专卖店收银作业管理规范

目录

前言 (1)

1、目的 (2)

2、适用范围 (2)

3、内容 (2)

3.1收银台制度 (2)

3.2 收银流程 (6)

3.3各式伪钞识别 (8)

4、附表………………………………………………………16-22

前言

本手册是为统一xxx专卖店收银作业管理制度，使工作标准化、规范化、简单化所编写。并依据ISO9000内容结构编写，便于使用者查询、执行。

本手册主要介绍了xxx专卖店收银作业基本制度和操作流程。为使使用者对此工作具有更直接的了解，特提供本手册，以供实际应用。为完善专卖店收银管理制度，提高工作效率，在工作中，专卖店收银员都应该遵守“xxx连锁经营总公司”所规定的收银管理制度。此手册为xxx连锁经营总公司无形资产的一种，受知识产权法保护，所有使用人员有责任和义务小心保管这份重要文件。

面对市场的激烈竞争，公司将不断优化企业策略，提高管理效率，并不断改善运作系统。此手册也将根据需要不断优化。

1.目的：为使xxx专卖店收银作业规范化有所依循，特制定本管理规定。

2.适用范围：xxx专卖店

3. 内容说明：

3.1收银台制度

3.1.1收银员仪表规范

3.1.1.1制服必须按照专卖店规定统一着装,保持整洁

3.1.1.2发型头发应梳理整齐,刘海不可过眉毛,长发应挽起用发网固

定,短发应用卡子别于耳后.

3.1.1.3饰物不可戴夸张饰物

3.1.1.4化妆女性可化适度淡妆,但不可浓妆艳抹.

3.1.1.5双手不可涂有色指甲油,不可留过长指甲,保持指甲内清洁.

3.1.1.6口气上班前及上班时不可吃气味浓烈的食物(如葱.蒜.芫荽,

榴莲等).

3.1.2 收银员举止规范

3.1.2.1 工作时应随时保持亲切的笑容,主动服务,礼貌待客,与顾客应

对时,必须态度诚恳,而不是表现出虚伪,敷衍的表情.

3.1.2.2 当的确是顾客发生错误时,应用委婉有礼的语言来为顾客解

脱.

3.1.2.3 在任何情况下都应保持冷静和清醒,控制好自己的情绪,决对

不允许与顾客发生任何口角.

3.1.2.4 员工之间不可大声呼叫或相互闲聊.

3.1.3收银员礼貌用语规范

“您好！”

“谢谢!”

“欢迎您再来！”……

3.1.4 收银员装袋作业规范

3.1.

4.1 根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋.

3.1.

4.2 不同性质商品必须分开入袋.

3.1.

4.3 掌握正确装袋顺序:硬与重的商品垫底装袋;方型商品装入包

装袋的两侧;软品或较轻的商品置于袋中上方.

3.1.

4.4 装入袋中的商品不能高过袋口,以免顾客提拿不便.

3.1.

4.5 确定店内宣传单及赠品已放入顾客购物袋.

3.1.

4.6 入袋时应将不同客人的商品分清楚,避免不是一个顾客的商品

放入一个袋子.

3.1.

4.7 包装袋装不下的商品,要另外用绳子捆好,双十字交叉留提手,

以方便顾客携带.

3.1.

4.8 提醒顾客带走所有包装好的商品,防止顾客遗忘.

3.1.5本店员工购物作业规范

3.1.5.1 店内员工不得在上班时间内购买本店的商品,其它时间在本店

购买的商品,如需带入店内,其购物发票必须加签当班人员签

名

3.1.5.2 店内员工调换商品应依照公司规定的退换货手续进行,收银员

不得徇私舞弊,私下调换

3.1.6 收银员作业纪律

3.1.6.1. 收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解.

如当天拥有大量现金,且不方便存放在个人处时,可请店长代

为存放

3.1.6.2. 收银员应使用规范的服务用语

3.1.6.3. 在收银台上, 收银员不可放置任何私人物品.

3.1.6.

4. 收银员不可随意打开收款机抽屉查看数字和清点现金. 随意

打开抽屉既会引人注目而造成不安全的因素,也会让人产生对

收银员营私舞弊的怀疑.

3.1.6.5. 收银员在营业期间不可看报与谈笑, 看报与谈笑时不仅容易

疏忽店内和周围情况,导致店内损失,而且会给顾客留下不佳

的印象.

3.1.6.6. 收银员要熟悉店内的商品和特色服务内容,了解商品位置和

门店促销活动,当前的商品变价,特价商品.重要商品存放区域,

以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时做出正确解答,同

时也可适时主动告知顾客店内的促销商品

3.1.7 备用金管理制度

3.1.7.1 备用金应包括各种面值的纸钞及硬币，POS机每日的备用金应

相同，交接班时应以标准金额交接清楚。

3.1.7.2每天营业前，必须将备用金准备妥当，并铺在POS机的现金盘

内。

3.1.7.3收银员应随时检查备用金是否够用，以便及时更换。

3.1.7.4备用金不足时，应及时兑换

3.1.8 发票开具规范及管理制度：

发票是企业销售的重要凭证,受国家机关及相关法规严格管控,违规处罚力度很大,开具发票时务必严格按照规范开具,否则将带来严重后果.

3.1.8.1 发票开具要点

3.1.8.2领取发票时需检查发票号码是否连续,是否缺页,发票联(顾客