相关方需求及期望-质量

批准/日 期：
责任部门
品管部 供应计划部
QMS 各办事处 供应计划部 各办事处
采购部 采购部 采购部 采购部 采购部 采购部 采购部 各办事处 各办事处
QMS QMS QMS 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 QMS QMS 行政部 财务部 财务部 行政部 行政部 财务部 财务部 财务部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 公司高管 公司高管 公司高管 公司高管
质量相关方需求和期望管理表
序号
相关方
1
2
3 4
客户
5
6
7
8 9
运输公司
10
11 12 物资供方
13
14 15
竞争对手
16
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
17 认证机构
18
19
20 交警部门
21
22 23
安监部门
24 消防部门
25 26
环保部门
27 公安部门
28 保险部门
29 税务部门
30
31
32 33
地方政府
34
35
36 社会团体
制定/日期：
Jason 2017-12-20
监测指标或项目
成品不合格率<3%；客户投诉18次/年 准时交货率≧95% 通过客户验厂或发生证书 访问客户或客户反馈 客户投诉 顾客满意度 承运商名录 承运合同 承运合同 付款凭证 采购合同 采购合同 付款凭证 公司员工的日常言行 业务签单 现场作业人员的态度与状态 不符合报告的整改 改进资料与内审/管审资料 交通违章处罚单 车辆审验合格证 交通事故报告 安全事故报告 安全事故报告 火灾事故调査报告 环境违章处罚报告 环境违章处罚报告 公司人员作案记录 支付凭证 支付凭证 员工花名册的人员数对比 政府评价或授牌 税款增加 税款增加 税款增加 无社会不良的负面反馈 相关团体的评价或授牌 抱怨或投诉的负面消息 事故发生次数 环境污染事故发生次数 附近居民与员工的口碑 屋内设施的完好程度 屋内屋外的异常变化 支付凭证 周边企业、居民的口碑 工资表 工资表 工资表 员工培训计划与培训记录 调令或职务升迁表 宽畅、整洁、明亮情况 作业人员的合作态度 无人身伤害事故 作业环埂中“尘毒噪”的监测 访问员工 访问员工 访问主管 无违章违纪的行政处罚 制度规范齐全且有效实施 股东权益的按期兑现 业务量的稳定提高
监测频率
1次/月 1次/月 1次/年 1次/年 不定期 不定期 1次/年 不定期 不定期 1次/月 不定期 不定期 1次/月 不定期 不定期 不定期 不定期 1次/年 不定期 1次/年 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 1次/月 1次/月 1次/年 不定期 1次/月 1次/月 1次/月 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 1次/月 不定期 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 不定期 不定期 不定期 不定期 1次/年 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期
37 38 39
周边企业/街道 办/ 附近居民
40
41
42 43
房东
44
45
46
47
48
49
50 51
员工
52
53
54
55
56
57
58 59
集团公司
60
需求和期望
产品满足客户要求 准时交货 通过管理体系认证 及时妥善处理突发事件 无违约责任和纠纷 处理质量问题能及时快速且合规满意 长期合作、双贏 平等、互敬互重 价格公道 及时足额付款 稳定、持续地合作/互利双赢 平等、互敬互重 及时足额付款 领先该公司的运作管理，提供学习标杆 公平/公正/公开竞争 配合审核老师对现场的查勘与审验 整改审核老师提出的实际/潜在问题 日常的持续改进与定期的内审/管审 遵守交运部门相应的法律/法规/规章 按时进行车辆(季审/年审)审验 无重大交通事故 安全生产 无因安全违章造成人员伤亡事故 无火灾 环保作业 无因环境违章造成环境污染事故 无刑事案件 按时足额缴纳员工保险金 ' 按时足额缴纳税款 能提供更多的就业机会 发展状大以提高社会效益 经济效益好 能创造更多的财政收入 能按时足额缴纳的纳税大户 遵纪守法、持续健康稳定地发展 提供学习与借鉴的先进管理经验 和睦相处、互帮互助 无火灾、爆炸等危及周边的安全事故 无环境污染(如废水/噪声/废气/危废） 能带动周边经济向好发展 保护、爱护房屋设施 无违规搭建、乱建、拆除等行为 按时足额缴纳租金 与周边企业、居民友好相处 薪资/福利增加 国家规定的险种购买齐全 按时足额支付薪资/福利 提供受益培训与个人能力提升的机会 提供晋升的机会 良好舒适的工作环境 和谐融洽的人文环境与工作氛围 人身安全有保障 无危害身心健康的环境污染因素 有一定的娱乐活动 合理化建议被采纳 持续健康稳定的向好发展 守法经营 规范管理 创造更多的价值与红利 可持续发展