积)、水面面积等数据。 12.如出现以上不一致,是否已有风险应对方案,是否已考虑更改规划设计批复?如要更改批复,会否涉及到对前期已购房业主的违约? 13.如出现以上不一致,如是首期销售且合同还未签署,则有无考虑针对错误宣传在销售合同中特别纠正? 14.规划变更:有无前后规划设计变更? 15.如有,实际施工和建设计划有无对应调整? 16.如有,对外宣传及拟签署的法律文件有无特别对应调整?
第一章 万科售前风险控制篇
第五节 设计委托合同检查点
1.设计人有无合法资质? 2.项目设计要点是否和建设用地规划许可证、规划要点批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图一致
第一章 万科售前风险控制篇
第六节 规划要点批复、公建配套批复、项目总规划图、详规图、各期总 平面图 检查点
万科地产客户服务客户投诉隐患和法律风险防范评估要点
周边配套与环境:地铁、轻轨、公汽、公园绿地、海景山
景、名校名胜、 商场、 体育馆、 书店等交通文体商业设施,
以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边等不利
因素。
相关资料齐 备、专业人员 配合
审计法务
设计、营销 工程、物业 客服
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合同附件
附件不全或 附图与实际 不符
变配电房、水泵房、垃圾转运站等配套设施的位置、可能 的影响在销售时是否明示,
小区临高架路、 高速公路、 城市干道等噪音源侧的外窗是 否考虑了降噪隔音措施
图纸、资料 审核
图纸、资料 审核
图纸、资料 审核、现场
核实
设计遗漏, 给 住户生活带 来不便
如缺少晾衣地方, 室外空调机位放不下大功率空调, /阳台缺地漏,入户雨棚太小无法遮雨等问题
是否有销售人员口头解说可能不够准确的提示, 否准确,提示语的字体、位置是否醒目
提示语是
提示语是否有、是否准确、字体 /位置是否醒目
是否有整体提示,提示语是否准确、字体 /位置是否醒目 对房屋结构与交付标准不符之处、 随屋附送或不属于交付 范围的物品等是否有特别提示
资料审核
资料审核
资料审核、 现场核实
是否封闭到位、销售通道安全防护措施是否到位
物业公司资质是否符合要求; 是否实行招投标 是否在预售前进行 选聘过程资料的保留及备案、 选聘程序是否符合法规及主 管部门要求 招标书内容与合同内容是否相符;签订时间、合同期限、 合同双方的权利义务是否存在风险 服务承诺是否可行 管理费价格在前期服务合同中的明确; 是否存在价格倒挂 的安排
图纸、资料 审核
规划要点
对相邻住户 的通风、采 光、居住带来 不利影响, 但 在销售时并 未明示 临噪音源侧 窗户是否考 虑降噪隔音
万科内控风险关注重点.
2、延期付款
风险描述:大量延期签约、签约不按时付款、或应各种关系客户要求推迟 付款、都会影响公司销售实现/回款的及时性,可能带来坏账风险 控制措施:明确销售签约和回款都是销售的责任,制定公司销售回款的规 范,要求销售人员督促和配合客户按公司的回款规范去做,对于欠款客户 了解原因,并定期通报财务和管理层,对于超出规范要求延期付款,坚持 客户申请报财务和管理层审批。财务加强跟踪和配合。
营销
3、房屋定价:
风险描述:房屋价格制定前期未经过开会议价定价,最终价格未进行纸质 签字确认,容易产生价格不合理、价格录入错误,舞弊等风险。 控制措施:坚持销售、财务、分管销售管理层、公司总经理共同定价原则,并 对通过的价格分户明细表签字确认,作为及时输入明源的依据,中间任何 价格变动都应履行同样程序。任何的价格变动必须在2天内在明源软件中 作出修订。
资金管理
3、票据及有价证券保管缺少严密性,产生舞弊
风险描述:票据购买、领取、使用、复查、保管、注销等环节不严格保持 一致,容易产生开阴阳票(客户联大于财务记帐联)、开票收款不入帐或 不及时入帐的风险,产生犯罪行为。容易丢失产生被他人利用风险,有价 证券容易被相关人员据为己有风险 控制措施:票据及有价证券的购买、领取、使用、复查、保管、注销必须 保持完整性和及时性,并需相关人员签字确认。
风险描述:通过银行印鉴章的分开保管,可极大的规避银行资金进出被一 人控制所带来的随意侵占、挪用风险。 控制措施:财务负责人要落实落实银行印鉴章的分开保管,财务专用章应 由财务负责人本人或授权人保管,使用中坚持印鉴章分管人员共同在场原 则。
营销
1、营销采购:
风险描述:有职责分离可能产生的舞弊风险;合作方选择不合理可能导致 公司损失的风险;价格不合理导致公司损失的风险;后评估缺失可能导致 不合格供方持续入围风险; 控制措施:将销售采购进行分类,对样板房软装、销售代理、营销策划、 户外广告的引入采购招投标管理;对于电台电视台报纸网络的广告尽力商 谈战略合作;对于现场服务、活动服务、印刷服务等应坚持货比三家。每 年要有重点供应商的情况评估分析,报总经理和相关部门。
企业教练与保健医生万科的法律风险管理
企业教练与保健医生——万科的法律风险管理作者:颜雪明,万科集团首席律师;丁朝晖,万科集团法务部总经理文章节选——我们的主要做法1坚持了十多年的法律风险检查相当多的房地产纠纷,是由销售行为不严谨引发的。
2001年,万科在深圳也遇到一次严重的投诉事件。
从2002年开始,我们组织了集团范围内的销售法律风险检查,重点是合同、广告、销售现场。
后来进一步扩大到项目前期文件。
检查结束后,检查小组会与被查单位举行问题通报会,指出发现的法律风险,听取被查单位的解释、说明。
检查小组回来后,在一周内写出检查报告,上报集团领导同时,发给被检查单位。
这种报告对做得好的方面,一个字都不提,开篇就是存在的风险,并且按轻重缓急,把风险分为四个级别,要求经营单位整改。
这种检查既发现了一线存在的问题,提醒他们预防、改正,也发现了我们今后的工作重点,能更有针对性地制定相关法律指引。
IBM公司原总裁郭士纳说过一句话“如果强调什么,你就检查什么;你不检查,就等于不重视”。
销售法律风险检查最初是由总部统一组织,随着万科房地产业务由当初的几个城市发展到几十个城市,每年在售项目从十几个发展到数百个,这项工作逐渐转变为由经营单位自查为主,由法务、营销、客服等相关专业人员共同参与,所有项目在完成检查、整改后才能开盘。
法律风险检查开展十多年来,因销售承诺不当而引发的法律纠纷大大减少,经营单位的销售风险意识得到了极大的强化。
2红线外不利因素公示走进万科所有的销售中心,都能看到一个说明项目红线外不利因素的展示板,详细注明了项目红线外,一公里范围内可能对业主生活造成不利影响的因素,如公路、工厂、菜市场、垃圾站、变电站等等,这在行业内可以说是一个独创。
它来源于一次重大的客户投诉。
2004年,万科在武汉的四季花城,因红线外600米有一个市政垃圾填埋场,政府未能按承诺及时关闭,产生的恶臭影响到小区居民生活,导致严重投诉。
当时在其它一些地方,也出现了因道路噪音等引发的投诉,这引起了我们的思考。
〖万科风控〗销售专项审计标准化方案(全部附件内容)
〖万科风控〗销售专项审计标准化方案(全部附件内容)附件一销售访谈提纲访谈目的: 了解销售控制环境,发现内部控制薄弱环节,寻找审计线索。
访谈对象:销售管理人员(销售总监、销售经理、销售主管)相关部门经理(人力资源、总办主任、成本经理、财务经理)访谈内容:一、销售管理人员重点在于销售管理思路、团队内部协调状况,了解管理团队的管理能力强弱。
营销总监:1、公司对营销总监要求及其职责范围如何?2、项目销售推广策略和思路?3、销售管理(团队建设)基本思路?4、如何与总经理保持沟通?销售经理:1、销总监与销售经理职责分工如何?2、如何对营销部进行日常管理?3、营销与各部门协作情况如何?销售主管:1、日常工作职责是什么?2、团队内部协作情况如何?二、人力资源经理重点在于了解销售管理人员状况1、所在地区职员特点2、销售管理人员基本情况(专业与学历、工作经历(万科内外)、工龄及司龄、年龄、管理经验、管理特点等)3、公司内部职员对营销部投诉情况4、公司对销售部奖罚情况三、总办主任重点在于了解公司内部如何传递销售信息1、公司如何进行销售制度管理(发布、修改、审批)?2、公司如何进行销售合同管理(审批、存档)?3、销售信息的公司内部如何共享?4、总办与销售部配合情况。
四、财务经理重点在于了解财务如何进行营销监督1、财务如何进行营销业务的监管2、财务是否参与重大销售决策(定价、调价、折扣等)3、财务如何进行营销费用的控制4、财务部对营销管理的看法(可能存在薄弱环节)5、海开公司股权变动情况(天秀项目)五、成本经理重在了解样板房成本控制情况1、成本部如何进行样板房成本控制;2、成本部与营销管理的看法六、设计经理重在了解设计与营销配合情况1、在产品的定位、方案的设计阶段,设计与营销如何配合?2、设计与营销如何进行样板房管理?3、设计部对营销管理的看法。
七、工程经理重在了解工程与营销配合情况1、工程与营销配合情况如何?2、工程部对营销管理的看法?附件二万科销售内部控制问卷调查一、定价调价管理1、公司定价、调价是否建立相应管理规范?具体名称是什么?2、公司定价及调价的操作流程及审批权限如何?3、历次定价及调价的书面审批文件是否保存完整?二、收、退款管理1、收款政策?(一次性付款的客户在签订认购书以后多长时间内签合同?何时缴清全部款项?2、按揭付款的客户在签订认购书后多长时间内交付首期款并签定合同?签订合同后多长时间内办理按揭?3、银行受理客户按揭后多长时间内放款?4、客户延期付款审批流程及权限如何?5、合同中对面积差异的处理如何约定?6、面积差异引起的收退款如何操作?(部门及人员分工)三、换退房、更名、折扣管理1、客户退房审批流程及权限如何?2、签约前退房和签约后退房分别有何经济处罚措施?3、客户换房审批流程及权限如何?4、签约前换房和签约后换房分别有何经济处罚措施?5、客户更名审批流程及权限如何?6、签约前和签约后非直系亲属更名分别有何经济处罚措施?7、各项目各期的折扣政策(包括:一般性折扣和特殊折扣)如何规定?8、公司折扣审批流程如何?四、购房合同管理1、购房合同样本及其附件的确定审批程序如何?2、客户提出的购房合同内容变更或修改的内部审批流程如何?3、购房合同签订过程如何进行复核工作?4、购房合同如何进行保管?五、营销业务管理(包括:广告、推广活动、现场包装、资料印刷等)1、公司对营销业务操作是否建立相关规范或指引?制度名称是什么?2、部门内营销业务管理分工情况如何?各自职责怎样?3、分项目列示广告公司合作基本情况:4、营销合同审批及付款流程如何?5、营销业务资料如何保管?六、样板间物品管理1、有关样板间物品管理的制度是什么?2、样板间物品如何采购?3、样板间物品如何验收?5、样板间物品如何保管?5、样板间物品如何处置?。
某地产销售法律风险控制
某地产销售法律风险控制介绍地产销售业务是一个高风险的领域,涉及各种法律风险。
对于地产开发商和销售人员来说,控制法律风险是至关重要的。
本文将介绍某地产销售法律风险的几个关键点,并提出相应的风险控制策略。
市场准入与资质审查在进行地产销售之前,开发商需要确保自己具备相应的市场准入资格和相关营业执照。
同时,开发商还需要申请相关的销售资质和备案手续。
这些程序的顺利进行,对于减少法律风险至关重要。
即便是已经拥有相关资质的企业,也需要定期进行资质审查,确保资质的有效性。
风险控制策略:建立健全的内部流程,确保申请市场准入和获取资质的时间节点准确把控;委托专业法律顾问对已有资质进行定期审查,及时发现潜在问题并加以解决。
合同风险控制地产销售合同是双方权益的保障,因此合同的签署应该十分谨慎。
地产销售合同应该明确规定房屋的产权归属、价格、交付标准、退款政策等细节事项。
在签署合同之前,开发商应该向购房者清楚地解释合同条款,并确保购房者对合同内容已经充分了解。
一旦合同生效后,双方应严格遵守合同约定,否则将面临法律风险。
风险控制策略:建立标准化的销售合同模板,并定期进行审查和更新;加强销售人员对合同内容的培训,确保合同条款清晰易懂;建立专门的法律团队,负责合同的审核和跟进执行。
广告宣传风险控制地产销售广告宣传是吸引购房者的重要手段,但同时也存在法律风险。
广告宣传必须遵守相关法律法规的规定,不得虚假宣传、误导消费者,否则将面临法律追责风险。
开发商在进行广告宣传时,应该核实广告内容的真实性,并确保广告语言符合法律的要求。
风险控制策略:严格遵守广告法和消费者权益保护法等相关法律法规;设立专门的广告宣传团队,负责广告语言和内容的审核;建立举报机制,及时处理消费者对虚假广告的投诉。
售后服务风险控制地产销售不仅仅是签订合同和交付房屋,还包括售后服务。
购房者在入住后可能会遇到各种问题,如果未能及时解决,可能引发法律纠纷。
因此,开发商需要建立完善的售后服务体系,及时回应购房者的需求,并解决问题。
[整理]万科集团公司销售风险点归纳及权责届定123037571.
资料审核
现场布置检查
营销部
风险控制部、工程技术部、项目部、设计部等
认购文件
销售办法
销售
活动
流程、组织计划
考虑不周
是否考虑销售现场安全措施,交通安排/参观流线/临时停车/危险提示等
相关部门讨论
现场检查、预演
营销部
设计部、项目发展部、物业公司风险控制部
是否制定特殊或紧急情况应变计划
销售
方式
流程、组织计划
客户现场投诉
是否进行安全隐患控制、特殊或紧急情况应变计划,是否对客户现场投诉进行预控
相关部门讨论
审核合法性
现场检查、预演
营销部
客服部、物业公司、项目发展部、设计部
销售
销售
文件
认购办法
存在表述不清或法律漏洞
是否符合公司要求、法律规范,是否进行销售承诺、销售事故控制
相关部门讨论
资料审核
现场布置检查
营销部
相关部门讨论
审核合法性
现场检查、预演
营销部
客服部、物业公司、项目发展部、设计部
工程技术部、风险控制部
对合同条款有异议是否可以更改合同条款,合同附加条款是否经过审核,由此产生的法律后果是否进行评估
语言表达是否存在歧义,可能得出对我方不利的结论
是否存在合同附件不全或附图与实际交付不符的情况
销售
销售
文件
认购办法
存在表述不清或法律漏洞
是否符合公司要求、法律规范,是否进行销售承诺、销售事故控制
并非交楼标准,但未有特别提示。对房屋结构与交付标准不符之处、随屋附送或不属于交付范围的物品等是否有特别提示
模型
与实际有差异
是否符合要求、符合法律规范,是否进行承诺控制
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销售法律风险检查要点2万科集团销售法律风险检查标准手册(共计199个风险检查点)土地使用权证检查点1证件是否已取得2土地使用权有无被抵押,如已抵押,有何措施保证及时解除?3土地使用权如果被抵押且销售时不能解除,销售时有无采取对应措施告知购房人?4土地使用权证对应的土地使用年限、用途,是否与销售合同及销售宣传对应,有无宣传错误?5土地使用权证对应的土地使用权人是否与销售合同及销售宣传对应,有无宣传错误?6土地证的红线范围是否与我司实际建设用地范围一致?有无在红线外用地上搭建建筑物的风险?7物业管理合同中确定的物业管理区域与土地证确定的红线是否有冲突?建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证检查点1是否已按时取得证件?2证件是否为临时,是否已过期限需要更新?3许可的建设范围是否与我们实际建设范围一致?4工程施工是否符合土地出让合同对项目完工要求?施工总包合同1评估公司是否完整地保存了招投标资料、对投标人有无做资质考察、总包人有无合法资质。
2对同一工程内容,对比阴阳合同的实质性条款是否一致,包括合同价款、计价依据、保修期等重要内容3阴阳合同不一致的,判断效力及公司风险,评估要否再采取相应的应对措施4有无对分包、转包、劳务分包作限制性约定及责任的分配约定?5合同竣工时间、保修期等是否与房屋销售合同不一致,公司有无违约风险或其他风险?设计委托合同检查点1设计人有无合法资质?2项目设计要点是否和建设用地规划许可证、规划要点批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图一致规划要点批复、公建配套批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图检查点1规划设计要点有无与土地出让合同约定不一致处?如有,有无与土地出让方特别协商取得其同意?公司有无风险及如何应对?2设计要点是否有违反法律法规或国家行业规范的强制性要求?3重点关注1:物业服务用房,规划批复如未明确面积的,规划设计有无考虑此房?面积及位置是否符合国家及地方法规规定?4重点关注2:楼间距等可能符合国家规范,但仍有侵犯相邻权的风险。
5重点关注3:餐饮等商铺的规划设计是否符合国家规范?6重点关注以下事项:拟建设及宣传比例与规划要点比较,有无变化?有无不按规划建设或宣传错误的风险?7重点关注1:配套,包括学校、会所、公共娱乐健身场所,老人活动中心、社康中心、会所、泛会所、泳池、儿童活动场所、商业餐饮、超市、管理用房、员工值班宿舍、等等,其面积、位置8重点关注2:车位,包括车位数、车位比例、车位分布9重点关注3:不利因素,变配电房、水泵房、垃圾转运站、老人活动中心、社康中心、会所、泛会所、泳池、儿童活动场所、商业餐饮、超市、管理用房、员工值班宿舍、公共厕所、人工湖、湿地、喷泉等配套设施的位置、大小、有无10重点关注4:楼盘或小区的主要经济指标:包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等11重点关注5:绿化指标:包括绿地率、绿化率、绿地面积(总绿地面积、人均/户均绿地面积)、水面面积等数据。
12如出现以上不一致,是否已有风险应对方案,是否已考虑更改规划设计批复?如要更改批复,会否涉及到对前期已购房业主的违约?13如出现以上不一致,如是首期销售且合同还未签署,则有无考虑针对错误宣传在销售合同中特别纠正?14规划变更:有无前后规划设计变更?15如有,实际施工和建设计划有无对应调整?16如有,对外宣传及拟签署的法律文件有无特别对应调整?代征代建用地检查点1是否有与政府相关主管部门签署代征代建协议?2如有,公司的相关义务有无按时履行?3如有,相关费用有无需要业主承担,如需要,在何处取得业主同意?4如有,公司后期在宣传中有无正确告知业主?5是否存在在红线外用地上建设或收益但无依据的情形?学校、医院、公交等各类配套设施合作合同检查点1合同、批复等确定的事宜是否与规划设计相符合?2合同、批复等确定的事宜是否与对外宣传、向业主的承诺内容相符合?煤气、水、电、电话、宽带网络、有限电视等基础设施设备配套合同1能否按计划建成,销售合同确定的时间与此是否对应?环境影响评估报告(环评报告、环评批复)检查点1项目是否取得环境评估报告和立项报告2重点关注批复中的建议3公司的设计、施工有无按建议操作?4重点关注1:项目噪声测试是否达标?公司有无计划按建议采取防噪、降噪措施?5重点关注2:项目是否有特殊情节,如文物保护区,有无特殊要求。
3物业服务合同是否已按规定备案4物业服务各项收费有无违反当地规定。
5物业管理区域确定得是否合适认购书风险检查点1解约责任的约定是否有风险2是否体现集团三天无理由退订内容3委托他人代理的,代理手续是否齐备4第三人付款的,付款手续是否有风险5所附的身份证件是否齐全、处于有效期商品房买卖合同风险检查点1项目名称是否和地名命名批复一致2土地使用年限是否和土地证一致3土地用途是否和土地出让合同、土地证一致4涉及技术要点的是否和批准规划一致5建筑结构形式是否和工程规划一致6层高的约定是否与交付标准一致7规划变更责任是否明确合理8交房条件是否具备可操作性9配套交付时间是否在配套工程完工之后10交房时间是否早于施工总包房屋竣工和配套工程完工时间11产证办理时间和义务约定是否合理12是否欠缺关于双方权利义务的主要条款13是否存在有重大风险的单方解约权条款14是否存在片面保护我方利益、显失公平的“霸王条款”15涉及合同另行备案的,备案内容是否和合同一致买卖合同补充条款风险检查点1对于不同用途的房屋土地使用年限的约定,是否需要作出补充约定2正文欠缺关于双方权利义务的主要条款的,补充条款是否有约定3对重大的红线内外不利因素是否列入补充条款4是否将红线内、外不利因素提示作为合同附件5语言表达是否存在歧义,可能得出对我方不利的结论6关于会所、学校、幼儿园、车位的所有权约定是否准确,符合《商品房买卖合同补充条款指引》《商品住宅小区车位权属问题的法律指引》7关于庭院、露台、地下室等部位的权益约定是否准确,符合《商品房买卖合同补充条款指引》要求8公司承担阶段性担保责任的,对按揭客户办证是否有约定9约定代收费或预交费用的,约定是否合法、合理10分期建设的,对于配套等的分期交付是否有补充约定11前期宣传有误的,补充条款是否有更正说明12是否符合集团《商品房买卖合同补充条款指引》的其他要求买卖合同附图风险检查点1涉及使用功能的,名称标识是否准确2附图是否全部为商品房买卖合同项下内容3是否和宣传、设计、施工标准一致商品房交付标准风险检查点1是否有不准确或夸张的修饰用词2涉及保修期的,保修期约定是否有依据3是否和宣传、设计、施工标准一致小区平面图风险检查点1附小区平面图的,平面图是否和最终规划一致前期物业服务合同风险检查点1前期物业服务人是否合法产生2合同的签订形式是否符合集团《关于物业公司与业主、开发商签订有关法律文件的指引》的要求3物业管理费的约定是否合法4代收费用约定是否合法、合规、合理5对共有部分经营收益是否有约定,约定是否合法6物业管理明细是否有与7是否符合集团《关于适应物权法要求调整物业服务相关文件及流程的通知》13使用的图片、音乐是否侵犯他人著作权14是否有侵犯他人商标权或商号权的内容15对产品专利的表述是否正确16关于项目位置的示意图或交通图是否准确,比例是否适当17是否以行车时间代替实际距离18是否含有房产升值、保值或投资回报的不当许诺19提供按揭购房的,对按揭银行、最高贷款额度及年限是否有提示20对使用的图片属于实景图还是效果图是否有提示21使用的户型图、总平面图、规划效果图是否有提示语,内容是否准确,字体、位置是否醒目22对房屋本身的介绍是否准确:主体结构(砖混还是框架)、尺寸(进深、开间宽度、层高)以及其它卖点(景观、朝向、间距;花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等)23对销售价格的介绍是否真实:均价、起价、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件、价格有效期等24宣传的设备和材料是否与承诺的交付标准一致:电梯、室内洁具、橱柜、门窗、燃气灶、抽油烟机、电器、暖气片、插头插座、灯具等的品牌及性能;是否提示有替代的可能,提示语是否准确、醒目25对本项目或整个小区的主要经济技术指标的表述是否与规划一致:占地面积、建筑面积、容积率、总户数、楼栋数、主力户型等26关于小区绿地率、绿化率、绿地面积(总绿地面积、人均/户均绿地面积)、水面面积等指标的宣传与规划是否一致27小区配套娱乐、康体设施在房屋交付时能否兑现:会所、泳池、体育健身设施、球场/馆等的名称、数量或面积、功能;是否为有偿使用,是否业主专用28小区配套的教育设施与规划是否一致,是否有不当承诺,即:幼儿园、学校、托儿所是否有、何种办学模式、规模有多大、谁经营、如何收费、需何种入学资格、何时交付使用等。
29商场、商铺、邮局、社康中心等小区配套商业服务设施是否与规划一致,是否有不当承诺,对所在位置、经营主体、经营业态、经营期限是否有相应的提示30小区车位/车库的面积、数量、车位比例是否与规划一致,处理方案(出租、销售、可租可售)和价格是否确定31小区燃气/供暖服务商、采暖方式、收费标准是否确定32有关物业服务的内容是否恰当,包括:物业服务企业的名称、资质(不得偷换概念)是否真实,管理方式(开放式或封闭式)是否确定,服务内容是否有承诺风险(如24小时保安巡逻、代收快递、安全保障等),服务的收费标准是否确定33交通配套是否有不当承诺:对业主班车、直达巴士是否有免费接送的承诺,是否有规避运营风险的提示34有关本项目周边市政配套(地铁、轻轨、公汽、公园绿地、景观、学校、银行、商场、体育馆、书店)的介绍,是否注明信息的来源和现状截止时间,是否有仅介绍信息不提供保证的提示语,对尚在规划建设中的配套设施是否特别提示35项目红线外不利的环境因素(噪声、恶臭、污染、辐射、危险源等),是否在售楼书中设专章进行提示36发布户外广告的,是否经过合法的登记、审批程序37广告宣传资料是否有存档备查变电室、配电房、中央空调冷凝塔、通风机及产生噪声的通风口、排烟管道、有较大噪声的电梯、学校、幼儿园、游泳池、后期开发施工的噪音等5是否公示可能产生异味的因素:垃圾中转站、化粪池、公厕等6是否公示可能产生电磁辐射的因素:变电室、配电房、通讯发射(接收)装置、高压线路等7是否公示可能影响环境秩序的因素:集中餐饮等商业配套、居委会(社区工作站)、物业服务用房、警务室等办公处所等8对其他可能影响正常生活的因素是否有提示,如煤气站、供暖站设备用房等。
9是否在公示所附的平面图或示意图上准确标识上述不利因素的具体位置10对现场公示是否有拍照或摄像存档11公示的内容是否列入买卖合同附件中红线外不利因素公示风险检查点1标题是否正确2公示的位置是否醒目3公示的表述是否恰当4是否公示可能产生噪音的因素:机场、铁路、公路、立交桥、工厂、集市、学校、车站、货场等5是否公示可能产生异味的因素:垃圾场、污水河/塘、屠宰场、皮革场、养禽/畜场、动物园等6是否公示可能污染环境的因素:造纸厂、化工厂、橡胶厂、废品站、产生烟尘的场所等法定公示文件风险检查点商品房预售许可证、《商品房销售管理办法》、《城市商品房预售管理办法》、已填写的商品房买卖合同示范文本及补充协议、前期物业服务合同、临时管理规约、住宅质量保证书、住宅使用说明书、委托代理机构销售的授权委托书、建筑节能公示等文件是否完整示范单位风险检查点1对装修示范单位、交付标准示范单位是否分别进行提示,提示语是否准确,字体、位置是否醒目2对室内结构与交付标准显著不一致之处、赠送物品或不属于交付范围的物品是否特别提示3现场是否有安全防范措施及提示。