拜访客户手册
拜访客户的流程方法及原则
拜访客户的流程方法及原则成功拜访的第一步就是拜访准备。
拜访准备一般包括拜访目的确认、拜访资料准备、人际关系准备三个方面。
下面店铺将详细介绍客户拜访的流程和方法文章内容，希望大家能够喜欢。
拜访客户的流程和方法一、拜访目的确认拜访目的确认是指在拜访客户之前，与客户确认这次拜访的目标、过程和收益分别是什么。
无论是我们去约见客户，还是客户主动要见我们，都需要将这三个要素与客户确认清楚，这样才能进行下一步的拜访准备，提高客户的效率。
前面提到的雯雯经过我的提醒之后，她就去问客户为什么要约见自己和自己的领导。
客户说，想知道他们的软件和现有的软件如何对接，硬件有什么要求，另外想要个报价。
雯雯听了，觉得多亏问了一下客户，自己可以提前准备，要不然这么复杂的问题，自己的领导也不见得能立即回答，到时候，自己的领导会下不来台，客户也会觉得销售很不专业。
如果是客户约销售见面交流，销售人员应当首先问一下客户，这次主要交流什么内容。
简单地说，就是“我们为什么要会面”，这就是目标。
接下来，应当问问客户希望以什么形式进行交流，是单独交流、会议交流还是大家讨论?客户方都有哪些人参加?简单地说，就是“我们将如何进行”，这就是过程。
最后，要问问对于这次交流，客户希望有哪些成果，或者希望有哪些收获?简单地说，就是“我们一起花了这些时间，对彼此有什么好处”，这就是收益。
关于收益有一点需要特别注意，就是一定要说明客户的收益，是希望能够理顺自己的需求，还是希望能够形成合作意向，或者是希望了解我们的产品?如果是我们约见客户，也需要将这些信息与客户说清楚。
比如：“赵总，明天我想去拜访您一下，跟您交流一下项目时间进度问题(目标)。
我想跟您展示一下我们根据其他部门的意见制定的时间规划，请您提提意见(过程)。
最后形成符合您的时间要求的项目进度表，以便于项目的推进与开展(收益)。
”这样客户会意识到你的拜访很重要，才会愿意抽出时间来见你。
同时说明这三个要素，也可以让客户对你交流的话题有所准备和思考，提高交流的效率。
客户拜访作业流程(ppt版)
时间和周期
客户拜访的时间和周期要相对固定且有规律.，如 每周一次、周一上午9时拜访**客户、拜访时间计 划2个小时----
拜访行程必须进行合理安排，以增加每日拜访客 拜访路线图 户数量，提高工作效率
拜访预约
拜访前要提前预约，以避免遇到客户外出、开会 等状况
第六页，共四十九页。
拜访资料和工具(gōngjù)准备
客户(kè hù)拜访作业指导手册
思蓝营销(yínɡ xiāo)咨询
第一页，共四十九页。
Contents
商务礼仪要求 1
拜访前的准备 2
拜访步骤及要求 3
4
拜访后的跟进
附录：常见话术及使用技巧 5
第二页，共四十九页。
商务礼仪要求(yāoqiú)*
• 仪容(yíróng)仪 表
• 行为(xíngwéi)举止
注意 Attention 兴趣 Interest 渴望 Desire 行动 Action
尊重客户的时间是精彩开场的第一步 运用同理心式的提问来培育兴趣 建议与客户需求相符合的增值活动/服务 锁定下一次面对面沟通的机会
第二十二页，共四十九页。
AIDA模式(móshì)技巧
注意
兴趣
渴望
行动
A
I
D
A
第二十三页，共四十九页。
1. 总结、归纳、问题和意见 2. 提出满足需求的方法和手段
3. 提出改进问题的建议
第十一页，共四十九页。
商务洽谈步骤(bùzhòu)
十、说服(shuō fú)
第十二页，共四十九页。
拜访(bàifǎng)记录及确认
拜访(bàifǎng)记录
客户拜访表
客户异议 和投诉
订货记录
酒业公司终端小店拜访手册
终端小店拜访手册【终端小店七步拜访】第一步：准备工作1、着装基本要求：（1）整洁得体。
如果一个人打扮不当，别人会注意他的穿着。
要是他穿得无懈可击，别人会注意这个人本身。
（2）要按时间、场合、事件的不同，来分别穿戴不同的服饰。
根据今天拜访的客户来选择与他们相同的服装。
2、男性终端业务员的穿着规范及仪表根据拜访的对象来选择服装，不能显得比你的客户高档。
一般要求为：（1）西装：深色，最好为浅灰色、深蓝色。
（2）衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。
（3）领带：以中色为主，不要太花太暗。
（4）长裤：选用同上衣色彩质地相衬的面料，裤长以穿上皮鞋前盖鞋面，后不及地为准。
（5）如果是便装：中性色彩，干净整齐，无污渍、无褶皱。
（6）皮鞋：最好为黑色系带式，鞋面擦亮，鞋边鞋底干净。
（7）短袜：最好为黑色或者灰色，忌白色或者花袜，穿时不要露出里面秋裤。
（8）身体：要求无异味，可适当选购一些香气平和的香水。
（9）头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，不要有头皮屑。
（10）检查有没有眼屎、黑眼圈和红血丝。
（11）嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可嚼些口香糖。
（12）胡子：胡须必须修剪整齐，最好别留胡子。
（13）手；不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净3、女性终端业务员的衣着规范及仪（1）头发：感觉整齐不留怪发，无头皮屑。
（2）眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。
（3）嘴唇：一定要涂有浅色或者无色唇膏，以红色为宜，不可过于艳丽，且保持口气清新。
（4）服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。
不可穿着过于男性化或过于性感的服装。
（5）鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
（6）袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好，不可破损。
（7）首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的首饰。
（8）身体：不可有异味，选择高品位的香水。
（9）一定要化妆，否则是对客户的不尊敬。
但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。
4、准备随身携带的销售工具·产品目录·客户名录·图片及公司画册·产品海报或者促销活动海报以及相应POP·地图·名片·目标客户档案·计算机·笔记用具·最新价格表·带有公司标识的拜访礼品·空白“合同申请表”、“拜访纪录表”等专业销售表格5、研究客户研究客户业务状况：（1）服务对象；（2）以往订货状况；（3）营运状况；（4）需求概况；（5）资信调查。
老客户拜访话术
老客户拜访得销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1)确认身份(家庭电话)服务专员:请问XＸX先生／女士在不？对方:不在。
服务专员:我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她什么时候在家,我再打过来?我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她得手机号码就是多少？谢谢。
我就是太平洋寿险区域服务经理,请您记录我得电话号码,请她回来后与我联系,好不?谢谢。
对方:我就就是。
2)自我介绍:服务专员:您好,张先生,我就是太平洋寿险区域服务经理XXX,请问您现在说话方便不？对方:现在有事不太方便。
服务专员:对不起,打扰您了。
您瞧我十分钟后还就是半小时后再打电话给您？对方:您说吧。
•3)确认信息服务专员:请问您就是不就是在*＊年在太平洋寿险投保了＊*险种(复述客户在我公司曾购买得险种、增加信任度)•4)到期需要缴费服务专员:提醒您一下,您得续期保费*月*日即将到期,为了保障您得权益,特地给您打电话预约一下见面得时间,顺便给您带来一些最新得资料、5)要求登门维护保单服务专员:感谢您一直以来对太平洋寿险得支持,为了让您更好得了解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户,成立了区域拓展部,就是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作,公司要求我们上门提供一对一得贴心服务,并有一份回执需要您签收。
(上门提供资讯)服务专员:感谢您一直以来对我公司得支持,从现在开始您家庭保单得后续服务就是由我跟进得,公司要求我们服务人员要做个上门拜访,与您讲讲您保单有那些保险利益及保障,同时确保您在需要服务时,比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等得时候能找到专人为您服务,减少您得麻烦。
6) 约定时间地点服务专员:您瞧,我就是明天上午见您还就是明天下午去方便?在您办公地点还就是您得住址？7)跟进确认服务专员:那好,明天下午*＊点,(复述约见地点),请您准备好相关资料(如了解客户在公司投保过险种得保单内容、公司简介、新产品得彩页、签收回执、自已得名片、签字笔等),我们不见不散,打扰您了,再见电话约访处理话术１、“我很忙,没有时间！"•不好意思,希望没有打扰到您。
客户拜访指导手册
客户拜访指导手册欢迎阅读客户拜访指导手册！拜访客户是销售工作中至关重要的一环，它不仅可以建立和加强与客户之间的关系，还有助于了解客户需求并提供更好的解决方案。
为了帮助您在拜访客户时取得更好的效果，我们准备了以下指导手册。
1. 了解客户：在与客户的约定拜访时间之前，花时间研究客户的业务和背景资料。
了解他们的需求、优势和挑战，并思考如何以我们的产品或服务解决他们的问题。
2. 制定拜访目标：在拜访之前，明确自己的拜访目标。
这可以是开展产品演示、提供解决方案、了解竞争对手等。
明确目标将更容易衡量拜访的成功程度。
3. 准备演讲：提前准备好一份简洁明了的演讲稿，介绍自己和公司，重点介绍我们的产品或服务。
确保您对我们的产品或服务有充分的了解，以便能够回答客户的问题。
4. 建立良好的人际关系：在拜访中要保持友好、真诚和专业。
开始时可以先致以问候和感谢，然后引入谈话主题。
主动倾听客户，回应他们的需求和疑虑。
建立起互信的关系是一个持久合作的基础。
5. 展示价值：在演讲过程中，重点强调我们的产品或服务的价值。
展示我们的解决方案如何满足客户需求、节省时间和成本，并提供实际的案例来证明。
6. 监控竞争对手：在与客户交流的过程中，留意竞争对手的情况。
对他们的产品、价格和服务有一定了解，以便与客户比较和推销我们的优势。
7. 引导下一步行动：在拜访结束前，与客户沟通下一步的行动计划。
这可以是提供更多资料、安排演示、签署合同等。
确保与客户保持持续的联络，并及时回应他们的需求和问题。
8. 跟进和反馈：在拜访结束后，尽快给客户发送一封感谢信，对他们的时间和合作表示感激。
及时跟进客户的需求，并将反馈和意见反馈给相关部门以改进产品或服务。
以上是一些拜访客户的指导原则，希望对您在与客户的拜访中有所帮助。
不断学习和实践这些技巧，您将能够取得更好的销售成果并与客户建立长期的合作关系。
祝您拜访顺利，谢谢阅读！继续阅读下面的内容，我们将深入讨论客户拜访的每个阶段和更多的技巧，以帮助您取得更好的效果。
老客户拜访话术
老客户拜访的销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1）确认身份（家庭电话）服务专员：请问XXX先生/女士在吗对方：不在。
服务专员：我是太平洋寿险区域服务经理，请问他什么时候在家，我再打过来我是太平洋寿险区域服务经理，请问他的手机号码是多少谢谢。
我是太平洋寿险区域服务经理，请您记录我的电话号码，请他回来后和我联系，好吗谢谢.对方：我就是。
2）自我介绍：服务专员：您好，张先生，我是太平洋寿险区域服务经理XXX 请问您现在说话方便吗对方：现在有事不太方便。
服务专员：对不起，打扰您了。
您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您对方：你说吧。
3）确认信息服务专员：请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了** 险种（复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度）4）到期需要缴费服务专员：提醒您一下，您的续期保费* 月* 日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话预约一下见面的时间，顺便给您带来一些最新的资料。
5）要求登门维护保单服务专员：感谢您一直以来对太平洋寿险的支持，为了让您更好的了解保单权益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户，成立了区域拓展部，是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作，公司要求我们上门提供一对一的贴心服务，并有一份回执需要您签收。
（上门提供资讯）服务专员：感谢您一直以来对我公司的支持，从现在开始您家庭保单的后续服务是由我跟进的，公司要求我们服务人员要做个上门拜访，和您讲讲您保单有那些保险利益及保障，同时确保您在需要服务时，比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等的时候能找到专人为您服务，减少您的麻烦。
6）约定时间地点服务专员：您看，我是明天上午见您还是明天下午去方便在您办公地点还是您的住址7）跟进确认服务专员：那好，明天下午** 点，（复述约见地点），请您准备好相关资料（如了解客户在公司投保过险种的保单内容、公司简介、新产品的彩页、签收回执、自已的名片、签字笔等），我们不见不散，打扰您了，再见电话约访处理话术1、“我很忙，没有时间！”不好意思，希望没有打扰到您。
门店客户管理手册
门店客户管理手册目录1目的 (2)2客户信息来源 (2)3客户拜访场景分类 (2)4客户拜访流程 (2)4.1拜访前准备工作 (2)4.2拜访中注意事项 (3)4.3拜访后工作 (4)5客户接待流程 (4)5.1接待中注意事项 (4)5.2接待后工作 (4)6客户维护 (5)6.1目的 (5)6.2日常维护 (5)6.3特殊日期维护 (5)1目的为了不断加深对客户需求的认识，提高客户满意度，改善客户关系，提升公司的竞争力，有效地指导门店工作人员维护客户关系，进一步完善公司客户关系过程中作业规范，使公司相关人员有章可循，并做出相应的对策，同时使公司制度得以健全，结合公司的实际情况，特制定本管理制度。
2客户信息来源2.1主动寻找：客户来源于主动，上门寻访；2.2网络信息：搜集各类网站、线上平台相关信息，包含官网、短视频平台、朋友圈、商户平台等；2.3地图搜寻：各类地图软件上有大量的公司、单位等联系电话和地址；2.4转介绍：对于规模较大或拜访难度较大的客户，可以通过熟人转介绍、地方协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式进行拜访。
3客户拜访场景分类3.1陌生拜访：了解客户基础信息，交换联系方式，介绍公司产品及活动，给客户留下印象，为以后合作打基础。
3.2转介绍：了解客户规模及需求，探索合作机会点。
3.3老客户拜访：维护老客户关系，挖掘客户需求，加强进一步合作关系。
4客户拜访流程4.1拜访前准备工作4.11沟通方式技巧准备：模拟拜访场景，掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。
4.12产品详细信息及活动内容：熟悉公司当前产品信息、活动信息、销售策略等。
4.13个人形象整理：整理好个人形象，以良好的个人形象向客户展示产品品牌形象和公司形象；形象衣着应干净整齐，简洁利落（商务休闲风格为主）。
4.14携带物资：（1）公司宣传资料（含电子档）、名片、彩页、笔记本、签字笔、样品等；（2）宣传品、馈赠礼品、客户记录工具等。
客户拜访手册
客户拜访手册目录一、背景分析二、目标的三种定位三、目标的四项工作四、拜访前的准备工作五、拜访中的注意事项六、拜访中的五项任务七、拜访中的六项工作八、拜访后的总结工作一、背景分析众所周知，客户经理的日常工作主要是拜访客户，在和客户的近距离接触中宣传公司的政策，推介新产品，宣传重点主推产品的上柜，督促客户及时打款，采集市场信息，了解市场动态等，可以说这些工作是比较繁琐而又没有什么固定模式的，每个商场有每个商场的特点，每个店主有每个店主的性格，有的客户领悟能力好，能积极配合我们的工作，而有的客户对我们的工作并不持积极配合态度，要我们对同一工作督促帮助好多次，这就要求我们在平时的拜访过程中，要根据不同的客户制定不同的拜访计划，根据当时的情况采取相应的拜访内容，对不同性格的客户采取不同的工作方式和服务内容，对客户的服务要因人而异，要根据客户的年龄、家庭状况、文化程度、兴趣爱好等选择不同的话题，要从他们感兴趣的话题入手，切忌每次拜访总是单刀直入直接谈工作，言简意赅说完就走，这样工作效率看起来是提高了，但工作质量却得不到提高，和客户的感情更得不到有效沟通，同时要善于把握时间，在时间允许的情况下，和客户说些与工作无关的话题，然后再很随意地把话题引到工作上来，客户往往会在愉悦的心情中接受你对他的建议，比如重点主推产品的上柜、回款等。
客户拜访计划•二、目标的三种定位•对于忠诚型，继续提升积极性，扫清一切合作障碍。
•对于维持型，要通过沟通转变客户思路，重要是分析是什么问题造成这种状况，发现问题并迅速解决问题。
•对于新建客户型，要让客户感到是站在他的立场上去考虑问题以坚定合作信心。
三、目标的四项工作•销售产品：这是拜访客户的主要任务•市场维护：销售人员要处理好市场运作中的问题，解决客户之间的矛盾关系，确保市场的稳定•建设客情：在客户的心中建立自己的个人品牌形象，有助于客户对工作的肯定•信息收集：随时了解市场情况，监控市场动态四、拜访前的准备工作一、三个熟知：1、 .XX产品的主推和畅销型号。
销售人员客户拜访计划表
编号：日期：年月日
客户(拜访对象的企业名称)
企业地址
(拜访对象的企业地址)
企业电话
客户姓名
联系电话
客户
基本情况
主要是了解客户基本信息与需求（包括行业、产品、市场、决策体系、对该产品的认知度等）；以及所拜访的客户在企业当中承担的工作性质做简要分析
拜访情况
下次拜访时间：
下次拜访目标：（下次拜访对象）
备注：
1.每份客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。
2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。
3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。
□初次拜访；□二次拜访；□其他：
一、拜访目的：
二、初次见面拜访细节：（非初次拜访，填无）见面阶段与客户商谈时，您计划如何开场
三、目的达成情况及拜访细节：(计划提出哪些关键/优势的服务产品证据以满足客户的利益)
四、下一步计划：（针对实际情况拟定下一步工作）
五、所需支持：（请填写所需支持人、支持内容；如暂不需要支持，请填写“无”。）
商务接待手册范本
前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录一、对待预约客人的接待礼仪 (1)二、对待未预约客人的接待礼仪 (2)三、特殊情况的处理 (3)四、客户接待方案 (4)五、公司商务接待标准 (6)附录一： (8)客户来访接待通知单 (8)附录二： (10)商务接待申请表 (10)附录三： (11)接待行程安排表 (11)附录四： (12)商务招待费用超额审批表 (12)附录五： (13)来访接待总结报告 (13)附录六： (14)客户来访登记表 (14)一、对待预约客人的接待礼仪1、迎接来访者（1）在办公室迎接A、见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话C、握手面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（2）在办公室外迎接A、公司或大楼门口B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）（1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
3.接待预约来访者（1）引导★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。
（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。
）★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
“拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程模板【范本模板】
“拜访计划、拜访内容和拜访路线"的标准流程模板一、拜访计划制定拜访计划合理的制定拜访计划可降低工作的盲目性，提升客户经理的工作效率。
拜访计划制定包括月工作计划、周拜访计划、日计划。
月拜访计划（1）制定时间：每月月末制定下个月工作计划，月初确认。
（2）月工作目标：客户经理根据客户服务中心的下达的月度营销计划任务,明确下月工作目标包括销量、重点品牌、重点品牌上柜率、卷烟销售结构等;（3）拜访计划：明确每项工作重点、工作需要达到的目标及工作时间等；（4）总结提升：制定月工作计划后，每月月末回顾月工作计划完成情况，月工作中的不足之处及改进行措施，对计划实施情况进行跟踪改进。
周拜访计划（1)制定时间：每周五制定提交下周拜访计划（2)细化目标:月计划中在本周完成的部分，上周未完成的计划，根据近期工作动态新增的计划，上级交办的任务及其它常规工作等。
周计划要细化到每日工作，拜访对象，工作重点及工作需要达到的标准等。
（3）规划路线：根据本周重点拜访内容及对象将片区划分为若干走访路线，将集中的而且是同为当日或次日订货的客户确定为同一拜访线路。
（4）临时性工作:按照“时间四限性"法则评估临时性工作的重要性,按重要程度合理分配时间，临时性工作可先处理,但是用时不可超过预留时间；临时性工作确实无法在预留时间内完成的，可适当调整当日和次日拜访内容，确保当日拜访任务的完成。
（5）制定拜访时长，预留临时性工作和处理应急事件的时间，进行时间管理.日拜访计划（1)、制定时间：走访之前或走访日前一天（2)、明确目标:将周计划工作目标细化至每个工作日,对当日工作目标进行再次确认，可适当进行微调。
确定当日应走访客户名单及特殊情况应于当日走访的客户名单，并明确各客户的服务内容，明确当日走访路线。
（3）、走访所需材料：针对当日工作内容确定当日走访所需的材料。
（4）、对上个工作日工作情况进行总结，对上个工作日未完成的工作进行补充。
用友ERP-u8客户关系管理业务操作手册
用友ERP-u8客户关系管理业务操作手册本操作手册旨在帮助用户轻松使用用友ERP-u8系统中的客户关系管理业务功能，提高工作效率。
一、客户资料的维护1. 客户资料的录入：通过“客户管理”模块，点击“基本资料”菜单，进入客户资料录入页面。
用户可以根据自己的需求，输入客户的基本信息，例如客户名称、联系人、电话、地址等。
在录入过程中还可以添加所属行业、客户类别等信息。
2. 客户资料的查询：在“客户管理模块”，用户可以按照客户编号、客户名称、客户分类等方式进行查询。
通过查询可以快速了解客户的基本信息。
3. 客户资料的修改：在需要修改客户资料时，用户可在“客户管理”模块中找到客户，进入客户资料编辑页面进行修改。
二、客户拜访与沟通记录1. 客户拜访记录：用户可通过“客户管理”模块中的“拜访记录”菜单，进入拜访记录录入页面。
用户可以根据拜访情况，记录拜访时间、拜访人员、拜访内容等信息，并可上传相关附件。
2. 客户沟通记录：通过“客户管理”模块中的“客户沟通记录”菜单，用户可以记录和查询客户与企业之间的沟通记录。
三、销售机会管理1. 销售机会录入：用户可通过“销售机会管理”模块中的“销售机会”菜单，进入录入销售机会页面。
用户可以根据需求输入机会名称、机会类型、预计成交金额等信息。
2. 销售机会跟踪：在销售机会的不同阶段，用户可以通过“销售机会管理”模块中的“机会跟踪”菜单，记录机会的跟进情况。
跟进记录可以帮助用户更好地了解机会的状态变化，并做出相应的决策。
四、客户服务管理1. 客户售后服务：通过“客户服务管理”模块中的“服务工单”菜单，用户可以进入客户售后服务页面。
用户可按照服务类型、服务级别等信息，创建相应的服务工单，并进行跟进。
2. 售后服务报表：通过“客户服务管理”模块中的“服务统计”菜单，用户可以查询售后服务相关的统计数据。
统计数据可以帮助用户了解客户服务的情况及时调整服务策略。
以上就是本次用友ERP-u8客户关系管理业务操作手册的内容，希望可以帮助用户更好的管理客户关系，提高工作效率。
拜访话术
一、酒店类型饭店分为A、B、C三种类型A类一般为四—五星级酒店。
B类一般为三星级以下或没有评星级但是规模相当大。
C类没有星级,但是规模属中低档的酒店。
空中粮仓前期客户主要为C类店。
C类店的划分:面馆、菜馆、火锅、麻辣烫米线、早点(烧麦、羊杂、对夹等)、西餐、蛋糕店、水果店、蔬菜店、酒吧、幼儿园、食堂、自助店、水吧等。
二、拜访流程1、进入酒店饭店见到前台人员,我们先表露身份“老板,您好,我们是空中粮仓的,主要是帮助您这里做食品配送的,我们还针对饭店做很多的免费咨询服务,想找你们老板介绍一下我们的产品。
”确定此人是否是老板,如果不是,最好不要和他谈。
对策:a、哦是这样的我和你们XX经理约好了他叫我这个时间来的,我刚刚和他通过电话,我一时找不到你们老板在哪里请你指点一下别让你们老板等久了(对策针对A、B类店面)。
b、如果询问前台或服务员一般老板什么时间在店里,尽量留下老板电话,以便下次拜访。
也可以先和厨师长或其他人员聊聊,了解酒店以往采购情况,下次拜访时可知己知彼。
c、拜访时间:早晨9点到11点、下午2点到5点半之间,不要在高峰期拜访,也不要在老板正忙的时候拜访。
2、谈判技巧进入办公室或见到老板。
请问那位是经理递交自己的名片和空中粮仓产品资料,等待对方看完资料尽量不要去打断,这是对我们产品的初步了解。
提前打开空中粮仓商城平台,介绍里面的商品及服务。
如怎样购买商品、有哪些咨询服务。
a、你们是做什么的?我们是呼市最大的一家餐饮供应及服务电商,为您解决您的食品配送及咨询服务等问题。
b、我们已经有人给我们做采购了,不需要你们。
①我们和您之前的采购商是不一样的,他们只做单纯的采购,把货送来,收钱就走。
没有质量保证,您也不知道是否是最低廉的价格。
我们每天会把最新的价格发布在我们的网上商城中,让您对价格做到心中有数,还支持在几天内退换货,这是普通的采购商做不到的,而且我们还有体验采购金,前期做采购是有优惠活动的,节省您的资金成本。
拜访客户前需要做哪些准备
拜访客户前需要做哪些准备在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该做什么。
其实只要做好拜访前的准备就不会出现这样的情况了。
下面是店铺给大家搜集整理的拜访客户前需要做的准备文章内容。
拜访客户前需要做的准备一、时间准备。
不要约好的时间自己因为准备不充分而耽误，或者把时间约在吃饭的时候，或者由于自己的时间安排不妥，导致到吃饭时都不能把事情办完，当然如果你已经准备好请客户吃饭就一样，即使这样我们也得提前与客户做好知会，否则就会出现问题。
二、信息准备。
客户资料的收集，要做到在拜访前对客户有初步的了解;三、物料准备。
产品宣传资料、价格表、渠道招商政策等等;四、心态准备。
是否调整到最佳的状态，不要拉着脸去拜访客户;五、形象准备。
是否形象合适，是否不得体。
六、合作方案准备。
是否在拜访客户前已为客户的需求作好有针对性的合作方案，不能去只是带着耳朵去听，而要去帮客户解决问题。
七、话术准备。
针对客户可能提出的异议，是否提前想好回应的话术。
还有当次拜访自己的职责所在，到底要解决什么问题，同时要向客户传递那一些信息，该说的说完，不该说的不说。
八、专业准备。
要对自己的专业知识有充分的了解，不能允许自己比别人还非专业。
专业产品知识要熟练，不能让客户感觉自己不专业，从而对自己没有信心，专业的人才能推介专业的好产品。
九、拜访目的的准备。
要有一个明确的拜访目的，不能让客户感觉你找他也没什么事，最多也就是聊聊天，无明确目的，我们应该让客户感觉我们每次找他对或多或少能给他一些帮助或收益，决对不是在浪费他们的时间，同时我们的时间也很宝贵，因为只有这样客户才会相信你，你是一个干实事的人，而不是一个无所事事的人。
十、心情上的准备。
愉快、轻松的心情能感染人，我们不能改变现在越来越冷的天气，但是我们可以改变我们自己的心情。
十一、拜访方法的准备。
不同的客户我们在拜访时要采取不同的方法，不能一视同仁，这个方法我们在拜访前要事先准备好。
拜访客户计划方案
1.遵守法律法规：确保拜访活动合法合规，避免法律风险。
2.尊重客户隐私：严格保护客户信息，防止泄露。
3.廉洁自律：杜绝商业贿赂，维护公司形象。
4.疫情防控：关注疫情防控政策，确保拜访活动安全。
九、方案实施与监督
1.制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。
2.定期召开拜访工作总结会议，分析问题，优化拜访策略。
3.加强内部监督，确保拜访活动合规、高效开展。
4.对拜访成果进行量化评估，持续改进拜访计划。
本拜访客户计划方案旨在为公司创造更多业务机会，提升客户满意度，增强市场竞争力。全体团队成员应严谨执行，共同努力，确保拜访活动的顺利推进，为公司发展贡献力量。
二、目标设定
1.建立并维护良好的客户关系，增强客户信任与满意度。
2.深入了解客户需求，收集市场信息，为公司产品及服务改进提供依据。
3.探索业务合作机会，促进公司业绩增长。
4.提升公司品牌形象和市场竞争力。
三、拜访对象
1.现有客户：重点维护A类、B类客户，关注C类客户的潜力挖掘。
2.潜在客户：有合作意向或潜在需求的客户群体。
拜访客户计划方案
第1篇
拜访客户计划方案
一、项目背景
随着市场竞争的加剧，客户关系管理在企业销售环节中愈发重要。为了提高客户满意度，增强市场竞争力，我司决定开展拜访客户活动，深入了解客户需求，提升客户服务质量。
二、目标定位
1.深入了解客户需求，收集客户反馈意见；
2.增进与客户的感情，提高客户满意度；
3.发现潜在商机，促进业务合作；
（4）掌握拜访节奏，确保拜访效果。
3.拜访后跟进
（1）及时整理拜访记录，总结拜访成果；
（2）针对客户需求，制定相应解决方案；
业务人员终端客户拜访八步骤
业务人员终端客户拜访八步骤1( 制定计划:、、订立访问目标;2( 客户营业场所的观察;,用观察技巧进行客户渗透,察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等;,竞争对手的情况3( 销售演示，达成我们的访问目的;4( 收款;5( 助销:张贴广告宣传;培训客户有关人员产品知识;6( 记录和报告:记录每次拜访的结果及机会;填写每日访问报告;7( 分析、回顾访问过程，总结得失。
宝洁业务代表每天的工作程序:1( 按时回到办公室;2( 准备所有销售材料，包括客户记录、销售报表、订单、发票、助销材料和销售手册等 ;3( 制定目标，检查拜访计划;4( 电话预约有关客户人员;5( 实地拜访客户;6( 回办公室交订单，交货款等 ;7( 制定第二天的拜访计划三、联合利华6×9基本拜访流程。
“6”即六个工具:客户资料卡 (call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。
“9”即9个步骤:查阅计划、开始拜访、店面检查、收款、销售简报、结束销售、记录和报告、陈列工作、结束和评估。
四、强生的拜访八步骤:计划与准备、商店巡视、收款、销售陈述、商品陈列、建立良好客情、完成报表、分析拜访结果。
强生认为，高效的终端拜访，是实现销售目标的坚实基础，标准化的工作程序，使销售人员的销售工作更具计划性、针对性。
高效终端拜访的关键终端拜访不是表面工夫，不是每次都和终端打个哈哈而已。
高效的终端拜访分为三部分:拜访前准备充足;拜访中按步骤进行提高工作效率;拜访后及时总结，及时提高。
我们知道，跨国公司在销售实际工作之中，积累了非常多的成功经验，移值到中国市场之中，经过改革开放这么多年的改造，已经形成了非常好的中国经验，那么，对于我们国内企业来讲，如何更好的应用他们的成功经验为自己的企业取得竞争优势服务呢,经过我们辅导国内企业的经验来看，要做好这么几点，以提高拜访质量。
1.拜访前工作要做足。
(完整版)客户经理拜访服务标准与工作流程
客户经理分类服务工作流程与工作标准一、客户分类及服务标准（一）核心客户（双周拜访客户）1、类型释义该类型客户卷烟经营业绩很好，长期守法经营，对卷烟经营利润非常重视，有自我提升诉求和进一步提升空间，对利用电子信息技术开展卷烟经营工作比较积极，需要服务项目较多，对客户经理的服务工作依赖性强，且对烟草服务人员的配合度较高，能够积极参与到现代卷烟零售终端建设工作中来。
对于公司而言，该类型客户当前价值与潜在价值均较高，是黄金客户，公司拥有该类型客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展潜力。
因此，应把重要服务资源投入到保持和发展这类客户上面，主动及时的了解客户服务需求，提供最优的服务项目，必要时也可以为该类型客户设计和实施一对一服务策略。
2、分类标准市场类型：城市零售业态：商场、超市、烟酒店、便利店所属档位：25-30档现代终端：已建成，或正在建设所占比例：总客户数5%3、服务标准拜访频次：两周拜访一次拜访时长：15-20分钟拜访方式：实地拜访、网络拜访、电话拜访预约时限：提前一天预约该类户服务目标：巩固合作关系，促进客户成长。
4、服务项目与内容简介（1）标准化服务内容（2）“核心客户”个性化服务内容（二）潜力客户（月度拜访客户）1、类型释义：该类型客户卷烟经营业绩较好，卷烟营业收入在其总收入中所占比重较大，经营方面有进一步提升的空间，能够配合烟草服务人员开展各项工作，对现代卷烟零售终端建设工作较为认可，已经成为或有意向成为现代终端A、B级店。
对于公司而言，该类型客户的潜在价值要高于当前价值，可以通过及时、有效的服务，将该类型客户中的一部分发展、提升成为核心客户。
因此，公司要投入较为丰富的服务资源，建立便捷、高效的沟通渠道，加强对该类型客户的情感维系，增加拜访频次，提供个性化服务，促使其向核心客户迈进。
2、分类标准市场类型：城镇、乡村零售业态：商场、超市、烟酒店、便利店、食杂店所属档位：15-30档现代终端：已建成，或具有现代终端潜力所占比例：15%-35%3、服务标准拜访频次：每月拜访一次拜访时长：15-20分钟拜访方式：实地拜访、网络拜访、电话拜访预约时限：当日预约该类户服务目标：深挖经营潜力，实现盈利提升。
客户拜访的步骤及要求
分析客户情况
根据拜访中对客户情况的 了解，分析客户的购买意 愿、需求和预算等情况， 以便后续制定跟进计划。
制定跟进计划
确定跟进时间
根据客户的购买意愿和需 求，确定下一次跟进的时 间和方式，如电话、邮件 或上门拜访等。
制定推荐方案
根据对客户需求的了解和 分析，制定针对性的推荐 方案，包括推荐的产品、 价格和政策等。
03
拜访内容
了解客户需求
确定客户类型和背景 收集客户的反馈和建议
了解客户的业务需求和痛点 确定客户对产品或服务的期望和要求
推荐产品及服务
介绍产品或服务的优势和特点 根据客户反馈，调整和优化产品或服务方案
根据客户需求，推荐合适的产品或服务 提供相关的行业案例和成功经验
处理客户异议
及时处理客户对产品或服务的异议和 问题
在拜访前，提前与客户确认时 间和地点，以确保拜访顺利进 行。
在拜访时，遵守客户的接待规 定和礼仪要求，以展现公司的 专业形象和尊重客户的态度。
02
客户接待
礼貌待人
主动问候客户，使用 礼貌用语，如“您好 ”、“欢迎光临”等 。
遵循商务礼仪，尊重 客户的文化和习惯。
保持微笑，展现热情 和友好的态度。
总结词
由于沟通不当，导致客户流失。
详细描述
在拜访中，销售人员与客户发生了激烈的争执，导致关系紧张。在之后的沟通过 程中，双方也无法达成共识。最终，客户选择了其他供应商的产品，导致了客户 的流失。
感谢您的观看
THANKS
保持专业形象
不要过度热情或过于冷漠，保持专业形象和态度。
06
拜访案例分享
成功案例一
总结词
通过深入了解客户需求，提供精准的产 品推荐，成功打动了客户并实现了销售 。
客户拜访策划书范文3篇
客户拜访策划书范文3篇篇一《客户拜访策划书》一、拜访目的本次拜访的主要目的是加强与客户的沟通与合作，了解客户需求，提供优质的产品或服务，提高客户满意度，促进业务增长。
二、拜访时间和地点拜访时间：[具体日期]拜访地点：客户公司或指定地点三、拜访人员拜访人员：[拜访人员姓名]四、拜访准备1. 了解客户背景和需求在拜访前，对客户的公司、业务、市场情况进行充分了解，分析客户的需求和痛点，以便更好地提供解决方案。
2. 确定拜访目标明确本次拜访的具体目标，例如介绍新产品、洽谈合作项目、解决客户问题等。
3. 准备相关资料根据拜访目标，准备相关的产品资料、宣传资料、案例分析等，以便向客户展示和介绍。
4. 预约拜访提前与客户预约拜访时间，确保客户有足够的时间和精力接待我们。
五、拜访流程1. 开场致辞拜访人员向客户介绍自己和公司，表达对客户的感谢和关注。
2. 了解客户需求与客户进行深入的沟通，了解客户的业务情况、需求和痛点，倾听客户的意见和建议。
3. 介绍产品或服务根据客户需求，有针对性地介绍公司的产品或服务，展示其特点、优势和价值。
4. 解答疑问解答客户对产品或服务的疑问，提供详细的说明和解释，消除客户的顾虑。
5. 洽谈合作如果有合作意向，与客户进行深入的洽谈，讨论合作方式、合作细节等。
7. 感谢客户感谢客户的接待和支持，表达对合作的期待和信心。
六、注意事项2. 拜访过程中要注意倾听客户的意见和建议，尊重客户的观点。
3. 要根据客户的反应和需求，灵活调整拜访内容和方式。
4. 拜访结束后，要及时跟进客户的需求和反馈，确保拜访的效果。
七、拜访效果评估1. 客户满意度调查通过问卷调查或电话回访等方式，了解客户对拜访的满意度和意见。
2. 业务增长评估分析拜访后业务增长的情况，评估拜访对业务的促进作用。
3. 客户关系评估评估拜访对客户关系的改善和加强程度，为后续的客户维护提供参考。
篇二客户拜访策划书一、拜访目的本次拜访的主要目的是加强与客户的沟通与合作，了解客户需求，提高客户满意度，同时推广公司的新产品/服务，拓展业务机会。
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何为情商？
What is EQ？
定义描述
情商（Emotional Quotient）——情绪智力
○ 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性 格的因素。情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待 和面对他人。
○ 情商高即理解尊重他人；能够保持乐观豁达的心态； 能够客观理性的对待问题和能够与人和谐相处等。
★ 转移注意力
★ 培养幽默感
自古以来，幽默的人特别是 善于“幽自己一默”的人是 最快乐的，而且也最受人欢 迎！
★ 积极交往，寻求支持
转移注意力，将不良情绪替换掉， 积极不占领，消极就会占领！
良好的人际交往可以消除孤独寂寞，增强自 尊心和自信心，利于情绪稳定。
积极乐观的心态可以创造奇迹！
高情商的表现
商务礼仪的核心
➢高情商的商务礼仪核心是尊重为本 ➢尊重分为自尊和尊他
自尊 ➢首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ➢其次，尊重自己的职业，“在其位，谋其职”。 ➢最后，尊重自己的公司。
尊他 ➢尊重上级是一种天职 ➢尊重下级是一种美德 ➢尊重客户是一种常识 ➢尊重同事是一种本分 ➢尊重所有人是一种教养
基本要求：舒适自然。
健身运动；观光游览。 休闲舒适运动装为主。
情商之—仪表：职业女性着装注意事项
五不准：
不准穿黑色皮裙；
特别是国际交往中禁忌；
正式高级场合，不光腿
不穿没有鞋后帮的凉鞋；必要时准备一双备用袜。
鞋袜不配套；
如穿制服同时穿凉鞋；穿凉鞋一般要光脚；前不露脚趾后不露脚跟。 不露袜头
高情商的表现
答案解析：
作为公司电销人员，今天下午打了100通电话都是拒 绝，甚至不给说话的机会，这时你会怎么做？
A.今天真倒霉，明天应该会好起来的。
B.我存在哪方面的问题，为什么客户不感兴趣？
C.我要在接下来的电话里，做一些新的尝试。
D.这个工作不适合我，我要换工作。
情商表现——商务礼仪
仪容 仪表 仪态
○ 人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天 的培养息息相关。
情商在工作中的表现
○ 情商（EQ）就是用更好的方法保质保量的完成工作。 ○ 情商高的人会让人如沐春风，甘之若饴。 ○ 执行力强不一定情商高，但情商高的人执行力一定强！
情商≠圆滑世故 情商≠阿谀奉承
• 自我情绪管理是做内心波动思想的控制者，而 不要成为情绪的奴隶。
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边；翘腿时，要注意收紧上面 的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
男士落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲， 膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽，双手自 然放在两腿的膝盖处；
不宜翘二郎腿、抖腿或东张西望
情商之—仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向
基本要求：庄重保守；
着装整洁大方，符合传统审美 体现庄重感； 男士长裤长袖，女士长衫长裙；
不穿时装；
• 北京物通着装标准
情商之—仪表：着装原则
社交场合：宴会、舞会、音乐会；
基本要求：时尚个性——与公务 场合相反。
礼服； 女士最不能穿的是制服、西装；
休闲场合——工作之余，自由活动
时间。
男士站立时双脚并拢也可分开，分开时 与肩同宽，两手也是自然下垂，或交叠 放在身前或背于身后，体现挺拔英武气 势。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物 体，不宜双手插兜或做小动作。
情商之—仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
女性上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下 颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微 笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，左右手叠 加的放在右腿上；
0 1
0 2
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EQ对职业发展的影响
郭 明 凯
智商高，情商也高，春风得意！ 智商不高，情商高，贵人相助！ 智商高，情商不高，怀才不遇。 智商不高，情商也不高……
EQ对职业发展的影响
美国哈佛大学的调查
20%智商＋80%情商=成功 IQ决定录用，EQ决定提升
当今职场，不仅要会做事，更要会做人！
不能在袜子和裙子之间露腿肚子——不要穿三节腿； 不穿残破的袜子。
职场女性忌穿：太露、太短、太透、太艳、太紧
情商之—仪态（举止神态）
端正的站：站ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ松
身体端正、挺胸，抬头，收腹，眼睛平 视前方，双肩放平、表情平和、面带微 笑，重心放在两个前脚掌；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小 腹部，左手在下，右手在上，体现优雅 气质美；
• 情商高的人会控制的冲动和情绪，快速调整状 态，保持冷静、抵住压力，专注于目标。
• 自我情绪管理不等于压抑正常情绪的表现、发 泄，而是来适当控制或合理发泄情绪。
案例：1、重庆万州坠江公交车事件 2、昆山龙哥事件
倾诉
管理情绪——疏泄的方法
酒精 麻醉
K歌
情绪管理——宣泄的良方
★ 自我安慰
我很镇静！ 我放松自己！ 我没有压力！ 我控制得了自己！ 我原谅别人！ 我已经很棒了！
情商之—仪容：女士工作化妆四点要求
自然——‘妆成有却无’的状态； 美化——不过分时尚，不能标新立异，符合常
规审美标准； 避人——有教养女性不会在当众化妆（保护个
人隐私）；
职业女性妆容应表现出秀丽、典雅、干练、稳重的 办公室形象，给人一种知性美！
情商之—仪表：着装原则
公务场合—上班时间。
下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。 如穿低领衣服，应一手轻按领 口。
情商之—仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
案例：
作为公司的电销人员，假如今天下午打了 100通电话都是拒绝，甚至不给说话的机会， 这时你会怎么做？ A.今天真倒霉，明天应该会好起来的。 B.我存在什么问题，为什么客户不感兴趣？ C.我要在接下来的电话里，做一些新的尝 试。 D.这个工作不适合我，我要换工作。
这是在此种情况下最好的想法，也是乐观、坚 持不懈的自我激励表现！
情商之—仪容装扮（发肤容貌）
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。