2 罗振宇：公关误区(2)花篮陷阱
公关的误区
公关的误区
张三
【期刊名称】《发展》
【年(卷),期】1996(000)007
【摘要】公关的误区张三目前，“公关小姐”已成为家喻户晓的专用名词和令人羡慕的时髦职业，让许多小姐、太太趋之若鹜了。
一大批公司或企业要打通关节、推销产品，没有几个长得风流漂亮、喝酒跳舞、灵牙利齿、左右逢源的靓女是什么事都办不成的。
因此，无论报纸、电台、电视、职...
【总页数】1页(P36-36)
【作者】张三
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】I267
【相关文献】
1.领导干部荧屏形象公关误区论 [J], 张健挺;
2.莫把“公关”当“攻关”——企业公关误区现象透视 [J], 郑文成;
3.浅谈企业危机公关中的误区及应对 [J], 甄珍
4.创业企业媒体公关的误区 [J], 蒋永洪
5.地方政府如何走出“中国式危机公关”误区 [J], 颜陈
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罗振宇罗胖逻辑思维语录
罗振宇罗胖逻辑思维语录SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#罗胖语录、罗振宇语录很多大组织都在考虑互联网怎么转型，转型的第一件先把自己做小，小到一个人格或者一个人格体，因此在未来的世界做自己几乎是唯一的选择。
我每天早上发微信的语音都坚持60秒，每次录十多次才能录成。
每天早上6点钟起床，这是极苦的事情，这种死磕是为了唤醒尊重。
互联网时代一旦去中心化之后没有所谓的粉丝经济，只有所谓的社群经济，社群经济的底层密码就是让一群协作成本更低，兴趣点更相同的人结合在一起，共同抓住这个时代赋予我们的机会。
2013年出来一个词，叫“互联网思维”，它的代表性公司是皇太极、雕爷牛腩。
以BAT为代表的互联网的基础设施工程建设的时代结束了。
以黄太吉、雕爷牛腩，包括我的罗辑思维在内，一个点的样式崛起。
2012年的12月21日，世界末日那一天，罗辑思维出现的条件被凑齐。
它们分别是，第一、土豆合并，中国最大的免费开放平台建设起来。
第二，佳能公司推出5D Mark3摄像设备。
第三，终于有了听得懂我话的人，叫申音，我可以在上面完成一种匠人式的生存。
什么是匠人精神2013年罗辑思维完成了一次小小的实验，今天告诉大家，怎么打造一个匠人的精神。
一、轻薄。
罗辑思维的逻辑是组织不重要，内容不重要，产品不重要，什么都不重要，制造一个叫罗胖的人格最重要，因为这是所有价值的积累点。
中国市场用30年的经验演示了整个价值链前进的方式，首先是产品为王，再过渡到渠道为王，然后再过渡到内容为王，很快过渡到社区为王。
很多大组织都在考虑互联网怎么转型，转型的第一件先把自己做小，小到一个人格或者一个人格体，因此在未来的世界做自己几乎是唯一的选择。
二、牛逼。
罗辑思维找到了一个特别牛逼的切入点，《信息简史》一书中讲到，人类从口语文化的荷马史诗时代转人类文明，经历了500多年的艰难转型期，但现在另外一个进程开启了。
人类从纯粹的书写文明要变成口语文明。
公关误区(4)-喇叭陷阱
公关误区之喇叭陷阱攻占渠道是失策手段之前，我们首先描述了互联网时代的舆论环境的特征，分别针对传播什么进行了讲解。
可是传播有一个更重要的问题，就是传播渠道。
在传统的公关里，传播渠道可能就是占有喇叭。
大家可能想起（上世纪）30年代的农村人民公社，村头一大喇叭在树上绑着，村长打开喇叭喊一声全村社员同志都听得见，这是传统的转播模型，我们试想在10年前20年前新闻联播几乎每家每户必看，所以政府组织就拥有了一个最好的传播工具，就是用电视直达千家万户的客厅，只要7点钟一到，想说什么想告诉你什么，你全得知道。
在过去30年成长起来的中国企业，也按照这个思路来思维，就是我企业的公关宣传就是要攻占那些最强悍的传统媒体，不惜重金来买断各种各样的广播时段或者用各种各样取巧的方法，比如说跟电视台搞好关系，跟报社搞好关系，占有它的版面，占有它的栏目的时间，然后完成对我们企业产品也好个人也好这样的传播。
所以占有什么样的渠道，用什么样的成品占有渠道是过去公关的主流问题。
但是在现在环境下，攻占渠道已经是一个非常失策的一种传播手段，为什么这么讲，我们来看一个例子，一个企业想要捐赠，开一个盛大的发布会，请来一对记者，然后把自己要捐赠的数目印到这个大支票上，然后现场一展示，你看我做好事了。
全中国有多少企业、多少机构、多少个人在无休无止地作着这样的秀，可是你作为一个另外一个环境里的人，也就是报纸的读者、电视台的观众，请问你在媒体上能够看到这样的内容吗？即使有，说某企业捐赠了什么钱，他们的公关经理很强悍，把报社的这样的一个版面攻占下来了可能也只是一个豆腐块，或者甚至是一句话新闻，你不可能得到大面积的传播。
所以我们很多企业都希望通过这样的作秀把自己的信息传播出去，反而觉得这个渠道是那么难攻占。
甚至有一个企业家跟我抱怨，现在很著名的企业家，说你们这帮搞电视、搞媒体的人真的是在道德上有点问题，他说你看我们捐钱，不管是为了作秀还是什么，这总是掏出真金白银，这总是为社会做贡献，这总是主流价值观应该提倡的行为嘛，可是你肯看你们媒体人，就对什么芙蓉姐姐、郭美美感兴趣，我们这样的行为你们不报道，你说你们是不是道德水平在降低。
危机公关的100个问题
危机公关的100个问题第一篇：危机公关的100个问题危机公关的100个问题在即将过去的2010年，众多的知名品牌比如丰田汽车、圣元奶粉、蒙牛乳业、可口可乐、惠普电脑等等由于受到危机以及突发事件的冲击使得市场运营与品牌形象受到了或多或少的影响，企业运营环境变得越来越复杂，有着越来越多不可控的因素，我相信未来会有更多的企业由于危机预防能力的不足陷入危机、危机应对能力的欠缺而使企业陷入泥潭。
过去的几年里，我在全国各地开展危机公关的咨询与培训工作，具有很多的心得与体会。
于是我将企业以及学员在危机公关过程中经常碰到的问题，做一个集中解答。
此次解答共100个问题，主要涉及到危机出现后具体的应对方法、应对流程、应对策略、与利益相关者的沟通策略等，当然也包括危机预警体系的建立、网络舆情体系的建立、危机管理小组的建立以及危机过后品牌形象的修复等内容。
1、危机出现后还不知道事实真相的话，该怎么做？答：这是很多学员提出的问题。
送给大家六个字“没结论有态度”。
不管知道不知道事实真相，都要第一时间拿出态度。
拿出态度能够掌握舆论的主动权。
如果迟迟不做出反应的话，公众就会恐慌。
一旦产生恐慌，谣言传播的机会就来了。
但怎么做出反应也是个问题。
如果还不知道事实真相的话，企业可以通过危机管理小组中的新闻发言人在第一时间告知大家：在危机爆发的第一时间内我们就组建了以总经理为一把手的危机管理小组，正在调查事实的真相，一有最新信息，我们会在第一时间告知大家。
2、危机出现后，企业要不要道歉？答：道歉是一种认错的表现，能够让利益相关者看到企业在面对错误时的诚恳态度。
道歉是一种策略，如果真是企业自身的问题，及时的道歉能够挽回失去的企业形象与公众信任。
但并不意味着一出现危机就道歉，道歉就意味着责任，就意味着你要承担相应的赔偿。
在事实还没有调查清楚的情况下，道歉要谨慎。
可以就企业处理危机的积极性不够或者反应不及时道歉，但不能对事实本质进行道歉，因为还没有调查清楚。
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公关礼仪失败案例
公关礼仪失败案例篇一：公关礼仪案例分析案例分析题练习1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。
前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。
看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。
谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。
谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。
见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。
在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。
社交礼仪等于仪表，始于见面。
社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。
研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。
选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。
在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。
但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。
公关误区(9)-事实陷阱
公关误区之事实陷阱系列第九讲，我们给它起了一个名字是：互联网时代的公关误区之事实陷阱。
那各位可能就问了，公关不就是要把事实呈现出来吗？然后在遇到危机事件的时候，也是尽可能讲事实啊？没错，事实是对的。
但是在互联网时代，一个残酷的逻辑出现了——就是如果你只关注事实，对不起，这里是一个陷阱。
如果不信，我们来看个案例。
邓玉娇怒杀洗脚客的幕后真相邓玉娇，在2010年的5月份，她是非常的有名，因为在她身上引发了一个全国舆论汹汹的大事件，就是邓玉娇这样一个民女，用修脚刀杀死了当地的一个官员。
这个女孩子是在当地的一个洗脚城工作，当时有个官员叫邓贵大，44岁，有一天去洗脚城去娱乐，然后就要求这个女孩子提供她不提供的这种服务，结果这个女孩子羞愤难当，几次拉扯之下，然后就掏出了刀，把这个邓贵大给捅死了，所以这样的一个命案，在全国的舞台上，马上就引发了大量的舆论的关注，所有的人都在讲这个故事非常简单，就是官员要强奸民女，民女愤而反抗，最后闹出了命案。
这个故事是非常清楚的，可是我的很多记者朋友，在采访当地之后，他告诉我说越采访深（入），就会越觉得这件事情，其实不是像外界所传的那个故事描述的那么肯定。
比如说邓玉娇一定是烈士吗？其实你到当地你会发现，邓玉娇家境还算可以，在当地也算是个小康之家，可是这个邓贵大家境非常贫寒，而且都说邓贵大是官员，那多大的官呢？他是当地的一个乡镇的招商办的主任。
如果你在中国底层社会了解过，尤其是底层的官场，你会知道一个乡的招商办的主任，只是一个比绿豆还要小的官，几乎就不能叫官，甚至在吏这一层，都算是最底层的吏。
邓玉娇案为何会迅速传播在当地人看来，这就是一个命案，一个风化场所的命案，但是当这样的一层事实，穿越到全国这个舆论层面之后，你会发现性质全变了，因为它之所以得以传播，是基于这样一个内核——这是一个与性相关的，与女子贞洁相关的故事。
它有一个非常值得传播的内核，然后又有这样的一个烈性的女子，这又符合了，中国人关于孟姜女以来的，所有烈女的这样的传说。
大学生常见的社交陷阱有哪些学生常见社交陷阱
大学生常见的社交陷阱有哪些学生常见社交陷阱大学生常见的社交陷阱1、传销陷阱，南方主要以连锁销售为主，北方以人际网络为主。
传销模式尤以拉人头的异地邀约传销危害最为严重，通过人身、精神、资金等达到控制的目的。
2、收费陷阱，一些骗子公司，以各种名义收取服装费，介绍费，押金，这种操作都带有一个共性即利用职场新人急于找到的心理，要求其缴纳各种不合理的费用，学生们应提高警惕3、合同陷阱，一些公司利用大学生法律意识淡薄的缺点在试用期管理、薪资待遇等一些方面制定出不利于求职者的规定，违法求职者的合法利益且公司不会受到法律制裁。
4、网络陷阱，一些非法公司在网络上发布招聘信息，这样的公司有可能是传销组织，也可能是骗子组织，求职者一定要提高警惕。
必备的9条社交礼仪1、首次见面，报上自己的全名在初次见面自我介绍的时候，要清楚地说出自己的全名。
有时候可以解释一下，比如我姓许，言午许。
如果名字中有生僻字，可以强调下发音，最好能够写在纸上，递给对方。
在别人向大家介绍你的时候，不要坐在座位上，而要站起来跟大家示意。
2、要用手指指别人用任何手指指向别人都是不礼貌的，如果一定要指出，就用自己的手掌代替手指。
3、不要为别人拉座椅在正式场合，男人为女人拉座椅，这是绅士的表现，但是女人这样做并不符合礼仪规范，而且会让对方(特别是男性)不知所措。
4、不要翘二郎腿在社交礼仪中跷二郎腿是很粗俗的表现。
正确的坐姿是双腿并拢胫骨垂直于地面或者侧点地面。
如果一定要翘二郎腿，双腿必须侧挂地面。
5、点餐时选择与对方配套的菜在正式场合，为了避免两人的进餐进度不同，最好点与对方所点配套的菜。
比如对方点了餐后甜点，宝宝最好也同样点一份，这样可以避免你什么也不做只能看着对方进食的尴尬。
6、座位、食物、餐具的摆放在中餐礼仪中，座次是根据地位安排的，记住右高左低、中座为尊、面门为上的原则。
进餐时不要宽衣解带，响声大作，也不要擅自为别人夹菜，用餐时要由尊者或长者先动碗筷。
运用公关的几个误区
公关部门最核心的工作是从事实出发，挖掘更多的新闻，以及通过尊重事实的手段来缓解以及消除公关危机的影响，但是绝不可能颠倒黑白。
误区六：
认为新闻通稿写得好就万事大吉
这很类似于科技型企业中技术第一的思维。很多企业重视公关工作的突出表现就是对外发的新闻通稿不厌其烦地修改，力争对每一个字、每一个标点符号都达到最高的境界。事实上，对新闻媒体而言，他们看重的是语言文字所表述出来的新闻价值，而不是语言文字水平。
总之，广告和公关是不同的传播手段，两者在绝大多数情况下需要整合运用，做科学的区隔和划分，而不是一刀切地把公关置于配角的地位。
误区三：
认为公关就是拉关系
很多企业误认为媒介公关经理的核心竞争力就是与媒体人头熟，有门路，职能就是所谓的“发稿机器”。一些企业也缺乏与媒体沟通的有效通道，往往以为请到了媒体记者，发出了润笔红包，记者就可以为企业做出正面相关报道。
笔者曾经对所有分公司的企划部门负责人的一次调查表明，大家目前对媒介公关工作存在的误解主要表现在这样的语言中：
1.广告部的人就能搞定报社了。
2.我们在忙广告的事，通稿可以先放一放。（花了钱当然要重视）
3.我们有人在搞公关呀，办公室做行政的那个女孩就负责写通稿嘛。
4.上回××报社的人，拿了我的钱，居然没发稿，下次不请他了。
误区二：
认为公关是广告的辅助工具
应该说，广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告侧重对知名度的提升和销售的拉动，而公关传播则侧重建立企业和品牌的影响力。
广告的传播功能比较直接，而公关传播的影响则比较间接。相对而言，对品牌的传播适合以公关为主，而针对目标消费群的传播则更多应该考虑以广告为主。
【免费下载】互联网时代的公共关系
目录摘要： (1)关键词： (1)引言： (1)一、公关传播方式的变化 (1)1、传播范围扩展 (1)2、传播效能提高 (1)3、传播更加民主化 (1)4、传播成本降低 (2)二、窗帘陷阱 (2)三、花篮陷阱 (2)四、现代公关的本质内容（心理需求） (3)1、360案例 (3)2、马斯洛心理需求理论 (3)五、总结 (3)互联网时代的公共关系———观《公共误区》有感摘要：对于媒体来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。
正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们过去10年前，20年前的很多做法，今天看来务必的荒唐和可笑，或者说至少是没有用的。
因此，互联网时代的公关关系不同于以前的传统做法，这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。
关键词：互联网避免陷阱传播概念引言：公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。
公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。
它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。
今年俩，网络的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的基于和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。
如何把握网络公共关系的特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。
一、公关传播方式的变化1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。
不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。
优质决策：罗振宇的4步决策框架
优质决策：罗振宇的4步决策框架本文作者：公众号《第一个5年》（吴光于）前几天看了一期罗胖的《知识就是力量》，讲决策方法，感觉这套思维框架不错，故收入《优质决策》模块。
掌握了这个决策框架，再搭配“优质决策”中的其他决策框架，将显著提升我们做决策和规划的能力。
罗胖的这套决策框架由4个关键词构成：①终局思维。
②指南针。
③金丝雀。
④白衬衫。
用一句话概述这套框架的用法——“想想你的终点站，拿好你的指南针，看好你的金丝雀，找到你的白衬衫。
”1终局思维想想你的终点站又叫“终局思维”。
从逻辑上来讲，一个人只要把终局想清楚了，接下来该做什么、不改做什么、该怎么就会变得清晰起来，但仅仅这样说是无法引发我们对“终局”的深度思考的。
终局思维的内涵，从以下三个方面来看，或许可以引发我们对这个概念的思维：1、终局是个“光谱”。
什么是“终局”？这个概念很抽象，我们对它必须有自己明确的定义，这个概念才能在头脑中发挥它的促进思考的潜力。
可以用“财富”、“事业”、“健康”、“人际关系”、“家庭”、“社会贡献”、“幸福感”等维度来定义终局。
我们把这些指标综合成一个指标——“成功”，那么未来3年的终局就会是一个区间值，也就是说未来可能是80分、90分，也可能是50分、30分。
自己现在的状态是A，三年之后的状态是B，A在这些指标上的得分是60分，那么3年之后所达到的状态B在这些指标上的得分就是一个“终局”。
例如：从财富的角度来看，一个人现在一文不名，三年之后他的状态其实是可以预期的，他有可能建立自己的事业、赚到1000万，也有可能还是一文不名。
从“光谱”的角度去思考“终局”，“终局”的概念就可能被激活，迫使大脑思考哪些因素会拉高分值，哪些因素会拉低分数，时刻对这些正、负面因素保持警惕，并想方设法抓住正向因素，避开负向因素。
这就是对概念深度思考和理解后所产生的力量，当一个概念没有被激活或“开光”之前，它是“死”的，一旦被激活，它就能迸发出巨大的思考方面的能力。
公关误区(8)-炮台陷阱
任务八：炮台陷阱——不要炮台思维，而要海战思维！1、风险管理可能已经过时，这是一个核弹危机时代。
舆论环境对战模式从陆战切换到了海战。
（1）林则徐虎门炮台，英国人改从浙江定海攻击；（2）郭台铭富士康十几跳，精细化、军事化管理著称2、互联网时代，所有到危机都是不确定性的，不知道从哪个角落就突然找上门的这种危机，我们应该如何应付？（1）诚：不足为外人道的话就别说，把围墙拆掉，降低组织内外部信息不对称，当是对世界直播，只有对全世界可以说的话才能说，打不过它就加入它。
曾国藩教李鸿章处理外交事件把握一个诚字。
（2）用个人魅力或核心价值。
冯仑：野蛮生长，新型组织有一种叫基地型组织；本拉登911事件，靠价值观来协调，成本各自负担；（3）用有趣破是非的方法。
潘石屹关于乔布斯死的微博危机公关事件。
有趣其实就是混搭，就是穿越，产生喜剧效果。
趣味就是天然破除人们心中刻板效应去想象的那个事实维度，产生了维度的紊流，突然无数的新维度开始出现。
总结一下这三个方法：（1）拆“围墙”建“橱窗”；（2）变“外墙”为“内核”；（3）以“有趣”为“是非”。
3、品牌也在变化（1）过去谈定位，品牌是瞬间认知与联想；可口可乐、芭比娃娃、中国红十字会。
炮台思维要变更，必须进入一种海战思维，敌人在什么方向都有可能出现，而你的防守应该在一切位置，都有可能出现，这就是建设品牌的新思维——去建构品牌的内容联想群。
（2）任志强，品牌形象从好到不好发生了转变，内容无需限定在某个单一形象，可以立体的多维度去建构内容；（3）迪斯尼：内容联想构建联想群的产物；（4）凡客诚品：凡客体，1984简单一个词建构了大量联想群，平凡、怀旧的味道像气味包裹在凡客品牌的周围，开始卖书《乔布斯》，通过这本书完成这本书背后的庞大内容联想群的效应为其品牌背书，一种新的品牌建设的思维方式；（5）潘石屹试验：SOHO小报几乎不提潘石屹、SOHO公司等，构成了SOHO品牌的外围气质；（6）腾云这本杂志，关联法建立品牌策略；（7）飞机上千门之美的广告，雪花啤酒，完成一个品牌提升，和古建筑，品牌升级，不是喊破嗓子换来的一个定位，不生硬有腔调的将品牌的图谋呈现出来，书和所有媒体都不一样，可以几年甚至一辈子长久呈现在受众面前，比稍纵即逝的电视广告媒体相比，非常大大创新。
企业形象定位——战略公关新思维(下)
企业形象定位——战略公关新思维(下)南中国名师大讲堂时间：2006年12月23日下午地点：凯旋华美达大酒店主讲人：罗振宇主题：企业形象定位——战略公关新思维主持人：大家下午好！今天上午我们跟罗振宇老师分享了企业形象定位中的误区，罗老师给我们做了精辟的分析和剖析，下午接着继续上午的课程，掌声有请罗振宇老师。
罗振宇：中午大家不知道休息好没有、吃好没有？上午我们的交流主要集中在一些相对宏观和虚一些的层面，下面我想走实一些，很多事情到底该怎么做，有没有一些实战性的办法，我想多谈一些这方面的案例和体会。
在四点半，我会留半个小时跟各位做互动性交流。
我还是重复一下，大家可以随时通过工作人员递纸条给我，也许这些问题我回答不了，但是我们想跟大家共同分析、共同解决这些问题。
还是要回到问题的根本，今天上午交流的过程中，我提出了三个最根本的问题，为什么要建立企业形象、建立什么样的企业形象、通过什么渠道里建立企业形象？这三个根本的问题，商务从蓝海战略和现代产业发展大趋势谈了我们建立企业形象的必要性问题，这个必要性问题我相信跟中国崛起大趋势密切相关。
我们从蓝海战略当中得出一个结论，只有把企业人格化为一个“人”，才能够寻找到它的价值。
就如我今天上午讲的，你可以是一个人，你可以是一个营销总监，但不排除你是做得一手好菜的好丈夫。
当我们观察每一个自身时，都可以找到无数个闪光的角度，就象我，我今天在这里跟大家分享企业营销、公关、形象建设之类的经验，我回到电视台可能又是一个制片人，而你问我最擅长什么，也许我说减肥我有很多失败的心得。
所以企业人格化形象的塑造，大家一定要抓住人格化这几个字，所以构建企业人格，使企业赢得尊重，并最终在市场上获得最终这样的一个企业形象定位。
关于企业人格的问题，我想在这里多说几句。
其实殊途同归，西方式的管理通过几百年实践的不断摸索，最终也是达到了这样的一个目的。
不妨简单的回顾一下企业的发展史。
在公元十六世纪左右，地中海沿海，威尼斯等等这些地中海沿海国家，开始出现了一些资本主义的萌芽。
罗振宇讲义《中小企业品牌突破之路》
罗振宇讲义《中小企业品牌突破之路》第一讲企业的本质与核心价值创建自己的品牌，是很多企业家的梦想，很多企业家都想把自己的企业做成百年老店。
但是，创建一个百年老店则需要一个品牌的沉淀过程。
那么，中小型企业如何在低成本甚至是零成本的情况下，构建自己的企业品牌，把自己的品牌真正做成百年老店呢？传统媒体操作观念的误区1.爱恨交加：企业对媒体的心态企业对媒体的心态一般有两种：第一种，认为媒体能够提供给企业用于品牌传播的资源是极度稀缺的，因此对媒体的态度是渴望、欢迎、敬畏；第二种，认为媒体在特定的时候扮演着洪水猛兽的角色，会在企业不经意的时候，突然跳出来咬企业一口，把企业咬得非死即伤。
这两种心态使得企业面对媒体的时候觉得非常复杂，难以驾驭自由驾驭。
现在的时代是媒体资源相对稀缺的时代，在这一次的汶川大地震中，很多企业捐了款，希望媒体能报导一下，许多中央电视台记者的手机因此都快被企业家给打爆了，大多企业都希望传递爱心的同时，有机会在媒体上露一下脸，以便能够在消费者的心中留下深刻的印象。
而另外一方面，有些媒体又会经常扮演着非常不光彩的角色，有时它们会歪曲事实，伤害企业。
【案例1】前几年，国民党中央委员会主任李沛瑶老先生在家中被中南海的一个武警小战士杀害了。
不知道是因为缺钱还是因为什么，这名战士跑到李老先生家去撬窃。
李沛瑶很勇敢，与他展开了搏斗，最后被杀了。
这是建国后唯一的一起国家领导人被刑事案件所杀的事件。
当时有一个学新闻的小伙子戏称，如果这条新闻让他来写的话，他会起一个标题，叫“一个国民党高官在保卫私有财产时，被一名武警战士击毙。
”国民党前高官被杀，这是事实，但是不符合读者的心理习惯。
这说明，在没有任何变动的情况下，媒体有时候所传达的意旨往往南辕北辙。
【案例2】据说教皇有一次访美，临行的时候，他身边的工作人员告诉他：“美国的记者很坏，经常给人下套，得提防着一点。
”教皇说：“我心里有数，不用操心。
”然后他就坐飞机去了美国。
公关意识
公关意识姓名：李志勇班级：08广电学号：80913012【摘要】公共关系意识，简称为公关意识，可理解为公共关系观念或公共关系思想，是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。
公关意识的产生有其特定的历史条件及现实意义，具备了公关意识，能让我们反省自己的行为，重新审视自己的思维，并以此在激烈的社会竞争中激流勇进、鹰击长空。
一、公关意识的历史及产生公共关系思想与活动源远流长，在中国甚至可以追溯到有文字记载的远古时代。
在中国古代的各类活动中，人们都会自觉或不自觉的运用公共关系中的各种传播手段和沟通技巧来宣传自己，在政治经济活动中使用的尤为频繁。
例如在三国演义中，蜀魏吴三国在建国之前，充分利用的自己的血统、名爵、衣带诏讨贼等各种利害关系，都宣称自己是代表汉室正统，树立良好形象和声誉，对对方进行攻击，以获取自己所需利益。
在中国的近代史上，十九世纪的曾国藩不仅是一个在乱世中崛起的英雄，更被人称作是杰出的公关大师，他意识到了具有良好的公共关系才有可能拥有民心，才有可能打胜战，于是杜绝绿营军中常出现的骚扰百姓，甚至烧杀抢掠的现象，以获民心。
在他重掌湘军之时，采取以柔化刚的策略，给军队的重要将领、各地方重要官吏每人致信一封，以非常谦恭的语气，乞惠指针，这种态度与以往动辄对立，甚至参奏地方官僚高姿态产生了180度的大转变，并且接受了大象无形的广博心态，包容各种甚至原来在他看来是反派人物的官吏，这些转变不仅使他得到了更多的支持，同时也为曾国藩最终成为一位对中国近代社会具有深远影响的人物做好了一个最重要的准备。
但是古代并不存在科学意义的公共关系，只能说是现代公共关系产生的基础，现代公共关系产生于当时政治、经济、文化事业比较发达的美国。
美国战争后，美国建立了三权分立的政治结构，采取由公民投票选举国家和地方的各级领导人的竞选办法，因此，沟通公众，取信公众，获取公众支持，是每一位政治家寻求成功的基本保证。
警惕BI陷阱
警惕BI陷阱
彭元华
【期刊名称】《软件世界》
【年(卷),期】2005(000)004
【摘要】笔者所在的公司是一家意大利独资的制造型企业．8年前进入中国市场时就引进了当时还是非常领先的一套ERP系统．该ERP系统在当时的环境下几乎是外资企业惟一的选择．因为进入中国的产品还非常少。
【总页数】2页(P66-67)
【作者】彭元华
【作者单位】默洛尼卫生洁具(中国)有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F270.7
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罗振宇：公关误区(2)花篮陷阱上一讲是针对企业家,尤其是企业家个人,讲他们的公关。
我们批驳了_种思路，就是按照把自己塑造的伟大、光荣、正确、完美无瑕这样的一条道路进行了批驳，我们称之为"面具陷阱〃。
但是很多从事具体公关的人都告诉我，说其实我们老 大挺低调的•他也不想出名，所以他不需要我们给他涂脂抹粉，他需要的是我们 把公司的产品和服务推广得更好，那这就不存在你上一集分析的"拋到云端又跌 得很惨"这样的下场了，我们对产品可不可用这样的思路进行公共呢？也是一条 道走到给,■^路径裸奔到底的思维呢？这种思维就是把一堆豆腐渣夸成一枝花 然后把一枝花插成一个花篮,所以这期我们就称之为这个的产品公共思维—花篮策略。
而在互联网的透镜下看，这恰恰是一个"花篮陷阱〃。
吹捧型广告不在好使早年间有本书叫《公关第一广告第二》，是营销大师里斯先生父女二人合写的。
这本书真的讲了很多真理、很多特别有启发的东西。
但中国人看书往往就是这样 搞笑有时很多老板看到书名就以为自己理解了一切,所以买好多本发给员工看。
比如说前些年有本书《决胜细节》《执行力》等等•老板以为《执行力》讲的就 是执行力不足•所以一人买_本发，他不知道其实这本书里全都是在骂老板,讲 的就是因为你老板决策失误导致执行力不够。
很多老板没有这个意识。
这本书带 来同样的效果,老板都以为广告都是花钱的,而且花钱很多,然后说你们要少做，因为广告是第二位的，第一{立应该做公关，做公关来传播产品才是对的。
他把里 斯父女这样的非常先进、庞大、优秀的体系简化成^常庸俗的推销策略。
所以对于很多公司的公关经理来说，其实他的决策跟市场经理、销售经理有多大区别？其实区别不大。
只不过是利用搞定媒体、做二类广告这种公关搞的方式进行产品公关，其实本质都是营销。
那么这种思路对吗？我们先来看个例子。
这是个汽车的平面广告，文字是〃规则 有我定",另一个广告的文字是"唯美主义的时尚先锋"。
这些广告除了他的印制、发布成本很高•设计成本也很高，这都是广告大师们的苦思冥想、公司里头脑风 暴、搞了很多个小时才有的广告创意，可是你切换到消费者阅读这些广告的情景 去看，会觉得有种荒唐—大量的汽车广告堆积了很多很多的概念，比如精英 人士代表成功,代表人生的彪悍等等，这类几乎是一本褒义词词典，都堆到了各 式各样的汽车广告里。
可是，作为消费者，我看到这样的汽车广告，基本上没有可感知界面，因为我看到这样一幅所谓"唯美主义的时尚先锋〃，它是什么档 次的车、什么价位的车、适合什么样的人群，所有这些信息我一概没有得到。
用这随手找的两幅汽车广告是想说明,我们的市场当中充斥了大量这样的产品思维就是像编一本褒义词词典一样，把大量好听的词汇、你想象中能勾起消费者心中激动的那种词汇堆积到一个产品上去。
而实际上，什么也没有传达。
这是我们把产品包装成一朵花或是一个花篮,这样一^思维路径的必然结果。
换位思考成就销售奇迹我们再来看过去十年间中国最成功的广告是什。
我在不同的场合不同的人口中几 乎得到了同样的答案—脑白金。
脑白金的广告，电视上老头老太太跳着舞，平面广告指着盒说"今年爸妈不收礼•收礼还收脑白金〃，这样的广告在中国电视媒体中几乎霸占了十年。
我们对脑白金的广告很熟悉，可是所有观众有没有想过这问题：1、脑白金实际 的药用成分、元素是什么？我估计所有人答不出。
2、这么多人都知道脑白金，可是我们城里的观众你想想你吃过吗？ 1能够十年长盛不衰、销售业绩能够支 持那么公司的产品，我们居然大部分消费者都没见过，更不要提吃过，你不觉得这很奇怪吗？实际上,脑白金的药用成分是一种叫松果体褪黑素的东西,作用就是安眠药，只不过是生物制剂不是化学制剂，老人睡得好就吃的好,这在逻辑上是讲得通的。
但是史玉柱推出脑白金这个广告10年,从不讲这个概念,从来不从功能的优化、完美的角度去堆积可概念，他只讲"收礼、送礼"这样一^非常简单的情境里的功用，要知道在中国收礼送礼可不是腐败的概念，他是中国人表达情感、呈现自我、联系社会的一种最重要的方式。
就像秋天到了，又有大闸 蟹又有月饼,北京市场上的大闸蟹有几个人是把它当大闸蟹吃的？几乎都是礼品。
在这样的视角下，你会发现很多产品的功能和厂家（供给者)预设的功能实际上完全不是一回事。
就像脑白金，为什么城里人见不到?因为它是中国两三亿农民 工从城里回到乡下拜见父女用的时候都要提上这么一^礼品总在中国的乡村是非常普遍的，因为他们知道回家要带见面礼,知道爸妈都在家里看电视,知道城 里有个好东西叫脑白金，所以广告上老头老太太的装束明显是城里人的打扮，而我们就拿它来送在乡下的父母，所以醒人见不到脑白金。
其实在现代的互联网经济中，在体验经济的环境下，每一个产品突然像穿越了获 得了另外一个界面、~^重新审视它的视角，这个视角本质是什么？我们来尝试 做一个学术上的定义，过去我们强调的产品，都是从供给者角度来定义的，而现 代体验经济下要求我们能够换1视角，从需求这一面去定义。
经济学中有个名言"你明啪把一只八哥教会它说俩词,-个叫供给，4叫需求，这八哥就成一个经济学家了。
〃经济学没有太多高深的道理，核心就是供给和需求。
所以我们传统的产品经济是从供给者主导的一种经济体系，可是现代的体验经济，是需求 者主导的经济体系，这样的例子太多了。
可一^交易品、商品、产品和服务•往这两个体系里一搁，得出完全不同的面向。
传统的保健品一定强调我这个有多神奇，有多大的药用价值，对你有多少好处•但无论你吹的多大他都是在堆积一个花篮,堆积这个产品从供给者角度看过去的好处。
可现实情况是大量人在使 用的情景下，从消费者角度看根本不是那么一回他需要的仅仅是一个能带回家的见面礼，所以说脑白金走了一个完全穿越到另夕卜■^时代的、更先进的营销手法。
这样的营销手法启迪我们，对一^产品进行公关的时候，我们最具潜力的公关工作的发掘方向在哪里,是在原地的供给者逻辑上去堆积吗？还是尝试去完成一次从产品经济到体验经济的穿越?我们穿越的新时代里，发现一t全新的蓝海，打通一个富矿，这更是一个事倍功半的事情。
我们不妨按着这样的逻辑接着往下想，其实想通这点的搞营销的人很多。
上个世 纪60年代,美国有个搞营销的学者讲过一个很有趣的话（在中国营销界也很有名）•他就针对卖打孔机的人，说其实顾客并不需要一^打孔机,他需要一^孔而已，买打?就是为了打孔。
而卖打孔机的a总在强调静音效果、省电、稳定性等方面的功能，而这些对消费者来说毫无关系。
这是一个上世纪60年代发现的、至今已经半个世纪的商业原则，但现实中会从这个角度去思考的人并不多。
改变视角开拓市场举个例子，我问个问题，"一家茶馆它在和谁竞争?",我问过很多人这个问题,都说隔壁的茶馆、咖啡馆、饭馆，这些都是错的,因为他们心目中的一家茶馆卖 的就是茶•喝茶嘛，那么就会想谁能替代喝茶这个功能，所以这些业态就被他们想成是竞争业态。
而实际上站在体验经济的角度下，你知道一个茶馆在和谁竞争 吗？答案可能是一家书店、一家电影院•你可以想象这样一个场景,两口子出去逛一个shopping mall ;老婆说我去逛衣服了 ,可能要三个小时，老公会想那我去干嘛呢？是找个茶馆喝茶呢？找书店逛逛呢？还是去看场电影?在此情此境下，茶馆就是在和书店、电影院竞争。
通过这个例子可以看出•体验经济在看待 市场和传统的产品经济看待市场它的视角有多大的差别。
再来看一个例子，饮食行业，计算GDP时都说饮食业，有一^统计的序列。
可是你想想看从一个街边的大扫隨一直到那种高档酒楼,它服务的是同一种需求吗？完全不是。
街边大排档就是饿极了或没钱了,吃个饱就够了 ,它的功能就是吃饱；连锁的快餐店，不仅要吃饱还要吃得安全，相对品质上有若是装修还不错 的小店面，吃的可能是聚会、口味或环境,但核心问题是约朋友、聚会；再看燕 鲍翅酒楼•吃的可能就是面子，家庭聚会之类的很少会选择这里。
所以说他们提供的需求再比如说KTV •钱柜里也提供饭• S卩他的需求就是一帮人要聚会但没什么话可聊,那就去钱柜，又吃了、又热闹、又不冷所以同学聚会、公司聚会都愿意去这种场合。
在体验经济看来，这几个不同的都提供食品的行当，你能说他是同一个行当吗？这就是体验经济看问题的最大不同。
那么，在公关工作中，如何把这样的思路贯彻下去，寻找到更多的开拓点？我想我们就是不断的用例证来说明这一点。
体验经济下的神来之笔再来看一个例子~奔腾剃须刀。
在传统经济里，所有的企业家都有1常识就是尽可能不去进入那些市场集中度已经很高的产业,因为老大们已经很大了，都是庞然大物，他们把进入业界的水准的底线提的很高，无论是原材料采购的价格•还是他市场的强悍性，小个子进去可能三拳两脚就把你踢出去了•所以市场特别集中的行业不是好的创业行业。
但是有个行业在这两年出现了异动，就是电动剃须刀•进可一^ shopping mall或百货商场，会发现前几年真正有竞争 力的就是背靠背三家品牌，飞利浦、松下、博朗。
剃须刀的可是一个非常高技术的产品，全世界就这三家，几乎是垄断地位的商家，S卩么这个产业还有机会吗？大家可能会发现这两年市场上就出现了中国的创业者,突然就进到这个产业里去了，奔腾是比较典型的，这家企业很有意思。
我问他为什么会有勇气闯入老大已 经彪形大汉的这样的一个产业，你怎么会有胆量进去，他就告诉我一个数字•北京、上海这样的大城市，像飞利浦他们的专卖店代理商，他们的顾客，女性占到了 50%以上•请注意这不是女用脱毛器，是男用电动剃须刀，女性顾客占到了50%以上,你知道这是一个什么样的信号吗？他说电动剃须刀根本就不是电动剃 须刀了 ,是女性送给各式各样男性朋友的礼品她自己不用还真是这么回事儿!所以奔腾剃须刀在他后面的产品策略中，采取了一种完全不同的市场切入方式。
我们来看几款他的产品，m摆在所有产品第一个的是个大红色的剃须刀，再看右下角的序列，是个五彩型的剃须刀。
再看这页，底下这排剃须刀，摆在最前面是款粉红色的，当然了产品拿出来我们都会觉得很好看,可是我相信大部分男性朋友如果自己去买剃须刀的话不会买这款粉红色的这个情景想象起来很不堪(我可能很狭隘的代表了男性朋友的审美观),但这都不重奔腾的老板知道来买的就是女孩子，女孩子买东西有个重要特征就是好用不好用不重要，重要的是好看,好看几乎决定了她购买的绝大部分因素所以市场就这么启动了，^验^济最奇妙的地方，买的人不一定是用的所以奔腾剃须刀的广告,爱的小女孩说"爸爸太讨厌了,经常拿胡子扎人家，也不管人家女孩儿的感受",这个广告印象应该很深刻。
如果是飞利浦或博朗的剃须刀广告，一定是强调我多么具有现代感的设计、多么硬朗的线条、刮胡子刮的有多干净、面部有多爽洁等这些男性关注的因素，腾是从女性的角度出发,则广告实际上是神来之笔,而这不是一个小聪明•从整济时代跨越到了体验经济时代商品成为全新的文化载体再举一个例子，来看看这样的机会为什么会成为很多企业推广的巨大空间。