从心理学角度提高铁路旅客运输服务质量

作者：柏丛;刘佩;徐迎春

作者机构：西南交通大学,四川成都611756;西南交通大学,四川成都611756;哈尔滨商业大学,黑龙江哈尔滨150076

来源：企业技术开发（下半月）

ISSN：1006-8937

年：2012

卷：000

期：001

页码：54-54,60

页数：2

中图分类：F532

正文语种：chi

关键词：心理学;铁路;旅客运输;服务质量

摘要：文章从旅客心理学角度出发，简要介绍了三种基本的旅客心理需求：天然性需要、社会性需要和精神性需要，具体阐述了旅客旅行需要的表现，并且提出了一些提高铁路旅客运输服务的方法，希望铁路旅客运输相关企业和工作人员可以多关注旅客心理的需求，进一步提高铁路旅客运输服务水平和质量。