戴明质量管理要点课后测试

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质量管理概述相关试题及答案

质量管理概述相关试题及答案
1.狭义的质量指的是
A.产品质量
B.过程质量
C.工作质量
D.个别质量
E.总体质量
解析：狭义的质量指的是产品质量；广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。

答案：A
2.有关持续质量改进的叙述，不正确的是
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工的尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
解析：持续质量改进(CQI)是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。

戴明博士1986年提出了14项质量管理要点，主要内容：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系(B)；②强调全员参与，帮助职工掌握各项技能，强调工作指标是动态的持续性提高过程(E);③强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检而提高质量”；④强调对员工的尊重、引导、激励、授权(C);⑤强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程(D)。

答案：A
3.全面质量管理的含义不包括
A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
解析：全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权。

答案：A。

2017中级质量工程师《理论与实务》：戴明的质量理念模拟试题

2017中级质量工程师《理论与实务》：戴明的质量理念模拟试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、__是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。

A．灵敏度B．分辨力C．稳定性D．漂移2、《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为有______项禁止行为。

A．3B．4C．5D．63、额定电流为15A的电能表，其输入电流不得超过__A。

A．10B．15C．18D．204、当__时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。

A．Cp＜0.67B．Cp＜0.755、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。

纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有______。

A．确定潜在不合格及其原因B．评审不合格(包括顾客抱怨)C．确定和实施所需的措施D．记录所采取措施的结果E．评审所采取的预防措施6、用法定计量单位表示电冰箱的容积，正确的表述是（）。

A．200L B．200升 C．200公升 D．200dm E．200立方分米7、如掷一颗骰子，事件A=“出现4点”，事件B=“出现偶数点”，则A、B 的关系可以表示为（）。

A．A=BB．ABC．ABD．AB8、以下答案属于产品验证的定义中“客观证据”的是______。

A．产品说明书B．技术标准C．检验记录D．供销合同9、具有认证能力的外部独立组织对企业进行的审核称为__。

A．内部审核B．第一方审核C．第二方审核D．第三方审核10、设X～N（80，22），则P（｜X-80｜≥3）为（）。

A．2Ф(1.5)-1B．1-2Ф(3)C．2-2Ф(1.5)D．2-2Ф(3)11、企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理（）。

A．批准手续 B．审核手续 C．备案手续 D．登记手续12、在一个制造过程中，不合格率为0.05，如今从成品中随机取出10个，记x 为10个成品中的不合格品数，恰有一个不合格品的概率P（x=1）为（）. A．0.125B．0.315C．-0.05D．1.0513、实施六西格玛的组织中的关键角色是__。

六西格玛黑带总论D习题

总论第一章六西格玛管理概论单选题1.质量管理大师戴明先生在其着名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”,这句话的含义是：BA.企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的;B.质量是设计和生产出来的,不是检验出来的;C.在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证;D.人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的;2下列陈述中,哪个是质量管理先驱休哈特的观点 BA.取消工作定额,代之以领导职能强化B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进D.质量特征值偏离目标值导致质量损失3.关于精益生产的描述,不正确的是：AA.只适用于离散制造业,对连续流程生产不适用B.精益生产的核心是消除浪费C.精益生产强调要善于发现浪费现象,暴露问题D.精益生产的本质是持续改进4.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任dA.黑带B.黑带大师C.绿带D.倡导者5.实施六西格玛管理最重要的目的在于：DA.培养一批黑带,使他们成为统计学专家B.使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平C.建立超越ISO9000的质量管理体系D.变革企业文化,成为持续改进的组织6.题目：在企业六西格玛管理中,作为六西格玛管理实施专家,承担企业的关键项目,培训和辅导企业中的其他成员,沟通协调项目推进过程的问题,为项目实施提供技术支持和辅导,这个角色是：BA.倡导者B.资深黑带C.黑带D.绿带7.题目：下列陈述中,哪项不是六西格玛倡导者的主要职责 DA.充分认识变革,从战略视角部署和推进六西格玛管理B.合理分配资源,消除组织障碍C.管理及领导资深黑带和黑带D.在项目改进阶段提供解决方案8.精益思想的五项基本原则不包括BA.尽善尽美B.推动C.流动D.正确的确定价值9.六西格玛管理的特点不包括：CA.强调以数据和事实为依据B.减少变异,优化流程,提高质量C.严格过程检验,交付零缺陷产品D.追求持续改进,顾客驱动,跨职能合作10.六西格玛管理推行成功最关键的因素是：CA.培训B.组织结构C.领导的参与和支持D.项目计划11.精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”,其中对“流动”的正确解释是：AA.产品尽可能处于被增值加工的状态下B.产品尽可能采取流水线作业C.物料流动尽可能排成直线,因为直线的距离最短D.每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作多选题1.六西格玛管理作用包括ABCDA.问题解决和成本降低B.文化变革C.战略实施D.员工发展2.零缺陷的的基本原则是：A.明确要求B.做好预防C.一次做对D.科学衡量3.任何战略都会存在风险,六西格玛管理战略也不例外,常见的六西格玛管理的战略风险包括：ABCA.六西格玛管理战略未能融入组织的发展战略B.六西格玛管理理念和价值观对企业文化带来的挑战C.缺乏六西格玛管理的资源和能力D.技术水平较低无法达到六西格玛质量水平4.在精益思想中,库存是万恶之源,这句话的真正含义包括：ABDA.库存占用了企业大量流动资金B.库存掩盖了生产中诸多问题和矛盾C.企业不该建库房D.库存越高,浪费越大5.精益生产的核心理念是：CDA.加速流程B.精益求精C.暴露问题,解决问题D.消除一切不必要的浪费6.以下哪些方面反映了精益生产的思想 CDA.加强过程产品的质量检验,不合格的产品绝对不出厂B.增加库存备件,以提高事故反应能力C.消除一切不必要的浪费：暴露问题,持续改进D.分析工序流程中的每一个活动,保证每个工序活动增值7.下列关于TPM全面生产维护的描述中,错误的是：CDA.设备综合效率OEE是衡量TPM的主要指标B.TPM强调从上到下的全员参与C.TPM强调只有设备工程师对设备进行维护D.TPM的目标是减少普通工人干预设备维护8.SWOT是优势strengths、劣势weaknesses、机会opportunities、威胁threats的缩写;在制定战略时,一般采用SWOT分析;请判断下面关于SWOT分析的描述,哪几项是正确的 CDA.分析外部环境时,寻找决定优势S与劣势W的战略因素B.分析内部环境时,寻找显示出机会O和威胁T的战略因素C.机会和威胁分析注重外部环境的变化对其企业可能产生的影响D.优势和劣势分析主要着眼与竞争对手的比较第二章六西格玛与过程管理单选题1.3月份生产了800台热水器,每台有5个关键零部件,共发现23个关键部件不良,据此我们可以得到DPMO为D;A．2875B．28750C．575D．57502.某企业产品发送到顾客方,顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求,导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金,此类损失应该属于：DA.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本3.某零件有2个关键特性,经检验在500个产品中有25个产品出现了50个缺陷,其中有20个产品经返修消除了缺陷,则该生产过程的RTY是BA．90%B．95%C．99%D．97.5%多选题1.题目：在实施六西格玛的过程中,发现改进机会是十分重要的;发现改进机会可能使用的方法,正确的描述是：ABCA.水平对比B.平衡计分卡C.顾客调查D.力场分析2.在统计质量成本时,下面哪些成本应计入外部故障成本 ABCA.产品召回成本B.保修成本C.投诉处理费用D.产品销售,推广成本3.平衡计分卡力图平衡下述哪些方面 ACDA.财务指标和非财务指标B.绩效考核和战略考核C.领先性指标和滞后性指标D.短期目标和长期目标4.KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量,关于基本质量的描述,下列正确的是：ABA.基本质量特性差,顾客会非常不满意B.基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意C.基本质量特性非常好,顾客一定非常满意D.基本质量特性与产品销量往往成正比题目：某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：待机时间为1天时,顾客非常不满意；待机时间为3天时,顾客反映平平；待机时间为1周时,大多数顾客表示满意或非常满意;根据上述信息,待机时间应是：cA.魅力质量B.基本质量C.一元质量D.关键质量第三章六西格玛项目管理1.企业推行六西格玛一般分为四个阶段,即导入期、加速期、成长期和成熟期;请指出以下关于四个阶段的描述哪项是错误的A.在导入期的起步阶段,高层领导的支持很重要;要制定具体的推进计划,拟定首批项目和黑带培训的种子人选B.加速期是个转折,要将六西格玛工作变成日常工作的一部分C.在成长期要扩展六西格玛的实施领域;如在非制造领域的应用D.成熟期是将六西格玛与公司其他管理有效地整合,建立完善的绩效改进体系,强化人们的观念和行为方式的改变2.以下哪个项目不适合选作六西格玛黑带或绿带项目 AA.提高公司毛利率B.提高A型产品的装配质量C.降低公司某类产品内部质量损失D.降低某类产品主料消耗3.在制定六西格玛项目目标时,经常用SMART原则对项目目标进行评估;请问SMART原则中的S是指 CA.目标要简化simpleB.目标要标准化standardC.目标要具体specificD.目标的制定要严肃serious4.甘特图是用来安排项目计划的重要工具,有关甘特图的优点,以下说法错误的是：BA.简明、形象、直观B.可以方便地确定关键活动C.可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源D.可以方便地检查项目进度5.下图是某项目计划的双代号网络图,箭头下的数据表示工序所需时间,M工序表示节点8-10之间的工序,基于该网络图,M工序最早可能开始时间是天后,最晚必须开始时间是C天后;A.1416B.46C.1417D.1014多选题1.题目：以下哪些项目可以选作六西格玛黑带或绿带项目 BCDA.提高公司毛利率B.提高A型产品的装配质量C.降低公司某类产品内部质量损失D.降低某类产品主料消耗2.六西格玛黑带项目的选择应遵循下面哪些原则 ABCDA.要支持顾客满意的改善B.要支持企业战略目标的实现C.一般要跨职能跨部门,要有挑战性D.要为企业带来较大的经济效益3.价值流图是精益生产中的重要改进工具,从客户的观点分析每一活动的必要性,识别浪费并进行改进;为实现尽可能的价值流动,绘制未来价值流图需要遵守的准则有：BCA.要按节拍时间进行生产,生产节拍应该稍快于销售节拍,以保证满足客户需求B.连续流动无法向上游扩展处使用周转库存控制生产C.在可能的地方实现连续生产D.努力将顾客订单计划发到多个生产流程4.有关过程决策程序图PDPC和网络计划技术之间的关系,下面描述正确的是：ACDA.两种方法皆可用于制订项目计划B.PDPC图和双代号网络图可以通用C.PDPC主要应用于未来行动方案不确定的情形,网络图主要应用于活动关键关系确定的情形D.PDPC主要用于辅助过程决策,网络图主要用于活动计划安排界定顾客需求分析1.下列内容中,不属于顾客的是DA.最终用户B.中间商C.流程伙伴D.供应商2：在进行顾客数据分析时,为了建立顾客需求间的层次关系,常用的形象而有效的手段是BA.直方图B.亲和图C.因果矩阵D.鱼骨图3.下述哪个不是收集“顾客之声”的方法 BA.调查B.质量功能展开C.焦点小组D.收集顾客投诉和抱怨4.按产品接收者的情况,可以将顾客分为内部顾客、外部顾客;简答题1：请请列出至少四种收集顾客声音的方法;界定项目范围1.SIPOC图又称高端流程图,以下关于SIPOC的说法不正确的是DA.SIPOC的P是流程,指的项目所关注的宏观的流程B.SIPOC的C表示客户,是指各个流程节点的客户C.通过SIPOC可确定项目的流程范围,也可通过SIPOC确定项目的顾客D.SIPOC的制作顺序是S–I–P–O–C2.下列哪项不属于SIPOC法中的“供方”范围DA.材料供应商B.技术信息部门C.水电等资源部门D.3.排列图是确定过程的关键输出变量Y的常用方法,排列图中,左边的纵坐标表示BA.缺陷的占比B.缺陷的数量C.缺陷率D.缺陷类型零部件4.在降低焊接缺陷的六西格玛项目中,项目团队为明确具体问题的缺陷,特收集数据进行柏拉图分析,作为一名黑带,您认为以下对此柏拉图分析说明正确的是CA.柏拉图揭示了焊接主要缺陷为A,B,D,G,E五项,占比77.9%,作为项目改进的焦点B.柏拉图揭示了焊接主要缺陷为A,B,D,G,E,F六项,占比89.6%,作为项目改进的焦点C.此柏拉图并未揭示项目的改进焦点,需按其他分类方式寻找项目焦点D.从柏拉图分析得知,所有缺陷项都是项目改进焦点5.下面的描述中,哪项工作不是界定阶段的主要工作 AA.头脑风暴,找出问题所有可能的原因B.组成项目团队,制定项目计划C.制定期望达到的目标及绩效衡量标准D.绘制SIPOC图,将改进项目界定在合理的范围内简答题：简述SIPOC图的绘制步骤确定项目测量指标1．VOC往往是模糊、不可测量的,为了更为准确的表达顾客需求,我们需要把VOC转化为CTQs,为了区分这些CTQs的优先对应顺序,我们通常使用B;A．矩阵图分析B．排列图C．KANO分析D．SIPOC简答题一个CTQ树图从一般的顾客需求开始逐层展开至具体的过程输出要求,或者说从难以测量的特性逐步展开至容易测量的特性,请以快餐店订餐服务为例,构建一个CTQ 树图2-3层次即可;编制和完善项目立项表1.在问题和机会的陈述中,下面哪一个关注点是错误的是DA.不陈述问题发生的原因B不陈述解决方法C.不描述问题的过失和责任D.不描述问题的状况及发生的频率2.一个有效的问题/机会的陈述必须遵守的准则有:具体的、客观的、可测量的、可控的3.项目目标的度量可分为缺陷率、周期、成本三种类型;。

智慧树知到《质量管理》章节测试答案

智慧树知到《质量管理》章节测试答案绪论1、质量是：A:符合客户要求B:额外附加成分让客户高兴C:符合要求，适合使用D:符合管理层的要求正确答案：符合要求，适合使用2、过程的结果即( )A:制度B:质量C:利益D:产品正确答案：产品3、硬件的特点在于（）A:其量可计数B:其量具有连续性C:价值是可确认的D:生产和消费同时性正确答案：其量具有连续性4、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_ A:质量体系B:质量职能C:质量控制D:质量保证正确答案：质量职能5、有关产品质量的基本法律是（）A:《中华人民共和国食品卫生法B:《中华人民共和国产品质量法》C:《中华人民共和国计量法》D:《中华人民共和国标准化法》正确答案：《中华人民共和国产品质量法》6、“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A:A.职业管理B:B.职业道德C:C.职业过程D:D.职业习惯正确答案： A.职业管理7、质量的一个基本指标或维度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改进性正确答案：可靠性8、质量定义中“特性”的含义指（）A:固有的B:赋予的C:潜在的D:明示的正确答案：固有的9、质量概念涵盖的对象是（）A:产品B:服务C:过程D:一切可单独描述和研究的事物正确答案：一切可单独描述和研究的事物第一章1、价格是产品固有的特性。

A:对B:错正确答案：错2、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

A:对B:错正确答案：对3、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A:对B:错正确答案：对4、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A:对B:错正确答案：错5、全面质量管理与消费者没有关系。

A:对B:错正确答案：错6、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。

A:变化性B:变异性C:不规范性D:不可控性正确答案：变异性7、六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。

00153-质量管理（一）

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

质量管理理论

质量管理理论从古典的泰勒“靠检验把关”的质量管理思想，到摩托罗拉提出的6σ管理方法，都在实践中取得了巨大的成功。

现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。

1．戴明理论戴明（Deming）管理理论分为14个要点，其核心思想是“目标不变、持续改善和知识积累”，归纳其基本观点如下。

（1）持续改进：即最高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来，把改进产品和服务质量作为永恒的目标，永不间断地改进生产及服务系统，持续不断地改进质量。

（2）把质量管理全过程划分为计划（Plan，确定方针和目标，确定活动计划）、执行（Do，实现计划中的内容）、检验（Check，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题）、行动（Action，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广）4个阶段，建立PDCA的循环（戴明环）。

（3）严格把关：即绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。

（4）预防胜于检验：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经太迟了，而且成本高、效益低，正确的做法应该是改良生产过程。

2．朱兰理论朱兰（Juran）在1974年出版的《质量控制手册》书中，强调了高层管理行为对连续的产品质量提高的重要性。

朱兰理论的核心思想是“适用性（fitness for use）”，其基本观点归纳如下：（1）适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。

（2）定义了质量和等级的区别和联系。

（3）提出了质量规划、质量控制、质量提高的质量三元论，被称为“朱兰三部曲”。

此外，朱兰提出了质量改进的10个步骤。

3．克鲁斯比理论克鲁斯比（Crosby）以建议组织向零缺陷努力而著名，并在1979年出版了《质量是免费的》一书。

他强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对该项工作的所有成本。

他认为很多公司低估了低劣质量的成本，好像公司可以有利可图地花大量的资金来提高质量，并提出了提高质量的14个步骤。

质量管理学自考题-4_真题(含答案与解析)-交互

质量管理学自考题-4(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的______，认为它是不良质量的罪魁祸首。

SSS_SINGLE_SELA 变化性B 变异性C 不规范性D 不可控性分值: 2.5答案:B[解析] 戴明主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进。

他强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，认为变异性是不良质量的罪魁祸首。

答案为B。

2.戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?______ SSS_SINGLE_SELA 《步出混沌》B 《危机管理》C 《质量管理》D 《走出危机》分值: 2.5答案:D[解析] 1986年，戴明于在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。

答案为D。

3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是______SSS_SINGLE_SELA 开发出了因果图B 提出了组织的管理者必须关注的14个要点C 提出了质量改进三部曲D 开创了统计质量控制的新领域分值: 2.5答案:B[解析] 著名质量管理大师戴明的主要贡献是提出了组织的管理者必须关注的14个要点，本题其他三选项所对应的代表人物考生也应掌握。

答案为B。

4.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是______SSS_SINGLE_SELA 《戴明质量手册》B 《朱兰质量手册》C 《休哈特质量手册》D 《石川馨质量手册》分值: 2.5答案:B[解析] 由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，加之《朱兰质量手册》所具有的全面包容性和权威性，使得这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

答案为B。

5.提出了质量即“适用性”的概念的学者是______SSS_SINGLE_SELA 朱兰B 戴明C 休哈特D 石川馨分值: 2.5答案:A[解析] 朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。

课后习题_第11章现代质量管理 (2)

课后习题
1、为什么说控制图是一种研究数据随时间变化的统计规律的动态方法？
2、质量特性值分为哪两种？
3、简述戴明“PDCA循环”。

4、质量管理的七种常用工具是指哪些？
5、产生质量散差的原因有哪些？
6、“ISO19011:2000 质量和（或）环境管理体系审核指南”的基本构想是什么？
7、用帕累托图分析从一个印刷电路板生产线收集到的数据。

1）画出帕累托图；
2）你能从中得出什么结论？
8、某工序加工一产品，其计量数据如下表所示。

试作-
x控制图，并判断该工序是否处
于稳定状态。

-
x控制图数据表
9、试述如何把费根堡姆“全面质量管理”应用到企业质量管理实践？
10、假定你校对了贵公司的员工电话号码簿，共有1200个条目。

你发现办公室编辑出现了12个错误（缺陷），承印车间出现了42个错误（假设姓名加电话有11个出错机会）。

编辑的工作质量比印刷车间的工作质量高吗？为什么？。

时代光华—戴明质量管理要点及试题答案范文

戴明质量管理要点学习导航通过学习本课程，你将能够：●对质量管理之父戴明有初步认识；●了解戴明质量管理的十四个要点；●了解“戴明式”公司与一般公司的差别。

戴明质量管理要点学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程，才能对知识的本质有更深刻的理解和认识，学会其中精髓，然后运用自如。

学习质量管理一定要认识质量管理之父——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司的差别所在。

一、质量管理之父：戴明戴明（），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人——丰田喜一郎称为质量管理之父。

当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念。

1.戴明与日本第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。

这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录：“如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。

”当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救命稻草。

结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话，也引起了当时美国总统卡特的高度关注。

【案例】彩色的世界戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。

当年，美国福特一直以汽车行业的老大自居，尽管生产的汽车都是黑色，依然畅销无阻。

戴明看到其中的商机，将质量管理理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考，满足客户需求，进行个性化生产。

从“我有什么，你就买什么”到“你要什么，我就生产什么”，这一理念不仅让汽车告别了单一而沉闷的黑色时代，也成功地将汽车转型到个性化生产时代。

通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生产时代，不仅成就了日本，也改变了人类世界。

日本企业学习了系统的质量管理之后，又增加了实战控制工具，从（全面质量控制）改良为（全面质量管理），完善了全面质量管理。

质量管理基础知识培训后效果确认测试题（答案）

质量管理基础知识培训后效果确认测试题（答案）第一篇：质量管理基础知识培训后效果确认测试题(答案) 质量管理基础知识培训效果确认测试题工号________________姓名________________得分_______________________一、选择填空题（每空1.5分，共15分）A.朱兰B.休哈特C.克劳斯比D.戴明E.费根堡姆F.泰罗G.石川馨1.著名质量专家（A）的质量三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。

2.首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理的是（E）。

3.20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是（F)。

4.（B）被人们称为“统计质量控制之父”。

5.PDCA循环是（B）最早提出的，20世纪60年代后由（D）进行了推广,因此它也经常称为“（D）循环”。

6.认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（B）。

7.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（D）。

8.因果图是由（G）发明的。

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意，每小题3分，共45分）1.质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（A）。

A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品固有特性不可能是另外产品的赋予特性D.对特性的要求均应来自于顾客2.以下关于“过程方法”的论述，不正确是（A）。

A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。

3.根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（B）。

【项目管理知识】戴明的14点质量管理法(2)

戴明的14点质量管理法（2）PDCA循环戴明博土早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。

P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：①P（Plan）――计划。

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）――执行。

执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）――检查。

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）――行动（或处理）。

对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。

对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。

PDCA循环有以下四个明显特点：1．周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。

一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

2．大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。

3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

4．统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。

作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。

四个阶段就是P、D、C、A八个步骤是：①分析现状，发现问题；②分析质量问题中各种影响因素；③分析影响质量问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；――――为什么要制定这个措施？――――达到什么目标？――――在何处执行？――――由谁负责完成？――――什么时间完成？――――怎样执行？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

质量工具与方法考试卷三

（三）判断题1、定品、定位、定量是整顿的关键因素。

（）2分答案：正确2、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率。

（）2分答案：错误3、潜在失效模式分析( FMEA )的目的是：(1)能够容易、低成本地对产品或过程进行修改,从而减轻事后修改的危机。

(2)找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施。

( )2分答案：正确4、质量十字法是根据影响产品品质的工艺变量的加权平均值来确定关键工艺变量的一种方法。

( )2分答案：正确5、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上。

( ) 2分答案：正确6、PDCA循环又叫质量环,是管理学中的一个通用模型,最早由戴明( Edwards Deming )博士于1930年构想,后来被美国质量管理专家休哈特( Walter A.Shewhart )在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宜传和运用于持续改善产品质量的过程中。

( )2分答案：错误7、“柏拉图”以其发明者的名字命名,又称为排列图,是 QC 老七大手法之一。

( )2分答案：正确8、QCC ( Quality Control Cycle ),又称品管圈,是由同一工作场所的人们,自动自发地结成数人一圈的小团体,然后全体合作,活用品管的手法,发掘工作现场所发生的问题,并自力自主地加以解决的活动。

( )2分答案：正确9、品质管理的工具都是相通的, QCC 活动取得成果,也就是经历一个PDCA 循环的过程,然后有遗留的问题和新产生的要求,又进入下一个QCC 活动,进入一个新的 PDCA 循环。

( )2分答案：正确10、做好标实及定置管理,合理安排使用物品的取放方法的活动属于整理( )2分答案：错误11、对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

( )2分答案：错误12、清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。

( )2分答案：错误13、5S活动的5个步骤互为依托,层层递进,是不可分割,缺一不可的整体。

戴明的质量管理

人的因素包括员工的素质、技能、态度和积极性等，这些因素对质量管理有着直接的影响。
忽视企业文化和人的因素可能导致质量管理措施难以实施，影响质量管理的效果。
缺乏对创新和变革的关注
戴明质量管理主要关注产品质量和生产效率，对创新和变革的关注不足。
缺乏对市场需求和消费者需求的关注，可能导致产品不符合市场需求。
确定目标
设定明确的质量目标
制定具体的质量计划
确定质量标准和衡量指标
设定质量改进的目标和计划
收集和分析数据
确定数据来源：收集与质量相关的数据，如生产过程、客户反馈等
制定数据收集计划：明确数据收集的目的、方法、频率等
实施数据收集：按照计划收集数据，确保数据的准确性和完整性
数据分析：对收集到的数据进行整理、分析和解释，找出质量问题及其原因
缺乏对技术进步的关注，可能导致企业在竞争中处于劣势。
缺乏对组织文化和员工激励的关注，可能导致员工缺乏创新精神和变革意识。
过于依赖专家和外部咨询
戴明质量管理强调专家的重要性，可能导致企业过于依赖外部专家。
外部咨询可能无法深入了解企业的实际情况，导致质量管理方案与企业的实际需求不符。过于依赖专家和外部咨询可能导致企业内部的质量管理能力不足，无法持续改进。
企业需要培养内部质量管理人才，提高自主解决问题的能力。
戴明质量管理的发展趋势
融合其他管理理论和方法
戴明质量管理与六西格玛管理的融合
戴明质量管理与精益管理的融合
戴明质量管理与全面质量管理的融合
戴明质量管理与敏捷管理的融合
戴明质量管理与其他管理理论和方法的融合
更加注重企业文化和人的因素
应用：在质量管理中，用于识别关键质量问题和改进方向

《质量管理》习题及答案

《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。

这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。

A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。

A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

质量管理部分课后习题

第一章质量与质量管理1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象。

3、质量观念的三个发展阶段（1）、符合标准质量（2）、符合使用质量（3）、符合质量需求4、质量管理发展的三个阶段（1）、质量检验阶段，18世纪中期至20世纪30年代。

（2）、统计质量控制阶段，20世纪40年代至50年代。

（3）、全面质量管理阶段，始于20世纪60年代。

5、对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及竞争性阶段、战略性阶段另以考察。

6、休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——控制图。

7、在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为魅力质量。

8、1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书。

9、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。

第二章质量管理体系ISO9000族标准1、质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保持质量手册，并按文件控制的要求进行控制。

2、ISO是国际标准化组织的英文简称，最新的ISO9000族标准诞生于2000.3、ISO9000族标准的核心标准是：ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语ISO9001：2000质量管理体系—要求ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南4、质量管理八大原则的内容：（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

（2）、.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

质量与质量管理练习试卷7(题后含答案及解析)

质量与质量管理练习试卷7(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．质量概念中的要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指( )。

A．在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B．组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C．法律法规的要求或强制性标准的要求D．合同规定的要求正确答案：B解析：本题是对质量概念中“要求”相关知识的考查，其中“明示的”可以理解为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。

由此不难发现，本题正确答案应为B项。

2．在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。

A．响应性B．保证性C．有形性D．可靠性正确答案：D解析：“履行服务承诺”是可靠性定义的展开内容，是服务五特性中的首要特性。

本题考查服务质量特性之一“可靠性”的概念，应据此掌握其余四项服务质量特性“响应性、保证性、移情性、有形性”的概念。

并把该特性的关键词与其他四项服务质量特性中的关键词进行区分，这样才能够避免混淆。

3．以下属于GB／T19580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是( )。

A．产品与服务B．支持过程C．领导D．实现过程正确答案：C解析：选项中的ABD都是ISO9001标准的主要二级条款的内容，只有“领导”属于《卓越绩效评价准则》中七大类目之一。

本题考查GB／T19580《卓越绩效评价准则》类目中主要结构内容，应据此理解掌握《卓越绩效评价准则》中第4章“评价要求”是标准主体内容，共包括七大类目(4．1—4．7)和22个评分项(4．1．1—4．7．5)。

4．顾客习惯将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的( )。

A．广义性B．层次性C．相对性D．客观性正确答案：C解析：本题考查“顾客满意特性”的概念，顾客满意具有四个特性内容，即主观性、层次性、相对性和阶段性。

戴明质量管理要点测试答案

单选题1. 戴明被丰田喜一郎称为质量管理之父，他的国籍是：√A美国B日本C英国D德国正确答案： A2.戴明的质量管理理念一共包括 ( ) 条要点。

√A16B15C14D13正确答案： C3. 将戴明的管理理念应用得最成功的企业是：√A福特B本田C奔驰D丰田正确答案： D4. 日本在学习系统的质量管理知识后，加入了实战控制工具，将质量管理改善为：√A TQCB TQDC TDMD TQM正确答案： D5. 戴明拒绝福特总裁助理的演讲邀请的真正原因是：√A戴明自视清高，认为助理的身份不够高B戴明认为福特总裁不重视质量管理C戴明帮助过丰田，拒绝福特以免加剧行业竞争D戴明还没有返回美国发展的想法正确答案： B6. 下列选项中，不属于一般企业改进生产力的方式的是：√A目标B提高员工质量意识C配额D工作标准正确答案： B7. 下列选项与戴明的管理理念不符的是：√A采取新观念B加强奖惩机制C建立领导体系D建立在职培训制度正确答案： B8. 戴明认为企业对待供应商的态度应该是：√A用一个供应商牵制另一个B通过竞停频繁更换C以最低价格压制供应商D与供应商合作达到双赢正确答案： D9. “戴明式”管理认为造成大部分产品缺陷的原因是：√A 制度B 员工C 技术D 工艺流程正确答案： A10. 下列选项不是戴明主张废除的制度的是：√A 以最低价竞标的制度B 部门间的藩篱C 人才自生机制D 工作现场的工作量标准正确答案： C判断题11. 企业制度是造成产品缺陷的根本原因。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. “戴明式”理念认为品质不是高代价的，而是可以降低成本的。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 一般企业购买原料时都不是要求最低价，而是从重视品质的供应商处购得。

此种说法：√ 正确错误正确答案：错误14. 戴明认为应当废除通过竞标方式采购原材料的制度。

此种说法：√正确错误正确答案：正确15. 企业中，恐惧和奖惩才是引发员工动机的正途。

质量意识11(戴明的质量管理思想)

质量管理14条 6、采用现代方法开展岗位培训（培训有目的方法有实效） 7、发挥主管的指导帮助作用（管理不是督导，而是领导） 8、排除恐惧（害怕冒险、争论、受到责备、受到质疑、受到威胁等） 9、消除不同部门之间的壁垒(团队作战有序）
10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
质量管理14条 11、避免单纯用量化定额和指标来评价员工
1983年，戴明当选美国国家工程院院士；
1986年，入选位于戴顿的科技名人堂； 1987年，当时的美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖
章；
1988年，美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖； 1991年，进入汽车名人堂。
戴明简介
戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响——彼得•德鲁克戴明管理哲学是日本经济奇迹背后的驱动力——美国今日时报在日本质量控制最著名的人是美国人戴明博士——华尔街日报如果你想要学习丰田管理，那你就先学习戴明管理方法，因为丰田喜一郎说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心，日本欠他很多。”
漏斗试验
结论：

第一次实验中的规则是所有规则中最有效果的。
但人们对第一次规则不满，所以又进行了第二、三、四次改变规则的实验。规现实管理中，由于单一顾客抱怨就做出反应，就相当于规则二；根据上月的预
则改变的思路是消除落点误差，但结果会越来越差。算执行差异调整本月预算，就相当于规则三；工人一个接一个的训练新手，就相当于规则四(每生产一个产品都用上一个成品为样本也属于这一规则)。漏斗实验告诉管理者，对于系统误差的干预，只会增大下次的误差。比如，我们根据财务资料做出调整决定，所看到的资料就相当于上次的弹珠落点。正确的做法是，保持第一次实验的规则，改善系统。例如，这一漏斗系统可以做出两种改善：第一，降低漏斗的高度。效果很好，落点形成的近似圆形半径缩小。这样做无需增

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