汽车4S店职业素养与商务礼仪--
4S店礼仪标准版-精品课件
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4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7. 1221.7. 1211:56 :3311:5 6:33Jul y 12, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年7月 12日星 期一上 午11时 56分33 秒11:5 6:3321. 7.12
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午11时5 6分33 秒上午1 1时56 分11:56: 3321.7. 12
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
某汽车公司销售店商务礼仪(ppt 37页)
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
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●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
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二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
4s店服务礼仪规范
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务礼仪规范
4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。
下面是为大家准备的4s 店服务礼仪规范，希望可以帮助大家！
4s店服务礼仪规范
第一章总则
第一条.让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范
第四条.员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：
专注下一代成长，为了孩子。
4s店基本服务礼仪培训
4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。
发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。
手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。
衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。
服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。
2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。
其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。
汽车4S店标准服务礼仪
答谢语:谢谢您的夸奖\谢谢您的建议\多谢您 的合作
指路用语:请这边走\请往左拐
职场礼仪
电话礼仪
电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电 话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公 司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出 这家公司的管理是否有效率。
欢迎您参加培训
服务礼仪培训
威力狮
主要内容
服务礼仪的身形步伐——三姿 最难忘的印象、最美好的回忆就
是你----语言规范 职场礼仪
正确认知我们的工作
礼仪是做好服务与营销的基础
你同意吗?
他人对你的认识从你的外在形象开始? 你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位? 你往往很难改变人们对自己的最初的印象? 瞬间印象足以影响你在销售中成功与否?
2. 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左 手腕部，左手握拳，放在小腹前，或置于身 后(女士自然叠放于小腹前)
3. 两腿并拢，两脚呈“V”字型(女士为“丁” 字型)站立。
你有过这样的站姿吗？
哪 个 好 看 ？
操 练 一下 !
美丽的坐姿
1. 面带微笑，双眼平视前方(与客户交 流时应注视对方)，下颌微收，颈部 挺直，收腹挺胸上身微前倾；
您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对， 都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用 技巧.
五个基本原则
1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好纸笔进行记录； 4、确认记录下的内容； 5、融入笑容的声音
专业尽显大家风范
握手的礼仪
握手一定要伸右手，左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手时间以三到五秒为宜。用力适度 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
4s店销售顾问礼仪_礼仪知识_
4s店销售顾问礼仪现在很多4S店都存在一个问题，销售人员特别不稳定，而且抱怨很多，或许是他们还不懂得要具备什么礼仪呢?下面是小编为大家整理的4s店销售顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店销售顾问礼仪汽车4S店仪容仪表仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
4s店售后接待商务礼仪
4s店售后接待商务礼仪4s店售后接待商务礼仪作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是小编整理的4s店售后接待商务礼仪，希望对你有所帮助！预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
4S店商务礼仪课件
男士首饰
手表、打火机、手机
三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米； 衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米； 衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。 坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
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男士西装的穿法 ：
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣：
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三、拨打电话
➢拨打：准备、问候、告知、（再次确认通话对象）、内容、结束
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，如何处理？ 手机快没电时，该怎么办？
➢拨打电话时间
07：00—22：00
➢常用礼貌语言
早上好 您好 再见 明天见 欢迎光临 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是
请问… 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢）
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
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仪表---女性服饰基本要求
女士套裙的搭配
1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内 衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜 色相近。 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
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日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
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二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须
汽车4S店职业素养与商务礼仪---121页文档资料
忠诚是品德，工作中的具体体现：
1、 从一点一滴中关注企业的成长，视企 业为自己的家
2、以最优秀的工作成果来验证自己 3、懂得提供最优质的服务，以留住公司 的客户 4、懂得每天多做一点点，而不计较回报
5、决不为了个人的利益而牺牲公司的利 益。
6、全力捍卫公司的形象 7、为公司分担解难，理解公司的困难 8、永远不出卖公司的机密。
３、人才的价值是随公司增值而增值，随着公司的 贬值而贬值的。
４、是公司成就了我们，而不是我们成就了公司
公司是舞台,我们是演员,演技靠自己
如何才能不被淘汰呢?
–怎么就能远离淘汰线呢? –怎么就能把握自己的竞争优势呢? –怎么能在职场中快速成长呢?
职场三要素
思考:决定人生最重要的环节是什么？
•请从下面的环节中选择：
时间：第二天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00
15：15-16：45 16：45-17：00
课题
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪 商务礼仪 回顾与总结
内容
仪表 仪态 练习 礼节 练习
午餐休息
礼仪实务训练 -------如何接待客户
实务训练
–赢字的字面意义
（目标的设定及重要性）
–2、这样的生活怎样得到？
你有什么可利用的资源——时间、人脉、经验、 技术、专利、背景、资金、企业？
确 定 自 己的 目 标
目
目
目
目
标
标
标
标
必
必
必
必
须
须
须
须
是
是
是
是
明
汽车营销商务礼仪2--汽车营销服务礼仪的基本理论
任务下达： 2006年10月18日上午，两名舞狮者将悬于半空中的两个 彩球打开，流光溢彩的金箔纷纷洒落，蕴含着“双狮贺喜， 喜从天降”的美好祝愿。在精彩的舞狮表演之后，上海大 众市场部经理于琼根先生、副经理范霄凌先生等领导邀请 所有来宾参观了整个客户开发中心，并进行了简短的揭幕 仪式。扩容后的上海大众客户开发中心已成为汽车行业内 规模最大的、设施最先进的客户开发中心。 该开发中心由精信顾客关系行销提供咨询，以免费销售咨 询热线800－820－1111为核心。开发中心硬件设备、软 件的配置、办公环境的灵活性三个方面，在国内的汽车行 业中是规模最大的；其功能和系统处于领先地位。通过这 一平台，消费者与企业间能进行无缝的双向沟通。一方面， 消费者能体验开发中心快捷、周到和贴心的服务；另一方 面，企业也可以采取直邮、呼出电话，电子邮件和短信等 渠道，以最有效的方式向消费者传达不同的信息，保证消 费者能循序渐进地了解作为中国汽车制造业先锋的上海大 众的一流产品和服务。 请思考：上海大众建立这个客户开发中心的意义是什么？
四、不断调整 角色定位理论认为:在汽车服务过程中,汽车服务人 员对于自己与顾客所进行的角色定位往往并非一 成不变,而是不断地有所变化、有所调整,并应坚持 与时俱进。 1.与时俱进 人们的认识是一个不断发展、不断变化的过程。 人们对于任何事物的认识,通常都是由浅人深、由 此及彼、由表及里的。因此,汽车服务人员在服务 过程中对于自己与服务对象所进行的角色定位绝 对不可一蹴而就。恰恰相反,它们大都是双向互动 的,即需要根据交往对象的变化与事态的发展而进 行相应的变化、调整,并且与时俱进。角色定位的 稳定性,一般只能是相对的。假如否认了这一点,不 仅在进行彼此双方的角色定位时有可能出现片面 性,而且还可能会因此而妨碍服务质量的提高。
汽车商务礼仪教案-1.2汽车销售与服务岗位的礼仪要求(二)
掌握汽车的基本构造和原理，对所在车型的特点和配备,掌握最新的车型信息和发展趋势，熟悉竞争对手品牌和产品等。只有具备汽车专业知识、电脑操作技能及其他相关方面的知识，才能在销售、服务的过程中更加专业地服务客户。
(2)沟通交往能力
教师引导学生思考需要什么能力要求
引导学生总结后，教师进一步详细讲解
3.能力要求
(1)知识储备
1)个人素养的培养
汽车商务人员需培养多种兴趣爱好，一方面更容易拉近与顾客的距离，另一方面有助于更好地了解和理解顾客的需求。在平时关心时事、了解时尚话题，注重知识的综合积累，帮助在于顾客接触时能够找到与顾客共同感兴趣的话题，如体育、旅游、财经、时尚、美容等，以便有针对性地与客户沟通。
(1)思想品质
汽车销售顾问、服务顾问要做好本职工作，就必须对自己有一定的规范化的要求。热爱祖国，热爱社会，热爱本职工作。在工作中处处高标准、严要求，爱岗敬业，忠于职守。
(2)服务意识
服务态度是指在工作中为服务对象进行服务时的具体表现。汽车销售顾问、服务顾问是服务型岗位，要真正发自内心地主动、积极、细致、周到、温馨地为消费者提供满意的服务。
(3)职业修养
职业修养是指汽车销售顾问、服务顾问在，在工作岗位上通过经年累月的锻炼，在思想上、业务上所达到一定的水准，由此养成的待人处事的基本态度。职业修养往往会直接影响到服务质量与工作态度。
2.形象要求
良好的外在形象是尊重他人的表现，是专业性权威性的外在表现。作为一名汽车商务人员，端庄大方的仪容、干净整洁的仪表、从容得体的仪态不仅能够体现自身良好的修养和独到的品味，还能展示企业良好的精神风貌。
课 后
小 结
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汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪汽车行业是今年颇受关注的一个行业,政策扶持明显、自身发展势头良好。
那么，下面是店铺为大家准备的汽车行业商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车行业商务礼仪汽车营销人员的着装礼仪有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。
”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。
正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。
作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。
着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。
不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。
对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。
对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。
当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。
而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。
当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。
汽车营销人员的仪容礼仪作为一名营销人员，外在的仪容仪表是非常重要的，而作为汽车营销人员也不例外，它包括人的容貌、发型等方面，是反映一个人的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。
曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”。
这对于男士来说发型很重要，有体个合适自己的发型，能使自己容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是自身的卫生习惯了，比如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮干净，还有脸上的皮肤要保持干爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从而增进对你的信心。
而对于女性，本质上跟男士没有太大区别，但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。
切忌不能化浓妆，披头散发，前面的头发不能遮住眼睛。
汽车营销人员的仪态礼仪所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。
在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。
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•比尔-盖茨退休的8句经典话
1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它,只 能先适应它 (因为你管不了它)
2、世界不会在意你的自尊,人们看的只是你的成就. 在你没有成就之前,切勿过分强调自尊 (因为你越 强调自尊,越对你不利).
3、你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你 把CEO职位拿到手为止。（直到此时，人们才不 会介意你只是中学毕业）。
•公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础
•我如何达到价值的最大化？
•没有公司价值的最 大化，又哪有我个人 价值的最大化？
•没有公司的价值， 哪有我的价值？
•我的价值从何 而来？
•个人的价值离不开公司
１、人才的价值是和公司的价值密切相关的。 就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏密
切相关一样。
２、公司的价值会反应在人才的价值上，不同的员 工在不同大小的公司的价值是不同的。
•沟通禁忌：
• 不良的口头禅 • 用过多的专业术语或夹杂英文 • 只顾表达自己的看法 • 用威胁的语句 • 易受干扰的环境 • 忽略了确认不了的信息 • 只听自己想要听的
• 职场忠告
• 1、最好少说“不知道” • 2、千万别说“新来的” • 3、重视细小的规章制度 • 4、“打杂”就是扎马步 • 5、不能拒绝“长大”
•步骤二：记录主管交办事项的重点 ： •1、具有核对功能；
•2、备忘和检查工作；
•3、避免日后“有交待”、“ 没听到”的纷争。
•步骤三：如何正确理解命令？ •1、注意点：
•A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 ？
•B、尽量具体化地向主管确认。
•C、让主管把话说完，后再提意见和疑问 。
•D、使用6W、3H来理解。
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了；
• 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； • 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，
那是什么来了？
•蚂蚁军团
！
•大雁的启示
•职业人的工作程序
•如何接受命令？
•步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？
•1、用有朝气的声音立刻回答； •2、不要闷不作声的走向主管； •3、不要使用“干什么”，“什么事” 等同级用语回答。 •4、带上记事本，以便随时记下主管的 指示。
•评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
❖ 紧急性 ❖ 重要性 ❖ 妥当性
步骤2 区分问题的类 别
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
• 充分运用P-D-C
•A
•D
•C
•计
•处
划
•实
理
•检
施
讨
•PLAN-计 划
•DO-实 行
•CHECK-检讨
•ACTION –处 理
职业心态
午餐休息
如何接受任务 如何达成工作目标 如何建立和协的人际关系
时间：第二天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00
15：15-16：45 16：45-17：00
课题
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪 商务礼仪
回顾与总结
内容
仪表 仪态 练习 礼节 练习
•目 •标 •必 •须 •是 •可 •衡 •量 •的
•目 •标 •必 •须 •是 •远 •大 •的
•人生目标金字塔
•
实 • 终极
•设
• 目标
•
现
•
•定
•目
• 远期目标 • 10年左右实现的目标 •
目
•标
• 中期目标
•
• 3-5年实现的目标
标
• 近期目标
• 1-3年内实现的目标
• 日常目标
• 月、周、日的目标及任务
4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默 默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋 起）
5、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现 在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚 养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬 他们，才是硬道理）
6.竞争的场所
工作是我们个人获 得成功的最佳途径
•个人价值与公司价值
•人生旅途我怎么走?
– 我们有什么？知本（知识、技能、经验 、人际关系等）
– 我们缺什么？ 资本、平台
•正确理解个人价值
•体验友情和尊重 ，分享快乐与幸福
•朋友
•分担困难，解答 疑惑乐于助人， 雪中送炭
•社会
•得到社会尊重与认同，建 立稳固的社会关系与地位
•请从下面的环节中选择：
努力工作、知识、爱情、好 运、金钱、领导能力和心态 呢？
»上帝为每个人发牌, »命运负责洗牌, »但玩牌的是我们自己
心态决定成败
•企业需要何种心态的员工？
2、人才评价标准：
• 一是心态 • 二是能力
1、你属于哪类人？
有才无德，是毒品<限制录用> 无才有德，是次品<培养使用> 无才无德，是废品<坚决不用> 有才有德，是正品<破格重用> 大才大德,是精品(提升) 伟才伟德,是极品(依赖)
• 3、企业需要：
• 积极心态的人
• 忠诚可靠的人
•
勇担责任的人
•
团队协作的人
•
• 心态的概念：
l 积极心态
▼ 积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味； ▼ 偏向于欢乐而不是悲伤； ▼ 偏向于希望而不是绝望。
• 调整心态三法
翻面技巧 •隔离法
•确立明确的工作目标
•……
下面一些好的隔离方法，选择你最喜欢的一条方案，并 说明为什么？
午餐休息
礼仪实务训练 -------如何接待客户
实务训练
–赢字的字面意义
诠释?
思考一：你在为谁工作？
•思考二:
• 职场四类人,你准备成为哪类人? – 春风得意 – 贵人扶持 – 淘汰出局 – 怀才不遇
第一部分： 职业生涯规划
•必须回答的问题
–我是谁？ –我现在在哪里？ –我要往哪里去？ –我如何达到哪里？
•企业的本质
•提供有价值 •的商品、服务
•满足客户 •的需求
•利润的获得
•利润的分享： •员工、股东 •税金、公益 •再投资
•投资者
•经营者 •管理层 •一般员工层
•对于您来说企业是什么场所？
•企业是 1.学习的场所 ： 2.个性、能力发挥的场所
3.谋生的利益共同体
4.人际关系的场所
5.生活的场所
•履行家庭责任，赡养父母， 抚育儿女，关爱配偶
•个人价值
•家庭
•奉献爱心，承担社会 责任，弘扬社会正义
•建设家园、丰富生活、得 到家人的尊重和支持，享 受天伦之乐
•提供培训以提升技能；提供职责 以实现抱负；提供机会以发挥才 智；提供薪金福利以建设家园
•公 司
•忠于职守，尽心尽责，全心奉 献，发挥聪明才干，为公司创 造价值
•确定目标 •的问题
•认识自己的能力 •认清自己所处的地位
•莫把贪欲当目标 •努力付诸实施
•2、如何打造辉煌的职业生涯规划？
四大步骤； 一、“我能干什么” 二、“什么可以干” 三、“我怎么干” 四、“干得怎么样”
•思考和反思
–职业生涯规划与工作是何关系？ –为谁在工作? –如何更好的工作?
第二部分 认识公司
•如何进行您的工作？
•工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企
业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此 ，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题 消失不再发生。
•6W是什么？
•1、什么事？（WHAT） •2、什么时候？（WHEN） •3、在那里？（WHERE） •4、对象是谁？（WHO） •5、什么目的？（WHY） •6、那些选择？（WHICH）
•3H是什么？
•1、怎样办？（HOW）
•2、多少数量？（HOW MANY）
•3、费用如何？（HOE MUCH）
程序化计划的五个步骤
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
•报告对象
•报告对象：直接上级
•注意：切忌越级！ •除非直接上级指示
汽车4S店职业素养与商 务礼仪--
2020年6月1日星期一
时间：第一天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00 15：15-16：45 16：45-17：00
课程安排
课题
破冰 职业心态
职业心态
职业行为 职业行为
回顾与总结
内容
职业规划 认识企业 个人与企业
◇ 拒绝为他人的问题承担责任； ◇ 充分运用你的积极因子，将注意力集中到对你有影响
的因素上； ◇ 不要为操出你的控制能力的事情操心； ◇ 与上司分享你的问题； ◇ 与同事分享你的问题； ◇ 与好友或专业顾问讨论你的问题； ◇ 暂时改变你的环境，做一次休假或骑车散心； ◇ 做一些帮助别人的事； ◇ 从事一些特殊的休闲活动；（打牌、体育活动、跑步
•(3)员工对公司应负有的责任
忠诚于自己的公司和老板的责任; 忠诚决定位置
维护公司的利益和形象的责任; 责任决定未来
严格遵守公司制度的责任; 制度保证秩序.
认真做好本职工作的责任. 工作就意味着责任. 团队意识的责任; 团队比个人重要 提升自己的能力和水平的责任. 能力是立业之本