旅行社经营与管理复习题

旅行社经营与管理复习题

一、名词解释

1.旅行社产品的销售渠道

2.旅行社的促销目标

3.旅行社的营业收入

4.旅行社产品

5.旅行社战略管理

6.违约责任

7.旅行社的内部营销

8.旅行社企业文化

9.旅行社的国际化

10.旅行社的集团化

二、简答题

1.简答旅行社营销组合的内涵和特点？

2.简答西方旅行社产品设计与生产过程。

3. 简答发达国家旅行社业的发展趋势。

4.如何加强对旅游服务采购的管理？

5.我国旅行社分工体系调整的目标模式？

6.简答产品差异化战略的优势与劣势。

7.旅行社对旅游中间商的考察应从几个方面进行？

8.旅行社产品的形态有哪些？

9.简答中国旅行社分工体系存在问题

10.简答旅行社旅游服务采购的内涵与任务？

11.旅行社的基本业务有哪些？

12.简答旅行社经营与管理的区别。

13.简答中国旅行社产业的发展趋势。

14.简答信息技术的应用对旅行社发展影响。

三、案例分析题

1．RT是美国罗森布鲁斯旅行社（Rosenbluth Travel）的简称，它是美国费城一家典型的家庭企业。在1980年到1990年的十年间，RT由一家名不见经传的地区性旅行社一跃成为全美五大旅游社之一，其销售额也由1980年的4000万美元猛增至1990年的10亿美元。RT 的成功主要取决于两个方面：就外部环境而言，RT的成功得益于其经营者准确预见了航空管制取消对美国旅游行业的影响，并充分把握住这一变化为之提供的发展机会；就内部环境而言，RT的成功取决于其经营者创造性地将信息技术作为其战略的基础和核心，使其技术条件一直处于行业领先地位。当然，RT经营者独特的经营哲学对于RT的成功是必不可少的因素，但信息技术的应用却是RT经营战略得以实现的技术保证，是其取得成功的关键所在，对世界范围内的旅行社同行都具有很强的示范效应，我国的旅行社应从中得到哪些启示？2．国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览某市内著名景点××寺，从寺里出来后，游客便被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命，他们事先说算命不要钱，可是算完后却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱，弄得游客游兴全无，纷纷指责导游小姐，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。结合本案例，试分析旅游产品设计与开发中应

注意哪些问题。

3．2006年l0月1日，“大漠号”沙湖专列宁夏四日游开通。在宁夏的游玩中，地接社宁夏CL旅行社承担接待工作。第一大的游程很顺利，游客们玩得也很开心。当天晚上，地接社安排游客在宁夏银川市就餐，晚餐出现问题。一是份量不足，上菜速度慢，承诺八菜一汤，可是客人离桌前也只上了七菜一汤；二是座位不足，致使—些客人无座位。最后经双方协调，所出现的问题及时解决。第二大一大早，地接社安排早6：30起床，7：00就餐，7：30出发，赴宁夏沙湖。两个团中有一个团行程按时进行，由于另一辆车迟迟不到，另一个团未能出发，原因是昨天晚上地接社没联系好车，竟推迟了一个多小时，致使游客只能等在大厅里，耽误了游程。在返回银川途中，车胎坏了又无备胎，游客既要回来就餐又要赶火车，不得不在20分钟内草草就餐。游客在整个游程中对旅行社很不满意，特别是对宁夏CL旅行社的接待极不满意。宁夏CL旅行社对此游程中出现的问题，从始到终没有出来给游客一个交待，也没有表示道歉。地陪的服务更是不尽人意，时常出现游客在车上等地陪的情况。试分析组团社在业务运作上存在什么问题？

4．某旅行社地陪接待一个国内旅游团，由于是旅游旺季，组团社没有派全陪。然而该导游在带团途中一个人携资金跑了，使旅游者中断了旅游，造成了很坏的影响。处理结果：导游处以2万元罚款，被吊销导游证；旅行社负责赔偿金的支付，对旅行社处以警告处分，支付旅游者精神损失费。结合本案例，试分析旅行社对导游员应如何管理。

5．国内福州市本身旅游资源少，因而客源也少，地接团以中转为主，停留时间短，利润有限。福州某旅行社经理曾苦于福州市“僧多粥少”、削价竞争的局面，通过对市场进行分析，该社发现福州地区的两市六县的市场还未挖掘，福清、长乐两市是著名的侨乡，乡镇企业发达，经济富裕，许多人有出外旅游的愿望，作为客源地大有作为。于是旅行社采取“农村包围城市”的办法，主动到这些市县去组织客源，抢占了这一市场，经过一年的努力，在以后的几年里取得了较好的经济效益。结合本案例，试说明旅行社应该如何对旅游市场进行细分并进行目标市场的选择。