正式沟通和非正式沟通课件

正式沟通和非正式沟 通
正式沟通
• 正式沟通是指由组织内部明确的规章制 度所规定的沟通方式，它和组织的结构 息息相关。
• 按照信息流向正式沟通可以分为： • 上行沟通 • 下行沟通 • 平行沟通
上行沟通 下行沟通 平行沟通 定义 优缺点 沟通内容 目的 障碍 技巧
李开复的“午餐会”沟通 法
• 李开复在2000年回到微软总部出任全球副总裁， 管理一个拥有600名员工的部门。作为一个从 未在总部从事领导工作的人，他需要倾听和理 解员工的心声。为了达到这样的目标，他选择 了“午餐会”沟通法。
• 每周选出10名员工，与他们共进午餐。在进餐 时，详细了解每个人的姓名、履历、工作情况 以及他们对部门工作的建议。为了让每位员工 能畅所欲言，我尽量避免与一个小组或一间办 公室里的两个员工同时进餐。
• 另外，还会要求每个人说出她在工作 中遇到的一件最让他兴奋的事情和一 件最让他苦恼的事情。午餐后，李开 复会立即发一封电子邮件给大家，总 结下“我听到了什么”、“哪些是我 现在就可以解决的问题”、“何时可 以看到成效”等。
• 而正是这种暴躁的脾气，才导致了他在 东征出发时，因思羽心切，动辄鞭笞部 下，被麾下将领张达、范强刺杀，更带 有首级奔降孙权。可悲的是，张飞的被 刺，不是孙氏集团的利诱所为，而是个 人的性格缺陷所致。如果张飞平日能善 待同僚和部下，绝不会有此下场。
• 问题：结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧？
正式沟通的网络形态
到同意传闻中区； • 在工作上接触多的人，最可能被牵扯到
同一传闻中。
非正式沟通的网络形态
正式沟通 非正式沟通 优点 缺点
沟通过程
信息
渠道
编码
噪声
接收者 解码
发送者
反馈
信息 背景
• 问题：作为新上任的领导者，李开复 午餐会的沟通有何特点？
张飞敬上欺下的悲剧
《三国志》中形容张飞的领导风格是“敬君 子而不恤小人。”张飞为人致命的缺点就 是他敬上欺下。张飞对文化人十分谦卑， 却对手下的士兵非常严厉。哪个士兵一有 过失就刑罚上身，另属下都非常惧怕他。 对于张飞的性急易怒，动辄杀人，刘备非 常担心，曾多次劝谕他，但张飞表面上非 常诚恳地听从刘备的建议，实际上却缺乏 自由反省，事后依然是我行我素。
标准 链式 环式 Y式
轮式
全通道式
集中性 适中 低 较高
高
很低
解决问 题速度
信息准 确度
领导能 力
成员满 意度
适中 高 适中 适中
慢 较快 快（任务简）
慢（任务繁）
低 较低 高（任务简）
低（任务繁）
低高
很高
高Baidu Nhomakorabea不一定
低
快 适中 很低 很高
• 1正式沟通形态中的链式沟通属于控制型网络。
• 2正式沟通形态中的环式沟通是一个开放式的 网络系统。
• 3五种正式沟通形态中领导能力最高的是环式 沟通。
• 4五种正式沟通形态中集中性最低的是Y式沟通。
• 5五种正式沟通形态中不能准确判断成员满意 度的是轮式沟通。
• 6五种正式沟通形态中信息准确度最低的是全 通道式沟通。
• 7五种正式沟通形态中解决问题速度适中的是 链式沟通。
非正式沟通
• 非正式沟通是指正式组织途径以外的信 息流通程序，一般由组织成员在感情和 动机上的需要而形成。
• 一位总经理曾经说过：“如果我散步一 条谣言，我知道在一天内我就能听到反 应；如果我传递一份正式备忘录，我要 等待三个星期才能听到反应。”
非正式沟通内容的特点
• 消息越新鲜，人们谈论得越多； • 对人们工作有影响，最易招致谈论； • 最为人们熟悉的，最多为人们谈论； • 在工作上有关系的人，往往容易被牵扯