第三讲群体心理与行为

群体规范： 群体为达到共同目标，在一定 时期内成员相互作用而形成的、 各个成员必须遵守的行为规范。
规 范
• 实施群体规范的理由
• 规范的一般特征
• 群体规范的影响因素 • 规范的功能（理解） • 群体规范建立
实施群体规范的理由

有助于提升群体的生存能力——群体力量
增强行为的可预测性
减少人际关系磨擦 形成群体中的共同价值观.
产生的根源
• 群体是人生存不可缺少的社会空间，主要有三种群体心 理导致了群体压力和从众行为的产生： • ⑴人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，和不安全感。
• ⑵群体为个体行为提供参照，人们倾向于相信多数，认 为他们是信息的来源而怀疑自己的判断。（模棱两可）
• ⑶群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维 护群体形象的心理。因此，个体的行为表现为与心目中 的归属群体的标准保持一致。
群体规范的影响因素

个体特征: “文人相清”
群体群体结构的构成 群体的任务 地理环境：成员工作地点离得近、相互作用机会多，则容易形成
规范。
组织规范：多数群体规范与组织规范是一致的，但如果群体成员
不赞成组织的规范，他们就会发展与组织规范相对抗的规范，如怠 工、罢工等。
群体绩效：绩效高的群体将维持现有规范并发展与其一致的新规
• 凝聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其
相互支持、相互协调。
重要知识点
群体凝聚力的影响因素
态度和 目标的一致 性
群体的 绩效
领导方 式
与外界的 关系
群体凝聚力
外部的威 胁
班组的 组合
奖酬体制
群体的规 模
影响凝聚力的其他因素（参考）
成员在一起的时间： 物理距离的远近影响在一起的时间。 群体性别： 女性凝聚力高于男性。 以前的成功经验： 成功的经验容易建立群体合作精神
受到工资、头衔、资力、实权等很多因素的影 响。

地位取决的因素差异会影响到群体的绩效。
群体内凝聚力
• 群体凝聚力
• 是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
• 表现在： • 群体内团结程度和拒绝离开群体的向心力。 • 注意：界定群体凝聚力和群体的团结性 他群体的倾向。 • 团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的 补充
规模
以意见一致为标准，2-5人较合适 以质量为标准，5-11人较合适 群体位置 平等排列，不突出组长，决策质量高， 时间短，容易达成一致意见。
冒险转移
某人得了心脏病，做手术会让他的寿命从5年延长到20 被测试者单独选平均 年，但这种手术是有风险的，手术失败后可能造成更严重 认为，成功率在50% 的后果。研究人员请了一些测试者给这位患者提一个建议， 时可以接受手术。 请他们在如下的手术成功率中做选择：10%、30%、50%、7 0%、90%。 • 现在找7个人来讨论一下给患者一个建议会怎样呢？ • 经过小组讨论，最后被测试者给病人的建议是，有30% 成功率就可以动手术，等于风险率增加到了70%，出现集 体冒险现象。这在组织行为学或者组织管理学中被称为 “冒险转移”。 • 一般认为，群体决策集思广益、博采众长，小组讨 论的结果应该比个人决策更为合理、有效，但是集体在决 策时，由于出现责任分摊、社会比较作用、领导人倾向作 用等因素，群体决策往往比个人决策更趋于冒险
范。失败的群体将不得不改变有关的规范，而重建一些可能导致好 结果的规范
群体结构的同质和异质
（1）同质结构群体
指群体成员在年龄、知识、能力、 专业与个性上的相同或接近。 （2）异质结构群体 指群体成员在年龄、知识、能力、专 业与个性上存在着较大的差异。 前者适合简单性、长期性、相似性的群体； 后者适合复杂性、临时性、创造性的群体。
从众的类型
表面从众，内心接纳
表面从众，内心拒绝
内心接纳，表面不从众
内心拒绝，表面不从众
企业管理中对群体压力的管理
大学生从众现象： 学习从众、消费从众、恋爱从众、作弊从众； 从众于老生、老乡 。 企业管理中存在群体从众现象。
避免群体压力的方式压制成员的独创精神
对群体成员的不良行为通过群体压力予以纠正。
凝聚力的作用
重要知识点
☻ 满意感
☻ 沟通 ☻ 生产率 ☻ 群体意识 思考：如何提高群体凝聚力，有哪些方法？
在现实生活中我们会发现一些问题：
有些群体比另一些群体更成功。
一个人在群体中的行为反应和单独存在时 往往不同。 群体如何影响个体行为？
第四节 群体内行为
• • • • 群体压力与社会从众行为 群体决策的概念与决策群体组成 群体决策与风险心理 群体决策与创造心理
2、了解群体的特征，掌握群体的规范 3、掌握群体行为规律及对组织绩效的影响
本讲主要内容
• • • • • • 一、群体的概念 二、群体的发展阶段（略） 三、群体的特征 四、群体内行为 五、群体间行为 六、团队管理（略）
什么是群体？
公共汽车上的乘客？
足球比赛的观众、球队？
马路上看热闹的人群？
机关的一个科室呢？ 大学中的课题组？ 戏院的观众？
——规范维持了群体的存在
规范的一般特征
由群体内部成员建立的行为准则，是认知的标准化
规范不同于规章，更强调自律与默契。所以，它可 以是成文的，也可以是不成文的，强制性不突出。 比如：各地的风俗习惯
并非所有的规范对所有的成员都适用，是基本的行 为准则，但并不是对每个人都适用。 群体规范通常是逐渐形成和改变的（模仿、暗示、 顺从）。
•
群体决策与风险心理 冒险转移：群体的冒险水平要高于个体决策 的平均水平。
冒 险 水 平
Rg
R
决策人
有关冒险转移现象的原因，各国学者有不同的假设
（一）责任分摊的假设：
天塌下来了有高个的人顶着。
了解
（二）领导人物作用的假设
（三）社会比较作用的假设：群体鼓励、赞赏冒险意见，比较
后激励了冒险
（四）“文化放大”假设：冒险-更冒险；保守-更保守
群 体 角 色 种 类
积极作用 积极作用 关系角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
群体角色种类
群体角色构成的群体类型模型
多
维 护 角 色 少
人际群体
无序群体
团队群体
任务群体 多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
有效的群体：激发任务角色和维护角色，避免自我中心角色
群体规范
你是否有过这样的经历： 在学校餐厅里，自觉地排队 在寝室打红五时，不得和对家交流手中的“牌情” 为什么要这样做？
群体对个体行为影响：社会助长 现实中，我们往往发现有这样一些现象： 运动员在参赛时会比训练时成绩要好； “男女搭配，干活不累”
社会助长： 个人的活动效率因为群体中其他成员 的影响而出现提高。
群体对个体行为影响：社会抑制
新老师的第一堂课可能会怯场。
同学在第一次面试时会紧张。
社会抑制： 个人的活动效率因为群体中其他成员 的影响而出现降低。
– 对模型的正确认识：
–模型前提假设：随着发展，群体有效性提升
–现实的群体不一定严格按照这个顺序发展。
第三节
• 角色
群体的特征
• 规范(重点) • 地位 • 凝聚力(重点)
角色的相关概念
• 角色——是人在某种社会情景中一系列典型 的行为特征。（个体有多重角色，在不同的群体中个
体扮演不同的角色，角色概念对理解和预测群体中的个人 行为是非常重要的。）
•为什么需要融入寝室这个群体中? •安全的需要 •情感的需要 •尊重和认可 •完成一定的任务
群体分类
• 根据群体规模：大型群体、小型群体 • 根据构成群体的原则与方式的差异分
正式群体：由组织正式确定的、具有明确的组织方式、 工作方式和任务目的的群体。
表现为命令型、任务型。 非正式群体：个体为满足社会交往需要在工作环境中 自然形成的、排他性和不稳定性。（自发性、自然形 成的核心人物） 时空型、友谊情感型、利益型、兴趣爱好信仰型。 • 根据开放程度：开放群体、封闭群体
群体规范的功能
• 支柱功能：社会群体维持、巩固和发展的支柱 • 评价准则功能 • 约束功能：群体舆论
• 行为矫正功能
• 表现核心wenku.baidu.com值观功能
补充：群体规范功能的认识
形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手
段
群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，
在于其效率。
在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体
群体决策的概念与决策群体的组成

群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。
群体决策要尽可能多集中智慧，但人数又不能太 多，因此，决策群体要坚持互补性的原则： 知识结构上的互补：营销策划的组队
性格、气质和决策风格上的互补
年龄、性别、所处阶层的合理分布
决策群体的人数
影响群体决策因素2
群体规范的形成
五只猴子抢香蕉的故事
将5只猴子装在一见很大的笼子里，笼子一角挂了串香蕉，前方 安装了自动感应装置，猴子一靠近，会启动，上方的水龙头便会狂喷 凉水，将猴子迎面溅打回去。5只猴子轮番经过几天的尝试，谁也没 有拿到。 于是形成了群体规范：不要拿香蕉，因为拿不到反而弄得大家淋凉水。 一周之后，一只猴子被牵走，换进来一只新猴子。新进的猴子一 见到香蕉马上要去拿，可其他4只老猴子不允许。这只猴子坚持要去， 结果被其他四只猴子按倒在地狠狠给揍了一顿。再次尝试的结果仍然 是挨揍。 这只新进的猴子在被挨打过几次之后，最终符合了群体规范：不 再想去拿香蕉。 接下来再换出一只老猴子，牵进一只新猴子。同样的情形会再上 演一次。 后来，5只猴子全部换成了新的，结果群体规范依然存在：谁也 不拿香蕉，因为谁拿香蕉都要挨揍。
• 群体决策与群体思维
心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过 长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：
x
A B C
对于 x=A 的错误判断（实际上x=B）由于 群体压力竟然有 37% 的人放弃了自己正确的 判断而顺从群体错误的判断。
社会从众行为来自于？？？
群体压力：
成员在群体中与多数人的意见不一致时，感 受到的一种心理上的压力。
以上假设有一定的意义，我们肯定冒险转移存在，但 群体决策中冒险转移没有必然性。
四、群体决策与创造心理
（一）群体决策中创造性激发的两重性 • 群体活动比个体产生更多创新 • 群体活动强求一致，扼杀成员个性和创造性
• 角色知觉——应作出什么样行为反应的认识 • 角色同一性---应该怎样，行为就怎样 • 角色期待——别人认为你在特定情境中应该做出
什么样的行为反应（雇员对雇主的期待）
• 角色冲突——到底服从哪一种角色？紧张感
角
色
消极作用 群体绩效
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者
形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。
规范的建立
（1） 主管或同事的明确规定：上班不得打私人电话。 （2） 群体历史上的关键事件：端午节吃粽子 （3） 人际交往形成的模式：各种人情费 （4） 过去历史中的保留行为：进入新群体时候带有原来群体的 中形成的行为期望。
地

位
个人在群体中的社会位置。

第一节 群体的概念
群体的定义（P121）
群体是两个或两个以上成员组成的，遵守共同 的行为规范，在情感上相互依赖、在思想上相互影 响，而且具有共同奋斗的目标的人群集合体。 群体的特征： 具有一定的规范，在行为上相互制约 在意识上是一个整体，相互依存 为完成共同的目标分工协作，贡献自己的力量
群体的概念
课程内容
• 第一讲 • 第二讲 • 第三讲 • 第四讲 • 第五讲 • 第六讲 • 第七讲 学时 导论 个体心理与个体行为 群体心理与群体行为 群体动力与激励理论 领导心理与组织行为 组织文化与组织行为 组织变革与发展 共17周，2
OVER
第三讲 群体心理与群体行为
本讲学习目标
1、明确群体的概念，区分群体类型
所谓压力，来自哪里？
理智、 舆论、 感情、暴力的压力
群体压力的影响：社会从众行为 社会从众行为
当群体压力达到一定程度时，就会使个体在这 种压力下放弃自己的意见而采取和大多数人一致 的意见。 从众的影响因素
环境因素
1 2 3 4 5
个体因素 智力 人格特质 自我意识 情绪状态 价值观
群体性质 群体成员 群体气氛 群体凝聚力 群体一致性
第二节
群体发展的阶段（略）
一、群体发展的五阶段模型：





• 群体发展的五个阶段
–形成阶段——走到一起，成为一员 –震荡阶段——内部冲突，领导确立 –规范化阶段——达成共识，形成凝聚力 –执行阶段——完成任务，实现目标
–中止阶段——准备解散，新的开始
首次会议，中期危机，新的突破，转变调整，遗留善后