细节决定成败(物业管理篇).
细节决定成败(“花样年物业国际”分享教材)
10、关注点：消火栓使用要领说明
11、关注点：物业服务内容，服务收费价目表
12、关注点：树池处理
13、关注点：井盖名称及编号
14、关注点：环保宣传力度
15、关注点：水景开放时间告知
16、关注点：狗便袋
17、关注点：树池处理
18、关注点：树池处理19、Βιβλιοθήκη 注点：温馨告示牌内容 出至园区业主
（深圳晚报，多媒体数字版）
案例2 北京：无盖水井绊伤行人 管理失责被判赔偿
案例2 北京：无盖水井绊伤行人 管理失责被判赔偿
法院判决结果：如上所述（摘自“北京法院网”）。 网络链接地址：
（北京法院网）
！ 村委会都要承担“物业管理人”的责任，更不要说是我们…… ！举一反三,我们自身的工作经历中，我们曾经或正在服务的项目里，日常又有多少
山不过来，我就过去。 现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是 暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：
启示
如果事情无法改变 我们就改变自己
如果别人不喜欢自己 是因为自己还不够让人喜欢
如果无法说服他人 是因为自己还不具备足够的说服能力
要想事情改变 首先得改变自己 才可以最终改变属于自己的世界 山 如果不过来 那就让我们过去吧
11、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：
12、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：
13、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：
14、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：
15、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：
原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档， 把顾客的每一小小要求都记录下来，并传输给各连锁店。
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合更多内容源自绿化提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感天下大事，必作于细、小事成就大事，细节成就完美在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了细中见精、小中见大与伟大与平凡的真理。
而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有放大效应。
物业管理有句行话，叫做物业无小事，细节创奇迹。
例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处1 / 6理，就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。
物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。
结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注：如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。
物业个人转正工作总结范文7篇
物业个人转正工作总结范文7篇篇1一、工作背景及目标自入职以来，我在物业公司已经历过试用期，现转正之际，特对过去一段时间的工作进行总结。
在试用期中，我的主要工作职责包括物业管理、客户服务、环境维护等方面。
转正后的工作目标是以更高的标准要求自己，提升服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。
二、工作内容及成果1. 物业管理在物业管理方面，我主要负责制定和执行物业管理计划，确保物业设施的正常运行。
（1）完成物业设施的日常巡查与维护工作，及时发现并解决问题。
（2）制定物业设施的定期检修计划，确保设施的正常使用寿命。
（3）加强与供应商的合作，确保物业设施的及时维修与更新。
2. 客户服务在客户服务方面，我以客户满意为最高目标，积极解决客户提出的问题。
（1）热情接待来访客户，及时解答客户疑问。
（2）处理客户投诉，确保客户满意度达到95%以上。
（3）定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案。
3. 环境维护在环境维护方面，我注重细节，确保小区环境的整洁与美观。
（1）制定和执行环境维护计划，确保小区卫生清洁。
（2）督导绿化工作的进行，提高小区绿化覆盖率。
（3）加强环保宣传，提高业主的环保意识。
三、工作收获与成长在试用期中，我收获颇丰。
首先，我了解了物业管理的全流程，从物业设施管理到客户服务再到环境维护，每个环节都紧密相连。
其次，我提高了沟通与协调能力，与同事、客户建立了良好的合作关系。
此外，我也意识到了自己在工作中的不足，如在处理紧急情况时还需提高应变能力。
为了更好地适应工作需要，我参加了多次培训课程，提升自己的专业技能。
四、存在的问题和改进措施在工作中，我发现还存在以下问题：1. 物业服务流程还需进一步优化，提高工作效率。
2. 部分员工的服务意识有待提高，需要加强培训。
3. 客户需求多样化，我们需要提供更加个性化的服务。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 简化物业服务流程，提高工作效率。
2. 加强员工的业务培训和服务意识教育。
浅谈物业服务中的精细化管理
您现在的位置：北大资源物业 >> 新闻动态 >> 物业百科 >> 正文众所周知，物业服务企业是做利型企业，一般物业服务企业所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉。
要提升物业服务水平，改善物业服务企业经营效益的困境，实现物业服务的良性快速发展，必然要走开源节支之路。
而对于众多物业服务企业而言，为了降低成本、提高绩效，并提升物业服务的品质和客户满意度，精细化管理是必然选择。
一、精细化管理的内涵精细化管理，是近年来企业管理中比较热门的话题。
经济学家吴敬琏指出：“精细化是我国企业必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在口趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼”。
推行精细化管理是一个系统工程，要想取得实效，达到预想的目标，业必须明确具体推行精细化的方法，有科学的推行步骤和控制手段。
精细化管理，即是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
作为物业服务企业，在物业管理中实施精细化管理，就是将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。
二、物业服务企业实施精细化管理的意义在现代企业管理中，推行“精细化管理”将是促进企业内部分工，配合与协作体系的进一步完善的有效方法，物业服务企业要想在激烈的市场竞争中健康发展，得到社会认可和尊重，推行精细化管理不失为一种好方法。
l、实施精细化管理是企业生存的需要。
物业管理是一个正在成长过程中的行业，正在向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须提高服务品质，从借鉴其它行业的精细化管理成功经验，可以看出物业服务企业生存的核心也离不开精细化管理。
物业公司的精细化管理
物业公司的精细化管理“八化”有句话叫“细节决定成败”，也是现今比较流行的，作为物业管理行业高低优劣的区别在于细节的管理。
细节的管理在于将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。
这就提到了精细化管理。
物业管理行业的一个特点是所管理事务的繁杂、琐碎，管理于物，服务于人。
物业管理关系到人的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视，因此要在总体上把握好管理服务质量,就不可忽视细节管理。
这一观点已被业内人士所认同。
但对精细化管理是一个仁者见仁智者见智的问题，很难形成统一，因为各管理区域有不同的特点。
通过业内人士的总结以及向其他行业的借鉴，精细化管理的具体方法可以归纳为“八化”1、细化：细化是精细化管理的基础，要求找出目前公司管理中存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法，再具体采用有针对性的具体方法措施予以完善。
具体实施措施就是一个领导乃至员工“做什么”、“怎么做”，“做什么” 关犍在于工作模块的建立，让每个人都知道在何时、何地、何种情况下的工作内容，比如把一个人的日、周、月、年的工作制作成模块，让该人执行。
怎么做关键在于指导，对于人来说，每个人的脾气秉性不同，对于物来说，性能、作用都不一样，利用不同的方法去解决处理。
2、量化：科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数宇来进行量化，“差不多”、“大概”等宇眼应在工作中尽量避免。
对于量化关键在于合理，多了少了、大了小了、深了潜了都不合适，要适度。
实施过程中要按实际情况定量，千万不要出现小马拉大车或像天桥的艺人。
3、流程化：按照IS()9O()1标准要求，企业正常运转对各项工作应确定流程，流程中各部门间的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都予以明确，管理才能做到有序、高效。
说白了就是先干什么后干什么的问题，利用规律及经验制定出相应的工作流程。
4、标准化：标准化要求工作流程、检验要求、绩效誇核等都要标准化，通过标准来规范各项工作。
物业管理员试题含答案
物业管理员试题含答案1、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习。
A、1~2B、2~3C、3~4D、4~5答案：A2、前期物业管理的风险有很多，最主要的是( )。
A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、项目接管的不确定性带来的风险D、物业管理日常运作过程中存在的风险答案：A3、下列不属于攀附性美的室内观叶植物（）。
A、黄金葛B、文竹C、常青藤D、鹿角蕨答案：B4、郑州市人民政府《关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》主办单位是（）。
A、郑州市人民政府B、郑州市住房保障和房地产管理局C、郑州市城建委D、市政府办公厅答案：C5、群诉事件一旦发生后，应积极面对，积极处理，控制事件规模，而不能采用（）的态度任由事态发展。
A、积极配合B、消极逃避C、迅速反应D、乐于负责答案：B6、物业入住阶段，( )应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：A7、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装饰装修企业处（）的罚款A、1千元以上1万元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2万元以下答案：A8、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国B、美国C、英国D、法国答案：C9、物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。
针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
其中保安员知识培训的主要内容不包括( )。
A、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理答案：C10、灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的( )，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。
如出现人员伤亡，则及时波导120急救热线，通知医护人员A、消防通道B、楼层杂物C、园区卫生D、景观路灯答案：A11、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向( )移交完毕。
物业管家工作心得体会感悟5篇
物业管家工作心得体会感悟5篇一篇优秀的工作总结，既有利于个人后期的反思提升，更能获得领导的亲睐。
优秀的总结报告对个人来说至关重要。
以下是我为您整理的总结报告，敬请参阅。
物业管家工作心得体会感悟1作为物业管理基层工作者，我深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便，从而更加坚定了全心全意为客户服务，争当用户满意的物管员的决心。
在每天繁忙的工作中，我总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱服务;二要熟：熟悉仓位仓号，熟悉管网电网分布;三要快：到达报修地点快，解决处置问题快，反馈信息快;四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。
五要耐心：对客户的不理解要耐心解释，面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”，大到市场内大型供电设备维修维护，以及市场各场区内的电网检修，小到单位食堂里的电饭锅，面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任，合理分配任务，保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。
梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理，不仅得到了同事们的支持与肯定，而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里，加班加点已成为家常便饭，有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。
由于市场内设备不全、老化现象的存在，面对种种困难，我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下，开动脑筋，没有条件创造条件，多年来积累了丰富的处理经验。
面对困难我们总会想方设法加以解决，成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位，默默的奉献。
在我司文明创建工作中，总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。
“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。
”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
物业管家工作心得体会感悟2我是初次接触物业管理工作，对物业管理的'职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
物业工作总结心得及感受范文5篇精选
物业工作总结心得及感受范文5篇精选对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
因此需要在工作中总结经验和汲取教训.接下来是小编为大家整理的物业工作总结心得及感受范文5篇精选，希望大家喜欢!物业工作总结心得及感受范文1随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。
即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。
特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。
同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。
大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。
特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。
另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。
在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。
会所物业管理秘籍：细节决定成败
会所物业管理秘籍：细节决定成败我们要关注会所设施的维护。
会所作为高端休闲场所，设施设备齐全，种类繁多。
这就要求我们物业管理人员要具备专业知识，对各类设备设施的运行原理、维护方法了如指掌。
在日常管理中，我们要制定详细的设施检查计划，确保每一项设备都处于良好运行状态。
对于易损件，要及时更换，避免意外事故的发生。
同时，我们还要关注设施的更新换代，紧跟时代发展的步伐。
服务质量是会所管理的又一项重要内容。
我们要始终坚持以客户为中心，提供优质、高效的服务。
从客户的需求出发，我们要制定完善的服务流程，规范员工的服务行为。
在服务过程中，我们要注重细节，如问候语的运用、面部表情的关注、服务态度的保持等，都要做到恰到好处。
我们还要定期对员工进行培训，提高他们的服务水平。
只有这样，才能让客户感受到宾至如归的体验，从而提高客户满意度。
再者，会所的安全管理不容忽视。
安全是会所管理的底线，我们要时刻保持高度警惕。
我们要建立健全的安全管理制度，明确安全管理责任。
我们要加强安全设施的投入，如监控设备、消防设施等，都要达到国家标准。
我们还要加强安全防范意识，定期开展安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
对于客户的人身安全，我们要提供全方位的保护，确保客户在会所内的安全无忧。
在会所物业管理中，环境布置也是至关重要的。
我们要根据季节变化、节日氛围，及时调整会所的装饰风格，为客户营造舒适、优雅的环境。
在环境布置上，我们要注重细节，如花卉的摆放、灯光的设置、音乐的选择等，都要恰到好处。
通过环境布置，我们要让客户感受到会所的独特魅力，提升客户的消费体验。
我们要关注会所的财务管理。
作为一名资深的物业管理人员，我们要严格遵守国家法律法规，规范会所的财务行为。
我们要建立健全财务制度，明确财务报销流程，加强对财务人员的培训，提高财务管理水平。
同时，我们要关注会所的经营状况，通过数据分析和市场调研，制定合理的经营策略，提高会所的盈利能力。
我们要关注会所设施的维护。
会所物业管理：优化运营与服务流程
会所物业管理：优化运营与服务流程会所物业管理应注重细节管理。
细节决定成败，这是我一直秉持的原则。
在会所物业管理中，细节管理体现在对会所设施、环境、人员等方面的精细管理。
例如，对会所设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行；对会所环境进行绿化和美化，提供舒适的休闲空间；对会所人员进行专业培训，提高服务质量。
再者，会所物业管理应重视运营策略。
我会根据市场环境和会所实际情况，制定合理的运营策略。
例如，通过举办各类促销活动，提高会所的知名度和吸引力；通过与周边企业、社区合作，拓展会所的客户群体；通过引入先进的经营管理理念和技术，提高会所的运营效率。
会所物业管理还需注重团队建设。
一个优秀的团队是会所持续发展的基石。
我会重视员工的选拔和培养，打造一支专业、高效、有激情的团队。
例如，定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务水平；设立激励机制，鼓励员工积极创新和提升服务品质；注重员工福利，提高员工的归属感和满意度。
在会所物业管理中，我还关注安全管理。
安全是会所运营的基础，我会建立健全的安全管理制度，确保会所的安全运行。
例如，加强对会所设施的安全检查，确保设施安全；加强对会员的信息管理，确保会员信息安全；加强安保力量，确保会所的人身安全。
我会重视会所的持续发展。
我会所物业管理不仅关注眼前的运营成果，更注重会所的长期发展。
例如，通过持续优化服务流程，提高会所的运营效率；通过不断创新，提升会所的核心竞争力；通过绿色环保理念，打造可持续发展的会所。
细节管理是会所物业管理的首要任务。
它不仅仅是日常清洁和设施维护，更是一种深入骨髓的服务理念。
我会确保每一处角落都经过精心打理，每一项设施都处于最佳状态，每一条服务流程都经过严格审查，以确保会员享受的是无微不至的关怀和顶级的服务体验。
服务意识是会所管理的灵魂。
我会推行以会员为中心的服务模式，通过个性化服务和定制化体验，满足会员的多元化需求。
这不仅包括提供专业的健身指导和休闲娱乐，还包括对会员健康和心理需求的关注，以及对他们生活方式的尊重和提升。
物业管理演讲稿三篇
物业管理演讲稿物业管理演讲稿我来说一个很老的话题：细节决定成败。
时下，各个企业都在追求细节化管理。
究其原因，是一些企业的领导和职工做事时，只注重事情的主要环节和关键因素，而一些细节问题往往被忽略未能得到及时处理。
很多时候，我们都会发现，细节却决定着事情的成败。
对于我们物业服务行业来说更是如此。
对于这些细节问题，有相当一部分人是不屑一顾的。
我在工作和生活中，也常常会遇到一些因为忽略平时看似可有可无的细节，给自己带来的懊悔和失意。
譬如：每次对公共设施设备的巡查，有时对看惯了的东西就不太注意；高配室的卫生打扫，每星期都要搞两次，可有时就不太注意那细小的蛛网，等到一检查，就出了问题。
一个举手之劳就能解决的小问题，却因人为的因素，成了检查时的一个扣分点。
且不说领导心情如何，就是自己心里也后悔，为什么没有注意到这些个细节呢？就像饿的心慌时，急慌慌的端起碗刚动筷时，却发现菜里面有只苍蝇，这时你会饿意全消，就算是饿着肚子，你也绝没胃口再去动第二口。
事情没发生时，这些细节问题并不是人人都愿意去关注的，一部分人是平时生活中养成的习惯，而另一些人却是认为细节根本不会影响到所做事情的成败，而压根小视了它，对于那些平时认真细致，业务上精益求精的人来说，细节化管理为他们提供了一个展示自己的平台，凭着工作中养成的良好习惯和出色才能，他们在激烈的竞争中打拼出属于自己的一方天地。
而对于一些平时做事敷衍了事，只讲速度不讲成效的人来说，现实就有些残酷了。
好不容易完成了领导交给的任务，检查时却被人挑出了一堆的毛病。
那些平时不被重视的细节，此刻竟会让你难堪的无言以对，那种“恨不能找个地洞躲起来”的羞愤，只有自己体会。
物业本就是一个新兴的服务行业，而我们管理处面临的却又要比一般的物业服务难。
因为我们服务的对像是机关干部、是各级部室，随便什么人都是我们的领导，所以在日常的维修中比在小区更难更要注重细节；领导只要结果，他不会问你的过程，而维修却又是一个要注重过程的工种。
物业服务工作细节决定成败
物业服务工作细节决定成败！一物业服务管理需要大智慧而不是大道理先请看两个实例：实例一：某小区入住时，业主开始装修，按业主规约的规定，为了小区的美观和统一，业主在安装空调时，不允许安装空调篷。
有一业主（离休干部、脾气倔犟）在到管理处多次要求未准的情况下，夜里悄悄地装上了空调篷。
对此，物业管理处如何解决？表面上看，这只是发生于所有物业管理在装修阶段都会出现的问题，但如何解决，既可以使空调篷顺利拆除，又不会引发业主的不满，却是对管理处处理类似问题的智慧的考量。
视而不见，听之任之，对那些遵守业主公约没有安装空调篷的业主就不公平，放任自留的结果，很快就会有新的空调篷出现，导致小区的立面景观直接受到影响。
按照业主公约的约定强行拆除，则很可能会使矛盾进一步激化。
蜂巢物业论坛为您详细解读。
接报后，管理处开会几经商议，主任没有采纳强行上楼拆除的建议，而是要求管理员一方面再去做说服工作，另外，交待要特别留意其他业主的动向，强调一定不可以再出现类似的状况，否则星星之火成燎原之势，局面将难以收拾。
过了几天，管理员的说服工作毫无效果，主任又去做业主女儿、儿子的工作，均告无功而返。
事已至此，主任说，不要再去打扰老人家，冷处理一下，慢慢地再找机会。
但对其他业主的同类行为一定要予以高度关注。
一个月过去了，老人开始搬家，主任兴奋地对管理员说：机会来了。
随即就带了几个管理员去帮老人搬家。
从上午一直忙活到晚上，看着搬得差不多了，老人的感激之情写在脸上，趁此，主任似在不经意中提到了空调篷的事，老人说，能不能再给他几天时间考虑考虑。
主任见此，没有做进一步的要求，而是转身对自己的员工说，你们继续帮老人搬家，我出去一下。
片刻间，出去的主任到管理处又喊来了几个女管理员、女护卫员来到老人家，开始帮助老人收拾房间，从客厅到卧室、从书房到厨房、从洗手间到盥洗室，归整家具、书籍、工艺美术品，扫地、拖地，擦拭桌椅板凳、门窗……午夜时分，窗明了、几净了，擦了地板油的木质地板映射着窗外的月亮和点点星光，一尘不染。
物业管理的服务理念更新
物业管理的服务理念更新客户至上。
在过去，物业管理更多地关注物业本身的管理和维护，而忽视了客户的需求。
如今，客户至上的服务理念已经深入人心。
作为物业管理从业者，我们必须始终将客户需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急。
无论是物业设施的维修保养，还是小区环境的优化，都要以客户满意度为衡量标准，不断提高服务质量，满足客户需求。
细节决定成败。
在物业管理中，细节问题往往直接关系到服务质量。
因此，我们必须注重细节，从点点滴滴做起。
对于物业设施的维护，我们要做到定期检查、及时维修，确保设备运行正常；对于小区环境，我们要做到绿化养护、清洁卫生，营造宜居的氛围；对于业主的生活需求，我们要做到细心倾听、耐心解答，提供周到的服务。
再次，创新引领发展。
随着科技的发展，物业管理也面临着前所未有的机遇。
运用现代科技手段，如智能门禁、智能安防、智能家居等，可以提高物业管理效率，降低人力成本。
同时，通过创新管理模式，如推行酬金制、物业费透明化等，也可以提升物业管理的品质。
因此，我们要紧跟时代步伐，不断探索创新，引领行业发展。
法治保障权益。
在物业管理过程中，我们要严格遵守国家法律法规，保障业主的合法权益。
通过建立健全物业管理制度，明确业主、物业公司之间的权责关系，确保双方在物业服务过程中的权益得到保障。
同时，我们还要加强法律法规的宣传教育，提高业主的法治意识，共同维护物业管理秩序。
社会责任担当。
作为物业管理从业者，我们要积极履行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。
在物业服务过程中，我们要关注环保，提倡绿色生活，节约能源；我们要关注公益，积极参与社区活动，助力社区发展；我们要关注安全，确保小区安全有序，预防安全事故。
客户至上的服务理念需要进一步深化。
我们必须始终将客户的需求和满意度放在首位，不仅要及时响应客户的需求，更要主动预见和满足客户的潜在需求。
我们要通过提供优质的服务和个性化的解决方案，让客户感受到我们的专业和用心，从而建立起与客户之间的信任和忠诚。
物业管理的实习心得体会的范文,100字
物业管理的实习心得体会的范文,100字篇一：物业管理的实习心得体会的范文,100字篇一：物业管理实习心得体会物业管理实习心得与体会时光荏苒，转眼间我已经在物业实**五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。
五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。
实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。
在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。
一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。
另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。
因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、细节决定成败物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。
物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。
细节决定成败(唐)
2、转弯 地铁一号线的每一个出口都 会转一个弯，不会直接通到室外， 会转一个弯，不会直接通到室外， 而二号线显然没有注意到这一点。 而二号线显然没有注意到这一点。 这一个转弯大大减少了地铁站台 和外部的热量交换， 和外部的热量交换，从而减轻了 空调的压力， 空调的压力，使得一号线的电费 大大小于二号线。 大大小于二号线。
千里之堤， 千里之堤， 溃于蚁穴！ 溃于蚁穴！
20世纪70年代以来，广东清远溃堤13 条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座 大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广 东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江 决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个； 1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出 现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为 害所致。
小小一个地铁就又如此多的细节需要 掌握，那么学习和生活呢？又有多少细节 掌握，那么学习和生活呢？ 需要掌握， 需要掌握，又有多少人真正努力去研究和 思考这些细节呢？ 思考这些细节呢？
如何把握细节？
1、细节是一种习惯
注意细节其实是一种习惯，这种习惯 是靠日积月累培养出来的。
什么是不简单？把每一件简单的事做好就是 不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做 好就是不平凡。
2、细节是一种机会
“三碗茶”成就一代名将 三碗茶”
机会隐藏在 细节之中
败也细节
细节往往因其“小”，而容易 被人忽视，掉以轻心；因其“细”， 也常常使人感到繁琐，不屑一顾。 但就是这些小事和细节，往往是事 物发展的关键和突破口，是关系成 败的双刃剑。
小陈找工作
细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。要 展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很 容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
2024年物业人工作心得简短样本（3篇）
2024年物业人工作心得简短样本自____物业成立以来，我们见证了管理理念由传统的“管理型”向现代“服务型”的转型。
公司抛弃了过往以管理者自居的姿态，确立了“服务育人，业主至上”的服务宗旨。
尽管在发展过程中面临了种种内外环境的挑战，但我们始终秉持服务业主、使用人的核心理念，并因此获得了广泛的好评。
公司管理层并未因取得的成就而自满，而是以积极态度审视服务过程中存在的不足，如服务专业性不足、服务内涵不深、员工待遇偏低以及成本偏高等问题。
为此，自今年起，公司审时度势，着力加强安全防范、环境卫生和维修工作，全力打造品牌形象，提升运营效率和竞争力。
我们以高质量为基础，将提升物业管理服务质量作为经营的核心目标。
以下是我们为实现这一目标所采取的具体措施：一、实施ISO体系的有效运作自公司成立之始，我们就明确了质量目标与要求，并致力于通过ISO9000和ISO14000的审核，以最优质的服务满足业主及使用人的需求。
过去一年，我们始终以通过这些国际标准审核为奋斗目标，向业主及使用人展示了公司在服务质量方面的优异表现。
二、构建以客户满意为核心的质量体系自公司成立以来，我们始终将“客户满意，业主至上”作为工作的核心，确立了以业主为中心的服务理念，并将继续贯彻执行和改进服务质量，提升服务绩效。
三、确立____物业零缺陷目标公司成立后，我们经过深入讨论和研讨，提出了零缺陷的工作目标：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患。
我们认识到业主的需求至关重要，积极准备满足这些需求，并预防可能发生的问题。
四、内部管理1. 人力资源：人力资源是公司发展的关键。
为提高竞争力，我们自年初起积极开展员工知识培训，使员工具备“一专多能”的能力。
培训内容包括企业文化、专业技术、物业管理员资格考评和消防知识等。
通过培训，员工综合素质得到提升，工作态度得到改善，团队合作精神得到加强，服务质量因此大幅提高。
2. 规章制度：公司入驻初期，由于制度尚未完善，给员工工作带来了不便。
物业管理的细节
物业管理的“细节”“细节”实实在在的决定着经营的得失，也决定一个公司的成败，细节在任何时候都是竞争力的重要因素，任何忽视细节重要性的人，最终会被无情淘汰。
谈到细节管理，作为我们物业管理行业，尤显重要。
虽然我们物业管理天天需要做的无非都是些零碎的事，然而要将这些小事做好，做到让业主们众口满意，那就要求大家做好“细节”，并不断地去完善它，最终让业主们能够住得安心、省心、放心、开心，最后才能与物管企业达到同心，理解并支持我们物管企业的工作，使物管企业与业主之间产生一种良性互动。
因此，我们物业管理从业人员就应时刻站在业主的角度去换位思考，以不断调整自己的工作思路。
在工作中，我们的服务理念再好，为业主们付出再多心力，但如果我们不注重细节，不注重沟通方式，那么都将事倍功半，吃力不讨好。
小区68#的一位业主在装修时因为楼上暖气漏水，而迁怒与物业公司，不管什么时候都是你们的服务怎么怎么不合格，但在去年冬天，他自家的卫生间暖气漏水，我们物业服务中心的客服人员积极地帮助查找原因，并协调维修，业主的问题及时得到解决，也使业主对我们物业公司的看法大有改观，这就是注重细节、注重沟通的作用，而使业主对的我们认可，但当时如果我们只是说这事我们不管，自己找人吧，我想这样一来，业主与物业公司的关系只会越来越僵持。
在工作中，我们要求事事尽量做到尽善尽美。
一个标准的站姿、一个甜美的微笑、一声亲切的问候，她便抵消了业主的部分不满、赢得了业主的理解、收买了对方的心。
虽然这只是我们物业公司中的一些细小的东西，但我们会不断地将她扩大，从点滴入手去不断完善她。
在工作中，我们不但严格要求自己，还要不断去感化在我们小区生活的业主。
比如：我们在小区巡视时，会随手捡拾地上散落的垃圾，碰到业主随手丢弃垃圾时劝阻一声，发现有人破坏公物时，制止一下，虽然这都是一些微不足道的事情，但通过这些举动首先规范自己的行为，然后再去逐渐地影响身边的人，影响那些不注重细节的人，只有这样我们才能不断地将我们的管理理念向外传输、向外感染，最后达到创建一个和谐社区，乃至一个和谐社会。
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一.物业的“市场定位” ——“软价值”观
1. 管理者用自己行为, 时刻在给公司做“市场定位” 2. 物业企业的服务质量, 是创造价值原动力的标尺
1. 管理者用自己的行为, 时刻在给公司做“市场地位”
物业管理不仅是为了实现 保洁.保安.维修.消防.车管等方面的管理与服务， 更重要的是在用你自己的行为给公司做“市场定 位” . 物业公司的服务品质, 直接影响到院方业主的 社会价值与市场价值 .
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
在每件小事上可以处处体现出, 一个物业企业的服务品位、服务档次、服务品质。
物管服务的真功夫,就在一点一滴的细节工作上体现， 只有注意每一个细节，才能提升物业企业的声誉。 凡事无小事、简单不等于容易， 要花大力气做好小事，要把小事做细。
物业行业不缺少各类规章、制度， 缺少的是对规章制度不折不扣. 精益求精的执行者！
２．竞争优势归根到底是管理的优势 而管理的优势则是从细节中体现出来的
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
衡量一个服务行业管理者的水平，不是看他肯不 肯干，而是看他能否不断找出工作中的问题, 一 个总能看出问题的经理，才能不断提升项目的管 理水平。 从物业的细节管理中， 可以衡量出你公司《基础管理》的水平 。 注重物业的细节能决定企业的成败 。
物业管理的细节 是企业成败的决定性因素
物业管理的细节 是企业成败的决定性因素
本教学内容根据物业管理行业的属性和特点 (服务+管理),进行服务意识方面的再教育. 深入 浅出地用很多立意和事例, 向管理层与员工说明: 创业初期服务理念的形成与团队建设.与人交往能 力.职业道德,是提高物业企业的服务品质和服务档 次及影响企业成败的重要因素. 从而让大家重视与 知晓 :新项目创业阶段,要从 <细节管理> 着手,不 断适应业主要求,不但可以提升一个物业企业的经 济软价值, 还可以决定企业的品牌声誉.
细节主要靠项目管理者在工作中，自己去创造.去琢磨, 不是依赖总 公司领导替你想,是要靠自己的智慧。
要想管理服务出特色，必须首先抓创新和管理细节。尤其是要抓下属 在执行中的细致和到位程度，还要注重执行中的创新与突破环节，这 些创新虽显微小，但更能在细节处显现你企业管理高档次的效应。 是否能不断地去寻找弱点的项目管理者和员工,就是衡量你们能否不断 提升管理服务水平的标尺。
２. 把被动服务变成主动服务
服务中有动不完的脑筋.想不完的点子, 只有智慧.主动才有创造. 把被人叫 变为主动去,业主更会对你称赞.认可.
细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。 战略一定要从细节中来，回到细节中去， 宏观是要从微观中去执行的！ Nhomakorabea
四、创新才能出彩______
差异才能取胜
物业管理档次的差异，拼的就是服务水平、服务细节!
简单的招式练到极致就是绝招。
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
创业阶段很刺激.有激情，但会困难重重。 当“开拓者”是提升自己能力的最好机会。
把一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 差错发生在细节，失败也是从细节开始。
1、用“细节管理”理念 提升服务品质
中国人不缺勤劳，不缺智慧， 最缺的是做细节的精神。 每一个大问题都是因小问题而造成， 小问题的积累就是大问题的出现。 细节说明着: 项目管理者的基本素质， 细微之处见真工夫,细节见证服务品质.
1.用“细节管理”理念 提升服务品 质
使人疲惫的不是远方的高山， 而是鞋里的一粒沙子。 无视细节的管理， 必定在粗造的砾石中停滞。
做事不贪大，做人不计小。
一个长久被忽视的问题,一件没有预料的事件,都 可能引起大事故或故障，可能导致一次危机！
２．竞争优势归根到底是管理的优势， 而管理的优势则是从细节中体现出来的
把小事做细，即可以提高服务质量，又可以降
低经营成本，是一举两得的好事情！
细节体现艺术，也只有细节的表现能力最强
百分之一的错误导致百分之百的失败——
忽视细节的代价会导致千里之堤溃于蚁穴。
２．竞争优势归根到底是管理的优势， 而管理的优势则是从细节中体现出来的
细节的不等式：100－1≠99 凡是不愿意在细节上努力的企业，必定被淘汰！ 项目管理者最忌讳的是大而化之，善于严于律己细作耕耘， 才能真正提高管理者水准。 让人印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论，而是一个 个管理细节中，凸显出来的鲜活的事例！
物业管理的细节 是企业成败的决定性因素
一 . 二 .
物业的“市场定位”——“软价值”观 物业无小事——关注小事 成就大事
三 ． 服务是服务业的生命＿＿凡事无小简单不等于容易
四 ． 创新才能出彩——差异才能取胜
五． 细节产生效益——双方利益共赢
六．
服务水平的提高＿＿＿把培训渗透到每项工作中
细节可以创造一个物业企业的经济软价值！ 可以提升一个物业企业的品牌声誉！ 可以创造所管物业的可升值空间！
三.服务是服务业的生命＿＿ 物业企业的职业道德观
１.细节造成的差距
２. 把被动服务变成主动服务
１.细节造成的差距
没有破产的行业，只有破产的企业 这就是 ---- 企业道德观造成的差距。 凡事无小，简单不等于容易。 物管项目之间的差距就是因细节一点点拉大造成的。
2. 物业企业的服务质量是 创造价值原动力的标尺
品牌物业可用高质量的管理和服务，来创 造这个医院的“市值” —— 市场软价值。 这就是物业公司在市场中 经济价值的“原动力”。 要让院方业主能够认知、认同你这个物业 公司所具有的创造价值的能力
二. 物业无小事____ 关注小事 成就大事
1、用“细节管理”理念 提升服务品 质
衡量管理水平高低，就是看小节、看细处。 这些细小的差别、差距， 往往是市场占有率的决定因素！
１.细节造成的差距
一个项目在服务细节上的改进，也许只给用 户增加了1%的方便, 然而在市场的稳固上， 这1%的细节会引出几倍的市场效益和差别。 原因很简单： 当用户对若干个物业企业的服务质量进 行比较时，相同的服务内容被抵消了，起决 定作用的就是那1%的细节！