戴明的品质精神整理
戴明质量管理十四点
戴明质量管理十四点戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
"1950年，戴明对日本工业振兴提出了"以较低的价格和较好的质量占领市场"的战略思想。
八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（Donald Peterson），来到底特律。
那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而"内出血"，正步履维艰地挣扎出"Pinto"质量事故的厄运。
Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。
戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。
戴明博士将一系列统计学方法引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式，从而为后来杰克·韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。
同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是在科学的层面来改进生产程序。
戴明用他特有的夸张语言强调："质量管理98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。
"他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供应商的紧密合作。
这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的"能动性培养。
"然而，戴明一直自觉地保持着一个局外人的身份。
正因为如此，他的观念和方法才那么有效，同时又富有争议。
个头很高的戴明往往会不假思索地在大庭广众对业界大腕出言不逊，可工人和工程师们却对他崇敬有加。
业余时间，戴明喜欢谱写教会礼拜歌曲。
戴明赢得了众多首席执行官的爱戴，但也常遭白眼。
戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念
品质管理]戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念1.戴明的质量理念戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。
第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。
1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。
戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。
他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。
戴明的质量管理14条原则是:(1)建立改进产品和服务的长期目标；(2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量；(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训；(7)发挥主管的指导帮助作用；(8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒；(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；(12)消除影响工作完美的障碍；(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
2.朱兰的质量理念像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。
他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。
(1)朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。
在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。
②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
(2)朱兰质量管理三部曲朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
质量警句戴明
质量警句戴明1. 爱德华兹·戴明的学说核心戴明学说的核心可以概括为：◆ 高层管理的决心及参与；◆ 群策群力的团队精神；◆ 通过教育来提高质量意识；◆ 质量改良的技术训练；◆ 制定衡量质量的尺度标准；◆ 对质量成本的分析及认识；◆ 不断改进活动；◆ 各级员工的参与。
戴明博士有一句颇富哲理的名言：质量无须惊人之举。
他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎可以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。
2. 著名的质量管理大师有哪些质量管理大师戴明戴明的名字，同全面质量管理紧密相连。
他从统计学方法在质量管理中的运用入手，经过多年摸索，为质量管理提出了系统全面的思想、理论和方法。
在戴明眼里，质量不是检验出来的，过去所有的质量管制办法，都无助于质量的真正提高。
他认为，以用户满意为宗旨，是质量管理的起点。
他关于只有高质量才能降低成本的断言，对质量、成本、生产能力和利润之间的关系提出了全新的论证，从而彻底改变了质量研究的传统观念。
他提出的质量管理十四要点，在企业管理思想上具有突破性意义，尤其是他关于系统问题和变异问题的区分，在质量管理的方法改进上具有重大作用。
日本的战后经济崛起，戴明是首位功臣。
由他主持的四日谈，也对促进美国管理转型影响巨大。
而戴明同德鲁克之间的学术论争，对于管理学本身的发展方向也有着相当影响。
管理世界由量向质的转变，学习型组织在质量管理中的体现，在戴明的思想中有代表性的反映。
不了解他的人，会被他所起的社会作用所折服；了解他的人，则会为他思想中的哲学光辉所感召。
出口转内销的质量管理传奇：戴明其人其事杨柯威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming,1900-1993），是一位在美国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家，同那些成千上万为政府效劳的专业雇员没有什么两样。
戴明质量管理十大原则
戴明质量管理十大原则戴明第一原则：要有一个坚定不移的目标许多公司趋向于解决当前的问题而忽略将来的目标。
根据戴明的原则：“对于一个公司，在没有一个针对未来的计划的前提下，它是不能存在于商业领域中的。
”，一个坚定不移的目标需要：创新。
如：一个长期的计划，投资于研究和教育，并且不断的改进产品和服务。
为了应用该原则，一个质量保证组织可以：1、开发一个质量保证计划，提供一个长期的质量方向2、需要软件测试者为每个项目开发并维护一个一致的测试计划3、鼓励质量分析人员和测试人员遵循具有革新的方法来最大化产品的质量4、致力于不断改进质量过程戴明第二原则：质量成为信仰质量必须成为一个新的信仰，根据Deiming的理论：“生存的成本和需要花钱购买的商品和服务的质量是成反比的，如：可靠的服务可以降低成本，延迟的服务或错误却会提高成本”。
由于延迟的服务和错误，商品和服务的消费被终止了，这降低了它们存在的意义。
为了应用该原则，一个质量保证组织可以：1、教育开发组织关于质量的价值和需要2、提高质量保证部门的地位，使他们和别的部门同样重要3、纠正对质量部门是“看门狗”的消极看法戴明第三原则：不要依赖于海量的检查传统的想法认为检查可以排除糟糕的质量。
当难于确定在过程中一个缺陷在哪边产生的时候，一个好的方法是关注于我们做的如何，而不应针对最终的产品。
质量应当是内在的，而不是依赖于无数的检查获得的。
为了使用该原则，一个质量保证组织可以：1、在整个开发生命周期中，提高并使用技术评审、走读和检视来获取质量。
2、在整个组织中灌输质量意识，并把它作为一个切实的，可度量的工作产品3、需要信息技术质量的统计证据戴明第四原则：不要纯粹按照价格因素来选择供应商“两个或多个以上的同种商品的供应商可能会导致恶性的竞争，这些竞争除了会损害供应商自身外，并且还可能会损害商品的使用者”。
为了最好的服务于公司，购买方可以通过和供应商建立一种长期的忠实的关系，并且与一个专门的供应商建立信任关系。
世界著名的质量管理学家戴明的质量观点
世界著名的质量管理学家戴明的质量观点1. 管理的责任戴明认为，质量是管理的责任。
他强调，管理层应当对产品和服务的质量负主要责任，而不仅仅是生产部门或质量部门的责任。
管理层应当制定明确的质量目标，并通过不断改进过程和系统来实现这些目标。
这种以管理层为核心的质量管理思想，被称为“戴明环”。
2. 统计方法的应用戴明提倡使用统计方法来分析和改进过程。
他认为，只有通过对数据的分析，才能了解过程的特性和变异性，从而采取正确的改进措施。
戴明发展了许多统计方法和质量工具，如控制图、因果图、直方图等，这些方法和工具成为了现代质量管理的重要工具。
3. 品质管理循环戴明提出了著名的“品质管理循环”（PDCA循环）。
这一循环包括计划、执行、检查和行动四个阶段。
戴明认为，持续改进是企业质量管理的核心，通过不断进行PDCA循环，企业能够不断改进其产品和过程，提高质量水平。
4. 员工参与和培训戴明强调员工的参与和培训对于质量管理的重要性。
他认为，员工是质量的创造者，应当充分发挥他们的主观能动性，参与到质量改进的过程中。
此外，戴明还强调员工的培训和教育，提高他们的技能和质量意识，从而更好地推动质量改进。
5. 长期稳定的质量目标戴明主张企业应当制定长期稳定的质量目标，而不是追求短期的利益或过高的产出。
他认为，追求质量是企业的核心竞争力，只有通过提供优质的产品和服务，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
6. 合作与合作伙伴关系戴明提倡企业与供应商、客户和其他利益相关方之间建立合作伙伴关系。
他认为，只有通过合作，企业才能实现更高的质量水平和更好的绩效。
合作伙伴关系可以帮助企业共同解决问题，实现共赢。
7. 领导力的重要性戴明认为，领导力对于质量管理的成功至关重要。
他强调管理者应当具备良好的领导能力，能够激发员工的积极性和创造力，推动质量改进。
领导者应当为员工树立榜样，给予他们支持和鼓励。
戴明的质量观点对于企业的质量管理具有深远的影响。
他的理念和方法帮助许多企业实现了质量的飞跃，提高了产品和服务的竞争力。
戴明的品质管理
（二）变异理论
1.基本内容 （1）对稳定系统的认识和理解； （2）了解什么是特殊原因与一般原因； （3）明确变异是无所不在的：在人与人之间、生产过程
中、在服务中、在产品中…… （4）了解稳定系统与不稳定系统的差异性； （5）了解统计数据中的不确定因素； （6）在试图改进系统时，可能犯的两种错误：
第一种：把共同原因当作特殊原因处理； 第二种：把特殊原因当作共同原因处理。 （7）能使上述两种错误所造成的损失降到最低的方法 （管制图）
一个零件的差异性，并且改进全面的品质和成本。供货商有了 大量长期的主顾，就能利用丰富的资源来满足他们。他的生产 持续期就较长，成本因此较低。再经过在设备上投资，又能进 一步提高品质并使成本降低。 （十五）法则15：与竞争者合作
日本的企业曾在标准上互相竞争，结果导致生产者和消费者 双方巨大的损失。索尼公司的Beta系统和松下公司的VHS系统家 庭录像机。手机充电器的兼容性
组织的目的、大小或范围改变时，组成分子的功能也随之改 变，以保证新系统的最佳化。因此，管理一个系统应当了解系统 内的各个环节，以及为组织工作的各个员工之间的相互协作关系。
➢人员和技术局部最优化
让人和机器在工作中处于最佳状态，这需要十分 全面的知识。
如果不具备整体系统观，虽然结果将系统的某一 部分最佳化了，但是其他部分却变差了，从而整体水 平都变差了。
没有合作就得不到品质，也不可能有改进：工人之间的合作、 工人和管理者的合作、企业与供应商的合作、甚至企业与竞争对 手的合作都会创造出双赢的结果。
（十二）法则十二：与员工的合作
哪一种企业的前景最光明？是那些把员工当作雇工来看的， 还是那些尊重并培养员工，对他们负有长远责任的企业？
公司的命运和员工的命运是结合在一起的。如果你对自己的 员工不放心，离破产也就不远了。
戴明的质量管理法--戴明的十四要点
戴明的质量管理法--戴明的"十四要点"戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
戴明的"十四要点"1. 创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2. 采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3. 停止依靠大批量检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4. 废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5. 及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
品质管理大师戴明博士及其理念概论
前线人员
前线人员
管理层
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
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生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。08:36:5608:36:5608:3611/17/2020 8:36:56 AM
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准则4 -停止低价得标做法
采购部门只注意采购价格，忽视使用成本
$80
VS $100
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准则5 -持续改善
不断地及永不间断地改进生产及服务系统
计划 执行 纠正 检查
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 每个人的学习方法各不相同
有些需要 文字说明 有些需要 听人家讲 有些需要 别人示范
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目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
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目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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戴明博士及其一生
发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！
戴明博士 Dr. Edwards Deming
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简介戴明博士
胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生 1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) 日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖
关于戴明的14条管理原则的理解
关于戴明的14条管理原则的理解戴明是现代管理学的奠基人之一，被誉为“管理大师”。
他在20世纪初期提出了著名的“戴明的14条管理原则”，其中包含了他对于有效管理的深刻理解。
以下是对这14条原则的理解。
1.基础知识：戴明认为，管理者需要具备相关领域的基础知识和技能。
只有对所从事的行业和工作有深刻的了解，管理者才能正确决策和指导员工。
这表明管理者应该不断学习和提升自己的专业素养。
2.集中精力：这条原则强调管理者应当把时间和资源集中在最重要的事情上。
管理者应当具备优先级意识，注重高效完成最重要的任务，而不是被琐碎的事情所困扰。
3.监控过程：戴明提倡管理者要通过监控过程来确保目标的实现。
只有通过持续的监测和评估，管理者才能及时发现问题并采取相应的措施，从而确保工作的顺利进行。
4.沟通效果：这条原则强调管理者与员工之间的良好沟通。
沟通是管理的基石，只有通过有效的沟通，管理者才能和员工建立良好的关系并促进团队合作。
5.鼓励团队合作：戴明认为，管理者应当鼓励员工之间的合作。
只有通过团队合作，才能实现更大的目标。
管理者应当倡导协作和相互支持的企业文化，以便员工能够更好地合作和取得卓越成果。
6.激发员工潜力：这条原则强调管理者应当激发员工的潜力。
管理者应当培养员工的能力和意愿，使他们能够实现自身的价值和成长。
7.奖励与赞扬：戴明认为，管理者应当及时给予员工奖励和赞扬，以激发员工的积极性和工作热情。
这可以增加员工的工作满意度，促进员工的发展和绩效提升。
8.明确目标：这条原则强调管理者应当明确目标，并将其传达给员工。
只有明确的目标，员工才能知道自己的方向和任务，从而更好地工作。
9.指导培养：戴明认为，管理者应当给予员工必要的指导和培养。
通过培养员工的能力，管理者可以提升团队整体的绩效，并为企业的长远发展奠定基础。
10.公正与平等：这条原则强调管理者应当公正对待每一位员工。
只有建立公正和平等的工作环境，员工才会感到被尊重和认可，从而更好地发挥个人的能力和潜力。
戴明的质量管理14条
戴明的质量管理14条摘要：1.戴明的质量管理理念简介2.14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念2.2 接受新的理念2.3 客户为中心2.4 领导者的作用2.5 员工参与2.6 过程控制2.7 持续改进2.8 实事求是的决策2.9 互利的供应商关系2.10 系统解决方案2.11 预防胜于检查2.12 持续教育2.13 贯彻执行2.14 建立长期理念正文：戴明的质量管理理念简介戴明（W.Edwards Deming）是一位美国统计学家和质量管理专家，他的质量管理理念在上个世纪80 年代被日本企业广泛采纳，并帮助日本经济崛起。
戴明的质量管理理念的核心是全面质量管理（TQM），其目标是通过系统的方法，持续提高产品和服务的质量，最终实现企业的长期成功。
14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念质量管理是一个系统的过程，需要将所有环节整合起来，形成一个整体。
企业应以系统观念为指导，进行全面的质量管理。
2.2 接受新的理念企业应积极接受新的质量管理理念，摒弃传统的以产量为目标的管理方式，转而追求质量与效率的平衡。
2.3 客户为中心以客户为中心是质量管理的基本原则，企业应站在客户的角度，了解他们的需求，从而提供满意的产品和服务。
2.4 领导者的作用领导者在质量管理中起着关键作用，他们需要制定明确的质量政策，创造有利于质量管理的环境，并亲自参与质量改进活动。
2.5 员工参与员工是质量管理的基础，他们的参与对质量改进至关重要。
企业应鼓励员工提出改进建议，并为他们提供必要的培训。
2.6 过程控制过程控制是预防质量问题的关键。
企业应对各个生产环节进行严格控制，确保质量问题及时发现、及时解决。
2.7 持续改进持续改进是质量管理的永恒目标。
企业应不断寻找提高质量、效率和顾客满意度的方法，形成持续改进的机制。
2.8 实事求是的决策企业应以事实为依据，进行科学的决策。
通过数据分析，找出问题所在，采取有效的解决措施。
2.9 互利的供应商关系与供应商建立长期稳定的合作关系，有利于保证产品质量。
戴明(Edward Deming)的十四点原则
戴明的十四点原则1.创建一个愿景并做出承诺。
一个组织必须明确其价值观、使命和未来的愿景，从而为管理层和员工提供长期的方向。
戴明相信，企业不应只是追求利润，而应是一种以服务顾客及其雇员为基本宗旨的社会存在。
为了履行这一宗旨，它们必须具有长远的眼光，投资于创新、培训和研究，并承担提供工作岗位和改善公司竞争地位的责任。
这种责任落在最高管理层的肩上，它们必须表现出对此的承诺。
2.接受新的理念义务的管理方法建立在20实际初弗雷德里克.泰罗的原则基础之上，这些原则如定额制生产、工作测量、对立的劳资关系等，这些东西已经无法适应今天的全球化商业环境。
戴明很久以前就认识到了这一问题，并开始致力于改变人们忽视质量改进的普遍态度。
尤其是，如果产品不符合规范或不适合使用，就会导致顾客不满，公司就不能生存。
因此，企业必须树立顾客驱动的观念，以雇员和管理层的合作为基础，来进行持续不断的改进。
为了有效地聚焦于顾客的需要，每个人，从最高管理者到仓库保管员，都必须了解质量和卓越绩效的原理。
3.理解检验戴明清楚检验过去一直是质量控制的主要手段。
企业雇佣几十人甚至数百人来全职从事质量检验。
常规的检验只能找出一件存在的缺陷，并不能为产品增值。
他也很不准确，并且让其他人挑选和修补问题事实上孤立了有缺陷产品的生产。
返工和处置有缺陷的物流降低了生产率并提高了成本。
在服务业，返工不可能进行。
外包的失效是公司业务的最大损害。
戴明主张工人要为他们自己的工作负责，而不是把问题留给生产线下的其他人。
可以运用简单的统计工具来帮助控制过程并消除将大规模的检验作为主要的质量控制活动的做法。
检验应当用作改进的信息收集工具，而不是“保证”质量或怪罪员工的手段。
今天，检验的这种新角色已经提醒在大多数公司的质量管理实践中。
但是，很少的管理者能够真正理解变异的概念及其对过程和检验的影响。
通过理解并努力减少变异，管理者能够消除许多不必要的检验，从而减少运营活动中的非增值性的成本。
质量管理 名言 戴明
质量管理名言戴明
“品质就是价值，它是产品或服务所提供的客户满意度的度量尺。
品质管理是一个终身的责任，而不是一个短暂的目标。
”这句话是美
国著名的质量管理专家戴明的名言。
在全球范围内，戴明的名言已经
成为了质量管理的代表语言，在企业中广泛传播和运用。
戴明在20世纪50年代率先提出了统计质量控制（SQC）的理论
和方法，并在日本采用并推广。
他的质量管理理念和方法被誉为“质
量管理三驾马车”之一。
他强调，将质量作为企业的首要目标，需要
持续不断地改进产品和生产工艺，以达到最佳质量。
质量管理的核心是以客户为中心，戴明认为，客户满意度是最终
的标准。
因此，企业应该聚焦在提高整体质量水平，从而满足客户需求。
他提倡的PDCA（计划—实施—检查—行动）循环流程，是企业持
续改进的重要工具。
通过PDCA流程，企业可以制定行动计划，建立检
查机制，发现和解决问题，不断地改进质量。
戴明的名言中，最具代表性的是“品质就是价值”。
他强调，产
品的质量应该以产品带给客户的价值为基础，因此企业要从顾客的角
度出发，在产品的设计、生产、销售等过程中，不断追求更高的质量，提高产品的满意度，提升客户的忠诚度。
总之，戴明的质量管理理念和方法已经深深地印刻在企业文化中。
只有不断追求卓越的品质，才能在市场竞争中立于不败之地。
与其说
质量管理是一种理念，不如说它是一种生存方式。
企业必须要始终关
注产品和服务质量，并不断改进，以满足客户的需求，创造更为卓越
的品牌价值。
戴明的质量管理法14条原则
戴明的质量管理法14条原则
1.建立目标：明确设定质量目标和方向，指导行动，实现质量提升。
2.基于事实的决策：通过数据和事实为基础，做出决策，避免主观偏见。
3.持续改进：追求不断提升，通过小步快跑方式推动质量的持续改进。
4.交流和合作：加强内部和外部的沟通与合作，形成共识和团队合作
精神。
5.了解顾客需求：深入了解和满足顾客需求，提供有价值的产品和服务。
6.建设稳定的生产工作环境：创建稳定的生产环境，确保产品品质的
一致性。
7.经营与质量结合：将质量管理融入到企业战略和经营中，实现质量
和效益的双赢。
8.领导力：建立强有力的领导力，倡导质量文化，引领全员参与质量
改进。
9.鼓励员工参与：鼓励员工提出改进建议，激发员工积极性和创造力。
10.完善工作流程：优化工作流程，减少浪费，提高工作效率和品质。
11.持续员工培训：不断提升员工的知识和技能，提高质量管理水平。
12.深入分析问题：发现问题的根本原因，采取措施解决问题，避免
问题再次发生。
13.风险管理：制定风险管理策略，减少质量风险，保障产品和服务质量。
14.鼓励创新：鼓励创新和，不断探索新的方法和思路，推动质量的创新。
这些原则可以帮助组织和个人在质量管理过程中确保质量的提高和持续改进。
戴明的质量管理法强调逐步改进、数据驱动决策、全员参与以及持续学习和创新。
通过遵循这些原则，组织和个人能够实现质量的提升，从而更好地满足顾客需求，提高企业竞争力。
戴明的质量管理思想及其在教育中的应用
戴明的质量管理思想及其在教育中的应用戴明（W. Edwards Deming）是一位有名的美国统计学家、整体品质管理（TQM）的重要倡导者和实践家，他发展的14条质量原则和质量管理理论的概念影响了整个管理世界和许多企业的发展方向。
特别是，他的质量管理理念和方法几乎是在企业中运用的。
随着教育的发展，对质量管理的概念也开始应用到教育领域中，因此，引入戴明的质量管理思想和方法，对教育的管理有着重要的意义。
戴明的质量管理思想可以归纳为四点：第一，强调采取科学和系统的方法，改进产品质量。
采取科学和系统的方法这一思想是戴明质量管理思想的核心，他认为，组织以科学和系统的方法管理和改善产品质量，可以显著提高产品质量，而不是靠一系列似是而非的作法管理人员。
第二，质量必须从一开始就考虑在内。
戴明认为，除了第一点的内容外，质量管理的最佳实践包括质量循环，从设计，供应，生产，交付，客户服务，质量改进，以及闭环的质量管理等，这一点都必须从一开始就考虑在内。
第三，在管理中重视从失败中学习。
戴明强调从失败中学习，这也是质量管理中非常重要的一点。
他认为，主要灾难不来自失败，而是来自思想。
不仅要将失败当作机会，更重要的是，要及时正确地去分析失败的原因，以免在尝试解决问题的过程中重复失败。
第四，建立积极的质量文化。
戴明提出，必须以科学的方法来分析、解决质量问题，但是他还强调，要在职工内心形成积极的质量文化，以获得质量提升的预期效果。
因此，企业必须认真构建一个培养科学管理文化和注重质量文化的良好环境。
把戴明质量管理思想运用到教育领域中，可以有效地改善教育质量。
首先，引入戴明的质量管理思想可以有效地促进学校的管理改革，将学校的管理提高到新的水平。
其次，戴明的质量管理思想可以提高教学质量，从而带来明显的实际效果。
当然，质量管理的思想也可以有效地活跃学习氛围，让学生们更加充满活力去学习，激发他们的学习热情。
从以上分析可以明显看出，引入戴明的质量管理思想和方法，对于提高教育质量大有裨益，而且，由于戴明的质量管理思想和方法本身，是整体化和系统化的，所以更加容易落实，能够更好地改善学校教育质量。
品质管理大师：戴明
研修质量管理大师：戴明戴明「经历」爱德华兹．戴明在质量管理理论界是泰山北斗式的人物，他提出的“为了质量而管理”以及“戴明十四法”在世界工业发展史有举足轻重的影响。
戴明引导人们从“质量是检验出来的”，到“质量是控制出来的”再到“质量是管理出来的”的3个阶段，从观念上改变了人们对质量的传统看法。
并由他掀起全面质量管理运动（TQM）。
在丰田设在东京的总部大楼，在大厅里挂着3幅肖像画，1幅为公司创始人，1幅为现任总裁，另1幅为戴明。
□1947年受盟军最高指挥部指派，到日本协助筹备1951年将要进行的日本全国普查工作。
□1950年3月受JUSE常务理事小柳贤一的邀请，戴明返回日本为研究员，工厂经理等上课。
□1950年6月戴明接洽受JUSE理事主席邀请的21位大企业家。
□1950年8月戴明展开对日本企业的培训，培训的核心为:①质量必须由最高管理层负责领导。
②顾客是生产线上最重要的部分。
③理解并减少每一个过程中的变动。
过程才是需要关注的要点，而不是产品。
④运用PDCA，必须让组织中所有人（包括供应商）参与到质量管理中来。
⑤培训人员。
包括质量控制与统计方法流程在内。
□1980年代 NBC（美国国家广播公司）邀请戴明探讨当时美国企业日渐衰落的原因，此时才被世界所认识。
戴明「14条原则」1.创造一个改善产品与服务的持续不变的目标。
质量管理要落实在持久的竞争力上，以稳定持续的经营为基础。
只有最高主管们能够建立组织所不可缺少的恒久而一致的目的，并形成支持这一长远目的的核心价值观，为企业确定出长期方向，质量才能保证。
①今日的问题：竭尽所能处理②明日的问题：明确未来发展※面对“明日的问题”，必须立足于创新。
只有面向未来，才可能有真正的创新。
创新意味着重视发展战略，重视对长期计划的资源分配。
要从根本上提高企业竞争力，就要将资源投入到“研究”和“教育”上，而不仅仅是着眼于眼下效率。
同时，要不断改进产品与服务的“设计”，而非仅仅着眼于改进产品与服务的“运作”。
戴明14点——精选推荐
质量管理泰斗戴明威廉·爱德华·戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的“戴明奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
生平简介作为质量管理的先驱者，威廉·爱德华·戴明（W. Edward Deming）学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
1917年，他到怀俄明大学开始了他的大学生涯。
1921年大学毕业后继续留校一年研修数学，并教授工程学。
后来他又前往科罗拉多矿业学校教物理，然后又在这个学校修读数学和物理学硕士。
1924年，戴明到耶鲁大学深造，后来他在耶鲁拿到物理学博士学位。
戴明在1951年来日本上课，讲授他的新的管理哲学。
很快，戴明的变革席卷了整个日本。
自此以后，企业的能耗降低了，质量提高了，经济实力更是戏剧般提升。
日本为了对戴明表示感激，在1951年设立了戴明奖，如今戴明奖已经成为日本全国性的大奖。
1960年，他获得日本的“二等瑞宝奖”，这是有史以来第一位获得此殊荣的美国人。
戴明成功地影响了战后新一代的青年商业领袖。
戴明博士觉得，必须有一套可以和统计方法相适应的管理哲学，他通过不断地总结和修订，提出了著名的“戴明14点”的管理思想和7大致命绝症及障碍。
到如今，人们一提到戴明，就会一下子想到他的14点。
1992年，他出版了《质量、生产力与竞争地位》一书，发稿不久，开始写另一本《走出危机》。
在生命的最后一年，戴明还创立了非牟利机构“戴明学院”，希望门人继续他的事业——推进整个世界的商贸繁荣与和平。
1993年，戴明因癌症病逝于华盛顿的寓所，在他死前十天，他带着呼吸器做完了生命中最后一次报告。
戴明的14要点随着经济的增长，人们生活水平的提高，人们对产品的要求越来越高，企业间的竞争也越来越激烈。
每个企业都苦心研究胜利的秘诀。
摩托罗拉推行“6西格玛”管理；通用电气“渗透每一个环节”全面质量管理；中国海尔“永远追求更高”的品质管理等等。
戴明十四点品质观念
爱德华兹·戴明（Deming）博士是世界着名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响，其主要观点“十四点”成为全面质量管理的重要理论基础。
以下就戴明的“十四点”谈谈笔者的理解。
1、建立改进产品和服务的长期目标戴明认为，企业的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的。
“顾客只购买更好的产品和服务”，要努力保持竞争性，做长期经营打算。
企业要生存，就必须学习全面质量管理的思想和理念，选取质量作为最终的目标，用明确的愿景和组织策略来达成这—目标。
2、采用新观念企业必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务，必须采用能应对竞争的新观念，而质量必须成为企业的信仰。
戴明指出：“生存的成本和需要花钱购买的商品和服务的质量是成反比的，如：可靠的服务可以降低成本，延迟的服务或错误却会提高成本。
”由于延迟的服务和错误，商品和服务的消费被终止了，这就降低了它们存在的意义。
质量高，不出废品或次品，生产成本自然下降，生产效率提高，客户满意度和忠诚度增加，利润就会增加。
如果有质量问题的产品到达客户的手里，有形或无形的损失将会更大，意味着成本也就更高。
这样说来，质量高不是昂贵的，质量差才是昂贵的，企业应停止担心季度利润，集中精力全方位改进质量，开始设计产品时就应把质量放在头脑中。
3、停止依靠大批量的检验来保证质量早期的美国质量管理专家休哈特提出：产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段。
检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
而另一位美国的质量管理专家克劳士比进一步提出：质量系统的作用是预防，而不是检验。
检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。
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戴明的品质精神
交通大学研究生杨健炘整理
一、戴明博士的生平戴明(Deming)博士于1900年10月4日出生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后前往科羅拉多大学进修，并于1925年修得數学与物理硕士，最后于1928年取得耶魯大学的物理博士学位。
戴明博士在学期间曾到芝加哥的西屋电器公司霍桑工厂工作，并与当时在贝拉研究所的W.A.修华特博士共事，尔后兩人成为亦师亦友的莫逆之交。
戴明博士毕业后，他婉拒西屋电器公司的工作机会，受聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。
另外，他也曾经利用一年的休假到倫敦大学与R. A. Fisher 做有关统计方面的研究。
戴明博士1950年应聘前往日本讲学，并将其报酬捐出，尔后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
二、戴明博士的贡献戴明博士的贡献可分为几个阶段︰第一个阶段：对美国初期SQC推行的贡献戴明博士在美国政府服务期间，为了人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业界，亦可应用于商业界。
到了第二次世界大战期间，他建议军事有关单位的技术人员及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训練。
另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家聯合起來在美国各地继续开课，共计训練了包括政府机构在内约三万一千多人，可說对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献。
第二阶段：对日本的质量管理贡献戴明博士自1950年起，到日本指导质量管理长达近四十年，且前二、三十年几乎每年都去，可以說日本的质量管理是由戴明博士带起來。
戴明博士在日本虽然也教统计方法，但他很快就发觉只教统计质量
管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营者灌输质量经营的理念及重要性，而使日本的早期的经营者几乎都見过戴明博士而受教于他，并实践戴明博士的质量经营理念，奠定了日本TQC或CWQC的基础。
除此之外，戴明博士从统计品管領域又进一步发展一套系统方法解决质量问题，PDCA循环便是其中之一。
PDCA循环强调管理者需要主动參与公司质量问题的解决活动。
而这些理論、原理及观念，均能被日本人所接受并加以推行之。
之后，戴明博士在辅导日本企业的质量管理时曾经预言，日本在五年内其产品必将雄霸世界市场，而果然不出其所料，其预言不但正确，而且提早來到，难怪日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬意，并称他为日本质量管理之父了。
第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原來日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人如此尽心，故开始对戴明博士另眼看待。
而于1980年6月24日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为甚能我们不能＂(If Japan Can, Why Can't We?)，使戴明博士一夜成名。
从此以后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的质量经营经典为期四天的14点管理原则(Deming's 14 Points)，与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司提供质量经营的顾问工作而收到了实质上的效果。
事实上戴明博士的14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面质量经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点裡面找到類似或相同的诠释。
目前在美国及英国都已成立有Deming Institute，其所宣称的基本精神也都是TQM的精神。
也就是說戴明博士对TQM 的影响是直接的。
三、戴明博士的十四点管理原则十四点管理原则是由戴明先生针对美国企业領导所提出來的。
由美国各刊物所载原文观之，无論是次序还是用语，均有差異。
这可能是因为在十多年的长时间裡，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。
戴明认为，这十四点管理原则是组织欲达成质量目标所必须遵
循的。
组织没有效率或质量不佳是因为系统与管理，而非员工所造成的。
以下为十四点管理原则的内容与說明。
管理原则
說明
1.改善要有目标
企业组织必须有长期的质量目标，并藉以提高产品与服务的质量。
2.采用新观念
企业组织应采用新的经营哲学与理念，并透过沟通、管理与制度运作，建立所有员工对质量的共識。
3.停止靠检验达成质量
最终检验无法提升质量，改善质量应最根本做起。
4.废除最低价竞标制度
应慎选供货商，购买高质量的材料与零组件，而非以价格作为选商基础。
5.持续改善
持续不断地改善生产与服务系统。
6.建立职训制度
不断地对于工实施教育训練，促使其作对的事情。
7.建立領导体系
管理者应建立領导风格，致力于消除妨碍生产效率的各种有形与无形的因素。
8.扫除恐惧
管理者协助员工面对问题，排除恐惧。
不应该让员工单独面对问题。
9.破除部门间的藩篱
管理者应建立部门间的沟通管道，扫除部门间的障碍，为改善质量而努力。
10.避免过多的口号
管理者应对改善质量身体力行，而不是一直向员工喊口号、训诫或订目标。
11.废除數字及目标,代之領导
要以优秀的領导达成工作要求，而不是以數字或目标。
12.鼓勵员工
赞扬员工的工作绩效，使他们以工作为荣。
13.教育训練
拟定教育训練与自我改进计划。
14.致力转型
企业组织内的每一个人都应參与质量活动，并促成其工作态度的转变。