敦煌网：“卖家售后服务承诺”即将上线
敦煌网外贸电商
关于敦煌网一、敦煌网概述1.什么是敦煌网：敦煌网()是国内首个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。
作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网()充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域一个重大的革新，掀开了中国国际贸易领域新的篇章。
敦煌网()CEO王树彤是中国最早的电子商务产业的行动者之一，1999年参与创立卓越网并出任第一任CEO，2004年创立敦煌网。
敦煌网()目前已成为中国最领先的在线外贸交易品牌，是中华人民共和国商务部重点推荐的四家中国对外贸易第三方电子商务平台之一。
由于敦煌网()可大大提升中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中华人民共和国工业和信息化部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，工业和信息化部中小企业发展促进中心也将其作为战略合作伙伴。
敦煌网()采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。
据Paypal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站，其在2010年的交易达到60亿规模。
作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网采用EDM(电子邮件营销)的营销模式低成本高效率地扩展海外市场，自建的EDMSYS平台，为海外用户提供了高质量的商品信息，用户可以自由订阅英文DM商品信息，第一时间了解市场最新供应情况。
敦煌网()将一如既往地努力探索、锐意进取，立志成为中国国际贸易领域电子商务的领航者，为中国众多的供应商和中国国际贸易的发展做出最大的贡献。
2.诚信保障规则概述目前“诚信保障服务”分为：如实发货、闪电发货、七天无理由退货。
其中，如实发货是加入“诚信保障服务”的必选项，而七天无理由退货、闪电发货是可以根据店铺类目进行主动选择的，虚拟账户不为负是卖家进行诚信经营的保证条件。
敦煌网商户优质服务承诺通用政策
敦煌网商户优质服务承诺通用政策敦煌网商户优质服务承诺通用政策为了更好的提升商户服务，提高客户体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条适用范围所有敦煌网商户。
第二章商户优质服务承诺政策第三条商户优质服务承诺介绍1. 商户优质服务承诺2. 商户优质服务承诺诚信保证金为保证敦煌网交易平台安全，由签署商户优质服务承诺协议的商户根据协议的约定或敦煌网平台相关规则的规定向敦煌网缴纳的由敦煌网按照商户优质服务承诺协议或平台相关规则进行管理和处置的专项资金，该资金主要用于商户未履行义务或履行义务与其承诺不符时对客户、敦煌网或其他权利人进行补偿。
敦煌保证金规则链接第四条商户优质服务承诺加入条件√ 必须是敦煌网注册的T、P、S级商户；√ 加入按期发货、如实描述、闪电发货承诺服务项目，商户同意按商户优质服务承诺协议规则或平台其他相关规则的规定，缴存诚信保证金并授权敦煌网按商户优质服务承诺协议或平台相关规则进行扣除或处置；商户申请加入商户优质服务承诺项目可发送邮件至 trustservice@，平台将在两个工作日内审核，并由专人联系商户。
第五条商户优质服务承诺优势√ 增加搜索筛选优势；√ 客户端的宣传攻势、专门推广页面；√ 无限制产品上传数量；√ 显著的产品标识，提高客户信任，提升产品销售成功率；√ 交叉营销优先推荐优质服务承诺商品；√ 提供商户优质服务承诺项目越多，产品专门推广越多；第六条商户优质服务承诺退出√ 加入商户优质服务承诺的商户如需申请退出，平台核实后将取消帐户及产品优质服务承诺标识，涉及缴纳诚信保证金项目的服务，保证金延期120天返还。
√ 商户自愿退出，一个月后方再次申请加入。
因未履行服务承诺被平台强制退出者，一年以后方可申请加入。
备注：商户主动退出需要提交身份证明（账户注册人的身份证扫描件或注册公司营业执照扫描件），并用账户注册邮箱发送邮件至trustservice@ , 申请退出“商户优质服务承诺”。
数码产品销售店售后服务承诺书
数码产品销售店售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择购买我们数码产品销售店售出的产品。
为了确保您在使用过程中的便捷和满意，我们郑重承诺向您提供以下服务：一、产品质量保证我们保证售出的数码产品是全新、无损坏的，并且符合国家相关质量标准。
如您在购买后发现产品质量存在问题，您有权利要求退货或者免费更换新品。
在退货或更换过程中，我们将提供全程协助，确保您的权益不受损害。
二、售后服务承诺1. 产品保修期：我们的数码产品在售出后，享受自购买之日起一年的免费保修服务。
保修期内，如果产品发生非人为损坏，我们将负责维修或更换零部件。
在保修期结束后，我们会提供有偿维修服务，并在维修过程中给予您合理的价格和时限。
2. 售后咨询服务：为了让您在使用产品时能够得到及时帮助，我们设立了专门的售后咨询服务团队。
您可以通过电话、邮件或者直接到店咨询的方式，随时向我们咨询产品的使用方法、故障排除等问题，我们将竭诚为您解答。
3. 产品升级服务：为了不断提升产品质量和功能，我们会不定期推出产品的软件或固件升级。
您可以通过我们提供的渠道获得升级程序，并按照提示进行操作。
如您在升级过程中遇到问题，我们将为您提供技术支持，确保您的升级顺利完成。
4. 退换货服务：如果您在使用产品的过程中发现存在质量问题，您可以联系我们的售后服务团队申请退货或换货。
退换货的条件和流程将在具体情况下和您进行确认，并确保您的权益不受损害。
三、服务承诺制度我们不仅为您提供产品的质量保证和售后服务，还积极倡导建立服务承诺制度，以确保我们的服务不仅是表面的承诺，更是切实可行的行动。
1. 服务效率：我们承诺在收到您的服务需求后的24小时内给予答复，并根据具体情况制定服务计划。
保修期内维修时间将在7个工作日内完成，不可抗力或特殊情况除外。
2. 团队素质培养：为了为您提供优质的售后服务，我们定期开展内部培训，提升员工的专业知识和服务态度。
员工将以专业、友好的态度为您提供周到细致的服务。
电商平台客户服务承诺书
电商平台客户服务承诺书尊敬的客户：您好！在这个数字化的时代，电商平台已经成为您生活中不可或缺的一部分。
我们深知，优质的客户服务是建立信任、促进交易、提升客户满意度的关键。
为了让您在我们的电商平台上拥有安心、愉快的购物体验，我们郑重作出以下客户服务承诺：一、服务理念我们秉持“客户至上，诚信为本”的服务理念，将您的需求放在首位，努力为您提供贴心、高效、专业的服务。
无论您是在购物过程中遇到问题，还是在售后需要支持，我们都将竭诚为您服务，确保您的权益得到充分保障。
二、服务内容1、售前咨询我们的客服团队将随时为您提供准确、详细的商品信息和购物指南。
无论是关于商品的特点、功能、使用方法，还是关于促销活动、优惠政策等方面的问题，我们都将耐心解答，帮助您做出明智的购物决策。
2、订单处理在您下单后，我们将迅速处理您的订单，确保订单信息准确无误，并及时安排发货。
同时，您可以通过订单跟踪系统实时了解您订单的处理进度和物流信息。
3、售后服务如果您对所购买的商品不满意或存在质量问题，我们提供便捷的退换货服务。
在符合退换货政策的前提下，我们将尽快为您办理相关手续，让您无后顾之忧。
4、投诉处理我们重视您的每一个投诉和建议，并将以积极的态度和高效的方式进行处理。
我们承诺在接到投诉后的具体时间内给予您初步回复，并在具体时间内解决问题，确保您的诉求得到妥善解决。
三、服务保障1、专业团队我们拥有一支经过严格培训、具备丰富经验和专业知识的客服团队。
他们将以热情、友好的态度为您服务，解答您的疑问，处理您的问题。
2、培训与提升为了不断提高服务质量，我们定期对客服团队进行培训和考核，确保他们熟悉最新的业务知识和服务技巧，能够更好地满足您的需求。
3、服务监督我们建立了完善的服务监督机制，对客服团队的服务质量进行实时监控和评估。
对于服务不到位的情况，我们将及时进行纠正和改进，以不断提升服务水平。
四、服务时间我们为您提供具体时间范围的不间断服务，您可以通过在线客服、客服电话等多种渠道随时联系到我们。
网店售后服务承诺书
网店售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您对我们网店的信任和支持！为了给您提供更好的购物体验和售后服务，我们郑重承诺以下内容：一、产品质量保证1. 所售产品均为正品，并与官方渠道采购，我们保证不销售假冒伪劣产品；2. 对于已售商品，如在正常使用过程中出现非人为因素造成的质量问题，我们将提供退货、换货或维修的服务；3. 我们将确保产品的新鲜度和有效期，如出现产品质量问题，可提供退货或换货服务。
二、售后服务保障1. 如果您对已购商品有任何问题或需求，请及时联系我们的客服人员，我们将为您提供满意的解决方案；2. 在您提出售后服务申请后的24小时内，我们的客服人员将与您取得联系，并提供相应的解决方案；3. 对于因我们自身原因导致的物流延误或包裹丢失等问题，我们将积极处理，并提供相应的补偿措施；4. 我们将尽最大努力保障商品的安全配送，如出现配送过程中的损坏问题，请及时与我们联系，我们将提供相应的补偿或重新配送服务。
三、退换货政策1. 在购买商品后的7天内，如您对商品不满意或需求有变，您可以申请退货或换货；2. 退换货的商品必须保持完整，并且不影响二次销售，否则将无法退换货；3. 退换货时，请您携带有效的购物凭证、商品外包装、配件等一同返还；4. 如退换货是由于我们自身的原因导致，我们将承担相应的退换货运费；四、个人信息保护1. 为了保护您的个人信息安全，我们将严格遵守相关法律法规，不将您的个人信息泄露给第三方；2. 您的个人信息将仅用于订单处理、售后服务和市场推广等与购物相关的活动，我们将尽最大努力保护您的个人隐私。
五、其他事项1. 本承诺书所规定的服务内容仅适用于由我们出售的商品，不适用于第三方销售的商品；2. 如您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时联系我们，我们将及时改进。
衷心感谢您对我们的支持和理解！我们将竭诚为您提供优质的商品和满意的售后服务，让您购物无忧！谢谢！（以上内容为承诺书的范本，具体内容及服务以实际购物页面所列明的为准。
网络购物售后服务承诺书
网络购物售后服务承诺书尊敬的顾客：感谢您选择在我们的网店购物。
我们始终致力于为顾客提供卓越的购物体验和满意的售后服务。
为了明确我们的承诺，特向您呈上本售后服务承诺书。
请您阅读以下内容，以便更好地了解我们的服务承诺。
一、服务承诺我们郑重承诺，对于您所购买的商品，在合理范围内提供以下售后服务：1.退换货政策：在您收到商品之日起的14天内，如商品存在质量问题或与描述不符，您可以选择退货或换货。
我们会尽快处理您的退换货申请，并为您提供快捷便利的退货流程。
2.质量保证：我们所售商品均为正品，请您放心购买。
如果您在使用过程中发现商品存在质量问题，您可以联系我们的客服团队，我们将为您提供专业的售后支持。
3.售后服务：我们的客服团队将全天候为您提供售后咨询和支持。
如果您对商品有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将及时回复并解决您的问题。
4.保修期限：我们将根据不同类别的商品提供不同的保修期限，详细的保修信息请您查看商品页面或联系客服团队获取。
5.售后维修：在保修期限内，如果您的商品出现故障，您可以向我们提交维修申请。
我们将安排专业的维修人员为您解决问题，并确保在合理的时间内将商品寄回给您。
二、服务流程为了更好地为您提供售后服务，我们建立了以下服务流程：1.申请退换货：您可以通过以下渠道申请退换货：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。
2.申请售后服务：如果您的商品存在质量问题或需要维修，您可以通过以下渠道申请售后服务：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。
3.处理申请：我们将在接到您的申请后的24小时内进行初步处理，并尽快与您取得联系，确认您的需求并提供解决方案。
4.退货流程：如果您选择退货，我们将指导您按照以下步骤进行退货：a.填写退货申请表格；b.将商品及配件（如有）整装寄回；c.等待我们的收货确认；d.退款：在收到退货并确认符合退货条件后，我们将尽快为您办理退款手续。
速卖通、敦煌网和Wish三者平台规则的区别
速卖通、敦煌网和Wish三者平台规则的区别一、卖家注册方面不同点：除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。
中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。
敦煌网则规定1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间； 2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。
敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等在Wish平台注册需要提供大陆公司：营业执照，税务登记证，法人身份证（原件扫描/拍照）香港公司：营业执照（CR证及NC，股本和创始人页）税务登记证（商业登记证，董事/法人）相同点：1.注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，并都有权对该邮箱进行验证。
2.一个会员仅能拥有一个账户。
3.卖家所使用的邮箱、账户名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰平台运营秩序等相关信息。
4.卖家因严重违规被关闭账户，平台的相关服务或产品也将同时停止使用。
二、经营产品方面不同点：速卖通：卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。
卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设置，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创建店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保留商品。
敦煌网：禁止销售禁（限）售产品敦煌网禁止卖家销售国家法律严格规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售买家所在国家的当地法律规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售敦煌网平台规定的禁（限）售产品。
（详见平台《禁止销售（限售）的产品规则》）2. 禁止销售侵犯他人知识产权的产品敦煌网尊重他人的知识产权，禁止销售侵犯他人知识产权的产品，根据保护对象的不同，知识产权主要包含专利权、商标权、著作权等。
售后服务承诺和 优惠条件
售后服务承诺和优惠条件
售后服务承诺和优惠条件
售后服务承诺
我们致力于为每一位客户提供卓越的售后服务。
以下是我们的售后服务承诺：
1. 无忧退换：凡是因我们产品质量问题引起的退换货，我们将承担退货运费，为您提供无忧的购物体验。
2. 换货保障：在产品质量问题确认后，我们将立即为您办理换货手续，并承担所有相关费用。
3. 终身维修：我们对所有售出的产品提供终身维修服务。
如果您在使用过程中遇到任何问题，我们将为您提供专业的技术支持和维修服务。
4. 快速响应：我们将在收到您的售后服务请求后的24小时内给予回复，并在最短的时间内解决您的问题。
5. 诚信为本：我们承诺严格按照法律法规要求和公司规定，履行售后服务承诺，并始终以诚信为核心价值观。
优惠条件
为了回馈广大客户的支持和信任，我们提供以下优惠条件：
1. 首次购买优惠：对于首次购买我们产品的客户，我们将提供专属的优惠码，享受额外折扣或赠品。
2. 老客户折扣：对于多次购买我们产品的老客户，我们将提供固定的折扣码，用于享受每次购买的折扣优惠。
3. 购买满额赠送：凡是购买满一定金额的客户，我们将赠送精心挑选的礼品，让您购物的享受额外的惊喜。
4. 节假日促销：在重要节假日，我们将推出特定产品的促销活动，包括价格优惠、赠品等优惠条件。
5. 团购特惠：对于团购客户，我们将提供特殊的优惠价格和服务，满足您的大批量购买需求。
请您在购买前仔细阅读我们的售后服务承诺和优惠条件，如果您有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供满意的服务和优惠！。
定制化的售后服务承诺
定制化的售后服务承诺尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。
作为一家专注于为客户提供优质产品和服务的公司，我们始终致力于为您提供最满意的购物体验。
为此，我们郑重承诺为您提供定制化的售后服务，以确保您在使用我们的产品过程中的顺利和满意。
1. 售后服务承诺作为售后服务的保障，我们郑重承诺如下：1.1 终身技术支持我们承诺为您提供终身技术支持，无论您购买我们的产品已经多久，只需联系我们的客户服务团队，我们将提供一对一的专业指导和解决方案，确保您的问题得到及时解决。
1.2 退换货服务如果您在购买过程中发现产品存在质量问题，我们将承担退换货责任。
您只需要在购买后的一定时间内联系我们，我们的客户服务团队将尽快处理您的退换货申请，确保您能获得满意的解决方案。
1.3 快速反馈我们承诺在您提出问题后的24小时内给予您快速反馈。
我们将设立专门的客户服务团队，负责收集和处理客户反馈，以确保问题能够及时得到解决。
2. 个性化定制服务我们深知每位客户的需求都是独一无二的。
因此，我们提供个性化的定制服务，以满足不同需求的客户。
2.1 设计与制造定制我们拥有强大的设计与制造团队，可以根据您的特定要求，为您量身定制产品。
无论是产品形状，颜色，还是功能，我们都将竭尽全力满足您的需求，以确保您得到完美的个性化产品。
2.2 售后服务定制除了产品的定制外，我们还提供售后服务的个性化定制。
根据您的需求，在购买产品后，您可以选择定制特定的售后服务内容，以确保您在使用产品后能够得到最适合的帮助和支持。
3. 质量保证为了确保为您提供的产品和服务质量，我们始终遵循以下质量保证措施：3.1 严格的质量控制我们承诺在产品的每一个制造环节都严格按照国际标准执行质量控制程序，确保每个产品都符合最高的质量要求。
3.2 验证测试在产品交付给客户之前，我们将进行严格的验证测试，以确保产品性能和耐久性的稳定性。
3.3 长期维护我们将为所有产品提供长期维护服务，确保产品在长时间使用后依然保持良好的工作状态。
售后服务承诺及售后服务措施
售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺我们郑重承诺，为了确保客户的满意度，我们将为每一个客户提供以下售后服务承诺：1. 质量保证: 所有我们提供的产品都经过严格的质量检验，确保符合国际标准和客户的要求。
2. 售后支持: 为客户提供快速、高效的售后技术支持，解决产品使用中遇到的问题，确保客户能够顺利使用产品。
3. 退换货政策: 在产品购买后的一定时间内，如果客户发现产品存在质量问题或不符合约定要求，可以申请退换货，我们将为客户提供相应的解决方案。
4. 保修期限: 我们提供长达一定时间的产品保修期限，保证客户在保修期内享受免费维修服务。
售后服务措施为了实现售后服务的承诺，我们采取以下措施来提供卓越的售后服务：1. 24小时在线支持: 我们提供24小时在线客户支持服务，客户可以通过邮件、方式或在线聊天等方式随时联系我们的客服团队，获得及时的解答和指导。
2. 快速响应: 客户在联系我们寻求帮助后，我们承诺在最短的时间内进行回应，尽力解决客户遇到的问题。
3. 专业技术支持: 我们拥有一支专业的售后技术支持团队，他们具备丰富的经验和专业知识，能够为客户提供准确、专业的技术支持和解决方案。
4. 售后培训: 我们会为客户提供相关的产品使用培训和操作指南，确保客户能够正确、有效地使用产品。
5. 客户投诉处理: 我们重视客户的意见和反馈，如果客户对我们的产品或服务有任何不满意之处，我们会及时处理客户的投诉，并积极采取改进措施，以提高客户的满意度。
我们坚信，优质的售后服务是品牌形象和公司发展的重要支撑。
我们将始终努力提供优质的售后服务，与客户共同成长和发展。
敦煌网退换货政策
敦煌网退换货政策第一章总则第一条目的为了明确敦煌网退换货原则与标准，建立公平、诚信、透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条适用范围所有注册为敦煌网卖家的用户；所有注册为敦煌网买家的用户。
第二章敦煌网退换货规则第三条退换货的发生在交易过程中，买家可能由于货物原因（例如货物与描述不符，产品质量有问题等），或者自身原因（例如买家不想要货物了）发起退换货，退换货可能发生在交易的如下阶段：1. 协议纠纷阶段买家可以在卖家完全发货后的4-120天，发起退货退款请求。
买卖双方可能在开启投诉后的15个自然日内，达成退换货协议。
协议达成后，买卖双方须履行协议。
2. 平台升级纠纷阶段在买家开启了协议纠纷以后的2（金牌买家）/3（银牌买家）/5（其他买家）-15个自然日期间，如买卖双方无法达成协议，买家有权请求敦煌网调解中心介入，协议纠纷升级为平台升级纠纷；或者调解中心在协议纠纷阶段主动介入，判断为未解决的协议纠纷，主动升级，协议纠纷升级为平台纠纷。
调解中心根据买卖双方提供的证据及敦煌网纠纷处理政策，可能裁决为退换货。
裁决意见出具后，买卖双方须配合执行。
3. 售后纠纷阶段买家在订单放款以后30个自然日内发起的投诉。
调解中心根据买卖双方提供的证据及敦煌网纠纷处理政策，可能裁决为退换货。
裁决意见出具后，买卖双方须配合执行。
第四条退换货的执行规则退换货具体可分为“退货后全额（部分）退款”、“不退货重新发货”及“退货后重新发货”。
不同类型的退换货，买卖双方需要配合平台执行的行为方式也不同。
1. 退货后全额（部分）退款1.1 买家配合平台执行：在协议纠纷中，买家需要在协议内容达成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷；在平台升级纠纷中，买家需要在裁决意见生成且卖家提供了退货地址后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃纠纷权利并关闭纠纷。
1.2 卖家配合平台执行：在平台出具了退货退款的裁决意见以后，卖家需要在5个自然日内提供真实有效的退货地址；否则平台将默认卖家放弃纠纷权利并全额（部分）退款给买家；在买家提供有效退货货运单号后，卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件；系统将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额（部分）退款给买家；如卖家未在30个自然日内发送邮件至evidence@/doc/d213448282.html,反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，无论卖家是否确认收货，系统将默认卖家收到退货并在买家提供有效货运单号后30个自然日时执行全额（部分）退款给买家。
电商平台售后服务承诺书
电商平台售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您对我们电商平台的信任与支持！我们一直致力于为用户提供优质的产品和服务。
为了保障您的购物权益，更好地满足您的售后服务需求，我们郑重承诺如下：一、售后服务原则我们秉持着以客户为中心的原则，为您提供优质的售后服务。
无论您遇到任何与产品质量、使用问题相关的困扰，我们都将积极响应，全力解决，确保您的购物体验。
同时，我们将严格遵守国家相关法律法规，依法依规履行售后服务的义务。
二、售后服务内容1. 产品质量问题：若您购买的产品存在质量问题，如制造缺陷、工艺不良等，您可在商品购买后七天内联系我们的客服人员，提供相关证据并退还商品。
我们将按照国家相关法律法规和产品质量标准进行核查，如果确认产品质量问题，我们将为您提供退货、换货、维修等合适的解决方案。
2. 物流配送问题：若您发现收到的商品在物流配送过程中出现损坏、错发、漏发等问题，请您及时联系我们的客服人员，提供相关证据。
我们将积极协助您与物流公司进行沟通，并协商妥善解决问题，保证您的合法权益。
3. 售后咨询服务：我们提供多渠道的售后咨询服务，包括在线客服、热线电话等。
无论您遇到任何购物、产品使用方面的问题，我们的专业客服人员都会耐心解答，并为您提供实用的建议和帮助，确保您的满意度。
4. 售后投诉处理：我们重视每一份投诉，并对每一位用户的反馈保持高度关注。
如果您对售后服务有任何不满或建议，请随时向我们投诉。
我们将及时响应，成立专门的投诉处理小组，并根据情况予以解决，以确保您的合法权益。
三、售后服务承诺期限我们的售后服务承诺期限为您购买商品之日起，根据国家相关法律法规和产品质量标准进行具体规定。
具体的售后服务承诺期限将在您购买商品时予以明确告知。
四、售后服务的限制和责任免除条款在售后服务过程中，若发生以下情况之一，我们有权免责或部分免责：1. 您未按照产品使用说明正确使用或保管商品，导致商品出现质量问题；2. 您私自进行维修或改装商品，导致商品损坏；3. 您未通过官方授权的售后服务渠道进行咨询和解决问题；4. 自然灾害、不可抗力等情况造成售后服务暂停或终止；5. 其他非人为因素导致的商品问题。
熟悉敦煌网卖家客户服务基本规则
知识点讲解
二、敦煌网卖家客户服务的基本规则
1.协议纠纷 开启时间：卖家填写货运单号后的5-90个自然日内，买家 可发起协议纠纷。 开启原因：“未收到货”、“货物与描述不符”、“虚假运 单号”、“无理由退货”。 开启方案：在协议纠纷阶段，买家可提出的协议内容包含部 分退款、全额退款、退货退款、重新发货等。
知识点讲解
二、敦煌网卖家客户服务的基本规则
处理流程：买卖双方将有10个自然日协商解决方案，卖家须在 协议纠纷开启后的5个自然日内对买家的退货/退款申请做出回应 （同意/拒绝），如逾期未回应，系统将自动按照买家的申请执行 退款。在协商期内，如卖家同意买家方案，即买卖双方协议达成， 系统将按照协议内容执行；若卖家拒绝，需同时提交新的解决建议。 如买卖双方未在10个自然日内达成一致，系统自动升级至平台裁决。
知识点讲解
二、敦煌网卖家客户服务的基本规则
3.售后纠纷 开启时间：买家可在订单完成放款后的30个自然日内 发起纠纷 （VIP买家60个自然日内发起）。 开启原因：“未收到货”、“货物与描述不符”、“虚 假运单号”、“无理由退货”。 开启方案：在协议纠纷阶段，买家可提出的协议内容包 含部分退款、全额退款、退货退款（包含部分退货部分退 款）。
知识点讲解
二、敦煌网卖家客户服务的基本规则
（二）退换货处理规则 2.售后纠纷退换货处理流程 买卖双方主动达成退货退款协议或平台做出退货退款的处理结果后，
双方须按照如下要求配合平台执行协议： 卖家： ● 平台将直接将卖家后台设置的“默认退货地址”展示给卖家，卖家
可在买家退货之前进行更改；如卖家未设置默认退货地址，平台将以卖家 历史订单中最新一次添加的退货地址展示给买家，如无最新的默认退货地 址也没有最新添加的退货地址，卖家需要在3天内提供退货地址；
网络购物服务售后服务承诺
网络购物服务售后服务承诺尊敬的用户：感谢您对我们的信任与使用。
我们郑重承诺，您在我们平台上购买的任意商品，都会得到以下售后服务承诺：一、正当合法的商品质量承诺1.我们只销售具有合法生产资质的商品，确保商品的质量和安全性。
2.我们严格按照国家相关规定对商品进行质量检测，确保商品达到国家质量标准或行业标准。
3.我们承诺不销售假冒伪劣商品，对于假冒伪劣商品的投诉，我们将进行认真核实，并严肃处理。
二、七天无理由退换货承诺1.您在收到商品之日起的7个自然日内，可以申请无理由退换货，我们将根据您的要求及时处理。
2.无理由退换货的商品必须保持原样，并具备符合正常使用条件的情况下，方可办理。
3.在商品退换货的过程中，我们将无条件提供售后服务，包括商品取回、退款和换货等。
三、完善的售后保修服务承诺1.商品出现质量问题的，我们承诺提供免费保修服务，具体保修期根据商品类型而定。
2.我们会坚持“以用户需求为中心”的原则，积极解决用户的问题，确保用户的权益得到最大程度的保障。
四、及时高效的配送服务承诺1.在收到您的订单后，我们将及时处理并尽快安排发货，确保您尽早收到商品。
3.我们将严格按照您的收货地址寄送商品，并确保商品完好无损地送到您手中。
五、个人信息保护承诺1.我们将合法、合理地收集和使用您的个人信息，保证您的个人信息不会被泄露、窃取或滥用。
2.我们将采取必要的安全措施，确保您的个人信息在传输、存储和处理过程中不受到未授权的访问和使用。
3.我们将严格遵守国家相关法律法规，对您的个人信息进行保密，不会将您的个人信息用于其他非法或异常用途。
六、追求用户满意的服务承诺1.我们深知用户是我们最宝贵的财富，将一如既往地重视用户的反馈和建议，不断发展和完善我们的服务体系。
最后，感谢您对我们的支持和信任！我们将一如既往坚守承诺，为您提供最优质的售后服务，让您的购物体验更加愉快和满意！衷心祝愿您购物愉快！此致。
敦煌网规则概览
敦煌网规则概览更新时间：2014-12-23标签：敦煌网规则汇总总览浏览次数：2116第一章总则第一条目的为了建立公平，诚信，透明的平台运营环境，规范卖家行为，更好的提升卖家服务，提高买家用户体验；特制订本规则。
第二条使用范围所有在敦煌网卖家端注册的用户，以及敦煌网工作人员。
第二章规则明细第一节注册第四条注册人资质要求1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间；2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。
第五条卖家账户登录名合规1.卖家账户登录名不能包含猥亵、侮辱，歧视性或侵略性的词，不得违法法律、法规、行政规章限制性要求等；2.不能包含联系方式，包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等；3.不能包含第三方品牌词汇（包括敦煌网官方名称DHgate），名人姓名等；4.不能包含误导性词语，比如’PowerSeller’, ‘TopSeller’等。
第六条注册信息合规1.对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人；2.对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司名称，公司注册号。
注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。
该公司为账户的持有人和完全责任人；3.卖家需要在注册阶段填写真实，有效，完整的email和手机信息，需为注册人本人真实信息；4.敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等。
第七条卖家关联账户个数合规1. 企业关联账户不得超过10个；个人关联账户不得超过3个。
以上内容详细信息参考《卖家注册规则》第二节帐户管理第八条不可修改的卖家账户信息1. 登录名1.1 登录名是卖家在敦煌网的登录名，也是展示在买家端的卖家名；1.2 卖家登陆名是固定唯一的，不可修改的，作为卖家在DHgate的标识；1.3 当卖家登录名违反敦煌网其他规则时，敦煌网有权要求卖家对登录名进行修改。
电商平台卖家服务承诺政策
电商平台卖家服务承诺政策随着电子商务的迅猛发展，越来越多的卖家开始进驻各大电商平台，参与网上交易。
为了提高卖家的服务质量，吸引更多的买家，电商平台通常会制定一系列的卖家服务承诺政策。
这些政策旨在规范卖家的行为，保障买家的权益，提升整个电商生态系统的健康发展。
一、商品质量承诺作为卖家，在电商平台上出售商品时，应严格遵守相关法律法规，保证所售商品的质量安全。
卖家应承诺所售商品符合国家标准，没有假冒伪劣产品，不进行虚假宣传。
如买家购买到不合格的商品，卖家应负责提供退换货服务，并承担相应的赔偿责任。
二、准时发货承诺买家在电商平台上购买商品，最关心的就是能够按时收到商品。
卖家应当按照约定的时间准时发货，并积极配合物流公司进行配送。
如因卖家原因导致延误发货，应主动与买家进行沟通并提供合理的解决方案，如加速发货，赔偿部分服务费用等。
三、售后服务承诺顾客在购买商品后，可能会出现一些使用问题或者不满意的情况。
卖家应积极提供售后服务，在买家提出问题后及时回复，并提供合理的解决方案。
售后服务包括退货、换货、维修等，卖家应根据实际情况提供适当的方式，确保买家满意。
四、保护买家权益承诺卖家应该保护买家的权益，不得利用职权之便进行诈骗、虚假宣传等行为。
卖家不得泄露买家的个人信息，并严禁滥用买家的个人信息进行营销活动。
如发生侵权行为，卖家应负责赔偿并承担相应的法律责任。
五、违规行为处罚承诺为了保证整个电商平台的健康发展，卖家应严格遵守电商平台的规则，并承诺不进行任何违规行为。
电商平台应制定明确的规则，对发现的违规行为进行处罚，包括警告、罚款、封号等。
对于严重违规行为，电商平台可以将其列入黑名单，并在其他平台共享信息，以保护买家的权益。
总之，电商平台卖家服务承诺政策的出台，旨在建立良好的交易环境，保护买家的权益，提高卖家的服务质量。
卖家应严格遵守这些政策，并通过优质的产品和服务来赢得买家的信任和支持。
电商平台也应加强对卖家行为的监督和管理，及时发现和处理违规行为，维护公平公正的交易秩序。
售后服务承诺为消费者提供全方位的支持与帮助
售后服务承诺为消费者提供全方位的支持与帮助随着消费者对产品品质和服务质量要求的不断提高，售后服务在现代商业中扮演着至关重要的角色。
作为一家倡导顾客至上的企业，我们郑重向您承诺，我们将为您提供全方位的售后支持与帮助，以确保您的满意与信任。
1. 购买顾客权益保障我们理解作为顾客，您享有合法权益和优质的售后服务。
因此，我们将从购买开始，为您提供全程保障，确保您拥有购买优质产品的权益以及售后服务的承诺。
2. 高效响应与咨询支持在您遇到产品问题或需求解答时，我们将提供高效的响应与咨询支持。
您可以通过电话、电子邮件或在线聊天工具联系我们的售后服务团队，我们将尽快为您解决问题，提供专业的指导和建议。
3. 快速维修与更换服务如果您购买的产品在正常使用过程中出现故障或质量问题，我们将提供快速维修与更换服务。
您只需联系我们的售后服务团队，并提供相关证明材料，我们将竭诚为您解决问题，确保您的产品正常运行。
4. 专业技术培训与支持为了帮助您更好地使用和维护产品，我们将提供专业的技术培训和支持。
无论是产品操作、维护保养还是故障排除，我们将为您提供详细的指导和培训，并保证您能够轻松掌握相关技能。
5. 及时更新与升级服务为了保持产品性能和功能的持续迭代，我们将定期推出更新和升级服务。
一旦有新的版本或功能发布，我们将第一时间通知您，并提供相应的升级服务，确保您始终使用最新的技术和功能。
6. 积极反馈与改进我们欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议。
您的反馈将帮助我们不断改进和优化，提供更好的售后支持与帮助。
我们将积极倾听您的声音，并采取适当措施，以满足您的期望和需求。
综上所述，作为一家注重消费者体验的企业，我们郑重承诺为您提供全方位的售后支持与帮助。
无论是产品质量问题、售后咨询还是技术支持，我们都将以高效、专业和负责的态度解决您的问题。
我们相信，与您的合作将会更加稳固和可靠，共同创造美好的未来！。
电商平台的售后服务保证书
电商平台的售后服务保证书尊敬的用户：感谢您选择使用我们的电商平台进行购物。
为了保障您的权益，提升您的购物体验，我们郑重承诺并提供以下售后服务保证：一、服务内容我们承诺为您提供以下售后服务：1. 退货服务：若您购买的商品存在质量问题或不符合描述，我们将提供无理由退货的服务。
您可在收到商品后的7个工作日内提出退货申请，我们会为您办理退货手续，并承担退货运费。
2. 退款服务：若您的退货申请经审核通过，我们会在收到您退回的商品并检查无误后，及时为您办理退款手续。
退款金额将原路返还至您的支付账户，具体到账时间根据银行或第三方支付平台的规定而定。
3. 换货服务：除了退货服务外，若您购买的商品存在质量问题或不符合描述，我们还提供换货的服务。
您可在收到商品后的15个工作日内提出换货申请，我们将为您办理换货手续，并承担换货运费。
4. 维修服务：对于购买后出现质量问题的商品，我们将提供一定时限内的免费维修服务。
具体维修期限根据商品类型和品牌的售后政策而定，请您详细阅读商品页面的售后说明或联系客服咨询。
5. 咨询与投诉服务：我们设立了24小时客服热线，将竭诚为您解答购物疑问、处理投诉，并提供售后指导服务。
您可以通过平台上的客服在线咨询、电话、电子邮件等多种方式与我们联系。
二、服务承诺1. 服务优先：我们将始终以用户体验为核心，努力提供高效、准确、友好的售后服务。
无论您购买的商品规格、价格大小，我们都将一视同仁，秉承公平公正的原则为您提供满意的售后服务。
2. 快速响应：一旦您提出售后服务申请或咨询投诉，我们将立即安排专业客服人员进行处理，并在1个工作日内给出初步回复。
对于复杂或特殊问题，我们会加强内部沟通，确保及时解决您的问题。
3. 信息透明：我们致力于提供准确、清晰、详细的商品信息，包括商品描述、规格参数、包装配件等。
同时，我们会及时更新商品库存和价格信息，确保您购物时的信息准确性。
4. 保护隐私：我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全。
电商平台合作售后服务协议
电商平台合作售后服务协议甲方：[电商平台名称]乙方：[商家/卖家名称]鉴于甲乙双方为共同促进电子商务发展，提升用户购物体验，特制订本合作售后服务协议（以下简称“协议”）。
一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利和义务，确保服务质量、维护消费者权益，并建立合作和谐稳定的关系。
二、服务内容1. 乙方在甲方电商平台上销售的商品，应提供符合法律法规和相关政策要求的售后服务。
2. 乙方应当向消费者提供如实、准确的商品描述和质量说明。
3. 乙方应当配备专业的售后服务人员，并提供满足消费者需求的售后服务。
三、售后服务期限1. 甲方和乙方共同确认，对于不同类别的商品，售后服务期限应根据具体情况而定，具体期限在合作协议中约定。
2. 乙方在售后服务期限内应负责处理因商品质量、非人为损坏等问题引起的售后服务请求。
四、售后服务流程1. 若消费者发现商品存在质量问题或需要退换货，应在售后服务期限内向电商平台申请售后服务。
2. 甲方在接到消费者售后申请后，有权要求乙方提供相关证据和资料，并进行审核和判断。
3. 乙方应在收到甲方的售后处理通知后的规定时间内进行退货、换货或维修，并确保及时处理完毕。
五、退换货政策1. 对于商品质量问题，甲方允许消费者在售后服务期限内申请退换货，并由乙方承担退货运费。
2. 对于乙方错误发货或漏发的商品，乙方应负责向消费者进行退换货，并承担退换货的相关费用。
3. 对于乙方正常销售的商品，若消费者因个人原因要求退货，乙方有权根据具体情况和政策进行处理。
六、违约责任1. 一方未履行本协议约定的义务，应向对方承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致无法履行本协议的一方应及时通知对方，并采取适当措施减少损失。
七、保密条款1. 甲乙双方应对本协议内容及涉及到的商业秘密严格保密，未经对方书面许可，不得向任何第三方披露。
2. 在合作结束后，双方仍应继续保密义务，不得利用曾经取得的商业信息进行竞争或泄露给第三方。
网上商城售后服务范本
网上商城售后服务范本网上商城售后服务范本一、服务承诺我们网上商城致力于为客户提供优质的售后服务，我们承诺：1. 提供一对一的专业售后服务，确保满足客户的需求；2. 快速响应客户的售后问题，及时解决；3. 提供合理、公正的退换货政策，保障客户的权益；4. 保密客户的个人信息，严格遵守相关法律法规；5. 不断改进我们的售后服务，以提高客户的满意度。
二、售后服务流程1. 客户问题提交客户在购买我们商品后，如遇到任何问题，可通过以下方式提交问题：在网上商城的客服平台留言；拨打我们的客服方式：X-；2. 问题反馈与确认一旦客户提交了问题，我们售后团队将在X个工作小时内尽快进行反馈。
我们将仔细听取客户的问题，并与客户进行详细的确认，确保准确了解客户的需求和问题。
3. 解决方案提供售后团队将根据客户的问题，提供相应的解决方案。
我们将提供详细的操作指引、技术支持等，确保客户能够顺利解决问题。
4. 具体操作指引售后团队将向客户提供具体的操作指引，帮助客户一步步解决问题。
我们将提供详细的说明、截图、演示视频等，确保客户能够轻松操作。
5. 问题解决与反馈客户按照提供的操作指引进行操作后，如果问题得到解决，我们将及时与客户进行反馈确认。
如问题不能得到解决，我们将继续跟进和提供解决方案，直到达到客户的满意度。
6. 客户满意度调查在问题解决后，我们将主动与客户进行满意度调查。
客户的反馈将帮助我们不断改进售后服务，提高客户的满意度。
三、退换货政策我们网上商城提供合理、公正的退换货政策，以保障客户的权益。
具体政策如下：1. 退货：支持客户在收到商品后7日内申请退货；商品必须保持完好、未使用、原包装未拆封；客户需承担退货运费。
2. 换货：支持客户在收到商品后15日内申请换货；商品必须保持完好、未使用、原包装未拆封；换货过程中产生的运费由我们承担。
3. 退款：支持客户在收到商品后7日内申请退款；商品必须保持完好、未使用、原包装未拆封；我们将在收到退货后5个工作日内处理退款事宜。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
敦煌网:“卖家售后服务承诺”即将上线
7月27日,敦煌网“卖家售后服务承诺”将正式上线,这将是跨境电商平台服务升级的又一新篇章.对于卖家来说,所有承诺的服务范围将系统地展示给全球买家,不仅为买家提供了全新的购物体验、更能获
取用户的更多信任,极大的提升了用户体验,让买家买得放心！
有了这个功能,卖家可以根据不同的产品自己设置相关的服务承诺,有售后服务承诺的产品,在订单展示页都会有标记,让买家觉得选择购买该产品将更有保障,不仅如此,还能有效避免纠纷引起的麻烦,真正做到“我的服务我做主”！
1.提升产品曝光度
凡有售后服务承诺的产品,都会在订单展示页面打上标记,买家能很清楚地知道服务范围具体是什么以及对他有什么保障.事实证明,多数买家比较喜欢购买安全感高的产品.来看看售后服务承诺在卖家后台长什么样儿:
2.服务条款变更更灵活
现在的卖家朋友们经营着无数的产品,每一款产品都去写服务条
款特别浪费时间；清一色使用相同的条款吧,又受到货源和厂家变更的影响,也许来不及更改就出单了,后续隐患不少呢……现在好了！咱们在后台设置不同的服务模板,然后把它绑定在咱想使用的产品身上,简单几步,几分钟搞定,大大节省时间,有木有？
3.让纠纷为我开绿灯谁
大家几乎都不喜欢纠纷,但无奈这种经营风险偶尔还是会来光顾,当产品特殊、服务条款与平台政策匹配度不高、又不得不接受纠纷
的裁决时,那“酸爽”只有自己才能体会.设置产品的售后服务承诺,即使不幸有了纠纷,只要咱正规经营,说到且做到了,纠纷不想开绿灯都难哪！
更多风险规避内容,点击进入纠纷专区>>。