亚朵企业文化(新)讲课资料
酒店企业文化培训课件
者和传承者，从而增强员工对企业文化的认同感和归属感。
06
CATALOGUE
酒店企业文化与客户满意度提升
客户满意度对酒店企业文化的要求
以客户为中心的服务理念
酒店企业文化应强调客户的重要性，将满足客户需求作为首要任 务。
积极的服务态度
员工应展现出友好、热情的服务态度，关注客户感受，主动提供帮 助。
专业的服务技能
建立完善的客户反馈机制，持续改进服务质量
设立客户反馈渠道
提供多种客户反馈渠道，如电话、邮件、在线评价等，方便客户 及时反映问题。
及时处理客户反馈
对收到的客户反馈进行及时处理，积极解决问题，改进服务质量 。
定期评估服务质量
定期对服务质量进行评估，发现问题及时改进，确保客户满意度 持续提升。
THANKS
企业文化是指企业在长期生产经营过 程中形成的，为企业成员所共同认可 并遵循的价值观、行为准则、道德规 范、风俗习惯等意识形态的总和。
企业文化的内涵
包括企业的使命、愿景、核心价值观 、企业精神、经营理念、管理理念、 服务理念、人才理念等。
酒店企业文化的特点与功能
服务性
酒店企业文化强调服务至上，注 重细节和个性化服务。
提高员工满意度和忠诚度
优秀的企业文化能够关注员工的需求 和发展，提高员工的工作满意度和忠 诚度，降低员工流失率。
增强酒店内部凝聚力
企业文化能够强化员工的团队意识和 协作精神，增强酒店内部的凝聚力和 向心力。
02
CATALOGUE
酒店企业文化核心内容
酒店价值观与使命
价值观
尊重每一位员工，追求卓越的服务品质，致力于创造温馨、舒适的住宿体验。
创新企业文化培训方式
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision 成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group 使命——Mission 成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本团队诚信结果Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！Integrity 诚实做人，重诺守信！No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者” 多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。
-- 有共鸣的品牌主张-- 优质服务与体验-- 围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2014年10 月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◊我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◊我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◊只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
2024版《酒店企业文化培训》PPT课件
THANKS
感谢观看
明确各岗位的职责范围、工作流程和标准， 确保员工能够按照要求履行职责，提高工作 效率。
安全管理与应急预案
奖惩机制与考核标准
制定酒店安全管理制度和应急预案，加强员 工安全意识和应急处理能力，保障客户和员 工的人身财产安全。
建立合理的奖惩机制和考核标准，激励员工 积极工作、争创佳绩，同时对违规行为进行 惩处，维护企业正常秩序。
《酒店企业文化培训》PPT课 件
目 录
• 酒店企业文化概述 • 酒店企业核心价值观塑造 • 酒店企业行为规范与制度建设 • 酒店企业形象塑造与传播 • 酒店员工企业文化认同感培养 • 酒店企业文化落地实施策略
01
酒店企业文化概述
企业文化的定义与重要性
企业文化定义
企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员 遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
介绍一些成功的酒店视觉识别系统设计案例，分析其设计理念和实 际应用效果。
酒店行为识别系统构建与传播
行为识别系统的内容
包括员工行为规范、服务流程规范、公关活动策划等方面。
行为识别系统的构建方法
通过制定相关制度和规范，加强员工培训和考核，确保行为规范得 到有效执行。
行为识别系统的传播途径
通过内部宣传、外部营销和公关活动等多种途径，将酒店的行为规 范和服务理念传递给公众，提升酒店品牌形象和知名度。
员工企业文化认同感培养途径
宣传与教育
通过内部培训、文化活动 等途径，向员工宣传企业 文化理念。
领导者示范
领导者以身作则，践行企 业文化，为员工树立榜样。
员工参与
鼓励员工参与企业文化建 设和活动，增强员工的主 人翁意识。
酒店企业文化培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 酒店企业文化概述 • 酒店企业文化的核心要素 • 酒店企业文化的实践与落地 • 酒店企业文化的挑战与解决方案 • 酒店企业文化案例分享
01 酒店企业文化概述
定义与特点
定义
酒店企业文化是酒店员工共同遵 循的价值观、信念、行为准则和 处事方式。
解决方案
酒店可以采取一系列措施来促进文化融合，例如开展跨文化培训、组织文化交流活动、鼓 励员工参与多元文化团队等。同时，酒店还需要建立一种包容性的文化氛围，让员工感受 到酒店对他们的尊重和认可。
员工流失与保留
总结词
员工流失与保留是指酒店如何吸引和 留住优秀的员工，以提高员工的工作 积极性和忠诚度。
实践建议
建立健全的激励机制和福 利制度，定期组织团队建 设活动，提高员工的凝聚 力和向心力。
客户至上
客户至上
始终把客户需求放在首位，关注客户 需求的变化，提供超越客户期望的服 务。
培训要点
实践建议
定期收集客户反馈，对服务进行持续 改进和优化，确保客户满意度不断提 高。
提高员工对客户需求敏感度，掌握客 户需求调研和反馈的方法和技巧。
中国优秀酒店企业文化案例
1 2
上海宝安大酒店
以“诚信、务实、创新、共赢”为价值观，注重 团队协作和员工激励，打造高效的服务团队。
杭州开元森泊酒店
以“品质、服务、创新、价值”为核心，关注顾 客体验和品牌建设，树立良好的企业形象。
3
北京王府半岛酒店
以“传承、创新、卓越”为理念，注重传统文化 与现代服务的融合，提升品牌影响力。
在岗培训
针对不同岗位的员工，提供专业技能和职业素养的培训，提升员工 的业务能力和服务水平。
亚朵企业文化考试题库带答案版 副本——前台客服培训资料文档
亚朵企业文化考试题库1、亚朵酒你们公共区域名称的由来取自（）的诗。
A 寒山B 苏轼C慧能D李白2、亚朵酒你们公共区域名称取自寒山的诗，略加变形，取其（）（多选题）A自然B清新C禅意D静谧3、书吧取名竹居，与苏轼的（）诗相印；A有鸟五色纹，栖桐食竹实；B徐动合礼仪，和鸣中音律；C宁可食无肉，不可居无竹；D无肉令人瘦，无竹令人俗；4、相招取自寒山的诗：“有酒相招饮，有肉相呼吃。
黄泉前后人，少壮须努力。
”取其名为相招，取就餐（）之意。
A开心潇洒B欢心C满足D舒爽5、以寒山诗：“险巇难可测，实语却成虚。
谁能共伊语，令教莫此居。
”为灵感取名的公共区域是（）A、共语B书吧C亚朵生活D第四空间6、会议室取名共语，寓意是（）（多选题）A希望提供一个说话的地方B希望大家在一起说说真话C说真话，快哉人生7、亚朵人注重的是创造一种能够产生好心境的情境，亚朵酒你们的客房就是这样一种（）处。
A竹居B出尘C宿归D相招8、亚朵酒你们洗衣房的名称为（）A 共语B出尘C宿归D相招9、亚朵酒你们人文主题主要体现在（）A 阅读、摄影B阅读、人文摄影C图书、摄影D图书、人文摄影10、亚朵每个门你们都设有竹居，客房数少及大堂面积小的，是（）A Book BarB Reading Club11、每个竹居，放置____本左右的书籍，每___进行一次书目的增添调整.（）A 1000 年B 700 年C 700 季度D 1000 季度12、亚朵酒你们特聘首席摄影师、艺术指导是（）A 陈团结B 邓海C 苏学（老妖）D罗品禧13、亚朵酒你们通过照片与客人的互动的方式有很多种，如下哪种不是亚朵酒你们与客人互动的方式？（）A 通过智能手机验证照片下方的二维码B 通过官网浏览酒你们照片C 精彩照片制成明信片，赠送或者出售D 在亚朵酒你们你们你们购买喜欢的照片14、亚朵村位置在云南省怒江州福贡县（）A 马吉乡B石月亮乡C 普拉底乡D 西山乡15、亚朵村的特点（）A 自然静谧温暖朴实B 自然安静祥和朴实C 自然静谧祥和质朴D 原生静谧温暖朴实16、亚朵人喜欢阅读、摄影、（）A 音乐B 品茗C 禅修D登山17、亚朵酒你们的企业愿景是：成为中国（）领先的酒你们品牌。
雅阁-亚朵酒店的组织文化与用户体验管理(课堂PPT)
——安颖 2019.06
1
开场活动：我为什么能来？想带什么走？
2
目录
1 亚朵的组织与人才发展 亚朵企业文化（核心价值
2 观，侠义道，三大纪律八 项注意）
3 亚朵用户体验及个性化服务
3
一、亚朵的组织与人才发展
4
运营管理
业主服务 部
BU-亚朵酒店及HR/政委支持体系
餐厅服务员 合计
0
2150
593
2743
150
9
36
88900
24522
113422
9980
二、亚朵的企业文化
10
亚朵的核心价值观
用户第一 拒绝平庸 全员授权 读领风骚 向官僚说不
11
亚朵侠义道精神
• 有灵魂：做人干净 • 有血性：作风犀利 • 有品德：有趣又爱 • 有本事：说到做到
人才观
• 有梦想 • 能学习 • 接地气
运营经理
开业经理
运维经理
事长
销售经理
现长
客客客客 服服服服 经经经经 理理理理 1234
城区 HRBP
政 委
HRBP： 结合公司及城区业务发展需要，开展 城区企业文化活动、人才选用育留及 储备等工作，并辅导酒店政委完成人 事合规，最终以协助省长业绩达成。
酒店政委： 结合公司及酒店日常工作开展需要， 以用户体验为核心，身体力行，守住 企业文化和初心，感知团队温暖、增 强团队凝聚力，并在城区HRBP的支 持下，开展人事合规相关工作，最终 以协助现长业绩达成。
300
客房经理
高级客房经理
0
3200
883
4083
480
亚朵企业文化考试
亚朵企业文化考试1. 您的花名：2. 亚朵酒店两大主题是阅读，摄影阅读，属地摄影人文阅读，属地摄影3. 下面不属于亚朵初心的是（）酒店不仅仅是个睡觉的地方我们信奉客人为邻里亚朵是给人最好体验的地方我们可以改变这个行业4. 下面不属于亚朵酒店公区名称的是（）竹居出汗宿归出尘5. 亚朵酒店的风格舒适、清新、朴实、静谧自然、静谧、温暖、朴实舒适、朴实、温暖、静谧静谧、自然、舒适、清新6. 亚朵的使命创造价值创造增量价值7. 亚朵的愿景亚朵，第四空间、成就一种生活方式！亚朵，成就一种生活方式！第四空间、成就一种生活方式8. 2018年战略目标三从四得一点一核两翼9. 亚朵侠义道做人干净：有灵魂作风犀利：有血性敢于担责：有品德说到做到：有本事10. 亚朵价值观用户第一拒绝平庸全员授权读领风骚向官僚说不平等公平11. 亚朵价值观――三大纪律不欺骗不欺压伙伴不乱搞男女关系泄露公司商业机密12. 亚朵价值观――八项注意不能“这事不赖我”不拿业主一针一线不取供应商一分一毫不贪酒分钱要公平不做“键盘侠”不要“逐步”要“一步”不做黄世仁13. 亚朵价值观――不可触碰的价值观红线收受回扣索贿损公肥私性骚扰故意虚假报账泄露公司商业机密14. 亚朵价值观拒绝平庸如何体现山不过来，我就过去说一不二不难，要你干嘛？不是追求完美，而是能人所不能15. 亚朵村位于（）省的怒江边上，那里的少数民族是（）族，信仰（）教，亚朵村教堂的名字（）16. 亚朵创始人哲学17. 全员授权标准（）（）18. 全员授权三部曲（）（）（）19. 2018亚朵战略“一核两翼”中“一核”指（），“两翼”指（）20. 亚朵九年目标21. 向官僚说不中的把员工当“爷”的理解。
亚朵方法论
亚朵方法论亚朵，一个源自于美国硅谷的科技企业，在那个充满创新氛围的地方，亚朵公司从诞生之初就走在了技术创新的前沿。
在亚朵公司，“亚朵方法论”一直是公司文化的核心和灵魂，它不仅影响着公司的产品研发、技术创新，还渗透到了整个企业的管理和运营中。
亚朵方法论将智慧、勇气、创新融为一体，塑造了亚朵独特的企业文化和商业模式。
亚朵方法论倡导创新精神。
亚朵公司强调创新在整个企业发展中的核心地位，鼓励员工敢于挑战传统观念，不断创造新的商业价值。
在亚朵，员工被鼓励提出不同于传统思维的解决方案，激发潜能，开拓新思路，寻找突破口。
这种秉持创新精神的企业文化，激励员工勇于冒险、不断探索，为亚朵公司的产品和服务带来独特的竞争优势。
亚朵方法论重视学习与实践相结合。
亚朵公司秉承“永远学习”的理念，鼓励员工不断充实自我，提高专业水平。
在亚朵，每个员工都被要求保持谦虚、不断学习、不断进步，不断提高自己的技术能力和专业素养。
并且亚朵公司通过结合实践，不断验证和完善自己的理论体系，这种学以致用的方式，使得亚朵方法论实实在在地帮助员工提高了工作技能，提升了工作绩效。
亚朵方法论注重团队合作和跨界融合。
亚朵公司鼓励员工之间开展深入的合作与交流，跨部门、跨领域的融合合作，更是亚朵推崇的一种工作方式。
亚朵相信，不同背景、不同专业领域的员工可以通过协作，汇集智慧，进而创造出更具价值和创新力的产品和服务。
团队合作是亚朵企业文化的重要组成部分，它为员工提供了一个理想的沟通与交流平台，激发了员工的工作激情和创造力。
亚朵方法论强调客户导向和持续改善。
亚朵公司始终将客户需求置于首位，聚焦用户体验，不断优化产品和服务。
亚朵鼓励员工积极倾听客户的反馈和建议，及时改进产品功能和服务品质，以满足客户更广泛和更深层次的需求。
这种持续改善的理念，使得亚朵能够始终保持在市场竞争中的敏锐和活力。
亚朵方法论不仅是一种管理理念，更是一种企业文化，一种生存和发展的哲学。
亚朵以其独特的方法论，传递着创新、学习、合作和持续改善的理念，推动着中国科技企业迈向全新的高度，成为引领行业发展的领头羊。
亚朵酒店介绍(0612)演示教学
亚朵酒店介绍(0612)演示教学
今天我们要介绍的是亚朵酒店。
亚朵酒店是一家新兴酒店品牌，成立于2015年，总部位于中国上海。
它是现代风格与中国传统元素的完美融合，设计出独具特色的客房、公共空间，同时拥有一系列智能科技
设施。
目前，亚朵酒店在全国拥有100多家分店，并在全球多个国家和地区投资开设酒店。
它的口号是“让梦想与旅行同行”。
亚朵酒店的客房设计风格鲜明独特，同时也兼具舒适性和实用性。
客房内有高品质的
床品和家具，以及配有高科技音响和电视的娱乐设施。
酒店每间客房的设计和装修都是独
一无二的，让客人能够体验不同的氛围和风格。
除了客房，亚朵酒店的公共空间也是非常有特色的。
酒店设计师采用了中国传统元素
如红色配色、吉祥物、中国结等等，与现代风格相结合，营造出独具一格的空间氛围。
酒
店的大堂、餐厅、会议室等公共场所都采用了巧妙的设计布局，让客人能够轻松自如地享
受空间。
在科技方面，亚朵酒店也是引领行业的。
酒店配备了高速无线网络、智能家居控制系统、智能门锁等高科技设施，让客人能够更加便捷、安全、智能地享受旅行过程。
最后，亚朵酒店的服务也非常出色。
酒店提供了全天候的前台服务，同时酒店员工都
接受了专业的培训，可以用流利的英语和客人沟通，为客人提供优质的服务。
总之，亚朵酒店是一家集设计、科技、服务于一身的新兴酒店品牌。
它的设计独特，
科技先进，服务出色，非常适合年轻人的审美和旅行需求。
各酒店品牌企业文化资料
各酒店品牌企业文化资料酒店品牌企业文化资料一、企业概况1. 公司名称：XYZ酒店集团2. 成立时间：2005年3. 总部地点：上海市4. 公司规模：XYZ酒店集团是全球领先的酒店管理集团，拥有超过1000家酒店，遍布全球50个国家和地区。
5. 公司使命：为客人提供卓越的酒店体验，成为全球最受欢迎的酒店品牌。
二、企业文化1. 共同价值观：- 客户至上：我们始终以客户的需求为中心，努力为客人提供优质的服务和舒适的住宿体验。
- 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和沟通，共同努力实现公司的目标。
- 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新，不断提高产品和服务质量。
- 诚信正直：我们坚守诚信原则，以诚实、透明的方式与客户、员工和合作伙伴合作。
- 社会责任：我们关注环境保护和社会福利，积极参与公益事业，为社会做出贡献。
2. 企业愿景：成为全球最受欢迎的酒店品牌，为客人创造难忘的酒店体验。
3. 企业使命：- 提供卓越的酒店服务：我们致力于为客人提供优质的酒店服务和舒适的住宿体验，满足客人各种需求。
- 培养优秀的员工：我们重视员工的培训和发展，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
- 关注环境保护：我们积极采取环保措施，降低对环境的影响，推动可持续发展。
4. 企业口号：让旅行更美好！三、企业发展1. 品牌发展：- XYZ酒店集团是全球领先的酒店管理集团，拥有多个知名品牌，包括高端豪华品牌、商务酒店品牌和经济型酒店品牌。
- 高端豪华品牌：提供高品质的住宿和服务，满足高端客户的需求，包括XYZ豪华酒店、ABC精选酒店等。
- 商务酒店品牌：专为商务旅行者设计，提供便捷的住宿和会议设施，包括DEF商务酒店、GHI会议中心等。
- 经济型酒店品牌：提供实惠的住宿选择，适合预算有限的旅行者，包括JKL经济酒店、MNO连锁酒店等。
2. 发展战略：- 国际扩张：XYZ酒店集团致力于在全球范围内扩大市场份额，开设新的酒店，并与当地合作伙伴合作，推动品牌发展。
亚朵酒店介绍 ppt课件
房量 类型
151 直营店 232 直营店 151 直营店 140 加盟店 120 加盟店 105 加盟店 106 加盟店 170 直营店 122 直营店 134 直营店
徐家汇商圈
上海市文定路199号
120 直营店
黄龙商圈
杭州市西湖区灵隐街道体环二路3号
夏都商圈
青海省西宁市夏都大街佳华大厦
ppt课件
102 直营店
168 加盟店 18
亚朵·生活·家
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件人员不得复制或影印本文件内容，且不得提供给贵公司以外之人员浏览，感谢您的配合。
10
亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活方式、社交空间
第一空间 家
第四空间
在路上 Atour
亚朵生活
第二空间 办公室
第三空间
Starbucks
ppt课件
11
金巢铂瑞阁
入
口
餐厅
大堂
电
电
梯
梯
ppt课件
书吧
12
金巢铂瑞阁（设计定位）
ppt课件
13
亚朵酒店致力于成为中国影响力领先的酒店品牌
发展趋势 阅读特色 目标市场
亚朵酒店上海文定路店
亚朵酒店杭州黄龙店 亚朵酒店夏都店
商圈
南门商圈 高新CBD商圈
雁塔商圈 雁塔商圈 大兴新区商圈 开发区商圈 拜将台商圈 中央路商圈 会展商圈 人民南路商圈
地址
西安市碑林区环城南路东段331号 西安市高新区科技路37号海星城市广场
《酒店企业文化培训》PPT课件ppt
内部沟通与交流
建立有效的沟通渠道
确保员工与管理层之间的信息传递畅通，为员工提供向上反馈的 途径。
定期召开员工大会
让员工了解酒店的经营状况、战略规划和发展方向，鼓励员工提出 意见和建议。
跨部门沟通与合作
加强部门之间的沟通和协作，打破信息孤岛，提高工作效率。
员工激励与关怀
薪酬福利制度
提供具有竞争力的薪酬福 利，激发员工的工作积极 性和创造力。
客户关系管理
关注客户需求，提供优质服务，维 护和提升酒店客户关系。
04 酒店企业文化的评估与改进
企业文化评估方法
问卷调查
通过设计问卷，收集员工对企 业文化的认知、态度和期望， 了解企业文化的优势和不足。
深度访谈
与不同层级的员工进行深入交 流，了解他们对企业文化的理 解和感受，挖掘潜在的问题和 改进点。
激励机制
建立与企业文化相匹配的激励机制， 鼓励员工践行企业文化，表彰优秀员 工和团队。
领导力培养
加强中高层管理人员的领导力培养， 提高他们对企业文化的理解和践行能 力，发挥示范作用。
企业文化创新与发展
01
02
03
04
创新思维
鼓励员工积极提出创新意见和 建议，激发企业文化的活力。
跨界合作
借鉴其他行业的优秀企业文化 ，结合自身特点进行创新和发
酒店应通过各种渠道宣传和展示 企业形象识别系统，使顾客对酒
店产生良好的印象和认知。
顾客体验管理
顾客体验管理是酒店企业文化的关键 要素，它关注顾客在酒店入住期间的 全面体验和感受。
酒店应积极收集和处理顾客反馈，不 断改进产品和服务，提升顾客满意度 和忠诚度。
酒店应通过了解和满足顾客的需求， 提供个性化的服务，创造良好的入住 环境和氛围。
酒店企业文化培训课件ppt
内部沟通机制
建立有效的沟通渠道
酒店应建立多层次的内部沟通渠道，确保信息传递的准确性和及 时性。
鼓励员工参与决策
酒店应鼓励员工参与决策，提高员工的归属感和工作积极性。
定期召开员工大会
酒店应定期召开员工大会，通报酒店经营情况，听取员工意见和建 议。
员工培训与发展
提供岗位培训
酒店应提供岗位培训，确保员工具备完成工作任务所需的知识和 技能。
领导力在企业文化培育 中起着关键作用，领导 者的言行举止对员工产 生深远影响。
领导者应成为企业文化 的传承者和践行者，通 过自身的示范作用，引 导员工认同和践行企业 文化。
领导者应关注员工的需 求和成长，为员工提供 良好的发展平台，激发 员工的积极性和创造力 。
领导者应具备战略眼光 和变革勇气，根据市场 变化和企业发展需要， 推动企业文化的创新与 变革。
良好的酒店企业文化有助于提 高员工的工作效率，减少浪费 ，降低运营成本。
塑造重要组成部分，优秀的酒店 企业文化能够提升酒店品牌知 名度和美誉度。
酒店企业文化的未来发展趋势
多元化与包容性
随着全球化的深入发展，酒店企业文化将更加注 重多元化和包容性，尊重不同文化背景的员工和 满足不同客户需求。
特点
具有独特性、传承性、实践性、 创新性、人本性和社会性等。
酒店企业文化的重要性
提高员工归属感和忠诚度
优秀的酒店企业文化能够增强员工的归属感和忠诚 度，使员工更加积极地投入工作，提高工作效率。
提升酒店品牌形象
良好的酒店企业文化能够提升酒店品牌形象，增强 消费者对酒店的信任和好感，从而增加酒店的市场 份额和竞争力。
企业文化的宣传与推广
01
02
03
亚朵企业文化新
亚朵企业文化对内能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的归属感和忠诚度 ，对外则能够提升企业的品牌形象和声誉，吸引更多的优秀人才和客户。
亚朵企业文化在未来的创新与发展
亚朵企业文化的创新
未来亚朵企业文化将继续秉承以人为本的理念，加强员工培训和职业发展，激发员工的创造力和创新精神，以 适应不断变化的市场环境。
追求卓越
亚朵不断优化服务流程， 提升服务品质，为客户创 造更大的价值。
以员工为核心的管理理念
重视员工成长
亚朵关注员工的职业发展，提供系统的培训和晋升机会，让员 工在工作中不断成长和进步。
激励与关怀并重
亚朵通过激励机制和关怀政策，鼓励员工发挥自己的创造性和团 队合作精神，实现个人和企业的共同发展。
倡导简单高效的工作氛围
健康餐饮
亚朵酒店注重健康饮食，提供多样化的餐饮选择，包括营养早餐 、健康下午茶、特色美食等。
亚朵公寓产品与服务
1 2 3
公寓设计
亚朵公寓以现代、简约的设计风格为主，注重 实用性和舒适性，同时融入当地文化元素，为 客人提供温馨的居住体验。
公寓服务
亚朵公寓提供全面的物业管理服务，包括保安 巡逻、定期保洁、维修服务等，确保客人的生 活舒适安全。
社区活动
亚朵公寓注重社区文化建设，定期举办各类文 化活动和社区聚会，增进住户之间的交流与互 动。
亚朵旅社产品与服务
旅社设计
01
亚朵旅社以清新、简洁的设计风格为主，注重环保和节能，为
客人提供舒适的住宿环境。
旅社服务
02
亚朵旅社提供24小时的接待服务，包括入住指引、旅游咨询、
前台服务等，以满足客人的基本需求。
推进企业文化在经营管理中的贯彻实施
亚朵酒店商业模式PPT课件
行再加工创造出来的衍生作品，如小说、IP电影等。
举个例子： 蝙蝠侠是一个IP，根据这个IP可以创 作出无 数蝙蝠 侠电影 、蝙蝠 侠游戏 、蝙蝠 侠玩具 。 金庸武侠小说是IP，四大名著是IP， 哈利波 特也是IP。
空间 实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、
、流量和转化率。
亚朵酒店管理公司 房东
在亚朵的商业体系中，有两个核心角 色系统 ，一个 是
，一个是
。
亚朵酒店管理公司： 人该怎么管？如何利用互联网炒作知名度？优化转化率达 到用户 ？
房东： 核心能力就是落地的能力，找到地段好、租金合 适的房 子，而 且能够 处理所 有属于 当地的 消防、 招聘员 工等问 题。房 东负责 亚朵酒 店的前 期投资 ：2000万。
一、新要素一：找到实体空间的好位置
二、新要素二：把“消费者”变成“投 消者”
三、新要素三：IP酒店
四、新要素四：场景电商
第1页/共13页
一、新要素一：找到实体空间的好位置
亚朵定位：中档酒店
亚朵酒店用了不到5年时间，在全国110个城市开了150家酒店。
第2页/共13页
互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。
IP热的原因：IP就是情感触发，就是场景，就是流量。
第6页/共13页
第7页/共13页
IP酒店----亚朵 吴酒店
吴晓波：财经作家，自媒体社群的意见领袖 富有、英俊、乐观、
谦逊、才华横溢、朋友众多
吴晓波频道:服务的对象是企业家、创业者和职场白领这三个群
体，目前吴晓波频道积累了200多万粉丝，在全国范围内有80多个 书友会
酒店企业文化培训课件x
员工关怀
提供系统的员工培训，提升员工专业技能和服务水平。
员工培训
建立有效的激励机制，激发员工工作热情和创新精神。
员工激励
鼓励员工积极创新，探索新的服务模式和业务领域。
创新思维
运用先进技术提升服务品质和管理效率。
技术引领
不断优化企业运营和管理流程，实现可持续发展。
持续改进
卓越管理
实现卓越的管理效能，提升企业竞争力。
卓越服务
追求卓越的服务品质，树立行业标杆。
卓越品牌
塑造卓越的品牌形象，赢得市场认可和尊重。
03
CHAPTER
酒店企业文化的具体体现
人性化管理
制度化管理
目标化管理
精细化管理
01Hale Waihona Puke 020304
关注员工成长和发展，尊重员工意见和需求。
建立完善的规章制度和操作流程，确保管理规范和高效。
制定明确的管理目标和计划，实现酒店经营目标。
服务升级
不断优化和改进服务流程和质量，关注客户反馈和投诉，及时解决问题和改进不足，提升客户体验和口碑。
THANKS
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酒店企业文化的重要性主要体现在提高员工归属感、增强企业核心竞争力、提升服务质量、塑造企业形象和推动企业发展五个方面。
总结词
酒店企业文化对于企业的发展至关重要，它不仅可以提高员工的归属感和凝聚力，还可以增强企业的核心竞争力，提升服务质量，塑造良好的企业形象，从而推动企业的发展。一个优秀的酒店企业文化能够激发员工的积极性和创造力，提高企业的运营效率和客户满意度，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
详细描述
02
CHAPTER
酒店企业文化的核心价值观
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务，创造良好的客户体验。
亚朵企业文化新
亚朵企业文化新
目 录
• 亚朵简介 • 亚朵企业文化核心价值观 • 亚朵企业文化的制度层面 • 亚朵企业文化的行为层面 • 亚朵企业文化的物质层面 • 亚朵企业文化未来发展展望
01
亚朵简介
公司历史
2008年
1
亚朵酒店成立。
2013年
2
亚朵APP上线。
2016年
3
亚朵酒店会员俱乐部成立。
公司规模
财务与会计制度
透明与合规
遵循严格的财务规章制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
稳健与发展
追求稳健的财务策略，同时关注未来发展机会，为可持续发展奠定基础。
合作与共赢
加强与其他企业的合作，实现互利共赢，提升整体竞争力。
行政管理制度
01
规范与高效
制定清晰的操作流程和规范，确保各项行政工作的顺利进行。
充满活力的文化氛围
亚朵公司注重企业文化建设，通过多种形式的文化活动和员 工关怀，营造了积极向上、充满活力的文化氛围。
06
亚朵企业文化未来发展展望
企业文化发展方向
服务导向
01
强化服务理念，提升服务能力，以优质服务赢得市场和消费者
认可。
创新驱动
02
持续推进产品、服务、管理等方面的创新，引领行业发展潮流
02
灵活与适应性
在遵循制度的同时，保持一定的灵活性，以应对各种突发情况。
03
关注员工反馈
倾听员工的声音，积极解决员工面临的问题，提升员工的满意度和忠
诚度。
法律与合规制度
1 2
遵纪守法
严格遵守国家法律法规，坚决维护社会公平正 义。
合规意识
强化员工的合规意识，确保企业各项业务符合 法律规定和道德准则。
亚朵酒店介绍培训讲学
亚朵酒店介绍培训讲学亚朵酒店是一家以“让生活更美好”为宗旨的连锁酒店品牌，致力于为客人提供舒适、温馨的居住体验。
在酒店的经营过程中，培训讲学起着重要的作用，不仅有助于提高员工的专业能力和服务素质，还可以进一步提升酒店的品牌形象和竞争力。
亚朵酒店的培训讲学以打造专业、高效的团队为目标，通过不断提高员工的知识水平和技能，塑造出具有酒店特色的员工形象。
亚朵酒店注重员工培训的全面性，包括专业知识培训、沟通协调能力培养、服务技巧培训等多方面的内容。
通过定期的培训，员工能够更好地掌握酒店的经营理念和服务标准，提高自身的综合素质和专业技能。
在专业知识培训方面，亚朵酒店注重员工对行业的了解和市场动态的掌握。
酒店会邀请相关行业专家进行讲座和培训，向员工传授最新的行业知识和管理经验，提高员工对行业发展的认知和把握能力。
同时，酒店还会组织员工参加各类培训和学习活动，让员工在实践中不断提升自己的专业知识和技能。
在沟通协调能力培养方面，亚朵酒店主要注重员工的语言沟通能力和团队协作能力的培养。
酒店会组织语言培训课程，提高员工的语言表达能力和沟通技巧，使员工能够更好地与客人进行交流和沟通。
同时，酒店还会组织团队建设活动，通过团队项目合作的方式，培养员工的团队协作能力和领导能力，提高团队整体效率和协同性。
在服务技巧培训方面，亚朵酒店重点培养员工在客户服务过程中的专业技能和服务态度。
酒店会为员工提供一系列的服务培训课程，包括礼仪接待、客户投诉处理、客房服务等方面的内容，确保员工能够熟练掌握各项服务技能，并能够通过专业、热情的服务赢得客人的满意与信任。
此外，亚朵酒店还注重对员工的职业发展规划和个人成长的关注。
酒店会定期组织员工培训、讲座和研讨会，帮助员工了解行业发展趋势和职业发展方向，为员工提供晋升和发展的机会。
同时，酒店还会积极鼓励员工参加相关认证考试和培训课程，提供学习和成长的机会。
总之，亚朵酒店对培训讲学的重视体现了其对员工发展的关注和对客户服务质量的追求。
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价值观
之追求卓越
✓ 高标准要求，取法乎上 ✓ 持续保持创业的激情和动力 ✓ 以创新精神力求行业领先 ✓ 坚持开放、宽容、分享的心态 ✓ 谦虚使人进步 ✓ 注重细节，不断学习，日有所进
我们的战略
✓ 好产品 ✓ 好服务 ✓ 好地段 ✓ 好盟主 ✓ 一起玩 ✓ 多赚钱
未来终将是创业和创新者的未来 亚朵：酒店服务企业-生活服务企业 亚朵的目标企业是？
“回馈社会”，我们秉承的理念，创造就业和税收，践行 全民阅读，点滴付出，集腋成裘。
核心价值观
客户第一
平等 公平
团队 执行 精神 高效 追求
卓越
Байду номын сангаас 价值观
之客户第一
✓ “说是就是”，绝不含糊 ✓ 我们发自内心地把对客户的服务作为我们所有工作的核心 ✓ 尊重客户，信任客户，悉心体会客户需求 ✓ 以“充分授权”的管理方式：力求解决实际问题，绝不推诿 ✓ “感受邻里”：我们的服务宗旨：离家千里，直如串门
绝佳地段 极致备品 乐享办公 丰盛早餐 人文情怀
核心商务区 形象大气 交通便利
定制记忆棉床垫 五星级棉织品 定制沐浴 地暖如春
50M无线覆盖 宽大办公空间
随手插座
风景的餐厅 可口明档 平衡膳食
流动图书馆 属地人文摄影
用户参与
服务：朴实、静谧的感受
奉茶 信任待客 感受邻里 全员授权 亚朵生活
奉欢迎茶 不忘初心 充满人情味
创意礼品：体验型O2O
轻餐饮模式
阅读：24小时书店
愿景
亚朵，第四空间，成就一种生活方式
星巴克开创了第三空间的时代，成为第一空间（家）和第二空间（办 公室）的延伸，成为世界闻名的生活方式品牌；我想通过我们的努力，我 们将开创属于亚朵的第四空间的时代，成为人们在路上的伙伴，并把亚朵 倡导和引领的生活方式，带回第一，第二，第三空间，从而成就亚朵的生 活方式！
亚朵的未来之路
还书点评送积 分
酒店借阅 社区阅读
异地归还
家
旅途阅读
星巴克
日常阅读
办公室
亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活方式、社交空间
第一空间 家
第四空间
在路上
亚朵生活
Atour
第二空间 办公室
第三空间
Starbucks
第四空间-亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活家社群
讲座模式：每月大讲堂
男性 70% 25-40岁 家庭年收入>200,000 个人月收入>8,000 商务客人 出行频率>12次/年 本科以上
自我 成长
归属 尊重
安全 生存
为什么是人文而不是时尚？
自我 实现 尊重的需求 社交的需求
安全的需求
生理的需求
人文
时尚
科技 酷 音乐
……
舒适、清新 、朴实、静谧
产品：舒适、清新的品质
亚朵心语：每个客户都是你的唯一，你的同事亦然； 我们靠服务吃饭，尊重客户才能得到服务的机会
价值观
之平等公平
✓ 技能有高下，责任有轻重，而人格平等 ✓ 议事畅所欲言，决事遵守规则 ✓ 尊重、坦诚、平和 ✓ 奖惩、晋升公开透明 ✓ 永远不让“雷锋”吃亏
价值观
之团队精神
✓ 诚实正直、信守承诺 ✓ 简单透明，授权赋能 ✓ 沟通协作，协同推进 ✓ 对事不对人、为别人喝彩，不揽功诿过 ✓ 严于律己、宽以待人 ✓ 同进退，共荣辱
使命
创造价值
创造价值
“感受邻里”，我们服务的宗旨，让我们的客人感受到邻 里般的信任、温暖、朴实，离家千里，直如串门。
“关怀伙伴”，我们内心的声音，为员工提供良好的待遇 和环境，不断成长的空间和舞台，朝夕相处，情同手足。
“回报股东”，我们基本的责任，通过领先的产品和服务， 不断创新，你授薪火，我必成焰。
亚朵心语：学会欣赏同事，可以不成为好朋友，但可以成为好同事； 建设性的意见而非挑剔；好团队都是磨合出来的； 平凡人心态；有底线、有原则
价值观
之执行高效
✓ 言出必行，重效率、不拖沓 ✓ 坚持5W2H，完善计划与过程控制 ✓ 结果导向的评价体系 ✓ 深入一线，解决实际问题，不空谈 ✓ 义无反顾，永不言弃
无抵押借阅 无停留离店 传播正能量
有爱 独立空间
酒店业海底捞 酒店组织体系再造
吕朦路早
生活家社群
聚焦属地人文风情的摄影主题是亚朵酒店文化的重要组成部分
签约摄影师 衍生文创商品
摄影大赛 会员众筹
社交网络 分享
酒店空间 展示
官网展示 睡我所爱
“书”式旅行为亚朵酒店和目标客户创造多个连接点
官网“我爱书”
亚朵企业文化
品牌故事
愿景
战略
亚朵企业
文化
使命
价值观
亚朵村
亚朵酒店
亚朵人
热爱生活
阅读
摄影
音乐
乐于分享
追求品质
亚朵品牌
亚朵酒店
亚朵品牌
亚朵精选酒店
天津滨海亚朵精选酒店 西安曲江大雁塔亚朵精选酒店 ……
亚朵酒店
亚朵公寓
亚朵的创始人哲学
有情有义 人文风格 邻里服务
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