希典户户通培训资料

1பைடு நூலகம்9显示“安装过程中，请稍候…”
产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM 授权信息； 解决方法： 1.检查智能卡信息是否录入到用户管理系统；——补 入资料即可 2.检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡 对应的机顶盒ID信息是否输入错误——原因机卡不匹 配，在系统里把正确的序列号，CA号和卡号修改正确 再重新注册。按照激活的步骤开机激活； 3.信息都正确，可以打400-600-8640重新刷授权。
郴州希典科技有限公司
户户通培训资料
主讲：李江山
主要功能

接收、播放中星九号转发的直播卫星加密标清电视信号。 支持综合信息服务 带双路左右声道音频输出、双路复合视频输出、一路RF输入 机顶盒外观美观，应用软件界面友好，容易操作 强大的节目管理功能 支持7天电子节目指南 具有掉电记忆功能 内嵌中文二级字库，支持GB2312及Unicode编码 工作电压范围宽，抗干扰能力强，可靠性高 电源防雷击设计，具有短路保护功能 可通过卫星远程升级 集成NDS CA系统 具备GPRS定位功能 具备通话扩展接口 内置扬声器，实现紧急广播功能
1.8显示“发送失败…”

产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 解决方法： 1.检查IP地址设置是否正确；正确IP:114.251.156.067， 端口04567. 2.检查GPRS天线是否正确连接或是否连接好； 3.检查SIM卡是否插好,是否开通GPRS业务是否欠费； 4.检查是否还有其他不能收发数据的情况（如模块是 否工作正常，基站信号强度够不够等）； 5.在基站信号强度弱的地区请在GPRS天线上加绕一根 30公分的铁丝，一般能发送成功； 6.如果还不行则换一根小天线，还不能发送则模块有 问题，需要更换模块。（由厂家技术人员处理）

1.2显示“位置锁定模块异常1”
产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 解决方法： 1.检查机顶盒和锁定模块是否正常连接； 2.如果还无法解决情况下直接换机然后在户户通管理 系统做设备更换处理。
1.3显示“位置锁定模块异常2”


产生原因： 已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败； 解决方法： 1.新机未激活出现模块异常2.—需要用模块清零卡擦除。 2．在开卡完成后，如果用户家中电视机屏幕上显示 “位置锁定模块异常2”，处理方法：从系统上对该户 进行销户处理，处理完再用模块清零卡擦除一次（如 上）。然后重新注册再用手机卡激活即可。

a)卫星信号未锁定

b) 卫星信号锁定，但较弱

c) 卫星信号锁定，较强
4.基站信息搜索示意图，尽量将基站数量搜索到最大，根 据基站进行定位

a) 基站信息搜索过程中
移动SIM卡搜索结果
联通SIM卡搜索结果

b) 基站信息搜索结果
如果基站数量很少，需要按遥控器绿键重新搜索

c) 基站信息重新搜索



教学目标 掌握天线安装的方法 了解天线在选址、定位中的注意事项 用数字卫星接收机对天线精确定位及调 试 了解天线维护的基本知识 天线常见故障的排除方法

天线的安装


一、站址的选择
1.天线的前方不能有障碍物,要避开干扰源 2.要选择平整的地面并建立牢固的固定基础 3 .尽量避开雷达站、微波通讯站及高压输电线 等干扰源 4.注意天线的防风 5.注意人员及设备的安全 6.进入室内的连线要尽量的短 7.要保证避雷良好

1.1显示“无位置信息，请 与客服中心联系”
产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且 综合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置： 1.锁定模块与GPRS天线连接不畅；无GPRS天线或未插 GPRS天线； 2.GPRS天线故障。--更换天线 3.当地GPRS信号极差或被屏蔽；--可在校天线上绕根 小铁丝,增强接收信号功能. 4．如果还无法解决情况下直接换机然后在户户通管理 系统做设备更换处理。

先检查信号安装与检测里查看信号质量与强度 1.有强度，无质量：则判断高频头，线，机器无问题， 耐心调锅就好。 2.有强度有质量，质量偏低（要求质量调到50%以 上），也需要调锅。或受天气影响。 3.无强度无质量。则高频头，线，机器至少有一个是 坏的。通过更换法逐步判断。哪里坏了换哪里。 实际遇到情况： A.馈线坏一般是接头不行，有条件可以改个接头。 B.另外TUNER坏则需要返厂。 C.高频头是否有损坏，如有则更换高频头。
未检测到SIM卡(或UIM卡)安装示意图
5.基站信息上传示意图

a) 基站信息上传

b) 基站信息上传失败
6.授权接收示意图

a)等待授权过程中

b)未接收到授权
7.可用节目搜索示意图

安装过程中可用节目搜索示意图
8.节目搜索结果示意图，正常57套电视节目

安装过程中目搜索结果示意图
9.安装流程完成示意图
2.2智能卡通讯失败。




产生原因与解决措施： 1．智能卡坏，可换张智能卡试验下。--先更换 设备再补张新卡重新录资料激活即可 2．卡板坏。--更换卡板。 3．智能卡松动接触不良，把智能卡芯片擦干 净重新插进去。 4.卡板排线松动—重新插好。 5．主板问题。--更换机器。
2.3卫星信号中断处理方法


产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与存储的 基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效； 或用户使用环境接收不到当时激活时的基站信息。 解决方法： 1.检查用户使用环境，看是否把盒子放在柜子里。 2.GPRS天线故障--更换天线。 3.开卡位置与使用位置太远，将机顶盒移回开卡激活 位置并且确保开卡位置在服务区域内； 4.通过系统办理移机业务，再插手机卡重新发送数据。 5.办理移机后如果机顶盒不自动弹出出基站信息则需 要从系统上对该户进行销户处理，然后重新注册再用 手机卡激活即可。
天线的调试



一、高频头的安装好后其中心刻度应位 于最上方 二、将接收机和馈源用专用连线接好 （注意接收机在连接时不能通电） 三、先调整并固定天线仰角 四、仰角固定后再调整天线左右偏角 五、精细调整馈源极化角使信号最强
天线的安全和避雷措施


要注意天线的防盗、防风、防撞及其它 安全隐患 要严格按照天线的避雷措施和要求制作 避雷针。要绝对保证人身及设备安全


安全保证

要考虑学生的安全；尽量安装在学生不 易碰到的地方。同轴电缆在空中架设时 高度要在2.5米以上。可以在天线的周围 加设围栏。天线尽量架高，这样既可以 防盗，又增加了天线的安全性和信号的 可靠性。
同轴电缆线架接的要求




传输线尽量不超过20米，以免产生信号 损耗。 电缆（F头）与馈源之间的连接处一定要 进行防水处理。 电缆入地下埋时，要用钢管或PVC管做线 缆外套。 空中距离超过十米时，要用钢绞线挂接。
2.6 E05 操作有误，请与客 服中心联系
产生原因：收到了无法识别的CA数据包。 解决措施：让用户检查加密卡插入正常， 重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保 持开机状态，再通知4006008640客服中 心重新发授权。
2.7设备其他故障的判断及排除

出现异常现象，可能是误操作，请不要 慌张，请耐心进行检查。可先对机器进 行恢复出厂设置，如还是不行可按上述 方法处理，如是主板问题请尽快与厂家 联系。
各接口作用：
前面框示意图
户户通接收机接口平面详解图
各块功能介绍
接收机硬件设计原理图
1
卫星天线
调谐芯片 FLASH DDR EEPROM
ABS DEMO
RCA
主芯片
视频滤波
音频D/A转换
视 频 输 出
面板
红外 遥控
音频放大
CA系统
GPRS 定位模块
通话扩展接口
GPRS天线
卫星天线的安装与调试
新机器激活步骤：


在实践过程中总结开卡的最快方法： 1.机顶盒未通电状态下，在机顶盒上安装移动 卡和智能卡，连接好AV线和信号线. 2.开机. 3.具体安装过程分为5步，首先进行卫星信号 调整，调整到信号最强位置，然后等待基站信 息后（越多越好）按红色键保存，再上传基站 信息，然后等待出上传成功字样，接着接收授 权信息，最后搜索所有节目并正常播放。
2.0开机无显示


1．电源灯不亮--检查插座是否上电： 如有电则检查适配器是否松动，如 无松动则适配器问题。 2．开机只亮一个红灯--一般来说主 板问题（虚焊与过孔不通较常见）， 需要返厂维修。
2.1出现“E04，对不起，该 频道未授权”的提示。
原因分析： 1．在安装开卡过程中，未能完整接收EMM五合一的开 卡授权指令。 2．长时间未收看（一个月左右）。 解决措施： 1.上述检查完成后，出现E04, 请致电400-600-8640， 由卫星直播中心工作人员通过SMS发送重新授权指令 解决。 2.可以按照999频道要求，发送短信处理E04问题。

在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智 能卡未开卡” 产生原因：智能卡未开卡； 解决方法： 1.检查智能卡是否插好； 2.请重启按步骤重新发送开卡申请； 3.如若还是不能正常激活，则需登入网站看是否录入 信息（也可致电400客服）。
1.7显示“位置信息改变， 请与客服中心联系”
1、开户前必须准确装入模块SIM卡和CA卡（目 前SIM卡支持移动和联通，必须要开通GPRS功能 ，不支持电信SIM卡，开户时必须用，开通后可 取出），待卡和GPRS 天线装好后，检查下各部 分连接线是否接好，然后接好AV线，信号线，开 机。
2、流程启动前示意图，
2. 安装启动示意图
3.卫星设备安装示意图，进入到以下画面后，信号强度和 质量条都显示绿色，证明有信号，然后将信号调至最好 情况后，按遥控器红键进行继续安装。
1.4显示“位置锁定模块异常3”


产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号 对应比特位不为0； 通俗来说就是激活后用户调换了智能卡。 解决方法： 1.智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开 卡激活后是否更换了智能卡；从系统上查找原来对应 的卡，找回原来的卡。 2.实在找不到则从系统上对该户进行销户处理，然后 重新注册再用手机卡激活即可。（不建议，如果销的需要
销两台，而且那一台一旦销户很有可能就再也找不到）
1.5显示“位置锁定模块异常4”

产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 解决方法： 1.查看系统信息里面模块版本是否能读取。 2.不能读取需要信息录入人员在系统中做更换设备处 理后返厂维修。
锁定模块版本信息
1.6显示“智能卡未开卡…”
2.4无遥控功能
判断方法： 通过更换遥控器判断是机子还是遥控器的问题. 1.遥控器故障:先更换电池，如还不行则更换遥 控器。 2.机器问题：面板排线松，插好即可。如接收 头有问题则需要更换面板。
2.5智能卡未通电销户导致不能清零
产生原因：销户时未通电。
解决措施： 1通电1-2小时。 2对该智能卡再补录一次资料再通电销户 看是否能清零。 3如果还不行则致电4006008640，要求 客服中心清零。

安装流程完成示意图
10.此时进入菜单查看CA信息，智能卡状态提示：已开卡
安装完后查看基站信息，可以对比机器定位时的基站和使用时的基 站信息
整个开卡过程结束
户户通常见故障分析：
教学目标: 要求： 1.会做基本判断是哪部分出了问题。 2.对于基本故障会做相应处理。 3.主板问题需要准确判断定位。
郴州希典科技有限公司
完毕，谢谢大家！
天线的安装
避雷

建议雷雨多发地区安装针式避雷针 避雷针的高度必须高于天线 避雷针与天线的夹角要小于45度 避雷针的接地电阻要小于4欧姆
卫星天线的安装

1、基座的制作 2、组装与架设 3、实验安装
组装与架设
安装

安装人员要按操作流程组装天线 熟悉零配件的使用 熟练掌握用卫星接收机寻星 选址、天线在安装和寻星时的注意事项、 电缆挂接的要求、基座制作的要求