亚朵企业文化(新)讲课资料
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“回馈社会”，我们秉承的理念，创造就业和税收，践行 全民阅读，点滴付出，集腋成裘。
核心价值观
客户第一
平等 公平
团队 执行 精神 高效 追求
卓越
价值观
之客户第一
✓ “说是就是”，绝不含糊 ✓ 我们发自内心地把对客户的服务作为我们所有工作的核心 ✓ 尊重客户，信任客户，悉心体会客户需求 ✓ 以“充分授权”的管理方式：力求解决实际问题，绝不推诿 ✓ “感受邻里”：我们的服务宗旨：离家千里，直如串门
男性 70% 25-40岁 家庭年收入>200,000 个人月收入>8,000 商务客人 出行频率>12次/年 本科以上
自我 成长
归属 尊重
安全 生存
为什么是人文而不是时尚？
自我 实现 尊重的需求 社交的需求
安全的需求
生理的需求
人文源自文库
时尚
科技 酷 音乐
……
舒适、清新 、朴实、静谧
产品：舒适、清新的品质
创意礼品：体验型O2O
轻餐饮模式
阅读：24小时书店
愿景
亚朵，第四空间，成就一种生活方式
星巴克开创了第三空间的时代，成为第一空间（家）和第二空间（办 公室）的延伸，成为世界闻名的生活方式品牌；我想通过我们的努力，我 们将开创属于亚朵的第四空间的时代，成为人们在路上的伙伴，并把亚朵 倡导和引领的生活方式，带回第一，第二，第三空间，从而成就亚朵的生 活方式！
使命
创造价值
创造价值
“感受邻里”，我们服务的宗旨，让我们的客人感受到邻 里般的信任、温暖、朴实，离家千里，直如串门。
“关怀伙伴”，我们内心的声音，为员工提供良好的待遇 和环境，不断成长的空间和舞台，朝夕相处，情同手足。
“回报股东”，我们基本的责任，通过领先的产品和服务， 不断创新，你授薪火，我必成焰。
无抵押借阅 无停留离店 传播正能量
有爱 独立空间
酒店业海底捞 酒店组织体系再造
吕朦路早
生活家社群
聚焦属地人文风情的摄影主题是亚朵酒店文化的重要组成部分
签约摄影师 衍生文创商品
摄影大赛 会员众筹
社交网络 分享
酒店空间 展示
官网展示 睡我所爱
“书”式旅行为亚朵酒店和目标客户创造多个连接点
官网“我爱书”
价值观
之追求卓越
✓ 高标准要求，取法乎上 ✓ 持续保持创业的激情和动力 ✓ 以创新精神力求行业领先 ✓ 坚持开放、宽容、分享的心态 ✓ 谦虚使人进步 ✓ 注重细节，不断学习，日有所进
我们的战略
✓ 好产品 ✓ 好服务 ✓ 好地段 ✓ 好盟主 ✓ 一起玩 ✓ 多赚钱
未来终将是创业和创新者的未来 亚朵：酒店服务企业-生活服务企业 亚朵的目标企业是？
绝佳地段 极致备品 乐享办公 丰盛早餐 人文情怀
核心商务区 形象大气 交通便利
定制记忆棉床垫 五星级棉织品 定制沐浴 地暖如春
50M无线覆盖 宽大办公空间
随手插座
风景的餐厅 可口明档 平衡膳食
流动图书馆 属地人文摄影
用户参与
服务：朴实、静谧的感受
奉茶 信任待客 感受邻里 全员授权 亚朵生活
奉欢迎茶 不忘初心 充满人情味
亚朵心语：每个客户都是你的唯一，你的同事亦然； 我们靠服务吃饭，尊重客户才能得到服务的机会
价值观
之平等公平
✓ 技能有高下，责任有轻重，而人格平等 ✓ 议事畅所欲言，决事遵守规则 ✓ 尊重、坦诚、平和 ✓ 奖惩、晋升公开透明 ✓ 永远不让“雷锋”吃亏
价值观
之团队精神
✓ 诚实正直、信守承诺 ✓ 简单透明，授权赋能 ✓ 沟通协作，协同推进 ✓ 对事不对人、为别人喝彩，不揽功诿过 ✓ 严于律己、宽以待人 ✓ 同进退，共荣辱
亚朵企业文化
品牌故事
愿景
战略
亚朵企业
文化
使命
价值观
亚朵村
亚朵酒店
亚朵人
热爱生活
阅读
摄影
音乐
乐于分享
追求品质
亚朵品牌
亚朵酒店
亚朵品牌
亚朵精选酒店
天津滨海亚朵精选酒店 西安曲江大雁塔亚朵精选酒店 ……
亚朵酒店
亚朵公寓
亚朵的创始人哲学
有情有义 人文风格 邻里服务
WHO？
Who are ATOURers
亚朵心语：学会欣赏同事，可以不成为好朋友，但可以成为好同事； 建设性的意见而非挑剔；好团队都是磨合出来的； 平凡人心态；有底线、有原则
价值观
之执行高效
✓ 言出必行，重效率、不拖沓 ✓ 坚持5W2H，完善计划与过程控制 ✓ 结果导向的评价体系 ✓ 深入一线，解决实际问题，不空谈 ✓ 义无反顾，永不言弃
亚朵的未来之路
还书点评送积 分
酒店借阅 社区阅读
异地归还
家
旅途阅读
星巴克
日常阅读
办公室
亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活方式、社交空间
第一空间 家
第四空间
在路上
亚朵生活
Atour
第二空间 办公室
第三空间
Starbucks
第四空间-亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活家社群
讲座模式：每月大讲堂
核心价值观
客户第一
平等 公平
团队 执行 精神 高效 追求
卓越
价值观
之客户第一
✓ “说是就是”，绝不含糊 ✓ 我们发自内心地把对客户的服务作为我们所有工作的核心 ✓ 尊重客户，信任客户，悉心体会客户需求 ✓ 以“充分授权”的管理方式：力求解决实际问题，绝不推诿 ✓ “感受邻里”：我们的服务宗旨：离家千里，直如串门
男性 70% 25-40岁 家庭年收入>200,000 个人月收入>8,000 商务客人 出行频率>12次/年 本科以上
自我 成长
归属 尊重
安全 生存
为什么是人文而不是时尚？
自我 实现 尊重的需求 社交的需求
安全的需求
生理的需求
人文源自文库
时尚
科技 酷 音乐
……
舒适、清新 、朴实、静谧
产品：舒适、清新的品质
创意礼品：体验型O2O
轻餐饮模式
阅读：24小时书店
愿景
亚朵，第四空间，成就一种生活方式
星巴克开创了第三空间的时代，成为第一空间（家）和第二空间（办 公室）的延伸，成为世界闻名的生活方式品牌；我想通过我们的努力，我 们将开创属于亚朵的第四空间的时代，成为人们在路上的伙伴，并把亚朵 倡导和引领的生活方式，带回第一，第二，第三空间，从而成就亚朵的生 活方式！
使命
创造价值
创造价值
“感受邻里”，我们服务的宗旨，让我们的客人感受到邻 里般的信任、温暖、朴实，离家千里，直如串门。
“关怀伙伴”，我们内心的声音，为员工提供良好的待遇 和环境，不断成长的空间和舞台，朝夕相处，情同手足。
“回报股东”，我们基本的责任，通过领先的产品和服务， 不断创新，你授薪火，我必成焰。
无抵押借阅 无停留离店 传播正能量
有爱 独立空间
酒店业海底捞 酒店组织体系再造
吕朦路早
生活家社群
聚焦属地人文风情的摄影主题是亚朵酒店文化的重要组成部分
签约摄影师 衍生文创商品
摄影大赛 会员众筹
社交网络 分享
酒店空间 展示
官网展示 睡我所爱
“书”式旅行为亚朵酒店和目标客户创造多个连接点
官网“我爱书”
价值观
之追求卓越
✓ 高标准要求，取法乎上 ✓ 持续保持创业的激情和动力 ✓ 以创新精神力求行业领先 ✓ 坚持开放、宽容、分享的心态 ✓ 谦虚使人进步 ✓ 注重细节，不断学习，日有所进
我们的战略
✓ 好产品 ✓ 好服务 ✓ 好地段 ✓ 好盟主 ✓ 一起玩 ✓ 多赚钱
未来终将是创业和创新者的未来 亚朵：酒店服务企业-生活服务企业 亚朵的目标企业是？
绝佳地段 极致备品 乐享办公 丰盛早餐 人文情怀
核心商务区 形象大气 交通便利
定制记忆棉床垫 五星级棉织品 定制沐浴 地暖如春
50M无线覆盖 宽大办公空间
随手插座
风景的餐厅 可口明档 平衡膳食
流动图书馆 属地人文摄影
用户参与
服务：朴实、静谧的感受
奉茶 信任待客 感受邻里 全员授权 亚朵生活
奉欢迎茶 不忘初心 充满人情味
亚朵心语：每个客户都是你的唯一，你的同事亦然； 我们靠服务吃饭，尊重客户才能得到服务的机会
价值观
之平等公平
✓ 技能有高下，责任有轻重，而人格平等 ✓ 议事畅所欲言，决事遵守规则 ✓ 尊重、坦诚、平和 ✓ 奖惩、晋升公开透明 ✓ 永远不让“雷锋”吃亏
价值观
之团队精神
✓ 诚实正直、信守承诺 ✓ 简单透明，授权赋能 ✓ 沟通协作，协同推进 ✓ 对事不对人、为别人喝彩，不揽功诿过 ✓ 严于律己、宽以待人 ✓ 同进退，共荣辱
亚朵企业文化
品牌故事
愿景
战略
亚朵企业
文化
使命
价值观
亚朵村
亚朵酒店
亚朵人
热爱生活
阅读
摄影
音乐
乐于分享
追求品质
亚朵品牌
亚朵酒店
亚朵品牌
亚朵精选酒店
天津滨海亚朵精选酒店 西安曲江大雁塔亚朵精选酒店 ……
亚朵酒店
亚朵公寓
亚朵的创始人哲学
有情有义 人文风格 邻里服务
WHO？
Who are ATOURers
亚朵心语：学会欣赏同事，可以不成为好朋友，但可以成为好同事； 建设性的意见而非挑剔；好团队都是磨合出来的； 平凡人心态；有底线、有原则
价值观
之执行高效
✓ 言出必行，重效率、不拖沓 ✓ 坚持5W2H，完善计划与过程控制 ✓ 结果导向的评价体系 ✓ 深入一线，解决实际问题，不空谈 ✓ 义无反顾，永不言弃
亚朵的未来之路
还书点评送积 分
酒店借阅 社区阅读
异地归还
家
旅途阅读
星巴克
日常阅读
办公室
亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活方式、社交空间
第一空间 家
第四空间
在路上
亚朵生活
Atour
第二空间 办公室
第三空间
Starbucks
第四空间-亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活家社群
讲座模式：每月大讲堂