星级评定规范了商品质量管理

星级评定规范了商品质量管理

近日，商业大厦某新进品牌服装供应商想对服装价格进行调整，原本以为向商场部门人员出示供货发票、打个招呼就行了，没想到被告知要提出书面申请，通过柜台、采购部门确认，并经商场专职的质量物价员处核价后才能调价。大厦有关负责人介绍，商场去年参与了“市流通领域商品质量管理星级评定活动”后，完善了商品质量管理，去年顾客对投诉满意率提高到95.1%，商场销售额也同比增长了21%。昨日从工商部门获悉，去年我市在全省率先开展这项活动后，商场超市的商品质量管理规范了，而大型商场超市去年相关投诉率平均下降20%，商品质量抽检合格率上升10%。

从无锡工商部门了解到，近几年部分商品质量投诉一直高居不下，与流通领域商品质量管理不规范不无关系。在处理纠纷时，许多商家也反映，流通领域存在环节多、涉及人员杂、难管理，却又无统一的商品质量管理体系的弊玻由此,我市在全省首次推行流通领域商品质量管理星级评比活动，并制订了评定标准。评定标准是个系统工程,其对经营场所和组织机构的设置，商品质量和价格管理、服务人员的服务、售后服务等方面均作出详尽的规定。

活动开展后，受到许多商尝超市的欢迎。许多经营者反映，评定标准无疑是商品质量管理方面的“准绳”，通过活动，完善了内部管理，提升了经营水平。商业大厦一负责人介绍说，以前商品核价权分散在商场各个部门，供应商只要到有关部门进行核价就能对商品进行降价、变价、调价等。这样，就容易给个别供应商制造利用人情关系乱调价的机会。同时，还存在个别营业员不懂或不会及时处理消费纠纷等情况。参加商品质量管理星级评定活动后，他们对照要求加强了商品质量管理，并促使一些小纠纷尽量在柜台解决，大厦品牌更深入人心。大统华负责人说，去年参与活动后，他们食品索证索票率达到100%，商品质量提高了，营业额也提升了20%。

消保处人士告诉记者，最近，2007年度商品质量四星级、三星级管理单位已出笼，10家大型商尝超市榜上有名。今后，他们还将对评选出的单位进行检查，如发现有不符合标准的，将责令其整改，若有重大消费投诉事故的，将对其降级。