拜访客户手册

商务礼仪的核心
➢高情商的商务礼仪核心是尊重为本 ➢尊重分为自尊和尊他
自尊 ➢首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ➢其次，尊重自己的职业，“在其位，谋其职”。 ➢最后，尊重自己的公司。
尊他 ➢尊重上级是一种天职 ➢尊重下级是一种美德 ➢尊重客户是一种常识 ➢尊重同事是一种本分 ➢尊重所有人是一种教养
○ 人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天 的培养息息相关。
情商在工作中的表现
○ 情商（EQ）就是用更好的方法保质保量的完成工作。 ○ 情商高的人会让人如沐春风，甘之若饴。 ○ 执行力强不一定情商高，但情商高的人执行力一定强！
情商≠圆滑世故 情商≠阿谀奉承
• 自我情绪管理是做内心波动思想的控制者，而 不要成为情绪的奴隶。
情商之—仪容：女士工作化妆四点要求
自然——‘妆成有却无’的状态； 美化——不过分时尚，不能标新立异，符合常
规审美标准； 避人——有教养女性不会在当众化妆（保护个
人隐私）；
职业女性妆容应表现出秀丽、典雅、干练、稳重的 办公室形象，给人一种知性美！
情商之—仪表：着装原则
公务场合—上班时间。
男士站立时双脚并拢也可分开，分开时 与肩同宽，两手也是自然下垂，或交叠 放在身前或背于身后，体现挺拔英武气 势。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物 体，不宜双手插兜或做小动作。
情商之—仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
女性上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下 颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微 笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，左右手叠 加的放在右腿上；
基本要求：舒适自然。
健身运动；观光游览。 休闲舒适运动装为主。
情商之—仪表：职业女性着装注意事项
五不准：
不准穿黑色皮裙；
特别是国际交往中禁忌；
正式高级场合，不光腿
不穿没有鞋后帮的凉鞋；必要时准备一双备用袜。
鞋袜不配套；
如穿制服同时穿凉鞋；穿凉鞋一般要光脚；前不露脚趾后不露脚跟。 不露袜头
• 情商高的人会控制的冲动和情绪，快速调整状 态，保持冷静、抵住压力，专注于目标。
• 自我情绪管理不等于压抑正常情绪的表现、发 泄，而是来适当控制或合理发泄情绪。
案例：1、重庆万州坠江公交车事件 2、昆山龙哥事件
倾诉
管理情绪——疏泄的方法
酒精 麻醉
K歌
情绪管理——宣泄的良方
★ 自我安慰
我很镇静！ 我放松自己！ 我没有压力！ 我控制得了自己！ 我原谅别人！ 我已经很棒了！
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边；翘腿时，要注意收紧上面 的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
男士落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲， 膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽，双手自 然放在两腿的膝盖处；
不宜翘二郎腿、抖腿或东张西望
情商之—仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向
基本要求：庄重保守；
着装整洁大方，符合传统审美 体现庄重感； 男士长裤长袖，女士长衫长裙；
不穿时装；
• 北京物通着装标准
情商之—仪表：着装原则
社交场合：宴会、舞会、音乐会；
基本要求：时尚个性——与公务 场合相反。
礼服； 女士最不能穿的是制服、西装；
休闲场合——工作之余，自由活动
时间。
何为情商？
What is EQ？
定义描述
情商（Emotional Quotient）——情绪智力
○ 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性 格的因素。情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待 和面对他人。
○ 情商高即理解尊重他人；能够保持乐观豁达的心态； 能够客观理性的对待问题和能够与人和谐相处等。
下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。 如穿低领衣服，应一手轻按领 口。
情商之—仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
★ 转移注意力
★ 培养幽默感
自古以来，幽默的人特别是 善于“幽自己一默”的人是 最快乐的，而且也最受人欢 迎！
★ 积极交往，寻求支持
转移注意力，将不良情绪替换掉， 积极不占领，消极就会占领！
良好的人际交往可以消除孤独寂寞，增强自 尊心和自信心，利于情绪稳定。
积极乐观的心态可以创造奇迹！
高情商的表现
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EQ对职业发展的影响
郭 明 凯
智商高，情商也高，春风得意！ 智商不高，情商高，贵人相助！ 智商高，情商不高，怀才不遇。 智商不高，情商也不高……
EQ对职业发展的影响
美国哈佛大学的调查
20%智商＋80%情商=成功 IQ决定录用，EQ决定提升
当今职场，不仅要会做事，更要会做人！
高情商的表现
答案解析：
作为公司电销人员，今天下午打了100通电话都是拒 绝，甚至不给说话的机会，这时你会怎么做？
A.今天真倒霉，明天应该会好起来的。
B.我存在哪方面的问题，为什么客户不感兴趣？
C.我要在接下来的电话里，做一些新的尝试。
D.这个工作不适合我，我要换工作。
情商表现——商务礼仪
仪容 仪表 仪态
情商之—仪容装扮（发肤容貌）
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
不能在袜子和裙子之间露腿肚子——不要穿三节腿； 不穿Leabharlann Baidu破的袜子。
职场女性忌穿：太露、太短、太透、太艳、太紧
情商之—仪态（举止神态）
端正的站：站如松
身体端正、挺胸，抬头，收腹，眼睛平 视前方，双肩放平、表情平和、面带微 笑，重心放在两个前脚掌；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小 腹部，左手在下，右手在上，体现优雅 气质美；
案例：
作为公司的电销人员，假如今天下午打了 100通电话都是拒绝，甚至不给说话的机会， 这时你会怎么做？ A.今天真倒霉，明天应该会好起来的。 B.我存在什么问题，为什么客户不感兴趣？ C.我要在接下来的电话里，做一些新的尝 试。 D.这个工作不适合我，我要换工作。
这是在此种情况下最好的想法，也是乐观、坚 持不懈的自我激励表现！